2018上半年改善醫(yī)療服務總結

1、 .wd. .wd. .wd.2018年上半年改善醫(yī)療服務總結為深入貫徹落實黨的十九大精神，不斷加強醫(yī)療服務管理，提高醫(yī)療服務水平，改善群眾看病就醫(yī)感受，根根據(jù)?國家衛(wèi)生計生委 國家中醫(yī)藥管理局關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動方案2018-2020年?國衛(wèi)醫(yī)發(fā)201773號文件精神，我院本著高度重視、精心組織、認真落實的總方針，堅持把“以病人為中心的服務理念貫穿于醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié)，繼續(xù)開展“進一步改善醫(yī)療服務行動方案工作，努力完善我院醫(yī)療服務流程、制度和設施建設，并取得了較大成效，現(xiàn)總結如下。一、工作措施與取得成效一加強組織領導。成立了以院長為組長的“進一步改善醫(yī)療服務行動方案工作領導小組，

2、制定了由院領導分工負責，科室、人員層層負責的逐級責任制，制定工作實施方案，確保各項工作有序進展。二優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境。1、優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室，有效引導和分流患者。2、保持環(huán)境整潔。保潔工作實行物業(yè)化管理，嚴格落實公共場所禁煙要求。各科室保潔工作從實行連續(xù)不連續(xù)值班，保持就診區(qū)域環(huán)境、衛(wèi)生間整治，營造干凈、整潔、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。3、設置明顯 HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0

3、&jk=4e1dde590e53655&k=%B1%EA%CA%B6&k0=%B1%EA%CA%B6&kdi0=0&luki=4&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=5536e590e5dde104&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D2%2Ehtml&urlid=0 t _blank 標識。 HYPERLINK :/cpro.baid

4、u /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0&jk=4e1dde590e53655&k=%BE%CD%D5%EF&k0=%BE%CD%D5%EF&kdi0=0&luki=5&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=5536e590e5dde104&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec

5、1eb91a37f1115c8d%2D2%2Ehtml&urlid=0 t _blank 就診區(qū)域設置建筑 HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0&jk=4e1dde590e53655&k=%C6%BD%C3%E6%CD%BC&k0=%C6%BD%C3%E6%CD%BC&kdi0=0&luki=2&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=5536e590e5dde104&ssp2=1&

6、stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D2%2Ehtml&urlid=0 t _blank 平面圖、科室分布圖，指示標識清晰、明了；為不安全、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。4、提供便民設施。開設周末無假日門診，減少患者集中排隊等候現(xiàn)象；在 HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11

7、&is_app=0&jk=4e1dde590e53655&k=%C3%C5%D5%EF&k0=%C3%C5%D5%EF&kdi0=0&luki=8&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=5536e590e5dde104&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D2%2Ehtml&urlid=0 t _blank 門診大廳、檢查檢驗等人流密集區(qū)域

8、為患者提供飲水、輪椅、座椅、紙筆等便民設施， HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0&jk=4e1dde590e53655&k=%D5%EF%C1%C6&k0=%D5%EF%C1%C6&kdi0=0&luki=3&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=5536e590e5dde104&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2

9、F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D2%2Ehtml&urlid=0 t _blank 診療區(qū)域設置舒適的候診區(qū)，同時逐步完善電子分診、查詢等服務；設置了青年志愿者服務崗，為患者提供各種便民服務。5、院內(nèi)設摩托車、汽車停車場，有設置殘疾人專用停車位，有效解決了院內(nèi)車輛亂停亂放的老大難問題。三推進預約診療服務，有效分流就診患者。1、擴大 HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_

10、app=0&jk=92a731646092f7c6&k=%D4%A4%D4%BC%B9%D2%BA%C5&k0=%D4%A4%D4%BC%B9%D2%BA%C5&kdi0=0&luki=6&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=c6f792606431a792&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D3%2Ehtml&urlid=0 t _b

11、lank 預約掛號比例。通過 、窗口等渠道為患者提供預約診療服務，逐步開展增加微信、網(wǎng)絡預約等平臺管理。2、積極推進雙向轉(zhuǎn)診。加強與省皮膚醫(yī)院和市直各單位進展醫(yī)療技術協(xié)作關系、與新會皮膚醫(yī)院、開平皮膚防治站、恩平慢病站、臺山慢病站、鶴山慢病站建設對口支援的關系，構建較為完善的三級醫(yī)療服務體系，逐步形成相對嚴密的分工協(xié)作機制，使得疾病康復和延伸服務治療得到有效保障，同時實行“預約優(yōu)先，轉(zhuǎn)診優(yōu)先，對預約患者及轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排 HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_a

