美的空調(diào)顧客服務(wù)管理制度概述

1、美的空調(diào)顧顧客服務(wù)務(wù)管理制制度(年電子版版)美的空調(diào)國國內(nèi)營銷銷公司顧顧客服務(wù)務(wù)部年月目 錄錄簽約技術(shù)服服務(wù)單位位的建立立條件和和程序服務(wù)規(guī)范免費安裝、包包修政策策及產(chǎn)品品退換管管理規(guī)定定安裝維修服服務(wù)費結(jié)結(jié)算管理理規(guī)定零配件供應(yīng)應(yīng)管理規(guī)規(guī)定質(zhì)量信息反反饋管理理規(guī)定服務(wù)考核、激激勵管理理規(guī)定安裝維修服服務(wù)費結(jié)結(jié)算標準準附表：（）、年安安裝費結(jié)結(jié)算標準準（）、年維維修費結(jié)結(jié)算標準準簽約技術(shù)服服務(wù)單位位的建立立條件和和程序建立簽約安安裝技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位的必必要條件件項 目目條 件服務(wù)人員固定安裝人人員名以上管理人員有物管員、信信息員、和和回訪員員（可兼兼職）有熟練微機機操作人人員、專專職、兼兼職培

2、訓(xùn)訓(xùn)教師硬件設(shè)備電 腦臺以上并上上互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)長途電話部以上傳 真部以上安裝工具套以上交通工具送貨車輛一一部以上上培訓(xùn)場地有專門的培培訓(xùn)場地地其它要求管理制度有健全的各各項管理理制度服務(wù)能力有遠距離服服務(wù)的能能力銷 售 量量建立安裝網(wǎng)網(wǎng)點的最最低銷量量由各產(chǎn)產(chǎn)品管理理中心制制定 注：二二級市場場、縣級級市場的的建點條條件可適適當放寬寬，部分分銷售點點可根據(jù)據(jù)具體業(yè)業(yè)務(wù)需要要，將固固定安裝裝人員的的標準定定為人以以上。二、建立簽簽約安裝裝技術(shù)服服務(wù)單位位的程序序有意向成為為美的空空調(diào)簽約約安裝服服務(wù)單位位的銷售售安裝單單位，可可向當?shù)氐禺a(chǎn)品管管理中心心提出建建點申請請，并提提供營業(yè)業(yè)執(zhí)照、稅稅務(wù)登記

3、記復(fù)印件件、門頭頭照片、人人員配置置情況等等資料。產(chǎn)品管理中中心經(jīng)理理根據(jù)市市場情況況，確認認有無建建該點的的必要，由由產(chǎn)品管管理中心心顧客服服務(wù)主任任根據(jù)網(wǎng)網(wǎng)點提供供資料，負負責(zé)對該該單位的的基本條條件進行行確認。如如合格，則則要求該該單位如如實填寫寫美的的空調(diào)簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位建立立申請表表（以以下簡稱稱申請請表）。產(chǎn)品管理中中心顧客客服務(wù)主主任在申申請表上上簽字確確認后報報產(chǎn)品管管理中心心經(jīng)理批批準，然然后與該該單位簽簽訂顧顧客服務(wù)務(wù)協(xié)議（以下簡稱協(xié)議，然后將協(xié)議寄回公司顧客服務(wù)部。申請建點的的單位在在協(xié)議簽簽訂后日日內(nèi)向美美的公司司交付安安裝質(zhì)量量保證金金。 說明：安裝質(zhì)質(zhì)量保證證

4、金最低低元，如如該簽約約安裝網(wǎng)網(wǎng)點又簽簽定了維維修協(xié)議議，則該該安裝質(zhì)質(zhì)量保證證金可作作為維修修配件押押金的一一部分。顧客服務(wù)部部在收到到配件押押金后對對協(xié)議進進行蓋章章確認，協(xié)協(xié)議生效效并建立立簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位檔檔案。簽約技術(shù)服服務(wù)單位位收到協(xié)協(xié)議后后，在當當?shù)禺a(chǎn)品品管理中中心領(lǐng)取取顧客服服務(wù)監(jiān)督督卡、美美的空調(diào)調(diào)簽約安安裝服務(wù)務(wù)單位證證書。三、建立簽簽約維修修技術(shù)服服務(wù)單位位的必要要條件項 目目條 件服務(wù)人員固定維修人人員名以上管理人員有物管員、信信息員、和和回訪員員（可兼兼職）有熟練微機機操作人人員、專專職、兼兼職培訓(xùn)訓(xùn)教師硬件設(shè)備店 面門頭、店內(nèi)內(nèi)形象美美觀，有有專門的的培訓(xùn)場場地

5、長途電話部以上傳 真部以上維修工具套以上交通工具送貨車輛一一部以上上，維修修人員必必備交通通工具電 腦臺以上并上上互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)其它要求管理制度有健全的各各項管理理制度服務(wù)能力有遠距離服服務(wù)的能能力銷 售 量量建立安裝網(wǎng)網(wǎng)點的最最低銷量量由各產(chǎn)產(chǎn)品管理理中心制制定 注：二二級市場場、縣級級市場的的建點條條件可適適當放寬寬，中心心城市按按照以上上要求執(zhí)執(zhí)行。四、建立簽簽約維修修技術(shù)服服務(wù)單位位的程序序年所有簽約約維修技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位都都必須重重新申請請資格，對對于產(chǎn)品品管理中中心所在在城市的的維修網(wǎng)網(wǎng)點進行行區(qū)域責(zé)責(zé)任制招招標建點點。參加招標的的網(wǎng)點標標準不得得低于以以上必要要條件要要求，否否則不能能

6、參加投投標。具體條件以以招標文文件為準準，網(wǎng)點點參加投投標必須須事先向向當?shù)禺a(chǎn)產(chǎn)品管理理中心遞遞交維維修網(wǎng)點點建點申申請表，由由產(chǎn)品管管理中心心主任依依據(jù)網(wǎng)點點描述情情況進行行實地審審查，確確定投標標資格。二、三級市市場根據(jù)據(jù)各中心心情況由由中心制制定標準準。投標標書由由產(chǎn)品管管理中心心主任審審核，產(chǎn)產(chǎn)品管理理中心經(jīng)經(jīng)理審批批通過后后給予簽簽定維修修網(wǎng)點協(xié)協(xié)議。簽約技術(shù)服服務(wù)單位位收到協(xié)協(xié)議后后，在當當?shù)禺a(chǎn)品品管理中中心領(lǐng)取取配件、顧顧客服務(wù)務(wù)監(jiān)督卡卡、美的的空調(diào)簽簽約維修修服務(wù)單單位證書書。五、約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位撤銷銷條件下列情況之之一者，將將撤銷其其簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位資資格：()出現(xiàn)重重

