個(gè)案工作計(jì)劃書

1、Word 個(gè)案工作計(jì)劃書 個(gè)案工作方案書范本。 依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，我們要開頭著手規(guī)劃下一階段工作了。工作方案，是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而查找資源的一系列活動(dòng)，常常制定工作方案，可以提升自己對(duì)一項(xiàng)工作的掌控程度和規(guī)劃力量。那些優(yōu)秀的工作方案值得我們借鑒呢？我特地為大家細(xì)心收集和整理了“個(gè)案工作方案書范本”，信任對(duì)您有參考學(xué)習(xí)的作用。 工作方案頻道為大家整理的個(gè)案工作方案書范本最新，供大家參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作方案頻道。 一、基本資料 XXX，男，10歲，現(xiàn)在*學(xué)校就讀，健康狀況一般，體型正常，臉色紅潤(rùn)，身體素養(yǎng)一般。案主性格內(nèi)向，平常與鄰居、伴侶溝通很少，只與幾個(gè)同學(xué)有來往。有時(shí)會(huì)一起與同學(xué)玩玩嬉戲

2、。 二、背景資料 家庭背景：案主的父母多年前來到臺(tái)州，案主也隨著父母與姐妹來到臺(tái)州，父母都在臺(tái)州打工，加上還要擔(dān)當(dāng)3個(gè)孩子，條件比較一般，案主有一名姐姐，一名妹妹，姐姐上學(xué)校，而妹妹還小沒上學(xué)，平常父母忙，需要周玉明照看妹妹，因此與妹妹關(guān)系比較好，父母也沒有時(shí)間管他，也沒什么伴侶，長(zhǎng)期以來形成了內(nèi)向的性格，加上沒人管，便放縱自己，學(xué)習(xí)也不仔細(xì)，加之學(xué)前以及一班級(jí)的時(shí)候沒有學(xué)好基礎(chǔ)，導(dǎo)致到二班級(jí)還不怎么會(huì)寫字。 個(gè)人經(jīng)受：案主就讀于*學(xué)校，成果中等偏下，現(xiàn)讀二班級(jí)。因家境在校期間，案主不愛學(xué)習(xí)，不寫作業(yè)，上課也不聽，平常考試都是倒數(shù)，老師對(duì)于周玉明也有些不管的態(tài)度，平常的周玉明不愛寫作業(yè)，因此老

3、師也沒有肯定讓他寫作業(yè)的意思，而是把別人寫好的作業(yè)拿給他抄，同學(xué)們也由于案主不太會(huì)寫字，成果更是倒數(shù)的，因此同學(xué)們都不怎么喜愛周玉明，因此導(dǎo)致周玉明的社交范圍較小，同學(xué)們都不愛和他做伴侶 三、主要問題 案主存在一些問題。他性格內(nèi)向，由于自己消極的態(tài)度，不怎么與人溝通，不太會(huì)寫字，完全達(dá)不到二班級(jí)同學(xué)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平，就連仿照也仿照不來，且連自己的名字也不怎么熟識(shí)，案主的家庭系統(tǒng)也存在著問題。父母長(zhǎng)期忙于工作，沒有時(shí)間與力量來輔導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)，加之對(duì)孩子不管不顧的狀態(tài)，因此孩子比較孤僻，由于周玉明不太會(huì)寫字，成果更是倒數(shù)的，因此同學(xué)們都不怎么喜愛周玉明，因此導(dǎo)致周玉明的社交范圍較小，同學(xué)們都不愛和他

4、做伴侶 四、問題分析 (一)問題確認(rèn)。對(duì)于周玉明不會(huì)寫字的問題，據(jù)了解，周玉明本身沒有存在問題(如先天性疾病之類)，只是過于懶散，自暴自棄，加上一班級(jí)的時(shí)候基礎(chǔ)沒學(xué)好，導(dǎo)致這一問題的產(chǎn)生，案主的問題也是受到家庭以及學(xué)校老師同學(xué)的影響。同時(shí)，學(xué)校老師和家長(zhǎng)也沒有對(duì)此進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的處理，并有漸漸嚴(yán)峻的趨勢(shì)。因此，既要針對(duì)案主的心理問題進(jìn)行治療，還要結(jié)合外部資源共同解決案主的問題。 (二)對(duì)于同學(xué)們不喜愛周玉明的問題，是由于周玉明不會(huì)寫字，成果差直接導(dǎo)致的。只要把周玉明不會(huì)寫字的問題克服，信任同學(xué)們會(huì)轉(zhuǎn)變對(duì)周玉明的態(tài)度 五、服務(wù)方案 目標(biāo)在于幫助案主認(rèn)清自己面臨的問題，進(jìn)展個(gè)人的潛在力量，關(guān)心并促使其解

5、決自己面臨的問題，幫助其調(diào)整人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，促使案主能夠自己努力去改善。詳細(xì)方案如下： 1：關(guān)心周玉明學(xué)會(huì)基本的寫字，比如簡(jiǎn)潔的一，好，又此類的漢字一百個(gè) 2：加強(qiáng)對(duì)周玉明的心理教育，讓他明白父母老師沒有放棄自己，使自己也不會(huì)自暴自棄，從而進(jìn)一步提高自己的成果，使同學(xué)們對(duì)他改觀，社交范圍擴(kuò)大 3：通過與老師家長(zhǎng)的溝通，讓他們明白孩子需要更多的關(guān)注，這樣才能讓孩子健康成長(zhǎng) 六、服務(wù)供應(yīng) 我了解了學(xué)校老師以及同學(xué)供應(yīng)的初步信息后，約見了案主。第一次接觸，案主雖沒有表現(xiàn)出太多抵觸心情，但也比較緘默寡言，在多次見面交談過程中，我與案主也相互了解了不少，明白問題形成的緣由。 1：社工依據(jù)案主狀況，先從案主

6、的心理狀況開頭，每個(gè)月對(duì)案主進(jìn)行一次心理教育，每次40分鐘，鼓舞他，讓他知道老師還沒有放棄他，爸爸媽媽也很關(guān)懷他，同學(xué)也會(huì)很情愿與他做伴侶，讓他要對(duì)自己有信念，重新?lián)炱饘?duì)自己的信念，樂觀應(yīng)對(duì)和解決目前困難。 2：同時(shí)，我要對(duì)案主自身的問題進(jìn)行處理，每個(gè)星期定期對(duì)案主寫字進(jìn)行輔導(dǎo)與關(guān)心，每次一節(jié)課，關(guān)心他學(xué)會(huì)基本的漢字，看他自己的力量，把握一班級(jí)同學(xué)所應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)的漢字，例如一，又等基本漢字一百個(gè)。 3：通過與老師家長(zhǎng)的溝通，讓他們明白孩子需要更多的關(guān)注，這樣才能讓孩子健康成長(zhǎng)，例如與老師溝通，讓老師定期的與案主溝通，并且輔導(dǎo)他的作業(yè)，在父母方面，可以在空余的時(shí)間盡量陪陪孩子，也可以在學(xué)校每過一個(gè)月

7、舉辦老師與家長(zhǎng)的溝通會(huì)，促進(jìn)老師與家長(zhǎng)的溝通，讓孩子健康成長(zhǎng)。 七、想要達(dá)到的效果 1：通過三個(gè)月的服務(wù)供應(yīng)，通過對(duì)案主12次的輔導(dǎo)，使得案主勝利學(xué)會(huì)漢字，并且能夠特別流暢的寫下來。 2：通過對(duì)案主四次的心理教育，加強(qiáng)孩子的心理健康問題，使得案主明白自己的價(jià)值，進(jìn)一步提升自己的信念，能夠更好的練習(xí)寫字以及一步步的提高學(xué)習(xí)成果，贏得同學(xué)們的寵愛。 八、個(gè)案反思 我根據(jù)工作流程進(jìn)行工作，會(huì)取得肯定成效。我也一次你充分熟悉到資源的重要性，通過其他社工的關(guān)心，解決了案主的心理問題，通過學(xué)校老師的關(guān)懷與教育，解決了案主的學(xué)習(xí)問題，通過家人的關(guān)懷，解決緘默寡言的問題， 本案也存在一些問題。在取得案主支持方