12、pp=0&jk=92a731646092f7c6&k=%BE%CD%D5%EF&k0=%BE%CD%D5%EF&kdi0=0&luki=1&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=c6f792606431a792&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D3%2Ehtml&urlid=0 t _blank 就診。四合理調(diào)配 HYPERLINK :

13、/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0&jk=92a731646092f7c6&k=%D5%EF%C1%C6&k0=%D5%EF%C1%C6&kdi0=0&luki=4&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=c6f792606431a792&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb

14、%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D3%2Ehtml&urlid=0 t _blank 診療資源，暢通綠色通道。合理調(diào)配醫(yī)療資源。根據(jù)就診患者病種排序，科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證 HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0&jk=92a731646092f7c6&k=%D2%BD%CA%A6&k0=%D2%BD%CA%A6&kdi0=0&luki=7&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&

15、seller_id=1&sid=c6f792606431a792&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D3%2Ehtml&urlid=0 t _blank 醫(yī)師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，給予預約診療患者及時檢查。實施急慢分治。我院對病情穩(wěn)定的慢性病患者實施治療、康復、護理、復查、隨訪全程服務，緩解三級醫(yī)院就診壓力，同時加強與基層醫(yī)療機構病人的雙向

16、轉(zhuǎn)診工作。五充分發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，努力改善患者就醫(yī)體驗。推行電子 HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0&jk=8252c38680cb649c&k=%B2%A1%C0%FA&k0=%B2%A1%C0%FA&kdi0=0&luki=3&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=9c64cb8086c35282&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u18048

17、36&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D5%2Ehtml&urlid=0 t _blank 病歷，提供 HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0&jk=8252c38680cb649c&k=%D5%EF%C1%C6&k0=%D5%EF%C1%C6&kdi0=0&luki=5&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1

18、&seller_id=1&sid=9c64cb8086c35282&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D5%2Ehtml&urlid=0 t _blank 診療信息、費用結算、信息查詢等服務。逐步規(guī)劃實行提供 HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0&jk=8252c

19、38680cb649c&k=%D0%C5%CF%A2%B2%E9%D1%AF&k0=%D0%C5%CF%A2%B2%E9%D1%AF&kdi0=0&luki=1&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=9c64cb8086c35282&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D5%2Ehtml&urlid=0 t _blank 信息查詢、為患者提

20、供費用電子觸摸屏自動查詢服務、提供自助打印檢查檢驗結果服務。六落實優(yōu)質(zhì)護理服務要求，持續(xù)改進護理服務質(zhì)量。加強護理人力資源管理，合理配置護理人員。按照責任制整體護理的要求配備護士。實施護理崗位管理。按照科學管理、按需設崗、保障患者安全和臨床護理質(zhì)量的原那么合理設置護理崗位，明確崗位職責和任職條件，建設崗位責任制度，提高管理效率。落實優(yōu)質(zhì)護理服務。全面深化以改革護理服務模式、落實責任制整體護理、加強護理內(nèi)涵建設為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務。繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面，實現(xiàn)全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務。責任護士全面履行護理職責，根據(jù)所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。七標準診療行為

21、，保障醫(yī)療安全。落實患者安全措施，保障患者安全。提高患者識別準確性，有效改進醫(yī)務人員之間溝通。落實手術核查制度，術前標記手術部位，執(zhí)行術前核查程序，確保手術部位正確、操作正確、患者正確。加強手衛(wèi)生，減少院內(nèi)醫(yī)療相關感染不安全因素。建設相關不安全因素評估制度，設置防滑、防跌倒設施，降低患者跌倒不安全因素。推廣臨床路徑。繼續(xù)推行臨床路徑，建設臨床路徑管理工作評價指標體系，逐步完善綜合評估機制。加強和標準臨床用藥管理，促進合理用藥。開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項活動，貫徹執(zhí)行國家 基本藥物目錄，實行處方點評制度和知情同意制度，對開大處方、亂檢查等不良行為進展嚴肅查處，運用處方點評等形式控制抗菌藥物