7、大投訴訴、曝光光，給美美的公司司造成較較大損失失的；()故意損損壞我公公司聲譽譽的；()違反協(xié)協(xié)議規(guī)規(guī)定，不不能按顧顧客服務(wù)務(wù)管理制制度開開展工作作的；()建點兩兩個月內(nèi)內(nèi)無業(yè)務(wù)務(wù)量發(fā)生生的。（）季度考考評達到到撤點條條件的。()簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位本本身提出出終止協(xié)協(xié)議的。六、簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位撤撤銷程序序、產(chǎn)品管理理中心或或簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位提提出撤點點要求后后，填寫寫美的的空調(diào)簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位撤點點申請表表，產(chǎn)產(chǎn)品管理理中心經(jīng)經(jīng)理簽字字確認，再再報公司司顧客服服務(wù)部批批準。 、產(chǎn)產(chǎn)品管理理中心或或簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位提提出撤點點要求后后，簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位需在一一個星期期內(nèi)

8、歸還還美的公公司頒發(fā)發(fā)的顧客客服務(wù)簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位證書書、顧客客服務(wù)監(jiān)監(jiān)督卡等等標識性性證件或或物品，否否則，從從安裝維維修費中中扣除顧顧客服務(wù)務(wù)監(jiān)督卡卡元個，簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位證書書元個。、顧客服務(wù)務(wù)部、財財務(wù)部對對該單位位的配件件押金、配配件庫存存及待結(jié)結(jié)算費用用等情況況給予確確認。清清退后，由由產(chǎn)品管管理中心心通知網(wǎng)網(wǎng)點，給給予撤點點處理。七、簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位資資料變更更的注意意事項 、簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位在公公司資料料變更后后三天內(nèi)內(nèi)填寫美美的空調(diào)調(diào)簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位公公司資料料變更通通知書送送當?shù)禺a(chǎn)產(chǎn)品管理理中心，由由顧客服服務(wù)主任任簽字確確認后將將原件寄寄回顧客客

9、服務(wù)部部。 、簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位在簽簽定顧顧客服務(wù)務(wù)協(xié)議時時，必須須在協(xié)議議封面右右上角編編號處注注明該單單位屬于于年新建建網(wǎng)點還還是年老老網(wǎng)點續(xù)續(xù)簽。如如為老網(wǎng)網(wǎng)點續(xù)簽簽但單位位名稱變變更則須須在右上上角注明明“原單位位名稱：*”，網(wǎng)點點編碼不不變，并并附上美美的空調(diào)調(diào)簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位資資料變更更通知書書原件件。 、如如同時申申請建立立安裝點點和維修修點，可可在建點點申請表表上將兩兩個選項項都選上上，不需需填兩張張表。八、關(guān)于網(wǎng)網(wǎng)點編碼碼的注意意事項：如該網(wǎng)點年年內(nèi)與美美的簽約約過服務(wù)務(wù)協(xié)議，則則該網(wǎng)點點須使用用原網(wǎng)點點編碼（不不論該網(wǎng)網(wǎng)點年度度是否簽簽約）。如該網(wǎng)點既既簽約了了年度

10、的的安裝點點，又簽簽約了年年度的維維修點，則則維修點點協(xié)議上上的“網(wǎng)點編編碼”必須使使用與安安裝點一一樣的編編碼。、網(wǎng)點的編編碼必須須保證唯唯一性。美的簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位建建立申請請表省份： 類別選選擇：新新建網(wǎng)點點（ ）， 續(xù)簽簽網(wǎng)點（ ），網(wǎng)網(wǎng)點編碼碼（ ） 申請建立的的類別：安裝網(wǎng)網(wǎng)點（ ） 維維修網(wǎng)點點（ ）單位名稱（蓋蓋章）：詳細地址： 省 市（區(qū)區(qū)）法人代表職務(wù) 聯(lián)系人職務(wù)辦公電話傳真服務(wù)熱線郵編工商營業(yè)執(zhí)照號碼發(fā)證機關(guān)稅務(wù)登記號 碼開戶銀行銀行帳號是否其它廠廠家服務(wù)務(wù)網(wǎng)點服務(wù)輻射區(qū)區(qū)域范圍圍本單位屬、專業(yè)空調(diào)調(diào)安裝點點（ ） 、美美的空調(diào)調(diào)專業(yè)銷銷售點（ ）、專業(yè)空調(diào)調(diào)維修點點

11、（ ） 、大大商場售售后點 （ ）、自賣自裝裝安裝點點（ ）工作場所辦公室 維修間 倉庫 商場 人員情況員工總數(shù) 人維修人員 人安裝人員 人管理人員 人 主要服務(wù)工工具設(shè)備備（不夠夠可另頁頁）設(shè)備名稱數(shù)量審核結(jié)果設(shè)備名稱數(shù)量審核結(jié)果電腦及上網(wǎng)網(wǎng)汽 車電 話摩 托 車車傳 真安裝工具車間維修設(shè)設(shè)備便攜維修工工具顧客服務(wù)主主任考察察意見： 簽名： 日期：產(chǎn)品管理中中心經(jīng)理理意見： 簽名： 日日期： 注：隨本表表附建點點單位正正前方全全景相片片二張及及“工商營營業(yè)執(zhí)照照”、“稅務(wù)登登記證”復(fù)印件件。美的簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位公公司資料料變更通 知 書產(chǎn)品管理中中心： 網(wǎng)點點編碼：更改前更改后單位名稱詳

12、細地址負責(zé)人聯(lián)系人電話傳真開戶行帳號公章確認其它更改注：表格格內(nèi)的未未更改項項請?zhí)钌仙稀安蛔儭保吮肀硪缴?。美的簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位撤撤點申請請表省份：日期： 簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位名稱稱網(wǎng)點編碼簽約技術(shù)服服務(wù)單位位地址郵 編編建點時間電話號碼法人代表聯(lián) 系 人開戶行帳號撤點原因 顧客客服務(wù)主主任簽字字： 日日期： 產(chǎn)品品管理中中心經(jīng)理理簽字： 日期期：零配件情況扣罰款已執(zhí)執(zhí)行，庫庫存已清清零，押押金余額額為 元元 中心稽稽查助理理（配件件）簽字字： 日期期： 顧客客服務(wù)部部配件管管理： 日期期：費用結(jié)算情況 中心結(jié)結(jié)算審核核員簽字字： 日期期： 綜 合 管 理 負責(zé)人簽字字： 日