8、面，我們還不夠到位，以致在隨后與老師同學(xué)的溝通中常常無功而返，造成時(shí)間和精力的不必要損耗。因此，在工作中需要不斷地、全程了解案主的各種狀況，與案主準(zhǔn)時(shí)有效進(jìn)行溝通。 f132.cOm更多工作方案擴(kuò)展閱讀 個(gè)案工作方案書 一、基本資料 XXX，男，10歲，現(xiàn)在*學(xué)校就讀，健康狀況一般，體型正常，臉色紅潤(rùn)，身體素養(yǎng)一般。案主性格內(nèi)向，平常與鄰居、伴侶溝通很少，只與幾個(gè)同學(xué)有來往。有時(shí)會(huì)一起與同學(xué)玩玩嬉戲。 二、背景資料 家庭背景：案主的父母多年前來到臺(tái)州，案主也隨著父母與姐妹來到臺(tái)州，父母都在臺(tái)州打工，加上還要擔(dān)當(dāng)3個(gè)孩子，條件比較一般，案主有一名姐姐，一名妹妹，姐姐上學(xué)校，而妹妹還小沒上學(xué)，平常

9、父母忙，需要周玉明照看妹妹，因此與妹妹關(guān)系比較好，父母也沒有時(shí)間管他，也沒什么伴侶，長(zhǎng)期以來形成了內(nèi)向的性格，加上沒人管，便放縱自己，學(xué)習(xí)也不仔細(xì)，加之學(xué)前以及一班級(jí)的時(shí)候沒有學(xué)好基礎(chǔ)，導(dǎo)致到二班級(jí)還不怎么會(huì)寫字。 個(gè)人經(jīng)受：案主就讀于*學(xué)校，成果中等偏下，現(xiàn)讀二班級(jí)。因家境在校期間，案主不愛學(xué)習(xí)，不寫作業(yè)，上課也不聽，平?？荚嚩际堑箶?shù)，老師對(duì)于周玉明也有些不管的態(tài)度，平常的周玉明不愛寫作業(yè)，因此老師也沒有肯定讓他寫作業(yè)的意思，而是把別人寫好的作業(yè)拿給他抄，同學(xué)們也由于案主不太會(huì)寫字，成果更是倒數(shù)的，因此同學(xué)們都不怎么喜愛周玉明，因此導(dǎo)致周玉明的社交范圍較小，同學(xué)們都不愛和他做伴侶 三、主要問

10、題 案主存在一些問題。他性格內(nèi)向，由于自己消極的態(tài)度，不怎么與人溝通，不太會(huì)寫字，完全達(dá)不到二班級(jí)同學(xué)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平，就連仿照也仿照不來，且連自己的名字也不怎么熟識(shí)，案主的家庭系統(tǒng)也存在著問題。父母長(zhǎng)期忙于工作，沒有時(shí)間與力量來輔導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)，加之對(duì)孩子不管不顧的狀態(tài)，因此孩子比較孤僻，由于周玉明不太會(huì)寫字，成果更是倒數(shù)的，因此同學(xué)們都不怎么喜愛周玉明，因此導(dǎo)致周玉明的社交范圍較小，同學(xué)們都不愛和他做伴侶 四、問題分析 (一)問題確認(rèn)。對(duì)于周玉明不會(huì)寫字的問題，據(jù)了解，周玉明本身沒有存在問題(如先天性疾病之類)，只是過于懶散，自暴自棄，加上一班級(jí)的時(shí)候基礎(chǔ)沒學(xué)好，導(dǎo)致這一問題的產(chǎn)生，案主的問題

11、也是受到家庭以及學(xué)校老師同學(xué)的影響。同時(shí)，學(xué)校老師和家長(zhǎng)也沒有對(duì)此進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的處理，并有漸漸嚴(yán)峻的趨勢(shì)。因此，既要針對(duì)案主的心理問題進(jìn)行治療，還要結(jié)合外部資源共同解決案主的問題。 (二)對(duì)于同學(xué)們不喜愛周玉明的問題，是由于周玉明不會(huì)寫字，成果差直接導(dǎo)致的。只要把周玉明不會(huì)寫字的問題克服，信任同學(xué)們會(huì)轉(zhuǎn)變對(duì)周玉明的態(tài)度 五、服務(wù)方案 目標(biāo)在于幫助案主認(rèn)清自己面臨的問題，進(jìn)展個(gè)人的潛在力量，關(guān)心并促使其解決自己面臨的問題，幫助其調(diào)整人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，促使案主能夠自己努力去改善。詳細(xì)方案如下： 1：關(guān)心周玉明學(xué)會(huì)基本的寫字，比如簡(jiǎn)潔的一，好，又此類的漢字一百個(gè) 2：加強(qiáng)對(duì)周玉明的心理教育，讓他明白父母老師

12、沒有放棄自己，使自己也不會(huì)自暴自棄，從而進(jìn)一步提高自己的成果，使同學(xué)們對(duì)他改觀，社交范圍擴(kuò)大 3：通過與老師家長(zhǎng)的溝通，讓他們明白孩子需要更多的關(guān)注，這樣才能讓孩子健康成長(zhǎng) 六、服務(wù)供應(yīng) 我了解了學(xué)校老師以及同學(xué)供應(yīng)的初步信息后，約見了案主。第一次接觸，案主雖沒有表現(xiàn)出太多抵觸心情，但也比較緘默寡言，在多次見面交談過程中，我與案主也相互了解了不少，明白問題形成的緣由。 1：社工依據(jù)案主狀況，先從案主的心理狀況開頭，每個(gè)月對(duì)案主進(jìn)行一次心理教育，每次40分鐘，鼓舞他，讓他知道老師還沒有放棄他，爸爸媽媽也很關(guān)懷他，同學(xué)也會(huì)很情愿與他做伴侶，讓他要對(duì)自己有信念，重新?lián)炱饘?duì)自己的信念，樂觀應(yīng)對(duì)和解決目

13、前困難。 2：同時(shí)，我要對(duì)案主自身的問題進(jìn)行處理，每個(gè)星期定期對(duì)案主寫字進(jìn)行輔導(dǎo)與關(guān)心，每次一節(jié)課，關(guān)心他學(xué)會(huì)基本的漢字，看他自己的力量，把握一班級(jí)同學(xué)所應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)的漢字，例如一，又等基本漢字一百個(gè)。 3：通過與老師家長(zhǎng)的溝通，讓他們明白孩子需要更多的關(guān)注，這樣才能讓孩子健康成長(zhǎng)，例如與老師溝通，讓老師定期的與案主溝通，并且輔導(dǎo)他的作業(yè)，在父母方面，可以在空余的時(shí)間盡量陪陪孩子，也可以在學(xué)校每過一個(gè)月舉辦老師與家長(zhǎng)的溝通會(huì)，促進(jìn)老師與家長(zhǎng)的溝通，讓孩子健康成長(zhǎng)。 七、想要達(dá)到的效果 1：通過三個(gè)月的服務(wù)供應(yīng)，通過對(duì)案主12次的輔導(dǎo)，使得案主勝利學(xué)會(huì)漢字，并且能夠特別流暢的寫下來。 2：通過對(duì)案主

14、四次的心理教育，加強(qiáng)孩子的心理健康問題，使得案主明白自己的價(jià)值，進(jìn)一步提升自己的信念，能夠更好的練習(xí)寫字以及一步步的提高學(xué)習(xí)成果，贏得同學(xué)們的寵愛。 八、個(gè)案反思 我根據(jù)工作流程進(jìn)行工作，會(huì)取得肯定成效。我也一次你充分熟悉到資源的重要性，通過其他社工的關(guān)心，解決了案主的心理問題，通過學(xué)校老師的關(guān)懷與教育，解決了案主的學(xué)習(xí)問題，通過家人的關(guān)懷，解決緘默寡言的問題， 本案也存在一些問題。在取得案主支持方面，我們還不夠到位，以致在隨后與老師同學(xué)的溝通中常常無功而返，造成時(shí)間和精力的不必要損耗。因此，在工作中需要不斷地、全程了解案主的各種狀況，與案主準(zhǔn)時(shí)有效進(jìn)行溝通。 個(gè)案工作方案書模板 一、基本資料

