商務(wù)禮儀導(dǎo)言課件

1、商 務(wù) 禮 儀課程的主要內(nèi)容導(dǎo)言：禮儀及商務(wù)禮儀 一、求職基本禮儀 二、商務(wù)個(gè)人禮儀 三、商務(wù)接待禮儀 四、商務(wù)辦公禮儀 五、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 六、商務(wù)洽談禮儀 七、商務(wù)儀式禮儀 八、外國(guó)商務(wù)禮儀 導(dǎo)言：禮儀及商務(wù)禮儀“中國(guó)商人很精明，但是他們更需要提高涵養(yǎng)”，許多外國(guó)友人都這么認(rèn)為。在商務(wù)談判時(shí)，經(jīng)?？吹街b非常“滑稽”的現(xiàn)象：穿著深色西裝，淺色褲子，大花紋的皮鞋，白色襪子，手上帶著大戒指，活脫脫一個(gè)暴發(fā)戶的形象。洽談時(shí)旁若無人地抽煙，翹起的腿不停的抖動(dòng)著。吃飯響聲震天，口水連著筷子又流進(jìn)了菜里.“和這樣的人合作怎么能讓我放心？”外國(guó)商人TOM說。2003年在北京舉行世界經(jīng)濟(jì)論壇時(shí)，一些中國(guó)商人

2、不停的吸煙、打電話，鈴聲震天。這些“搶眼”的行為，沒多久就“體面”的出現(xiàn)在國(guó)外的一些英文媒體上。 一、什么是禮儀？禮儀禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱，是人們交往中應(yīng)當(dāng)有的基本禮貌表現(xiàn)和必須遵守的定式化過程。中華民族是禮儀之邦，有良好的傳統(tǒng)美德。最起碼的禮貌和基本的儀式在社會(huì)現(xiàn)實(shí)中必不可少。凡事從人開始。內(nèi)在實(shí)質(zhì)的東西固然重要，內(nèi)在的東西須有外化的載體來體現(xiàn)。禮是內(nèi)，儀是外。上至國(guó)家,下到個(gè)人都要講禮儀。禮儀是人類文明的標(biāo)尺。己所不欲，勿施于人。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。金正昆 子曰：“不學(xué)禮，無以立”（人因當(dāng)先有禮

3、的修養(yǎng)和功夫）“道之以政，齊之以刑，民免而無恥。道之以德，齊之以禮，有恥且格”（憑借政法來誘導(dǎo)民眾，使用刑法來規(guī)制民眾，民眾只是暫時(shí)地免于罪過，卻沒有廉恥；如果憑借道德來誘導(dǎo)民眾，使用禮教來規(guī)范民眾，民眾不但有廉恥而且還可事先人心歸復(fù)。）禮儀，作為人類文明的一種表現(xiàn)，一種象征，具有及其明顯的人文性和社會(huì)性。凡是有人類生存繁衍的地方，就有伴隨人們社會(huì)生活需要的禮儀。沒有禮貌不懂得基本儀式的人，往往被人們斥之為“未開化”、“沒有文化”、“缺乏教養(yǎng)”、“素質(zhì)低下”等等。公元1世紀(jì)羅馬的博物志記載中國(guó)人“其林中產(chǎn)絲，馳名宇內(nèi)；舉止溫厚，然少與人接觸”。馬可波羅游記出版后，大量的傳教士來到中國(guó)，利瑪竇說

4、道：“中國(guó)這個(gè)古老的帝國(guó)以普遍講究溫文有禮而知名于世，這是他們最為忠實(shí)的五大美德（仁、義、禮、智、信）之一。對(duì)于他們來說，辦事要體諒、尊重和恭敬別人，這構(gòu)成溫文有禮的基礎(chǔ)?！崩敻]說到：“下述情況一定可以見證世界上沒有別的民族可以和中國(guó)人相比。有一條嚴(yán)格遵守的莊嚴(yán)規(guī)矩：孩子們?cè)陂L(zhǎng)輩面前必須側(cè)坐，椅子要靠后；學(xué)生在老師面前也是如此。孩子們總是被教導(dǎo)說話要恭敬，即使非常窮的人也要努力工作來供養(yǎng)父母直到送終”?！爸袊?guó)人比我們更尊敬老師，一個(gè)人受教育哪怕只有一天，他也會(huì)終身都稱老師的”。禮儀的特征：規(guī)范性（在人際交往的具體細(xì)節(jié)上，如何做才合符禮儀，有其約定俗成的明確規(guī)范要求）可操作性（“禮者，敬人也”