13、期期：二、服務(wù)規(guī)規(guī)范一、上門服服務(wù)規(guī)范范 簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位必必須服從從顧客服服務(wù)部及及所屬區(qū)區(qū)域產(chǎn)品品管理中中心的管管理，嚴嚴格按照照服務(wù)規(guī)規(guī)范為用用戶提供供優(yōu)質(zhì)、高高效、滿滿意的服服務(wù)。服服務(wù)規(guī)范范包括著著裝、儀儀表、語語言、行行為等內(nèi)內(nèi)容。嚴格按預(yù)約約時間上上門服務(wù)務(wù)，守信信譽、不不失約。著裝要清潔潔整齊,儀表要要大方,精神要要飽滿,必須佩佩戴美美的空調(diào)調(diào)顧客服服務(wù)監(jiān)督督卡。嚴嚴禁穿著著其它品品牌的工工作服為為美的空空調(diào)用戶戶服務(wù)。到用戶家應(yīng)應(yīng)先輕輕輕敲門，主主動禮貌貌自我介介紹并出出示美美的空調(diào)調(diào)顧客服服務(wù)監(jiān)督督卡。征得用戶許許可后，應(yīng)應(yīng)穿好鞋鞋套方可可入室(室外作作業(yè)不需需穿鞋套套

14、)，以以避免踩踩臟地毯毯和地板板。開始始服務(wù)前前須向用用戶遞交交美的的空調(diào)顧顧客服務(wù)務(wù)監(jiān)督卡卡，以以便用戶戶監(jiān)督服服務(wù)工作作。鋪好墊布，將將所用工工具輕輕輕放在工工作墊布布上。空調(diào)安裝位位置應(yīng)征征求用戶戶的同意意，不符符合使用用要求的的應(yīng)在施施工前向向用戶耐耐心解釋釋，并正正確定位位。安裝維修前前，要用用蓋布蓋蓋好用戶戶的家具具物品。服務(wù)過程中中，如需需挪動用用戶的家家具和物物品，必必須征求求用戶同同意?？照{(diào)搬運或或家具移移位時應(yīng)應(yīng)輕拿輕輕放，嚴嚴禁在地地板或地地毯上推推來推去去，以免免劃傷地地板或地地毯；工作中必須須嚴格按按照國標標房間間空調(diào)器器安裝規(guī)規(guī)范及及我公司司規(guī)定的的安裝維維修工藝藝

15、要求進進行操作作，以保保證服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和服務(wù)水水平。服務(wù)過程中中，需注注意宣傳傳美的產(chǎn)產(chǎn)品特點點、優(yōu)勢勢，講解解使用方方法和日日常維護護、保養(yǎng)養(yǎng)常識。服務(wù)過程中中，不喝喝用戶一一口水，不不在用戶戶家吸煙煙，不拿拿用戶任任何物品品。使用用用戶設(shè)設(shè)施前應(yīng)應(yīng)征得用用戶同意意。不準以任何何理由和和用戶發(fā)發(fā)生爭吵吵。注意精神文文明，不不講粗話話，不講講不做有有損于企企業(yè)形象象的話和和事。服務(wù)過程中中，必須須注意保保護用戶戶的物品品不被損損壞。如如若損壞壞應(yīng)向用用戶致歉歉并按價價賠償。安裝完畢后后，按檢檢查項目目逐項認認真檢查查，并填填好保修修卡的、兩聯(lián)上上的相關(guān)關(guān)內(nèi)容，然然后請用用戶填好好保修卡卡聯(lián)背后

16、后的安安裝監(jiān)督督表上上相關(guān)內(nèi)內(nèi)容并請請用戶簽簽名（單單位用戶戶請蓋公公章）。注意：保修修卡聯(lián)（安安裝通知知單）是是安裝結(jié)結(jié)算的憑憑證，請請務(wù)必認認真填寫寫并請用用填好安安裝監(jiān)督督內(nèi)容。 安安裝完成成后，請請安裝人人員務(wù)必必在保修修卡的用用戶聯(lián)上上（年的的版本為為聯(lián)，之之前的版版本為聯(lián)聯(lián)）留下下當?shù)孛烂赖目照{(diào)調(diào)維修網(wǎng)網(wǎng)點的xx以方便便用戶以以后服務(wù)務(wù)聯(lián)系，否否則負激激勵元次。 維修完成后后，請用用戶對監(jiān)監(jiān)督并征征求用戶戶意見。無無問題后后，請用用戶在維維修單上上簽字確確認，用用戶是單單位的還還應(yīng)加蓋蓋公章。服務(wù)完畢后后，應(yīng)把把工作現(xiàn)現(xiàn)場清掃掃干凈，家家具等物物品歸位位。嚴格按國家家“新三包包”規(guī)

17、定和和我公司司規(guī)定為為用戶服服務(wù)，屬屬包修期期內(nèi)免費費服務(wù)的的不準巧巧立名目目收取費費用。嚴嚴禁亂收收濫收用用戶費用用。離開時，要要使用“謝謝”、“服務(wù)不不周，請請多原諒諒”、“再見”等禮貌貌用語。二、顧客服服務(wù)信息息處理流流程的總總體要求求 （）、用用戶反映映的信息息必須的記錄錄； （）、記記錄的用用戶信息息必須的進行行處理； （）、處處理的結(jié)結(jié)果必須須的進進行回訪訪復(fù)核； （）、必必須使用用戶得到到的滿滿意； （）、處處理情況況必須保保證的的進行反反饋。三、用戶投投訴處理理及服務(wù)務(wù)請求處處理的程程序各簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位應(yīng)熱熱情接待待每一位位用戶，耐耐心詳細細地解答答用戶的的咨詢，完完整準

18、確確記錄用用戶反映映的問題題。接到用戶投投訴或服服務(wù)要求求后，簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位原則則上應(yīng)按按“先維修修后安裝裝”的調(diào)度度順序安安排工作作，要求求在小時時內(nèi)完成成。任何簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位接接到用戶戶的服務(wù)務(wù)要求后后，必須須及時安安排處理理，不得得以任何何理由拒拒絕或推推諉。應(yīng)嚴格按照照我公司司規(guī)定的的安裝維維修規(guī)范范為用戶戶服務(wù)，確確保安裝裝維修質(zhì)質(zhì)量?？湛照{(diào)安裝裝維修后后，必須須有小時時以上的的調(diào)試運運行時間間。待用用戶檢查查確認滿滿意后，填填寫安裝裝單或維維修單，然然后向用用戶告別別。如果果用戶是是單位還還應(yīng)在上上述單據(jù)據(jù)中加蓋蓋使用單單位公章章。簽約技術(shù)服服務(wù)單位位維修的的空調(diào)必必

