銷售部管理制度詳細(xì)

1、XXXXX公司文件編號(hào)： 制定部門銷售事業(yè)部部審核批準(zhǔn)制定日期審核日期批準(zhǔn)日期頒發(fā)部門頒發(fā)數(shù)量電子版下發(fā)發(fā)生效日期分發(fā)部門公司各事業(yè)業(yè)部、職職能部室室XXXXXX公司銷售售事業(yè)部部促銷工作制制度第1章總則則第1條目的的為穩(wěn)定本公公司原有有客戶群群，同時(shí)時(shí)不斷開開發(fā)新客客戶，促促進(jìn)銷售售工作的的開展，提提高公司司的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益，特特制定本本制度。第2條促銷銷工作實(shí)實(shí)施原則則1、由市場(chǎng)場(chǎng)專員定定具體的的促銷方方式，撰撰寫促銷銷方案報(bào)報(bào)銷售事事業(yè)部總總經(jīng)理、銷售事事業(yè)部總總經(jīng)理審審批后執(zhí)執(zhí)行。2、促銷活活動(dòng)應(yīng)多多以回饋饋或答謝謝客戶為為主題，以以贏得客客戶好感感，提高高客戶對(duì)對(duì)本公司司品牌的的忠誠(chéng)度度

2、。3、促銷活活動(dòng)應(yīng)根根據(jù)公司司產(chǎn)品的的銷售情情況、營(yíng)營(yíng)銷策略略、市場(chǎng)場(chǎng)變化情情況等進(jìn)進(jìn)行策劃劃，以保保證促銷銷效果。4、促銷活活動(dòng)應(yīng)階階段性進(jìn)進(jìn)行，否否則會(huì)造造成市場(chǎng)場(chǎng)購(gòu)買疲疲軟。第2章促銷銷的主要要措施規(guī)規(guī)定第3條渠道道促銷渠道促銷是是公司通過(guò)過(guò)維護(hù)與與經(jīng)銷商商的關(guān)系系或給予予經(jīng)銷商商有利政政策，鼓鼓勵(lì)經(jīng)銷銷商多進(jìn)進(jìn)貨的一一種間接接促銷方方式。渠渠道促銷銷的常見見方式有有以下三三種。1、交易懇懇談會(huì)：指由公公司集中中一批購(gòu)購(gòu)買力較較強(qiáng)、分分銷能力力良好的的大型經(jīng)經(jīng)銷商，舉舉行懇談?wù)剷?huì)，在在答謝經(jīng)經(jīng)銷商的的同時(shí)懇懇請(qǐng)經(jīng)銷銷商賜予予交易。懇懇談會(huì)一一般以公公司高層層為主體體。2、銷售獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)制度度

3、：對(duì)經(jīng)經(jīng)銷商設(shè)設(shè)立銷售售獎(jiǎng)勵(lì)制制度，例例如對(duì)經(jīng)經(jīng)銷商購(gòu)購(gòu)買產(chǎn)品品到一定定額度給給予返現(xiàn)現(xiàn)或承擔(dān)擔(dān)其廣告告費(fèi)等，以以此促進(jìn)進(jìn)其銷售售或購(gòu)買買產(chǎn)品。實(shí)實(shí)施時(shí)可可先以一一特定區(qū)區(qū)域?yàn)橹髦?，接著著再依順順序逐漸漸對(duì)外擴(kuò)擴(kuò)大。3、新產(chǎn)品品促銷：對(duì)于新新上市的的產(chǎn)品，公司常舉行單獨(dú)或聯(lián)合展示會(huì)、樣品展示會(huì)，以擴(kuò)大宣傳，給市場(chǎng)造勢(shì)，促進(jìn)銷售。第4條銷售售人員的的激勵(lì)通過(guò)短期內(nèi)內(nèi)提高銷銷售提成成、績(jī)效效工資等等方式刺刺激銷售售人員，加加大市場(chǎng)場(chǎng)開發(fā)的的力度，促促進(jìn)銷售售。第5條終端端促銷活活動(dòng)通過(guò)在銷售售終端舉舉行一些些促銷活活動(dòng)，像像買贈(zèng)活活動(dòng)、兌兌獎(jiǎng)活動(dòng)動(dòng)等，直直接刺激激顧客購(gòu)購(gòu)買產(chǎn)品品。第3章促銷銷工作

4、組組織流程程規(guī)定第6條由市市場(chǎng)專員員制定年年度、季季度的促促銷計(jì)劃劃和單次次促銷活活動(dòng)方案案，報(bào)銷銷售事業(yè)業(yè)部總經(jīng)經(jīng)理審批批，大型型促銷活活動(dòng)還要要報(bào)總經(jīng)經(jīng)理審批批。第7條 銷售事事業(yè)部總總經(jīng)理嚴(yán)嚴(yán)格把控控促銷費(fèi)費(fèi)用的使使用，確確保其在在銷售費(fèi)費(fèi)用中的的適當(dāng)比比例。第8條審核核通過(guò)后后，由市市場(chǎng)專員員組織制制作或購(gòu)購(gòu)買相關(guān)關(guān)促銷用用品，由由銷售事事業(yè)部總總經(jīng)理和和財(cái)務(wù)部部負(fù)責(zé)審審核。第9條市場(chǎng)場(chǎng)專員依依照方案案組織促促銷活動(dòng)動(dòng)，其他他相關(guān)部部門予以以配合。第10條促促銷過(guò)程程中如發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，市場(chǎng)場(chǎng)專員應(yīng)應(yīng)及時(shí)對(duì)對(duì)促銷方方案進(jìn)行行改進(jìn)以以達(dá)到最最優(yōu)效果果。第11條活活動(dòng)結(jié)束束后，相相關(guān)資料料方

5、案須須整理存存檔，市市場(chǎng)專員員組織進(jìn)進(jìn)行促銷銷活動(dòng)總總結(jié)。相相關(guān)促銷銷用品須須整理保保存，若若發(fā)現(xiàn)有有丟失或或損壞應(yīng)應(yīng)根據(jù)情情節(jié)對(duì)責(zé)責(zé)任人處處以一定定額度的的罰款。第12條促促銷效果果評(píng)估1、銷售事事業(yè)部門門應(yīng)根據(jù)據(jù)客戶或或商品類類別，將將促銷活活動(dòng)期間間的銷售售額、收收款等與與過(guò)去相相比，制制作成合合計(jì)、累累計(jì)、增增減等統(tǒng)統(tǒng)計(jì)資料料，以評(píng)評(píng)估促銷銷活動(dòng)的的效果。2、銷售總總經(jīng)理召開開會(huì)議，根根據(jù)有關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分析析，評(píng)估估促銷效效果。第4章促銷銷人員管管理第13條為為使銷售售終端的的促銷人人員工作作規(guī)范化化，作好好客戶服服務(wù)，擴(kuò)擴(kuò)大銷售售額，塑塑造統(tǒng)一一的公司司品牌形形象，本本公司雇傭傭的

6、所有有賣場(chǎng)專專職促銷銷人員和和臨時(shí)促促銷員，均均由公司司銷售事事業(yè)部管管理人員員監(jiān)督檢檢查工作作。第14條服服務(wù)規(guī)范范1、言語(yǔ)舉舉止要符符合規(guī)范范，熱情情、自信信、耐心心地待客客，不冷冷落顧客客，不得得有不耐耐煩情緒緒或行為為。2、對(duì)產(chǎn)品品及相關(guān)關(guān)專業(yè)知知識(shí)諳熟熟，當(dāng)客客戶的好好參謀，不不浮夸產(chǎn)產(chǎn)品功能能或功效效。3、顧客較較多時(shí)，應(yīng)應(yīng)“接一一、待二二、招呼呼三”（重重點(diǎn)接待待某位、分分發(fā)宣傳傳品給幾幾位、回回答另一一位的提提問(wèn)或?yàn)闉槠涮峁┕椭铏C(jī)造造勢(shì)，掀掀起銷售售高潮。4、為客戶戶拿產(chǎn)品品、開購(gòu)購(gòu)物票、包包裝后遞遞給顧客客等動(dòng)作作要熟練練、正確確，使用用雙手。5、不管客客戶是否否

7、購(gòu)買，均均應(yīng)文明明待客、禮禮貌送客客，不強(qiáng)強(qiáng)拉客戶戶。6、不惡意意中傷競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的商品品。第15條行行政紀(jì)律律1、準(zhǔn)時(shí)上上下班，上上班時(shí)間間內(nèi)不允允許出現(xiàn)現(xiàn)空崗。2、請(qǐng)假應(yīng)應(yīng)遵守公公司和賣賣場(chǎng)的考考勤規(guī)定定，就餐餐時(shí)間嚴(yán)嚴(yán)格遵守守賣場(chǎng)規(guī)規(guī)定。3、上班時(shí)時(shí)不得閑閑聊、吃吃東西、交交頭接耳耳、大聲聲喧嘩等等，不得得在工作作場(chǎng)所剪剪指甲、梳梳頭、化化妝等。4、不得坐坐、靠著著待客，不不得以任任何理由由與他人人發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)吵。5、不得兼兼職。6、積極參參加公司司各種培培訓(xùn)活動(dòng)動(dòng)，努力力提高推推銷技巧巧。第16條貨貨款管理理1、工作時(shí)時(shí)間內(nèi)妥妥善保管管貨款，上上下班交交接要全全面、仔仔細(xì)。2、收款的的人員

