情景模擬的操作程序與原則

1、情景模擬 情景模擬原則 情景模擬的的操作程程序 公文處理 角色扮演 系統(tǒng)仿真 辯論 即席發(fā)言 與人談話(huà)無(wú)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小小組討論論 情景模擬所謂情景模模擬就是是指根據(jù)據(jù)被試者者可能擔(dān)擔(dān)任的職職務(wù)，編編制一套套與該職職務(wù)實(shí)際際情況相相似的測(cè)測(cè)試項(xiàng)目目，將被被試者安安排在模模擬的、逼逼真的工工作環(huán)境境中，要要求被試試者處理理可能出出現(xiàn)的各各種問(wèn)題題，用多多種方法法來(lái)測(cè)評(píng)評(píng)其心理理素質(zhì)、潛潛在能力力的一系系列方法法。它是是一種行行為測(cè)試試手段。由由于這類(lèi)類(lèi)測(cè)試中中應(yīng)試者者往往是是針對(duì)一一旦受聘聘可能從從事的工工作做文文章，所所以也被被稱(chēng)為“實(shí)實(shí)地”（iintrray）測(cè)測(cè)試。面面試官將將為他們們提供一一種有

2、代代表性的的模擬情情況，需需要他們們完成應(yīng)應(yīng)聘崗位位上的典典型任務(wù)務(wù)，然后后對(duì)其工工作質(zhì)量量進(jìn)行分分析。情情景模擬擬假設(shè)解解決方法法往往有有一種以以上的方方法，而而且測(cè)評(píng)評(píng)主要是是針對(duì)對(duì)對(duì)被試者者明顯的的行為以以及實(shí)際際的操作作，另外外還包括括兩個(gè)以以上的人人之間相相互影響響的作用用。一般般情況下下，這種種測(cè)試有有時(shí)間限限制。應(yīng)應(yīng)試者必必須對(duì)要要做的工工作安排排輕重緩緩急，然然后在規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)段內(nèi)完完成盡可可能多的的任務(wù)。情景模擬需要了解組成工作重要方面的子工作。因此，需要對(duì)工作進(jìn)行調(diào)查研究。方法大致有以下兩種：（詳見(jiàn)“工作分析”中的調(diào)查方法）（）在職面談。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的，因?yàn)橐粋€(gè)

3、經(jīng)理如何安排時(shí)間，什么事情對(duì)工作最重要，必須對(duì)哪些問(wèn)題作出決策等等，只有這位經(jīng)理最清楚，通過(guò)對(duì)經(jīng)理的面談，可以了解到管理人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)，或者說(shuō)管理工作應(yīng)該有哪些要素。（）關(guān)鍵事件法。它主要應(yīng)用在工作分析、行為鑒定、建立評(píng)分等級(jí)、人員選拔和訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)等等。關(guān)鍵事件法是由一組程序組成的，用于收集操作人員行為的直接觀察結(jié)果，從而提高他們的解決問(wèn)題以及確立心理原則的潛在能力。關(guān)鍵事件法概括了收集事件的程序，這些事件具有的特殊的重要性，而且符合系統(tǒng)定義的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)事件就是一個(gè)可以觀察的人類(lèi)活動(dòng)，這些活動(dòng)本身是完整的，可以進(jìn)行對(duì)主體的推測(cè)和預(yù)測(cè)。要稱(chēng)得上關(guān)鍵，這個(gè)事件必須發(fā)生在行為目的或意圖相當(dāng)清楚

4、展現(xiàn)在觀察員眼前之時(shí)，它的后果必須是確定的，從而對(duì)它的影響不在任何的懷疑。情景模擬的優(yōu)點(diǎn)：（）信度高。情景模擬測(cè)試的信度，比其他測(cè)評(píng)的方法更高，一般在到之間。（）效度高。情景模擬有較高的效度，這也是它明顯優(yōu)于其他測(cè)評(píng)方法的一個(gè)長(zhǎng)處，它的效度一般在到之間。（）預(yù)測(cè)性強(qiáng)。根據(jù)有關(guān)企業(yè)進(jìn)行情景模擬以后，發(fā)現(xiàn)一年以后自信的預(yù)測(cè)性，半年以后自信性，這說(shuō)明情景模擬的預(yù)測(cè)能力是很強(qiáng)的。（）使被試者進(jìn)行了一次系統(tǒng)的模擬練習(xí)，提高了管理水平。情景模擬的缺點(diǎn)：（）時(shí)間較長(zhǎng)。情景模擬的設(shè)計(jì)工作在一般在一個(gè)月以上，主試培訓(xùn)一般在天，有時(shí)達(dá)到兩個(gè)星期左右。情景模擬的實(shí)施一般是一到三天。（）費(fèi)用比較高。（）要有專(zhuān)家指導(dǎo)。

