服裝高級(jí)定制技術(shù)

1、服裝高級(jí)定制技術(shù)范圍本文件規(guī)定了服裝高級(jí)定制總則、基本要求、咨詢與預(yù)約、設(shè)計(jì)與生產(chǎn)、檢驗(yàn)、交付與確認(rèn)和服務(wù)。本文件適用于單量單裁的個(gè)性化服裝高級(jí)定制。本文件不適用于年齡在36個(gè)月及以下的嬰幼兒服裝。總則貫徹以顧客為中心的服務(wù)理念，規(guī)范服裝高級(jí)定制流程，建立顧客反饋渠道?；疽髨?chǎng)所門(mén)店場(chǎng)所應(yīng)明示服裝高級(jí)定制規(guī)范化基本流程、服務(wù)公約、特別承諾的商品服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間。門(mén)店場(chǎng)所應(yīng)至少包括展示區(qū)域、服務(wù)臺(tái)、量體試樣區(qū)域、顧客接待區(qū)域?；谌梭w工效學(xué)原理設(shè)計(jì)量體試樣區(qū)域，應(yīng)不小于3m2具有私密性、舒適性，具備座椅、鞋子、掛衣架和試衣鏡等，燈光效果應(yīng)以客觀反映服裝材料色彩為基本準(zhǔn)則。定制服裝的加工場(chǎng)所應(yīng)

2、通風(fēng)、照明情況良好場(chǎng)所的消防標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合GB13495.1的規(guī)定。人員應(yīng)具有高級(jí)定制團(tuán)隊(duì)，應(yīng)至少滿足：具有設(shè)計(jì)師、量體師、制版師、工藝師、著裝顧問(wèn)等專業(yè)人員，并符合崗位要求的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能；高級(jí)定制設(shè)計(jì)師、高級(jí)定制量體師、著裝顧問(wèn)應(yīng)具有三年或以上相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)；高級(jí)定制制版師、工藝師應(yīng)具有五年或以上相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)。高級(jí)定制團(tuán)隊(duì)人員可擔(dān)任一項(xiàng)或多項(xiàng)專業(yè)技能身份。訂單確定定制服務(wù)后簽署定制服裝定單，保存期應(yīng)不少于定制服務(wù)結(jié)束后一年。定制服裝訂單應(yīng)明確定制內(nèi)容、確定權(quán)責(zé)，應(yīng)包括：顧客信息、尺寸、體型特征、款式要求、工藝要求、物料、價(jià)格、試樣信息、交付信息、相關(guān)人員簽名、免責(zé)和承諾條款。參見(jiàn)附錄A。

3、材料與工藝為顧客提供定制服裝需要的款式、面料、輔料、工藝等設(shè)計(jì)元素，應(yīng)滿足：款式包括不同季節(jié)、品類、風(fēng)格、穿著場(chǎng)合等的服裝款式；面料包括不同纖維種類、規(guī)格、顏色、花型等可供顧客選擇；輔料包括所需要的里料、襯布、墊肩、縫線、鈕扣、拉鏈及附件等；工藝包含裁剪、縫制、熨燙等，提供機(jī)器、手工加工方式。咨詢與預(yù)約應(yīng)向顧客提供及時(shí)、便捷的咨詢與預(yù)約服務(wù)。渠道包括但不限于門(mén)店、電話和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。咨詢與預(yù)約提供一對(duì)一或多對(duì)一的服務(wù)模式，指定服務(wù)專員與顧客全程溝通，詢問(wèn)需求，回答疑問(wèn)。預(yù)約結(jié)果應(yīng)及時(shí)回復(fù)，不能即時(shí)回復(fù)的應(yīng)明確答復(fù)時(shí)間與方式。設(shè)計(jì)與生產(chǎn)設(shè)計(jì)根據(jù)顧客需求應(yīng)提供材料與工藝(見(jiàn)5.4)以供選擇。為了便于顧