8、應(yīng)應(yīng)做到以以下幾點(diǎn)點(diǎn)。（1）經(jīng)銷銷商的產(chǎn)產(chǎn)品，應(yīng)應(yīng)于當(dāng)天天下班前前與經(jīng)銷銷商指定定負(fù)責(zé)人人對(duì)賬結(jié)結(jié)算，并并得到對(duì)對(duì)方簽字字確認(rèn)。（2）賣場(chǎng)場(chǎng)的產(chǎn)品品，應(yīng)于于每天下下班前與與賣場(chǎng)指指定負(fù)責(zé)責(zé)人對(duì)賬賬結(jié)算，并并得到對(duì)對(duì)方簽字字確認(rèn)。（3）負(fù)責(zé)責(zé)售點(diǎn)的的貨款、產(chǎn)產(chǎn)品、贈(zèng)贈(zèng)品以及及各種物物料的安安全，若若有遺失失，應(yīng)照照價(jià)賠償償。（4）作好好售點(diǎn)的的各種銷銷售記錄錄報(bào)表，及及時(shí)向上上級(jí)匯報(bào)報(bào)銷售情情況。（5）不得得挪用貨貨款、產(chǎn)產(chǎn)品及本本公司或經(jīng)經(jīng)銷商、賣賣場(chǎng)的財(cái)財(cái)物。第17條售售后服務(wù)務(wù)處理規(guī)規(guī)范1、對(duì)購(gòu)買買后回頭頭咨詢的的客戶，應(yīng)應(yīng)熱情、耐耐心地解解答其問(wèn)問(wèn)題。2、應(yīng)熱情情對(duì)待客客戶投訴訴，確認(rèn)認(rèn)

9、投訴內(nèi)內(nèi)容是否否確因本本公司的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)引起起的，即即使不是是也必須須耐心解解釋。3、如確因因本公司司的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)引起的的投訴，應(yīng)應(yīng)確認(rèn)是是否是由由于客戶戶使用不不當(dāng)引起起的；對(duì)對(duì)于因用用法不當(dāng)當(dāng)引起的的投訴，應(yīng)應(yīng)耐心向向客戶講講解，并并表示歉歉意。4、如確因因質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題引起起的投訴訴，應(yīng)給給客戶作作退、換換貨處理理，并表表示歉意意（若公公司允許許，可送送給客戶戶某種贈(zèng)贈(zèng)品等），但但要遵守守有關(guān)退退換貨規(guī)規(guī)定。5、問(wèn)題較較嚴(yán)重的的，應(yīng)先先安撫好好客戶情情緒，并并馬上向向領(lǐng)導(dǎo)或其其他上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)請(qǐng)示示。6、主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)必須須迅速核核定事實(shí)實(shí)，與客客戶取得得聯(lián)系（最最好登門門拜訪），表表

10、示歉意意，安撫撫其情緒緒，了解解其需要要，商洽洽合適的的解決辦辦法，并并達(dá)成客客戶的初初步諒解解；注意意切不可可拖延，以以防事態(tài)態(tài)擴(kuò)大。7、有投訴訴應(yīng)填寫寫“投訴訴處理申申請(qǐng)表”，向向公司提出出申請(qǐng)，獲獲準(zhǔn)后方方可執(zhí)行行；公司司必須迅迅速作出出決策，不不可拖延延。8、及時(shí)與與客戶協(xié)協(xié)調(diào)處理理，并取取得相關(guān)關(guān)部門證證明（如如鑒定報(bào)報(bào)告、費(fèi)費(fèi)用發(fā)票票等），簽簽定“投投訴處理理協(xié)議”。9、月底將將所有相相關(guān)資料料（如賣賣場(chǎng)小票票或證明明，相關(guān)關(guān)部門證證明，客客戶有效效證件復(fù)復(fù)印件，上上級(jí)批復(fù)復(fù)的申請(qǐng)請(qǐng)、協(xié)議議等）帶帶回或寄寄回銷售售事業(yè)部。10、整個(gè)個(gè)處理過(guò)過(guò)程中應(yīng)應(yīng)注意采采取隔離離措施，謹(jǐn)謹(jǐn)防事件

11、件被媒體體用于對(duì)對(duì)公司不利利的報(bào)道道。第5章附則則第18條本本制度由由銷售事事業(yè)部負(fù)負(fù)責(zé)制定定、修訂訂，總經(jīng)經(jīng)理辦公公會(huì)通過(guò)過(guò)后生效效實(shí)施。XXXXXX公司文件件編號(hào)： 制定部門銷售事業(yè)部部審核批準(zhǔn)制定日期審核日期批準(zhǔn)日期頒發(fā)部門頒發(fā)數(shù)量生效日期分發(fā)部門公司各事業(yè)業(yè)部、職職能部室室XXXXXX公司銷售售事業(yè)部部促銷現(xiàn)場(chǎng)管管理細(xì)則則第1章總則則第1條目的的為使各項(xiàng)促促銷活動(dòng)動(dòng)順利開開展，加加強(qiáng)促銷銷現(xiàn)場(chǎng)管管理，保保證公司司銷售目目標(biāo)的達(dá)達(dá)成，特特制定本本管理細(xì)細(xì)則。第2條范圍圍本制度適用用于公司司所有促促銷活動(dòng)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的的管理工工作，促促銷相關(guān)關(guān)人員須須遵照?qǐng)?zhí)執(zhí)行。第3條權(quán)責(zé)責(zé)關(guān)系本制度由市市場(chǎng)專

12、員員監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行。凡凡是促銷銷現(xiàn)場(chǎng)發(fā)發(fā)生的問(wèn)問(wèn)題，由由市場(chǎng)專專員負(fù)責(zé)責(zé)處理，超超出其權(quán)權(quán)限或?qū)?duì)公司影響響較大的的事項(xiàng)必必須及時(shí)時(shí)上報(bào)銷銷售事業(yè)業(yè)部總經(jīng)經(jīng)理、總總經(jīng)理。第2章促銷銷現(xiàn)場(chǎng)預(yù)預(yù)警機(jī)制制第4條在進(jìn)進(jìn)行促銷銷活動(dòng)細(xì)細(xì)節(jié)策劃劃時(shí)，促促銷人員員需正確確預(yù)計(jì)促促銷現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)可能發(fā)發(fā)生的情情況，并并制定相相應(yīng)的解解決措施施，安排排具體人人員負(fù)責(zé)責(zé)。促銷現(xiàn)場(chǎng)可可能會(huì)出出現(xiàn)以下下四種問(wèn)問(wèn)題，促促銷人員員在制訂訂促銷計(jì)計(jì)劃時(shí)要要充分考考慮。1、顧客反反應(yīng)熱烈烈，促銷銷現(xiàn)場(chǎng)因因人員過(guò)過(guò)多而產(chǎn)產(chǎn)生擁擠擠。2、顧客反反應(yīng)冷淡淡，促銷銷現(xiàn)場(chǎng)出出現(xiàn)冷場(chǎng)場(chǎng)。3、顧客由由于對(duì)促促銷活動(dòng)動(dòng)產(chǎn)生誤誤解或因因產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題

13、，出現(xiàn)現(xiàn)顧客現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)吵鬧鬧等情況況。4、遭遇競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的對(duì)抗抗性促銷銷。第3章促銷銷現(xiàn)場(chǎng)管管理的內(nèi)內(nèi)容第5條清點(diǎn)點(diǎn)貨品在一天的促促銷活動(dòng)動(dòng)結(jié)束后后，市場(chǎng)場(chǎng)專員應(yīng)應(yīng)安排促促銷人員員對(duì)產(chǎn)品品進(jìn)行清清點(diǎn)和核核對(duì)，此此時(shí)需要要檢查的的內(nèi)容有有以下四四個(gè)方面面。1、清點(diǎn)當(dāng)當(dāng)日產(chǎn)品品銷售數(shù)數(shù)量及庫(kù)庫(kù)存數(shù)量量，并根根據(jù)期初初產(chǎn)品庫(kù)庫(kù)存，核核對(duì)產(chǎn)品品數(shù)量是是否有誤誤。2、清點(diǎn)贈(zèng)贈(zèng)品的贈(zèng)贈(zèng)送數(shù)量量與庫(kù)存存數(shù)量，并并根據(jù)期期初贈(zèng)品品庫(kù)存，核核對(duì)贈(zèng)品品數(shù)量是是否有誤誤。3、檢查產(chǎn)產(chǎn)品及贈(zèng)贈(zèng)品的狀狀況是否否良好，有有無(wú)殘次次品，若若發(fā)現(xiàn)殘殘次品要要及時(shí)清清理，并并作好記記錄。4、檢查各各種銷售售用具（如如宣傳卡卡、P

14、OOP等）是是否齊全全，如果果發(fā)現(xiàn)破破損或丟丟失要及及時(shí)記錄錄，并向向相關(guān)部部門申領(lǐng)領(lǐng)。第6條及時(shí)時(shí)補(bǔ)貨促銷人員需需要根據(jù)據(jù)產(chǎn)品清清點(diǎn)的結(jié)結(jié)果以及及預(yù)計(jì)明明日的銷銷售數(shù)量量，對(duì)于于數(shù)量不不足的產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行補(bǔ)貨。1、需要增增補(bǔ)貨品品的情況況清點(diǎn)商品時(shí)時(shí)，如遇遇到下列列六種情情況，促促銷人員員應(yīng)上報(bào)報(bào)主管進(jìn)進(jìn)行貨品品增補(bǔ)。（1）某類類商品只只有幾個(gè)個(gè)或者少少量，不不能滿足足次日的的銷售。（2）商品品型號(hào)不不齊全的的等。（3）商品品只有樣樣品，沒沒有庫(kù)存存，無(wú)法法正常銷銷售。（4）商品品陳列在在貨架上上，但是是商品外外包裝有有瑕疵，無(wú)無(wú)法銷售售。（5）商品品系統(tǒng)庫(kù)庫(kù)存大于于實(shí)際庫(kù)庫(kù)存，且且實(shí)際庫(kù)庫(kù)存