5、（）由于以上的缺點(diǎn)，情景模擬中它一般都局限于高層次的管理人員或特殊的專(zhuān)門(mén)人員，如果要進(jìn)行大面積的情景模擬，它的信度、效度都會(huì)明顯下降，會(huì)由于費(fèi)用的提高而得不償失。（）由于測(cè)試情景是模擬的，而不是真實(shí)的，那么有些特定因素會(huì)影響候選人的表現(xiàn)。如果他們感到緊張，或是缺乏該崗位相關(guān)的背景知識(shí)和經(jīng)歷，他們的應(yīng)試表現(xiàn)就會(huì)比較糟糕。（）還有一些別的問(wèn)題，例如，沉重的設(shè)備可能不容易搬到測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)，未經(jīng)訓(xùn)練的求職者可能弄傷或損壞貴重設(shè)備，而且編組測(cè)試的成本較高。對(duì)策：（）在員工招聘中先用其他的方法篩選掉大部分不合格的應(yīng)聘者，在最后階段才用情景模擬方法測(cè)評(píng)，這樣既可以節(jié)省時(shí)間，又可以降低費(fèi)用。（）請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司或?qū)I(yè)機(jī)

6、構(gòu)來(lái)主持情景模擬。企業(yè)自己不要輕易主持情景模擬，這樣費(fèi)用太高。由于情景模擬設(shè)計(jì)復(fù)雜，準(zhǔn)備工作時(shí)間長(zhǎng)，費(fèi)用比較高，正確度比較高，因此在員工招聘中往往在招聘高級(jí)管理人員時(shí)運(yùn)用情景模擬。情景模擬可以包括許多內(nèi)容，但它主要的內(nèi)容有公文處理、與人談話(huà)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演客即度發(fā)言等。情景模擬原原則我們?cè)谠谠O(shè)計(jì)情情景模擬擬時(shí)，應(yīng)應(yīng)該考慮慮以下一一些原則則。（）應(yīng)應(yīng)該在明明確管理理行為要要素的定定義的基基礎(chǔ)上，進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)。（）應(yīng)應(yīng)該采用用各種各各樣的評(píng)評(píng)價(jià)方法法。（）應(yīng)應(yīng)該采用用各種類(lèi)類(lèi)型的工工作選擇擇方法。（）主試應(yīng)該知道成功的要訣是什么，他們應(yīng)該對(duì)該工作和該公司有比較深刻的了解，如果可能的話(huà)最好

7、能夠從事過(guò)該工作。（）主試應(yīng)該在情景模擬前得到充分的培訓(xùn)。（）觀察到的行為數(shù)據(jù)應(yīng)該在主試小組里進(jìn)行記錄和交流。（）應(yīng)該有主試小組討論的過(guò)程，匯總觀察的結(jié)果，評(píng)價(jià)要素并作出預(yù)測(cè)。（）評(píng)價(jià)過(guò)程應(yīng)該分解一個(gè)個(gè)階段，以推斷總體形象，評(píng)價(jià)總體評(píng)分或最終預(yù)測(cè)的形成。（）評(píng)價(jià)對(duì)象應(yīng)該在一個(gè)確切含義的標(biāo)準(zhǔn)下接受評(píng)價(jià)，而不應(yīng)該相互作為參照標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)事先最好要有一個(gè)常模。（）預(yù)測(cè)管理的成功必須是判斷性的。情景模擬的的操作程程序情景模模擬是一一項(xiàng)科學(xué)學(xué)的測(cè)評(píng)評(píng)方法，因因此，它它的操作作也需要要有科學(xué)學(xué)的程序序。準(zhǔn)備備工作。各各種內(nèi)容容的情景景模擬，準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作是不一一樣的。（）公文處理的準(zhǔn)備工作。事先要編制好評(píng)

