物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核全案知識(shí)物業(yè)行業(yè)相關(guān)知識(shí)資料

1、物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核全案201604年月27.1工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI 指標(biāo)設(shè)施設(shè)備檢修1計(jì)劃完成率特種設(shè)備保養(yǎng)2計(jì)劃完成率零修急修及時(shí)率公共設(shè)施完好率維修質(zhì)量合格率機(jī)電設(shè)備完好率業(yè)主對(duì)維7修滿意率考核周期指標(biāo)定義 / 公式月/ 季/年設(shè)施設(shè)備實(shí)際檢修數(shù)100%度設(shè)施設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修數(shù)月/ 季/年特種設(shè)備實(shí)際保養(yǎng)數(shù)100%度特種設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)數(shù)月/ 季/年時(shí)限內(nèi)完成的零休急休數(shù)100%度零休急休總數(shù)月/ 季/年公共設(shè)施完好數(shù)100%度公共設(shè)施總數(shù)月/ 季/年質(zhì)量合格的維修單數(shù)100%度總維修單數(shù)月/ 季/年機(jī)電設(shè)備完好數(shù)100%度機(jī)電設(shè)備總數(shù)月/ 季 / 年對(duì)維修服務(wù)滿意和基本滿意的業(yè)主占

2、接受度維修服務(wù)業(yè)主總數(shù)的百分比資料來(lái)源工程管理部工程管理部工程管理部工程管理部工程管理部工程管理部客戶服務(wù)部27.2環(huán)境管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI 指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義 / 公式資料來(lái)源1綠化計(jì)劃完成率月/ 季/年實(shí)際完成的綠化面積100%環(huán)境管理部度計(jì)劃完成的綠化面積2保潔達(dá)標(biāo)率月/ 季/年保潔達(dá)標(biāo)面積100%環(huán)境管理部保潔總面積度3綠化完好率月/ 季/年綠化完好面積100%環(huán)境管理部度綠化總面積4垃圾清運(yùn)及時(shí)率月/ 季/年垃圾清運(yùn)及時(shí)的天數(shù)100%環(huán)境管理部度考核期總天數(shù)5保潔預(yù)算達(dá)成率月/ 季/年實(shí)際保潔費(fèi)用支出100%財(cái)務(wù)部度保潔費(fèi)用預(yù)算6綠化預(yù)算達(dá)成率月/ 季/年實(shí)際綠化費(fèi)用支

3、出100%財(cái)務(wù)部度綠化費(fèi)用預(yù)算7業(yè)主對(duì)環(huán)月/ 季/年對(duì)環(huán)境滿意和基本滿意的業(yè)主占業(yè)主總數(shù)客戶服務(wù)部境滿意率度的百分比27.3秩序管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI 指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義 / 公式資料來(lái)源1消防安全月/ 季/年消防安全設(shè)施完好數(shù) 100%秩序管理部設(shè)施完好率度轄區(qū)消防設(shè)施總數(shù)2消防安全月/ 季/年消防安全事故發(fā)生率通過(guò)轄區(qū)內(nèi)消防安全秩序管理部事故發(fā)生率度事故發(fā)生次數(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)3機(jī)動(dòng)車輛丟失率月/ 季/年機(jī)動(dòng)車輛丟失率通過(guò)轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛丟失秩序管理部度數(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)4治安案件發(fā)生率月/ 季/年治安案件發(fā)生數(shù)100%秩序管理部度轄區(qū)總戶數(shù)5停車費(fèi)按月/ 季/年停車費(fèi)實(shí)際收繳額100%秩序管理

4、部時(shí)收繳率度停車費(fèi)應(yīng)收額6業(yè)主對(duì)秩序月/ 季/年對(duì)秩序管理狀況表示滿意和基本滿意的業(yè)客戶服務(wù)部管理的滿意率度主占業(yè)主總數(shù)的百分比27.4質(zhì)量管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位質(zhì)量管理部經(jīng)理部門(mén)質(zhì)量管理部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI 指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率20%考核期內(nèi)各物業(yè)服務(wù)部門(mén)發(fā)生未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的次數(shù)不得多于次2業(yè)主對(duì)物業(yè)15%業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意率在% 以上服務(wù)滿意率3ISO 內(nèi)部審核10%ISO 內(nèi)部審核計(jì)劃完成率在%以上計(jì)劃完成率4部門(mén)費(fèi)用10%部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率控制在%以上預(yù)算達(dá)成率5質(zhì)量體系文件10%質(zhì)量體系文件編寫(xiě)合格率在%以上編寫(xiě)合格率6質(zhì)量