15、預(yù)計(jì)計(jì)不夠銷銷售。（6）各種種廣告、PPOP中中已經(jīng)開開始宣傳傳的新商商品，但但是還沒沒到貨。2、及時(shí)補(bǔ)補(bǔ)充貨品品促銷人員在在商品清清點(diǎn)時(shí)若若發(fā)現(xiàn)有有上述情情況，就就要及時(shí)時(shí)增加相相應(yīng)商品品的數(shù)量量。其具具體工作作步驟如如下所示示。（1）根據(jù)據(jù)實(shí)際銷銷售情況況確定要要增補(bǔ)貨貨品的數(shù)數(shù)量。（2）填寫寫補(bǔ)貨單單，并請(qǐng)請(qǐng)主管人人員簽字字批準(zhǔn)。（3）如果果庫(kù)房有有貨，則則到庫(kù)房房取貨，并并將產(chǎn)品品上架；如果庫(kù)庫(kù)房無(wú)貨貨，則應(yīng)應(yīng)督促公公司發(fā)貨貨。第7條管理理促銷用用具促銷用具是是舉行促促銷活動(dòng)動(dòng)的有力力“武器器”，促促銷人員員在促銷銷活動(dòng)的的過(guò)程中中要像愛愛惜產(chǎn)品品一樣愛愛惜促銷銷用具。在在每天的的促銷

16、活活動(dòng)結(jié)束束后，促促銷人員員要對(duì)促促銷用具具進(jìn)行清清點(diǎn)，保保證促銷銷用具不不丟失、不不損壞。第8條回收收促銷用用具促銷活動(dòng)結(jié)結(jié)束后，促促銷人員員要對(duì)各各種促銷銷用具進(jìn)進(jìn)行回收收，確定定促銷用用具的歸歸屬后分分別還回回。常見見的需要要回收的的促銷用用具包括括以下六六種。1、各種贈(zèng)贈(zèng)品及樣樣品。2、供產(chǎn)品品擺放與與演示用用的展示示臺(tái)、演演示臺(tái)、陳陳列柜等等。3、各種PPOP，如如橫幅、噴噴繪、海海報(bào)、展展板、易易拉寶海海報(bào)架、吊吊旗、角角旗、產(chǎn)產(chǎn)品宣傳傳單張等等。4、烘托現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛氛的用具具，如充充氣拱門門、升空空氣球、電電視、音音響、卡卡通氣模模、喊話話器、游游戲道具具等。5、產(chǎn)品演演示用具具。

17、6、其他促促銷用具具，如促促銷人員員的服裝裝、供顧顧客休息息用的折折疊椅、供供遮風(fēng)避避雨和遮遮陽(yáng)用的的太陽(yáng)傘傘、插線線板、筆筆、顧客客資料卡卡、錘子子、螺絲絲刀、鐵鐵絲、不不干膠、封封口膠、常常備藥品品等。第9條清潔潔促銷現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)結(jié)結(jié)束后，市場(chǎng)專員應(yīng)組織人員對(duì)促銷現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，保證促銷現(xiàn)場(chǎng)的干凈、整潔，從而給人留下良好的印象。第4章促銷銷品的管管理第10條促促銷品應(yīng)應(yīng)在促銷銷方案中中明確規(guī)規(guī)定數(shù)量量、規(guī)格格及發(fā)放放辦法。第11條促促銷品的的發(fā)放應(yīng)應(yīng)統(tǒng)一管管理、統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)放放。領(lǐng)用用人員應(yīng)應(yīng)在“促促銷品領(lǐng)領(lǐng)用登記記表”中中登記并并簽字。第12條現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放放促銷品品時(shí)，也也應(yīng)安排排專門人人員負(fù)

18、責(zé)責(zé)，在顧顧客領(lǐng)取取時(shí)讓其其簽字確確認(rèn)。第13條對(duì)對(duì)于各賣賣場(chǎng)剩余余的促銷銷品，負(fù)負(fù)責(zé)人員員應(yīng)統(tǒng)一一收集、匯匯總，上上交公司司促銷管管理人員員。第14條促促銷人員員不得私私自拿用用促銷品品，違者者視情節(jié)節(jié)輕重罰罰款5005000元，情情節(jié)嚴(yán)重重者作開開除處理理。第5章附則則第15條本本細(xì)則自自頒布之之日起生生效實(shí)行行。XXXXXX公司文件件編號(hào)：HLLNM-XS -011-099-20015008188 制定部門銷售事業(yè)部部審核批準(zhǔn)制定日期審核日期批準(zhǔn)日期頒發(fā)部門頒發(fā)數(shù)量生效日期分發(fā)部門XXXXXX公司銷售售事業(yè)部部新客戶開發(fā)發(fā)管理制制度第1章總則則第1條為使使本公司司的新客客戶開發(fā)發(fā)工作規(guī)規(guī)

19、范化，順順利開展展客戶開開發(fā)的工工作，特特制定本本制度。第2章新客客戶開發(fā)發(fā)管理第2條為保保證新客客戶開發(fā)發(fā)計(jì)劃的的順利進(jìn)進(jìn)行，為為公司爭(zhēng)爭(zhēng)取到更更多的市市場(chǎng)份額額，需要要建立統(tǒng)統(tǒng)一的組組織協(xié)調(diào)調(diào)機(jī)構(gòu)。1、銷售事事業(yè)部作作為主要要的新客客戶開發(fā)發(fā)組織策策劃部門門，負(fù)責(zé)責(zé)新客戶戶開發(fā)計(jì)計(jì)劃的制制訂和組組織實(shí)施施。2、銷售事事業(yè)部所所轄人員員為新客客戶開發(fā)發(fā)活動(dòng)的的具體執(zhí)執(zhí)行人員員。第3條新客客戶開發(fā)發(fā)的任務(wù)務(wù)1、確定新新客戶的的范圍，選選擇需要要開發(fā)的的新客戶戶，選擇擇新客戶戶開發(fā)計(jì)計(jì)劃的主主攻方向向。2、實(shí)施新新客戶開開發(fā)計(jì)劃劃，確定定與潛在在客戶聯(lián)聯(lián)系的渠渠道與方方法。3、召開會(huì)會(huì)議，交交流

20、業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)展情情況，總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，提出出改進(jìn)對(duì)對(duì)策，對(duì)對(duì)下一階階段工作作進(jìn)行布布置。第4條選擇擇新客戶戶的原則則1、新客戶戶必須具具有較強(qiáng)強(qiáng)的財(cái)務(wù)務(wù)管理能能力和較較好的信信用。2、新客戶戶必須具具有積極極的合作作態(tài)度。3、新客戶戶必須遵遵守雙方方在商業(yè)業(yè)上和技技術(shù)上的的保密原原則。4、新客戶戶的成本本管理能能力和成成本控制制水平必必須符合合本公司司的要求求。第5條新客客戶開發(fā)發(fā)的步驟驟1、搜集資資料，制制作“潛潛在客戶戶名錄”。2、分析潛潛在客戶戶的情況況，為新新客戶開開發(fā)活動(dòng)動(dòng)的實(shí)施施提供背背景資料料。3、調(diào)查新新客戶的的相關(guān)資資料，衡衡量新客客戶是否否符合上上述基本本原則。4、調(diào)查結(jié)結(jié)束后，

21、提提出新客客戶認(rèn)定定申請(qǐng)。5、將上述述資料分分發(fā)給銷銷售員，準(zhǔn)準(zhǔn)備開發(fā)發(fā)新客戶戶。第6條為新新客戶設(shè)設(shè)定代碼碼，進(jìn)行行有關(guān)登登記準(zhǔn)備備。第7條其他他事項(xiàng)。包包括將選選定的新新客戶基基本資料料通知公公司相關(guān)關(guān)部門、確確定對(duì)方方的支付付方式、新新客戶有有關(guān)資料料的存檔檔等。第3章新客客戶開發(fā)發(fā)活動(dòng)的的實(shí)施第8條 大區(qū)經(jīng)經(jīng)理、渠渠道經(jīng)理理組織實(shí)實(shí)施潛在在客戶調(diào)調(diào)查計(jì)劃劃。根據(jù)據(jù)新客戶戶開發(fā)人人員提供供的“潛潛在客戶戶名錄”選選擇主攻攻客戶，然然后確定定負(fù)責(zé)新新客戶開開發(fā)工作作的銷售售員進(jìn)行行分工調(diào)調(diào)查，以以尋找最最佳的開開發(fā)渠道道和方法法。第9條運(yùn)用用公司統(tǒng)一一印制的的新客戶戶信用調(diào)調(diào)查表，對(duì)對(duì)客戶

22、進(jìn)進(jìn)行信用用調(diào)查。第10條根根據(jù)調(diào)查查結(jié)果進(jìn)進(jìn)行篩選選評(píng)價(jià)，確確定應(yīng)重重點(diǎn)開發(fā)發(fā)的新客客戶。如如調(diào)查結(jié)結(jié)果有不不詳之處處，應(yīng)組組織有關(guān)關(guān)人員再再次進(jìn)行行專項(xiàng)調(diào)調(diào)查。第11條向向上級(jí)提提出新客客戶開發(fā)發(fā)申請(qǐng)，得得到同意意后即實(shí)實(shí)施新客客戶開發(fā)發(fā)計(jì)劃。第12條在在調(diào)查過(guò)過(guò)程中，如如發(fā)現(xiàn)信信用有問(wèn)問(wèn)題的客客戶，有有關(guān)人員員須向上上級(jí)匯報(bào)報(bào)，請(qǐng)求求中止對(duì)對(duì)其的調(diào)調(diào)查和業(yè)業(yè)務(wù)洽談?wù)?。?3條負(fù)負(fù)責(zé)新客客戶開發(fā)發(fā)的銷售售員在與與新客戶戶接觸過(guò)過(guò)程中，一一方面要要力爭(zhēng)與與其建立立業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)系，另另一方面面要具體體對(duì)其信信用、經(jīng)經(jīng)營(yíng)、財(cái)財(cái)務(wù)能力力等方面面進(jìn)行調(diào)調(diào)查。第14條根根據(jù)實(shí)際際進(jìn)展情情況，大大區(qū)經(jīng)理理、