5、。具體的規(guī)范有切實(shí)可行和行之有效的具體方法）民族性（“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，應(yīng)當(dāng)求同存異）時(shí)代性（與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展變化）。禮儀的作用：塑造組織形象（組織形象由“知名度”和“美譽(yù)度”來表示。禮儀是以公關(guān)的準(zhǔn)則來協(xié)調(diào)組織與社會(huì)、組織與公眾之間的關(guān)系，以形成“人和”的氛圍。在激烈競(jìng)爭(zhēng)條件下，人們了解事情和處理事務(wù)，往往缺乏必要的時(shí)間和耐心，因此，組織的外顯形象便顯得尤為重要。這也是人們經(jīng)常說的“眼球社會(huì)”問題。）根據(jù)實(shí)驗(yàn)，一個(gè)人通過感官接受外界信息的為11，視覺獲得的信息占83，其余的6由嗅覺、觸覺和味覺獲得。因此，企業(yè)忠實(shí)形象設(shè)計(jì)（CI）也就理所當(dāng)然。人們講的氣質(zhì)，就包含著一定的禮儀問題。眼球經(jīng)

6、濟(jì)時(shí)代，神秘的后面一定有值得人們關(guān)注的實(shí)力。相互之間不熟悉、不了解，卻又需要合作的人，往往經(jīng)過宴請(qǐng)、聯(lián)誼、聯(lián)歡等方式建立信的關(guān)系。常言道 ：“禮多人不怪”，“伸手不打笑臉人”亞里士多德曾經(jīng)說過:一個(gè)人如果不和別人交往要么是神，要么是獸。增強(qiáng)組織凝聚力 通過禮儀來匯集組織人員，在一定的氛圍中增強(qiáng)組織的統(tǒng)一形象，激勵(lì)士氣，增強(qiáng)組織的集體榮譽(yù)感。近年來盛行的“戶外拓展”就是一種表現(xiàn)。傳遞組織信息：通過一定的儀式，不僅是要顯示慎重和莊嚴(yán)，而且還要吸引人們的關(guān)注。同時(shí)，通過這樣的機(jī)會(huì)來傳遞和擴(kuò)散本組織的信息。二、什么是商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出的基本儀容儀表和禮貌以及必須遵守的基本定式化過

7、程。商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。商務(wù)禮儀的三大理念：尊重為本：自尊以及給予對(duì)方應(yīng)有的尊重，特定的情形下以尊重為首。善于表達(dá)：通過口頭語言和動(dòng)作語言來表達(dá)相應(yīng)的觀點(diǎn)和意思。 “來有迎聲，問有答聲，去有送聲”(三聲)形式規(guī)范：禮儀就是要符合規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。 例如“女人看頭，男人看腰”名片不僅要有，而且要帶著。名片放在什么地方都有講究，一般放在

8、專用名片包里，放在西裝上衣口袋里，或者特定的地方。如果女士當(dāng)客人面打開名貴的包，首先抓出一包話梅，接著拿開一包瓜子，之后拿出一枝口紅，最后告訴客人“抱歉，我忘帶了”。那是什么情景？三、商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀作為商務(wù)交往活動(dòng)中必須遵守的規(guī)則,既是無聲的“世界語言”,也是衡量個(gè)人素質(zhì)和企業(yè)形象的重要標(biāo)準(zhǔn)?！跋热霝橹鳌?，“先敬羅衣后敬人”是社會(huì)的客觀現(xiàn)實(shí)。當(dāng)形成了“先入為主”的看法時(shí)，往往很難改變。商務(wù)活動(dòng)中講究“與誠實(shí)者交往，和有實(shí)力者簽約”。商務(wù)禮儀就成了商務(wù)活動(dòng)的黏合劑。提升個(gè)人素養(yǎng)方便交往應(yīng)酬維護(hù)企業(yè)形象增強(qiáng)商務(wù)效率 禮儀體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水平、修養(yǎng)和價(jià)值

