能力素質(zhì)模型與能力素質(zhì)詞典

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 能力素質(zhì)模型與能力素質(zhì)詞典 1 / 17 能力素質(zhì)模型與能力素質(zhì)詞典 能力素質(zhì)，又叫勝作素質(zhì)，是在特定企業(yè)的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績需要的行為特征。 ?能力素質(zhì)模型細(xì)致規(guī)定了公司所需要的知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)。通過這三個層次的指引，可以正確引導(dǎo)員工達(dá)到公司所需要的工作目標(biāo)。 知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)三者之間具有嚴(yán)密的內(nèi)在規(guī)律關(guān)系。首先，知識是人才發(fā)揮作用的基礎(chǔ)要求，沒有良好的知識底蘊(yùn)，專業(yè)化的程度會大大降低，這就是我們在工作中經(jīng)?？匆姷挠行┤藵M腔熱心，但是缺少方法，結(jié)果的工作成效并不理想。技能是在知識的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用知識的能力，假如沒有對知識的

2、綜合運(yùn)用能力技能，知識就不能夠發(fā)揮作用，這也就是我們經(jīng)?？匆姷母邔W(xué)歷、低能力的現(xiàn)象。擁有了一定的知識、技能之后，員工還務(wù)必具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，所謂的職業(yè)素養(yǎng)簡單地說就是對待職業(yè)的態(tài)度。雖然有了良好的知識基礎(chǔ)、技能，但并不一定就能符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展的要求。尋常，當(dāng)員工職業(yè)素養(yǎng)與公司所要求的職業(yè)素養(yǎng)不一致時，其在工作中也將難于達(dá)到工作目標(biāo)，甚至?xí)砀蟮呢?fù)面效果。這就是說，良好的知識、技能與閱歷，務(wù)必得通過符合公司要求的職業(yè)素養(yǎng)發(fā)揮出來。 不同職類職種的崗位以及公司在不同的發(fā)展階段對崗位能力素質(zhì)的要求和側(cè)重點都有所不同。 一、 知識部分 知識指員工通過教育培訓(xùn)、工作實踐獲得的認(rèn)識和閱歷的總和。

3、一名優(yōu)秀的業(yè)通達(dá)員工，至少可以從以下三個方面來衡量： ? 學(xué)歷與專業(yè) ? 通用知識 ? 專業(yè)知識 1、 學(xué)歷：按學(xué)歷分初中、高中（包括中專和中技）、大專、本科、碩士、博士。 2、公司知識：包括行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、公司文化（發(fā)展歷史、理念價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基 本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)運(yùn)作流程等。 3、專業(yè)知識 對公司而言，以下專業(yè)知識的把握與運(yùn)用程度將直接影響到公司的核心競爭力與競爭優(yōu)勢，公司高度關(guān)注各職類、職種對其相應(yīng)的專業(yè)知識的把握狀況。 以下所列示的是公司的各專業(yè)知識，對具體職位而言，應(yīng)有不同的側(cè)重。 3.1 行政管理知識 3.2 計劃管理知識 2 / 17 3.3人力資源知識，主要包括以下知

4、識： A.工作分析； B.員工關(guān)系管理、人事檔案管理、勞動法律法規(guī)； C.人員聘請與調(diào)配管理； D.培訓(xùn)管理； E.績效管理 F.鼓舞與薪酬管理； G.組織管理、人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯管理。 3.4 財務(wù)知識，主要包括以下知識： A.會計學(xué)原理、統(tǒng)計學(xué)原理、稅收； B.工業(yè)企業(yè)財務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會計、會計電算化； C.管搭理計、本金會計； D.審計學(xué)； E.金融證券、投融資管理。 3.5 法律知識 3 / 17 3.6 戰(zhàn)略知識 3.7 營銷計劃知識，主要包括： A類：營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理、營銷通路管理、價格管理、終端管理； B類：預(yù)計與調(diào)研、營銷信息管理、市場計劃、品牌管理、

5、廣告學(xué)； C類：推銷與銷售技巧、客戶服務(wù)技巧。 3.8生產(chǎn)管理知識，包括： A類：生產(chǎn)安全、現(xiàn)場管理； B類：生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調(diào)度； C類：工藝設(shè)備管理、生產(chǎn)工藝管理； D類：生產(chǎn)本金操縱（生產(chǎn)效率、人員利用率）； 4 / 17 E類：倉儲與物料管理。 3.9技術(shù)知識，包括以下內(nèi)容，因?qū)I(yè)方向不同而側(cè)重上有所不同： A.標(biāo)準(zhǔn)化 B.產(chǎn)品工藝 C.機(jī)械設(shè)備 D.單片機(jī)知識 E.通信知識 3.10 質(zhì)量管理知識，包括： A.質(zhì)量體系知識 B.全面質(zhì)量管理 C.概率論與數(shù)理統(tǒng)計 D.計量與檢驗 E.可靠性知識 5 / 17 3.11 外語知識 3.12 產(chǎn)品知識，包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、

6、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣點、價格特點等。 二、技能部分 技能指運(yùn)用資源解決問題的某一能力。一個優(yōu)秀的業(yè)通達(dá)員工，技能至少包括以下部分或全部方面的能力（單項共22項）： a)基礎(chǔ)技能：理解能力、判斷分析能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、口頭表達(dá)與溝通能力、建立關(guān)系與協(xié)調(diào)能力、市場計劃實施能力、商務(wù)談判能力、客戶關(guān)系管理與維護(hù)能力、商務(wù)寫作能力、外語能力、計算機(jī)應(yīng)用能力 b)基礎(chǔ)管理技能：計劃能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)鼓舞能力、操縱能力、團(tuán)隊管理能力、輔導(dǎo)教練能力 c)高級管理技能：決策能力、戰(zhàn)略制訂能力、風(fēng)險防范能力、企業(yè)文化建設(shè)能 21基礎(chǔ)技能 2.1.1 口頭表達(dá)與溝通能力：通過口頭和電話方式表

