管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的支持

1、管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的支持摘要：隨著世界范圍內(nèi)信息化的加深和普及，管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理起到了越來(lái)越至關(guān)重要的作用。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)隨著賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的逐漸轉(zhuǎn)化，對(duì)產(chǎn)品和效勞的差異化戰(zhàn)略、市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略、供應(yīng)商管理戰(zhàn)略、低本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略和綜合管理戰(zhàn)略的分析和運(yùn)作的要求越來(lái)越高。管理信息系統(tǒng)可以有效的支持以上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的運(yùn)作和后續(xù)的效勞晉級(jí)，使企業(yè)在外部競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化市場(chǎng)細(xì)分keyrds:anageentinfratinsysteenterprisepetitinstrategyprdutvariatinarketsegentatin1.對(duì)產(chǎn)

2、品和效勞差異化戰(zhàn)略的支持當(dāng)企業(yè)用管理信息系統(tǒng)提供難以復(fù)制的產(chǎn)品或效勞，或提供面向高度專業(yè)化市場(chǎng)的產(chǎn)品或效勞時(shí)，它們就可以進(jìn)步競(jìng)爭(zhēng)者的入市本錢。這些戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)可以防止出現(xiàn)以牙還牙的競(jìng)爭(zhēng)，而使具有差異性產(chǎn)品和效勞的企業(yè)不必靠本錢競(jìng)爭(zhēng)。金融機(jī)構(gòu)在利用管理信息系統(tǒng)創(chuàng)造新產(chǎn)品和效勞方面做出了典范。1977年，花期銀行itibank開(kāi)發(fā)了自動(dòng)柜員機(jī)at和銀行信譽(yù)卡。為了開(kāi)拓美國(guó)個(gè)人存款市場(chǎng)，花旗銀行把自動(dòng)柜員機(jī)裝遍了紐約市區(qū)，存款人在任何地方都有時(shí)機(jī)用自動(dòng)柜員機(jī)存款或取款。作為該領(lǐng)域的先驅(qū)，花旗銀行曾一度成為美國(guó)最大的銀行。花旗銀行的自動(dòng)柜員機(jī)如此成功，導(dǎo)致了它的競(jìng)爭(zhēng)者們大大小小的銀行用其叫做紐約現(xiàn)

3、金交換系統(tǒng)nye的技術(shù)成果奮起還擊。建立新穎的基于管理信息系統(tǒng)的產(chǎn)品和效勞不一定需要最先進(jìn)的或復(fù)雜的管理信息系統(tǒng)技術(shù)。例如，以色列貼現(xiàn)銀行israelidisuntbank在原由技術(shù)根底上設(shè)計(jì)出新的銀行效勞，從而形成了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1978年，美國(guó)最大的證券經(jīng)紀(jì)公司美林集團(tuán)開(kāi)發(fā)知名為“現(xiàn)金管理帳戶的金融產(chǎn)品，該帳戶允許客戶的資金在股票市場(chǎng)和債券市場(chǎng)基金及貨幣市場(chǎng)基金之間自由流動(dòng)，并且還允許客戶從這些基金中取支票而無(wú)手續(xù)費(fèi)。一個(gè)具有如此靈敏性的金融產(chǎn)品把美林集團(tuán)帶進(jìn)了銀行業(yè)，且拓展了它的群眾市常這一創(chuàng)造迫使其他重要經(jīng)紀(jì)公司紛紛提出類似的效勞，也迫使像花旗銀行這樣的大銀行機(jī)構(gòu)用它們自己靈敏的現(xiàn)金管理系

4、統(tǒng)進(jìn)展對(duì)抗。在零售業(yè)，制造商們開(kāi)場(chǎng)用信息系統(tǒng)制造顧客訂做的產(chǎn)品以滿足顧客的細(xì)微的要求。利維公司levistrauss在它的零售店里裝備個(gè)性化效勞系統(tǒng)persnalpair，該效勞系統(tǒng)允許顧客按自己的規(guī)格設(shè)計(jì)牛仔褲。無(wú)獨(dú)有偶，美國(guó)安德森制窗公司andersninds創(chuàng)造了“智慧門窗系統(tǒng)，該系統(tǒng)允許五金商店和零售門市的顧客自行設(shè)計(jì)門窗。微型計(jì)算機(jī)把顧客的窗戶規(guī)格傳輸?shù)矫髂崽K達(dá)州港灣市的安德森公司制造廠。該系統(tǒng)使安德森公司的生意猛增，以致于其競(jìng)爭(zhēng)者們紛紛試圖仿制這個(gè)系統(tǒng)。2.對(duì)市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略的支持管理信息系統(tǒng)通過(guò)加工數(shù)據(jù)、提供數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)步公司的銷售與日常經(jīng)營(yíng)程度，從而為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種系統(tǒng)將組織已

