某公司營銷管理制度范本

1、目 錄TOC o 1-3第一章組織管理 PAGEREF _Toc29098129 h 3一、通 則 PAGEREF _Toc29098130 h 3(一)總 則 PAGEREF _Toc29098131 h 3(二)部門門的業(yè)務(wù)務(wù)范圍 PAGEREF _Toc29098132 h 3(三)銷售售分支部部門的所所在地及及稱呼 PAGEREF _Toc29098133 h 3(四)重要要事項的的決定 PAGEREF _Toc29098134 h 3(五)規(guī)章章的制定定、修改改與廢止止 PAGEREF _Toc29098135 h 3二、機(jī) 構(gòu) PAGEREF _Toc29098136 h 3(一)

2、部門門的機(jī)構(gòu)構(gòu) PAGEREF _Toc29098137 h 3(二)營銷銷組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖 PAGEREF _Toc29098138 h 4(三)營銷銷崗位結(jié)結(jié)構(gòu)圖 PAGEREF _Toc29098139 h 5(四)機(jī)構(gòu)構(gòu)職能 PAGEREF _Toc29098140 h 61、營銷總總部職能能 PAGEREF _Toc29098141 h 62、國內(nèi)事事務(wù)部職職能 PAGEREF _Toc29098142 h 63、國際事事務(wù)部職職能 PAGEREF _Toc29098143 h 64、大區(qū)營營銷部職職能 PAGEREF _Toc29098144 h 65、省級營營銷部職職能 PAGERE

3、F _Toc29098145 h 76、客戶服服務(wù)中心心職能 PAGEREF _Toc29098146 h 7三、職務(wù)描描述 PAGEREF _Toc29098147 h 7第二章 銷銷售計劃劃管理 PAGEREF _Toc29098148 h 11一、銷售計計劃種類類 PAGEREF _Toc29098149 h 11二、銷售計計劃的內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc29098150 h 11三、年度銷銷售總額額計劃的的編制 PAGEREF _Toc29098151 h 12四、月銷售售額計劃劃的編制制 PAGEREF _Toc29098152 h 12五、業(yè)務(wù)計計劃報送送 PAGEREF _

4、Toc29098153 h 12第三章 銷銷售事務(wù)務(wù)管理 PAGEREF _Toc29098154 h 13一、銷 售售 PAGEREF _Toc29098155 h 13二、報 價價 PAGEREF _Toc29098156 h 13三、受理訂訂貨 PAGEREF _Toc29098157 h 14四、交貨檢檢驗、配配送 PAGEREF _Toc29098158 h 15五、庫存管管理規(guī)定定 PAGEREF _Toc29098159 h 15第四章沖沖突協(xié)調(diào)調(diào) PAGEREF _Toc29098160 h 15第五章 客客戶關(guān)系系管理 PAGEREF _Toc29098161 h 16一、客

5、戶資資料管理理 PAGEREF _Toc29098162 h 16（一）情報報管理制制度 PAGEREF _Toc29098163 h 16（二）客戶戶名簿處處理制度度 PAGEREF _Toc29098164 h 17二、售后服服務(wù)管理理 PAGEREF _Toc29098165 h 18（一）總 則 PAGEREF _Toc29098166 h 18（二）售后后服務(wù)處處理程序序 PAGEREF _Toc29098167 h 18三、客戶獎獎勵回饋饋制度 PAGEREF _Toc29098168 h 19第六章 應(yīng)應(yīng)收帳款款管理 PAGEREF _Toc29098169 h 19一、應(yīng)收款款

6、種類 PAGEREF _Toc29098170 h 19（一）“應(yīng)應(yīng)收款” PAGEREF _Toc29098171 h 20（二）“催催收款” PAGEREF _Toc29098172 h 20（三）“呆呆帳” PAGEREF _Toc29098173 h 20（四）“死死帳” PAGEREF _Toc29098174 h 20二、貨款處處理 PAGEREF _Toc29098175 h 20（一）應(yīng)收收款的處處理 PAGEREF _Toc29098176 h 20（二）催收收款的處處理 PAGEREF _Toc29098177 h 20（三）呆帳帳的處理理 PAGEREF _Toc2909

7、8178 h 21（四）呆帳帳的檢查查 PAGEREF _Toc29098179 h 21（五）死帳帳的處理理 PAGEREF _Toc29098180 h 21三、有關(guān)客客戶信用用調(diào)查表表 PAGEREF _Toc29098181 h 22四、危險企企業(yè)查核核判斷表表 PAGEREF _Toc29098182 h 23第七章 銷銷售費(fèi)用用管理 PAGEREF _Toc29098183 h 24一、費(fèi)用來來源 PAGEREF _Toc29098184 h 24二、費(fèi)用額額度 PAGEREF _Toc29098185 h 24三、費(fèi)用管管理規(guī)定定 PAGEREF _Toc29098186 h 2

8、4（一）用于于銷售費(fèi)費(fèi)用的提提成 PAGEREF _Toc29098187 h 24（二）營銷銷部招待待費(fèi)用管管理制度度 PAGEREF _Toc29098188 h 25（三）辦公公費(fèi)用管管理制度度 PAGEREF _Toc29098189 h 25（四）大宗宗資產(chǎn)采采購費(fèi)用用管理制制度 PAGEREF _Toc29098190 h 25（五）通訊訊工具配配備管理理制度 PAGEREF _Toc29098191 h 26第八章 銷銷售部門門績效考考評辦法法與薪資資體系 PAGEREF _Toc29098192 h 26一、考評原原則 PAGEREF _Toc29098193 h 26二、考評

9、指指標(biāo) PAGEREF _Toc29098194 h 26三、考評辦辦法 PAGEREF _Toc29098195 h 27四、本績效效考評辦辦法與營營銷人員員待遇掛掛鉤的問問題 PAGEREF _Toc29098196 h 28五、營銷人人員薪資資體系 PAGEREF _Toc29098197 h 29第九章 銷售人人員管理理與培訓(xùn)訓(xùn) PAGEREF _Toc29098198 h 29一、銷售人人員行動動管理計計劃的編編制 PAGEREF _Toc29098199 h 29二、行政管管理規(guī)定定 PAGEREF _Toc29098200 h 29三、培訓(xùn) PAGEREF _Toc2909820

10、1 h 30 組織管管理一、通 則(一)總 則本章程規(guī)定定本公司司營銷部部的機(jī)構(gòu)構(gòu)、權(quán)限限、運(yùn)作作及處理理等等相相關(guān)事項項。本章程解釋釋權(quán)歸董董事長。(二)部門門的業(yè)務(wù)務(wù)范圍本公司營銷銷總部依依照董事事長及營營銷總監(jiān)監(jiān)的指示示，在獨(dú)獨(dú)立營業(yè)業(yè)計劃與與獨(dú)立核核算制度度的原則則下，負(fù)負(fù)責(zé)指導(dǎo)導(dǎo)管理公公司的銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)，并負(fù)負(fù)責(zé)管理理與協(xié)調(diào)調(diào)各銷售售區(qū)域內(nèi)內(nèi)的訂貨貨合同、收收款及企企劃開拓拓新客戶戶等相關(guān)關(guān)的業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)作及及業(yè)務(wù)處處理。(三)銷售售分支部部門的所所在地及及稱呼公司營銷組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)中，在在營銷總總部下設(shè)設(shè)國際事事務(wù)部、國國內(nèi)事務(wù)務(wù)部，國國內(nèi)事務(wù)務(wù)部下設(shè)設(shè)第一、第第二、第第三、第第四營銷銷

11、大區(qū)，部部門稱呼呼為第一一、第二二、第三三、第四四大區(qū)營營銷部。國國際事務(wù)務(wù)部下設(shè)設(shè)進(jìn)出口口一部及及進(jìn)出口口二部。各大區(qū)營銷銷部下屬屬銷售部部設(shè)于全全國的各各主要城城市，在在稱呼時時各冠上上所在省省、市名名稱。(四)重要要事項的的決定國際事務(wù)部部、國內(nèi)內(nèi)事務(wù)部部、大區(qū)區(qū)營銷部部及其下下屬銷售售部的部部門設(shè)置置、改制制、廢止止，管理理區(qū)域及及經(jīng)理的的任免，皆皆經(jīng)由董董事長或或營銷總總監(jiān)批準(zhǔn)準(zhǔn)后執(zhí)行行。(五)規(guī)章章的制定定、修改改與廢止止本規(guī)章的制制定、修修改與廢廢止皆由由董事長長決定。實(shí)實(shí)施細(xì)則則由公司司營銷總總監(jiān)決定定。二、機(jī) 構(gòu)(一)部門門的機(jī)構(gòu)構(gòu)部門設(shè)營銷銷總部、營營銷總部部之下設(shè)設(shè)國內(nèi)事