5、體系文件10%質(zhì)量體系文件修訂及時(shí)率在%以上修訂及時(shí)率7質(zhì)量體系推行工10%質(zhì)量體系推行工作按計(jì)劃完成率達(dá)%作按計(jì)劃完成率8質(zhì)量體系文件5%質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率達(dá)100%歸檔及時(shí)率9員工管理5%部門(mén)員工績(jī)效考核得分平均在分以上本次考核總得分部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率部門(mén)管理費(fèi)用支出部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率100%部門(mén)管理費(fèi)用預(yù)算考核2. 質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率指標(biāo)質(zhì)量體系文件及時(shí)歸檔數(shù)說(shuō)明質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率體系文件總數(shù)100%3. 員工管理部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分以年度綜合測(cè)評(píng)得分為基準(zhǔn)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：27.5市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位市場(chǎng)發(fā)

6、展部經(jīng)理部門(mén)市場(chǎng)發(fā)展部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI 指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1物業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓20%物業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃完成率在%以上計(jì)劃完成率2投資收益率15%投資收益率在%以上3物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研15%物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率在%以上計(jì)劃完成率4部門(mén)預(yù)算達(dá)成率10%部門(mén)預(yù)算達(dá)成率控制在%以下5物業(yè)服務(wù)策劃10%物業(yè)服務(wù)策劃方案提交及時(shí)率在%以上方案提交及時(shí)率6物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率10%物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率在%以上7物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)數(shù)5%考核期內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)數(shù)在項(xiàng)以上8外部關(guān)系單位5%外部關(guān)系單位有效投訴次數(shù)少于次合作滿意度9員工管理5%部門(mén)員工績(jī)效考核得分平均在分以上10本次考核總得分考核1. 外部關(guān)系單位合作滿

7、意度指標(biāo)外部關(guān)系單位指與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的單位，但不包括與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的往來(lái)說(shuō)明2. 員工管理部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分以年度綜合測(cè)評(píng)得分為基準(zhǔn)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：27.6物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度受控狀態(tài)制度名稱物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度編號(hào)第1章 總則第1條 目的為了規(guī)范本公司物業(yè)管理工作程序，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)服務(wù)人員的工作效率，使公司能夠長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，特制定本制度。第2條 適用范圍本制度適用于公司全體員工，但下列員工例外。1. 兼職、特約人員。2. 試用期員工。3. 公司臨時(shí)崗員工。此外，年度考評(píng)期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)3 個(gè)月（包括請(qǐng)假與

8、各其他各種原因缺崗）的員工及入職不足個(gè)月的員工不參與年度考評(píng)。第 3 條績(jī)效考評(píng)指標(biāo)確定和修改的基本原則和程序考評(píng)指標(biāo)確定的基本原則是指，考評(píng)指標(biāo)的形成是在考評(píng)人與被考評(píng)人根據(jù)公司整體發(fā)展的績(jī)效計(jì)劃，在充分溝通交流的基礎(chǔ)上形成的，如果雙方未能就考評(píng)指標(biāo)達(dá)成一致意見(jiàn)，公司總經(jīng)理有最終的裁定權(quán)。績(jī)效考評(píng)指標(biāo)確定和修改的基本原則是指，年初確定的當(dāng)年員工的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)原則上不能修改。確因制定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)時(shí)所預(yù)測(cè)的客觀環(huán)境和條件發(fā)生重大變化，或發(fā)生重大不可預(yù)測(cè)的事項(xiàng)需要調(diào)整指標(biāo)時(shí)，被考評(píng)人需填寫(xiě)“績(jī)效考評(píng)指標(biāo)調(diào)整申請(qǐng)表”，經(jīng)跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議審批；若調(diào)整申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)，仍按原指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。

