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文檔簡介

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)“*”水泥客戶滿意度調查問卷尊敬的客戶：您好！我們是“*”水泥，為了更好的為您提供滿意的服務，特邀請您參加本次客戶滿意度調查，希望您能客觀真實的填報以下各項信息，您的寶貴意見將支持我們不斷持續(xù)改進工作。感謝您的支持與配合！請在您選擇的項前面打勾“”，我們將為您提供更滿意的服務。1：您是否在銷售/使用*水泥？ 是 否2：您的店鋪/制品廠是在以下哪個縣？*縣 *城區(qū) *市 *城區(qū) *縣*縣 *縣 *市 *市 其他3：您一個月的銷量/使用量是多少？0-300噸 300-500

2、噸 500-1000噸 大于1000噸4：您銷售/使用水泥的年限？1月以下 1-2月 2-3月 3-4月 4-5月 5：您銷售/使用的水泥品牌有哪些？*水泥 *水泥 *水泥 *水泥 *水泥 *水泥 *水泥 其他6：您在購買水泥時主要使用以下哪種付款方式？現金 授信 銀行轉賬 其他7：您的購買習慣是以下哪種？直接到水泥廠開戶購買 直接到經銷商處購買 其他8：您通過什么渠道知道“*”水泥的？“*”水泥業(yè)務員 朋友介紹 廣告 其他9：您對“*”水泥的品質滿意度如何？很滿意 較滿意 一般滿意 不滿意10：您對我公司的裝車服務滿意度如何？很滿意 較滿意 一般滿意 不滿意11：您有“*”銷售人員的聯系方式

3、嗎？有業(yè)務員的名片 只有業(yè)務員的電話號碼 沒有12：我公司銷售人員多長時間會去拜訪您？每周拜訪 每旬拜訪 每月拜訪不定期拜訪未拜訪過13：您對我公司的售后服務滿意度如何？很滿意 較滿意 一般滿意 不滿意14：您想通過什么方式向我們反映銷售/市場方面的建議？電話 微信 短信 書面 其他15、您對“*”水泥的總體印象。良好 較好 一般 較差 差16、您對“*”牌水泥的質量評價a.強度 滿意較滿意一般較不滿意不滿意b.安定性 滿意較滿意一般較不滿意不滿意c.細度 滿意 較滿意一般較不滿意不滿意d.凝結時間 滿意較滿意一般較不滿意不滿意e.包裝 滿意較滿意一般較不滿意不滿意包裝袋紙袋質量 好 一般 差 版面印刷 好 一般 差蓋印清晰 清晰 不清晰 紙袋破損 多 少18、合同履行情況您是否滿意滿意較滿意一般較不滿意不滿意19、您對水泥發(fā)運和交貨的及時性。滿意 較滿意一般較不滿意不滿意20、您對公司員工的服務態(tài)度感覺滿意較滿意一般較不滿意不滿意21、您對投訴處理的及時性感到滿意較滿意一般較不滿意不滿意22、水泥的價格是否讓您滿意滿意較滿意一般較不滿意不滿意23、您是否愿意繼續(xù)使用“*”水泥愿意較愿意一般不確定不愿意24、

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