15、 XXX，男，10歲，現(xiàn)在*學(xué)校就讀，健康狀況一般，體型正常，臉色紅潤(rùn)，身體素養(yǎng)一般。案主性格內(nèi)向，平常與鄰居、伴侶溝通很少，只與幾個(gè)同學(xué)有來往。有時(shí)會(huì)一起與同學(xué)玩玩嬉戲。二、背景資料家庭背景：案主的父母多年前來到臺(tái)州，案主也隨著父母與姐妹來到臺(tái)州，父母都在臺(tái)州打工，加上還要擔(dān)當(dāng)3個(gè)孩子，條件比較一般，案主有一名姐姐，一名妹妹，姐姐上學(xué)校，而妹妹還小沒上學(xué)，平常父母忙，需要周玉明照看妹妹，因此與妹妹關(guān)系比較好，父母也沒有時(shí)間管他，也沒什么伴侶，長(zhǎng)期以來形成了內(nèi)向的性格，加上沒人管，便放縱自己，學(xué)習(xí)也不仔細(xì)，加之學(xué)前以及一班級(jí)的時(shí)候沒有學(xué)好基礎(chǔ)，導(dǎo)致到二班級(jí)還不怎么會(huì)寫字。個(gè)人經(jīng)受：案主就讀于*

16、學(xué)校，成果中等偏下，現(xiàn)讀二班級(jí)。因家境在校期間，案主不愛學(xué)習(xí)，不寫作業(yè)，上課也不聽，平常考試都是倒數(shù)，老師對(duì)于周玉明也有些不管的態(tài)度，平常的周玉明不愛寫作業(yè)，因此老師也沒有肯定讓他寫作業(yè)的意思，而是把別人寫好的作業(yè)拿給他抄，同學(xué)們也由于案主不太會(huì)寫字，成果更是倒數(shù)的，因此同學(xué)們都不怎么喜愛周玉明，因此導(dǎo)致周玉明的社交范圍較小，同學(xué)們都不愛和他做伴侶三、主要問題案主存在一些問題。他性格內(nèi)向，由于自己消極的態(tài)度，不怎么與人溝通，不太會(huì)寫字，完全達(dá)不到二班級(jí)同學(xué)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平，就連仿照也仿照不來，且連自己的名字也不怎么熟識(shí)，案主的家庭系統(tǒng)也存在著問題。父母長(zhǎng)期忙于工作，沒有時(shí)間與力量來輔導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)

17、，加之對(duì)孩子不管不顧的狀態(tài)，因此孩子比較孤僻，由于周玉明不太會(huì)寫字，成果更是倒數(shù)的，因此同學(xué)們都不怎么喜愛周玉明，因此導(dǎo)致周玉明的社交范圍較小，同學(xué)們都不愛和他做伴侶四、問題分析(一)問題確認(rèn)。對(duì)于周玉明不會(huì)寫字的問題，據(jù)了解，周玉明本身沒有存在問題(如先天性疾病之類)，只是過于懶散，自暴自棄，加上一班級(jí)的時(shí)候基礎(chǔ)沒學(xué)好，導(dǎo)致這一問題的產(chǎn)生，案主的問題也是受到家庭以及學(xué)校老師同學(xué)的影響。同時(shí)，學(xué)校老師和家長(zhǎng)也沒有對(duì)此進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的處理，并有漸漸嚴(yán)峻的趨勢(shì)。因此，既要針對(duì)案主的心理問題進(jìn)行治療，還要結(jié)合外部資源共同解決案主的問題。(二)對(duì)于同學(xué)們不喜愛周玉明的問題，是由于周玉明不會(huì)寫字，成果差直接導(dǎo)

18、致的。只要把周玉明不會(huì)寫字的問題克服，信任同學(xué)們會(huì)轉(zhuǎn)變對(duì)周玉明的態(tài)度五、服務(wù)方案目標(biāo)在于幫助案主認(rèn)清自己面臨的問題，進(jìn)展個(gè)人的潛在力量，關(guān)心并促使其解決自己面臨的問題，幫助其調(diào)整人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，促使案主能夠自己努力去改善。詳細(xì)方案如下：1：關(guān)心周玉明學(xué)會(huì)基本的寫字，比如簡(jiǎn)潔的一，好，又此類的漢字一百個(gè)2：加強(qiáng)對(duì)周玉明的心理教育，讓他明白父母老師沒有放棄自己，使自己也不會(huì)自暴自棄，從而進(jìn)一步提高自己的成果，使同學(xué)們對(duì)他改觀，社交范圍擴(kuò)大3：通過與老師家長(zhǎng)的溝通，讓他們明白孩子需要更多的關(guān)注，這樣才能讓孩子健康成長(zhǎng)六、服務(wù)供應(yīng)我了解了學(xué)校老師以及同學(xué)供應(yīng)的初步信息后，約見了案主。第一次接觸，案主雖沒

19、有表現(xiàn)出太多抵觸心情，但也比較緘默寡言，在多次見面交談過程中，我與案主也相互了解了不少，明白問題形成的緣由。1：社工依據(jù)案主狀況，先從案主的心理狀況開頭，每個(gè)月對(duì)案主進(jìn)行一次心理教育，每次40分鐘，鼓舞他，讓他知道老師還沒有放棄他，爸爸媽媽也很關(guān)懷他，同學(xué)也會(huì)很情愿與他做伴侶，讓他要對(duì)自己有信念，重新?lián)炱饘?duì)自己的信念，樂觀應(yīng)對(duì)和解決目前困難。2：同時(shí)，我要對(duì)案主自身的問題進(jìn)行處理，每個(gè)星期定期對(duì)案主寫字進(jìn)行輔導(dǎo)與關(guān)心，每次一節(jié)課，關(guān)心他學(xué)會(huì)基本的漢字，看他自己的力量，把握一班級(jí)同學(xué)所應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)的漢字，例如一，又等基本漢字一百個(gè)。3：通過與老師家長(zhǎng)的溝通，讓他們明白孩子需要更多的關(guān)注，這樣才能讓孩

20、子健康成長(zhǎng)，例如與老師溝通，讓老師定期的與案主溝通，并且輔導(dǎo)他的作業(yè)，在父母方面，可以在空余的時(shí)間盡量陪陪孩子，也可以在學(xué)校每過一個(gè)月舉辦老師與家長(zhǎng)的溝通會(huì)，促進(jìn)老師與家長(zhǎng)的溝通，讓孩子健康成長(zhǎng)。七、想要達(dá)到的效果1：通過三個(gè)月的服務(wù)供應(yīng)，通過對(duì)案主12次的輔導(dǎo)，使得案主勝利學(xué)會(huì)漢字，并且能夠特別流暢的寫下來。2：通過對(duì)案主四次的心理教育，加強(qiáng)孩子的心理健康問題，使得案主明白自己的價(jià)值，進(jìn)一步提升自己的信念，能夠更好的練習(xí)寫字以及一步步的提高學(xué)習(xí)成果，贏得同學(xué)們的寵愛。八、個(gè)案反思我根據(jù)工作流程進(jìn)行工作，會(huì)取得肯定成效。我也一次你充分熟悉到資源的重要性，通過其他社工的關(guān)心，解決了案主的心理問題

21、，通過學(xué)校老師的關(guān)懷與教育，解決了案主的學(xué)習(xí)問題，通過家人的關(guān)懷，解決緘默寡言的問題， 本案也存在一些問題。在取得案主支持方面，我們還不夠到位，以致在隨后與老師同學(xué)的溝通中常常無功而返，造成時(shí)間和精力的不必要損耗。因此，在工作中需要不斷地、全程了解案主的各種狀況，與案主準(zhǔn)時(shí)有效進(jìn)行溝通。個(gè)案工作方案書2022 工作方案頻道為大家整理的個(gè)案工作方案書2022，供大家參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作方案頻道。 一、基本資料 XXX，男，10歲，現(xiàn)在*學(xué)校就讀，健康狀況一般，體型正常，臉色紅潤(rùn)，身體素養(yǎng)一般。案主性格內(nèi)向，平常與鄰居、伴侶溝通很少，只與幾個(gè)同學(xué)有來往。有時(shí)會(huì)一起與同學(xué)玩玩嬉戲。 二、背景

