加強內(nèi)部管理促進(jìn)物業(yè)管理市場規(guī)范

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔加強內(nèi)部管理 促進(jìn)市場規(guī)范青島寶青物業(yè)發(fā)展有限公司隨著國民經(jīng)濟(jì)健康、穩(wěn)定、快速地發(fā)展，人民群眾的生活水平不斷提高，城市居民的“衣、食、住、行”當(dāng)中“住”的消費支出越來越多，要求也越來越高，他們不僅僅要求有一個住的場所，更加希望能夠住的安心、舒心。于是，物業(yè)管理應(yīng)運而生，它不僅要為業(yè)主維持一個干凈、整潔的物質(zhì)環(huán)境，而且通過提供規(guī)范化的服務(wù)為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、溫馨的精神家園。所以我們有理由相信：物業(yè)管理行業(yè)是一個有巨大發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，大有可為。只有疲軟的服務(wù)，沒有疲軟的市場?；谶@種認(rèn)識，我們青島寶青物業(yè)發(fā)展有限公司堅持把“規(guī)范服務(wù)，讓業(yè)主滿意”作為我們

2、的質(zhì)量方針，通過幾年不懈地努力，公司取得了驕人的業(yè)績：目前管理的高層寫字樓“金光大廈”和“青島市工商局辦公大樓”均在獲得“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的基礎(chǔ)上，又相繼被建設(shè)部評為“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”。到目前為止，我公司仍是山東省唯一一家管理高層寫字樓榮獲兩塊“國優(yōu)金牌”的物業(yè)管理企業(yè)，2000年6月30日順利通過ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證，獲得青島市建委頒發(fā)的“2000年度十佳物業(yè)管理企業(yè)”稱號等等，這些榮譽的取得可以總結(jié)為：在整個物業(yè)管理市場不是很規(guī)范的情況下，我們不過多的依靠外部力量，而把主要精力放在苦練內(nèi)功上，加強內(nèi)部管理，增收節(jié)支，使公司保持著良好的發(fā)展勢頭。當(dāng)然要想整個行業(yè)健康地

3、發(fā)展，作為政府還應(yīng)不斷地規(guī)范市場，促進(jìn)競爭，推動物業(yè)管理工作更上一層樓。加強內(nèi)部管理，提高競爭力不斷地進(jìn)行市場培育：潛在市場變成現(xiàn)實市場是一個需要不斷地引導(dǎo)和培育的過程，在這個過程中，我們重點做了兩方面的工作：加強與業(yè)主的溝通，使業(yè)主正確認(rèn)識他們與物業(yè)公司的關(guān)系。業(yè)主的觀念從早些時候的“拒絕交付物業(yè)管理費”到后來的“要求少交費，多服務(wù)”，直到現(xiàn)在開始出現(xiàn)的“根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交費”的方向轉(zhuǎn)變，相互關(guān)系呈現(xiàn)出“對立-不平等-平等”的發(fā)展趨勢，這種變化主要得益于我們與業(yè)主之間的積極溝通，說到底，物業(yè)公司與業(yè)主是一個對立統(tǒng)一體，互相之間有對立的一面，也有統(tǒng)一的一面。所謂對立是指費用方面，所謂統(tǒng)一就是雙方都

4、希望有一個安全、舒適的環(huán)境。我們依賴于業(yè)主而生、而長，業(yè)主依賴于我們而安、而樂，安居才能樂業(yè)。我們的費用是取之于業(yè)主，用之于業(yè)主。如果物業(yè)管理公司普遍性經(jīng)營得不好，業(yè)主的生活質(zhì)量將大打折扣。通過對這一根本問題的相互交流，逐漸統(tǒng)一思想，達(dá)成共識，最終贏得了業(yè)主對我們的工作更多的理解和支持。加大法律法規(guī)的宣傳力度，提高依法按章辦事的自覺性。在實際工作中，經(jīng)常會遇到業(yè)主要求提供超值服務(wù)而又不愿付費的情形，由此就產(chǎn)生了矛盾。所以我們就有必要加大法律法規(guī)的宣傳，盡量避免業(yè)主提出無理要求，業(yè)主要求我們提供服務(wù)當(dāng)然是可以的-只要我們具備條件，但是一定要按照有關(guān)條例及協(xié)議，分清是有償?shù)倪€是無償?shù)?。否則提供太多

5、的無償服務(wù)，勢必加大成本，使公司難以為繼。我們處理這類問題的原則是“有理、有利、有節(jié)”，堅持按制度辦事，不能無理取鬧，不能損害公司的利益，要恰到好處，把握好分寸，不要留下后遺癥，以至于影響以后的合作。加強內(nèi)部管理，向管理要效益。 內(nèi)部管理就是努力把公司所擁有的資源（人、財、物等）達(dá)到最佳配置的過程，減少浪費，盡量使其產(chǎn)生出最大效益。為此公司主要在以下兩個方面下了大力氣：制定和健全制度。管理是核心，制度是保障。靠制度管理，避免過多人為因素的干擾，是我們的成功經(jīng)驗。特別是通過ISO9002認(rèn)證工作，公司原有的各項規(guī)章制度得到了重新審理和進(jìn)一步地健全完善，現(xiàn)在已經(jīng)制定了一整套科學(xué)、規(guī)范、完善、嚴(yán)格的