5、有的信息作為資料，組織可在信息中“淘金以增強(qiáng)贏利才能和市場(chǎng)滲入。經(jīng)典的例子是美國(guó)通用汽車公司以及其他公司所研制的數(shù)據(jù)資源開(kāi)掘系統(tǒng)。美國(guó)零售業(yè)主要公司之一sears公司一直在開(kāi)發(fā)其計(jì)算機(jī)化的4000萬(wàn)零售顧客美國(guó)最大的零售顧客群的資料，以區(qū)分和瞄準(zhǔn)各種消費(fèi)群體，如家用電器購(gòu)置者、工具購(gòu)置者、園藝愛(ài)好者和懷孕的母親們。例如，當(dāng)顧客用信譽(yù)卡或現(xiàn)金從該商場(chǎng)買下一臺(tái)洗衣機(jī)，sears就向此消費(fèi)者寄出一份介紹年度維護(hù)合同的明信片。假如顧客沒(méi)有購(gòu)置維護(hù)合同，sears利用顧客在商品質(zhì)量保證書(shū)上登記的信息，仍能掌握是誰(shuí)購(gòu)置計(jì)算機(jī)的記錄。每年sears都向顧客寄出年度維護(hù)合同的延續(xù)表格，或是給顧客打 以保持公司

6、的維護(hù)效勞的生意興攏sears同時(shí)還向購(gòu)機(jī)顧客例行地寄出有關(guān)洗衣機(jī)的特價(jià)銷售品和商品如肥皂或備用零件的通知信函。類似地，手持電開(kāi)工具的購(gòu)置者也總是收到sears發(fā)出的降價(jià)及商品宣傳單。sears還利用其客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)用信譽(yù)卡消費(fèi)的顧客購(gòu)物記錄。這一信息那么被用于填寫(xiě)附在信譽(yù)卡收費(fèi)賬單上的郵寄標(biāo)簽。此外，來(lái)源于最初信譽(yù)卡申請(qǐng)和信譽(yù)卡購(gòu)物歷史的信息可以被sears的市場(chǎng)部用來(lái)定位詳細(xì)細(xì)分的消費(fèi)群體，比方居住在富人區(qū)的、成家的和年齡在4050歲之間的男性顧客。據(jù)估計(jì)，爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的本錢是保持一個(gè)現(xiàn)有顧客的本錢的5倍。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的爭(zhēng)奪，公司通過(guò)仔細(xì)地分析顧客購(gòu)置過(guò)程和行為，便能識(shí)別出對(duì)利潤(rùn)奉獻(xiàn)大的顧

7、客們，能贏得他們更多的消費(fèi)，還能制定一套靈敏的定價(jià)，通過(guò)靈敏地提供商品和效勞以保衛(wèi)公司的顧客基矗同樣，公司還可以利用這些資料識(shí)別無(wú)利可圖的顧客群。在開(kāi)場(chǎng)步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)中，信息也開(kāi)場(chǎng)逐漸被企業(yè)視為盈利和競(jìng)爭(zhēng)所依賴的資源。很多中國(guó)企業(yè)把信息系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部的綜合管理支持方面，以進(jìn)步組織效率為目的。然而，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益劇烈，有些企業(yè)已使其信息系統(tǒng)帶有戰(zhàn)略的色彩。例如，大連圣亞海洋世界用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)儲(chǔ)存和處理市區(qū)內(nèi)小學(xué)生的信息。每當(dāng)臨近小學(xué)生的生日，公司便寄給這些小學(xué)生生日免費(fèi)票，條件是需由一名家長(zhǎng)陪同且家長(zhǎng)享受優(yōu)惠票價(jià)。圣亞海洋世界把市場(chǎng)細(xì)化和定位的策略與信息技術(shù)手段結(jié)合起來(lái)，試圖到