19、須保用用一年。若若同一空空調(diào)在維維修之后后一年內(nèi)內(nèi)出現(xiàn)同同一故障障，我公公司將進進行負激激勵。由產(chǎn)品管理理中心轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位的用戶戶投訴，在在處理完完畢后，應(yīng)應(yīng)立即回回復(fù)產(chǎn)品品管理中中心。對于技術(shù)難難度較大大或有重重要影響響的投訴訴，若簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位無能能力馬上上判斷處處理，應(yīng)應(yīng)及時向向當?shù)禺a(chǎn)產(chǎn)品管理理中心報報告及請請示處理理方法，得得到明確確的處理理意見后后應(yīng)立即即上門處處理。三、美的空空調(diào)免費費安裝、包包修政策策及產(chǎn)品退換換管理規(guī)規(guī)定免費安裝政政策 凡凡購買美美的分體體立柜式式、分體體壁掛式式、嵌入入式空調(diào)調(diào)的用戶戶，憑隨隨機附上上的美美的空調(diào)調(diào)安裝通通知單和和條形碼

20、碼結(jié)算聯(lián)聯(lián)，可享享受美的的空調(diào)簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位免費費安裝服服務(wù)。 、下列情情況下，簽約技術(shù)服務(wù)單位可額外收費： （）超超出隨機機配管長長度的加加長管，分分體掛壁壁式空調(diào)調(diào)按元米、分分體立柜柜式空調(diào)調(diào)按元米與用用戶協(xié)商商收費。 注：加長管管包括應(yīng)應(yīng)加長部部分的電電源線、信信號線、保保溫套、排排水管、焊焊接及適適量補充充氟里昂昂等費用用。 （） 在樓及及樓以上上的墻外外進行施施工，簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位可與與用戶協(xié)協(xié)商收費費（在陽陽臺內(nèi)施施工不得得收費）。（） 由于于搬遷、移移位重新新安裝所所產(chǎn)生的的費用。 （）安安裝鐵架架等所用用材料費費。（）在鋼筋筋混凝土土墻體上上鉆孔。 （）在在厚度超

21、超過的磚磚墻上鉆鉆孔。、下列情況況實行收收費安裝裝: （）窗窗式空調(diào)調(diào)器。 （） 移動空空調(diào)鉆排排氣孔洞洞。 （）沒沒有美美的空調(diào)調(diào)安裝通通知單或或條形碼碼結(jié)算聯(lián)聯(lián)的。二、包修政政策 、一一九九七七年十二二月三十十一日之之前購買買的美的的系列空空調(diào)，按按照國家家新三包包規(guī)定整整機免費費包修一一年，主主要部件件（壓縮縮機、風(fēng)風(fēng)扇電機機、溫控控器）免免費包修修三年。、一九九八八年一月月一日至至一九九九九年五五月三十十一日期期間購買買的美的的系列空空調(diào)，整整機免費費包修個個月，主主要部件件（壓縮縮機、風(fēng)風(fēng)扇電機機、電路路板、溫溫控器）免免費包修修三年。其其它按照照國家新新三包規(guī)規(guī)定辦理理。說明： (

22、)、風(fēng)風(fēng)扇電機機是指內(nèi)內(nèi)外風(fēng)機機電機、換換氣電機機，不含含擺風(fēng)電電機。()、電路路板包括括顯示板板、開關(guān)關(guān)板、檢檢測板、內(nèi)內(nèi)外主板板、遙控控接收頭頭。()、感溫溫頭屬于于整機。 ()、溫溫控器僅僅指窗機機所用的的機械式式溫控器器。 、一一九九九九年六月月一日以以后購買買的美的的系列空空調(diào)，整整機免費費包修三三年，壓壓縮機免免費包修修五年，其其它按照照國家新新三包規(guī)規(guī)定辦理理。、其他情況況說明：（）、獨立立換氣裝裝置的包包修期限限隨同整整機。（）、有美美的公司司發(fā)放的的服務(wù)金金卡的空空調(diào)，其其包修期期限按金金卡的承承諾內(nèi)容容執(zhí)行。（）、關(guān)于于用戶單單獨購買買室內(nèi)或或室外機機的包修修規(guī)定： 新購的

23、室室內(nèi)或室室外機（不不含連接接管），其其所屬零零部件的的包修期期從購買買之日起起重新計計算（以以有效購購買憑證證為準），其其余部件件及整機機制冷、電電器系統(tǒng)統(tǒng)部分的的包修規(guī)規(guī)定，以以原購買買日期為為準。單單獨購買買的室內(nèi)內(nèi)或室外外機，不不享受免免費安裝裝。單獨獨購買的的連接管管不包修修。用戶憑有效效發(fā)票和和保修卡卡在全國國任何一一家美的的空調(diào)簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位，均均可享受受到以上上包修政政策所規(guī)規(guī)定的包包修服務(wù)務(wù)。 、下下列情況況不屬包包修服務(wù)務(wù)范圍，簽約技術(shù)服務(wù)單位可實行收費修理： () 消費者者因使用用、維護護、保管管不當而而造成損損壞的。 () 非我公公司指定定的簽約約技術(shù)服服務(wù)單位

24、位所安裝裝、維修修造成損損壞的（包包括消費費者自行行安裝或或拆動修修理的）。 () 無無保修卡卡及有效效發(fā)票或或購買證證明的，且且無法證證明屬于于免費包包修期內(nèi)內(nèi)的。 () 保修卡卡不符或或涂改的的。 () 因不可可抗拒的的自然災(zāi)災(zāi)害造成成損壞的的。 () 超過包包修期限限的產(chǎn)品品。產(chǎn)品退換管管理規(guī)定定 、產(chǎn)產(chǎn)品退換換條件 () 用戶戶購買美美的產(chǎn)品品日內(nèi)，經(jīng)經(jīng)鑒定確確屬有主主要性能能故障的的。 () 自購購機之日日起，一一年內(nèi)連連續(xù)修理理次以上上，仍無無法排除除主要性性能故障障的。 () 送修超超過日未未修好的的。 () 新機機機體嚴重重變形（大大面積凹凹陷以上）而而非用戶戶碰撞所所致的。

