知識(shí)庫(kù)條目提交管理規(guī)程

1、 發(fā)布日期：2009.04.01 保密聲明：公司資產(chǎn)，注意保密。 實(shí)施日期：2009.04.01* 共10頁(yè) 第10頁(yè)上海XXXX股份有限公司系統(tǒng)服務(wù)事業(yè)本部管理文件文件編號(hào)： 第1.1版 保密級(jí)別： 簽發(fā)： 知識(shí)庫(kù)條目目遞交管管理規(guī)程程目的：規(guī)范知識(shí)庫(kù)庫(kù)管理流流程、明確運(yùn)維維人員在在知識(shí)庫(kù)庫(kù)流程中中的職責(zé)責(zé)。職責(zé)：運(yùn)維人員（含含技術(shù)支支持人員員）均有有義務(wù)提提交知識(shí)識(shí)條目。運(yùn)維人員在在提交知知識(shí)條目目前，需需在運(yùn)維維平臺(tái)知知識(shí)庫(kù)內(nèi)內(nèi)進(jìn)行搜搜索，在在確認(rèn)無(wú)無(wú)重復(fù)知知識(shí)條目目或重復(fù)復(fù)內(nèi)容的的情況下下，填寫寫、提交交知識(shí)識(shí)條目申申請(qǐng)表。運(yùn)維人員所所在組的的組長(zhǎng)負(fù)負(fù)責(zé)知識(shí)識(shí)條目的的初審和和正式提提交

2、。知識(shí)庫(kù)流程程的責(zé)任任者負(fù)責(zé)責(zé)知識(shí)條條目的復(fù)復(fù)審和發(fā)發(fā)布。知識(shí)條目提提交評(píng)審審條件：擬提交的知知識(shí)庫(kù)條條目的具具體內(nèi)容容需經(jīng)實(shí)實(shí)際操作作驗(yàn)證。如存在多個(gè)個(gè)解決方方案的情情況，則則需先說(shuō)說(shuō)明具體體方案的特點(diǎn)后后描述。知識(shí)條目歸歸為基礎(chǔ)礎(chǔ)類、技技術(shù)類，基基礎(chǔ)類指指在工作作實(shí)施中中總結(jié)的的相關(guān)處處理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)及解決決辦法。技技術(shù)類指指通過(guò)技技術(shù)力量量自研相相關(guān)工具具、腳本本、程序序等技術(shù)術(shù)手段完完成的類類別。管理流程知識(shí)條目申申請(qǐng)人在在確認(rèn)知知識(shí)庫(kù)中中無(wú)重復(fù)復(fù)知識(shí)條條目或重重復(fù)內(nèi)容容后，按按知識(shí)條條目填寫寫規(guī)范填填寫知知識(shí)條目目申請(qǐng)表表，提提交組長(zhǎng)長(zhǎng)初審；組長(zhǎng)收到書書面的知知識(shí)條目目申請(qǐng)表表后，對(duì)提交的

3、知識(shí)條目進(jìn)行規(guī)范性檢查，按知識(shí)條目提交評(píng)審條件進(jìn)行初審；經(jīng)組長(zhǎng)初審審后的知知識(shí)條目目申請(qǐng)表表提交交至知識(shí)識(shí)庫(kù)流程程的責(zé)任任者進(jìn)行行復(fù)審，在在確保知知識(shí)條目目的唯一一性（針針對(duì)同一一故障的的不同解解決方案案不在此此列）和和有效性性之后，在在運(yùn)維平平臺(tái)知識(shí)識(shí)庫(kù)進(jìn)行行發(fā)布（針針對(duì)同一一故障的的不同解解決方案案可追加加至原知知識(shí)條目目中）。知識(shí)庫(kù)流程程的責(zé)任任者將所所發(fā)布的的知識(shí)條條目在知知識(shí)庫(kù)的的條目號(hào)號(hào)、知識(shí)識(shí)條目關(guān)關(guān)鍵字等等信息填填寫入知知識(shí)條目目申請(qǐng)表表后反反饋相關(guān)關(guān)組長(zhǎng)、申請(qǐng)人人；知識(shí)條目編編號(hào)：知知識(shí)條目目編碼112位組組成，格格式如下下YYYY MM DD A A BB年 月 日 流水號(hào)