8、達(dá)其戰(zhàn)略目的?？梢哉J(rèn)為，這個(gè)系統(tǒng)是戰(zhàn)略系統(tǒng)的雛形。3.加強(qiáng)與客戶和供應(yīng)商的嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)通過(guò)“套牢顧客和供應(yīng)商，管理信息系統(tǒng)能對(duì)抗外部競(jìng)爭(zhēng)威脅。例如，美國(guó)聯(lián)邦快遞公司為其兩萬(wàn)名最正確客戶免費(fèi)提供連接位于孟菲斯公司總部的個(gè)人電腦。發(fā)件人利用fedex系統(tǒng)，通過(guò)電腦查詢他們每日發(fā)出的包裹狀態(tài)。那些由于業(yè)務(wù)規(guī)模小而不能得到免費(fèi)電腦的客戶也能收到免費(fèi)的fedexship軟件，在他們自己的電腦上使用該軟件來(lái)查詢包裹狀態(tài)。該軟件把客戶的電腦與fedex公司接通，產(chǎn)生發(fā)運(yùn)標(biāo)簽，并在客戶的激光打印機(jī)上打出。該軟件還能做車輛調(diào)度方案，追蹤和確認(rèn)包裹的運(yùn)送。使用fedex公司的包裹跟蹤系統(tǒng)所帶來(lái)的方便消除了客戶另選其他

9、公司如轉(zhuǎn)向結(jié)合包裹效勞公司ups的打算。國(guó)際巴克斯特醫(yī)療保健baxterhealthareinternatinalin.的“零庫(kù)存和訂貨系統(tǒng)是建立穩(wěn)定客戶關(guān)系的另一個(gè)信息系統(tǒng)。巴克斯特公司系統(tǒng)下的醫(yī)院不愿意另?yè)窆?yīng)商是因?yàn)樵撓到y(tǒng)給他們帶來(lái)了方便和低本錢。巴克斯特公司供應(yīng)全美醫(yī)院所用產(chǎn)品的三分之二。巴克斯特公司利用由原美國(guó)醫(yī)院供應(yīng)公司aerianhsiptalsupplerp.,1985年被巴克斯特公司兼并開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)而成為有關(guān)醫(yī)院全線產(chǎn)品的供應(yīng)商，成為滿足全美醫(yī)院需求的商品總匯。做到這一點(diǎn)需要有120000種以上的庫(kù)存量。維持海量庫(kù)存的費(fèi)用是非常昂貴的。但是，缺少某些種類產(chǎn)品的庫(kù)存費(fèi)用也是昂

10、貴的，因?yàn)獒t(yī)院會(huì)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者供貨。連接到巴克斯特公司的計(jì)算機(jī)終端就安裝在醫(yī)院里。醫(yī)院下達(dá)訂貨單時(shí)不需要給銷售人員打 或寄送訂單，只需使用醫(yī)院里的巴克斯特公司的計(jì)算機(jī)終端，從巴克斯特的全線供貨目錄中訂貨，該訂貨系統(tǒng)生成運(yùn)單、收款單、發(fā)票和庫(kù)存信息。另外，醫(yī)院里的終端還為客戶提供預(yù)計(jì)的到貨日期。在美國(guó)，有多個(gè)分銷中心的巴克斯特公司經(jīng)常在收到訂單的幾小時(shí)內(nèi)，將貨物當(dāng)天發(fā)給客戶。這個(gè)系統(tǒng)類似于日本創(chuàng)造的、如今正在被美國(guó)汽車工業(yè)采用的及時(shí)供貨jit系統(tǒng)。在及時(shí)供貨系統(tǒng)中，汽車制造商，如通用汽車公司和克萊斯勒公司，把詳細(xì)的汽車部件數(shù)量和部件發(fā)貨方案輸入到公司的管理信息系統(tǒng)中，這些要求被自動(dòng)地輸入到某個(gè)部件供