25、() 新機機機體嚴重重銹爛、涂涂層嚴重重脫落，泛泛黃占外外面積以以上的。 () 新機冷冷凝器、蒸蒸發(fā)器經(jīng)經(jīng)檢查確確屬內(nèi)漏漏而無法法修理的的。 、產(chǎn)產(chǎn)品退換換程序 （）售前機 安安裝服務(wù)務(wù)人員在在為用戶戶安裝空空調(diào)前，必必須開箱箱檢查（外外殼是否否良好，附附件是否否齊全）并并試機。如如發(fā)現(xiàn)問問題需更更換，必必須立即即反饋到到當?shù)禺a(chǎn)產(chǎn)品管理理中心進進行登記記備案，然然后填寫寫美的的空調(diào)退退換申請請表，在在小時（或或經(jīng)產(chǎn)品品管理中中心認可可的時間間）內(nèi)將將故障機機送當?shù)氐禺a(chǎn)品管管理中心心辦理退退換手續(xù)續(xù)。 （）售后機 維維修人員員在服務(wù)務(wù)時，用用戶拒絕絕維修且且經(jīng)初步步鑒定符符合退換換機條件件的，應(yīng)

26、應(yīng)立即向向當?shù)禺a(chǎn)產(chǎn)品管理理中心報報告。產(chǎn)產(chǎn)品管理理中心派派人或安安排簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位進行鑒鑒定后，由由簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位先先行為用用戶退換換，并填填寫美美的空調(diào)調(diào)退換機機申請表表，經(jīng)經(jīng)產(chǎn)品管管理中心心審批后后，將故故障機送送當?shù)禺a(chǎn)產(chǎn)品管理理中心辦辦理退換換機手續(xù)續(xù)。折舊費() 超過過購機日日的，對對于能修修但用戶戶堅持要要求退換換的，應(yīng)應(yīng)收取折折舊費。 () 退退換產(chǎn)品品時，用用戶不愿愿退換同同一型號號產(chǎn)品的的，而要要退換其其它型號號的，應(yīng)應(yīng)收取折折舊費。 () 收收取折舊舊費的方方法從售售出之日日開始計計算，但但要扣除除其中維維修所占占用的時時間。 () 折折舊標準準：按每每日收取。

27、 、有有關(guān)問題題說明 （） 退換機機必須請請示產(chǎn)品品管理中中心后實實施。 （） 必要時時，簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位先解決決用戶問問題，然然后辦理理退換機機手續(xù),但簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位必必須對退退換回的的產(chǎn)品鑒鑒定結(jié)果果負責(zé)。如如經(jīng)產(chǎn)品品管理中中心鑒定定屬誤判判，損失失由簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位承擔(dān)。 （） 退換的的空調(diào)配配件、附附件及安安裝通知知單等手手續(xù)必須須齊全，否否則產(chǎn)品品管理中中心有權(quán)權(quán)拒收或或扣除相相應(yīng)配件件、附件件及相關(guān)關(guān)費用。 （） 換機的的費用，由由簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位填填寫空空調(diào)維修修記錄表表與我我公司結(jié)結(jié)算，同同時必須須附上已已審批的的美的的空調(diào)退退換機申申請表及及所換新新機的

28、美美的空調(diào)調(diào)安裝通通知單結(jié)結(jié)算聯(lián)和和結(jié)算條條形碼。 （）退機不不結(jié)算費費用。 （）給給用戶辦辦理完退退換機手手續(xù)小時時內(nèi)，服服務(wù)網(wǎng)點點須填寫寫美的的空調(diào)退退換機檔檔案更改改表(見第四四章附表表)傳真真至產(chǎn)品品管理中中心進行行用戶檔檔案的更更改。無無檔案更更改表的的，不予予結(jié)算對對應(yīng)的換換機費。網(wǎng)網(wǎng)點也須須對自己己電腦系系統(tǒng)中的的用戶檔檔案進行行相應(yīng)更更改。 美的空空調(diào)退換換機申請請表 編編號：承退單位：（加蓋蓋公章） 填表表日期： 年 月 日用戶姓名詳細地址住宅電話單位電話或或機號碼碼退換機型號號內(nèi)外內(nèi)機條碼外機條碼內(nèi)機條碼內(nèi)機條碼購買單位安裝單位退換機詳細細故障原原因鑒定定：經(jīng)辦人： 日 期

29、： 用戶要要求：更換同型號號： 室室內(nèi)機 臺，室室外機 臺， 米連接接管 套，按按國家規(guī)規(guī)定收折舊舊費 元。更換不同型型號： 新機型號號 ，數(shù)數(shù)量 套套， 米連接接管 套。 新機價格格合計 元元。按國國家規(guī)定定收折舊舊費 元元。用戶戶應(yīng)補金金額 元，應(yīng)應(yīng)補用戶戶金額 元元。退貨：按國國家規(guī)定定收取折舊費費，計 元。 用戶戶簽名： 日日 期：以上內(nèi)容由由產(chǎn)品管管理中心心整理后后打印機機打印缺件情況配件名稱數(shù)量單價（元）金額（元）缺 件金額合計（元元）鑒定人：日期：顧客服務(wù)主主任意見見：收取折舊費費： 元，收取缺損零零配件金金額： 元簽字 ： 日期：空調(diào)產(chǎn)品管管理中心心經(jīng)理意意見：簽字： 日期：服

30、務(wù)部經(jīng)理理意見：簽字：日期：四、安裝維維修服務(wù)務(wù)費結(jié)算算管理規(guī)規(guī)定結(jié)算資格與我公司簽簽有顧顧客服務(wù)務(wù)工作承承包協(xié)議議且屬屬協(xié)議有有效期內(nèi)內(nèi)的各簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位方有有資格向向我公司司申請結(jié)結(jié)算。結(jié)算的依據(jù)據(jù) 顧客服服務(wù)管理理制度（以以下稱“管理制制度”）中年年度美的的簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位安安裝維修修承包費費結(jié)算標標準（以以下稱“結(jié)算標標準”），以以及“管理制制度”中其它它相應(yīng)條條款及年年度內(nèi)下下發(fā)的其其它補充充規(guī)定。結(jié)算憑證 、安安裝費結(jié)結(jié)算憑證證 完整的的電子安安裝檔案案、按規(guī)規(guī)定填寫寫的空空調(diào)安裝裝通知單單聯(lián)。 、維維修費結(jié)結(jié)算憑證證 完整整的電子子維修檔檔案、按按規(guī)定填填寫的空空調(diào)維