22、資料 家庭背景：案主的父母多年前來到臺(tái)州，案主也隨著父母與姐妹來到臺(tái)州，父母都在臺(tái)州打工，加上還要擔(dān)當(dāng)3個(gè)孩子，條件比較一般，案主有一名姐姐，一名妹妹，姐姐上學(xué)校，而妹妹還小沒上學(xué)，平常父母忙，需要周玉明照看妹妹，因此與妹妹關(guān)系比較好，父母也沒有時(shí)間管他，也沒什么伴侶，長(zhǎng)期以來形成了內(nèi)向的性格，加上沒人管，便放縱自己，學(xué)習(xí)也不仔細(xì)，加之學(xué)前以及一班級(jí)的時(shí)候沒有學(xué)好基礎(chǔ)，導(dǎo)致到二班級(jí)還不怎么會(huì)寫字。 個(gè)人經(jīng)受：案主就讀于*學(xué)校，成果中等偏下，現(xiàn)讀二班級(jí)。因家境在校期間，案主不愛學(xué)習(xí)，不寫作業(yè)，上課也不聽，平?？荚嚩际堑箶?shù)，老師對(duì)于周玉明也有些不管的態(tài)度，平常的周玉明不愛寫作業(yè)，因此老師也沒有肯定

23、讓他寫作業(yè)的意思，而是把別人寫好的作業(yè)拿給他抄，同學(xué)們也由于案主不太會(huì)寫字，成果更是倒數(shù)的，因此同學(xué)們都不怎么喜愛周玉明，因此導(dǎo)致周玉明的社交范圍較小，同學(xué)們都不愛和他做伴侶 三、主要問題 案主存在一些問題。他性格內(nèi)向，由于自己消極的態(tài)度，不怎么與人溝通，不太會(huì)寫字，完全達(dá)不到二班級(jí)同學(xué)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平，就連仿照也仿照不來，且連自己的名字也不怎么熟識(shí)，案主的家庭系統(tǒng)也存在著問題。父母長(zhǎng)期忙于工作，沒有時(shí)間與力量來輔導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)，加之對(duì)孩子不管不顧的狀態(tài)，因此孩子比較孤僻，由于周玉明不太會(huì)寫字，成果更是倒數(shù)的，因此同學(xué)們都不怎么喜愛周玉明，因此導(dǎo)致周玉明的社交范圍較小，同學(xué)們都不愛和他做伴侶 四、

24、問題分析 (一)問題確認(rèn)。對(duì)于周玉明不會(huì)寫字的問題，據(jù)了解，周玉明本身沒有存在問題(如先天性疾病之類)，只是過于懶散，自暴自棄，加上一班級(jí)的時(shí)候基礎(chǔ)沒學(xué)好，導(dǎo)致這一問題的產(chǎn)生，案主的問題也是受到家庭以及學(xué)校老師同學(xué)的影響。同時(shí)，學(xué)校老師和家長(zhǎng)也沒有對(duì)此進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的處理，并有漸漸嚴(yán)峻的趨勢(shì)。因此，既要針對(duì)案主的心理問題進(jìn)行治療，還要結(jié)合外部資源共同解決案主的問題。 (二)對(duì)于同學(xué)們不喜愛周玉明的問題，是由于周玉明不會(huì)寫字，成果差直接導(dǎo)致的。只要把周玉明不會(huì)寫字的問題克服，信任同學(xué)們會(huì)轉(zhuǎn)變對(duì)周玉明的態(tài)度 五、服務(wù)方案 目標(biāo)在于幫助案主認(rèn)清自己面臨的問題，進(jìn)展個(gè)人的潛在力量，關(guān)心并促使其解決自己面臨的

25、問題，幫助其調(diào)整人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，促使案主能夠自己努力去改善。詳細(xì)方案如下： 1：關(guān)心周玉明學(xué)會(huì)基本的寫字，比如簡(jiǎn)潔的一，好，又此類的漢字一百個(gè) 2：加強(qiáng)對(duì)周玉明的心理教育，讓他明白父母老師沒有放棄自己，使自己也不會(huì)自暴自棄，從而進(jìn)一步提高自己的成果，使同學(xué)們對(duì)他改觀，社交范圍擴(kuò)大 3：通過與老師家長(zhǎng)的溝通，讓他們明白孩子需要更多的關(guān)注，這樣才能讓孩子健康成長(zhǎng) 六、服務(wù)供應(yīng) 我了解了學(xué)校老師以及同學(xué)供應(yīng)的初步信息后，約見了案主。第一次接觸，案主雖沒有表現(xiàn)出太多抵觸心情，但也比較緘默寡言，在多次見面交談過程中，我與案主也相互了解了不少，明白問題形成的緣由。 1：社工依據(jù)案主狀況，先從案主的心理狀況開

26、頭，每個(gè)月對(duì)案主進(jìn)行一次心理教育，每次40分鐘，鼓舞他，讓他知道老師還沒有放棄他，爸爸媽媽也很關(guān)懷他，同學(xué)也會(huì)很情愿與他做伴侶，讓他要對(duì)自己有信念，重新?lián)炱饘?duì)自己的信念，樂觀應(yīng)對(duì)和解決目前困難。 2：同時(shí)，我要對(duì)案主自身的問題進(jìn)行處理，每個(gè)星期定期對(duì)案主寫字進(jìn)行輔導(dǎo)與關(guān)心，每次一節(jié)課，關(guān)心他學(xué)會(huì)基本的漢字，看他自己的力量，把握一班級(jí)同學(xué)所應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)的漢字，例如一，又等基本漢字一百個(gè)。 3：通過與老師家長(zhǎng)的溝通，讓他們明白孩子需要更多的關(guān)注，這樣才能讓孩子健康成長(zhǎng)，例如與老師溝通，讓老師定期的與案主溝通，并且輔導(dǎo)他的作業(yè)，在父母方面，可以在空余的時(shí)間盡量陪陪孩子，也可以在學(xué)校每過一個(gè)月舉辦老師與家

27、長(zhǎng)的溝通會(huì)，促進(jìn)老師與家長(zhǎng)的溝通，讓孩子健康成長(zhǎng)。 七、想要達(dá)到的效果 1：通過三個(gè)月的服務(wù)供應(yīng)，通過對(duì)案主12次的輔導(dǎo)，使得案主勝利學(xué)會(huì)漢字，并且能夠特別流暢的寫下來。 2：通過對(duì)案主四次的心理教育，加強(qiáng)孩子的心理健康問題，使得案主明白自己的價(jià)值，進(jìn)一步提升自己的信念，能夠更好的練習(xí)寫字以及一步步的提高學(xué)習(xí)成果，贏得同學(xué)們的寵愛。 八、個(gè)案反思 我根據(jù)工作流程進(jìn)行工作，會(huì)取得肯定成效。我也一次你充分熟悉到資源的重要性，通過其他社工的關(guān)心，解決了案主的心理問題，通過學(xué)校老師的關(guān)懷與教育，解決了案主的學(xué)習(xí)問題，通過家人的關(guān)懷，解決緘默寡言的問題， 本案也存在一些問題。在取得案主支持方面，我們還不

28、夠到位，以致在隨后與老師同學(xué)的溝通中常常無功而返，造成時(shí)間和精力的不必要損耗。因此，在工作中需要不斷地、全程了解案主的各種狀況，與案主準(zhǔn)時(shí)有效進(jìn)行溝通。 個(gè)案工作方案書格式 一、基本資料 XXX，男，10歲，現(xiàn)在*學(xué)校就讀，健康狀況一般，體型正常，臉色紅潤(rùn)，身體素養(yǎng)一般。案主性格內(nèi)向，平常與鄰居、伴侶溝通很少，只與幾個(gè)同學(xué)有來往。有時(shí)會(huì)一起與同學(xué)玩玩嬉戲。二、背景資料家庭背景：案主的父母多年前來到臺(tái)州，案主也隨著父母與姐妹來到臺(tái)州，父母都在臺(tái)州打工，加上還要擔(dān)當(dāng)3個(gè)孩子，條件比較一般，案主有一名姐姐，一名妹妹，姐姐上學(xué)校，而妹妹還小沒上學(xué)，平常父母忙，需要周玉明照看妹妹，因此與妹妹關(guān)系比較好，