11、應(yīng)商的訂單輸入系統(tǒng)中，該供應(yīng)商必須同意按規(guī)定的時(shí)間供貨。因此，汽車公司能降低其庫(kù)存本錢，減少存放部件和原料的場(chǎng)所。巴克斯特公司甚至邁出了更遠(yuǎn)的一步。送貨人員不再把應(yīng)放入醫(yī)院庫(kù)房的貨箱卸在卸貨常他們把醫(yī)院訂購(gòu)的物品直接送進(jìn)醫(yī)院的走廊、護(hù)理室、手術(shù)室和備品供應(yīng)柜中。這種方式實(shí)際上創(chuàng)造了“零庫(kù)存，把巴克斯特公司當(dāng)作了醫(yī)院的倉(cāng)庫(kù)。零庫(kù)存極大的削減了醫(yī)院對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地和人員的需要，降低了存儲(chǔ)本錢和管理本錢。4.對(duì)低本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略的支持前面闡述的戰(zhàn)略系統(tǒng)改變了組織與其市嘗客戶、供應(yīng)商之間的戰(zhàn)略關(guān)系。其他戰(zhàn)略性管理信息系統(tǒng)有助于內(nèi)部作業(yè)、管理控制、方案和人事工作。說(shuō)這類系統(tǒng)是戰(zhàn)略性的，是因?yàn)橄到y(tǒng)幫助公司顯著性地降

12、低其內(nèi)部本錢，使公司以低于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格有時(shí)以更好的質(zhì)量提供產(chǎn)品和效勞。通過(guò)降低消費(fèi)本錢，進(jìn)步利潤(rùn)，并使公司的效率更高，這類系統(tǒng)有助于公司的消費(fèi)和繁榮。avis轎車租賃公司開(kāi)發(fā)的izard系統(tǒng)是一個(gè)內(nèi)部戰(zhàn)略性管理信息系統(tǒng)的例子，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目的是全面進(jìn)步公司的消費(fèi)效率。該系統(tǒng)能跟蹤公司車隊(duì)的方向、本錢和業(yè)績(jī)。avis公司具有這種才能便可有效地同helz汽車租賃公司、natinal汽車租賃公司和其他的汽車租賃公司競(jìng)爭(zhēng)，avis公司能對(duì)它的租賃車隊(duì)的分布進(jìn)展優(yōu)化，以保證客戶隨租隨到，且本錢最低。上述例子都說(shuō)明了信息系統(tǒng)對(duì)組織內(nèi)部運(yùn)作具有戰(zhàn)略意義，而且信息系統(tǒng)能改變組織同外部環(huán)境因素新產(chǎn)品和效勞客戶、供

13、應(yīng)廠商之間的重要平衡場(chǎng)面。這些內(nèi)部和外部的戰(zhàn)略性變化共同地改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)迅速地改變競(jìng)爭(zhēng)根底，戰(zhàn)略性系統(tǒng)抵消了外部競(jìng)爭(zhēng)壓力。5.綜合作用企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要有效地指導(dǎo)實(shí)際行動(dòng)，不僅要指明什么是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且還要指明它們表如今什么地方，并從戰(zhàn)略角度將戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和企業(yè)的日?；顒?dòng)聯(lián)絡(luò)起來(lái)，通過(guò)更有效地進(jìn)展這些活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目的。價(jià)值鏈模型把企業(yè)視為許多根本活動(dòng)序列或“鏈條，根據(jù)企業(yè)從事的消費(fèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在是制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的有效方法之一，這一方法稱為價(jià)值鏈分析法。企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值產(chǎn)生于自身一系列根本活動(dòng)中，如采購(gòu)、消費(fèi)、銷售、效勞和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等。企業(yè)組織的根本活動(dòng)為其產(chǎn)品和效勞增添附

14、加值，這些活動(dòng)可分為主要活動(dòng)和支持活動(dòng)兩類。主要活動(dòng)直接同公司的產(chǎn)品和效勞的消費(fèi)及分銷有關(guān)，產(chǎn)品和效勞為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，從而能為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。主要活動(dòng)包括內(nèi)部物流管理、消費(fèi)/外部物流管理、銷售和市場(chǎng)開(kāi)拓以及效勞。內(nèi)部物流管理包括接收和儲(chǔ)存用于消費(fèi)的原材料。消費(fèi)制造把輸入的原材料轉(zhuǎn)化為成品。外部物流管理承擔(dān)產(chǎn)品的儲(chǔ)存和調(diào)撥。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和銷售包括宣傳、促銷和產(chǎn)品的出售。效勞活動(dòng)包括對(duì)公司產(chǎn)品的維護(hù)和修理。支持活動(dòng)使主要活動(dòng)的進(jìn)展成為可能，支持活動(dòng)的構(gòu)成是組織的根底架構(gòu)行政設(shè)置和管理、人力資源雇傭、辭退和培訓(xùn)、技術(shù)改進(jìn)產(chǎn)品和工藝和采購(gòu)購(gòu)置原材料。價(jià)值鏈分析法使企業(yè)清楚地知道哪里是它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成競(jìng)爭(zhēng)