31、修修記錄表表結(jié)算算聯(lián)。 、其其它服務(wù)務(wù)費用結(jié)結(jié)算憑證證。四、結(jié)算憑憑證的要要求必須是美的的公司指指定的有有效憑證證。 、結(jié)算單單據(jù)要求求填寫規(guī)規(guī)范，字字跡工整整，所列列項目必必須如實實填寫，不不能空項項。 、美美的公司司所發(fā)維維修記錄錄表、上上門咨詢詢表等等結(jié)算單單據(jù)，要要妥善保保管。對對于填錯錯、破損損、臟污污等無法法使用的的結(jié)算單單據(jù)，必必須退回回當?shù)禺a(chǎn)產(chǎn)品管理理中心。 、各各地產(chǎn)品品管理中中心安排排簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位遠遠距離上上門維修修的要有有遠程程維修派派工單，差差旅費按按“結(jié)算標標準”中相應(yīng)應(yīng)條款計計算，報報銷時將將票據(jù)粘粘在遠遠程維修修派工單單的背背面，并并將相應(yīng)應(yīng)金額填填在維維

32、修記錄錄表中中。 、安安裝空調(diào)調(diào)時，開開箱后如如發(fā)現(xiàn)沒沒有美美的空調(diào)調(diào)安裝通通知單，簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位應(yīng)填填寫好用用戶服務(wù)務(wù)指南領(lǐng)領(lǐng)用申請請表并并附上產(chǎn)產(chǎn)品條形形碼及用用戶證明明，經(jīng)審審核后按按照有關(guān)關(guān)規(guī)定辦辦理的結(jié)結(jié)算手續(xù)續(xù)。五、發(fā)票及及開戶名名要求 、客戶戶名稱必必須按我我公司規(guī)規(guī)定的名名稱填寫寫。 、發(fā)票票專用章章要與協(xié)協(xié)議簽定定的名稱稱一致，如如不一致致者需附附屬于同同一單位位的證明明。 、所開開發(fā)票不不能有任任何涂改改，小寫寫金額在在規(guī)定格格線內(nèi)填填寫，并且要要求蓋章章清晰。 、對元元以上的的發(fā)票要要求簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位在接到到產(chǎn)品管管理中心心通知三三天之內(nèi)內(nèi)開出。對對一星期

33、期內(nèi)仍未未開出發(fā)發(fā)票者將將不予保保證所承承諾的結(jié)結(jié)算周期期。 、開戶戶名必需需和電腦腦系統(tǒng)中中的單位位名稱即即簽訂承承包協(xié)議議的名稱稱一致，否否則將造造成退款款。 、 “品名或或項目”欄的填填寫：安安裝費、服服務(wù)獎勵勵費必須須填為：安裝費費；維修修費、咨咨詢費必必須填為為：維修修費；如如同一張張發(fā)票既既有安裝裝費又有有維修費費的需分分開兩項項填寫。六、結(jié)算方方法在每月日前前（或按按產(chǎn)品管管理中心心規(guī)定的的日期），簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位按以以下規(guī)定定辦理結(jié)結(jié)算手續(xù)續(xù)： ()、安安裝費結(jié)結(jié)算：根根據(jù)安裝裝費結(jié)算算標準（含含檔案錄錄入費）開開出發(fā)票票，把安安裝通知知單聯(lián)按按結(jié)算機機型類別別分類，散戶

34、、工程機安裝卡分開放置，每十張進行裝訂整理，再將整理后的單據(jù)連同發(fā)票交產(chǎn)品管理中心。 ()、維維修費結(jié)結(jié)算：每每月按時時將維維修記錄錄表交交產(chǎn)品管管理中心心， 發(fā)發(fā)票按產(chǎn)產(chǎn)品管理理中心通通知的審審核金額額開具。對于安裝、維維修量比比較大的的簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位，可可以每月月分兩次次交單，但但一般不不得超過過兩次（工工程機除除外）。 、簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位的結(jié)算算單據(jù)要要專人或或特快專專遞送產(chǎn)產(chǎn)品管理理中心。結(jié)結(jié)算單據(jù)據(jù)在郵遞遞中丟失失或破損損，由簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位負責(zé)責(zé)。 、產(chǎn)品品管理中中心接收收到簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位的結(jié)算算單據(jù)后后，必須須開具美美的空調(diào)調(diào)結(jié)算憑憑證收條條給簽簽約技術(shù)

35、術(shù)服務(wù)單單位。 、屬于于美的空空調(diào)一級級經(jīng)銷商商的簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位，其安安裝維修修承包費費的結(jié)算算默認為為全部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)貨款，如如需要電電匯的需需填寫一一級經(jīng)銷銷商安裝裝維修費費電匯申申請書。 、不屬屬于美的的空調(diào)一一級經(jīng)銷銷商的簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位，如如要求將將安裝維維修費轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)貨款的的，需填填寫美美的空調(diào)調(diào)簽約技技術(shù)服單單位安裝裝維修費費轉(zhuǎn)貨款款確認書書并加加蓋公章章，要求求接受轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)貨款的的一級經(jīng)經(jīng)銷商在在確認認書上上簽名蓋蓋章，隨隨同單據(jù)據(jù)交產(chǎn)品品管理中中心。、對于單據(jù)據(jù)審核情情況及付付款進度度簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位可可以到美美的服務(wù)務(wù)網(wǎng)站查查詢或到到產(chǎn)品管管理中心心咨詢。、對符合結(jié)結(jié)算規(guī)

36、定定的單據(jù)據(jù)，我公公司在天天內(nèi)審核核完并辦辦理付款款手續(xù)。七、單據(jù)審審核規(guī)定定 、檔檔案錄入入費的結(jié)結(jié)算條件件：電子子檔案完完整、準準確，并并在服務(wù)務(wù)完成后后小時內(nèi)內(nèi)發(fā)送至至我公司司，否則則不予結(jié)結(jié)算。 、在在電子檔檔案中亂亂填差旅旅費的，對對應(yīng)的維維修費不不予結(jié)算算。 、對對未形成成用戶的的維修，不不允許錄錄入安裝裝及維修修檔案。 、安安裝單無無結(jié)算專專用條形形碼的不不予結(jié)算算。 、與我公公司簽訂訂了顧顧客服務(wù)務(wù)工作承承包協(xié)議議的單單位，其其安裝維維修費的的結(jié)算必必須直接接交當?shù)氐禺a(chǎn)品管管理中心心辦理，嚴嚴禁由其其它單位位代結(jié)。 、對對違反我我公司銷銷售政策策的異地地銷售的的不予結(jié)結(jié)算，并并

