IT系統(tǒng)運(yùn)維事故應(yīng)急預(yù)案

1、IT系統(tǒng)運(yùn)維事故應(yīng)急方案IT系統(tǒng)運(yùn)維事故應(yīng)急方案3/3IT系統(tǒng)運(yùn)維事故應(yīng)急方案項(xiàng)目事故應(yīng)急方案編制目的建立健全項(xiàng)目事故應(yīng)急系統(tǒng)，提高XXXXXXXX對付項(xiàng)目推行過程中突發(fā)事故的能力，保持推行系統(tǒng)牢固，保障客戶方權(quán)益和客戶滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)發(fā)展1.1.編制依照依照XXXXXXXXPMO宣布項(xiàng)目質(zhì)量事故預(yù)防與辦理制度，擬訂本方案。1.2.事故分級依照突發(fā)事故嚴(yán)重性和緊急程度，突發(fā)質(zhì)量事故分為特別重要質(zhì)量事故、嚴(yán)重質(zhì)量事故、一般質(zhì)量事故和略微質(zhì)量事故四級。重要：由于項(xiàng)目組的不規(guī)范操作、不規(guī)范管理，對系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境造成嚴(yán)重的數(shù)據(jù)扔掉、系統(tǒng)崩潰、當(dāng)機(jī)，以及造成重要經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重影響客戶滿意的質(zhì)量

2、事故，定義為重要質(zhì)量事故。嚴(yán)重：由于項(xiàng)目組不規(guī)范的情況下對系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境所做操作，而造成對系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境的嚴(yán)重影響（如造成數(shù)據(jù)扔掉、數(shù)據(jù)紛雜）、造成必定程度經(jīng)濟(jì)損失，但能經(jīng)過應(yīng)急措施拯救、挽回部分損失的事故，定義為嚴(yán)重質(zhì)量事故。一般：由于項(xiàng)目組在未獲取客戶方授權(quán)的情況下對系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境所做操作，而造成對系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)損壞或紛雜，但未造成較大程度經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)過應(yīng)急措施可以有效保證數(shù)據(jù)齊全的事故，定義為一般質(zhì)量事故。略微：未對系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境造成數(shù)據(jù)影響，但不切合規(guī)范化操作和管理要求，對系統(tǒng)整理質(zhì)量存在較暴風(fēng)險(xiǎn)，且造成項(xiàng)目財(cái)富的不圓滿，造成略微經(jīng)濟(jì)損失的。如未對代碼做及時(shí)如期的備份，以致代碼版本的不圓滿或

3、代碼版本管理紛雜的，定義為略微質(zhì)量事故。1.3.適用范圍本方案適用于XXXXXXXX負(fù)責(zé)推行、管理的全部項(xiàng)目。組織指揮與職責(zé)2.1.應(yīng)急責(zé)任人項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目應(yīng)急責(zé)任人。2.2.應(yīng)急協(xié)調(diào)人項(xiàng)目經(jīng)理必定在發(fā)生質(zhì)量事故后2小時(shí)內(nèi)，向所在部門經(jīng)理客觀反響問題，由項(xiàng)目經(jīng)理初步判斷項(xiàng)目事故等級。級別在一般（包含）以下的事故，由項(xiàng)目經(jīng)理作為應(yīng)急辦理協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)整體督查、協(xié)調(diào)。級別在嚴(yán)重（包含）以上的事故，由部門經(jīng)理作為應(yīng)急辦理協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)整體督查、協(xié)調(diào)。2.3.專家組推行支持中心作為推行專家團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)應(yīng)急辦理支持，由應(yīng)急責(zé)任人在接到事故時(shí)，進(jìn)行協(xié)調(diào)通知。級別在嚴(yán)重（包含）以上的事故，推行專家團(tuán)隊(duì)必定指定專人

4、參加事故應(yīng)急處理，負(fù)責(zé)支持進(jìn)行項(xiàng)目影響評估、損失填充方案等工作。2.4.涉及外包項(xiàng)目整體或部分外包項(xiàng)目發(fā)惹禍故時(shí)，外包商必定指派項(xiàng)目經(jīng)理的直屬上級作為應(yīng)急辦理外包方協(xié)調(diào)人，外包方項(xiàng)目經(jīng)理作為外包方負(fù)責(zé)人，由外包方負(fù)責(zé)人直接參與項(xiàng)目事故應(yīng)急辦理，協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)資源協(xié)調(diào)；涉及外包人員事故，該人員必定直接參加應(yīng)急辦理。事故應(yīng)急辦理達(dá)成后再依照公司制度對上述公司或個(gè)人執(zhí)行處分。2.5.涉及第三方供應(yīng)商涉及第三方供應(yīng)商的項(xiàng)目事故，第三方商必定指派專人負(fù)責(zé)，直接參加項(xiàng)目事故應(yīng)急辦理，事故應(yīng)急辦理達(dá)成后再依照公司制度執(zhí)行處分。事故辦理程序3.1.事故響應(yīng)事故發(fā)生后，應(yīng)建立事故應(yīng)急辦理小組，由責(zé)任人、協(xié)調(diào)人、專家組組成，第一時(shí)間響應(yīng)事故辦理。3.2.事故通知依照項(xiàng)目質(zhì)量事故預(yù)防與辦理制度和事故級別，及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部通知，內(nèi)部通知后即時(shí)向客戶方相應(yīng)人員進(jìn)行通知。3.3.事故剖析事故發(fā)生2個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)急責(zé)任人必定到達(dá)客戶現(xiàn)場，并由專家組或其他技術(shù)人員開始事故剖析，找尋事故發(fā)生原因，進(jìn)行事故損失評估，擬訂修復(fù)方案。3.4.修復(fù)依照事故原因，修復(fù)系統(tǒng)