網(wǎng)絡(luò)與新媒體概論(第二版)課件第四章從受眾到用戶

1、網(wǎng)絡(luò)與新媒體概論第一章 緒論網(wǎng)絡(luò)與新媒體概論第四章 從受眾到用戶網(wǎng)絡(luò)與新媒體概論網(wǎng)絡(luò)與新媒體概論 目 錄一、互聯(lián)網(wǎng)用戶的發(fā)展現(xiàn)狀二、從受眾到用戶三、互聯(lián)網(wǎng)用戶的小眾化、碎片化趨勢 目 錄一、互聯(lián)網(wǎng)用戶的發(fā)展現(xiàn)狀 1、互聯(lián)網(wǎng)用戶的規(guī)模1.互聯(lián)網(wǎng)用戶的規(guī)?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶，又稱網(wǎng)民、網(wǎng)眾，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)對我國互聯(lián)網(wǎng)用戶的定義為：過去半年內(nèi)使用過互聯(lián)網(wǎng)的6周歲及以上的中國居民。全世界76.34億人當(dāng)中全球互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)已達(dá)到41.56億互聯(lián)網(wǎng)普及率54.4%截止2017年12月底中國13.84億人當(dāng)中中國互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)已達(dá)到7.72億互聯(lián)網(wǎng)普及率55.8%截止2017年12月底 1、互

2、聯(lián)網(wǎng)用戶的規(guī)模1.互聯(lián)網(wǎng)用戶的規(guī)模全世界76. 1、互聯(lián)網(wǎng)用戶的規(guī)模我國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模和普及率年份網(wǎng)民數(shù)（萬人）互聯(lián)網(wǎng)普及率201361，75845.8%201464，87547.9%201568，82650.3%201673，12553.2%201777，19855.8% 1、互聯(lián)網(wǎng)用戶的規(guī)模我國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模和普及率年 1、互聯(lián)網(wǎng)用戶的規(guī)模中國手機(jī)網(wǎng)民及其占網(wǎng)民比例 1、互聯(lián)網(wǎng)用戶的規(guī)模中國手機(jī)網(wǎng)民及其占網(wǎng)民比例 2、互聯(lián)網(wǎng)用戶的結(jié)構(gòu)中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的構(gòu)成情況是動態(tài)的，不僅要看某一時間節(jié)點(diǎn)的數(shù)字，還應(yīng)研究其發(fā)展變化的趨勢。此外，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶之間存在明顯的差異性，不能簡單地以人口統(tǒng)計學(xué)上的總

3、體特征來替代某一部分用戶的具體特征，而要具體問題具體分析，發(fā)現(xiàn)并掌握我國互聯(lián)網(wǎng)用戶的發(fā)展變化邏輯?！炬溄印康?2次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告（全文） 2、互聯(lián)網(wǎng)用戶的結(jié)構(gòu)中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的構(gòu)成情況是動態(tài)的 2、互聯(lián)網(wǎng)用戶的結(jié)構(gòu)（1）性別結(jié)構(gòu)：網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu)與人口性別比例趨同。 2、互聯(lián)網(wǎng)用戶的結(jié)構(gòu)（1）性別結(jié)構(gòu)：網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu)與 2、互聯(lián)網(wǎng)用戶的結(jié)構(gòu)（2）年齡結(jié)構(gòu)：我國互聯(lián)網(wǎng)用戶以青少年、青年和中年群體為主。 2、互聯(lián)網(wǎng)用戶的結(jié)構(gòu)（2）年齡結(jié)構(gòu)：我國互聯(lián)網(wǎng)用戶 2、互聯(lián)網(wǎng)用戶的結(jié)構(gòu)（3）學(xué)歷結(jié)構(gòu)：我國網(wǎng)民以中等教育水平的群體為主。 2、互聯(lián)網(wǎng)用戶的結(jié)構(gòu)（3）學(xué)歷結(jié)構(gòu)：我國網(wǎng)民以中等教 2、互聯(lián)網(wǎng)用