23、渠道道經(jīng)理應(yīng)應(yīng)對(duì)負(fù)責(zé)責(zé)新客戶戶開發(fā)的的銷售員員及時(shí)加加以指導(dǎo)導(dǎo)。第15條負(fù)負(fù)責(zé)新客客戶開發(fā)發(fā)的銷售售員應(yīng)通通過(guò)填寫寫“新客客戶開發(fā)發(fā)日?qǐng)?bào)表表”，將將每天的的工作進(jìn)進(jìn)展情況況、取得得的成績(jī)績(jī)和存在在的問(wèn)題題向大區(qū)區(qū)經(jīng)理、渠渠道經(jīng)理理反映。第4章新客客戶開發(fā)發(fā)建議管管理辦法法第17條本本辦法的的目的在在于充分分利用銷銷售員在在新客戶戶開發(fā)和和產(chǎn)品銷銷售的過(guò)過(guò)程中所所得到的的許多寶寶貴建議議。第18條新新客戶開開發(fā)建議議的內(nèi)容容包括但但不限于于以下內(nèi)內(nèi)容。1、公司整整體營(yíng)銷銷策略的的調(diào)整。2、客戶開開發(fā)與產(chǎn)產(chǎn)品銷售售策略的的制定。3、客戶管管理方法法。第19條新新客戶開開發(fā)建議議的途徑徑：?jiǎn)T工工將寫

24、好好的建議議發(fā)送公公司郵箱箱，公司司于每月月20日日前審查查完畢。第20條新新客戶開開發(fā)建議議的內(nèi)容容不需獲獲得各級(jí)級(jí)主管的的審批和和認(rèn)可。第21條每每3個(gè)月月召集全全體員工工集會(huì)討討論一次次，評(píng)定定獎(jiǎng)級(jí)，當(dāng)當(dāng)場(chǎng)發(fā)獎(jiǎng)獎(jiǎng)。第22條新新客戶開開發(fā)建議議評(píng)定委委員會(huì)的的職責(zé)及及組成1、新客戶戶開發(fā)建建議評(píng)定定委員會(huì)會(huì)的主要要職責(zé)是是調(diào)查建建議的內(nèi)內(nèi)容，討討論與協(xié)協(xié)調(diào)各部部門的意意見，并并作出評(píng)評(píng)價(jià)。2、新客戶戶開發(fā)建建議評(píng)定定委員會(huì)會(huì)由下列列人員組組成：主主任由銷銷售事業(yè)業(yè)部總經(jīng)經(jīng)理?yè)?dān)任任，副主主任由大大區(qū)經(jīng)理理、渠道道經(jīng)理?yè)?dān)擔(dān)任，委委員由相相關(guān)主管管級(jí)人員員擔(dān)任。第23條員員工所提提建議通通過(guò)新客

25、客戶開發(fā)發(fā)建議評(píng)評(píng)定委員員會(huì)的審審查后，一一經(jīng)采納納，可按按下表對(duì)對(duì)提出建建議者進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。新客客戶開發(fā)發(fā)建議獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法法具體設(shè)設(shè)置如下下表所示示。新客戶開發(fā)發(fā)建議獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)表公司概況公司名稱成立時(shí)間交易時(shí)間公司法人姓名主要股東職務(wù)總資本所在地郵編地址電話傳真總 部工 廠門 市經(jīng)營(yíng)規(guī)模公司性質(zhì)員工人數(shù)平均年齡歲近期業(yè)績(jī)銷售額（元元/年）營(yíng)業(yè)利潤(rùn)（元元/年）本期利潤(rùn)（元元/年）年度年度客戶和產(chǎn)品品的銷售額主要客戶名名稱與銷銷售額（元元/年）主要生產(chǎn)品品種與銷銷售額（元元/年）工廠占地面積平方米 自有有 租用建筑物面積積平方米 自自有 租用用供貨條件支支付供貨商品目目錄年供貨額（元元/年）交易理由與

26、基本方針針交易理由今后交易基基本方針針支付條件支付方法現(xiàn)金支票支付期限開戶銀行（注注明分行行）備注 % %天1、各項(xiàng)提提案根據(jù)據(jù)其評(píng)分分等級(jí)給給予獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。2、對(duì)于提提出合理理化建議議的員工工應(yīng)予表表?yè)P(yáng)，原原則上表表?yè)P(yáng)會(huì)于于次月110日舉舉行。3、公司另另外還設(shè)設(shè)有實(shí)施施績(jī)效獎(jiǎng)獎(jiǎng)。4、公司各各部門依依建議案案件多少少（以決決定采用用的建議議為計(jì)算算基準(zhǔn)）與與人數(shù)的的比例，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)前三三名，由由公司頒頒發(fā)“團(tuán)團(tuán)體獎(jiǎng)”并并將其作作為部門門考績(jī)的的參考。第24條評(píng)評(píng)定決定定的通知知及公告告1、每月月月底公布布建議評(píng)評(píng)定的結(jié)結(jié)果，并并通知建建議人。2、在本公公司通知知上公布布被采納納建議及及建議人人。第2

27、5條對(duì)對(duì)建議的的保留或或不采用用的處理理1、經(jīng)委員員會(huì)認(rèn)定定還有待待研究的的建議，須須暫予保保留，延延長(zhǎng)其審審查時(shí)間間。2、對(duì)于未未被采用用的建議議，如果果評(píng)定委委員會(huì)認(rèn)認(rèn)為稍加加研究即即可發(fā)揮揮作用的的，應(yīng)告告知建議議人，相相關(guān)部門門應(yīng)予以以協(xié)助。第26條對(duì)對(duì)被采納納建議的的處理1、評(píng)定委委員會(huì)應(yīng)應(yīng)將決定定采用的的建議，分分部門填填寫建議議實(shí)施命命令單，于于建議提提出后的的次月115日以以前交各各部門組組織實(shí)施施。2、經(jīng)辦部部門的負(fù)負(fù)責(zé)人應(yīng)應(yīng)將實(shí)施施日期和和要領(lǐng)填填入建議議實(shí)施命命令單內(nèi)內(nèi)，于月月底前送送交委員員會(huì)，如如在實(shí)施施過(guò)程中中遇到困困難，應(yīng)應(yīng)將事實(shí)實(shí)報(bào)告主主任委員員。3、經(jīng)決定定采

28、用的的建議，在在實(shí)施上上如與有有關(guān)部門門的意見見不合時(shí)時(shí)，由主主任委員員裁決。4、建議實(shí)實(shí)施后其其評(píng)價(jià)如如超過(guò)原原先預(yù)期期的效果果，由委委員會(huì)審審查后追追補(bǔ)建議議人獎(jiǎng)金金。5、實(shí)施效效果的確確認(rèn)由評(píng)評(píng)定委員員會(huì)負(fù)責(zé)責(zé)，但實(shí)實(shí)施責(zé)任任應(yīng)屬各各部門，有有關(guān)建議議實(shí)施的的困難事事項(xiàng)由委委員會(huì)處處理。第5章附則則第27條本本制度報(bào)報(bào)總經(jīng)理理辦公會(huì)會(huì)通過(guò)后后公布執(zhí)執(zhí)行，由由銷售事事業(yè)部負(fù)負(fù)責(zé)解釋釋，修改改時(shí)亦同同。等級(jí)評(píng)分基準(zhǔn)金額（元）一等具有獨(dú)創(chuàng)性性及經(jīng)濟(jì)濟(jì)價(jià)值，并并可能實(shí)實(shí)施其內(nèi)容可劃劃分為四四個(gè)等級(jí)級(jí)1000二等800三等600四等400鼓勵(lì)獎(jiǎng)該項(xiàng)建議具具有獨(dú)創(chuàng)創(chuàng)性，將將來(lái)可能能有用200努力獎(jiǎng)建

29、議人已努努力，但但其建議議不可能能實(shí)施獎(jiǎng)品XXXXXX公司文件件編號(hào)： 制定部門銷售事業(yè)部部審核批準(zhǔn)制定日期審核日期批準(zhǔn)日期頒發(fā)部門頒發(fā)數(shù)量生效日期分發(fā)部門公司銷售部部XXXXXX公司銷售售事業(yè)部部客戶服務(wù)管管理辦法法為了更好地地貫徹落落實(shí)公司司“客戶戶至上”的的指導(dǎo)思思想，加加強(qiáng)客戶戶服務(wù)工工作，及及時(shí)接受受和處理理客戶投投訴，鞏鞏固與客客戶的合合作關(guān)系系，增進(jìn)進(jìn)經(jīng)營(yíng)效效能，樹樹立良好好的公司司形象，特特制定本本管理辦辦法。服務(wù)原則在維護(hù)客戶戶、經(jīng)銷銷商、公公司三方方利益的的前提下下，提倡倡天長(zhǎng)地地久優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)精精神，把把優(yōu)質(zhì)服服務(wù)貫穿穿于售前前、售中中、售后后的整個(gè)個(gè)過(guò)程中中；嚴(yán)格履行“陽(yáng)

30、陽(yáng)光服務(wù)務(wù)”守則則，在服服務(wù)過(guò)程程中做到到“四爽爽”即： 精神神爽快、辦辦事爽利利、為人人爽直、笑笑容爽朗朗； 在接受客戶戶的特殊殊要求或或投訴時(shí)時(shí)要做到到五個(gè)及及時(shí)：及及時(shí)接待待、及時(shí)時(shí)跟進(jìn)、及及時(shí)協(xié)調(diào)調(diào)、及時(shí)時(shí)解決、及及時(shí)反饋饋。管理辦法設(shè)立每季度度最佳服服務(wù)獎(jiǎng)，通通過(guò)三方方（經(jīng)銷銷商、零零售商、消消費(fèi)者）意意見反饋饋，考核核評(píng)出最最佳服務(wù)務(wù)“季度度之星”公公布于公公司宣傳傳欄； 定期向成交交的客戶戶征詢服服務(wù)意見見，不定定期對(duì)客客戶進(jìn)行行回訪調(diào)調(diào)查，以以保持對(duì)對(duì)客戶服服務(wù)滿意意度的調(diào)調(diào)查；建立服務(wù)投投訴管理理系統(tǒng)，將將客戶投投訴率和和投訴負(fù)負(fù)面影響響程度減減至最低低點(diǎn)；定期設(shè)立客客戶服務(wù)