9、。一份文件說，一些中國(guó)旅行者的行為與中國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力以及日益提高的國(guó)際地位不相稱。一份報(bào)紙的標(biāo)題寫道：“不要給國(guó)家丟臉。”因?yàn)槿狈?yīng)有的禮儀，喪失商業(yè)機(jī)會(huì)的事例相當(dāng)多。儀容儀表、待人接物、禮節(jié)等各方面的禮儀，貫穿于日常工作及生活交往中的點(diǎn)滴之中，打招呼、握手、遞名片、入座等斯空見慣的行為也有很多的學(xué)問與規(guī)矩。我們?cè)诠ぷ髦谐３２唤?jīng)意間在稀松平常的事情上做出的動(dòng)作可能正是不符合禮儀要求的，但正是這些被人們認(rèn)為稀松平常的事卻體現(xiàn)出一個(gè)人的涵養(yǎng)來。“禮多人不怪”，懂禮節(jié)，會(huì)使別人尊敬你、認(rèn)同你、親近你，無形之中拉近了同他人的心理距離，也為日后合作共事創(chuàng)造的寬松的環(huán)境，會(huì)使事情向好的方面發(fā)展，也會(huì)有個(gè)好的

10、結(jié)果。否則，犯了“規(guī)矩”就可能使人反感，甚至?xí)龟P(guān)系惡化，導(dǎo)致事情朝壞的方向發(fā)展。四、如何學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀習(xí)慣成自然，自然成必然。人們難以改變長(zhǎng)期以來養(yǎng)成的壞習(xí)慣。很多人遭人側(cè)目的原因是因?yàn)樗揪筒恢篮螢檎_的行為舉止和禮儀，大多數(shù)人已經(jīng)在習(xí)以為常的環(huán)境里生活形成了一些壞習(xí)慣并且堅(jiān)信是對(duì)、自然的，反而會(huì)對(duì)真正正確的東西產(chǎn)生抵制甚至恐懼。不注重禮儀的學(xué)習(xí)和運(yùn)用的原因：教育內(nèi)容：長(zhǎng)期以來的缺乏教育。缺乏演練：無演練及后期跟進(jìn)鞏固，效果又無制度來作為監(jiān)督保證，難以達(dá)到期望。社會(huì)環(huán)境：學(xué)完了也用不上。誰能保證所學(xué)習(xí)到的知識(shí)能夠真正轉(zhuǎn)化為自己的能力呢？因此很多人都不懂得禮儀也不講禮儀。因此覺得講授的禮儀

11、和實(shí)際生活無關(guān)。從知識(shí)的知道到應(yīng)用為能力，需要一個(gè)過程(人們認(rèn)為習(xí)慣的改變需要21天，根據(jù)每個(gè)人的不同情況，或許更短、也許更長(zhǎng)），而90天的重復(fù)會(huì)使之成為穩(wěn)定的習(xí)慣。從一個(gè)習(xí)慣改變?yōu)榱硪粋€(gè)習(xí)慣的21天中會(huì)經(jīng)過3個(gè)環(huán)節(jié)：強(qiáng)迫、刻意、別扭極不自然半刻意，不太自然，需要不斷提醒不經(jīng)意，自然，完全融入自己生命在從第一到第三的環(huán)節(jié)中，如果內(nèi)因（自己）沒有強(qiáng)大的自制力，就需要外因來幫助。禮儀其實(shí)是一種經(jīng)過不斷自我提醒、他人提醒之后所形成的習(xí)慣性內(nèi)在的能力。這種能力，可以從小到大侵染于環(huán)境而自然形成，也可以是后天通過學(xué)習(xí)和練習(xí)而得到。禮儀能力一旦形成，便會(huì)自內(nèi)而外的影響（好的影響）自己和他人的生活與工作。五、如何有效地運(yùn)用商務(wù)禮儀？根據(jù)基本的禮儀規(guī)則，結(jié)合商務(wù)活動(dòng)的實(shí)際需要，展現(xiàn)個(gè)人的魅力和美好形象，爭(zhēng)取獲得最好的事業(yè)開端。禮之用，和（恰當(dāng)）為貴孔子語商務(wù)禮儀規(guī)則為人們所遵從的一般規(guī)則。當(dāng)出現(xiàn)特殊情況時(shí)，不應(yīng)墨守陳規(guī)。根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象的變化可略加變化。距離產(chǎn)生美。與人交談時(shí)應(yīng)保持一定的距離。親密距離：045 cm:熟人距離：45120 cm社交距離：120 300 cm公眾距離：300 800 cm交往禮儀的三個(gè)基本規(guī)則：接受對(duì)方：跟別人打交道時(shí)，如果不是原則、大是大非的問題，在一般性溝通時(shí)“客人永遠(yuǎn)是正確的”，不要尋釁滋事。重視對(duì)方：接過名片