客服明年工作計(jì)劃

1、第 第 頁(yè)客服明年工作計(jì)劃客服明年工作計(jì)劃1新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，依據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解狀況，做出以下工作計(jì)劃：一、終端培訓(xùn)在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并仔細(xì)有效地完成培訓(xùn)；2、收集小票信息2、1重視小票基本信息的收集應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項(xiàng)目，需要規(guī)范填寫(xiě)；2、2建檔利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析分析，比較客戶消費(fèi)信息，實(shí)時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級(jí)建設(shè)性看法；四、客情維系查找、制造機(jī)會(huì)采用多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿足度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色調(diào)搭配建議，高級(jí)的私人形像

2、顧問(wèn)等等。實(shí)時(shí)掌控客戶需求盡努力滿意客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿足度，進(jìn)展提升與客戶的關(guān)系。五、客訴處理依據(jù)客戶反饋投訴的信息，實(shí)時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參加，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是許多，但也發(fā)覺(jué)了自己的許多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：1、對(duì)工作中一些詳細(xì)要求不是很清晰，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展，擔(dān)憂自己在做無(wú)用功，糜費(fèi)公司資源；2、人事方面也不是很清晰，這樣會(huì)耽擱到部份同事的珍貴時(shí)間；由于自己在服飾客服方面，閱歷上有許多的欠缺和不足，也為

3、了把客服工作高效率地做好，因此，盼望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面予以肯定的建議和援助，使客服的工作能夠得到很好的連接。客服明年工作計(jì)劃2時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的同學(xué)生活迥乎不同。作為一名客戶服務(wù)人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和超群的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是

4、伙伴，真心為用戶提供切實(shí)有效地詢問(wèn)和援助，這是開(kāi)心工作的前提之一。其次，在為用戶提供詢問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，具體地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)立場(chǎng)問(wèn)題引起客戶的不滿。一貫以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾方面做好客服工作：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的

5、切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，著重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐熬煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)1.作為客服人員，我始終認(rèn)為把簡(jiǎn)約的事做好就是不簡(jiǎn)約。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽(tīng)從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、掌控，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。2.不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細(xì)積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。三、處理顧客投訴與埋怨1.建立客戶看法表或投訴登記表

6、接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及緣由等;并實(shí)時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。2.即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的溝通溝通，具體了解投訴或埋怨的內(nèi)容后爭(zhēng)論解決方案并實(shí)時(shí)答復(fù)客戶。3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿足為止。以上只是我20*年工作計(jì)劃，在20*年的工作中我肯定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與全部的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。客服明年工作計(jì)劃3一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的工作指導(dǎo)大綱和20*年度總體實(shí)施細(xì)那么為方向，“客戶滿足度”和“業(yè)主滿足度”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)工作

7、存在的問(wèn)題，積極進(jìn)取，不斷提高整體業(yè)務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。二、年度工作計(jì)劃和目標(biāo)一客服接待1、加強(qiáng)售樓服務(wù)人員的培訓(xùn)、業(yè)主入住流程辦理的接待工作，打好“第一印象”服務(wù)關(guān)；2、加強(qiáng)接待業(yè)主工作人員的培訓(xùn)，明確分工，依公司崗位指引和操作流程，嚴(yán)格細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到服務(wù)目標(biāo)；3、嚴(yán)格保密制度，做好業(yè)主檔案建立接待、說(shuō)明工作，做到檔案謹(jǐn)慎、細(xì)化、正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，錄入精確無(wú)誤；4、把好置業(yè)銷售部易消耗日常收購(gòu)的茶飲品，從不同季節(jié)入手，提高款待品嘗和服務(wù)檔次，讓客戶滿足，讓客戶入賓如家的感覺(jué)；二日常工作1、加強(qiáng)人員規(guī)范化管理，加強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2、嚴(yán)格日常管理，尤其人員在違規(guī)違紀(jì)方面，抓典型，樹(shù)新

8、風(fēng)，更多的在鼓舞和激勵(lì)人員上進(jìn)方面下功夫；3、協(xié)作公司做好將交付的物業(yè)做好承接查驗(yàn)和竣工驗(yàn)收工作，了解存在的問(wèn)題或解決時(shí)效問(wèn)題，對(duì)業(yè)主入伙后做好答客問(wèn)工作；4、親密協(xié)作置業(yè)促銷、秩序、保潔、綠化部門(mén)的工作，做好有問(wèn)題通報(bào)協(xié)商，提高工作辦事效率；5、做好業(yè)主入住預(yù)備工作，及交房時(shí)的氛圍布置和接待工作；6、交房后，多了解業(yè)主的心聲，解決業(yè)主在物業(yè)方面需要的援助和困難；7、培訓(xùn)人員掌控物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，提高在業(yè)主提出問(wèn)題和質(zhì)疑時(shí)，進(jìn)行專業(yè)的回答，減削因不專業(yè)回答帶來(lái)不須要的麻煩和糾紛問(wèn)題，實(shí)時(shí)依據(jù)工作進(jìn)度，做好“答客問(wèn)”工作；8、依據(jù)公司年度工作，做好本部門(mén)人員工作分工，明確崗位職責(zé)，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，做到分工不分家，和諧團(tuán)體，提高團(tuán)隊(duì)工作效率和工作熱忱；9、實(shí)時(shí)解決業(yè)主的投訴和問(wèn)題反饋，在處理問(wèn)題過(guò)程中實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”服務(wù)，做到“誰(shuí)接待，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)處理，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，培育人員雷霆萬(wàn)鈞的工作作風(fēng)，樹(shù)立良好的物業(yè)服務(wù)形象，打造和實(shí)現(xiàn)正榮物