4、客參考選擇，宜向顧客展示高級(jí)定制成品。為顧客提供定制方案建議，包括但不限于：為顧客推薦適宜的服裝款式、色彩搭配；根據(jù)顧客需求與偏好，提供定制服裝的專業(yè)搭配建議；提供面輔料小樣并告知面輔料基本信息，包括國(guó)家或地區(qū)、品牌、成分、特性等；保證面、輔料及相關(guān)配件的質(zhì)量和安全性，并告知面料可能存在的縮水、光照褪色、褶皺等影響服裝效果的潛在問(wèn)題；若顧客要求，應(yīng)向顧客提供相應(yīng)的面輔料質(zhì)量證明。根據(jù)定制條件，告知定制服裝價(jià)位區(qū)間。更改設(shè)計(jì)內(nèi)容應(yīng)與顧客及時(shí)溝通確認(rèn)。關(guān)聯(lián)的設(shè)計(jì)圖紙、效果圖、設(shè)計(jì)樣版或其他設(shè)計(jì)方案應(yīng)同時(shí)修改，并保留清晰完整的修改信息記錄，便于查找和追溯。方案確認(rèn)后設(shè)計(jì)人員應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)向顧客展示

5、定制服裝的效果，有條件可提供虛擬試衣展示。注：定制服裝的效果一般以設(shè)計(jì)效果圖等形式展示。量體人體尺寸測(cè)量應(yīng)符合下列條件：a)測(cè)量的尺寸項(xiàng)目應(yīng)滿足定制服裝款式的需要；b)接觸式測(cè)量法符合GB/T16160相關(guān)規(guī)定，使用軟尺等工具測(cè)量；c)若采用三維人體掃描測(cè)量應(yīng)符合GB/T23698的規(guī)定，獲取的人體數(shù)據(jù)應(yīng)符合GB/T30548規(guī)定的數(shù)據(jù)可靠性和可用性要求。量體時(shí)詢問(wèn)顧客生活習(xí)慣和愛(ài)好，如長(zhǎng)度、寬度等，有無(wú)特殊要求。判斷并描述顧客體型，如平肩、溜肩、挺胸、凸肚、弓背等。與顧客確認(rèn)試樣服務(wù)，試樣類型見(jiàn)7.3.1。試樣試樣包括坯樣試樣、半成品試樣、成品試樣。特殊要求或協(xié)議除外。與顧客充分溝通，試樣時(shí)

6、確定服裝尺寸是否合適、合體，顧客是否滿意、舒適。如果尺寸不符或某一部位不合體，應(yīng)標(biāo)記以便修改。差異較大時(shí)，應(yīng)重新固定、調(diào)整至顧客滿意。若顧客對(duì)服裝的各階段存在修改意見(jiàn)，應(yīng)根據(jù)顧客要求重新修改，若完全推翻原有方案重新設(shè)計(jì)制作，權(quán)責(zé)應(yīng)在服裝定制訂單中明確，見(jiàn)5.3。制版應(yīng)基于顧客量體尺寸或定制尺寸，按定制訂單(款式、工藝等要求等)處理樣版數(shù)據(jù)，以保證裁剪的服裝符合定制要求。應(yīng)使用符合相關(guān)質(zhì)量要求的面輔料，制版及制作過(guò)程中考慮織物結(jié)構(gòu)以及織物的縮水率、熱縮率等，以確保服裝質(zhì)量。注意適當(dāng)?shù)目p份寬度，應(yīng)根據(jù)服裝款式滿足部位的放縮需求。裁剪、縫制與整燙裁剪前與訂單核對(duì)面輔料、款式、尺寸要求，檢查并標(biāo)記面輔

7、料疵點(diǎn)，及時(shí)反饋。裁剪應(yīng)考慮面料圖案大小、排列方式，保持圖案花型等完整性。特殊設(shè)計(jì)除外。裁剪后應(yīng)檢查裁片質(zhì)量，避免疵品進(jìn)入縫制工序。根據(jù)顧客要求和服裝款式需要，進(jìn)行機(jī)器縫制或手工縫制。縫制和/或懸掛相應(yīng)的服裝標(biāo)簽。成品上不應(yīng)有斷針類殘留物。成衣后進(jìn)行整燙，宜使用符合人體特征的模型，熨燙后應(yīng)充分冷卻干燥。檢驗(yàn)總則服裝成品按定制服裝訂單或交付要求檢驗(yàn)，未明示的條目按8.2和8.3規(guī)定執(zhí)行。檢驗(yàn)項(xiàng)目核實(shí)服裝成品與顧客訂單款式要求、工藝要求、物料是否完全一致。服裝成品經(jīng)緯紗向、對(duì)條對(duì)格、色差、外觀疵點(diǎn)、縫制和整燙的要求通常參見(jiàn)附錄B。服裝成品部位尺寸應(yīng)符合服裝定制訂單中對(duì)應(yīng)的尺寸要求。若存在細(xì)小偏差，