12、事務(wù)部、國國際事務(wù)務(wù)部、大大區(qū)營銷銷部、客客戶服務(wù)務(wù)中心，目目前公司司國內(nèi)事事務(wù)部設(shè)設(shè)四個大大區(qū)營銷銷部下轄轄八個營營銷分部部（具體體見組織織結(jié)構(gòu)圖圖）大區(qū)區(qū)營銷部部及各營營銷分部部設(shè)經(jīng)理理?？蛻魬舴?wù)中中心設(shè)文文員，負(fù)負(fù)責(zé)客戶戶情報管管理、客客戶服務(wù)務(wù)、發(fā)送送貨及合合同管理理等工作作。董事長(二)營銷銷組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖董事長營銷總部營銷總部國內(nèi)事務(wù)部國內(nèi)事務(wù)部國際事務(wù)部國際事務(wù)部客戶服務(wù)中心合同管理技術(shù)支持貨物發(fā)運(yùn)第一大區(qū)營銷部廣西銷售分部云南銷售分部第二大區(qū)營銷部四川銷售分部客戶服務(wù)中心合同管理技術(shù)支持貨物發(fā)運(yùn)第一大區(qū)營銷部廣西銷售分部云南銷售分部第二大區(qū)營銷部四川銷售分部重慶銷售分部第三大區(qū)

13、營銷部湖北銷售分部貴州銷售分部第四大區(qū)營銷部江蘇銷售分部晉蒙銷售分部 進(jìn)出口二部 進(jìn)出口二部 進(jìn)出口一部(三)董事長營銷銷崗位結(jié)結(jié)構(gòu)圖董事長(二)營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)客戶服務(wù)中心各大區(qū)經(jīng)理各銷售分部經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理國內(nèi)事務(wù)部部長國際事務(wù)部部長進(jìn)出口一部經(jīng)理進(jìn)出口二部經(jīng)理客戶服務(wù)中心各大區(qū)經(jīng)理各銷售分部經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理國內(nèi)事務(wù)部部長國際事務(wù)部部長進(jìn)出口一部經(jīng)理進(jìn)出口二部經(jīng)理(四)機(jī)構(gòu)構(gòu)職能1、營銷總總部職能能根據(jù)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略、總總體目標(biāo)標(biāo)、市場場現(xiàn)狀與與變化預(yù)預(yù)期、行行業(yè)發(fā)展展及競爭爭者狀況況以及國國家宏觀觀經(jīng)濟(jì)狀狀況，制制定公司司總體營營銷戰(zhàn)略略、計劃劃與目標(biāo)標(biāo)。根據(jù)公司營營銷指標(biāo)標(biāo)，向國國內(nèi)事務(wù)務(wù)部及國國

14、際事務(wù)務(wù)部分配配指標(biāo)。制定公司營營銷系統(tǒng)統(tǒng)的各項項管理制制度。制定公司營營銷系統(tǒng)統(tǒng)的人力力資源發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃。制定各項市市場推廣廣計劃。研究、制定定及采用用各種有有效的營營銷方式式與方法法，推進(jìn)進(jìn)營銷系系統(tǒng)的工工作及營營銷部整整體素質(zhì)質(zhì)的提高高。匯總、整理理與分析析公司營營銷系統(tǒng)統(tǒng)反饋的的報表與與信息，并并作相應(yīng)應(yīng)處理。2、國內(nèi)事事務(wù)部職職能將營銷總部部下達(dá)的的各項營營銷指標(biāo)標(biāo)分解到到各營銷銷大區(qū)；對下達(dá)的各各項工作作安排進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤、考核核；每月對國內(nèi)內(nèi)營銷工工作進(jìn)行行一次總總結(jié)分析析；每季對國內(nèi)內(nèi)營銷人人員的工工資進(jìn)行行審定上上報；3、國際事事務(wù)部職職能將營銷總部部下達(dá)的的各項營營銷指標(biāo)標(biāo)分

15、解到到各進(jìn)出出口分部部；對下達(dá)的各各項工作作安排進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤、考核核；每月對進(jìn)出出口銷售售工作進(jìn)進(jìn)行一次次總結(jié)分分析；每季對進(jìn)出出口營銷銷人員的的工資進(jìn)進(jìn)行審定定上報；4、大區(qū)營營銷部職職能根據(jù)公司整整體年度度營銷計計劃制定定營銷部部及其分分區(qū)域、分時間間及分部部門別銷銷售計劃劃與預(yù)算算，包括括銷售額額、市場場占有率率等。依據(jù)銷售計計劃，制制定營銷銷部銷售售方針、政政策，對對銷售業(yè)業(yè)務(wù)活動動及結(jié)果果進(jìn)行管管理。負(fù)負(fù)責(zé)銷售售目標(biāo)、市市場占有有率等目目標(biāo)的達(dá)達(dá)成。依據(jù)整體銷銷售計劃劃，執(zhí)行行和配合合公司所所制定的的各項市市場推進(jìn)進(jìn)計劃。負(fù)責(zé)經(jīng)銷商商的開發(fā)發(fā)、選擇擇、評估估與激勵勵；與經(jīng)經(jīng)銷商建建立

16、長期期穩(wěn)定的的“雙贏”關(guān)系。銷售貨款的的及時、安安全回收收。市場信息的的收集、整整理、分分析與反反饋。銷售報表的的收集、整整理、分分析與反反饋。與生產(chǎn)部門門協(xié)調(diào)產(chǎn)產(chǎn)銷計劃劃，確保保銷售計計劃的嚴(yán)嚴(yán)肅性。負(fù)責(zé)銷售隊隊伍建設(shè)設(shè)與管理理。依據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展，與與人力資資源部共共同制定定營銷部部人力資資源規(guī)劃劃（人力力資源的的結(jié)構(gòu)、儲儲備等）及及員工的的招聘、培培訓(xùn)、調(diào)調(diào)配、評評估與激激勵。大區(qū)營銷分分部的設(shè)設(shè)置、廢廢止及經(jīng)經(jīng)理與銷銷售人員員等的任任免，由由總公司司營銷總總監(jiān)經(jīng)征征詢董事事長意見見后決定定。5、省級營營銷部職職能根據(jù)公司的的總體銷銷售計劃劃，提出出本片區(qū)區(qū)市場的的營銷發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)、規(guī)劃劃

17、和年度度營銷工工作計劃劃，并制制訂細(xì)化化的季度度、月度度營銷計計劃；負(fù)責(zé)完成公公司下達(dá)達(dá)的片區(qū)區(qū)年度銷銷售指標(biāo)標(biāo)，包括括銷售量量、銷售售回款率率、呆帳帳金額比比率等考考核指標(biāo)標(biāo)；積極開拓區(qū)區(qū)域市場場，運(yùn)用用各種有有效促銷銷策略，確確保細(xì)分分市場的的占有率率，并做做好應(yīng)收收款項回回籠的工工作；負(fù)責(zé)建立及及維護(hù)片片區(qū)市場場的銷售售網(wǎng)絡(luò)和和售后服服務(wù)體系系，遴選選、培訓(xùn)訓(xùn)、指導(dǎo)導(dǎo)、評價價、調(diào)整整、淘汰汰、獎勵勵與處罰罰經(jīng)銷商商和銷售售員隊伍伍；負(fù)責(zé)片區(qū)市市場調(diào)研研與市場場預(yù)測工工作，及及時掌握握市場行行情動態(tài)態(tài)并做出出相應(yīng)調(diào)調(diào)整，對對重大市市場變動動和政策策變動情情況及時時上報公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，并就就應(yīng)