9、第 2 章 績(jī)效考核的內(nèi)容第 4 條 績(jī)效考核的周期本公司績(jī)效考評(píng)周期分為月度考評(píng)、季度考評(píng)和年度考評(píng)。第 5 條 績(jī)效考核分?jǐn)?shù)的計(jì)算月度考核以員工當(dāng)月實(shí)際績(jī)效考核分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)。季度考核是在月度考核的基礎(chǔ)上加入員工能力考核項(xiàng)目，具體計(jì)算公式如下。季度考核成績(jī)?cè)露瓤?jī)效考核分?jǐn)?shù)和/3 70%能力考核分?jǐn)?shù)30%年度考核是在月度考核和季度考核的基礎(chǔ)上加入員工態(tài)度考核項(xiàng)目，具體計(jì)算公式如下。年度考核成績(jī)?cè)露瓤?jī)效考核分?jǐn)?shù)和 /12 50%能力考核分?jǐn)?shù)和 /4 35%態(tài)度考核分?jǐn)?shù) 15% 第 6 條 考核指標(biāo)的設(shè)置月度考核項(xiàng)目部門(mén)及權(quán)重業(yè)績(jī)考核工程項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂受理維修單數(shù)維修成本節(jié)約率業(yè)主滿意度及完成情況管

10、理部權(quán)重50%30%10%10%環(huán)境項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂綠化完好率衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率業(yè)主滿意度及完成情況管理部權(quán)重50%20%20%10%秩序項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂治安狀況消防安全狀況業(yè)主滿意度及完成情況管理部權(quán)重50%20%20%10%質(zhì)量項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行ISO 內(nèi)部審核業(yè)主滿意度及完成情況計(jì)劃完成率管理部權(quán)重30%30%20%10%市場(chǎng)項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率物業(yè)服務(wù)策劃業(yè)主滿意度及完成情況發(fā)展部權(quán)重50%20%20%10%客戶項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂物業(yè)管理服務(wù)受業(yè)主表?yè)P(yáng)業(yè)主滿意度服務(wù)部及完成情況費(fèi)用收繳完成率或批評(píng)的次數(shù)權(quán)重30%30%20%10%季度考核增加項(xiàng)目權(quán)重能力考核部門(mén)本崗知識(shí)專業(yè)培

11、訓(xùn)對(duì)工作處理問(wèn)題水平對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示掌握程度參與度自信程度理解程度工程管理部40%20%20%10%10%環(huán)境管理部20%20%10%20%30%秩序管理部20%10%20%20%30%質(zhì)量管理部40%20%10%10%20%市場(chǎng)發(fā)展部30%10%30%20%10%客戶服務(wù)部30%10%30%20%10%年度考核增加項(xiàng)目權(quán)重態(tài)度考核部門(mén)不逃避工作工作中給上面對(duì)困難堅(jiān)持團(tuán)工作中遵守各項(xiàng)中的失誤級(jí)提供參考堅(jiān)持不懈隊(duì)協(xié)作無(wú)需監(jiān)督規(guī)章制度工程管理部30%10%10%20%10%20%環(huán)境管理部30%10%10%10%20%30%秩序管理部30%10%20%10%10%20%質(zhì)量管理部20%20%10%10%

12、20%20%市場(chǎng)發(fā)展部20%20%20%20%20%10%客戶服務(wù)部30%10%10%20%20%10%第 3 章 績(jī)效考核人的培訓(xùn)第 7 條 考核人培訓(xùn)的目的通過(guò)培訓(xùn)使考核人掌握績(jī)效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個(gè)環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn)，避免考核中常見(jiàn)問(wèn)題的發(fā)生。第 8 條 績(jī)效考核體系對(duì)考核人的要求 1. 對(duì)被考核人的業(yè)務(wù)有相當(dāng)?shù)牧私狻?. 熟練掌握考核的基本原理和操作實(shí)務(wù)。3. 在考核過(guò)程中與被考核人進(jìn)行充分的溝通和交流。第 9 條 績(jī)效考核人培訓(xùn)的內(nèi)容績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容?？?jī)效考核的基本流程?？?jī)效考核方法及實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。第 4 章 績(jī)效考核的流程第 10 條 月度績(jī)效考核人力資源部