15、優(yōu)勢(shì)的原因是什么。價(jià)值鏈分析法強(qiáng)調(diào)價(jià)值活動(dòng)之間互相關(guān)系的重要性。價(jià)值活動(dòng)之間應(yīng)該是互相促進(jìn)和配合的關(guān)系，共同產(chǎn)生的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于各價(jià)值活動(dòng)自身價(jià)值之和，這是成功經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵杠桿作用。價(jià)值鏈模型突出了最合適應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)策略的企業(yè)組織的活動(dòng)，突出了信息系統(tǒng)最有可能產(chǎn)生戰(zhàn)略影響活動(dòng)。通過(guò)辨識(shí)公司里能有效利用信息技術(shù)增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)才能的詳細(xì)關(guān)鍵點(diǎn)，價(jià)值鏈模型能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力模型予以補(bǔ)充。對(duì)企業(yè)終究在哪里能從戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)獲得最大利益這一問(wèn)題，可以理解為：用什么詳細(xì)活動(dòng)創(chuàng)造新產(chǎn)品和效勞、增強(qiáng)市場(chǎng)浸透力、與客戶和供應(yīng)商建立穩(wěn)定關(guān)系、降低運(yùn)營(yíng)本錢？通過(guò)比較價(jià)值活動(dòng)之間的關(guān)系，公司可以認(rèn)識(shí)自身的消費(fèi)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的價(jià)值活動(dòng)之

16、間的關(guān)系、各下屬單位之間的價(jià)值關(guān)系以及公司同有關(guān)利益團(tuán)體如供應(yīng)商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)值關(guān)系，更加全面地確定自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并進(jìn)展戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)方案的選擇。當(dāng)組織能為顧客提供更多價(jià)值或當(dāng)組織以更低的本錢提供比競(jìng)爭(zhēng)者更低的本錢提供產(chǎn)品和效勞時(shí)，組織便具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。假如信息系統(tǒng)幫助企業(yè)以比競(jìng)爭(zhēng)者更低的本錢提供產(chǎn)品和效勞，或幫助企業(yè)以同競(jìng)爭(zhēng)者一樣的本錢提供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品和效勞，這樣的信息系統(tǒng)就具有戰(zhàn)略作用。吉列公司的系統(tǒng)通過(guò)降低本錢和進(jìn)步吉列剃須刀和刀片的質(zhì)量而創(chuàng)造價(jià)值。能為產(chǎn)品和效勞增值最大的價(jià)值活動(dòng)因每一個(gè)特定的公司將有所不同。企業(yè)組織應(yīng)當(dāng)盡力為對(duì)公司增值最多的價(jià)值活動(dòng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。例如，沃爾瑪公司發(fā)現(xiàn)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵活動(dòng)是物流管理。比方，讓供應(yīng)廠商每日向工廠送貨來(lái)降低倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)存本錢，企業(yè)便可在內(nèi)部物流活動(dòng)上節(jié)省資金。計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)可以支持技術(shù)活動(dòng)，從而幫助企業(yè)降低本錢，還能幫助企業(yè)設(shè)計(jì)出比競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的質(zhì)量更高的產(chǎn)品。吉列公司的計(jì)算機(jī)控制加工過(guò)程支持消費(fèi)作業(yè)活動(dòng)，結(jié)果既降低了本錢又進(jìn)步了質(zhì)量。像這樣的系統(tǒng)對(duì)制造廠商更有戰(zhàn)略作用，而電子日程安排/消息留言系統(tǒng)或辦公室自動(dòng)化技術(shù)對(duì)律師事務(wù)所或咨詢公司那么更有戰(zhàn)略價(jià)值。通