湖藍(lán)色大氣汽車(chē)銷(xiāo)售年終總結(jié)會(huì)議模板課件

1、2018XX汽車(chē)銷(xiāo)售年度總結(jié)會(huì)議全力以赴 共創(chuàng)佳績(jī)2018XX汽車(chē)銷(xiāo)售年度總結(jié)會(huì)議全力以赴 共創(chuàng)佳績(jī)前言首 先 ， 我 代 表 市 區(qū) 對(duì) 大 家 一 年 來(lái) 給 我 們 工 作 的 支 持 和 幫 助 表 示 衷 心 的 感 謝 ， 感 謝 各 位 領(lǐng) 導(dǎo) 對(duì) 我 們 的 指 導(dǎo) 和 關(guān) 懷 、 感 謝 各 位 同 仁 對(duì) 我 們 的 工 作 給 予 了 積 極 的 配 合 與 支 持 。 回 首 2011 年 ， 是 不 平 凡 的 一 年 ， 也 是 收 獲 的 一 年 ， 在 公 司 的 正 確 指 導(dǎo) 和 領(lǐng) 導(dǎo) 下 ， 在 各 部 門(mén) 的 通 力 配 合 支 持 下 ， 在 榮 達(dá)

2、 公 司 全 體 同 仁 的 共 同 努 力 下 ， 市 區(qū) 銷(xiāo) 量 得 到 了 快 速 提 升 ； 市 區(qū) 終 端 數(shù) 量 穩(wěn) 步 擴(kuò) 展 ， 作 為 每 一 個(gè) 榮 達(dá) 人 都 亻 寸 出 了 太 多 的 嘗 試 和 努 力 ， 由 于 你 的努 力 和 支 持 ， 才 會(huì) 有 激 情 的 2018， 以 及 令 人 激 動(dòng) 的 2019。 前言首 先 ， 我 代 表 市 區(qū) 對(duì) 大 家 一 年 來(lái) 目 錄2018服務(wù)工作總結(jié)回顧數(shù)據(jù)與對(duì)比存在的不足之處展望2019服務(wù)工作計(jì)劃如何完善服務(wù)與配件體系目 錄2018服務(wù)工作總結(jié)回顧數(shù)據(jù)與對(duì)比存在的不足之處展望212018服務(wù)工作總結(jié)Work

3、review12018服務(wù)工作總結(jié)Work review17471364車(chē)輛概況17471364車(chē)輛概況車(chē)輛概況保內(nèi)車(chē)輛完成250小時(shí)保養(yǎng)30保內(nèi)車(chē)輛完成500小時(shí)保養(yǎng)25車(chē)輛概況保內(nèi)車(chē)輛完成30保內(nèi)車(chē)輛完成25滿意度情況在 走 訪 中 ， 向 客 戶 說(shuō) 明 走 訪 的 重 要 性 ， 使 其 理 解 我 們 的 工 作 ， 配 合 我 們 的 工 作 。盡 量 留 下 司 機(jī) 的 電 話 ， 并 確 保 其 準(zhǔn) 確 性 ， 以 便 回 訪 。滿 意 度 情 況 1 0 月 份 將 有 所 上 升 ， 但 我 們 會(huì) 繼 續(xù) 努 力 ， 爭(zhēng) 取 滿 意 度 的 100 ！互 相 督 促 ，

4、共 同 進(jìn) 步 。滿意度情況在 走 訪 中 ， 向 客 戶 說(shuō) 明 走 訪 的2018服務(wù)工作總結(jié)月份1月2月3月4月5月6月交機(jī)臺(tái)數(shù)01012131517月份7月8月9月10月11月12月交機(jī)臺(tái)數(shù)1920181617192018服務(wù)工作總結(jié)月份1月2月3月4月5月6月交機(jī)臺(tái)數(shù)012018全年服務(wù)活動(dòng)量1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月交機(jī)數(shù)01012131517192018161719保修期內(nèi)保養(yǎng)件數(shù)123456789101112索賠件數(shù)345672345672零件促銷(xiāo)數(shù)1215161718192021222324252018年累計(jì)交機(jī)176臺(tái)保修期內(nèi)保養(yǎng)件數(shù)累計(jì)：78件