4、戶的結(jié)構(gòu)職業(yè)結(jié)構(gòu)（4）職業(yè)結(jié)構(gòu)學(xué)生群體在用戶中占比最高。互聯(lián)網(wǎng)用戶過于集中在某些職業(yè)和行業(yè)的現(xiàn)象正在發(fā)生改觀，呈分散化、大眾化的發(fā)展態(tài)勢。 2、互聯(lián)網(wǎng)用戶的結(jié)構(gòu)職業(yè)結(jié)構(gòu)（4）職業(yè)結(jié)構(gòu) 2、互聯(lián)網(wǎng)用戶的結(jié)構(gòu)收入結(jié)構(gòu)（5）收入結(jié)構(gòu)月收入在20005000元的網(wǎng)民群體占比最高，總計達(dá)到36.8；2018年上半年無收入人群和高收入人群(月收入5000元以上)占比有所提升。 2、互聯(lián)網(wǎng)用戶的結(jié)構(gòu)收入結(jié)構(gòu)（5）收入結(jié)構(gòu) 2、互聯(lián)網(wǎng)用戶的結(jié)構(gòu)（6）應(yīng)用結(jié)構(gòu)第一，基礎(chǔ)應(yīng)用用戶規(guī)模穩(wěn)定增長，綜合類平臺內(nèi)容優(yōu)化進(jìn)程加快。第二，互聯(lián)網(wǎng)理財使用率提升明顯，市場規(guī)范化有序化發(fā)展。第三，電子商務(wù)與社交應(yīng)用融合加深，移動支

5、付使用率保持增長。第四，互聯(lián)網(wǎng)娛樂健康發(fā)展，短視頻應(yīng)用迅速崛起。第五，共享出行用戶高速增長，市場資源得到進(jìn)一步整合。 2、互聯(lián)網(wǎng)用戶的結(jié)構(gòu)（6）應(yīng)用結(jié)構(gòu) 二、從受眾到用戶“受眾”概念在20世紀(jì)下半葉開始流行起來。“受眾”這一概念由傳統(tǒng)意義上的演講聽眾、戲劇觀眾演化而來。在傳播學(xué)的意義上，它泛指媒介信息的接受者。“積極的受眾”這一概念在20世紀(jì)70年代之后開始流行，學(xué)者們開始把注意力從傳者轉(zhuǎn)向受者，關(guān)心人們?nèi)绾问褂妹浇?，以及在媒介使用中獲得的意義。美國式的經(jīng)驗(yàn)研究以“使用與滿足”理論為代表，而英國的文化研究以霍爾的“編碼解碼”理論為主要標(biāo)志。隨著計算機(jī)和數(shù)字媒體日益扮演重要角色，“用戶”的概念被

6、引入傳播學(xué)領(lǐng)域。 二、從受眾到用戶“受眾”概念在20世紀(jì)下半葉開始流行 1、從被動接受到主動獲取數(shù)字化時代之后，互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)大眾媒體對信息源的掌控，互聯(lián)網(wǎng)用戶擁有了獲取信息的主動權(quán)。互聯(lián)網(wǎng)用戶可自由地選擇他們要看、要讀、要寫的信息。這種選擇，既包括對信息內(nèi)容的選擇，也包括對信息的接收形式、接收時間、接收順序的選擇。用戶主動獲取信息的渠道多種多樣，如搜索引擎、協(xié)同過濾。 1、從被動接受到主動獲取數(shù)字化時代之后，互聯(lián)網(wǎng)打破 2、從接收信息到傳播信息互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，用戶具備了成為信息傳播主體的條件。數(shù)字技術(shù)使傳者與受者位置互換、重疊、界限模糊，傳播活動逐漸“去中心化”。在Web 2.0的技術(shù)平

7、臺上，信息傳播交互的每一個節(jié)點(diǎn)都可能是一個傳送或接收的中心，傳播活動早已不再是自上而下的單向式傳播，而是呈現(xiàn)出信息傳播的雙向結(jié)構(gòu)和網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。相比之前，人們進(jìn)行傳播活動更加便捷、高效，每個用戶都可以在對話中實(shí)現(xiàn)決策參與，成為傳播活動主體。 2、從接收信息到傳播信息互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，用戶具備了 2、從接收信息到傳播信息互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供的傳播空間，延伸了大眾的這種象征性權(quán)力?；ヂ?lián)網(wǎng)賦予了信源蜂窩式增長的可能，億萬互聯(lián)網(wǎng)用戶都是信息和觀點(diǎn)的所有者。從理論層面看，全世界只要聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的國家和地區(qū)，每一個人都是信源。時代周刊2006年年度人物“你” 2、從接收信息到傳播信息互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供的傳播空間， 2、