7、達(dá)、交流思想的能力。 6 / 17 2.1.2 理解能力：確切把握事物及別人思想的能力。 2.1.3 判斷分析能力：歸納、總結(jié)及分辯能力。即把事物的共同特點歸結(jié)在一起加以簡明地表達(dá)，扼要重述，并且透過現(xiàn)象看本質(zhì)，透過局部看整體的能力。 2.1.4學(xué)習(xí)能力：通過閱讀、聽講、研究、實踐等獲得知識或技能的能力。 2.1.5 創(chuàng)新能力：能夠運(yùn)用新的思想、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，從變革的角度找到解決問題方法的能力。 7 / 17 2.1.6 關(guān)系建立與協(xié)調(diào)維護(hù)能力：能有效的與公司內(nèi)部同事與外部業(yè)務(wù)伙伴及客戶建立良好的工作關(guān)系，并平衡各方，完成工作的能力。 2.1.7 市場計劃實施能力：進(jìn)行市場分析，制定市場

8、計劃方案，并指導(dǎo)方案實施的能力。 8 / 17 2.1.8 商務(wù)談判能力：在談判中有效的達(dá)成共識并最大限度爭取和維護(hù)公司利益的能力。 2.1.9 客戶關(guān)系管理與維護(hù)能力：建立、維護(hù)良好內(nèi)外部客戶關(guān)系的能力。 2.1.10 商務(wù)寫作能力：以商業(yè)固定格式，撰寫商務(wù)公文或報告，包括撰寫或回復(fù)商業(yè)信函的能力。 2.1.11 外語能力：運(yùn)用外語知識解決工作問題的能力。 9 / 17 2.1.12 計算機(jī)應(yīng)用能力，包括： A.計算機(jī)基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)； B.計算機(jī)硬件 C.計算機(jī)軟件，ERP等大型信息系統(tǒng)； D.計算語言，軟件開發(fā)，數(shù)據(jù)庫 E.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)安全 2、基礎(chǔ)管理技能 2.2.1 計劃能力：安排

9、自己及他人有效地完成某一任務(wù)，合理配置各項資源的能力。 2.2.2 組織能力：能夠利用各方人財物等資源完成工作的能力。 10 / 17 2.2.3 領(lǐng)導(dǎo)鼓舞能力：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，帶領(lǐng)、指導(dǎo)、鼓舞他人完成目標(biāo)任務(wù)的能力。 2.2.4 操縱能力：以工作目標(biāo)為導(dǎo)向，重視過程操縱，以工作目標(biāo)達(dá)與否界定工作的有效性的能力。 2.2.5 團(tuán)隊管理能力：在團(tuán)隊目標(biāo)下，運(yùn)用自己的專業(yè)技能和優(yōu)點推動團(tuán)隊目標(biāo)實現(xiàn)的能力。 11 / 17 12 / 17 2.2.6 輔導(dǎo)教練能力：對員工工作所進(jìn)行培訓(xùn) 、指導(dǎo)促使其提升技能與工作績效的能力。 3、 高級管理技能 2.3.1 決策能力：在規(guī)定時間內(nèi)，在備選 方案中

10、選擇一個相對優(yōu)秀、可行方案的能力。 2.3.2 戰(zhàn)略制定能力：確切分析團(tuán)隊與環(huán)境，把握趨勢，制定并實施戰(zhàn)略規(guī)劃的能力。 2.3.3 風(fēng)險防范能力：具有風(fēng)險防范意識，通過自己的努力與事先采取的多種措施而有效規(guī)避風(fēng)險的能力。 2.3.4 企業(yè)文化建設(shè)能力：了解認(rèn)同企業(yè)深層次的文化，身體力行建設(shè)企業(yè)文化氣氛的能力。 三、職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)是指工作態(tài)度，是員工對公司企業(yè)文化的認(rèn)知與認(rèn)同，也是組織對員工個人素質(zhì)方面的要求。一個優(yōu)秀的業(yè)通達(dá)員工，職業(yè)素養(yǎng)至少包括以下部分或全部的職業(yè)素養(yǎng)： a)個人品德：誠信、廉潔、忠誠 b)工作態(tài)度：責(zé)任心、進(jìn)取心、事業(yè)心 c)工作要求：創(chuàng)新意識、團(tuán)隊意識、服務(wù)意識、本金

11、意識、保密意識、安全意識、原則性、共享精神、主動性 3.1 個人品德 3.1.1 誠信：誠懇、善意的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)。 3.1.3 忠誠：對工作、團(tuán)隊、組織的信任及忠實的程度。 13 / 17 3.2 工作態(tài)度 3.2.1 責(zé)任心：在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識。 3.2.2 進(jìn)取心：樹立更高的工作目標(biāo)，不懈追求發(fā)展。 3.2.3 事業(yè)心：以企業(yè)為家，不斷經(jīng)營、管理，力求發(fā)展與成長。 3.3 工作要求 3.3.1 創(chuàng)新意識：指在工作中不斷嘗試創(chuàng)新的意識。 14 / 17 3.3.2 團(tuán)隊意識：自覺地融入團(tuán)隊，與同事合作完成工作任務(wù)的意識。 3.3.3 服務(wù)意識：在工作中滿足內(nèi)外部顧客需求的意識。 3.3.4 本金意識：重視投入與產(chǎn)出，儉約公司資源。 15 / 17 3