18、對策策略提出出建議；6、客戶服服務(wù)中心心職能參與制訂公公司營銷銷戰(zhàn)略與與計劃,依據(jù)公公司整體體營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略與計計劃,組組織相關(guān)關(guān)部門與與職員制制定中長長期客戶戶服務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略和年年度顧客客服務(wù)工工作計劃劃，并參參與其審審核，負(fù)負(fù)責(zé)其組組織實(shí)施施并參與與評估。參與影響公公司營銷銷目標(biāo)完完成的重重大危機(jī)機(jī)事件的的處理決決策和實(shí)實(shí)施管理理。組織、協(xié)調(diào)調(diào)客戶服服務(wù)中心心及有關(guān)關(guān)部門組組織實(shí)施施客戶服服務(wù)工作作。負(fù)責(zé)組織、主主持各種種大型客客戶服務(wù)務(wù)活動。負(fù)責(zé)公司對對客戶及及經(jīng)銷商商的技術(shù)術(shù)支持。負(fù)責(zé)公司合合同副本本歸檔、保保存，以以及相關(guān)關(guān)信息統(tǒng)統(tǒng)計分析析，其結(jié)結(jié)果作為為公司及及營銷部部對合同同履行實(shí)實(shí)施跟

19、蹤蹤管理的的依據(jù)。負(fù)責(zé)公司客客戶資料料的整理理、保留。編制運(yùn)輸計計劃。負(fù)責(zé)營銷部部與公司司內(nèi)其他他部門的的溝通，收收集、整整理、分分析處理理業(yè)務(wù)部部獲得的的市場、客客戶與競競爭者等等方面的的信息資資料與意意見要求求，管理理銷售合合同、發(fā)發(fā)送貨等等。三、職務(wù)描描述 營銷總監(jiān)監(jiān)職 務(wù)營銷總監(jiān)直接上級董事長直接下級國內(nèi)事務(wù)部部部長、國國際事務(wù)務(wù)部部長長、客戶戶中心文文員崗位職責(zé)組織編制年年度營銷銷計劃及及營銷費(fèi)費(fèi)用、內(nèi)內(nèi)部利潤潤指標(biāo)等等計劃；組織研究、擬擬定公司司營銷、市市場開發(fā)發(fā)方面的的發(fā)展規(guī)規(guī)劃；組織擬訂營營銷業(yè)務(wù)務(wù)管理的的各種規(guī)規(guī)定、制制度和內(nèi)內(nèi)部機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置；負(fù)責(zé)組織在在編制范范圍內(nèi)對對所屬部

20、部門的營營銷業(yè)務(wù)務(wù)人員進(jìn)進(jìn)行聘用用、考核核、調(diào)配配、晉升升、懲罰罰和解聘聘；負(fù)責(zé)核準(zhǔn)各各營銷經(jīng)經(jīng)理、營營銷人員員浮動工工資、獎獎金發(fā)放放標(biāo)準(zhǔn)；組織編制并并按時向向董事長長匯報：每月營營銷合同同簽訂、履履行情況況及指標(biāo)標(biāo)完成等等情況；組織編制并并按時向向董事長長匯報每每月資金金回收情情況、資資金需求求預(yù)測及及產(chǎn)品庫庫存情況況；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各各營銷部部及下屬屬機(jī)構(gòu)與與生產(chǎn)、財財務(wù)、行行政及其其他部門門工作的的協(xié)作關(guān)關(guān)系；組織對營銷銷業(yè)務(wù)員員業(yè)績檔檔案的建建立，定定期組織織對營銷銷人員業(yè)業(yè)績考核核和專業(yè)業(yè)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)審批營營銷人員員的借款款單、差差旅費(fèi)、差差假等；組織分析市市場銷售售信息及及用戶的的反饋信

21、信息等；負(fù)責(zé)組織、推推行、檢檢查和落落實(shí)營銷銷部門銷銷售統(tǒng)計計工作及及統(tǒng)計基基礎(chǔ)核算算工作的的規(guī)范管管理工作作；組織開展市市場調(diào)查查分析和和預(yù)測工工作。任職條件：大學(xué)本本科以上上學(xué)歷 有有三年以以上營銷銷管理經(jīng)經(jīng)驗 親親和力強(qiáng)強(qiáng) 具具有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)統(tǒng)籌能能力 能能夠長期期出差薪酬待遇：國內(nèi)事務(wù)部部部長職 務(wù)國內(nèi)事務(wù)部部部長直接上級營銷總監(jiān)直接下級各營銷大區(qū)區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)任職條件：薪酬待遇：國際事務(wù)部部部長職 務(wù)國際事務(wù)部部部長直接上級營銷總監(jiān)直接下級進(jìn)出口部經(jīng)經(jīng)理崗位職責(zé)任職條件：薪酬待遇：大區(qū)經(jīng)理： 職 務(wù)大區(qū)經(jīng)理（副副經(jīng)理）直接上級國內(nèi)事務(wù)部部部長直接下級省部經(jīng)理（副副經(jīng)理） 崗崗位職責(zé)責(zé)根據(jù)公

22、司制制定的銷銷售任務(wù)務(wù)，確定定下屬各各分管區(qū)區(qū)域的年年度、月月度營銷銷計劃，報報營銷總總監(jiān)批準(zhǔn)準(zhǔn)后組織織實(shí)施；依據(jù)公司及及營銷部部管理制制度，制制定本部部門管理理細(xì)則；主持制定完完善的銷銷售管理理制度；建立和完善善市場營營銷檔案案，完善善售后服服務(wù)制度度；建立和維護(hù)護(hù)與分管管片區(qū)行行業(yè)大客客戶間的的良好關(guān)關(guān)系，同同時組織織開發(fā)新新客戶；定期組織對對下屬銷銷售人員員的培訓(xùn)訓(xùn)，不斷斷提高銷銷售人員員的素質(zhì)質(zhì)，使其其熟悉產(chǎn)產(chǎn)品的主主要技術(shù)術(shù)性能及及用途、質(zhì)質(zhì)量水平平并能成成功銷售售； 組織營銷人人員進(jìn)行行市場調(diào)調(diào)查，反反饋準(zhǔn)確確的市場場信息，為為產(chǎn)品的的生產(chǎn)提提供可靠靠的依據(jù)據(jù)；應(yīng)收賬款回回收管理理

23、；促銷計劃執(zhí)執(zhí)行管理理；制定銷售費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算并進(jìn)行行成本控控制；負(fù)責(zé)對直接接下屬進(jìn)進(jìn)行績效效考核；協(xié)調(diào)所管轄轄部門同同其它各各銷售大大區(qū)間的的銷售工工作。任職條件：良好的的職業(yè)道道德與業(yè)業(yè)務(wù)技能能； 大大專以上上學(xué)歷； 三三年以上上行業(yè)銷銷售經(jīng)驗驗； 其其直接與與間接下下級人員員不得少少于三人人； 所所轄大區(qū)區(qū)年銷售售額大區(qū)區(qū)經(jīng)理：50000萬元元以上大區(qū)副經(jīng)理理：35500萬萬元以上上 年年度開發(fā)發(fā)新客戶戶在兩個個以上薪酬待遇：一級大區(qū)區(qū)經(jīng)理880000元以下下/月，二二級大區(qū)區(qū)經(jīng)理770000元以下下/月；一級大區(qū)副副經(jīng)理660000元以下下/月，二二級大區(qū)區(qū)副經(jīng)理理50000元以下下/月

24、?？蛻舴?wù)中中心文員員職 務(wù)文員直接上級營銷總監(jiān)直接下級無崗位職責(zé)及時向各銷銷售部門門提供產(chǎn)產(chǎn)品庫存存信息及及目前生生產(chǎn)能力力狀況，并并協(xié)助確確定交貨貨日期；根據(jù)銷售部部門定貨貨情況，制制定生生產(chǎn)委托托書，并并交由生生產(chǎn)部門門生產(chǎn)；根據(jù)各銷售售部門訂訂單計劃劃，協(xié)調(diào)調(diào)生產(chǎn)部部門生產(chǎn)產(chǎn)，并及及時安排排貨物發(fā)發(fā)運(yùn)。從營銷人員員或用戶戶處收集集售中、售售后服務(wù)務(wù)信息并并進(jìn)行整整理。在在獲得信信息的當(dāng)當(dāng)日內(nèi)向向營銷總總監(jiān)匯報報，特別別緊急的的情況，必必須在兩兩小時內(nèi)內(nèi)向客戶戶服務(wù)中中心主任任匯報；接受用戶投投訴，整整理并提提出初步步處理意意見后向向營銷總總監(jiān)匯報報，無論論是否參參與處理理工作，均均應(yīng)形