5、索賠件數(shù)累計(jì)：54件2018全年服務(wù)活動(dòng)量1月2月3月4月5月6月7月8月9月12回顧與數(shù)據(jù)對(duì)比Data contrast2回顧與數(shù)據(jù)對(duì)比Data contrast-5.8%實(shí)際零件銷(xiāo)售5012件20185436件2017零件銷(xiāo)售對(duì)比情況-5.8%實(shí)際零件銷(xiāo)售5012件20185436件2017零服務(wù)工時(shí)對(duì)比-5.8%實(shí)際服務(wù)時(shí)間5012小時(shí)20185436小時(shí)2017服務(wù)工時(shí)對(duì)比-5.8%實(shí)際服務(wù)時(shí)間5012小時(shí)20185433工作中存在的問(wèn)題Problems in work3工作中存在的問(wèn)題Problems in work點(diǎn)此輸入標(biāo)題點(diǎn)此輸入標(biāo)題項(xiàng)目1數(shù)據(jù)1項(xiàng)目2數(shù)據(jù)2項(xiàng)目3數(shù)據(jù)3項(xiàng)目4數(shù)

6、據(jù)4項(xiàng)目5數(shù)據(jù)5項(xiàng)目6數(shù)據(jù)6點(diǎn)此輸入標(biāo)題點(diǎn)此輸入標(biāo)題項(xiàng)目1數(shù)據(jù)1項(xiàng)目2數(shù)據(jù)2項(xiàng)目3數(shù)據(jù)3單擊此處輸入文字單擊此處輸入文字單擊此處單擊此處1234管理思路思 維 不 勤奮 思 路 不 清 晰 ， 缺 少 了 總 結(jié) 和 思 考 分 析 與 創(chuàng) 新執(zhí)行力 不能按時(shí)的完成上級(jí)交待的作業(yè)及任務(wù)過(guò)程管理只注重前期與結(jié)果,過(guò)程中跟進(jìn)與督導(dǎo)工作較差 堅(jiān)持 堅(jiān)持是一個(gè)過(guò)程；一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，管理者缺乏對(duì)決策的維護(hù)和保持存在的問(wèn)題管理層1234管理思路執(zhí)行力 過(guò)程管理堅(jiān)持 存在的問(wèn)題管理層索賠經(jīng)常性脫節(jié)索賠件管理欠缺索賠整體運(yùn)作管理需配合索賠工作經(jīng)常拖拉索賠周期長(zhǎng)索賠經(jīng)常性脫節(jié)索賠件管理欠缺索賠整體運(yùn)作管理需配合

7、索賠工作經(jīng)配件到貨時(shí)間長(zhǎng)配件價(jià)格高配件價(jià)格滿意度低配件到貨時(shí)間長(zhǎng)配件價(jià)格高配件價(jià)格滿意度低服務(wù)人員技能無(wú)法滿足客服需求現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需加強(qiáng)培訓(xùn)人員技能需要組織學(xué)習(xí)服務(wù)人員技能需增強(qiáng)服務(wù)人員技能無(wú)法滿足客服需求現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需加強(qiáng)培訓(xùn)人員技能需要組42019團(tuán)隊(duì)服務(wù)計(jì)劃Service plan42019團(tuán)隊(duì)服務(wù)計(jì)劃Service plan資源配置計(jì)劃增加現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員：現(xiàn)場(chǎng)務(wù)人數(shù)少增加腐惡人員，解決人員分配問(wèn)題增加服務(wù)車(chē)1臺(tái)：新增一臺(tái)服務(wù)車(chē)，達(dá)到計(jì)劃銷(xiāo)售的目標(biāo)資源配置計(jì)劃增加現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員：增加服務(wù)車(chē)1臺(tái)：抓管理：晉升機(jī)制，完善崗位制度 團(tuán) 隊(duì)建設(shè)：因崗設(shè)人，依崗配置 員工培訓(xùn)：入職培訓(xùn)，技能提高成本控制：開(kāi)源

8、節(jié)流，控制成本 抓員工思想 ：提高團(tuán)隊(duì)凝聚力爭(zhēng)收入：成立團(tuán)隊(duì)，增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 2018服務(wù)工作總結(jié)抓管理：晉升機(jī)制，完善崗位制度 團(tuán) 隊(duì)建設(shè)：因崗設(shè)人，依崗配5完善服務(wù)與配件體系Service and accessories system5完善服務(wù)與配件體系Service and accessor服務(wù)人員技能需增強(qiáng)樹(shù) 立 全 局 觀 念 做 好 本 職 工 作 精 于 專(zhuān) 業(yè) 技 能 勤 于 現(xiàn) 場(chǎng) 觀 察 善 于 溝 通 交 流 強(qiáng) 于 協(xié) 助 協(xié)調(diào) 完 善 配 件 系 統(tǒng) 服務(wù)人員技能需增強(qiáng)樹(shù) 立 全 局 觀 念 做 好 本 總經(jīng)理寄語(yǔ)我 們 告 別 碩 果 累 累 的 2018 ， 迎 來(lái) 充 滿 希 望 的 2019 年 ，明 年 的 我們 將 以 市 場(chǎng) 為 導(dǎo) 向 ，集 中 精 力 打 造 我 們 的 品 牌 形 象