8、從接收信息到傳播信息 2、從接收信息到傳播信息 2、從接收信息到傳播信息互聯(lián)網(wǎng)用戶作為信息的傳播者，其主要傳播特征即自媒體表達(dá)。每個人在即時化的海量信息傳播中，模糊了個人媒體和傳統(tǒng)大眾媒體的邊界?！伴啽妳⑴c”“去中心化”和“平等對話”，意味著傳統(tǒng)意義上的“受眾”參與到新聞生產(chǎn)鏈條的上游，而不再只是單純的閱聽大眾，也意味著媒體生態(tài)和運(yùn)作規(guī)則的深刻改變正在醞釀和發(fā)生之中。 2、從接收信息到傳播信息互聯(lián)網(wǎng)用戶作為信息的傳播者， 3、從消費(fèi)商品到生產(chǎn)內(nèi)容傳統(tǒng)的媒體消費(fèi)者之“被動的信息接受者、目標(biāo)對象”的角色被“搜尋者、咨詢者、瀏覽者、反饋者、對話者、交談?wù)摺钡刃陆巧〈??！坝脩羯蓛?nèi)容”概念的誕生與

9、日益流行，正是這種身份轉(zhuǎn)換的標(biāo)志。 3、從消費(fèi)商品到生產(chǎn)內(nèi)容傳統(tǒng)的媒體消費(fèi)者之“被動的信 4、從匿名群體到真實(shí)個體匿名性絕非互聯(lián)網(wǎng)用戶的特征。隨著網(wǎng)絡(luò)和新媒體向各個領(lǐng)域更深、更廣地滲透，用戶愈發(fā)傾向于有選擇地公開個人隱私，把現(xiàn)實(shí)生活中的自己呈現(xiàn)于互聯(lián)網(wǎng)，塑造一個真實(shí)的、固定的個體身份。 4、從匿名群體到真實(shí)個體匿名性絕非互聯(lián)網(wǎng)用戶的特征。 5、從受眾反饋到用戶體驗(yàn)在我國，對受眾的真正重視和尊重，是在黨的十四大召開以后。當(dāng)新聞媒體真正走向市場、參與市場競爭以后，新聞媒體的從業(yè)人員才懂得，受眾是新聞媒體的“衣食父母”，是新聞媒體的“上帝”。中國的新聞媒體從這時候開始，從以傳者為中心逐步向以受者為中

10、心的過渡。伴隨著這一過渡，新聞媒體更加重視受眾的調(diào)查，真心實(shí)意地傾聽受眾各種形式的反饋。 5、從受眾反饋到用戶體驗(yàn)在我國，對受眾的真正重視和尊 5、從受眾反饋到用戶體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶體驗(yàn)具有如下特征：1. 用戶的個性化需求提高。“體驗(yàn)”因其差異性和不可替代性使用戶自身的在場成為一種相對稀缺的資源，而以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計最大的特點(diǎn)就是突出人性化。這就需要針對用戶個性特征和個人需求來為用戶提供量身定制的信息服務(wù)。2. 用戶的參與性需求提高。互聯(lián)網(wǎng)時代用戶不僅僅關(guān)注得到怎樣的信息，更關(guān)注在哪里、如何得到信息。相較結(jié)果而言，用戶更重視過程，需要信息服務(wù)更具開放性、互動性。用戶需發(fā)揮想象力和創(chuàng)造