25、成成書面紀(jì)紀(jì)錄；將服務(wù)工作作的情況況形成書書面紀(jì)錄錄并負(fù)責(zé)責(zé)保管。前前述“書面紀(jì)紀(jì)錄”的內(nèi)容容至少應(yīng)應(yīng)包括服服務(wù)對象象、服務(wù)務(wù)時間、服服務(wù)地點(diǎn)點(diǎn)、服務(wù)務(wù)性質(zhì)和和內(nèi)容、責(zé)責(zé)任人、用用戶滿意意程度和和其它必必須形成成書面紀(jì)紀(jì)錄的內(nèi)內(nèi)容；編制、保管管客戶檔檔案并向向營銷總總監(jiān)匯報報客戶基基本情況況的重大大變動；負(fù)責(zé)保管合合同文本本復(fù)印件件；對催收賬款款的信息息進(jìn)行歸歸檔管理理并向營營銷總監(jiān)監(jiān)匯報。向客戶解釋釋公司產(chǎn)產(chǎn)品的技技術(shù)性能能和有關(guān)關(guān)注意事事項，并并隨時接接受用戶戶咨詢；在技術(shù)支持持工作過過程中收收集用戶戶信息并并向客戶戶關(guān)系主主辦通報報；根據(jù)所掌握握的庫存存狀況填填寫發(fā)發(fā)貨通知知，發(fā)發(fā)往成品

26、品庫通知知按時發(fā)發(fā)貨；掌握生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度并負(fù)負(fù)責(zé)填寫寫生產(chǎn)產(chǎn)委托書書，交交由生產(chǎn)產(chǎn)部門安安排生產(chǎn)產(chǎn)；根據(jù)成品庫庫的發(fā)貨貨信息，及及時通知知銷售人人員與客客戶聯(lián)系系以明確確交貨時時間；整理并保存存生產(chǎn)部部門與銷銷售部門門間的各各種傳遞遞票據(jù)，及及時更新新產(chǎn)品庫庫存和生生產(chǎn)進(jìn)度度資料；任職條件：良好的的職業(yè)道道德 大大專以上上學(xué)歷 熟熟練使用用各類辦辦公軟件件 熟熟悉數(shù)據(jù)據(jù)分析薪酬待遇：6、省部經(jīng)經(jīng)理職 務(wù)省部經(jīng)理(副經(jīng)理理)直接上級大區(qū)經(jīng)理直接下級業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)定期組織對對下屬銷銷售人員員的培訓(xùn)訓(xùn)，不斷斷提高銷銷售人員員的素質(zhì)質(zhì)，使其其熟悉產(chǎn)產(chǎn)品的主主要技術(shù)術(shù)性能及及用途、質(zhì)質(zhì)量水平平并能成成功銷

27、售售； 組織營銷人人員進(jìn)行行市場調(diào)調(diào)查，反反饋準(zhǔn)確確的市場場信息，為為產(chǎn)品的的生產(chǎn)提提供可靠靠的依據(jù)據(jù)；應(yīng)收賬款回回收管理理；促銷計劃執(zhí)執(zhí)行管理理；制定銷售費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算并進(jìn)行行成本控控制；負(fù)責(zé)對直接接下屬進(jìn)進(jìn)行績效效考核；任職條件：良好的的職業(yè)道道德與業(yè)業(yè)務(wù)技能能 大大專以上上學(xué)歷 三三年以上上行業(yè)銷銷售經(jīng)驗驗 其其直接下下級人員員不得少少于一人人 所所轄部門門年銷售售額省部部經(jīng)理：25000萬元元以上省部副經(jīng)理理：20000萬萬元以上上 年度開發(fā)新新客戶在在一個以以上薪酬待遇：一級省部部經(jīng)理440000元以下下/月，二二級省部部經(jīng)理335000元以下下/月；一級省部副副經(jīng)理330000元以下

28、下/月，二二級省部部副經(jīng)理理25000元以以下/月月。7、業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理職 務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理直接上級省部經(jīng)理（或或營銷大大區(qū)經(jīng)理理）直接下級無崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行公公司營銷銷管理制制度，努努力提高高自身業(yè)業(yè)務(wù)水平平；積極完成公公司或部部門分配配的銷售售指標(biāo)；代表公司與與客戶簽簽訂合同同，督促促合同正正常如期期履行，并并按公司司規(guī)定完完成相應(yīng)應(yīng)的催款款工作；及時向客戶戶服務(wù)中中心反饋饋客戶在在銷售和和使用過過程中出出現(xiàn)的問問題及需需辦理的的手續(xù)，并并在職責(zé)責(zé)許可范范圍內(nèi)妥妥善解決決；收集市場信信息，諸諸如價格格、客戶戶資料、客客戶需求求、競爭爭者動態(tài)態(tài)以及用用戶意見見等，并并提交分分析報告告；同時時對公司司營

29、銷策策略、售售后服務(wù)務(wù)、產(chǎn)品品改進(jìn)等等提出意意見，為為大區(qū)營營銷經(jīng)理理和營銷銷總監(jiān)決決策提供供參考；按公司規(guī)定定，為客客戶提供供高質(zhì)量量的售前前、售后后服務(wù)；及時填報各各項報表表，并隨隨時答復(fù)復(fù)上級主主管或營營銷總監(jiān)監(jiān)對銷售售動態(tài)情情況的咨咨詢。任職條件：良好的的職業(yè)道道德與業(yè)業(yè)務(wù)技能能 大大專以上上學(xué)歷 三三年以上上銷售工工作經(jīng)歷歷 年年銷售額額一級業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理理：10000萬萬元以上上二級業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理：6600萬萬元以上上 三級級業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理：3350萬萬元以上上薪酬待遇：業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理薪酬酬分三檔檔分別為為： 一一級業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)理220000元以下下/月 二二級業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)理115000元以下下/月 三三

30、級業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)理110000元以下下/月第二章 銷銷售計劃劃管理一、銷售計計劃種類類本公司銷售售計劃分分年銷售售計劃與與月銷售售計劃。年銷售售計劃由由營銷總總監(jiān)根據(jù)據(jù)公司生生產(chǎn)營銷銷能力、公公司發(fā)展展戰(zhàn)略、市市場狀況況、行業(yè)業(yè)發(fā)展?fàn)顮顩r等制制定。月月銷售計計劃由大大區(qū)銷售售經(jīng)理根根據(jù)所轄轄地區(qū)情情況及本本部門情情況制定定。二、銷售計計劃的內(nèi)內(nèi)容公司和區(qū)域域營銷部部所擬定定的銷售售計劃，包包括以銷銷售額為為主體的的預(yù)算數(shù)數(shù)值，和和計劃的的實(shí)施步步驟，包包括銷售售組織、產(chǎn)產(chǎn)品、售售價、銷銷售方法法、新客客戶開拓拓。三、年度銷銷售總額額計劃的的編制年度銷售計計劃由董董事長根根據(jù)公司司生產(chǎn)營營銷能力力、過

31、去去的銷售售實(shí)績、公公司發(fā)展展戰(zhàn)略、市市場狀況況、行業(yè)業(yè)發(fā)展?fàn)顮顩r、潛在客客戶多寡寡情況等等制定。營銷總部將將根據(jù)董董事長制制定的年年度計劃劃將該銷銷售總額額分配給給區(qū)域營營銷部，形形成區(qū)域域營銷部部銷售計計劃。四、月銷售售額計劃劃的編制制大區(qū)經(jīng)理（或或副經(jīng)理理），根根據(jù)實(shí)際際情況對對計算出出的月銷銷售計劃劃進(jìn)行檢檢查、調(diào)調(diào)整，并并形成最最后決議議，報請請董事長長或營銷銷總監(jiān)批批準(zhǔn)后執(zhí)執(zhí)行。各級經(jīng)理對對于所轄轄部門的的銷售計計劃的徹徹底實(shí)施施，必須須負(fù)完全全責(zé)任。計劃不可隨隨便修正正，除非非遇到情情勢的突突變，或或盡了一一切努力力，仍無無法達(dá)成成目標(biāo)時時，上報報營銷總總監(jiān)批準(zhǔn)準(zhǔn)后，方方可更改改