8、分標(biāo)準(zhǔn)。公文要與測(cè)評(píng)目的緊密結(jié)合。要規(guī)定一個(gè)盡可能和真實(shí)環(huán)境相似的環(huán)境。安排一個(gè)盡可能和真實(shí)環(huán)境相似的環(huán)境。指導(dǎo)語(yǔ)要清楚、詳細(xì)。準(zhǔn)備好足夠的辦公用具。（）與人談話(huà)的準(zhǔn)備工作。事先要明確通過(guò)與人談話(huà)要測(cè)試被試者哪些心理素質(zhì)和潛在能力。每一次測(cè)試的被試者不能太多，否則主試及其助手會(huì)因?yàn)槠＞攵u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不一。評(píng)分要及時(shí)，過(guò)后要影響評(píng)分準(zhǔn)確性。根據(jù)需要可以選用與人談話(huà)的三種方法中的一種、兩種或三種。扮演者扮演要真實(shí)，要有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。要讓被試者事先知道將應(yīng)付某些情景的必要的材料和數(shù)據(jù)。（）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的準(zhǔn)備工作。每小組的成員以名為佳，不要少于名，也不要多于名。討論的時(shí)間要根據(jù)人數(shù)多少而事先規(guī)定，平均

9、每個(gè)人安排分鐘。討論時(shí)用的桌子最好是圓桌，或者干脆不用桌子，大家圍坐在一起，盡有不用長(zhǎng)桌，因?yàn)殚L(zhǎng)桌有長(zhǎng)級(jí)和下級(jí)之分，要使每個(gè)人都認(rèn)為自己與他人是平等的。討論前應(yīng)該向被試提供必要的背景材料，否則討論會(huì)泛泛而談，流于形式，這樣就不能夠顯示被試者必要的素質(zhì)和潛在能力。討論的內(nèi)容一般是一個(gè)案例。討論前要規(guī)定每個(gè)被試者必須最少發(fā)言一次，多發(fā)言不限制，但每個(gè)被試者累計(jì)發(fā)言時(shí)間最多不能超過(guò)分鐘。準(zhǔn)備好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，每人主試人手一份。主試的人數(shù)人為佳，每項(xiàng)指標(biāo)以分制評(píng)分，以平均數(shù)作為該被試者的成績(jī)。（）角色扮演的準(zhǔn)備工作。事先要作好周密的的計(jì)劃，每個(gè)細(xì)節(jié)都要設(shè)計(jì)好，不要忙中出錯(cuò)，或亂中出錯(cuò)。助手事先訓(xùn)練好，講什么

10、話(huà)，作什么反映，都要規(guī)范化，在每個(gè)被試者面前要做到基本統(tǒng)一。編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，主要看其心理素質(zhì)和實(shí)際能力，而不要看其扮演的角色像不像，是不是有演戲的能力。（）即席發(fā)言的準(zhǔn)備工作。題目可以是一個(gè)，也可以幾個(gè)，應(yīng)該是每個(gè)被試者準(zhǔn)備的時(shí)間一樣多，準(zhǔn)備時(shí)間以分鐘為宜。事先編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，每一種因素都要可以評(píng)分。評(píng)分要抓住主要的心理素質(zhì)，但也不要一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，因?yàn)橥@些細(xì)節(jié)問(wèn)題，反映出一個(gè)人的潛在的心理活動(dòng)和潛在的能力。實(shí)施評(píng)估。一般常用的有下面一些程序。（）觀察行為。（）歸納行為。（）為行為打分。（）制定報(bào)告。（）重新評(píng)分。（）初步要素評(píng)分。（）制定要素評(píng)分表。（）主試討論。（）總體評(píng)分。（）其他評(píng)論

11、。主試的培訓(xùn)。這里的主試有時(shí)又可以稱(chēng)為評(píng)價(jià)員，主試素質(zhì)的高低、業(yè)務(wù)水平的高低，直接影響情景模擬的效果。主試一般由兩方面的人員組成，一種是企業(yè)中有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的管理人員，另外一種是有關(guān)學(xué)者。主試培訓(xùn)主要包括以下一些內(nèi)容。（）給出某種行為的定義。（）主試參加一些特別設(shè)計(jì)的練習(xí)，來(lái)提高他們區(qū)分行為表現(xiàn)好壞的能力。（）向主試展示一個(gè)例子，說(shuō)明應(yīng)該怎樣來(lái)記錄行為，必須做哪些筆記。（）主試在一個(gè)練習(xí)中學(xué)習(xí)如何觀察行為，并如何得到觀察的反饋意見(jiàn)。（）主試練習(xí)如何交流觀察到的行為的信息，如何得到完整的信息，以及如何收集有意義的反饋意見(jiàn)。（）在第四和第五步，在模擬中的每一項(xiàng)練習(xí)中都要進(jìn)行。（）主試參加一次主試模擬討