13、在每月初啟動(dòng)考核工作，由員工直接上級(jí)確定本部門(mén)月度工作計(jì)劃。員工直接上級(jí)根據(jù)員工的績(jī)效考核目標(biāo)為所屬員工分配工作任務(wù)。由員工直接上級(jí)按照部門(mén)工作計(jì)劃及員工工作任務(wù)的分配為員工設(shè)定考核目標(biāo)值。每月的最后一個(gè)工作日由員工直接上級(jí)與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，對(duì)照月初設(shè)定的考核目標(biāo)值就本月工作完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。人力資源部根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果確定員工本月的績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)。第 11 條 季度績(jī)效考核人力資源部在每季度初發(fā)放季度員工能力考核表到各部門(mén)。公司認(rèn)定的考核人根據(jù)能力考核表中的考核指標(biāo)項(xiàng)對(duì)所屬考核對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)?？己巳税凑諏?duì)被考核人各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分并參照月度考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)最終得分。人力資源部匯總并審核各部門(mén)綜合考核

14、結(jié)果。人力資源部負(fù)責(zé)將考核結(jié)果送達(dá)被考核人。被考核人根據(jù)考核結(jié)果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。人力資源部形成正式的季度考核結(jié)果并存檔。第 12 條年度績(jī)效考核年度績(jī)效考核在次年的 1 月 15 日之前展開(kāi)，人力資源部發(fā)放員工態(tài)度考核表到各部門(mén)。公司認(rèn)定的考核人根據(jù)態(tài)度考核表中的考核指標(biāo)項(xiàng)對(duì)所屬考核對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)?？己巳税凑諏?duì)被考核人各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分，并參照月度業(yè)績(jī)考核與季度能力考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)最終得分。人力資源部匯總并審核各部門(mén)綜合考核結(jié)果。人力資源部負(fù)責(zé)將考核結(jié)果送達(dá)被考核人。被考核人根據(jù)考核結(jié)果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。人力資源部形成正式的年度考核結(jié)果并作為工資等級(jí)調(diào)整的

15、依據(jù)。第 5 章 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用第 13 條 績(jī)效工資的發(fā)放確定月（季）度績(jī)效工資，其公式為：月（季）度績(jī)效工資月（季）度績(jī)效工資總額月（季）度績(jī)效考核成績(jī)/100 ，其中月（季）度績(jī)效工資總額參照公司相關(guān)薪酬制度的規(guī)定。確定年度績(jī)效工資。年度績(jī)效工資發(fā)放金額根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)完成情況、各部門(mén)指標(biāo)完成情況及總體績(jī)效優(yōu)良程度等，由公司總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定。對(duì)于年度績(jī)效考核成績(jī)特別突出的員工，可在總經(jīng)理特別獎(jiǎng)中給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。第 14 條員工崗位工資的調(diào)整對(duì)于年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?90 分以上的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)自動(dòng)上升一檔。對(duì)于連續(xù)兩年年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?80 分

16、以上的員工， 其崗位工資等級(jí)在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)自動(dòng)上升一檔。對(duì)于連續(xù)三年年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?70 分以上的員工， 其崗位工資等級(jí)在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)自動(dòng)上升一檔。對(duì)于年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?60 分以下的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)降低一檔。第 15 條 員工崗位調(diào)整員工晉升。工作調(diào)動(dòng)。辭退。第 6 章 績(jī)效考核內(nèi)容的修訂第 16 條 績(jī)效考核內(nèi)容修訂形式績(jī)效考核內(nèi)容修訂為定期修訂，一般為年度績(jī)效考核結(jié)束后的兩周內(nèi)，若出現(xiàn)以下情況可以進(jìn)行不定期修訂，由人力資源部提請(qǐng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)。目前績(jī)效考核體系已不能適應(yīng)公司的發(fā)展，嚴(yán)重阻礙公司的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。公司發(fā)生重大變更，必須改變