29、父母也沒有時(shí)間管他，也沒什么伴侶，長(zhǎng)期以來形成了內(nèi)向的性格，加上沒人管，便放縱自己，學(xué)習(xí)也不仔細(xì)，加之學(xué)前以及一班級(jí)的時(shí)候沒有學(xué)好基礎(chǔ)，導(dǎo)致到二班級(jí)還不怎么會(huì)寫字。個(gè)人經(jīng)受：案主就讀于*學(xué)校，成果中等偏下，現(xiàn)讀二班級(jí)。因家境在校期間，案主不愛學(xué)習(xí)，不寫作業(yè)，上課也不聽，平?？荚嚩际堑箶?shù)，老師對(duì)于周玉明也有些不管的態(tài)度，平常的周玉明不愛寫作業(yè)，因此老師也沒有肯定讓他寫作業(yè)的意思，而是把別人寫好的作業(yè)拿給他抄，同學(xué)們也由于案主不太會(huì)寫字，成果更是倒數(shù)的，因此同學(xué)們都不怎么喜愛周玉明，因此導(dǎo)致周玉明的社交范圍較小，同學(xué)們都不愛和他做伴侶三、主要問題案主存在一些問題。他性格內(nèi)向，由于自己消極的態(tài)度，不

30、怎么與人溝通，不太會(huì)寫字，完全達(dá)不到二班級(jí)同學(xué)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平，就連仿照也仿照不來，且連自己的名字也不怎么熟識(shí)，案主的家庭系統(tǒng)也存在著問題。父母長(zhǎng)期忙于工作，沒有時(shí)間與力量來輔導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)，加之對(duì)孩子不管不顧的狀態(tài)，因此孩子比較孤僻，由于周玉明不太會(huì)寫字，成果更是倒數(shù)的，因此同學(xué)們都不怎么喜愛周玉明，因此導(dǎo)致周玉明的社交范圍較小，同學(xué)們都不愛和他做伴侶四、問題分析(一)問題確認(rèn)。對(duì)于周玉明不會(huì)寫字的問題，據(jù)了解，周玉明本身沒有存在問題(如先天性疾病之類)，只是過于懶散，自暴自棄，加上一班級(jí)的時(shí)候基礎(chǔ)沒學(xué)好，導(dǎo)致這一問題的產(chǎn)生，案主的問題也是受到家庭以及學(xué)校老師同學(xué)的影響。同時(shí)，學(xué)校老師和家長(zhǎng)也沒

31、有對(duì)此進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的處理，并有漸漸嚴(yán)峻的趨勢(shì)。因此，既要針對(duì)案主的心理問題進(jìn)行治療，還要結(jié)合外部資源共同解決案主的問題。(二)對(duì)于同學(xué)們不喜愛周玉明的問題，是由于周玉明不會(huì)寫字，成果差直接導(dǎo)致的。只要把周玉明不會(huì)寫字的問題克服，信任同學(xué)們會(huì)轉(zhuǎn)變對(duì)周玉明的態(tài)度五、服務(wù)方案目標(biāo)在于幫助案主認(rèn)清自己面臨的問題，進(jìn)展個(gè)人的潛在力量，關(guān)心并促使其解決自己面臨的問題，幫助其調(diào)整人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，促使案主能夠自己努力去改善。詳細(xì)方案如下：1：關(guān)心周玉明學(xué)會(huì)基本的寫字，比如簡(jiǎn)潔的一，好，又此類的漢字一百個(gè)2：加強(qiáng)對(duì)周玉明的心理教育，讓他明白父母老師沒有放棄自己，使自己也不會(huì)自暴自棄，從而進(jìn)一步提高自己的成果，使同學(xué)們

32、對(duì)他改觀，社交范圍擴(kuò)大3：通過與老師家長(zhǎng)的溝通，讓他們明白孩子需要更多的關(guān)注，這樣才能讓孩子健康成長(zhǎng)六、服務(wù)供應(yīng)我了解了學(xué)校老師以及同學(xué)供應(yīng)的初步信息后，約見了案主。第一次接觸，案主雖沒有表現(xiàn)出太多抵觸心情，但也比較緘默寡言，在多次見面交談過程中，我與案主也相互了解了不少，明白問題形成的緣由。1：社工依據(jù)案主狀況，先從案主的心理狀況開頭，每個(gè)月對(duì)案主進(jìn)行一次心理教育，每次40分鐘，鼓舞他，讓他知道老師還沒有放棄他，爸爸媽媽也很關(guān)懷他，同學(xué)也會(huì)很情愿與他做伴侶，讓他要對(duì)自己有信念，重新?lián)炱饘?duì)自己的信念，樂觀應(yīng)對(duì)和解決目前困難。2：同時(shí)，我要對(duì)案主自身的問題進(jìn)行處理，每個(gè)星期定期對(duì)案主寫字進(jìn)行輔導(dǎo)

33、與關(guān)心，每次一節(jié)課，關(guān)心他學(xué)會(huì)基本的漢字，看他自己的力量，把握一班級(jí)同學(xué)所應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)的漢字，例如一，又等基本漢字一百個(gè)。3：通過與老師家長(zhǎng)的溝通，讓他們明白孩子需要更多的關(guān)注，這樣才能讓孩子健康成長(zhǎng)，例如與老師溝通，讓老師定期的與案主溝通，并且輔導(dǎo)他的作業(yè)，在父母方面，可以在空余的時(shí)間盡量陪陪孩子，也可以在學(xué)校每過一個(gè)月舉辦老師與家長(zhǎng)的溝通會(huì)，促進(jìn)老師與家長(zhǎng)的溝通，讓孩子健康成長(zhǎng)。七、想要達(dá)到的效果1：通過三個(gè)月的服務(wù)供應(yīng)，通過對(duì)案主12次的輔導(dǎo)，使得案主勝利學(xué)會(huì)漢字，并且能夠特別流暢的寫下來。2：通過對(duì)案主四次的心理教育，加強(qiáng)孩子的心理健康問題，使得案主明白自己的價(jià)值，進(jìn)一步提升自己的信念，能

34、夠更好的練習(xí)寫字以及一步步的提高學(xué)習(xí)成果，贏得同學(xué)們的寵愛。八、個(gè)案反思我根據(jù)工作流程進(jìn)行工作，會(huì)取得肯定成效。我也一次你充分熟悉到資源的重要性，通過其他社工的關(guān)心，解決了案主的心理問題，通過學(xué)校老師的關(guān)懷與教育，解決了案主的學(xué)習(xí)問題，通過家人的關(guān)懷，解決緘默寡言的問題， 本案也存在一些問題。在取得案主支持方面，我們還不夠到位，以致在隨后與老師同學(xué)的溝通中常常無功而返，造成時(shí)間和精力的不必要損耗。因此，在工作中需要不斷地、全程了解案主的各種狀況，與案主準(zhǔn)時(shí)有效進(jìn)行溝通。個(gè)案工作方案書例文 一、基本資料 XXX，男，10歲，現(xiàn)在*學(xué)校就讀，健康狀況一般，體型正常，臉色紅潤(rùn)，身體素養(yǎng)一般。案主性格

35、內(nèi)向，平常與鄰居、伴侶溝通很少，只與幾個(gè)同學(xué)有來往。有時(shí)會(huì)一起與同學(xué)玩玩嬉戲。 二、背景資料 家庭背景：案主的父母多年前來到臺(tái)州，案主也隨著父母與姐妹來到臺(tái)州，父母都在臺(tái)州打工，加上還要擔(dān)當(dāng)3個(gè)孩子，條件比較一般，案主有一名姐姐，一名妹妹，姐姐上學(xué)校，而妹妹還小沒上學(xué)，平常父母忙，需要周玉明照看妹妹，因此與妹妹關(guān)系比較好，父母也沒有時(shí)間管他，也沒什么伴侶，長(zhǎng)期以來形成了內(nèi)向的性格，加上沒人管，便放縱自己，學(xué)習(xí)也不仔細(xì)，加之學(xué)前以及一班級(jí)的時(shí)候沒有學(xué)好基礎(chǔ)，導(dǎo)致到二班級(jí)還不怎么會(huì)寫字。 個(gè)人經(jīng)受：案主就讀于*學(xué)校，成果中等偏下，現(xiàn)讀二班級(jí)。因家境在校期間，案主不愛學(xué)習(xí)，不寫作業(yè)，上課也不聽，平常