31、務(wù)培訓(xùn)，對(duì)對(duì)過(guò)往發(fā)發(fā)生的客客戶服務(wù)務(wù)問(wèn)題或或投訴事事件進(jìn)行行舉一反反三的案案例培訓(xùn)訓(xùn)，加深深對(duì)提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的理理解。處理投訴各銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)設(shè)立專專人，負(fù)負(fù)責(zé)建立立投訴跟跟蹤記錄錄檔案庫(kù)庫(kù)，對(duì)投投訴事件件的全過(guò)過(guò)程進(jìn)行行記錄和和歸案；接受客戶投投訴時(shí)由由專人跟跟進(jìn)并記記錄，向向銷售現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)責(zé)人報(bào)告告，再由由經(jīng)辦人人跟進(jìn)處處理；如如屬于個(gè)個(gè)人處理理能力范范圍外的的問(wèn)題，可可通過(guò)層層級(jí)制度度上報(bào)處處理，并并及時(shí)把把處理結(jié)結(jié)果向客客戶反饋饋；部門經(jīng)理或或人事總總監(jiān)對(duì)投投訴事件件處理過(guò)過(guò)程進(jìn)行行有效跟跟進(jìn)和監(jiān)監(jiān)督；投投訴事件件處理后后，對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)處理理效果進(jìn)進(jìn)行考察察；管理責(zé)任實(shí)行銷售現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理責(zé)任

32、制制，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)銷售經(jīng)經(jīng)理為第第一責(zé)任任人，對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管管理負(fù)完完全責(zé)任任，嚴(yán)格格執(zhí)行客客戶服務(wù)務(wù)管理制制度；原則上現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)銷售經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)投訴訴事件的的跟進(jìn)和和處理，負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)助助經(jīng)辦人人與相關(guān)關(guān)人員或或單位溝溝通，以以達(dá)到完完善處理理效果；現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)每月定定期向部部門反饋饋客戶服服務(wù)情況況和客戶戶意見，匯匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)投訴事事件及處處理結(jié)果果，以達(dá)達(dá)到部門門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理情情況的了了解。獎(jiǎng)懲制度和和賠償責(zé)責(zé)任每半年設(shè)立立最佳服服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，對(duì)二二次以上上受到客客戶書面面表?yè)P(yáng)或或客戶服服務(wù)滿意意度回訪訪測(cè)評(píng)最最佳的人人員，由由部門從從基金中中給予獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)受到客戶戶投訴，查查證確因因個(gè)人服服務(wù)質(zhì)量

33、量問(wèn)題引引起的，視視情節(jié)輕輕重，處處以當(dāng)事事人最低低2000元至最最高10000元元罰款懲懲戒；處處以第一一責(zé)任人人最低1100元元至最高高5000元罰款款的相應(yīng)應(yīng)責(zé)任處處分；附則本辦法自頒頒布之日日起生效效，根據(jù)據(jù)公司實(shí)實(shí)際發(fā)展展運(yùn)營(yíng)情情況每年年修訂一一次。XXXXXX公司銷售售事業(yè)部部物流配送管管理制度度總則一、目的：本著安全及及時(shí)，準(zhǔn)準(zhǔn)確經(jīng)濟(jì)濟(jì)的原則則，按照照運(yùn)輸車車輛集中中管理，分分散使用用結(jié)合的的辦法，提提高服務(wù)務(wù)水平和和質(zhì)量，特特制本制制度。二、適用范范圍： 適用于于公司為為客戶銷銷售配送送貨品、設(shè)設(shè)施、材材料、包包裝及其其他相關(guān)關(guān)物資的的管理。第一章 貨貨物通知知，接單單，登記記

34、，提貨貨，清點(diǎn)點(diǎn)，裝車車1、接到貨貨運(yùn)通知知和接單單時(shí)，要要驗(yàn)明各各種運(yùn)輸輸單據(jù)，在在登記表表上分送送貨的目目的地，分分收客戶戶標(biāo)定提提貨號(hào)碼碼。2、配送司司機(jī)及車車輛(指定人人員及車車輛)到物流流主管處處拿出庫(kù)庫(kù)單及配送送單，按照裝裝車前后后順序進(jìn)進(jìn)行配送送準(zhǔn)備工工作。3、按照配配送單要要求（包包括貨品品訂單）到到庫(kù)房提提取貨物物，提貨貨時(shí)做好好與配貨貨庫(kù)管員員現(xiàn)場(chǎng)交交接和雙雙方簽字字的驗(yàn)收收記錄。4、按照出出庫(kù)單要要求點(diǎn)清清貨物，并并對(duì)品種種、數(shù)量量、規(guī)格格、重量量進(jìn)行復(fù)復(fù)核，在在清點(diǎn)過(guò)過(guò)程中發(fā)發(fā)現(xiàn)貨損損，貨差差等問(wèn)題題要分清清責(zé)任，并并向責(zé)任任方索要要“貨運(yùn)運(yùn)記錄單單”以例例辦理索索賠事

35、項(xiàng)項(xiàng)。5、采用后后送先裝裝的原則則，裝貨貨時(shí)要輕輕裝輕卸卸，避免免包裝箱箱體破損損，杜絕絕野蠻裝裝卸貨物物。6、盡量利利用車輛輛空間，多多貨品堆堆疊，分分隔標(biāo)示示等原則則。第二章 車輛運(yùn)運(yùn)輸，追追蹤，形形象，交交接，卸卸貨1、根據(jù)送送貨方向向，重量量，體積積，統(tǒng)籌籌安排車車輛，將將運(yùn)輸計(jì)計(jì)劃報(bào)客客戶處，并并確認(rèn)到到貨時(shí)間間。2、以用時(shí)時(shí)最短，費(fèi)費(fèi)用最少少為原則則，司機(jī)機(jī)有責(zé)任任協(xié)助客客戶、收收貨人搬搬運(yùn)貨物物。3、司機(jī)必必須按規(guī)規(guī)定時(shí)間間，地點(diǎn)點(diǎn)裝卸貨貨，如貨貨運(yùn)方有有其它要要求需向向責(zé)任人人說(shuō)明，以以便重新新調(diào)整。4、物流主主管負(fù)責(zé)責(zé)跟進(jìn)運(yùn)運(yùn)輸過(guò)程程中每一一個(gè)交接接環(huán)節(jié)，必必須確保保貨暢其其

36、流、安安全、快快捷、準(zhǔn)準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)達(dá)。5、配送司司機(jī)必須須維護(hù)公公司信譽(yù)譽(yù)和形象象，待人人禮貌，不不得與客客戶發(fā)生生爭(zhēng)吵和和沖突，嚴(yán)嚴(yán)禁透露露銷售情情報(bào)和商商業(yè)秘密密。6、配送司司機(jī)必須須有強(qiáng)烈烈的工作作責(zé)任心心，配送送的貨品品必須親親自當(dāng)面面交接清清楚。7、貨品交交接要求求百分百百簽收，保保證運(yùn)輸輸?shù)漠a(chǎn)品品數(shù)量、規(guī)規(guī)格、品品種、重重量與貨貨單一致致。8、卸貨時(shí)時(shí)要求堆堆放整齊齊、輕拿拿輕放，要要有防損損意識(shí)，以以確保貨貨品驗(yàn)收收。第三章 運(yùn)單的的傳遞，結(jié)結(jié)算1、配送司司機(jī)必須須現(xiàn)場(chǎng)與與客戶核核對(duì)貨品品與單據(jù)據(jù)一致，客客戶確認(rèn)認(rèn)簽字后后，及時(shí)時(shí)將運(yùn)單單傳遞庫(kù)庫(kù)房統(tǒng)計(jì)計(jì)處。2、必須當(dāng)當(dāng)天將運(yùn)運(yùn)單及時(shí)

37、時(shí)返回公公司，如如特殊情情況不能能及時(shí)返返回，最最長(zhǎng)延至至第二天天早100：300分，以以便做到到統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確確，報(bào)表表及時(shí)。3、庫(kù)房統(tǒng)統(tǒng)計(jì)員每每天需對(duì)對(duì)單據(jù)及及運(yùn)單進(jìn)進(jìn)行核對(duì)對(duì)，清理理并追蹤蹤未返還還運(yùn)單，超超過(guò)規(guī)定定時(shí)間未未返還的的要上報(bào)報(bào)該部門門負(fù)責(zé)人人處理。4、庫(kù)房統(tǒng)統(tǒng)計(jì)員根根據(jù)財(cái)務(wù)務(wù)制度，將將所有運(yùn)運(yùn)單統(tǒng)計(jì)計(jì)表上報(bào)報(bào)結(jié)算中中心，并并將附件件存檔保保存。第四章 物流配配送工作作流程圖圖退貨成功物流部接單銷售內(nèi)勤下訂單退貨成功物流部接單銷售內(nèi)勤下訂單繳單存檔繳單存檔登記派車?yán)U單存檔繳單存檔登記派車庫(kù)管員點(diǎn)單提貨驗(yàn)貨庫(kù)管員點(diǎn)單牛羊肉數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)庫(kù)管員點(diǎn)單提貨驗(yàn)貨庫(kù)管員點(diǎn)單品控驗(yàn)收品控驗(yàn)貨裝