8、在顧客可接受前提下主要部位規(guī)格尺寸允許偏差要求通常參見(jiàn)附錄B。殘留金屬針按GB/T24121規(guī)定執(zhí)行。檢驗(yàn)規(guī)則檢驗(yàn)條件參照FZ/T80004標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。根據(jù)8.2內(nèi)容應(yīng)逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)，每件定制服裝應(yīng)有檢驗(yàn)記錄。如有一項(xiàng)不合格，則該件服裝為不合格，應(yīng)返修或重新加工。定制加工和服裝檢驗(yàn)應(yīng)由不同人員進(jìn)行。檢驗(yàn)記錄每件定制服裝應(yīng)具有完整、可追溯的檢驗(yàn)原始記錄，原始記錄應(yīng)不少于定制服務(wù)結(jié)束后一年。完整的檢驗(yàn)原始記錄應(yīng)包括從設(shè)計(jì)到服裝交付前的所有過(guò)程。交付與確認(rèn)包裝包裝宜按FZ/T80002-2016中第4章的規(guī)定?？筛鶕?jù)服裝款式、尺寸、造型、材料及交付運(yùn)送方式采用合適的包裝方式，或按客戶要求進(jìn)行包裝。應(yīng)注意

9、：掛裝注意服裝是否平整，平包裝注意折疊方式以減少褶皺；需防潮的服裝應(yīng)加入防潮紙，金屬或較硬的輔料，如拉鏈頭、金屬鈕扣等，應(yīng)采取合適包裝，以避免對(duì)服裝造成擠壓痕跡或損傷其它材料；紙箱包裝時(shí)宜放置防擠壓變型填充材料；產(chǎn)品包裝件運(yùn)輸時(shí)應(yīng)防潮、防破損、防污染。交付、確認(rèn)提供交付方式供顧客選擇，一般包括送貨上門(mén)、顧客自取或第三方物流郵寄，采用第三方物流郵寄時(shí)告知顧客物流訂單和關(guān)鍵物流信息。交付前核查所有交付項(xiàng)目：包括服裝主體、附件以及相關(guān)備用面輔料、定制服裝定單(參見(jiàn)附錄A)、商品保養(yǎng)說(shuō)明、售后服務(wù)承諾、發(fā)票等。交付日期應(yīng)在定制服裝定單的期限內(nèi)。交付后，企業(yè)宜在三個(gè)工作日內(nèi)致電回訪，向顧客詢問(wèn)對(duì)服務(wù)和服

10、裝的滿意度及其他建議，并詳細(xì)記錄。服務(wù)顧客維護(hù)應(yīng)建立顧客維護(hù)管理程序，包括但不限于：顧客信息及時(shí)更新，顧客信息獲取途徑符合法律法規(guī)要求，并對(duì)顧客信息采取保密措施，保護(hù)顧客信息安全；設(shè)置專屬著裝顧問(wèn)為顧客提供定制服裝搭配，形象設(shè)計(jì)服務(wù)，告知顧客定制服裝日常護(hù)理方式；采用問(wèn)卷調(diào)查、電話訪問(wèn)等方式邀請(qǐng)顧客進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，時(shí)間宜在訂單完成一個(gè)月后，評(píng)價(jià)表參見(jiàn)附錄C。售后服務(wù)應(yīng)建立售后服務(wù)管理程序，包括但不限于：提供售后服務(wù)渠道，包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)渠道、售后服務(wù)熱線，并設(shè)立售后服務(wù)部門(mén)或指定人員處理售后事項(xiàng)；定制服裝享有維修服務(wù)，費(fèi)用應(yīng)在服裝定制訂單中規(guī)定，包括但不限于：1）非顧客特定要求出現(xiàn)的穿著結(jié)構(gòu)不平衡

11、（如底擺反翹），應(yīng)提供修改或重做服務(wù)；2）一定范圍內(nèi)顧客體型變化引起的定制服裝尺寸放縮修改；3）條件范圍內(nèi)的服裝面、輔料的清潔、保養(yǎng)護(hù)理；4）條件范圍內(nèi)服裝的局部修改；5）條件范圍內(nèi)的輔料、附件的維修、更換；6）局部珠片磨損、破損、缺落的修補(bǔ)；7）局部增減配飾物、裝飾工藝等。記錄售后服務(wù)事項(xiàng)及售后服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果。反饋處理應(yīng)建立顧客反饋處理管理程序，包括但不限于：a）提供反饋熱線電話并公示；b）及時(shí)處理顧客投訴，應(yīng)在24h內(nèi)給予顧客投訴解決方案。需作進(jìn)一步評(píng)估時(shí)，回復(fù)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)七個(gè)工作日；c）記錄顧客投訴及處理結(jié)果，保存時(shí)間不少于一年。附錄A（資料性）定制服裝訂單表A.1為定制服裝訂單，供服裝高