36、考試都是倒數(shù)，老師對(duì)于周玉明也有些不管的態(tài)度，平常的周玉明不愛寫作業(yè)，因此老師也沒有肯定讓他寫作業(yè)的意思，而是把別人寫好的作業(yè)拿給他抄，同學(xué)們也由于案主不太會(huì)寫字，成果更是倒數(shù)的，因此同學(xué)們都不怎么喜愛周玉明，因此導(dǎo)致周玉明的社交范圍較小，同學(xué)們都不愛和他做伴侶 三、主要問題 案主存在一些問題。他性格內(nèi)向，由于自己消極的態(tài)度，不怎么與人溝通，不太會(huì)寫字，完全達(dá)不到二班級(jí)同學(xué)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平，就連仿照也仿照不來，且連自己的名字也不怎么熟識(shí)，案主的家庭系統(tǒng)也存在著問題。父母長(zhǎng)期忙于工作，沒有時(shí)間與力量來輔導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)，加之對(duì)孩子不管不顧的狀態(tài)，因此孩子比較孤僻，由于周玉明不太會(huì)寫字，成果更是倒數(shù)的，

37、因此同學(xué)們都不怎么喜愛周玉明，因此導(dǎo)致周玉明的社交范圍較小，同學(xué)們都不愛和他做伴侶 四、問題分析 (一)問題確認(rèn)。對(duì)于周玉明不會(huì)寫字的問題，據(jù)了解，周玉明本身沒有存在問題(如先天性疾病之類)，只是過于懶散，自暴自棄，加上一班級(jí)的時(shí)候基礎(chǔ)沒學(xué)好，導(dǎo)致這一問題的產(chǎn)生，案主的問題也是受到家庭以及學(xué)校老師同學(xué)的影響。同時(shí)，學(xué)校老師和家長(zhǎng)也沒有對(duì)此進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的處理，并有漸漸嚴(yán)峻的趨勢(shì)。因此，既要針對(duì)案主的心理問題進(jìn)行治療，還要結(jié)合外部資源共同解決案主的問題。 (二)對(duì)于同學(xué)們不喜愛周玉明的問題，是由于周玉明不會(huì)寫字，成果差直接導(dǎo)致的。只要把周玉明不會(huì)寫字的問題克服，信任同學(xué)們會(huì)轉(zhuǎn)變對(duì)周玉明的態(tài)度 五、服務(wù)

38、方案 目標(biāo)在于幫助案主認(rèn)清自己面臨的問題，進(jìn)展個(gè)人的潛在力量，關(guān)心并促使其解決自己面臨的問題，幫助其調(diào)整人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，促使案主能夠自己努力去改善。詳細(xì)方案如下： 1：關(guān)心周玉明學(xué)會(huì)基本的寫字，比如簡(jiǎn)潔的一，好，又此類的漢字一百個(gè) 2：加強(qiáng)對(duì)周玉明的心理教育，讓他明白父母老師沒有放棄自己，使自己也不會(huì)自暴自棄，從而進(jìn)一步提高自己的成果，使同學(xué)們對(duì)他改觀，社交范圍擴(kuò)大 3：通過與老師家長(zhǎng)的溝通，讓他們明白孩子需要更多的關(guān)注，這樣才能讓孩子健康成長(zhǎng) 六、服務(wù)供應(yīng) 我了解了學(xué)校老師以及同學(xué)供應(yīng)的初步信息后，約見了案主。第一次接觸，案主雖沒有表現(xiàn)出太多抵觸心情，但也比較緘默寡言，在多次見面交談過程中，我

39、與案主也相互了解了不少，明白問題形成的緣由。 1：社工依據(jù)案主狀況，先從案主的心理狀況開頭，每個(gè)月對(duì)案主進(jìn)行一次心理教育，每次40分鐘，鼓舞他，讓他知道老師還沒有放棄他，爸爸媽媽也很關(guān)懷他，同學(xué)也會(huì)很情愿與他做伴侶，讓他要對(duì)自己有信念，重新?lián)炱饘?duì)自己的信念，樂觀應(yīng)對(duì)和解決目前困難。 2：同時(shí)，我要對(duì)案主自身的問題進(jìn)行處理，每個(gè)星期定期對(duì)案主寫字進(jìn)行輔導(dǎo)與關(guān)心，每次一節(jié)課，關(guān)心他學(xué)會(huì)基本的漢字，看他自己的力量，把握一班級(jí)同學(xué)所應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)的漢字，例如一，又等基本漢字一百個(gè)。 3：通過與老師家長(zhǎng)的溝通，讓他們明白孩子需要更多的關(guān)注，這樣才能讓孩子健康成長(zhǎng)，例如與老師溝通，讓老師定期的與案主溝通，并且輔

40、導(dǎo)他的作業(yè)，在父母方面，可以在空余的時(shí)間盡量陪陪孩子，也可以在學(xué)校每過一個(gè)月舉辦老師與家長(zhǎng)的溝通會(huì)，促進(jìn)老師與家長(zhǎng)的溝通，讓孩子健康成長(zhǎng)。 七、想要達(dá)到的效果 1：通過三個(gè)月的服務(wù)供應(yīng)，通過對(duì)案主12次的輔導(dǎo)，使得案主勝利學(xué)會(huì)漢字，并且能夠特別流暢的寫下來。 2：通過對(duì)案主四次的心理教育，加強(qiáng)孩子的心理健康問題，使得案主明白自己的價(jià)值，進(jìn)一步提升自己的信念，能夠更好的練習(xí)寫字以及一步步的提高學(xué)習(xí)成果，贏得同學(xué)們的寵愛。 八、個(gè)案反思 我根據(jù)工作流程進(jìn)行工作，會(huì)取得肯定成效。我也一次你充分熟悉到資源的重要性，通過其他社工的關(guān)心，解決了案主的心理問題，通過學(xué)校老師的關(guān)懷與教育，解決了案主的學(xué)習(xí)問題

41、，通過家人的關(guān)懷，解決緘默寡言的問題， 本案也存在一些問題。在取得案主支持方面，我們還不夠到位，以致在隨后與老師同學(xué)的溝通中常常無功而返，造成時(shí)間和精力的不必要損耗。因此，在工作中需要不斷地、全程了解案主的各種狀況，與案主準(zhǔn)時(shí)有效進(jìn)行溝通。 客服個(gè)案工作方案書 工作方案頻道為大家整理的客服個(gè)案工作方案書，供大家參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作方案頻道。 1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次懲罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品學(xué)問，提高營(yíng)銷水平，這

42、樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要進(jìn)展，就要有對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必需把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和進(jìn)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”策略非常必要。所以xx年第四季度xx年年一季度在蘭州領(lǐng)先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。依據(jù)業(yè)態(tài)的不同供應(yīng)不同的服務(wù)，超市“無干擾服務(wù)”，一

43、樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、伴侶式服務(wù)”五樓商品部;“伴侶式服務(wù)”，六樓商品部“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期盼的、最完善的服務(wù)。 2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括學(xué)問競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素養(yǎng);以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展現(xiàn)公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛進(jìn)展史、企業(yè)文化基本學(xué)問，專業(yè)學(xué)問等) 3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管

44、工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，準(zhǔn)時(shí)把握零售業(yè)進(jìn)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。 4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣由引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(緣由是由于現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù) 為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿足度來衡量我們的管理水平，站在

45、消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得回頭客。由于現(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿足才是雙贏”。 5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素養(yǎng)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健進(jìn)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想， 加強(qiáng)部門間的溝通，消退管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)覺問題，而是針對(duì)消失的問題提出改進(jìn)措施和方法，準(zhǔn)時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品學(xué)問(毛織，保暖為主)、消法學(xué)問及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采爭(zhēng)論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將爭(zhēng)論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的， 公司的五大