11、性，從而獲得掌控感、成就感和滿足感。3. 用戶的情感性需求提高。用戶在注重信息服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量的同時，更注重情感的愉悅和滿足。他們更注重整個消費(fèi)過程的環(huán)境、信息關(guān)聯(lián)度以及技術(shù)條件支持帶來的真實(shí)感受。 5、從受眾反饋到用戶體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶體驗(yàn)具有如下 三、互聯(lián)網(wǎng)用戶的小眾化、碎片化趨勢社會轉(zhuǎn)型期以來帶來的社會結(jié)構(gòu)的分化。社會結(jié)構(gòu)的分化帶來媒介的分化、用戶的小眾化。與大眾傳播相比，互聯(lián)網(wǎng)小眾傳播的特點(diǎn)表現(xiàn)為：1. 傳播主體和傳播內(nèi)容的細(xì)分。小眾化傳播不再追求廣種薄收，而是著眼于特定的群體，提供符合特定需求的信息和服務(wù)。2. 用戶的主動性增強(qiáng)。傳統(tǒng)的受眾在接受信息的時間、空間上都處于被動地位，而小

12、眾化傳播便于用戶沖破時空束縛獲取自己需要的東西。3. 傳、受者之間的互動頻繁，界限模糊。大眾傳播是單向性傳播活動，其中雖然有諸如讀者來信、熱線電話等反饋形式，但這種互動機(jī)制較弱，且大都不具備即時性特征。而在小眾化傳播時代，每個用戶都身兼?zhèn)髡吲c受眾兩種角色。 三、互聯(lián)網(wǎng)用戶的小眾化、碎片化趨勢社會轉(zhuǎn)型期以來帶來 1、 小眾化的積極面（1）文化發(fā)展的新方向一方面，互聯(lián)網(wǎng)用戶的小眾化，促進(jìn)了文化多樣性、包容性、延續(xù)性發(fā)展，推動著“百花齊放”的局面。另一方面，小眾群體是新的智慧形態(tài)的催化劑。群體智慧創(chuàng)造了新的知識空間，催生了更為廣泛的決策參與、新的公民與社區(qū)模式以及信息的互惠交換。 1、 小眾化的積極

13、面（1）文化發(fā)展的新方向 1、 小眾化的積極面（2）經(jīng)濟(jì)增長的新動力一方面，互聯(lián)網(wǎng)用戶的小眾化發(fā)展，對經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的影響是顯而易見的，它無疑給企業(yè)帶來了新希望，原本被忽視的需求量小、種類繁雜的產(chǎn)品成為新的利潤增長點(diǎn)。另一方面，小眾化沖擊了賣方市場，滿足消費(fèi)者的需求成為決定企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的重要參考，生產(chǎn)需要變得更加人性化。 1、 小眾化的積極面（2）經(jīng)濟(jì)增長的新動力 2、小眾化的消極面小眾化，意味著互聯(lián)網(wǎng)用戶正日益分裂成無數(shù)的小群體，這些小群體表現(xiàn)出群體內(nèi)同質(zhì)、群體間異質(zhì)的特征。（1）“信息繭房”的擴(kuò)張桑斯坦在著作信息烏托邦中提出了“信息繭房”的概念公眾往往根據(jù)自身的興趣愛好獲取信息，因而信息結(jié)構(gòu)是不

14、完整、不全面的，久而久之，會置自身于蠶繭一般的狹隘的空間。小群體中的人，只選擇自己偏愛的交流領(lǐng)域，與興趣相合的人聚談，經(jīng)過時間累積，逐漸形成了趨同的風(fēng)格；而各個群體間，則有話語隔閡、溝通障礙，由于分化明顯而導(dǎo)致認(rèn)同困難。長期生活在信息繭房之中，容易使人視野狹窄、偏執(zhí)自負(fù)、盲信盲從。 2、小眾化的消極面小眾化，意味著互聯(lián)網(wǎng)用戶正日益分裂 2、小眾化的消極面立足現(xiàn)實(shí)審慎地看待“信息繭房”現(xiàn)象。一方面，通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺或渠道，用戶因意見或態(tài)度相近而聚集，而群體的集聚又反過來強(qiáng)化了這種意見或態(tài)度。當(dāng)個人訴求無法得到滿足或事態(tài)未按預(yù)期發(fā)展時，或信息聚合導(dǎo)致判斷失當(dāng)，人們可能會失去理性，甚至做出一些極端行為。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是為信息繭房的生長提供了溫床，同樣也為跨越地界的自由交流、公共事物的理性探討提供廣闊平臺，群體的“極化”力量未必強(qiáng)過群體的“整合”力量。