九種顧客類型以及對(duì)

1、關(guān)于九種顧客類型及對(duì)第1頁(yè)，共12頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)47分，星期四九種顧客類型及應(yīng)對(duì)。圓滑難纏型情感沖動(dòng)型沉默寡言型吹毛求疵型喋喋不休型自我吹噓型豪放型優(yōu)柔寡斷型從容不迫型九種顧客類型及應(yīng)對(duì)方向第2頁(yè)，共12頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)47分，星期四從容不迫型 應(yīng)對(duì)技巧：對(duì)此類顧客，必須從產(chǎn)品特點(diǎn)入手，謹(jǐn)慎的應(yīng)用層層推進(jìn)的方法，多分析比較，舉證提示。使顧客全面了解利益所在，獲得對(duì)方理性的支持。與這類顧客打交道，推銷建議只有經(jīng)過雙方理智的思考才有可能被顧客接受。顧客類型解析：這種顧客嚴(yán)肅冷靜，遇事沉著。不易為外界事物和廣告宣傳所影響。他們對(duì)銷售人員的講解認(rèn)真聆聽，有時(shí)還會(huì)提

2、出問題和自己的看法，但不會(huì)輕易作出購(gòu)買決定。第3頁(yè)，共12頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)47分，星期四優(yōu)柔寡斷型應(yīng)對(duì)技巧：對(duì)這類顧客首先要做到不受對(duì)方影響，講解時(shí)不可急于成交，要冷靜的誘導(dǎo)其表達(dá)出疑慮的問題。 顧客類型解析： 這類顧客對(duì)是否購(gòu)買某種產(chǎn)品猶豫不決，即使購(gòu)買也會(huì)對(duì)產(chǎn)品的性能，使用方法，價(jià)格的反復(fù)比較，難以取舍。他們外表溫和，內(nèi)心卻總是瞻前顧后，舉棋不定。第4頁(yè)，共12頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)47分，星期四豪放型應(yīng)對(duì)技巧：與這類顧客打交道，必須掌握火候，使其覺得交朋友勝于做買賣，不必繞彎子。 顧客類型解析： 這類顧客大多樂觀開朗，不喜歡羅嗦的推銷方式，決斷能力強(qiáng)，不拖泥

3、帶水，說(shuō)一不二。但往往缺乏耐心容易感情用事，有時(shí)輕率馬虎。第5頁(yè)，共12頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)47分，星期四自我吹噓型應(yīng)對(duì)技巧：在這種人面前，首先要當(dāng)一名“忠實(shí)的聽眾”，津津有味的傾聽對(duì)方的談話，并且要表現(xiàn)出一種羨慕欽佩的表情，徹底滿足對(duì)方的虛榮心，適當(dāng)?shù)膶?duì)其進(jìn)行誘導(dǎo)，這樣一來(lái)，對(duì)方則很難拒絕我們的建議。 顧客類型分析：此類顧客喜歡自我夸張，虛榮心強(qiáng)，總在別人面前炫耀自己見多識(shí)廣。高談闊論，不肯接受別人的勸告。第6頁(yè)，共12頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)47分，星期四喋喋不休型應(yīng)對(duì)技巧：對(duì)這類顧客，要有足夠的耐心和控制能力。在其興致高時(shí)引入產(chǎn)品話題，使之圍繞產(chǎn)品進(jìn)行講解，一旦進(jìn)

4、入主題就讓其發(fā)揮，直到接受產(chǎn)品為止。 顧客類型解析：這類顧客喜歡憑自己的經(jīng)驗(yàn)和觀察來(lái)判斷事物，不容易接受別人的觀點(diǎn)。一旦開口，便口若懸河，滔滔不絕，卻離題萬(wàn)里。如不控制，談話就會(huì)成為家常聊天。第7頁(yè)，共12頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)47分，星期四吹毛求疵型應(yīng)對(duì)技巧：對(duì)這類顧客要采取迂回戰(zhàn)術(shù)，先與其交鋒幾個(gè)回合，但要適可而止。故作“投降”，恭維其高見讓其發(fā)泄之后，再轉(zhuǎn)入產(chǎn)品話題。 顧客類型解析：這類顧客疑心特重，一向不信任產(chǎn)品，片面的認(rèn)為產(chǎn)品功能夸張，缺點(diǎn)和不足被掩蓋，如果相信甜言蜜語(yǔ)就會(huì)上當(dāng)，不容易接受別人的意見，喜歡挑刺。一味唱反調(diào)，抬杠，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，喜歡與人辯論。第8頁(yè)，共12頁(yè)，2

5、022年，5月20日，17點(diǎn)47分，星期四沉默寡言型應(yīng)對(duì)技巧：我們盡量使對(duì)方有講話的機(jī)會(huì)和體驗(yàn)的時(shí)間，進(jìn)行講解時(shí)要循循善誘，著重以邏輯推導(dǎo)的方式勸說(shuō)顧客，詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)值和特點(diǎn)，提供相應(yīng)的權(quán)威資料和實(shí)例，供其分析思考，判斷比較，加強(qiáng)其購(gòu)買信心和欲望。 顧客類型解析：這類顧客老成持重，對(duì)我們的講解雖認(rèn)真聽卻反應(yīng)冷淡，不輕易說(shuō)出自己的看法，其內(nèi)心的感受評(píng)價(jià)別人難以知道。第9頁(yè)，共12頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)47分，星期四情感沖動(dòng)型應(yīng)對(duì)技巧：對(duì)于這類顧客要采取果斷措施，不可礙于情面。提供強(qiáng)有力的說(shuō)服證據(jù)，強(qiáng)調(diào)帶給他（她）的利益和價(jià)值。敦促對(duì)方盡快作出決定。自己言語(yǔ)周密，不給他（她）留下變化的理由。 顧客類型解析： 這類人大都帶有神經(jīng)質(zhì)，對(duì)事物變化反映敏感，過于自省，對(duì)自己的態(tài)度和行為顧慮重重，情緒極其不穩(wěn)定，容易偏激。第10頁(yè)，共12頁(yè)，2022年，5月20日，17點(diǎn)47分，星期四圓滑難纏型應(yīng)對(duì)技巧：我們要預(yù)先洞察其真實(shí)意圖和動(dòng)機(jī)，然后冷處理，找出破綻，一舉擊破。 顧客類型解析：這種顧客較頑固，堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，很難改變初衷，索要產(chǎn)品資料，聲稱多找?guī)准?/p>