37、給予負負激勵；如屬用用戶自行行單臺異異地購機機的需附附上購機機證明方方可結(jié)算算。 、抽抽卡不予予結(jié)算。 、要要求復(fù)核核的內(nèi)容容，超過過天沒有有書面回回復(fù)的不不予結(jié)算算。 、空空調(diào)安裝裝后一年年內(nèi)，因因安裝質(zhì)質(zhì)量問題題引起的的維修，其其費用由由原安裝裝結(jié)算單單位承擔(dān)擔(dān)：如維修、安安裝為同同一單位位，則該該項維修修費不予予結(jié)算；如維修、安安裝為不不同單位位，則維維修費予予以結(jié)算算，再對對原安裝裝單位負負激勵維維修費二二倍的金金額。 、安安裝后的的三年內(nèi)內(nèi)，因安安裝問題題影響安安全運行行和發(fā)生生重大安安全事故故，由安安裝空調(diào)調(diào)的簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位承擔(dān)責(zé)責(zé)任和費費用。 、經(jīng)經(jīng)簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位維

38、維修的空空調(diào)必須須保用一一年，若若在一年年內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)同一故故障的重重復(fù)維修修，其維維修費用用由該簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位承擔(dān)擔(dān)。 、持持有美的的公司統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)放放的金卡卡用戶的的產(chǎn)品維維修，其其維修記記錄表上上必須注注明金卡卡號，并并附上金金卡正反反面復(fù)印印件，金金卡上所所填條碼碼必須與與修復(fù)機機條碼一一致，維維修內(nèi)容容必須在在金卡承承諾項目目范圍以以內(nèi)。、正常情況況下，每每月至少少結(jié)算付付款一次次。 、簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位如名稱稱、帳號號等資料料變更的的，必須須在更改改后天內(nèi)內(nèi)填寫美美的簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位資料更更改通知知書通通知我公公司，并并將原帳帳號延用用半個月月。、安裝維修修結(jié)算憑憑證非

39、惡惡意涂改改且所填填日期與與實際服服務(wù)日期期相符的的，一律律按結(jié)算，并并不計服服務(wù)獎勵勵。、安裝維修修憑證不不在服務(wù)務(wù)現(xiàn)場填填寫的或或無用戶戶親筆簽簽名的，一一律不予予結(jié)算。、凡是屬于于工程機機維修（在在同一地地點同時時維修臺臺及臺以以上美的的家用空空調(diào)），在在實施維維修前必必須將具具體情況況報產(chǎn)品品管理中中心，且且必須服服從產(chǎn)品品管理中中心的派派工安排排。產(chǎn)品品管理中中心在“命令單單”中打印印機派派工反饋饋單通通知簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位，并要要求在上上門服務(wù)務(wù)時按此此派工工反饋單單執(zhí)行行。結(jié)算算時需附附上此單單（以系系統(tǒng)打印印為準），否則不予結(jié)算。、工程機維維修結(jié)算算標準）結(jié)算費用用最大的的

40、一張單據(jù)按結(jié)算；）其余部分分的標準準：加氟氟、調(diào)整整的按結(jié)結(jié)算；其其他按結(jié)結(jié)算（包包括換件件、補焊焊等）。 對對一個月月屢次上上門同一一用戶共共次或次次以上，雖雖每次維維修未超超出單，均均按工程程機標準準執(zhí)行，且且在第次次上門時時需按條條執(zhí)行。、電子檔案案、結(jié)算算單據(jù)上上的購買買日期、安安裝日期期或維修修日期與與實際情情況不符符的（包包話涂改改后日期期不符），不不予結(jié)算算安裝費費。、維修單及及對應(yīng)的的電子檔檔案上故故障現(xiàn)象象及維修修過程描描述不清清楚、不不詳細、不符合邏輯的，不予結(jié)算相應(yīng)的維修費；對補焊的維修須畫補焊位置示意圖。、工程機安安裝卡必必須和工工程機資資料一起起提交方方可結(jié)算算安裝費

41、費。工程程機安裝裝卡要求求在竣工工之后天天內(nèi)提交交，逾期期不報者者,從第天開開始下調(diào)調(diào)每天的的標準結(jié)結(jié)算安裝裝費，并并不計服服務(wù)獎勵勵。八、超期單單據(jù)的結(jié)結(jié)算規(guī)定定 、年年度內(nèi)超超期的規(guī)規(guī)定（工工程機安安裝卡不不適應(yīng)本本條規(guī)定定）： 結(jié)算單單據(jù)在服服務(wù)后天天內(nèi)必須須提交當當?shù)禺a(chǎn)品品管理中中心辦理理結(jié)算手手續(xù)，超超出天者者，只可可結(jié)算基基本結(jié)算算標準的的，超出出天者，只只可結(jié)算算基本結(jié)結(jié)算標準準的。 、跨跨年度超超期單據(jù)據(jù)：家用用空調(diào)超超過月日或我公公司規(guī)定定的日期期提交的的上一年年度的結(jié)結(jié)算單據(jù)據(jù)，按上上年度結(jié)結(jié)算標準準的予以以結(jié)算。 、超超期單據(jù)據(jù)不予計計算服務(wù)務(wù)獎勵。附表： 工程機維修派工

42、單手工備用美的空調(diào)調(diào)退換機機檔案更更改表樣樣本安裝維修修費轉(zhuǎn)貨貨款確認認書樣樣本一級經(jīng)銷銷商安裝裝維修費費電匯申申請書樣樣本用戶服務(wù)務(wù)指南領(lǐng)領(lǐng)用申請請表樣樣本工程機維修修派工單單 編號：派工部門 產(chǎn)品品管理中中心顧客服務(wù)主主任簽名名派工日期安排上門服服務(wù)單位位限定在 月 日日前上門門服務(wù)限定在 月 日日前反饋饋中心使用單位名名稱聯(lián)系人x購買日期詳細地址工程總臺數(shù)數(shù)需維修數(shù)量量機型及故障描述中心回訪結(jié)結(jié)果 回訪訪員簽名名：注：此表全全部由產(chǎn)產(chǎn)品管理理中心填填寫。此表適應(yīng)于于臺或以以上同一一用戶同同一時間間的維修修。結(jié)算時請簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位將此此表附在在相應(yīng)維維修記錄錄表后后。美的空調(diào)退退換