4、號(hào)（011-999）機(jī)組貫標(biāo)文文件編號(hào)號(hào)中第99位（桌桌面Z、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)Y、應(yīng)用X）機(jī)組貫標(biāo)文文件編號(hào)號(hào)中第88位例：2000904401PPZ022，則表表示特殊殊鋼分公公司網(wǎng)絡(luò)絡(luò)&桌面面組運(yùn)維維人員于于20009年44月1日日提交的的關(guān)于桌桌面系統(tǒng)統(tǒng)的第二二條知識(shí)識(shí)條目。知識(shí)條目命命名桌面類：設(shè)設(shè)備類別別名+設(shè)設(shè)備型號(hào)號(hào)+故障障現(xiàn)象如：打印機(jī)機(jī)HP558000卡紙網(wǎng)絡(luò)類：應(yīng)用類：知識(shí)條目分分類說(shuō)明明：7.1類別別按運(yùn)維維平臺(tái)分分類標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分為：一級(jí)分分類、二二級(jí)分類類。7.2一級(jí)級(jí)分類（二二級(jí)分類類）主要要對(duì)應(yīng)內(nèi)內(nèi)容：系統(tǒng)硬件（磁磁帶機(jī)、UPS、磁盤陣列、打印機(jī)、光纖交換機(jī)、基礎(chǔ)設(shè)施、主機(jī)）。系

5、統(tǒng)軟件（報(bào)報(bào)表軟件件、備份份軟件、操操作系統(tǒng)統(tǒng)（含集集群軟件件）、其其它軟件件、數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)數(shù)據(jù)復(fù)制制軟件、數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)、通通訊軟件件（非寶寶信自研研）、中中間件）。應(yīng)用軟件（生生成設(shè)備備、基礎(chǔ)礎(chǔ)自動(dòng)化化、過(guò)程程控制計(jì)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)、生生產(chǎn)控制制計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)、管管理計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)、商務(wù)務(wù)智能）網(wǎng)絡(luò)及安全全（CLLTS及及無(wú)線數(shù)數(shù)傳、DDHCPP服務(wù)器器、ECCOP、SSSL VPNN設(shè)備、WWSUSS服務(wù)器器、帶寬寬控制設(shè)設(shè)備、防防病毒、防防火墻、防防垃圾郵郵件網(wǎng)關(guān)關(guān)、負(fù)載載均衡設(shè)設(shè)備、交交換機(jī)、路路由器、內(nèi)內(nèi)容緩存存設(shè)備、其其它設(shè)備備、認(rèn)證證服務(wù)器器）自研產(chǎn)品（監(jiān)監(jiān)控類、通通訊類、管管理類（平平

6、臺(tái)類）。桌面（CRRT、安安全軟件件、辦公公軟件、筆筆記本、操操作系統(tǒng)統(tǒng)、高端端打印機(jī)機(jī)、激光光打印機(jī)機(jī)、噴墨墨打印機(jī)機(jī)、臺(tái)式式機(jī)、通通信軟件件、系統(tǒng)統(tǒng)管理軟軟件、液液晶顯示示器、一一卡通軟軟件、一一卡通設(shè)設(shè)備、郵郵件軟件件、針式式打印機(jī)機(jī)、瀏覽覽器軟件件）。自動(dòng)化（LL0、LL1、LL2）。機(jī)電（探傷傷、通信信、噴印印機(jī)、無(wú)無(wú)線數(shù)傳傳）。日常點(diǎn)檢（無(wú)無(wú)）。專項(xiàng)點(diǎn)檢（無(wú)無(wú)）。定修（無(wú)）。年修（無(wú)）。系統(tǒng)健康性性檢查（AA檢、BB檢、CC檢）。其他（無(wú)）。知識(shí)條目申申請(qǐng)表填填寫規(guī)范范詳見(jiàn)知知識(shí)條目目附表11附表1知識(shí)條目申申請(qǐng)表（樣樣張）知識(shí)條目提提交編號(hào)號(hào)按知識(shí)條目目編號(hào)規(guī)規(guī)范填寫寫。如：20

