現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材課件

1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)2022/10/2現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)2022/9/2第一節(jié): 商務(wù)禮儀的含義及分類第二節(jié)：個(gè)人基本禮儀課程內(nèi)容現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)2第一節(jié): 商務(wù)禮儀的含義及分類課程內(nèi)容現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材( 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。禮儀的含義現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)3 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀涉外禮儀等禮儀的分類現(xiàn)代商

2、務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)4政務(wù)禮儀禮儀的分類現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版商務(wù)禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)交往活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表以及言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)5商務(wù)禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)交往活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，是商務(wù)禮儀的重要性對(duì)公司：是公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界的體現(xiàn)對(duì)員工：反應(yīng)個(gè)人自身素質(zhì)，幫助建立友好的合作關(guān)系，建立彼此的尊重與信賴現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)6商務(wù)禮儀的重要性對(duì)公司：是公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境第一節(jié):商務(wù)禮儀的含義及分類第二節(jié)：個(gè)人基

3、本禮儀課程內(nèi)容現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)7第一節(jié):商務(wù)禮儀的含義及分類課程內(nèi)容現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金一、儀容儀表二、儀態(tài)三、服飾 個(gè)人基本禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)8一、儀容儀表 個(gè)人基本禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教一、儀容儀表現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)9一、儀容儀表現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)9聯(lián)通員工的容貌有兩大要求：形象端正和注意修飾?？偟男揎椧?guī)范為：潔凈、衛(wèi)生、自然。做到自然、莊重、大方。（一）面部現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)10聯(lián)通員工的容貌有兩大要求：形象端正和注意修飾。（一）面部現(xiàn)代

4、 在工作崗位上的妝飾應(yīng)樸素、端莊，不蓄長(zhǎng)指甲、涂畫彩色指甲油；不腋毛外露；正式的商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)穿制式皮鞋，不光腿、光腳。（二）肢部現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)11 在工作崗位上的妝飾應(yīng)樸素、端莊，不蓄長(zhǎng)指甲、涂（三）發(fā)部整潔和端莊，無(wú)頭屑，不留怪異發(fā)型，不染怪異顏色男員工：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)女員工：頭發(fā)不擋眼睛，不隨意披散現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)12（三）發(fā)部整潔和端莊，無(wú)頭屑，不留怪異發(fā)型，不染怪異顏色現(xiàn)代女員工著淡妝上崗化妝原則：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重和避短化妝禁忌：離奇出眾、技法有誤、殘妝示人、崗上化妝、指教他人?；瘖y三原則：自然、美化、避

5、人（四）化妝現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)13女員工著淡妝上崗（四）化妝現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視香水噴灑的部位：涂抹香水的最適當(dāng)部位是脈搏跳動(dòng)的地方;女員工：淡化香型為最佳，顯示淡雅；男員工：注重品牌與內(nèi)涵，草香、木香或皮革香型，要能顯示出男士粗獷奔放的特點(diǎn)。（五）香水的使用現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)14香水噴灑的部位：涂抹香水的最適當(dāng)部位是脈搏跳動(dòng)的地方;（五）二、儀態(tài)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)15現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)15外觀印象：挺、直、高男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前，或背于身后,表現(xiàn)出男性剛健、

6、瀟灑、英武、強(qiáng)壯的風(fēng)采，給人一種“勁”的壯美感。女性站姿：雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前，雙腳在以一條腳為重心的前提下，稍許岔開，呈“丁”字形，表現(xiàn)出女性輕盈、嫵媚、典雅的韻味，給人一種“靜”的優(yōu)美感。（一）站 姿現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)16外觀印象：挺、直、高（一）站 姿現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正站姿示意圖現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)17站姿示意圖現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)17男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間（二）行 姿現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)

7、教材(金正昆教授視頻整理版)18男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步（二）行 姿現(xiàn)代商男性座姿：左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到桌椅上.（三）坐 姿 (一)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)19男性座姿：左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，雙手舒展或輕握于膝蓋女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。（三）坐 姿(二)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)20女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕

8、放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑錯(cuò)誤坐姿現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)21錯(cuò)誤坐姿現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)21正確坐姿示意圖現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)22正確坐姿示意圖現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)2要領(lǐng)：舒服、自然、連貫蹲的基本方法：?jiǎn)蜗c(diǎn)地式，或雙腿交叉式，也可采用雙腿一高一低，互為依靠式。下蹲時(shí)做到不低頭、不彎腰。禁忌：站在物品正面低頭彎腰、翹臀，或背對(duì)他人及雙腿平行叉開（四）蹲姿現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)23要領(lǐng)：舒服、自然、連貫（四）蹲姿現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆蹲姿示意圖現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教

9、授視頻整理版)24蹲姿示意圖現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)24與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，客人較多時(shí)，應(yīng)給予每一位客人以適當(dāng)?shù)淖⒁?，以免使?duì)方產(chǎn)生被疏忽、被冷落之感切忌：斜視、久視、渺視、上下打量、左顧右盼（五）表情神態(tài)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)25與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)26現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)26指引：需要用手指引某樣物品或接引客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲

10、，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。（六）手勢(shì)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)27指引：需要用手指引某樣物品或接引客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向三、服飾現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)28現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)28女士著裝原則：不過分雜亂、過分鮮艷；不過分暴露、短小、緊身；不過分透視；穿西裝套裙，要注意款式，色調(diào)與自身體型、膚色、氣質(zhì)協(xié)調(diào)；襪子：干凈無(wú)異味，不露出腿毛。女性穿肉色長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。（一）商務(wù)場(chǎng)合著裝正裝(一)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)29女士著裝原則：不

11、過分雜亂、過分鮮艷；不過分暴露、短小、緊身；錯(cuò)誤的著裝現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)30錯(cuò)誤的著裝現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)30女士正確著裝示意圖現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)31女士正確著裝示意圖現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版男士著裝原則：“三色原則”、 “三一定律”、“三大禁忌”西裝:要求整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配，慎穿毛衫、少裝東西西裝紐扣（一）正 裝(二)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)32（一）正 裝(二)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理領(lǐng)帶:總的原則端正整潔，不歪不皺。不宜過分華麗和耀眼打法長(zhǎng)度花紋（一）正 裝(三)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)33領(lǐng)帶:總的原則端正整潔，不歪不皺。不宜過分華麗和耀眼（一）正襯衣：白襯衣或淺色襯衣皮帶：少掛東西、長(zhǎng)度、寬度皮鞋：黑色或深色皮鞋，系帶皮鞋襪子：黑色或深色，與鞋子或褲子顏色一致（一）正 裝(四)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)34襯衣：白襯衣或淺色襯衣（一）正 裝(四)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教男士著裝示意圖現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)35男士著裝示意圖現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(金正昆教授視頻整理版)3女員工：可以佩戴戒指、項(xiàng)鏈、耳釘、胸針，不宜佩戴耳環(huán)、手鏈、手