SAP：調查顯示中國有超過三分之二消費者曾使用移動設備購物

1、SAP：調查顯示中國有超過三分之二消費者曾使用移動設備購物Posted on2013 年 10 月 17 日 byadmin in消費者研究 ,移動電子商務with0 Comments根據 SAP 的最新調研數據顯示，超過 98% 的中國消費者希望與銀行、電信企業(yè)、零售商、公用事業(yè)單位和其他企業(yè)展開更多移動互動，中國消費者因此也成為了移動商務服務需求最大的消費群體。 SAP 公布了中國的研究結果。研究發(fā)現，中國有超過三分之二 (67%) 的消費者曾使用移動設備購物，并且期望獲得更多移動購物體驗。同時，中國的移動交易業(yè)務也擁有巨大潛力。在從未體驗過移動交易的移動設備用戶中，有 66% 的人對未來

2、嘗試移動交易表現出了濃厚的興趣。該研究顯示，消費者正在利用手機體驗日趨多元化的移動商務服務，其中包括搜索產品、響應促銷活動、咨詢客戶服務以及向公用事業(yè)單位提交儀表讀數等等。絕大多數用戶表示，如果企業(yè)或零售商能夠提供更豐富的支付選項，將促使他們購買該企業(yè)或零售商的產品 ; 同時手機未來將在移動支付領域占據更加重要的地位。SAP大中華區(qū)平臺解決方案總經理陸大昕表示：“中國消費者對移動商務服務的需求居全球首位，同時他們還希望體驗更簡潔、功能更豐富的移動商務服務。對企業(yè)而言，這里面蘊藏著巨大商機。一方面，企業(yè)的外延大幅度地擴大了，更多的業(yè)務職能通過移動化設備來完成;另一方面，企業(yè)能夠借助移動設備與消費

3、者展開更加個性化的互動和互聯。通過將移動設備作為一體化的通信渠道、會員卡、個性化的位置感應產品、自助服務終端，以及包括現金、信用卡或Web 貨幣在內的支付手段，全面釋放移動設備的潛能，我們期待精通移動設備的中國消費者和企業(yè)繼續(xù)領跑移動經濟。 ”借助移動商務，實現行業(yè)轉型銀行業(yè)中國的消費者紛紛將移動設備視為與金融服務機構開展通信和交易的基本方式。除了語音通話外，高達85% 的移動用戶使用移動設備支付賬單( 全球平均水平為 55%) ，80%的用戶用它進行銀行轉賬 ( 全球平均水平為52%) ，75%的用戶利用其開設新賬戶(全球平均水平為 48%) 。移動經濟為銀行帶來了絕佳的發(fā)展機遇。銀行可以通

4、過提供新產品和服務創(chuàng)造新的收入流、吸引新儲戶、降低成本、減少欺詐并提升客戶忠誠度，進而提升市場地位。借助創(chuàng)新型移動銀行應用程序和服務，客戶還能夠通過移動設備輕松理財。零售業(yè)移動設備的爆炸性增長使得消費者的購物體驗正在發(fā)生翻天覆地的變化，消費的消息變得更靈通，要求也越來越苛刻。與此同時，中國消費者的移動購物需求不斷攀升，給零售商創(chuàng)造了極大的盈利空間。在中國，零售業(yè)是移動購物的焦點行業(yè)，移動交易的主要對象包括服裝(61%) 、書籍或電子書 (57%) 、娛樂服務 (45%) 、音樂下載 (43%) 等等。中國的用戶會受優(yōu)惠券(37%) 、廉價服務 (31%) 以及專屬服務 (26%) 的吸引，通過手機購買產品。零售商則需積極響應新一代消費者日新月異的消費行為，幫助他們使用移動商務、移動支付技術以及相關工具，從而通過移動設備提高忠誠度，推廣市場營銷活動。電信業(yè)目前，移動運營商想要通過提供新的移動商務增值服務，吸引并留住客戶。在中國， 73% 的用戶表示如果移動商務的安全性能夠讓他們更放心，他們會更多地選擇移動支付服務，其中 48% 的用戶表示需要在如何使用移動支付方式方面擁有更多信心。隨著中國逐漸步入移動經濟時代，消費者希望隨時隨地便捷地訪問各種交易渠道。毋庸置疑，移動運營商能夠在消費者采用移動支付服務方面發(fā)揮重要的推動作用。正如此次研究顯示，通過提供免費的通話、