38、車搬運(yùn)品控驗(yàn)收品控驗(yàn)貨裝車搬運(yùn)原貨返回運(yùn)輸追蹤退回訂單與貨物原貨返回運(yùn)輸追蹤退回訂單與貨物差異處理交接卸貨差異處理差異處理交接卸貨差異處理?yè)Q貨退貨核對(duì)貨品信息客戶簽單核對(duì)貨品信息換貨退貨核對(duì)貨品信息客戶簽單核對(duì)貨品信息第五章 獎(jiǎng)罰規(guī)規(guī)定1、依據(jù)公公司車輛輛管理制制度中駕駕駛員安安全行駛駛激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)與行駛駛里程激激勵(lì)獎(jiǎng)。2、車輛事事故處理理依據(jù)公公司車輛輛管理制制度中規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。3、根據(jù)配配送司機(jī)機(jī)全年工工作表現(xiàn)現(xiàn)，從司司機(jī)產(chǎn)值值、安全全行駛、維維修費(fèi)用用、服務(wù)務(wù)態(tài)度、客客戶滿意意度各方方面考慮慮，對(duì)表表現(xiàn)突出出，優(yōu)秀秀的司機(jī)機(jī)給予330000元獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，并晉晉升物流流調(diào)度及及主管職職位。4、物流

39、配配送司機(jī)機(jī)違反以以下規(guī)定定，處罰罰水果基基金300元，俯俯臥撐330個(gè)，每每月評(píng)選選12名各各項(xiàng)規(guī)定定執(zhí)行較較好的將將水果基基金轉(zhuǎn)為為物質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。A、未按時(shí)時(shí)到崗延延誤送貨貨，未按按裝貨先先后順序序裝車。B、未驗(yàn)貨貨，未按按時(shí)送到到，影響響客戶經(jīng)經(jīng)營(yíng)。C、未按時(shí)時(shí)將票據(jù)據(jù)返回公公司，造造成混亂亂送錯(cuò)貨貨。D、未保持持車內(nèi)及及車廂清清潔干凈凈，未按按時(shí)保養(yǎng)養(yǎng)。E、未按要要求填寫寫行駛記記錄單，虛虛報(bào)停車車費(fèi)。F、未按規(guī)規(guī)定停車車，里程程與油耗耗不符。G、調(diào)休、請(qǐng)請(qǐng)假未按按制度執(zhí)執(zhí)行。5、第三方方物流承承運(yùn)司機(jī)機(jī)不得私私自將承承運(yùn)的貨貨物轉(zhuǎn)主主或委托托其他車車輛運(yùn)輸輸，視情情節(jié)拒付付運(yùn)費(fèi)。6、第

40、三方方承運(yùn)司司機(jī)在整整個(gè)承運(yùn)運(yùn)過(guò)程中中有倒換換，盜竊竊所運(yùn)物物等行為為者，要要按貨物物零售價(jià)價(jià)3-55倍罰款款，賠償償損失。7、第三方方在承運(yùn)運(yùn)過(guò)成程程中對(duì)貨貨物造成成丟失，損損失等，依依據(jù)情節(jié)節(jié)對(duì)貨物物進(jìn)行賠賠償。8、由于交交通事故故或臨時(shí)時(shí)故障，不不能按要要求到達(dá)達(dá)目的地地的，在在出事一一小時(shí)內(nèi)內(nèi)，不能能及時(shí)匯匯報(bào)的罰罰款1000元，造造成較大大影響的的可加重重處罰。XXXXXX公司銷售售事業(yè)部部物資裝卸搬搬運(yùn)制度度第1章 總則第1條 目的為加強(qiáng)對(duì)物物資裝卸卸搬運(yùn)工工作的管管理，確確保物資資安全、完完好，提提高裝卸卸搬運(yùn)效效率，結(jié)結(jié)合公司司的實(shí)際際情況，特特制定本本制度。第2條 適用范范圍

41、公司倉(cāng)儲(chǔ)物物資入庫(kù)庫(kù)、移庫(kù)庫(kù)、出庫(kù)庫(kù)等作業(yè)業(yè)過(guò)程中中的裝卸卸搬運(yùn)工工作均應(yīng)應(yīng)遵照本本制度執(zhí)執(zhí)行。第2章 搬運(yùn)運(yùn)工職責(zé)責(zé) 第33條 裝卸卸員必須須服從管管理與分分配，按按公司要要求和安安排進(jìn)行行裝卸、碼碼垛不得得自行其其事。上班及工作作期間不不得飲酒酒，因飲飲酒導(dǎo)致致的安全全事故，責(zé)責(zé)任全部部由個(gè)人人承擔(dān)。工作期間不不得在工工作區(qū)域域吸煙裝卸作業(yè)時(shí)時(shí)，不得得野蠻操操作，必必須保障障貨物的的安全及及包裝的的完好無(wú)無(wú)損，同同時(shí)注意意周邊人人員的安安全。倉(cāng)庫(kù)區(qū)域作作業(yè)時(shí)，必必須聽從從庫(kù)房保保管人員員的指揮揮，不得得擅自挪挪動(dòng)貨物物位置。裝卸過(guò)程中中，若出出現(xiàn)問(wèn)題題應(yīng)及時(shí)時(shí)通知相相關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人，裝裝卸工不

42、不得擅自自處理。裝卸工應(yīng)時(shí)時(shí)刻保障障作業(yè)區(qū)區(qū)的整潔潔。第3章 搬運(yùn)應(yīng)應(yīng)遵循的的原則第10條 搬運(yùn)運(yùn)設(shè)計(jì)盡盡量合理理，如無(wú)無(wú)必要，盡盡量不要要搬運(yùn)。第11條 待運(yùn)運(yùn)物資須須在易于于移動(dòng)的的狀態(tài)，以以便有利利于搬運(yùn)運(yùn)。第12條 利用用重力減減輕人力力、物力力的消耗耗，節(jié)約約能源。第13條 在公公司條件件允許的的情況下下，應(yīng)盡盡可能采采用機(jī)械械化搬運(yùn)運(yùn)，提高高生產(chǎn)勞勞動(dòng)率。第14條 保持持流程暢暢通。第15條 將一一定數(shù)量量的物資資集中并并用托盤盤和集裝裝箱盛放放，構(gòu)建建有利于于機(jī)械搬搬運(yùn)、運(yùn)運(yùn)輸、存存儲(chǔ)的單單元貨載載系統(tǒng)。第3章 一般物物資搬運(yùn)運(yùn)第16條 不能能因?yàn)榘岚徇\(yùn)而使使物資的的種類和和標(biāo)準(zhǔn)

43、混混亂不清清。第17條 在搬搬運(yùn)物資資前，應(yīng)應(yīng)估計(jì)物物資的重重量和大大小，太太大或太太重、不不便于人人力搬運(yùn)運(yùn)時(shí)，最最好采用用其他方方式搬運(yùn)運(yùn)。第18條 搬運(yùn)運(yùn)物資前前必須采采取保護(hù)護(hù)措施，如如穿戴手手套、口口罩、工工作服、安安全帽等等。第19條 搬運(yùn)運(yùn)物資時(shí)時(shí)應(yīng)先檢檢查物資資是否有有釘、各各部件是是否有松松動(dòng)現(xiàn)象象，以免免造成損損傷。第20條 搬運(yùn)運(yùn)物資時(shí)時(shí)應(yīng)用手手掌緊握握物資，以以免物資資滑脫。腳腳步要穩(wěn)穩(wěn)，小心心行走，以以防滑倒倒或絆倒倒。第21條 放置置物資時(shí)時(shí)要小心心輕放，不不能猛撞撞，以防防損壞物物資。第22條 標(biāo)注注了放置置方法的的物資，要要按標(biāo)注注的方法法放置。同同時(shí)，要要將物

44、資資的物料料標(biāo)簽向向外，便便于讀數(shù)數(shù)和識(shí)別別。第4章 危險(xiǎn)物物資搬運(yùn)運(yùn)第23條 搬運(yùn)運(yùn)前，安安全管理理部門應(yīng)應(yīng)根據(jù)裝裝卸危險(xiǎn)險(xiǎn)物資的的性質(zhì)和和作業(yè)環(huán)環(huán)境，制制定安全全防護(hù)措措施，向向倉(cāng)儲(chǔ)部部門下達(dá)達(dá)裝卸卸安全注注意事項(xiàng)項(xiàng)通知書書。在在安全措措施沒有有落實(shí)的的情況下下，不得得安排搬搬運(yùn)作業(yè)業(yè)。第24條 危險(xiǎn)險(xiǎn)物資裝裝卸前，應(yīng)應(yīng)對(duì)車、船船進(jìn)行必必要的通通風(fēng)和清清掃。裝裝卸后不不得留有有殘?jiān)?，裝裝有劇毒毒物資的的車、船船，卸后后必須洗洗刷干凈凈。第25條 裝卸卸危險(xiǎn)物物資時(shí)必必須由經(jīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格格訓(xùn)練的的危險(xiǎn)物物資裝卸卸班組和和裝卸專專員承擔(dān)擔(dān)，作業(yè)業(yè)部門必必須按裝裝卸安全全注意事事項(xiàng)通知知書中中的要求

45、求做好安安全防護(hù)護(hù)工作，備備足有效效的防護(hù)護(hù)用具，禁禁止違章章作業(yè)。第26條 危險(xiǎn)險(xiǎn)物資應(yīng)應(yīng)按裝運(yùn)運(yùn)危險(xiǎn)物物資的性性質(zhì)佩戴戴相應(yīng)的的防護(hù)用用品，裝裝卸時(shí)必必須輕裝裝輕卸，防防止撞擊擊、重壓壓、拖拉拉和傾倒倒，不得得損毀包包裝容器器，并注注意標(biāo)志志，正確確穩(wěn)妥堆堆放。第27條 嚴(yán)格格禁止包包裝破漏漏的物資資裝車，配配送人員員要認(rèn)真真把關(guān)。第28條 裝運(yùn)運(yùn)爆炸、劇劇毒、放放射性、易易燃液體體、可燃燃?xì)怏w等等物資必必須使用用符合安安全要求求的運(yùn)輸輸工具。第29條 禁止止用電瓶瓶車、翻翻斗車、自自行車等等工具運(yùn)運(yùn)輸爆炸炸物資。第30條 禁止止用叉車車、鏟車車搬運(yùn)易易燃易爆爆液化氣氣體等危危險(xiǎn)物資資。第