46、服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前詳細(xì)狀況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。 6、一線管理領(lǐng)導(dǎo)日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力幫助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理領(lǐng)導(dǎo)日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。 在xxxx年9月份下旬，本人在工作中心情化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事

47、的大力關(guān)心下，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度打算一切，真誠(chéng)制造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)! 個(gè)案工作方案書資料 工作方案是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)肯定時(shí)期的工作預(yù)先作出支配和準(zhǔn)備時(shí)，都要制定工作方案。工作方案實(shí)際上有很多不同種類，它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分，而且有范圍大小之別。 以下是工作方案頻道為大家整理的個(gè)案工作方案書資料，供大家參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作方案頻道。 一、基本資料 XXX，男，10歲，現(xiàn)在*學(xué)校就讀，健康狀況一般，體型正常，臉色紅潤(rùn)

48、，身體素養(yǎng)一般。案主性格內(nèi)向，平常與鄰居、伴侶溝通很少，只與幾個(gè)同學(xué)有來往。有時(shí)會(huì)一起與同學(xué)玩玩嬉戲。 二、背景資料 家庭背景：案主的父母多年前來到臺(tái)州，案主也隨著父母與姐妹來到臺(tái)州，父母都在臺(tái)州打工，加上還要擔(dān)當(dāng)3個(gè)孩子，條件比較一般，案主有一名姐姐，一名妹妹，姐姐上學(xué)校，而妹妹還小沒上學(xué)，平常父母忙，需要周玉明照看妹妹，因此與妹妹關(guān)系比較好，父母也沒有時(shí)間管他，也沒什么伴侶，長(zhǎng)期以來形成了內(nèi)向的性格，加上沒人管，便放縱自己，學(xué)習(xí)也不仔細(xì)，加之學(xué)前以及一班級(jí)的時(shí)候沒有學(xué)好基礎(chǔ)，導(dǎo)致到二班級(jí)還不怎么會(huì)寫字。 個(gè)人經(jīng)受：案主就讀于*學(xué)校，成果中等偏下，現(xiàn)讀二班級(jí)。因家境在校期間，案主不愛學(xué)習(xí)，不

49、寫作業(yè)，上課也不聽，平常考試都是倒數(shù)，老師對(duì)于周玉明也有些不管的態(tài)度，平常的周玉明不愛寫作業(yè)，因此老師也沒有肯定讓他寫作業(yè)的意思，而是把別人寫好的作業(yè)拿給他抄，同學(xué)們也由于案主不太會(huì)寫字，成果更是倒數(shù)的，因此同學(xué)們都不怎么喜愛周玉明，因此導(dǎo)致周玉明的社交范圍較小，同學(xué)們都不愛和他做伴侶 三、主要問題 案主存在一些問題。他性格內(nèi)向，由于自己消極的態(tài)度，不怎么與人溝通，不太會(huì)寫字，完全達(dá)不到二班級(jí)同學(xué)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平，就連仿照也仿照不來，且連自己的名字也不怎么熟識(shí)，案主的家庭系統(tǒng)也存在著問題。父母長(zhǎng)期忙于工作，沒有時(shí)間與力量來輔導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)，加之對(duì)孩子不管不顧的狀態(tài)，因此孩子比較孤僻，由于周玉明不太

50、會(huì)寫字，成果更是倒數(shù)的，因此同學(xué)們都不怎么喜愛周玉明，因此導(dǎo)致周玉明的社交范圍較小，同學(xué)們都不愛和他做伴侶 四、問題分析 (一)問題確認(rèn)。對(duì)于周玉明不會(huì)寫字的問題，據(jù)了解，周玉明本身沒有存在問題(如先天性疾病之類)，只是過于懶散，自暴自棄，加上一班級(jí)的時(shí)候基礎(chǔ)沒學(xué)好，導(dǎo)致這一問題的產(chǎn)生，案主的問題也是受到家庭以及學(xué)校老師同學(xué)的影響。同時(shí)，學(xué)校老師和家長(zhǎng)也沒有對(duì)此進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的處理，并有漸漸嚴(yán)峻的趨勢(shì)。因此，既要針對(duì)案主的心理問題進(jìn)行治療，還要結(jié)合外部資源共同解決案主的問題。 (二)對(duì)于同學(xué)們不喜愛周玉明的問題，是由于周玉明不會(huì)寫字，成果差直接導(dǎo)致的。只要把周玉明不會(huì)寫字的問題克服，信任同學(xué)們會(huì)轉(zhuǎn)變

51、對(duì)周玉明的態(tài)度 五、服務(wù)方案 目標(biāo)在于幫助案主認(rèn)清自己面臨的問題，進(jìn)展個(gè)人的潛在力量，關(guān)心并促使其解決自己面臨的問題，幫助其調(diào)整人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，促使案主能夠自己努力去改善。詳細(xì)方案如下： 1：關(guān)心周玉明學(xué)會(huì)基本的寫字，比如簡(jiǎn)潔的一，好，又此類的漢字一百個(gè) 2：加強(qiáng)對(duì)周玉明的心理教育，讓他明白父母老師沒有放棄自己，使自己也不會(huì)自暴自棄，從而進(jìn)一步提高自己的成果，使同學(xué)們對(duì)他改觀，社交范圍擴(kuò)大 3：通過與老師家長(zhǎng)的溝通，讓他們明白孩子需要更多的關(guān)注，這樣才能讓孩子健康成長(zhǎng) 六、服務(wù)供應(yīng) 我了解了學(xué)校老師以及同學(xué)供應(yīng)的初步信息后，約見了案主。第一次接觸，案主雖沒有表現(xiàn)出太多抵觸心情，但也比較緘默寡言，

52、在多次見面交談過程中，我與案主也相互了解了不少，明白問題形成的緣由。 1：社工依據(jù)案主狀況，先從案主的心理狀況開頭，每個(gè)月對(duì)案主進(jìn)行一次心理教育，每次40分鐘，鼓舞他，讓他知道老師還沒有放棄他，爸爸媽媽也很關(guān)懷他，同學(xué)也會(huì)很情愿與他做伴侶，讓他要對(duì)自己有信念，重新?lián)炱饘?duì)自己的信念，樂觀應(yīng)對(duì)和解決目前困難。 2：同時(shí)，我要對(duì)案主自身的問題進(jìn)行處理，每個(gè)星期定期對(duì)案主寫字進(jìn)行輔導(dǎo)與關(guān)心，每次一節(jié)課，關(guān)心他學(xué)會(huì)基本的漢字，看他自己的力量，把握一班級(jí)同學(xué)所應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)的漢字，例如一，又等基本漢字一百個(gè)。 3：通過與老師家長(zhǎng)的溝通，讓他們明白孩子需要更多的關(guān)注，這樣才能讓孩子健康成長(zhǎng)，例如與老師溝通，讓老師

53、定期的與案主溝通，并且輔導(dǎo)他的作業(yè)，在父母方面，可以在空余的時(shí)間盡量陪陪孩子，也可以在學(xué)校每過一個(gè)月舉辦老師與家長(zhǎng)的溝通會(huì)，促進(jìn)老師與家長(zhǎng)的溝通，讓孩子健康成長(zhǎng)。 七、想要達(dá)到的效果 1：通過三個(gè)月的服務(wù)供應(yīng)，通過對(duì)案主12次的輔導(dǎo)，使得案主勝利學(xué)會(huì)漢字，并且能夠特別流暢的寫下來。 2：通過對(duì)案主四次的心理教育，加強(qiáng)孩子的心理健康問題，使得案主明白自己的價(jià)值，進(jìn)一步提升自己的信念，能夠更好的練習(xí)寫字以及一步步的提高學(xué)習(xí)成果，贏得同學(xué)們的寵愛。 八、個(gè)案反思 我根據(jù)工作流程進(jìn)行工作，會(huì)取得肯定成效。我也一次你充分熟悉到資源的重要性，通過其他社工的關(guān)心，解決了案主的心理問題，通過學(xué)校老師的關(guān)懷與教

