宿管部精細(xì)化管理方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)宿管部精細(xì)化管理方案宿管部部門工作標(biāo)準(zhǔn)（一）宿舍值班員操作及考核標(biāo)準(zhǔn)宿舍值班員操作及考核標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)宿舍值班員工作職責(zé)和宿舍值班員月考核表中的幾項(xiàng)內(nèi)容細(xì)化得來，通過部門負(fù)責(zé)人對各區(qū)域宿舍值班員當(dāng)班工作的狀況是否達(dá)標(biāo)進(jìn)行考評，考評采用每周不定期檢查進(jìn)行，考評分與當(dāng)月獎金直接掛鉤（考評分另定）。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：儀容儀表、行為舉止標(biāo)準(zhǔn)宿舍值班員當(dāng)班時(shí)需穿著統(tǒng)一的工作服（工作服需干凈整潔）掛牌上崗。在當(dāng)班期間不得披肩長發(fā)，如長發(fā)請盤起。工作中需微笑服務(wù)，使用普通話并注意使用禮貌用語

2、，不得與學(xué)生及家長發(fā)生沖突。每天中午11：20分、下午3：00開總門時(shí)，請宿舍值班員在門內(nèi)站立迎接，時(shí)間為30分鐘。（如有特殊情況除外）。當(dāng)班時(shí)間不得與其它部門員工說工作以外的事情。巡視標(biāo)準(zhǔn)每班早上開總前、上午接班后、下午關(guān)總門后、晚上關(guān)總門后各巡視區(qū)域一遍。具體時(shí)間為：早晨5：30分至6：00（關(guān)燈），上午8：30分至9：00，下午14：00至14：30，晚上22：00至22：30分（晚就寢檢查），（周六、日及節(jié)假日上午和下午不巡視）。巡視中注意學(xué)生的房門是否關(guān)好，沒有關(guān)好請幫其關(guān)好。巡視中如發(fā)現(xiàn)學(xué)生有不良行為的請說服教育。檢查各種消防器材、水、電設(shè)備是否健全，公共場所是否安全。每次巡視結(jié)束

3、整理多功能室的桌椅。巡視中需關(guān)閉總門并示意（掛示意牌）。交接班標(biāo)準(zhǔn)交接班時(shí)接班人員需查看值班記錄，清點(diǎn)備用鑰匙。交班人員需向接班人員交待事宜（有、無情況都需說明）。接班人員在了解情況后交班人員方可下班。區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和物品擺放標(biāo)準(zhǔn)門廳及門外平臺需保持整潔、無腳印、無紙屑。值班室、休息室、會客室及衛(wèi)生間的窗玻璃需干凈明亮無灰塵，墻面和頂面無蜘蛛網(wǎng)。（月檢查，包干責(zé)任到人）。門廳等室內(nèi)地面，衛(wèi)生間內(nèi)蹲便器、水池、拖把池、地面及墻面保持干凈整潔。（周檢查，當(dāng)班負(fù)責(zé)）。門廳打掃時(shí)間為：7：30分至7：50分，9：30分至9：50分，22：30分至22：50分，（注意大廳隨時(shí)隨地保潔）。指導(dǎo)學(xué)生把水瓶擺放在

4、指定區(qū)域，未能放在指定區(qū)域的請幫其放好。值班室、休息室、衛(wèi)生間、門廳、倉庫及公共場所不得堆放雜物，如有學(xué)生物品請幫其放置在倉庫。值班室操作標(biāo)準(zhǔn)值班員需熟悉和掌握學(xué)生的分布和居住情況。負(fù)責(zé)匯總各宿舍的報(bào)修情況，及時(shí)與維修部聯(lián)系。負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，不能自己處理的應(yīng)立即與部門負(fù)責(zé)人或當(dāng)天值班老師聯(lián)系，及時(shí)解決。按學(xué)院規(guī)定時(shí)間接待家長并做好登記，平時(shí)禁止無關(guān)人員入內(nèi)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要主動詢問，以保宿舍安全，嚴(yán)抓推銷人員。保管好學(xué)生宿舍備用鑰匙，學(xué)生需借用應(yīng)檢查其有效證件并登記，保潔工、維修工及老師需借用做好領(lǐng)用登記，做到借、還有記錄。按學(xué)院規(guī)定時(shí)間開啟和關(guān)閉總門。A、關(guān)門時(shí)間：早晨：6：00開大門，7：