17、績(jī)效考核體系。第 17 條 修訂議案的提出任何對(duì)績(jī)效考核制度有疑問(wèn)的員工都可以向人力資源部提出修訂議案，提案發(fā)起人可以在議案修訂期內(nèi)提出書(shū)面修改報(bào)告，并報(bào)送人力資源部。第 18 條 修訂議案的處理人力資源部統(tǒng)一對(duì)績(jī)效考核修訂議案的建議進(jìn)行匯總，并形成人力資源部的績(jī)效考核制度修訂稿，送總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)。第 7 章 績(jī)效考核結(jié)果的申訴第 19 條 申訴時(shí)限員工如果認(rèn)為在績(jī)效考核過(guò)程中受到不公正待遇， 有權(quán)在考核結(jié)果送達(dá)三日內(nèi)向人力資源部提起申訴，逾期視為默認(rèn)考核結(jié)果。第 20 條 申訴形式員工提出績(jī)效考核成績(jī)申訴，需以書(shū)面報(bào)告的形式提出，人力資源部負(fù)責(zé)將相關(guān)資料記錄備案，并將員工申訴報(bào)告送交人

18、力資源部經(jīng)理。第 21 條申訴處理人力資源部收到員工的申訴報(bào)告應(yīng)在 5 日內(nèi)與申訴人確認(rèn)并審核報(bào)告的內(nèi)容，最后將處理意見(jiàn)送交人力資源部經(jīng)理。人力資源部經(jīng)理會(huì)同申訴人所在部門(mén)經(jīng)理對(duì)申訴報(bào)告進(jìn)行評(píng)審，由人力資源部負(fù)責(zé)將評(píng)審結(jié)果通知申訴人。如果申訴內(nèi)容屬實(shí)，由人力資源部負(fù)責(zé)組織重新對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核。4. 如果申訴人對(duì)評(píng)審結(jié)果不滿意，可在評(píng)審結(jié)果送達(dá)5 日內(nèi)向人力資源部提起二次申訴，否則視為對(duì)評(píng)審結(jié)果的默認(rèn)。第8章 附則第 22 條 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋、修訂。第 23 條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。相關(guān)說(shuō)明編制人員編制日期審核人員審核日期批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期27.7物業(yè)人員績(jī)效管理制度受控狀態(tài)制度名

19、稱物業(yè)人員績(jī)效管理制度編號(hào)第1章 總則第1條 考核目的本公司實(shí)施對(duì)物業(yè)人員的績(jī)效考核旨在實(shí)現(xiàn)以下目的。通過(guò)績(jī)效考核提高總體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的水平。通過(guò)績(jī)效考核對(duì)公司物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行有效控制，提高管理水平。通過(guò)對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)可以有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性，培養(yǎng)和樹(shù)立正確的公司價(jià)值觀。第2條 考核對(duì)象本公司物業(yè)人員考核對(duì)象共分為以下三類。公司高層管理人員（包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)等）。公司中層管理人員（包括各職能部門(mén)經(jīng)理、物業(yè)管理人員等）。公司基層工作人員（包括各職能部門(mén)工作人員、工程維修人員、物業(yè)服務(wù)人員等）。第3條 考核時(shí)間公司高層管理人員每年度考核一次，具體時(shí)間為第二年度的第一個(gè)月考核上

20、一年度的工作。公司中層管理人員每半年考核一次，具體時(shí)間為第三季度的第一個(gè)月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第一個(gè)月的上半月考核上一年度下半年的工作。公司基層工作人員每月度考核一次，具體時(shí)間為第二月度的上半月考核上一月度的工作。第 2 章 績(jī)效考核的組織管理第 4 條 考核管理委員會(huì)職責(zé)由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理組成考核管理委員會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)公司績(jī)效考核工作，具體承擔(dān)以下職責(zé)。最終考核結(jié)果的審批。中層管理人員績(jī)效等級(jí)的評(píng)定。員工考核申訴的最終處理。第 5 條 人力資源部作為考核工作的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)。 1. 對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。匯總統(tǒng)

21、計(jì)考核評(píng)分結(jié)果。協(xié)調(diào)處理各級(jí)員工對(duì)績(jī)效考核的投訴申請(qǐng)事宜。定期對(duì)績(jī)效考核情況進(jìn)行通報(bào)。對(duì)績(jī)效考核過(guò)程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。第 6 條 各部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)負(fù)責(zé)本部門(mén)績(jī)效考核工作的組織及監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)處理本部門(mén)關(guān)于績(jī)效考核的申訴事宜。負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)績(jī)效考核過(guò)程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。負(fù)責(zé)所屬員工績(jī)效考核結(jié)果的反饋，并與員工溝通，制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。第3章 考核辦法第7條 考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核三種。不同考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同的考核權(quán)重和考核維度，任務(wù)績(jī)效主要由直接上級(jí)考評(píng)。第8條 考核記錄考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標(biāo)和權(quán)重由被考核