46、31條 化學(xué)學(xué)性質(zhì)、防防護(hù)或滅滅火方法法相互抵抵觸的化化學(xué)危險(xiǎn)險(xiǎn)物資不不得混合合裝運(yùn)，不不得違反反配裝限限制規(guī)定定。第32條 裝卸卸毒害品品、放射射性物資資的工具具和防護(hù)護(hù)用具應(yīng)應(yīng)專具專專用。凡凡是裝卸卸危險(xiǎn)物物資用過(guò)過(guò)的工具具，作業(yè)業(yè)完畢后后要清洗洗，妥善善保管。第5章 裝卸設(shè)設(shè)備的使使用第33條 各種種需用叉叉車等裝裝卸工具具搬運(yùn)的的物資，在在運(yùn)輸前前必須將將物資合合理疊放放在卡板板上，外外包裝上上有特別別標(biāo)識(shí)的的物資，必必須按標(biāo)標(biāo)識(shí)要求求疊放。第34條 裝卸卸人員應(yīng)應(yīng)根據(jù)包包裝箱的的大小及及重量，選選擇合適適的卡板板疊放物物資，并并將物資資拉到指指定的存存放倉(cāng)庫(kù)庫(kù)。第35條 鏟車車或叉車

47、車在對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行運(yùn)輸作作業(yè)前，為為防止物物資途中中跌落，必必須綁帶帶。第36條 使用用鏟車或或叉車運(yùn)運(yùn)輸作業(yè)業(yè)時(shí)，應(yīng)應(yīng)采用中中速步伐伐行進(jìn)，當(dāng)當(dāng)轉(zhuǎn)彎或或遇路面面有變化化以及進(jìn)進(jìn)出電梯梯時(shí)，應(yīng)應(yīng)預(yù)先減減速，在在整個(gè)裝裝卸作業(yè)業(yè)過(guò)程中中應(yīng)做到到對(duì)物資資輕拿輕輕放，嚴(yán)嚴(yán)禁野蠻蠻裝卸。第37條 物資資的重心心應(yīng)擺向向車頭方方向，并并在車箱箱加防護(hù)護(hù)拉桿或或防護(hù)帶帶，以防防車輛在在開、關(guān)關(guān)門時(shí)，物物資從車車上跌落落。第38條 使用用叉車搬搬運(yùn)的人人員，禁禁止站在在叉車上上滑行；使用鏟鏟車作業(yè)業(yè)人員，必必須持有有效的上上崗合格格證方可可操作鏟鏟車。XXXXXX公司銷售售事業(yè)部部特殊物資運(yùn)運(yùn)輸細(xì)則則第1條

48、 目的為規(guī)范特殊殊物資的的運(yùn)輸管管理工作作，維護(hù)護(hù)特殊物物資的安安全，確確保人員員與財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全，結(jié)結(jié)合公司司的實(shí)際際情況，特特制定本本細(xì)則。第2條 適用范范圍公司倉(cāng)儲(chǔ)特特殊物資資的運(yùn)輸輸相關(guān)工工作事項(xiàng)項(xiàng)均參照照本細(xì)則則辦理，所所涉及的的特殊物物資主要要包括貴貴重物品品、危險(xiǎn)險(xiǎn)品、冷冷鮮肉品品等。第3條 公司貴重重物品的的范圍1、黃金飾飾品、玉玉制品、玻玻璃器皿皿。2、精密儀儀器、電電腦、高高檔家用用電器。3、攝像、照照相器材材。4、工藝制制品、鐘鐘表。5、皮毛制制品。6、珍貴食食品、補(bǔ)補(bǔ)品、名名貴藥材材。7、冷鮮肉肉品。第4條 危險(xiǎn)品品的范圍圍1、食品類類，包括括煙、酒酒、茶等等。2、百貨類類

49、，包括括打火機(jī)機(jī)、丁烷烷氣、殺殺蟲劑、樟樟腦粉等等。3、化妝類類，包括括摩絲、發(fā)發(fā)膠、香香水、指指甲油等等。第5條 貴重物物品的運(yùn)運(yùn)輸要求求1、雙方需需認(rèn)真查查驗(yàn)貨物物及運(yùn)輸輸現(xiàn)場(chǎng)條條件，確確定合理理運(yùn)輸方方案。2、運(yùn)輸時(shí)時(shí)應(yīng)選派派機(jī)械性性能好的的車輛和和駕駛技技術(shù)好的的司機(jī)，指指派作風(fēng)風(fēng)正派、工工作認(rèn)真真負(fù)責(zé)的的人專門門押運(yùn)。3、設(shè)專人人采取有有效措施施保護(hù)、監(jiān)監(jiān)裝、監(jiān)監(jiān)卸。4、及時(shí)辦辦理保險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，出出現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)通通知有關(guān)關(guān)部門，報(bào)報(bào)告上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，求求得妥善善解決。5、運(yùn)輸中中不準(zhǔn)停停車。如如遇特殊殊情況必必須停車車時(shí)，押押運(yùn)及保保安人員員應(yīng)采取取保護(hù)、監(jiān)監(jiān)護(hù)措施施。做好好停車地地點(diǎn)、時(shí)

50、時(shí)間、原原因等情情況的記記錄，以以備檢查查。第6條 危險(xiǎn)品品的運(yùn)輸輸要求1、指派專專車專人人押運(yùn)，嚴(yán)嚴(yán)禁混裝裝運(yùn)輸。2、押運(yùn)員員要掌握握物資的的危險(xiǎn)性性能，嚴(yán)嚴(yán)格按操操作規(guī)程程作業(yè)，杜杜絕野蠻蠻裝卸。3、運(yùn)輸中中需停車車時(shí)，嚴(yán)嚴(yán)禁吸煙煙或靠近近高溫明明火場(chǎng)所所。4、貨物未未交清楚楚時(shí)，押押運(yùn)員不不得離開開現(xiàn)場(chǎng)。5、凡因違違反運(yùn)輸輸要求而而造成物物資損失失，應(yīng)追追究當(dāng)事事人的責(zé)責(zé)任，按按有關(guān)規(guī)規(guī)定處理理。第7條 冷鮮肉肉品的運(yùn)運(yùn)輸要求求1、冷鮮肉肉品在運(yùn)運(yùn)輸過(guò)程程中，每每一階段段皆應(yīng)留留意溫度度管理，切切勿使其其產(chǎn)生中中斷冷凍凍的現(xiàn)象象，以避避免貨物物腐爛。2、鮮肉品品處理作作業(yè)的好好壞與鮮鮮度

51、的維維持息息息相關(guān)，其其最佳的的保鮮處處理，即即是提供供適當(dāng)?shù)牡谋ｕr環(huán)環(huán)境（通通常濕度度 ，溫度度在以下下）。3、長(zhǎng)途運(yùn)運(yùn)輸車輛輛必須要要配備溫溫度儀，冷冷鮮肉車車內(nèi)溫度度溫度00-4 4、運(yùn)輸輸冷鮮肉肉車輛，必必須保證證無(wú)裝載載過(guò)化學(xué)學(xué)物品，裝裝車前必必須進(jìn)行行車輛的的清潔與與消毒。5、冷鮮肉肉不得敞敞運(yùn)，不不得與頭頭蹄、內(nèi)內(nèi)臟、油油脂直接接接觸或或共同運(yùn)運(yùn)輸。6、做好相相關(guān)記錄錄工作（1）、成成品檢驗(yàn)驗(yàn)記錄（2）、運(yùn)運(yùn)輸溫度度記錄（3）、運(yùn)運(yùn)輸司機(jī)機(jī)記錄（4）、運(yùn)運(yùn)輸時(shí)間間記錄（5）、車車輛信息息記錄XXXXXX公司文件件編號(hào)： 制定部門銷售事業(yè)部部審核批準(zhǔn)制定日期審核日期批準(zhǔn)日期頒發(fā)部門

52、頒發(fā)數(shù)量生效日期分發(fā)部門公司各事業(yè)業(yè)部、職職能部室室XXXXXX公司銷售售事業(yè)部部單據(jù)、報(bào)表表管理制制度一、單據(jù)報(bào)報(bào)表管理理銷售訂單、產(chǎn)產(chǎn)品備貨貨單、銷銷售日?qǐng)?bào)報(bào)，需及及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確、詳詳細(xì)的進(jìn)進(jìn)行填寫寫，并上上報(bào)至銷銷售總監(jiān)監(jiān)處。名稱截止時(shí)間上報(bào)時(shí)間銷售訂單當(dāng)天18:0018:300產(chǎn)品備貨單單當(dāng)天18:0018:000銷售日?qǐng)?bào)次日10:50次日11:00發(fā)貨單回單單統(tǒng)計(jì)表表次日10:50次日11:00備注：其它它表單的的填寫遵遵守綜合合業(yè)務(wù)部部單據(jù)管管理相關(guān)關(guān)流程。2、銷售內(nèi)內(nèi)勤表單單填寫時(shí)時(shí)要求字字跡工整整、認(rèn)真真，字跡跡不工整整、不仔仔細(xì)的視視為未交交報(bào)表。3、表單填填寫時(shí)間間延誤、出出