32、。五、業(yè)務(wù)計計劃報送送（一）車皮皮計劃報報送制度度每月27日日前需書書面上報報第三個個月車皮皮計劃，并并于第二二個月110日前前進(jìn)行確確認(rèn)。否否則造成成的損失失由營銷銷大區(qū)承承擔(dān)。（二）業(yè)務(wù)務(wù)計劃報報送制度度每月27日日前上報報第三個個月市場場計劃，并并于第二二個月110日前前確認(rèn)，由由客戶中中心整理理成生產(chǎn)產(chǎn)委托，經(jīng)經(jīng)營銷總總監(jiān)批準(zhǔn)準(zhǔn)后上報報總經(jīng)理理安排生生產(chǎn)；每年1月110日上上報全年年度市場場計劃及及費(fèi)用預(yù)預(yù)算。（三）合同同簽訂及及發(fā)貨管管理制度度必須嚴(yán)格按按照公司司規(guī)定填填寫業(yè)務(wù)務(wù)合同；所有合同簽簽訂前必必須將合合同草案案上報營營銷總部部，營銷銷總監(jiān)簽簽字批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可簽訂，在在營銷總

33、總監(jiān)未簽簽字批準(zhǔn)準(zhǔn)之前，任任何人員員不得在在合同上上簽字，否否則造成成的一切切后果由由簽字人人員負(fù)責(zé)責(zé)，如造造成損失失公司將將追究相相關(guān)人員員的法律律責(zé)任。合合同經(jīng)營營銷總監(jiān)監(jiān)批準(zhǔn)后后，客戶戶蓋章簽簽字傳真真至營銷銷總部客客戶中心心確認(rèn)，公公司安排排發(fā)貨。然然后將合合同原件件寄回公公司蓋章章存檔，合合同原件件由財務(wù)務(wù)部存檔檔，復(fù)印印件由客客戶中心心存檔。未簽業(yè)務(wù)合合同者，公公司不予予安排發(fā)發(fā)貨。特特殊情況況單獨(dú)向向營銷總總部報告告。第三章 銷銷售事務(wù)務(wù)管理一、銷售 (一)、客客戶檔案案 將老客戶戶及新客客戶的資資料整理理成客戶戶檔案,并將下下列十項項事由記記錄下來來經(jīng)常做做修正，該該項工作作由

34、各大大區(qū)負(fù)責(zé)責(zé)編制，并并每月一一次上報報客戶中中心。由由客戶中中心整理理歸檔。資產(chǎn)、負(fù)債債及損益益。產(chǎn)品的種類類、人員員、能力力。設(shè)備狀況(電爐功功率、使使用電流流、電極極消耗、以以往使用用電極消消耗等)銷售狀況及及需求者者狀況。應(yīng)收賬款回回收的實(shí)實(shí)績、信信用狀況況。與過去客戶戶的關(guān)系系。電話、往來來銀行、代代表者、負(fù)負(fù)責(zé)人員員。公司內(nèi)容的的訂單發(fā)發(fā)出手續(xù)續(xù)、過程程。付款的手續(xù)續(xù)、過程程。在業(yè)界的地地位。組織、工資資。(二)客戶戶拜訪與老客戶應(yīng)應(yīng)經(jīng)常保保持密切切的聯(lián)系系,要求每每家客戶戶每月的的拜訪次次數(shù)不得得低于二二次。二、報 價價2003年年產(chǎn)品價價格：1、國內(nèi)報報價：500RRP加長長型

35、 990000元噸噸（配針針焦頭順順加4000元）600RRP 9600元元噸（配配針焦頭頭順加4400元元） 6600浸浸漬品 110600元元噸（配配針焦頭頭順加4400元元）(3) RRP特級級品88000元噸（配配針焦頭頭順加4400元元） RPP優(yōu)級品品83000元噸（配配針焦頭頭順加4400元元）(4) HHP特級級品98000元噸（配配針焦頭頭順加4400元元） HPP優(yōu)級品品92000元噸（配配針焦頭頭順加4400元元）(5)加針針焦HPP型 1115000元噸（配配針焦頭頭順加4400元元）(6)4000方塊塊 75000元噸（配配針焦頭頭順加4400元元）(7)UHHP型

36、1180000元噸（配配針焦頭頭順加4400元元）2、出口報報價：在在國內(nèi)報報價基礎(chǔ)礎(chǔ)上加價價10。（二）說明明該價格為對對客戶最最低報價價，具體體報價各各區(qū)域可可根據(jù)區(qū)區(qū)域市場場的情況況來決定定，原則則上不能能低于最最低報價價。同時，公司司向營銷銷部門提提供公司司內(nèi)部最最低報價價，并實(shí)實(shí)施利潤潤提成的的薪酬體體系，具具體辦法法見第八八章績績效考核核辦法與與薪酬體體系。三、受理訂訂貨 訂貨受受理流程程營銷總監(jiān)批示是否簽訂合同對新客戶評估，并將調(diào)查報告上報營銷總監(jiān)審批是否新客戶？營銷總監(jiān)批示是否簽訂合同對新客戶評估，并將調(diào)查報告上報營銷總監(jiān)審批是否新客戶？ 是 否營銷大區(qū)自留一份一份上交營銷總部

37、財務(wù)部、客戶中心合同存檔制作生產(chǎn)委托書交生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)銷售人員簽訂銷售合同前向營銷部客戶服務(wù)中心征詢產(chǎn)品庫存及生產(chǎn)能力狀況，確定交貨日期確定交貨日期，將合同草案上報營銷總監(jiān) 營銷大區(qū)自留一份一份上交營銷總部財務(wù)部、客戶中心合同存檔制作生產(chǎn)委托書交生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)銷售人員簽訂銷售合同前向營銷部客戶服務(wù)中心征詢產(chǎn)品庫存及生產(chǎn)能力狀況，確定交貨日期確定交貨日期，將合同草案上報營銷總監(jiān) 是是 否 是 否營銷總監(jiān)是否簽字批準(zhǔn)合同 營銷總監(jiān)是否簽字批準(zhǔn)合同取消簽訂意向取消簽訂意向簽訂合同簽訂合同進(jìn)入配送程序進(jìn)入配送程序四、交貨檢檢驗、配配送營銷部銷售售人員及及客戶服服務(wù)中心心對于客客戶的訂訂貨商品品及委

38、托托生產(chǎn)的的商品的的交貨期期,須經(jīng)常常與生產(chǎn)產(chǎn)部門保保持聯(lián)系系,以掌握握其經(jīng)過過情形及及進(jìn)行狀狀況。營銷部銷售售人員及及客戶服服務(wù)中心心若已于于指定交交貨日期期前確定定可以交交貨,應(yīng)主動動與客戶戶聯(lián)系確確實(shí)的交交貨時間間。銷售人員及及客戶服服務(wù)中心心當(dāng)確定定要貨商商品的交交貨日可可能延遲遲時,應(yīng)通知知訂貨的的客戶以以取得其其理解。銷售人員及及客戶服服務(wù)中心心在征詢詢生產(chǎn)部部門生產(chǎn)產(chǎn)狀況后后，獲得得可按期期發(fā)貨后后，于交交貨期前前一周，發(fā)發(fā)發(fā)貨貨通知往往成品庫庫通知發(fā)發(fā)貨。成品庫于發(fā)發(fā)貨日期期檢驗、包包裝、發(fā)發(fā)貨，并并在交貨貨或配送送商品時時發(fā)行送送貨通知知單。成品庫發(fā)貨貨后，返返出貨貨通知往往