12、級(jí)定制企業(yè)參考，宜根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況自行制定。表A.1定制服裝定單訂單信息顧客信息訂單信息姓名：性別：訂單編號(hào)：年齡：身高：體重：定制日期：交付日期：電話：郵箱：經(jīng)辦：審核：住址：備注：是否試樣：是/否試樣日期：尺寸表工藝要求上衣胸高腹高頸圍前衣長(zhǎng)前腰長(zhǎng)腹圍頸高后中長(zhǎng)背腰長(zhǎng)臂圍前胸寬袖長(zhǎng)腰圍下臂圍乳間距袖窿胸圍后臂高后背寬袖口下胸圍總肩寬肚圍肩斜度手臂垂直角度袖肥裙/褲腰圍直檔大腿根圍裙/褲長(zhǎng)腰圍高腿外側(cè)長(zhǎng)踝圍褲腳口臀圍腿內(nèi)側(cè)長(zhǎng)外踝高下擺/裙擺腹臀寬臀突角高上襠圍長(zhǎng)體型或要求（平肩/溜肩/挺胸/弓背/凸肚/其它）款式要求物料表設(shè)計(jì)說(shuō)明：材料名稱編號(hào)顏色規(guī)格數(shù)量面料里料輔料貼面料貼里料貼輔料材料更

13、換：表A.1定制服裝定單（續(xù)）定制服務(wù)確認(rèn)顧客簽字：；責(zé)任人：試樣記錄：修改部位及方案：顧客簽字：責(zé)任人：包裝方式：實(shí)際交付日期：價(jià)格：交付確認(rèn)付款方式：顧客簽字：責(zé)任人：交付方式：郵寄/自取/送貨上門(mén)免責(zé)和承諾條款：附錄B（資料性）相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)用于第8章服裝檢驗(yàn)時(shí)參考的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有且不限于表B.1所列的標(biāo)準(zhǔn)。表B.1國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)列表服裝類型標(biāo)準(zhǔn)服裝類型標(biāo)準(zhǔn)襯衫GB/T2660連衣裙、裙套FZ/T81004男西服、大衣GB/T2664牛仔服裝FZ/T81005女西服、大衣GB/T2665人造毛皮服裝FZ/T81009西褲GB/T2666茄克衫FZ/T81008羽絨服裝GB/T14272風(fēng)衣FZ/T8

14、1010絲綢服裝GB/T18132婚紗和禮服FZ/T81015旗袍GB/T22703人造革服裝FZ/T81018中式立領(lǐng)男裝GB/T35459莨綢服裝FZ/T81016附錄C（資料性）顧客滿意度表C.1為顧客滿意度評(píng)價(jià)表。表C.1顧客滿意度評(píng)價(jià)表注：滿意度量化指標(biāo)承承非常滿意（三90）；滿意（80-89分）；一般（60-79分）；不滿意（60）顧客姓名：性別：聯(lián)系方式：時(shí)間：評(píng)價(jià)類型評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方法得分質(zhì)量期望與工藝質(zhì)量（15）縫制工藝、加工工藝非常滿意（15）感知(50)滿意（12）一般（8）不滿意（4）非常不滿意（0）合體性（15）尺寸合體，穿著舒適非常滿意（15）滿意（12）一般（8）不滿意（4）非常不滿意（0）設(shè)計(jì)（15）造型達(dá)到預(yù)期效果；色彩、面料、配飾等達(dá)到預(yù)期效果非常滿意（15）滿意（12）一般（8）不滿意（4）非常不滿意（0）價(jià)值（5）價(jià)格是否合理合理（5）一般（3）不合理（0）環(huán)境(10)門(mén)店是否干凈整潔、設(shè)施健全；展示櫥窗是否新穎、有吸引力；量體試樣區(qū)域是否安全、整潔、方便。非常滿意（10）滿意（8）一般（5）不滿意（3）非常不滿意（0）服務(wù)(30)過(guò)程服務(wù)（20）接待服務(wù)是否積極主動(dòng)，專業(yè)能力是否較強(qiáng)，咨詢/預(yù)約是否及時(shí)回復(fù)