22、者上級(jí)向其說(shuō)明并確認(rèn)。同時(shí)，考核主體對(duì)被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑義時(shí)作為原始憑證，以便考核申訴時(shí)用。第 9 條 考核成績(jī)?cè)u(píng)定物業(yè)人員績(jī)效評(píng)定主要?jiǎng)澐殖晌鍌€(gè)等級(jí)，劃分標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)的確定如下表所示?？?jī)效等級(jí)評(píng)定表等級(jí)S定義卓越得分100 分以上人數(shù)所占比例5%第 4 章績(jī)效考核獎(jiǎng)懲的兌現(xiàn)第 10 條獎(jiǎng)懲辦法A優(yōu)秀90100 分20%B良好7590 分30%C基本合格6075 分40%D不合格60 分以下5%1. 對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)為2. 對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)為3. 對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)為S 的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的A

23、 的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的B 的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的30%為標(biāo)準(zhǔn)支付績(jī)效獎(jiǎng)金。20%為標(biāo)準(zhǔn)支付績(jī)效獎(jiǎng)金。10%為標(biāo)準(zhǔn)支付績(jī)效獎(jiǎng)金。對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)為 D 的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的10%為標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。第 11 條 獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)時(shí)間1.高層管理人員每年兌現(xiàn)一次，時(shí)間為第二年第一個(gè)月15日前對(duì)前一年的考核結(jié)果進(jìn)行兌現(xiàn)。2.中層管理人員每年兌現(xiàn)一次，時(shí)間為第二年第一個(gè)月15日前。3.基層工作人員每月兌現(xiàn)一次，時(shí)間為下一個(gè)月的15 日前。第5章 附則第 12 條 考核過(guò)程文件需嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到個(gè)人，不對(duì)外公布。第 13 條 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)制定、修改及

24、解釋。第 14 條 本制度實(shí)施后，一切與本制度相抵觸的公司文件皆以本制度為準(zhǔn)。第 15 條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。相關(guān)說(shuō)明編制人員編制日期審核人員審核日期批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期27.8物業(yè)人員星級(jí)考核方案受控狀態(tài)方案名稱物業(yè)人員星級(jí)考核方案編號(hào)一、考核目的本方案的制定是基于以下目的。為了能夠?qū)T工的工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)做出科學(xué)的評(píng)價(jià)。為員工的晉升、薪資調(diào)整等人事決策提供依據(jù)。二、考核要旨（一）績(jī)效改進(jìn)促進(jìn)公司工作績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)和提高，是本次考核的首要任務(wù)和核心理念。（二）價(jià)值認(rèn)定在促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)的同時(shí)，對(duì)員工的工作貢獻(xiàn)和價(jià)值做出科學(xué)合理的認(rèn)定，并給予相應(yīng)的榮譽(yù)和報(bào)酬，促進(jìn)員工的工作熱情和積極性。三、適用范圍部門(mén)經(jīng)理級(jí)以下的所有員工。四、考核的組織形式為了更好地完成本次星級(jí)考核工作，由公司總經(jīng)辦人員成立考核評(píng)定小組，相關(guān)部門(mén)配合本次評(píng)定工作，具體職責(zé)如下。（一）人力資源部 負(fù)責(zé)本次考核的組織和管理工作。 負(fù)責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)的核定和確認(rèn)。 負(fù)責(zé)考核結(jié)果的核實(shí)。 負(fù)責(zé)考核過(guò)程的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。（二）總經(jīng)辦總經(jīng)辦負(fù)責(zé)本次考核的最終考核結(jié)果的確認(rèn)、星級(jí)評(píng)定與員工申訴的處理等工作。（三）各部門(mén)經(jīng)理各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)考核的實(shí)施和績(jī)優(yōu)員