39、客戶服服務(wù)中心心。客戶服務(wù)中中心將發(fā)發(fā)貨情況況記錄備備案。成品庫在發(fā)發(fā)貨或查查驗商品品時,應(yīng)對照照發(fā)貨貨通知,以確定客戶名稱、品名、品質(zhì)、規(guī)格、單價、數(shù)量及其他事項是否符合。生產(chǎn)部門發(fā)發(fā)貨后，應(yīng)應(yīng)返出出貨通知知給營營銷部及及客戶服服務(wù)中心心。出出貨通知知的內(nèi)內(nèi)容記載載要項包包括:客戶名稱；品名、規(guī)格格、數(shù)量量、單價價、金額額；發(fā)貨時間、運(yùn)運(yùn)輸方式式；明細(xì)、其他他事項。關(guān)于商品交交貨、配配送后,客戶拒拒絕收貨貨、要求求退貨及及其他等等等的抱抱怨問題題,應(yīng)取得得營銷部部營銷總總監(jiān)或客客戶服務(wù)務(wù)中心經(jīng)經(jīng)理的認(rèn)認(rèn)可,設(shè)法尋尋求處理理辦法。五、庫存管管理規(guī)定定各營銷大區(qū)區(qū)的倉庫庫設(shè)點(diǎn)必必須上報報營銷總總

40、監(jiān)批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可執(zhí)行，在在上報的的材料中中需對設(shè)設(shè)庫的各各項費(fèi)用用預(yù)算及及市場容容量進(jìn)行行分析；在發(fā)生業(yè)務(wù)務(wù)，產(chǎn)生生庫存變變化后和和公司發(fā)發(fā)貨至庫庫房進(jìn)行行庫存補(bǔ)補(bǔ)充時，應(yīng)應(yīng)立即做做好庫存存記錄。如如果不按按時進(jìn)行行登記，漏漏記、錯錯記或故故意改動動者，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，視其其情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重將予予以處罰罰。應(yīng)每周進(jìn)行行一次盤盤點(diǎn)，并并按時向向財務(wù)部部上報庫庫存狀況況。沖突協(xié)調(diào)1、各區(qū)域域在銷售售工作中中，需以以公司整整體利益益為重，發(fā)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊隊協(xié)作精精神，相相互配合合協(xié)作，不不得將正正常銷售售工作中中產(chǎn)生的的矛盾外外化。如如產(chǎn)生沖沖突，需需將銷售售詳細(xì)情情況以書書面形式式報經(jīng)董董事長或或營銷總總監(jiān)統(tǒng)一

41、一協(xié)調(diào)管管理。凡凡有銷售售沖突發(fā)發(fā)生，其其處理協(xié)協(xié)調(diào)權(quán)只只在董事事長或營營銷總監(jiān)監(jiān)。2、各區(qū)域域營銷部部經(jīng)理應(yīng)應(yīng)努力擴(kuò)擴(kuò)大銷售售范圍，但但在銷售售區(qū)域擴(kuò)擴(kuò)展的過過程中如如發(fā)生兩兩個區(qū)域域營銷部部同時進(jìn)進(jìn)入公司司尚未劃劃分地區(qū)區(qū)開拓市市場的情情況，將將由董事事長與營營銷總監(jiān)監(jiān)通過人人員調(diào)整整解決。第五章 客客戶關(guān)系系管理一、客戶資資料管理理（一）情報報管理制制度1報告的的種類及及方法日常報告：口答、電子郵郵件。緊急報告：口答、電電話或傳傳真。定期報告：工作總總結(jié)和相相關(guān)客戶戶調(diào)查報報告。2顧客的的級別分分類依顧客的信信用狀況況，將其其分為33個等級級。A等級：以以公司的的大小，對對信用問問題能安

42、安心者(與本公公司現(xiàn)在在的交易易大小沒沒有關(guān)系系)。B等級：普普通的信信用狀態(tài)態(tài)。大多多數(shù)的優(yōu)優(yōu)良顧客客屬于此此項。C等級：要要注意的的潛在用用戶。 尚欠賬賬款者(達(dá)50萬元元以上)A等級級以外的的公司。 尚欠賬賬款者達(dá)達(dá)20萬元元或未滿滿的公司司，其大大小比例例與本公公司的交交易額比比較多的的企業(yè)。 有前例例的公司司 評判不不好的公公司 新開發(fā)發(fā)客戶(不問其其規(guī)模如如何，一一年間將將其列為為C等級。)A等級的“業(yè)界的的一流公公司”及B等級“大多數(shù)數(shù)的優(yōu)良良顧客”并不由由區(qū)域銷銷售經(jīng)理理來做判判斷，而而由董事事長或營營銷總監(jiān)監(jiān)來分級級，指定定以外的的顧客都都列為CC等級。3定期報報告（1）區(qū)域

43、域銷售經(jīng)經(jīng)理或銷銷售人員員對于AABC各各等級的的分類，向向營銷總總監(jiān)定期期報告。（2）區(qū)域域銷售經(jīng)經(jīng)理對上上項報告告做整理理，依下下列事項項經(jīng)由營營銷總監(jiān)監(jiān)向董事事長做報報告。 A等級級：6個月一一次(每年9月、3月) B等級級：3個月一一次(每年1月、4月、7月、100月) C等級級：每月月一次（3）報告告書于每每月底向向區(qū)域銷銷售經(jīng)理理提示，區(qū)區(qū)域銷售售經(jīng)理從從第2天算起起5日內(nèi)向向營銷總總監(jiān)提示示，營銷銷總監(jiān)閱閱覽后送送到總公公司。4. 日常常報告每月一次的的工作總總結(jié)及客客戶調(diào)查查報告。5. 緊急急報告拒付發(fā)生，拒拒付的可可能大的的支票的的延期提提議等緊緊急情報報，依各各情況盡盡可能

44、以以最迅速速的方法法做報告告。（二）客戶戶名簿處處理制度度1. 交易易往來客客戶名簿簿的種類類交易往來客客戶名簿簿是以交交易往來來客戶原原始資料料(以卡片片方式一一家公司司使用一一張)和按區(qū)區(qū)域劃分分的交易易往來客客戶一覽覽表來區(qū)區(qū)分。在在財務(wù)部部財務(wù)科科里記載載、訂正正等。前前者留在在財務(wù)部部經(jīng)理室室備用，后后者則分分配給各各區(qū)域營營銷部使使用。交易往來客客戶原始始資料是是將交易易往來客客戶的機(jī)機(jī)構(gòu)、內(nèi)內(nèi)容、信信用，與與本公司司的關(guān)系系等詳細(xì)細(xì)記入，而而交易往往來客戶戶一覽表表則將這這些簡單單的列入入記錄。2. 交易易往來客客戶原始始資料的的保管和和閱覽各部門在必必要的時時候，可可隨時向向財

45、務(wù)部部經(jīng)理室室借閱常常備的交交易往來來客戶資資料，在在這種情情況各負(fù)負(fù)責(zé)以外外的人如如要閱覽覽時，則則必須經(jīng)經(jīng)過財務(wù)務(wù)部的承承認(rèn)才行行。財務(wù)總監(jiān)對對于資料料的保管管要十分分留意，避避免污損損、破損損、遺失失等。3. 做成成記錄及及訂正財務(wù)部應(yīng)一一年2次(3月、99月)定期對對交易往往來客戶戶作調(diào)查查，如果果有變化化的時候候，在交交易往來來客戶原原簿及交交易往來來客戶一一覽表里里記入、訂訂正。財務(wù)科對于于有關(guān)交交易往來來客戶的的記入事事項的變變化，或或有其他他新的事事項時，隨隨時記入入之。交易往來客客戶如果果解散或或者是與與本公司司的交易易關(guān)系解解除的時時候，財財務(wù)科應(yīng)應(yīng)該盡速速將其從從交易往往