12、論，使他們認(rèn)識(shí)到行為數(shù)據(jù)在最后討論過(guò)程中的重要性，使他們充分認(rèn)識(shí)到每一次評(píng)分對(duì)于情景模擬都是十分重要的。在主試訓(xùn)練中，最好用攝像機(jī)把主試訓(xùn)練的內(nèi)容錄下來(lái)，然后放給主試看，接受培訓(xùn)的主試會(huì)大吃一驚，他們?cè)谟^察時(shí)可能忽略了重要行為，遣漏了大量重要的信息，這樣可以使他們的觀察能力有明顯提高。公文處理公文處理是是情景模模擬的一一種主要要的形式式。公文文一般由由文件、備備忘錄、電電話(huà)記錄錄、上級(jí)級(jí)指示、調(diào)調(diào)查報(bào)告告、請(qǐng)示示報(bào)告等等組成。在在被試者者受試前前，應(yīng)該該向他介介紹有關(guān)關(guān)企業(yè)的的背景材材料，然然后告訴訴被試者者，他現(xiàn)現(xiàn)在就是是這家企企業(yè)的負(fù)負(fù)責(zé)人，全全權(quán)處理理各種文文件，要要使被試試者意識(shí)識(shí)到他

13、既既不是在在演戲，也也不是代代理職務(wù)務(wù)，而是是一位真真正的手手握實(shí)權(quán)權(quán)的負(fù)責(zé)責(zé)人。公公文可多多可少，一般不不少于份，不不多于份，每每個(gè)被試試者要批批閱的公公文可以以一樣，也也可以不不一樣，但但難度要要相似，公公文有來(lái)來(lái)自上級(jí)級(jí)的，有有來(lái)自下下級(jí)的，有有組織內(nèi)內(nèi)部和外外部的各各種典型型問(wèn)題和和指示，有有日?，崿嵤?，也也有重要要的大事事。根據(jù)據(jù)公文的的數(shù)目和和難度，規(guī)規(guī)定完成成時(shí)間。在在處理過(guò)過(guò)程中，評(píng)評(píng)價(jià)人員員觀察被被試者是是否分別別輕重緩緩急，是是否恰當(dāng)當(dāng)?shù)厥跈?quán)權(quán)下屬。處處理完評(píng)評(píng)判人員員還要對(duì)對(duì)被試者者進(jìn)行采采訪，要要求被試試者說(shuō)明明為什么么這么處處理。談?wù)勗?huà)可以以按以下下這種方方式進(jìn)行行，

14、首先先由被試試者講講講他是怎怎么做的的，他應(yīng)應(yīng)該說(shuō)明明：材料料是否看看過(guò)，是是否都做做了答復(fù)復(fù)。是否否將每一一份書(shū)信信均按重重要性來(lái)來(lái)分類(lèi)，然然后做答答復(fù)。采采用了其其他哪些些方法。然后評(píng)價(jià)人員問(wèn)被試者做出每項(xiàng)決定的理由，看其理由是否充足，決定是否果斷。采訪一般為分鐘，接下來(lái)評(píng)委對(duì)他們的鑒定討論分鐘，交換意見(jiàn)，力求達(dá)成一致，共同給出一個(gè)分?jǐn)?shù)并記錄下來(lái)。角色扮演角色扮演是是情景模模擬中的的一個(gè)重重要方法法。它就就是要求求被試者者扮演一一個(gè)特定定的管理理角色來(lái)來(lái)處理日日常的管管理事務(wù)務(wù)，以此此來(lái)觀察察被試者者的多種種表現(xiàn)，以以便了解解其心理理素質(zhì)和和潛在能能力的一一種測(cè)試試方法。例如，要求被試者扮

15、演一名高級(jí)管理人員，由他來(lái)向主試扮演的下級(jí)作指示，下命令；或者要求被試者一名車(chē)間主任，請(qǐng)他在車(chē)間里直接生產(chǎn)。又如，在公司總經(jīng)理充當(dāng)副總經(jīng)理，若干主試者或其他人扮演其他角色，如總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理、秘書(shū)、外單位人員等；在一定時(shí)間（如半天），被試者和主試者分別按角色進(jìn)行扮演。這一過(guò)程中，可設(shè)計(jì)各種情景，例如，財(cái)務(wù)部經(jīng)理請(qǐng)示員工年終獎(jiǎng)金發(fā)放問(wèn)題，人事部請(qǐng)批員工招聘方案，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部匯報(bào)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的思路，秘書(shū)請(qǐng)示會(huì)議安排事項(xiàng)，外單位來(lái)電商談商務(wù)問(wèn)題，公司辦公室主任告知?jiǎng)偘l(fā)生的突然事件并請(qǐng)示處理方法，等等。在測(cè)評(píng)中要強(qiáng)調(diào)了解放試者的心理素質(zhì)，而不要根據(jù)他臨時(shí)作出的意見(jiàn)作出評(píng)價(jià)，因?yàn)榕R時(shí)工作的隨機(jī)因素很多，不