22、不合理應用。實施檢查結果互認。實行區(qū)域醫(yī)療服務體系內(nèi) HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0&jk=2a6ac7a0127a82cb&k=%D2%BD%C1%C6%BB%FA%B9%B9&k0=%D2%BD%C1%C6%BB%FA%B9%B9&kdi0=0&luki=6&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=cb827a12a0c76a2a&ssp2=1&stid=0&t=tpcli

23、cked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D8%2Ehtml&urlid=0 t _blank 醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認和同城同級以上醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作，為廣闊人民群眾減輕醫(yī)藥負擔。 誠信 HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0&jk=2a6ac7a0127a82cb&k=%D5%EF%C1%C6&k

24、0=%D5%EF%C1%C6&kdi0=0&luki=5&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=cb827a12a0c76a2a&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D8%2Ehtml&urlid=0 t _blank 診療收費。嚴格執(zhí)行物價政策和物價部門核定的收費工程、收費標準，標準收費，不在規(guī)定的收費工程和標準之外自定收費工程、超標收費

25、、重復收費、分解收費和比照工程收費；在 HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0&jk=2a6ac7a0127a82cb&k=%C3%C5%D5%EF&k0=%C3%C5%D5%EF&kdi0=0&luki=8&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=cb827a12a0c76a2a&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%

26、2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D8%2Ehtml&urlid=0 t _blank 門診大廳醒目位置公示診療工程、藥品及價格，堅持“費用先清楚，就醫(yī)全透明的原那么；繳費單據(jù)的收費工程和收取金額詳細、清晰，實現(xiàn)明白、合理收費。八注重醫(yī)學人文關心，促進社工志愿服務。加強醫(yī)護人員的禮儀培訓，文明行醫(yī)。醫(yī)院工作人員著裝整潔、標準，佩戴胸卡，易于患者識別。醫(yī)務人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情， HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=10

27、01&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0&jk=2a6ac7a0127a82cb&k=%D7%F0%D6%D8&k0=%D7%F0%D6%D8&kdi0=0&luki=2&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=cb827a12a0c76a2a&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D8%2Ehtml&urlid=0 t _b

28、lank 尊重患者，表達良好醫(yī)德醫(yī)風。加強醫(yī)務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。加強醫(yī)務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。提高員工的人文素養(yǎng)，進一步標準了員工的禮儀、行為。在各項診療服務工作中充分表達醫(yī)務人員的愛心、耐心、責任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對手術或重癥患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。保護患者隱私。在 HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0&jk=

29、361c3d37dc62cf33&k=%C3%C5%D5%EF&k0=%C3%C5%D5%EF&kdi0=0&luki=7&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=33cf62dc373d1c36&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D9%2Ehtml&urlid=0 t _blank 門診診室、治療室設置簾布等私密性保護設施。九妥善化解 H

30、YPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0&jk=361c3d37dc62cf33&k=%D2%BD%C1%C6%BE%C0%B7%D7&k0=%D2%BD%C1%C6%BE%C0%B7%D7&kdi0=0&luki=1&n=10&p=baidu&q=78085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=33cf62dc373d1c36&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%

31、2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D9%2Ehtml&urlid=0 t _blank 醫(yī)療投訴機制，構建和諧 HYPERLINK :/cpro.baidu /cpro/ui/uijs.php?app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=11&is_app=0&jk=361c3d37dc62cf33&k=%D2%BD%BB%BC%B9%D8%CF%B5&k0=%D2%BD%BB%BC%B9%D8%CF%B5&kdi0=0&luki=2&n=10&p=baidu&q=78

32、085025_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=33cf62dc373d1c36&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&tu=u1804836&u= %3A%2F%2Fwww%2Ewendangxiazai%2Ecom%2Fb%2D8c4a1eec1eb91a37f1115c8d%2D9%2Ehtml&urlid=0 t _blank 醫(yī)患關系。標準院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院已經(jīng)建設統(tǒng)一投訴管理部門為醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)辦，實行“首訴負責制并在顯著位置公示投訴管理部門及其聯(lián)系方式，設置了投訴舉報箱,開放多種渠道,收集患者意見,確保 HYPERLINK :/cpro.baidu /cpr