46、來客戶戶原簿及及交易往往來客戶戶一覽表表中除去去，并將將其交易易往來客客戶原始始資料分分別保管管之。4. 各負(fù)負(fù)責(zé)者的的聯(lián)絡(luò) 各負(fù)責(zé)責(zé)者對于于擔(dān)當(dāng)交交易的狀狀況要經(jīng)經(jīng)常注意意，如果果有變化化的時候候，要在在第一時時間向財財務(wù)部傳傳達(dá)。5. 不要要資料的的整理及及處理交易解除后后的資料料要以“交易中中止”或者“交易過過去”的資料料里分別別放入并并整理。完完全不可可能恢復(fù)復(fù)交易來來往的名名簿，取取得主管管經(jīng)理的的確認(rèn)后后將其處處理掉。二、售后服服務(wù)管理理（一）總 則1、公司為為求增進(jìn)進(jìn)經(jīng)營效效能，加加強(qiáng)售后后服務(wù)的的工作，特特制定本本辦法。2、本辦法法包括總總則、售售后服務(wù)務(wù)處理程程序、客客戶意見

47、見調(diào)整等等三部分分。3、各單位位服務(wù)處處理的費(fèi)費(fèi)用及零零件請購購，悉依依本公司司會計制制度辦理理。4、營銷部部客戶服服務(wù)中心心為本公公司產(chǎn)品品售后的的策劃單單位，其其與公司司營銷部部業(yè)務(wù)科科及生產(chǎn)產(chǎn)分廠間間，應(yīng)保保持直接接及密切切的聯(lián)系系，對服服務(wù)工作作處理的的核定依依本公司司權(quán)責(zé)劃劃分辦法法處理。5、本辦法法呈請董董事長核核準(zhǔn)公布布后施行行，修正正時同。（二）售后后服務(wù)處處理程序序本公司售后后服務(wù)的的作業(yè)分分為下列列三項：正常售后服服務(wù)：公公司產(chǎn)品品一般情情況下應(yīng)應(yīng)屬此類類情況；問題處理：在公司司產(chǎn)品出出現(xiàn)問題題時，采采取此類類程序處處理；新客戶售后后服務(wù)：初次使使用我公公司產(chǎn)品品的用戶戶，

48、應(yīng)尤尤其注意意取得客客戶的好好印象與與信任，采采取相應(yīng)應(yīng)的程序序以獲取取此種效效果。正常售后服服務(wù)作業(yè)業(yè)程序公司產(chǎn)品銷銷售發(fā)貨貨同時，應(yīng)應(yīng)由發(fā)貨貨負(fù)責(zé)部部門與責(zé)責(zé)任人在在送貨貨通知單單中將將產(chǎn)品出出現(xiàn)問題題時與我我公司取取得聯(lián)系系的方式式及聯(lián)系系人加以以明確，以以備客戶戶反映問問題，及及時解決決，減小小用戶損損失。產(chǎn)品售出后后，訂單單聯(lián)系人人應(yīng)經(jīng)常常同客戶戶有關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人保保持聯(lián)系系，體察察其所需需、所想想，助其其達(dá)成與與實(shí)現(xiàn)。銷售人員在在上述過過程中獲獲取的有有關(guān)信息息，當(dāng)匯匯總給本本部門，經(jīng)經(jīng)分析評評價后建建檔備案案，并報報上級主主管審閱閱及有關(guān)關(guān)部門處處理、改改進(jìn)。本本部門匯匯總過程程中，

49、可可提出自自己的處處理意見見合并分分析結(jié)果果匯報。對于將對公公司有重重大影響響的信息息，須報報營銷總總監(jiān)閱批批，由總總監(jiān)報董董事長決決策,董董事長決決策后交交營銷總總監(jiān)處理理。有關(guān)部門做做出相應(yīng)應(yīng)處理后后，應(yīng)將將處理意意見、方方式、結(jié)結(jié)果等反反饋營銷銷部門。營營銷部門門應(yīng)將此此反饋備備案，同同時報告告客戶我我公司的的處理詳詳情，并并致感謝謝。問題處理程程序一旦接到客客戶反饋饋的產(chǎn)品品問題，由由營銷人人員在第第一時間間趕到問問題現(xiàn)場場，詳細(xì)細(xì)記錄、問問題詳情情、用戶戶損失情情況等，并并查閱客客戶原始始操作記記錄，復(fù)復(fù)印相關(guān)關(guān)原始資資料，請請客戶提提供簽字字蓋章的的書面材材料。營銷人員必必須在第第

50、一時間間，以最最快方式式將所記記錄的詳詳細(xì)信息息連同客客戶提供供的書面面材料匯匯報給客客戶服務(wù)務(wù)中心、營營銷總監(jiān)監(jiān)。公司司營銷總總部客戶戶服務(wù)中中心將有有關(guān)信息息存檔備備案。負(fù)責(zé)該訂單單的銷售售人員在在盡可能能范圍內(nèi)內(nèi)處理問問題，減減小損失失，如問問題超出出個人處處理范圍圍，當(dāng)安安撫客戶戶，取得得客戶諒諒解，同同時等待待公司的的處理方方案。公司根據(jù)問問題的具具體情況況決定是是否派出出技術(shù)咨咨詢?nèi)藛T員至現(xiàn)場場。營銷人員會會同公司司技術(shù)咨咨詢?nèi)藛T員共同與與客戶洽洽談處理理意見，如如公司決決定不派派出技術(shù)術(shù)咨詢?nèi)巳藛T，則則由營銷銷人員洽洽談。處理意見形形成后，由由營銷總總監(jiān)報董董事長批批準(zhǔn)執(zhí)行行。公

51、司現(xiàn)場人人員在問問題處理理之后，應(yīng)應(yīng)將處理理結(jié)果及及客戶反反映向營營銷總監(jiān)監(jiān)作詳細(xì)細(xì)書面匯匯報，再再由營銷銷總監(jiān)報報董事長長批閱后后交公司司營銷部部客戶服服務(wù)中心心整理存存檔。公司營銷部部客戶服服務(wù)中心心應(yīng)在年年終總結(jié)結(jié)時，對對當(dāng)年的的問題發(fā)發(fā)生情況況、處理理意見及及結(jié)果匯匯總分析析，提出出系統(tǒng)整整改方案案，報請請公司研研究、討討論與實(shí)實(shí)施。新客戶售后后服務(wù)程程序公司對于新新客戶的的售后服服務(wù)程序序當(dāng)包括括正常售售后服務(wù)務(wù)的所有有程序。新客戶對我我公司產(chǎn)產(chǎn)品的性性能特點(diǎn)點(diǎn)有一個個逐步熟熟悉，建建立信任任的過程程，公司司營銷部部中的訂訂單簽訂訂人對此此因做出出更大的的努力與與貢獻(xiàn)，為為此，公公司

52、要求求新客戶戶使用我我公司產(chǎn)產(chǎn)品，尤尤其是在在首次使使用我公公司產(chǎn)品品時，訂訂單簽訂訂人應(yīng)在在工作計計劃中制制定一段段時間的的跟蹤服服務(wù)，具具體時間間有區(qū)域域營銷部部經(jīng)理決決定，在在情況允允許時，盡盡可能深深入使用用現(xiàn)場進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場場跟班服服務(wù)。三、客戶獎獎勵回饋饋制度1、不低于于公司規(guī)規(guī)定價格格達(dá)成業(yè)業(yè)務(wù)，年年度業(yè)務(wù)務(wù)總量達(dá)達(dá)到人民民幣5000萬元元以上，在在貨到110日內(nèi)內(nèi)付全款款的客戶戶，公司司在年終終將按業(yè)業(yè)務(wù)總額額2的的比例獎獎勵客戶戶。獎勵勵形式原原則上為為：民營營企業(yè)獎獎勵同等等價值的的電極，其其他企事事業(yè)單位位獎勵同同等價值值的汽車車。2、不低于于公司規(guī)規(guī)定價格格達(dá)成業(yè)業(yè)務(wù)，年年

53、度業(yè)務(wù)務(wù)總量達(dá)達(dá)到人民民幣5000萬元元以上，在在貨到330日內(nèi)內(nèi)回全款款的客戶戶，公司司在年終終將按業(yè)業(yè)務(wù)總額額1的的比例獎獎勵客戶戶。獎勵勵形式原原則上為為：民營營企業(yè)獎獎勵同等等價值的的電極，其其他企事事業(yè)單位位獎勵同同等價值值的汽車車。3、略低于于公司價價格達(dá)成成業(yè)務(wù)，年年度業(yè)務(wù)務(wù)總量達(dá)達(dá)到并超超過要求求，回款款時間達(dá)達(dá)到要求求的，原原則上不不予獎勵勵。特殊殊情況可可酌情考考慮獎勵勵；4、年度業(yè)業(yè)務(wù)總量量低于人人民幣5500萬萬元，或或在貨到到30日日內(nèi)未能能付全款款的客戶戶不予獎獎勵；5、本獎勵勵制度的的數(shù)據(jù)來來源為公公司財務(wù)務(wù)部；6、本制度度所規(guī)定定的獎勵勵，由公公司財務(wù)務(wù)部與營營