53、錯(cuò)，按按銷售內(nèi)內(nèi)勤績(jī)效效考核執(zhí)執(zhí)行。4、對(duì)于經(jīng)經(jīng)綜合業(yè)業(yè)務(wù)部流流轉(zhuǎn)和存存檔的各各種單據(jù)據(jù)，內(nèi)勤勤要準(zhǔn)確確掌握其其動(dòng)向，并并做好登登記工作作。5、要做好好單據(jù)、報(bào)報(bào)表和文文件的存存放及保保密工作作。6、如其他他部門需需借閱單單據(jù)或文文件，須須經(jīng)部長(zhǎng)長(zhǎng)同意，同同時(shí)做好好借閱登登記工作作。7、綜合業(yè)業(yè)務(wù)部所所有單據(jù)據(jù)、報(bào)表表的填寫寫、文件件的傳送送及簽收收，現(xiàn)暫暫時(shí)由銷銷售內(nèi)勤勤張曉晨晨負(fù)責(zé)處處理，銷銷售總監(jiān)監(jiān)為第一一責(zé)任人人。二、單據(jù)、報(bào)報(bào)表、文文件保密密1、銷售內(nèi)內(nèi)勤須嚴(yán)嚴(yán)格遵守守公司商商業(yè)機(jī)密密，妥善善保存客客戶資料料、數(shù)據(jù)據(jù)、報(bào)表表及文件件等重要要信息。2、銷售內(nèi)內(nèi)勤需做做好客戶戶資料、單單

54、據(jù)、報(bào)報(bào)表、文文件的備備份及存存檔工作作。3、未經(jīng)部部長(zhǎng)同意意，銷售售內(nèi)勤不不得隨意意復(fù)印各各種單據(jù)據(jù)、報(bào)表表、文件件、客戶戶資料等等重要信信息，更更不可攜攜帶外出出。4、綜合業(yè)業(yè)務(wù)部全全體員工工不得向向他人泄泄露公司司未來(lái)發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃、工作作進(jìn)展、銷銷售策略略、客戶戶資料及及其它重重要信息息；一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將將給與泄泄密者罰罰款、辭辭退等內(nèi)內(nèi)部處理理，情節(jié)節(jié)嚴(yán)重的的，將追追究其法法律責(zé)任任。XXXXXX公司銷售售事業(yè)部部產(chǎn)品退貨管管理制度度一、目的：為確保保各環(huán)節(jié)節(jié)產(chǎn)品退退貨流程程流暢，保保證退貨貨手續(xù)齊齊全規(guī)范范。二、職責(zé)：銷售事業(yè)部部負(fù)責(zé)確確認(rèn)產(chǎn)品品是否退退貨，不不得隨意意退貨。庫(kù)房管理員

55、員負(fù)責(zé)按按流程辦辦理退貨貨手續(xù)。3、品控員員負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)退貨產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量進(jìn)行鑒鑒定，并并向責(zé)任任部門部部長(zhǎng)或總總經(jīng)理出出具處理理意見。三、流程：1、銷售部部門如發(fā)發(fā)生退貨貨，司機(jī)機(jī)或配送送員應(yīng)與與負(fù)責(zé)該該客戶的的業(yè)務(wù)員員聯(lián)系，由由業(yè)務(wù)員員同該客客戶進(jìn)行行溝通確確認(rèn)是否否退貨，由由司機(jī)把把退貨產(chǎn)產(chǎn)品拉回回公司，司司機(jī)或配配送員無(wú)無(wú)權(quán)決定定退貨。2、退貨產(chǎn)產(chǎn)品必須須先經(jīng)品品控員進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量鑒定后后轉(zhuǎn)庫(kù)房房，技術(shù)品控控部開具具退貨貨產(chǎn)品檢檢驗(yàn)單（一一式四聯(lián)聯(lián)：品控控、生產(chǎn)產(chǎn)、配送送、銷售售部各留留一份），注注明退貨貨單位、品品名、重重量、退退貨原因因等信息息，并提提出產(chǎn)品品鑒定意意見。根根據(jù)退貨貨原因另

56、另報(bào)生產(chǎn)產(chǎn)或總經(jīng)經(jīng)理確定定退貨責(zé)責(zé)任及處處理方法法。單批批退貨損損失超過(guò)過(guò)5000元要單單獨(dú)做退退貨分析析報(bào)告，判判明退貨貨原因及及責(zé)任方方，報(bào)銷銷售事業(yè)業(yè)部總經(jīng)經(jīng)理核定定。3、退貨產(chǎn)產(chǎn)品程序序管理施施行“先先處置，再再定責(zé)”的的處理方方法，力力爭(zhēng)把損損失降到到最低。庫(kù)庫(kù)管員接接到品控控部簽字字的退退貨產(chǎn)品品檢驗(yàn)單單的產(chǎn)產(chǎn)品處置置意見即即可做退退貨處理理。程序序?yàn)閹?kù)管管員同配配送員（或或司機(jī)）雙雙方現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)簽字交交接，開開具退退貨交接接單注注明退貨貨單位、品品名、重重量，一一式四聯(lián)聯(lián)：庫(kù)管管員存一一聯(lián)，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、銷銷售部、財(cái)財(cái)務(wù)部各各一聯(lián)，用用于調(diào)整整報(bào)表和和賬務(wù)。4、庫(kù)房人人員根據(jù)據(jù)技術(shù)品品控部

57、的的檢驗(yàn)結(jié)結(jié)果和處處理意見見，在330分鐘鐘內(nèi)轉(zhuǎn)相相關(guān)車間間接收處處理并與與接收開開具退貨貨紅出單單，車間間對(duì)所退退產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行分割割、包裝裝或轉(zhuǎn)銷銷，寫清清產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)識(shí)和日日期，如如果因?yàn)闉樘幚聿徊患皶r(shí)而而造成產(chǎn)產(chǎn)品不能能及時(shí)處處理而變變質(zhì)的，由由相關(guān)責(zé)責(zé)任人承承擔(dān)全部部責(zé)任。5、庫(kù)管員員接受退退貨要做做好退貨貨記錄，注注明日期期、客戶戶名稱、品品名、重重量、退退貨原因因等相關(guān)關(guān)信息。6、庫(kù)房負(fù)負(fù)責(zé)退貨貨流程的的監(jiān)督和和單據(jù)審審核，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題要及時(shí)時(shí)糾正，并并做好報(bào)報(bào)表。銷售事業(yè)部部管理規(guī)規(guī)定1、上下班班紀(jì)律（1）全體體銷售人人員必須須嚴(yán)格按按規(guī)定時(shí)時(shí)間上下下班，不不遲到、不不早退，不不得無(wú)故

58、故曠工。（2）全體體銷售人人員需在在公司規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)間必須須按要求求著裝。（3）在辦辦公區(qū)域域要精神神飽滿，工工作積極極，不打打瞌睡。（4）不準(zhǔn)準(zhǔn)在辦公公場(chǎng)所進(jìn)進(jìn)行娛樂樂活動(dòng)，做做與工作作無(wú)關(guān)的的事。（5）辦公公場(chǎng)所要要保持環(huán)環(huán)境清潔潔，不隨隨地吐痰痰、亂丟丟廢棄物物，辦公公用品擺擺放要整整齊。（6）必須須遵守崗崗位操作作規(guī)程，履履行崗位位職能。2、禮儀（1）銷售售人員會(huì)會(huì)見客戶戶時(shí)要著著裝得體體、注意意形象、禮禮貌待客客、言行行舉止大大方得體體等。（3）要按按約定時(shí)時(shí)間赴約約，不遲遲到、不不失約，如如有特殊殊情況不不能準(zhǔn)時(shí)時(shí)到約定定地點(diǎn)，則則要向?qū)?duì)方事先先聲明并并道歉。3、電話用用語(yǔ)規(guī)范范

59、接電話要使使用禮貌貌用語(yǔ)。接電話：“喂，您您好”打電話：“喂，您您好”掛電話：“好的，謝謝謝您！再見！”（2）吐字字要清晰晰，當(dāng)遇遇到對(duì)方方聽不清清楚時(shí)，要要禮貌地地向?qū)Ψ椒铰暶?，確確保通話話質(zhì)量。4、真正的的了解產(chǎn)產(chǎn)品，并并能準(zhǔn)確確的向客客戶提供供產(chǎn)品信信息。5、嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行公司司的營(yíng)銷銷方案，堅(jiān)堅(jiān)持現(xiàn)款款現(xiàn)貨的的原則，對(duì)對(duì)收到的的匯款、銀銀行承兌兌要認(rèn)真真檢查辨辨別真?zhèn)蝹?，大額額匯票要要向開出出行查詢?cè)?，確保保貨款安安全。6、客戶的的來(lái)款匯匯票必須須當(dāng)天確確認(rèn)收訖訖日期，并并作好分分類登記記，詳細(xì)細(xì)記錄投投款日期期、匯票票日期、匯匯票號(hào)碼碼、金額額等。7、須定期期與財(cái)務(wù)務(wù)部核對(duì)對(duì)賬目，確確保

60、與客客戶的經(jīng)經(jīng)濟(jì)賬目目準(zhǔn)確無(wú)無(wú)誤XXXXXX公司銷售售事業(yè)部部市場(chǎng)調(diào)調(diào)研工作作制度第1章 總總則第1條 目目的為使本公司司及時(shí)掌掌握市場(chǎng)場(chǎng)情況，搞搞好市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研及及預(yù)測(cè)工工作，對(duì)對(duì)市場(chǎng)信信息進(jìn)行行有效的的管理，從從而作出出符合實(shí)實(shí)際的市市場(chǎng)預(yù)測(cè)測(cè)，并據(jù)據(jù)此制定定正確的的經(jīng)營(yíng)方方針，特特制定本本制度。第2條 組組織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)本公司市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研活活動(dòng)由銷銷售事業(yè)業(yè)部總經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，主管管負(fù)責(zé)具具體實(shí)施施的組織織工作。第3條 調(diào)調(diào)研類型型1臨時(shí)調(diào)調(diào)研。新新產(chǎn)品推推出后或或臨時(shí)需需了解市市場(chǎng)動(dòng)態(tài)態(tài)和反應(yīng)應(yīng)時(shí)，隨隨時(shí)擬訂訂調(diào)研方方案。2資料收收集。綜綜合業(yè)務(wù)務(wù)部會(huì)同同有關(guān)銷銷售事業(yè)業(yè)部門收收集有關(guān)關(guān)統(tǒng)計(jì)資資料