43、機檔檔案更改改表 承退單位位名稱： 網(wǎng)點編編碼：用戶姓名退換日期換機前 空調(diào)型型號：內(nèi)機條碼外機條碼內(nèi)機條碼內(nèi)機條碼換機后 空調(diào)型型號：內(nèi)機條碼外機條碼內(nèi)機條碼內(nèi)機條碼用戶退機說明：給用用戶辦理理完退換換機手續(xù)續(xù)小時內(nèi)內(nèi)，填寫寫此表傳傳真至產(chǎn)產(chǎn)品管理理中心。安裝維修費費轉(zhuǎn)貨款款確認書書 編號號：順德市美的的營銷有有限公司司： 請將 單位（網(wǎng)點編碼碼： ）送到到你公司司結(jié)算的的安裝維維修費，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入 單位位在貴公公司的貨貨款帳戶戶上。全年轉(zhuǎn)貨款款。將結(jié)算批號號為(安安裝單份份，維修修單份)的安裝裝維修費費轉(zhuǎn)為貨貨款。 簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位法人人代表： 財財務(wù)專用用章： 日日期：接受轉(zhuǎn)貨款款的經(jīng)銷

44、銷商法人人代表： 財財務(wù)專用用章： 日日期：注：、此確確認書可可以復(fù)印印使用。 、兩兩個中只能能選一個個，畫為選中中。、編號由各各產(chǎn)品管管理中心心編寫。美的空調(diào)一一級經(jīng)銷銷商安裝裝維修費費電匯申申請書 編號號： 順德市美的的營銷有有限公司司： 我公司因因 ，安裝維修不不能直接接轉(zhuǎn)貨款款，現(xiàn)申申請將年年度的安安裝維修修費電匯匯至： 開戶名名 開戶行行 帳 號 簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位名名稱： 網(wǎng)點點編碼： 簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位法人人代表： 財財務(wù)專用用章： 日日期：用戶服務(wù)務(wù)指南領(lǐng)領(lǐng)用申請請表 編號號：簽約技術(shù)服服務(wù)單位位名稱（蓋蓋章）： 網(wǎng)點編編碼：結(jié)算批號： 用戶姓名家庭電話辦公電話詳細地址郵

45、政編碼發(fā)票號碼空調(diào)型號購買日期室外機號碼碼安裝日期室內(nèi)機號碼碼:購買商店:安裝單位情情況說明明中心回訪結(jié)果 回訪員員簽名： 日期：產(chǎn)品管理中中心結(jié)算審核打“ ”開箱無指南南屬抽卡審核結(jié)果：簽名：屬換機無結(jié)算過屬退機其它顧客服務(wù)主任意見簽 名中心發(fā)放情況發(fā)放時間經(jīng)辦人保修卡登記記備 注注：此表請請附上用用戶證明明。五、零配件件供應(yīng)管管理規(guī)定定一、零配件件供應(yīng)管管理原則則與我公司簽簽訂了顧顧客服務(wù)務(wù)協(xié)議并并按要求求繳納配配件押金金的簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位，可進進行直接接配件往往來。配件押金以以匯票、支支票匯款款方式直直接匯入入我公司司帳戶，產(chǎn)產(chǎn)品管理理中心不不得以現(xiàn)現(xiàn)金方式式收取配配件押金金。簽約

46、技術(shù)服服務(wù)單位位占用的的配件價價值，必必須在配配件押金金額度內(nèi)內(nèi)。配件帳目要要日清月月結(jié)，經(jīng)經(jīng)常核對對，保證證準確。包修期內(nèi)產(chǎn)產(chǎn)品的維維修所需需零配件件的供應(yīng)應(yīng)，采取取交零配配件押金金的辦法法領(lǐng)新退退舊。包修期外產(chǎn)產(chǎn)品維修修所需零零配件的的供應(yīng)，按按我公司司規(guī)定的的零配件件價格標標準向用用戶收取取零配件件費，與與我公司司按規(guī)定定價格的的結(jié)算。零配件押金金的管理理押金的收、退退由我公公司財務(wù)務(wù)部門辦辦理。收收款由財財務(wù)部門門開收據(jù)據(jù)。簽約技術(shù)服服務(wù)單位位可以采采取以未未付安裝裝維修服服務(wù)費轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)配件押押金的方方式增加加配件押押金。對對超押金金領(lǐng)用的的部分配配件，我我公司保保留從安安裝維修修服務(wù)費費

47、中扣除除做配件件押金的的權(quán)利。各簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位終止止協(xié)議，必必須在零零配件清清理完畢畢后才能能將多余余的押金金退還。領(lǐng)用的零配配件因管管理不善善導(dǎo)致遺遺失、被被盜、損損壞等，一一律按簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位出售售處理。零配件供應(yīng)應(yīng)流程圖圖美的空調(diào)國內(nèi)營銷公司零配件倉庫美的空調(diào)國內(nèi)營銷公司零配件倉庫 新新 舊 舊 件 件 件件 件當?shù)禺a(chǎn)品管理中心 當?shù)禺a(chǎn)品管理中心 新新 舊舊 新 件 件 舊美的簽約技術(shù)服務(wù)單位件 件美的簽約技術(shù)服務(wù)單位 四、零配配件供應(yīng)應(yīng)簽約技術(shù)服服務(wù)單位位的配件件采取以以舊換新新、按需需申請的的原則進進行，簽簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位不得得囤積配配件，在在合格件件出倉單單據(jù)日期

48、期起，天天內(nèi)必須須退回合合格件或或廢舊件件，逾期期不退的的，一律律按零配配件的全全額零售售價零售售收費處處理。憑簽約技術(shù)術(shù)服務(wù)單單位介紹紹信可辦辦理零配配件的領(lǐng)領(lǐng)用、退退還、換換新、購購買等手手續(xù)及各各項查詢詢（附介介紹信樣樣本）。零配件領(lǐng)用用簽約技術(shù)服務(wù)單位申請計劃（蓋有公章和法人代表簽署）產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）檢查配件押金余額簽約技術(shù)服務(wù)單位申請計劃（蓋有公章和法人代表簽署）產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）檢查配件押金余額產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）開出調(diào)讓出倉單中心安得倉管員發(fā)放配件、領(lǐng)件人簽收、保存單據(jù)、零配件供供應(yīng)方式式 美的的空調(diào)零零配件供供應(yīng)提貨貨方式原原則上采采用自提提方式，如如確有困困難可由由簽約技技術(shù)服務(wù)務(wù)單位提提出申請請,采用用特快專專遞、航航空、火火車、包包裹、汽汽車等方方式發(fā)送送，具體體操作如如下：（）、簽約約技術(shù)服服務(wù)單位位填寫零零配件申申領(lǐng)計劃劃表及及配件件運輸費費用確認認書傳傳真至產(chǎn)產(chǎn)品管理理中心，經(jīng)經(jīng)產(chǎn)品管