16、足以反映一個(gè)人的真才實(shí)學(xué)。有時(shí)可以由主試主動(dòng)給被試者施加壓力，如工作時(shí)不合作，或故意破壞，以了解該被試者的各種心理活動(dòng)以及反映出來(lái)的個(gè)性特點(diǎn)。系統(tǒng)仿真系統(tǒng)仿真是是情景模模擬的一一種方式式，有時(shí)時(shí)又稱(chēng)為為商業(yè)游游戲，或或者稱(chēng)為為商業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)法、仿仿真游戲戲法。它它是在紙紙上或計(jì)計(jì)算機(jī)上上進(jìn)行經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理的操作作，被試試者可以以及時(shí)得得到反饋饋信息，以以便了解解自己的的經(jīng)營(yíng)效效果，最最后以企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益來(lái)反映映被試者者的心理理素質(zhì)和和潛在能能力的一一種方法法。一般般來(lái)說(shuō)，系系統(tǒng)仿真真是情景景模擬的的一種變變式，也也就是說(shuō)說(shuō)把情景景模擬的的許多可可以數(shù)量量化的內(nèi)內(nèi)容搬到到計(jì)算機(jī)機(jī)上來(lái)操操作。系系

17、統(tǒng)仿真真可以仿仿真各種種企業(yè)，系系統(tǒng)仿真真規(guī)定的的經(jīng)營(yíng)管管理時(shí)間間可長(zhǎng)可可短，一一般為三三到五年年，被試試者的身身份一般般是總經(jīng)經(jīng)理或廠廠長(zhǎng)。通通過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)仿真可可以在較較短的時(shí)時(shí)間內(nèi)了了解被試試者在三三到五年年中的實(shí)實(shí)際管理理業(yè)績(jī)。為為了充分分發(fā)揮系系統(tǒng)紡真真的長(zhǎng)處處，克服服其短處處，我們們?cè)诮M織織系統(tǒng)的的仿真時(shí)時(shí)要注意意以下幾幾點(diǎn)：（）精精心編制制好反饋饋系統(tǒng)，否否則系統(tǒng)統(tǒng)仿真的的效果就就不理想想。（）應(yīng)應(yīng)該盡可可能計(jì)算算機(jī)化，否否則時(shí)間間太長(zhǎng)，工工作量太太大。（）事事先向被被試提供供有關(guān)的的背景材材料，否否則被試試者無(wú)從從入手。（）要規(guī)定操作時(shí)間，根據(jù)難度可以安排在小時(shí)之內(nèi)完成。（）詳細(xì)編

18、制指導(dǎo)語(yǔ)，使每個(gè)被試者知識(shí)系統(tǒng)仿真的基本規(guī)則和怎樣操作計(jì)算機(jī)。辯論在在情景模模擬中一一項(xiàng)用以以衡量人人員合作作精神的的項(xiàng)目是是辯論。辯辯論是個(gè)個(gè)集體項(xiàng)項(xiàng)目，著著重考察察團(tuán)隊(duì)精精神和處處理沖突突能力。辯論的辯題很重要。一般選擇中性的題目。如“公司應(yīng)該制定更多的制度來(lái)加強(qiáng)管理”、“領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威來(lái)自職權(quán)本身”、“金錢(qián)是萬(wàn)能的嗎？”等等。方法如下：首先將候選人按抽簽的方式分為正反兩方，每組成員相等，名；分兩個(gè)小組進(jìn)行討論、醞釀；每組的各個(gè)成員依次發(fā)表觀點(diǎn)，即個(gè)人發(fā)言，最后一位將總結(jié)本方的觀點(diǎn)。自由辯論，這時(shí)將打亂先后，相互詢(xún)問(wèn)質(zhì)疑。時(shí)間分配一般如下：分組準(zhǔn)備時(shí)間分鐘，個(gè)人發(fā)言每人分鐘，自由辯論分鐘。評(píng)