54、銷部人人員在年年終報公公司董事事長批準(zhǔn)準(zhǔn)后，協(xié)協(xié)同執(zhí)行行。 本本項獎勵勵不占用用大區(qū)營營銷費(fèi)用用。第六章 應(yīng)應(yīng)收賬款款管理一、應(yīng)收款款種類公司對應(yīng)收收賬款做做分類處處理,將將應(yīng)收賬賬款分為為“應(yīng)收款款”、“催收款款”、“呆帳”、“死帳”，對于于不同種種應(yīng)收賬賬款，采采取相應(yīng)應(yīng)對策。（一）“應(yīng)應(yīng)收款”貨到10天天后收回回貨款者者，列為為“應(yīng)收款款”。（二）“催催收款”貨款在貨到到45天天后未收收回即轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)列為“催收款款”。（三）“呆呆帳”企業(yè)有下列列所述的的情形者者，其貨貨款列為為“呆帳”。1、貨款逾逾期755天未能能收回者者；2、催收款款迄今未未能解決決，并已已停止對對其銷售售半年以以上者。3、

55、貨款的的回收明明顯有重重大困難難的情形形。（四）“死死帳”企業(yè)有下列列所述的的情形者者，其貨貨款列為為“死帳”。1、貨款逾逾期1335天未未能收回回者；2、企業(yè)已已宣告倒倒閉或雖雖未正式式宣告倒倒閉，但但其征候候已漸明明顯者；3、企業(yè)因因他案受受法院查查封，貨貨款已無無清償?shù)牡目赡苷哒?。二、貨款處處?、公司財財務(wù)科為為公司銷銷售產(chǎn)品品的貨款款等項收收入的唯唯一收取取、核實(shí)實(shí)單位，公公司的所所有收入入當(dāng)首先先進(jìn)入財財務(wù)科。2、公司銷銷售產(chǎn)品品的貨款款，無論論以現(xiàn)金金、匯票票、電匯匯、承兌兌任一形形式支付付，銷售售人員當(dāng)當(dāng)立即（當(dāng)當(dāng)日）全全額付往往公司指指定賬戶戶。3、對于現(xiàn)現(xiàn)金交易易的貨款款，

56、銷售售人員應(yīng)應(yīng)尤為慎慎重，收收到貨款款后應(yīng)于于當(dāng)日電電匯到公公司指定定賬戶，當(dāng)當(dāng)日制作作憑證，憑憑證當(dāng)由由兩人同同時簽字字并作保保存。4、任何情情況下，不不得私自自存放、挪挪用貨款款，否則則公司將將視為貪貪污行為為，并作作相應(yīng)處處理。（一）應(yīng)收收款的處處理1、貨到后后10日日未回收收的，財財務(wù)部應(yīng)應(yīng)于次日日將其明明細(xì)列交交營銷部部核實(shí)。2、前項情情形該轄轄區(qū)經(jīng)理理，應(yīng)于于應(yīng)收款款期限內(nèi)內(nèi)，監(jiān)督督所屬解解決。（二）催收收款的處處理收款未能依依上列(應(yīng)收款款的處理理第(二)款)解決，以以致轉(zhuǎn)為為催收款款者，該該經(jīng)理應(yīng)應(yīng)于應(yīng)收收款轉(zhuǎn)為為催收款款后五日日內(nèi)將其其未能回回收的原原因及對對策，以以書面提提

57、交營銷銷總監(jiān)核核示。同同時客戶戶中心每每隔100日向該該經(jīng)理發(fā)發(fā)一次催催款通知知。貨款經(jīng)列為為催收款款后，營營銷總監(jiān)監(jiān)應(yīng)于330日內(nèi)內(nèi)監(jiān)督所所屬解決決。（三）呆帳帳的處理理呆帳的處理理乃以營營銷部為為主辦，營營銷部應(yīng)應(yīng)依（催催收款的的處理）規(guī)規(guī)定先行行處理解解決。處處理未能能有結(jié)果果，由大大區(qū)經(jīng)理理提出申申請，營營銷總監(jiān)監(jiān)審批后后，簽移移至公司司相關(guān)部部門依法法處理。至至于所配配合的法法律程序序，由公公司另以以專案研研究處理理。移送公司相相關(guān)部門門處理后后，營銷銷大區(qū)應(yīng)應(yīng)向公司司交納呆呆帳處理理費(fèi)，計計為標(biāo)的的額的110%，若若不足550000元則按按50000元計計。移送公司相相關(guān)部門門處理

58、的的時機(jī)：呆帳第第(二)，應(yīng)于于知悉后后，即日日移送公公司相關(guān)關(guān)部門配配合處理理。正式采取法法律途徑徑以前的的和解，由由公司相相關(guān)部門門人員會會同營銷銷人員前前往處理理。法律程序的的進(jìn)行，由由公司相相關(guān)部門門另以專專案簽準(zhǔn)準(zhǔn)辦理，并并隨時轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給營銷銷部，協(xié)協(xié)助有關(guān)關(guān)事項。（四）呆帳帳的檢查查呆帳移送公公司相關(guān)關(guān)部門后后，由公公司相關(guān)關(guān)部門移移請董事事會定期期召集營營銷、財財務(wù)等單單位，召召開檢查查會，檢檢查案件件的前因因后果，以以為前車車之鑒，并并評述有有關(guān)人員員是否失失職。（五）死帳帳的處理理未收賬款轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為死帳帳后，全全權(quán)由公公司相關(guān)關(guān)部門依依法處理理，處理理結(jié)果通通報營銷銷總部、財財務(wù)部。

59、死帳移交公公司相關(guān)關(guān)部門后后，營銷銷大區(qū)應(yīng)應(yīng)向公司司交納死死帳處理理費(fèi)，計計為標(biāo)的的額的330%，若若不足550000元則按按50000元計計。（六）貨款款終身制制三、有關(guān)客客戶信用用調(diào)查表表表 8.44.1公司名地址電話負(fù)責(zé)人住所電話創(chuàng)業(yè)日期營業(yè)項目營業(yè)方式獨(dú)資( ) 合伙伙( ) 公司司( )開始交易日日期營業(yè)區(qū)域營業(yè)地點(diǎn)市場( ) 住宅( ) 郊郊外( )表 8.44.2負(fù)責(zé)人性格溫柔 興興奮 開朗朗 古怪怪 自大大氣質(zhì)穩(wěn)重 寡寡言 急躁躁 饒舌舌興趣名譽(yù)職務(wù)學(xué)歷大學(xué) 高高中 初中中 小學(xué)學(xué)出生地經(jīng)歷說話要領(lǐng)能說 口拙拙 普普通 思想穩(wěn)健派 保守派派 革新新急進(jìn)派派嗜好酒：飲 不飲 香煙

60、煙：抽 不抽抽長處特長短處技術(shù)熟練 不不很熟練練 不懂懂表 8.44.3會計方面銀行往來銀行：賬號：銀行信用很好 好好 普通通 差 很差差賬簿組織完備 不完備同業(yè)者評判很好 好好 普通通 差 很差差經(jīng)營組織股份公司 個人經(jīng)經(jīng)營有限公司 合資公公司近鄰評價很好 好好 普通通 差 很差差資本額 元付款態(tài)度爽快 普普通 尚可可 延遲遲 為難難 賒款尾款營業(yè)執(zhí)照登登記號碼碼備 注注表 8.44.4經(jīng)營情況產(chǎn)品品種交易品名月銷售量金額備注產(chǎn)品品牌牌名月銷售量年銷售量合計表 8.44.5信用核定限限額1. 年 月 日 元元記入蓋章7. 年年 月月 日日 元記入蓋章2. 年 月 日 元元記入蓋章8. 年年