54、育，解決了案主的學(xué)習(xí)問題，通過家人的關(guān)懷，解決緘默寡言的問題， 本案也存在一些問題。在取得案主支持方面，我們還不夠到位，以致在隨后與老師同學(xué)的溝通中常常無功而返，造成時(shí)間和精力的不必要損耗。因此，在工作中需要不斷地、全程了解案主的各種狀況，與案主準(zhǔn)時(shí)有效進(jìn)行溝通。 個(gè)案工作方案書示例 工作方案頻道為大家整理的個(gè)案工作方案書示例，供大家參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作方案頻道。 一、基本資料 XXX，男，10歲，現(xiàn)在*學(xué)校就讀，健康狀況一般，體型正常，臉色紅潤(rùn)，身體素養(yǎng)一般。案主性格內(nèi)向，平常與鄰居、伴侶溝通很少，只與幾個(gè)同學(xué)有來往。有時(shí)會(huì)一起與同學(xué)玩玩嬉戲。 二、背景資料 家庭背景：案主的父母多年

55、前來到臺(tái)州，案主也隨著父母與姐妹來到臺(tái)州，父母都在臺(tái)州打工，加上還要擔(dān)當(dāng)3個(gè)孩子，條件比較一般，案主有一名姐姐，一名妹妹，姐姐上學(xué)校，而妹妹還小沒上學(xué)，平常父母忙，需要周玉明照看妹妹，因此與妹妹關(guān)系比較好，父母也沒有時(shí)間管他，也沒什么伴侶，長(zhǎng)期以來形成了內(nèi)向的性格，加上沒人管，便放縱自己，學(xué)習(xí)也不仔細(xì)，加之學(xué)前以及一班級(jí)的時(shí)候沒有學(xué)好基礎(chǔ)，導(dǎo)致到二班級(jí)還不怎么會(huì)寫字。 個(gè)人經(jīng)受：案主就讀于*學(xué)校，成果中等偏下，現(xiàn)讀二班級(jí)。因家境在校期間，案主不愛學(xué)習(xí)，不寫作業(yè)，上課也不聽，平常考試都是倒數(shù)，老師對(duì)于周玉明也有些不管的態(tài)度，平常的周玉明不愛寫作業(yè)，因此老師也沒有肯定讓他寫作業(yè)的意思，而是把別人寫

56、好的作業(yè)拿給他抄，同學(xué)們也由于案主不太會(huì)寫字，成果更是倒數(shù)的，因此同學(xué)們都不怎么喜愛周玉明，因此導(dǎo)致周玉明的社交范圍較小，同學(xué)們都不愛和他做伴侶 三、主要問題 案主存在一些問題。他性格內(nèi)向，由于自己消極的態(tài)度，不怎么與人溝通，不太會(huì)寫字，完全達(dá)不到二班級(jí)同學(xué)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平，就連仿照也仿照不來，且連自己的名字也不怎么熟識(shí)，案主的家庭系統(tǒng)也存在著問題。父母長(zhǎng)期忙于工作，沒有時(shí)間與力量來輔導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)，加之對(duì)孩子不管不顧的狀態(tài)，因此孩子比較孤僻，由于周玉明不太會(huì)寫字，成果更是倒數(shù)的，因此同學(xué)們都不怎么喜愛周玉明，因此導(dǎo)致周玉明的社交范圍較小，同學(xué)們都不愛和他做伴侶 四、問題分析 (一)問題確認(rèn)。對(duì)于

57、周玉明不會(huì)寫字的問題，據(jù)了解，周玉明本身沒有存在問題(如先天性疾病之類)，只是過于懶散，自暴自棄，加上一班級(jí)的時(shí)候基礎(chǔ)沒學(xué)好，導(dǎo)致這一問題的產(chǎn)生，案主的問題也是受到家庭以及學(xué)校老師同學(xué)的影響。同時(shí)，學(xué)校老師和家長(zhǎng)也沒有對(duì)此進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的處理，并有漸漸嚴(yán)峻的趨勢(shì)。因此，既要針對(duì)案主的心理問題進(jìn)行治療，還要結(jié)合外部資源共同解決案主的問題。 (二)對(duì)于同學(xué)們不喜愛周玉明的問題，是由于周玉明不會(huì)寫字，成果差直接導(dǎo)致的。只要把周玉明不會(huì)寫字的問題克服，信任同學(xué)們會(huì)轉(zhuǎn)變對(duì)周玉明的態(tài)度 五、服務(wù)方案 目標(biāo)在于幫助案主認(rèn)清自己面臨的問題，進(jìn)展個(gè)人的潛在力量，關(guān)心并促使其解決自己面臨的問題，幫助其調(diào)整人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，

58、促使案主能夠自己努力去改善。詳細(xì)方案如下： 1：關(guān)心周玉明學(xué)會(huì)基本的寫字，比如簡(jiǎn)潔的一，好，又此類的漢字一百個(gè) 2：加強(qiáng)對(duì)周玉明的心理教育，讓他明白父母老師沒有放棄自己，使自己也不會(huì)自暴自棄，從而進(jìn)一步提高自己的成果，使同學(xué)們對(duì)他改觀，社交范圍擴(kuò)大 3：通過與老師家長(zhǎng)的溝通，讓他們明白孩子需要更多的關(guān)注，這樣才能讓孩子健康成長(zhǎng) 六、服務(wù)供應(yīng) 我了解了學(xué)校老師以及同學(xué)供應(yīng)的初步信息后，約見了案主。第一次接觸，案主雖沒有表現(xiàn)出太多抵觸心情，但也比較緘默寡言，在多次見面交談過程中，我與案主也相互了解了不少，明白問題形成的緣由。 1：社工依據(jù)案主狀況，先從案主的心理狀況開頭，每個(gè)月對(duì)案主進(jìn)行一次心理教

59、育，每次40分鐘，鼓舞他，讓他知道老師還沒有放棄他，爸爸媽媽也很關(guān)懷他，同學(xué)也會(huì)很情愿與他做伴侶，讓他要對(duì)自己有信念，重新?lián)炱饘?duì)自己的信念，樂觀應(yīng)對(duì)和解決目前困難。 2：同時(shí)，我要對(duì)案主自身的問題進(jìn)行處理，每個(gè)星期定期對(duì)案主寫字進(jìn)行輔導(dǎo)與關(guān)心，每次一節(jié)課，關(guān)心他學(xué)會(huì)基本的漢字，看他自己的力量，把握一班級(jí)同學(xué)所應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)的漢字，例如一，又等基本漢字一百個(gè)。 3：通過與老師家長(zhǎng)的溝通，讓他們明白孩子需要更多的關(guān)注，這樣才能讓孩子健康成長(zhǎng)，例如與老師溝通，讓老師定期的與案主溝通，并且輔導(dǎo)他的作業(yè)，在父母方面，可以在空余的時(shí)間盡量陪陪孩子，也可以在學(xué)校每過一個(gè)月舉辦老師與家長(zhǎng)的溝通會(huì)，促進(jìn)老師與家長(zhǎng)的溝

60、通，讓孩子健康成長(zhǎng)。 七、想要達(dá)到的效果 1：通過三個(gè)月的服務(wù)供應(yīng)，通過對(duì)案主12次的輔導(dǎo)，使得案主勝利學(xué)會(huì)漢字，并且能夠特別流暢的寫下來。 2：通過對(duì)案主四次的心理教育，加強(qiáng)孩子的心理健康問題，使得案主明白自己的價(jià)值，進(jìn)一步提升自己的信念，能夠更好的練習(xí)寫字以及一步步的提高學(xué)習(xí)成果，贏得同學(xué)們的寵愛。 八、個(gè)案反思 我根據(jù)工作流程進(jìn)行工作，會(huì)取得肯定成效。我也一次你充分熟悉到資源的重要性，通過其他社工的關(guān)心，解決了案主的心理問題，通過學(xué)校老師的關(guān)懷與教育，解決了案主的學(xué)習(xí)問題，通過家人的關(guān)懷，解決緘默寡言的問題， 本案也存在一些問題。在取得案主支持方面，我們還不夠到位，以致在隨后與老師同學(xué)的