6、規(guī)章制度。包括物業(yè)管理制度、企業(yè)內(nèi)部管理制度、設(shè)備管理和運行規(guī)程、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)等，各種制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程等已有130多個，并將這些基礎(chǔ)文件作為ISO9002質(zhì)量體系的三級文件，使各項管理工作規(guī)范化、程序化，有章可循，使各項管理工作均在公司受控之中。鑄就一支紀(jì)律嚴(yán)明，精于服務(wù)的隊伍。隊伍建設(shè)是企業(yè)成功的關(guān)鍵，人員的素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)管理的根本保證。我們將員工的培訓(xùn)教育列為公司的經(jīng)常性日常工作，定期采用不同形式對員工進(jìn)行各種培訓(xùn)，包括參加建設(shè)部和省、市物業(yè)辦所舉行的物業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。崗前培訓(xùn)率達(dá)100%，切實做到先培訓(xùn)后上崗。各級管理人員均持有建設(shè)部或省、市建委的上崗證書，各技術(shù)崗位員工也

7、全部有上崗證書。公司員工全是在社會上公開招聘的，大多數(shù)原來僅與生產(chǎn)設(shè)備打交道，只要管好設(shè)備踏實干活即可，而物業(yè)管理的最終目的是為人服務(wù)，必須以人為本，樹立業(yè)主至上的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變觀念和工作方法，這是我們培訓(xùn)工作的一項重要內(nèi)容。我們所做的每項工作的好壞都將直接關(guān)系到業(yè)主的工作環(huán)境和生活環(huán)境的優(yōu)劣?？恳?guī)范服務(wù)贏得業(yè)主的認(rèn)可。我們的服務(wù)理念是：以人為本，即“以業(yè)主為本”，把如何為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的工作和生活環(huán)境作為我們工作的出發(fā)點和歸宿，把業(yè)主的滿意程度作為檢驗我們服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)，為此，我們努力與業(yè)主建立一種新型的朋友間的合作關(guān)系，在公司內(nèi)樹立一種業(yè)主至上的思想，讓大家清醒地認(rèn)識到業(yè)主是我們的衣食

8、父母，只有更好地為業(yè)主服務(wù)，才能得到業(yè)主的支持，并且不能把為業(yè)主服務(wù)僅僅看成是一種“聽差”的雇傭關(guān)系，應(yīng)該主動地替業(yè)主想得更周全一些。我們在許多方面都進(jìn)行了有益的嘗試，努力做到：服務(wù)制度盡量健全，服務(wù)程序盡量規(guī)范，服務(wù)項目盡量齊全，服務(wù)收費盡量合理，服務(wù)態(tài)度必須熱情，服務(wù)技能盡量嫻熟, 服務(wù)方式盡量靈活，服務(wù)效率盡量提高，服務(wù)設(shè)備盡量完好。為了切實做到上述各個方面，在我們提供的每一項服務(wù)結(jié)束時，都要請業(yè)主給我們提供反饋意見：是否滿意，滿意程度如何。根據(jù)反饋意見，采取整改措施，以便日后更好地為業(yè)主服務(wù)。正因為我們?yōu)闃I(yè)主提供規(guī)范而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得了良好的社會反響,創(chuàng)立了自己的優(yōu)秀的服務(wù)品牌，路也越

9、走越寬，現(xiàn)在已經(jīng)有好幾個項目是業(yè)主找上門來委托我們進(jìn)行管理的。努力促進(jìn)市場規(guī)范作為企業(yè)，要想很好地發(fā)展，僅靠自身的努力是不夠的，良好的外部環(huán)境同樣是非常重要的。就像松樹在沙漠里難以存活一樣，如果外部環(huán)境太惡劣了，再好的企業(yè)也難以長期生存下去。所以，我們在此有必要談?wù)剬ν獠凯h(huán)境的一些希望和要求：希望政府有關(guān)職能部門盡快促成出臺一部全國統(tǒng)一的物業(yè)管理方面的法律，以規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)及市場，提高人們的居住、辦公水平?，F(xiàn)在青島雖然出了一部。上面要求電業(yè)局供電到戶，而青島電業(yè)局直接受山東電力集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)，他們認(rèn)為不受該條例約束，只供電到小區(qū)配電室，因而配電室的值班、運行、維護(hù)、保養(yǎng)等問題也就落到物業(yè)公司頭

10、上,勢必增加物業(yè)公司的管理難度及其成本，同時也增加了業(yè)主的負(fù)擔(dān)，也就限制了市場的有效增長。希望政府在城市規(guī)劃方面加大執(zhí)法力度及提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施。有些被允許開發(fā)的項目所在地，各種配套工程很不齊全。如有些地方?jīng)]有污水處理接入口，沒有低壓變電所及煤氣管道等，而開發(fā)商又必須使物業(yè)各項功能齊全，又要節(jié)約成本，只有自建小規(guī)模的配套設(shè)施，最后的結(jié)果是各個項目都是小而全，難以形成規(guī)模效益，導(dǎo)致社會資源的巨大浪費。輿論導(dǎo)向應(yīng)站在促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康成長的高度，負(fù)責(zé)任地對行業(yè)內(nèi)發(fā)生的各種事情進(jìn)行客觀、公正地分析和報導(dǎo)，不要拿個別物業(yè)處理不當(dāng)?shù)囊恍┬∈?，大做文章。目前從普遍意義上講，物業(yè)公司與業(yè)主的地位是不平等的，一方面存在收費難的問題，另一方面卻要求內(nèi)容廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這種權(quán)利和義務(wù)不對等的狀況是很不利于整個物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展的，應(yīng)大力宣傳，努力提高全民的物業(yè)管理意識，強調(diào)權(quán)利和義務(wù)的對等統(tǒng)一，使物業(yè)管理逐步納入法制化的軌道?？傊?，物業(yè)