7、00904401PPZ022建議知識(shí)條條目歸類類基礎(chǔ)類（）技術(shù)類（）一級(jí)分類桌面二級(jí)分類操作系統(tǒng)知識(shí)條目提提交名稱稱知識(shí)條目名名，填寫寫規(guī)范參參見(jiàn)知識(shí)識(shí)條目命命名規(guī)范范填寫。如：U盤只只讀（不能寫寫）報(bào)錯(cuò)知識(shí)條目相相關(guān)事件件（故障障）現(xiàn)象象描述是對(duì)該知識(shí)識(shí)條目能能解決具具體故障障的簡(jiǎn)要要描述。如：U盤被被設(shè)置成成寫保護(hù)護(hù)而導(dǎo)致致數(shù)據(jù)無(wú)無(wú)法正常常寫入。運(yùn)維平臺(tái)事事件號(hào)知識(shí)條目相相關(guān)事件件的事件件號(hào)如：123345運(yùn)維平臺(tái)問(wèn)問(wèn)題號(hào)知識(shí)條目相相關(guān)問(wèn)題題的問(wèn)題題號(hào)（無(wú)無(wú)相關(guān)問(wèn)問(wèn)題號(hào)寫寫“無(wú)”）如：87665事務(wù)處理代代碼運(yùn)維平臺(tái)相相關(guān)事件件處理關(guān)關(guān)閉后的的事件處處理代碼碼，由111位代碼碼組成，格格式

8、為:AAAABBCCDXXXYY（具具體參見(jiàn)見(jiàn)運(yùn)維平平臺(tái)事務(wù)務(wù)處理代代碼）如：12334566789912解決方案操作步驟:1、運(yùn)行RREGEEDITT；2、解除UU盤寫保保護(hù)的限限制：展開(kāi)HKEEY_LLOCAAL_MMACHHINEESYYSTEEMCCurrrenttConntroolSeet,3、右擊CConttroll，Sttoraageddeviiceppoliiciees項(xiàng)，選選擇項(xiàng)WWrittePrroteect,并設(shè)置置其值為為0000000000(十六進(jìn)進(jìn)制),然后刷刷新即可可（0000000001即即是寫保保護(hù)）。知識(shí)條目申申請(qǐng)人XXX申請(qǐng)人郵箱箱xxxbbaossigh

9、ht.ccom如：baoominnhuiibaaosiightt.coom知識(shí)條目初初審人XXX初審時(shí)間YYYYMMMDDD如：2000904402知識(shí)條目復(fù)復(fù)審結(jié)果果通過(guò)/未通通過(guò)（未未通過(guò)請(qǐng)請(qǐng)寫明原原因）如：未通過(guò)過(guò)（驗(yàn)證證失敗，不不可操作作）知識(shí)條目復(fù)復(fù)審人XXX復(fù)審時(shí)間YYYYMMMDDD如：2000904404知識(shí)條目關(guān)關(guān)鍵字由審核責(zé)任任者填寫寫如：U盤 寫保護(hù)護(hù) I/O報(bào)錯(cuò)錯(cuò)知識(shí)條目發(fā)發(fā)布號(hào)所發(fā)布的知知識(shí)條目目在知識(shí)識(shí)庫(kù)的條條目編號(hào)號(hào)（由審審核責(zé)任任者填寫寫）。如：23445知識(shí)條目發(fā)發(fā)布時(shí)間間YYYYMMMDDD如：2000904404擬稿： 日日期： 年 月 日審核： 日日期： 年 月 日知識(shí)條目申申請(qǐng)表知識(shí)條目提提交編號(hào)號(hào)建議知識(shí)條條目歸類類基礎(chǔ)類（）