5、00關(guān)大門中午：11：00分開大門，13：20分關(guān)大門下午：15：00開大門，晚上：22：00關(guān)大門（注：周一至周四、周日）22：30關(guān)大門（注：周五、周六）B、開關(guān)門期間不得讓學(xué)生隨便進(jìn)出，如要進(jìn)出請學(xué)生門禁刷卡（有請假條和特殊情況除外）。做好更學(xué)生的解釋工作，注意說話態(tài)度。6、收發(fā)鑰匙操作標(biāo)準(zhǔn)：（1） 學(xué)生（實(shí)習(xí)生、畢業(yè)生）返校發(fā)鑰匙時(shí)要按學(xué)工處的名單發(fā)放，并讓學(xué)生簽字（并按學(xué)工處的規(guī)定收鑰匙押金），宿管員不能自行給學(xué)生安排宿舍。（2） 學(xué)生離校收鑰匙時(shí)要核對鑰匙是否正確，對不交鑰匙的學(xué)生不退押金或收相應(yīng)費(fèi)用（書院5元把、石湖10元把）。（3）學(xué)生離?；蚍敌６家崆俺鐾ㄖ嬷獙W(xué)生。（4）保

6、管好鑰匙的押金（做到鑰匙和押金相符）。二、宿管部管理操作流程（一）宿舍管理流程：宿舍管理流程是：第一步是以宿管員工作職責(zé)為基礎(chǔ)，對職責(zé)中部份條款進(jìn)行細(xì)化制定標(biāo)準(zhǔn)和工作要求。第二步是通過制定“宿管員工作情況檢查表”來對宿管員工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒，并整改。第三步是“宿管員工作情況意見征詢表”，讓學(xué)生對宿管員的工作情況進(jìn)行評議。第四步是如宿管員在本學(xué)期中出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)的開具“宿管員考核通知單”。第五步是每月工作考核表。宿管員工作標(biāo)準(zhǔn)是在宿管員工作職責(zé)中部份條款進(jìn)行細(xì)化得來，要求每個宿管員都需做到，這是考核的標(biāo)準(zhǔn)、日常工作的要求。宿管員工作情況檢查表：該表上有工作標(biāo)準(zhǔn)，宿管員姓名，日期和工作情

7、況記錄，通過部門負(fù)責(zé)人對當(dāng)班宿管員工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄的表格。在檢查中發(fā)現(xiàn)的未按要求的情況對當(dāng)事人進(jìn)行提醒，并令其整改，檢查結(jié)果與當(dāng)月考核掛鉤。宿管員工作情況意見征詢表：月末各區(qū)域的學(xué)生對本區(qū)域的宿管員當(dāng)月的工作情況進(jìn)行評議，由部門負(fù)責(zé)人按月去各區(qū)域選一個班級中的某個宿舍進(jìn)行意見征詢，學(xué)生評議后要署名，本年度中所征詢的學(xué)生班級不得重復(fù)。評議結(jié)果跟部門檢查相結(jié)合納入當(dāng)月考核。宿管員考核通知單：如宿管員在工作中出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)的情況下使用，表格是由：事由、當(dāng)班人陳述、當(dāng)班人簽字、部門負(fù)責(zé)人簽字和日期。宿管員月考核表：根據(jù)本月的檢查記錄情況及學(xué)生意見征詢表的結(jié)果對宿管員進(jìn)行考核，如有考核通知單的依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)

8、分值進(jìn)行扣分。宿舍管理員工作情況檢查表檢查內(nèi)容檢查宿管員是否達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)：儀容儀表 行為舉止標(biāo)準(zhǔn)。 巡視標(biāo)準(zhǔn)。3、區(qū)域衛(wèi)生及物品擺放標(biāo)準(zhǔn)。4、值班室日常工作標(biāo)準(zhǔn)。5、勞動紀(jì)律。日期區(qū)域12號樓34號樓6號樓7號樓8號樓9號樓姓名檢查結(jié)果備注 部門負(fù)責(zé)人：宿管員工作情況意見征詢表宿管員姓名工號所以區(qū)域征詢內(nèi)容評定等級結(jié)果優(yōu)良一般差1、儀容、儀表、按規(guī)定著裝上崗2、接待學(xué)生和家長用敬語服務(wù)、態(tài)度和藹、禮貌熱情3、區(qū)域及值班室衛(wèi)生狀況4、樓宇總門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)開啟、關(guān)閉5、每天上、下午在規(guī)定時(shí)間內(nèi)站立服務(wù)、微笑迎接學(xué)生進(jìn)出樓宇6、對學(xué)生違紀(jì)現(xiàn)象耐心勸導(dǎo)和說服制止并做好必要記錄7、對待學(xué)生報(bào)修等其它咨詢請求時(shí)，熱情接待、回復(fù)、并做好記錄其它意見和建議被訪學(xué)生宿舍號： 學(xué)生姓名：征詢?nèi)耍?訪問時(shí)間：宿管員工作情況意見征詢表宿管員姓名工號所以區(qū)域征詢內(nèi)容評定等級結(jié)果優(yōu)良一般差1、儀容、儀表、按規(guī)定著裝上崗2、接待學(xué)生和家長用敬語服務(wù)、態(tài)度和藹、禮貌熱情3、區(qū)域及值班室衛(wèi)生狀況4、樓宇總門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)開啟、關(guān)閉5、每天上、下午在規(guī)定時(shí)間內(nèi)站立服務(wù)、微笑迎