19、委應(yīng)從下面幾個(gè)方面進(jìn)行觀察：候選人是否注意傾聽(tīng)對(duì)方陳述的觀點(diǎn)；自己在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)與所舉的事例是否一致；進(jìn)行辯論時(shí)是否注意內(nèi)部合作；辯論是否離開(kāi)了論題；能否敏銳地抓住對(duì)方的漏洞進(jìn)行反駁；誰(shuí)是辯論的中心任務(wù)等等。即席發(fā)言即席發(fā)言是是情景模模擬的一一種形式式。它就就是指主主試給被被試者出出一個(gè)題題目，讓讓被試者者稍作準(zhǔn)準(zhǔn)備后按按題目要要求進(jìn)行行發(fā)言，以以便了解解其有關(guān)關(guān)的心理理素質(zhì)和和潛在能能力的一一種測(cè)評(píng)評(píng)方法。即即席發(fā)言言主要了了解被試試者快速速思維反反映能力力、理解解能力、思思維的發(fā)發(fā)散性、語(yǔ)語(yǔ)言的表表達(dá)能力力、言談?wù)勁e止、風(fēng)風(fēng)度氣質(zhì)質(zhì)等方面面的心理理素質(zhì)。即即席發(fā)言言的題目目往往是是做一個(gè)個(gè)動(dòng)

20、員報(bào)報(bào)告、開(kāi)開(kāi)一次新新聞發(fā)布布會(huì)、在在職工聯(lián)聯(lián)歡會(huì)上上的祝詞詞等等。在在即席發(fā)發(fā)言以前前應(yīng)該向向被試者者提供有有關(guān)的背背景材料料。下列列題目可可以做為為參考：請(qǐng)談?wù)務(wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)授授權(quán)的重重要性請(qǐng)請(qǐng)談?wù)勗谠诤腺Y企企業(yè)中掌掌握外語(yǔ)語(yǔ)的重要要性請(qǐng)談?wù)務(wù)勗诠すぷ髦刑幪幚砣穗H際關(guān)系的的重要性性請(qǐng)談?wù)務(wù)劼毠づ嗯嘤?xùn)的重重要性請(qǐng)請(qǐng)談?wù)劙舶才藕霉すぷ魅粘坛痰闹匾哉?qǐng)談?wù)務(wù)勁c下下級(jí)一起起召開(kāi)例例會(huì)的重重要性成成功的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：思思路清晰晰、層次次分明語(yǔ)語(yǔ)言流暢暢觀點(diǎn)明明確內(nèi)容容吸引人人能用具具體可信信的事例例說(shuō)服人人上場(chǎng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)靜聲音音響亮、抑抑揚(yáng)頓挫挫動(dòng)作自自然口頭頭語(yǔ)少目光交交流與人談話(huà)與人談?wù)勗?huà)是情情景模擬擬中的一一個(gè)

21、重要要方法。與與人談話(huà)話(huà)主要分分為三種種類(lèi)型：電話(huà)談?wù)勗?huà)、接接待來(lái)訪訪者和拜拜訪有關(guān)關(guān)人士。與與人談話(huà)話(huà)可以和和公文處處理在同同一時(shí)間間內(nèi)交替替進(jìn)行，這這樣更增增添了工工作情景景的真實(shí)實(shí)性。電電話(huà)談話(huà)話(huà)。被試試者在電電話(huà)談話(huà)話(huà)中，可可以反映映出他的的心理素素質(zhì)、文文秘修養(yǎng)養(yǎng)、口頭頭表達(dá)能能力處理理問(wèn)題能能力等等等。電話(huà)話(huà)談話(huà)可可以分為為接電話(huà)話(huà)、打電電話(huà)兩種種，接電電話(huà)往往往是被動(dòng)動(dòng)的，打打電話(huà)往往往是主主動(dòng)的。接待來(lái)訪者。來(lái)訪者可以有各樣，根據(jù)需要，有的是來(lái)談生意的，有的是來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品的，也有的可能是來(lái)敘舊的，或者是來(lái)糾纏的，這些來(lái)訪者都是由測(cè)試者扮演的。在被試者接待來(lái)訪者時(shí)，可以觀察他在接待時(shí)的態(tài)度怎樣，駕馭談話(huà)的能力如何，快速處理難題的能力如何，如何處理公事和私事的關(guān)系等各方面的能力。C拜訪有關(guān)人士。在企業(yè)管理中主動(dòng)找某些人談話(huà)是管理活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。這些有關(guān)人士可以包括上級(jí)、同事、下級(jí)、重要客戶(hù)、司法人員、新聞界人員等等，這些人員由主試扮演。主要觀察被試者以下幾個(gè)方面的