商務(wù)禮儀 微笑 201209課件

1、禮 儀 相約微笑 目 錄 對微笑的理解 為了提升他人滿意度. 實(shí)踐的技巧（微笑 問候 行禮） 儀容儀表禮貌規(guī)范（儀容儀表、握手、名片、介紹） 公眾文明提示0.6秒30秒決定人的第一印象儀表、表情、視線、行為舉止音量、語氣、音質(zhì)、節(jié)奏外表在第一印象中占很大的比重！你知道微笑的技巧嗎？笑的4個(gè)步驟含笑1微笑2露齒的笑3開心的笑4微笑的技巧1分鐘微笑游戲問候的6點(diǎn)技巧主動(dòng)的打招呼：在工作場所，無論是同事還是外來客人，見人均需主動(dòng)打招呼。為了表達(dá)對他人的敬意和提高工作效率，請主動(dòng)的向人打招呼，晚一步打招呼可能會(huì)給他人留下不好的印象。不要一邊做其它的事情一邊打招呼如果你正在做事，請暫停1秒鐘，停下來面對

2、面與來者打招呼。如果確實(shí)不方便打招呼，也請用揮手、微笑的眼睛和欠身等其他身體語言向來者傳遞你的問候。在通話時(shí)如有人到來，需將話筒拿到一側(cè)，之后再與來人打招呼。面帶微笑不帶笑容的問候可不夠親切哦，屬于無用功。用開朗的語氣打招呼須用比平常的語音較高的聲音打招呼、注意語句結(jié)尾時(shí)也要吐字清晰。注視顧客的眼睛行禮（鞠躬）打招呼時(shí)，飄忽不定的眼神、讓人感覺即使聽到了問候，心里也感受不到。張弛有度先打招呼后行禮（鞠躬）。問候的技巧行禮（鞠躬）的技巧挺直背脊、筆直站立合攏五指、中指對齊褲子或裙子兩側(cè)的中縫的位置兩腿后腳跟并立、兩腳的前方張開視線筆直向前（看著對方的眼睛）不單是頭往下、腰也要一定幅度的傾斜手放置

3、在兩腿上行禮（鞠躬）的6條技巧微微點(diǎn)頭普通禮最敬禮笑臉行禮問候希望讓人滿意的心情提升他人滿意度女士儀容儀表1、頭發(fā)要扎起或盤起，不凌亂，不染發(fā)；2、化淡妝會(huì)顯得比較精神，也是對他人的尊重。3、指甲修剪整齊，不涂或只涂無色指甲油；4、盡量不佩戴首飾（除一枚適宜的婚戒外）；5、穿著職業(yè)大方。商務(wù)場合不露腳跟與腳趾。著裝職業(yè)，簡單大方，不超過三色7.口袋不裝物品，腰間不佩帶物品。8、著深色服裝時(shí)，不宜著白色襪子。男士儀容儀表站姿坐姿坐姿-基本坐姿入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。 面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。 雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。

4、立腰、挺胸、上體自然挺直。 雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。 至少坐滿椅子的，脊背輕靠椅背。 起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。 談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。 蹲姿握手的禮儀原則：由尊者決定是否握手。名片的禮儀原則：尊者優(yōu)先知道對方是誰。來訪者應(yīng)先出示名片給主人。介紹的禮儀原則：尊者優(yōu)先知道對方是誰。即先把低者一方介紹給尊者認(rèn)識。稱呼兩分：姓+尊稱接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲文明十字：您好、請、謝謝、對不起、再見文明用語提示微笑問侯行禮商務(wù)場合不雅舉止提示打噴嚏打哈欠伸懶腰挖耳鼻剔 牙修指甲抹口紅照鏡子整理衣服隨地吐痰嚼口香糖扔雜物公眾文明提示忌大聲喧嘩忌電話使用免提功能注意手機(jī)鈴聲調(diào)為振動(dòng)或者無聲狀態(tài)維護(hù)公共環(huán)境；禁止吸煙用廁后務(wù)必沖水，并確認(rèn)沖干凈文明洗手，勿將水滴濺至臺(tái)面文明倒杯中殘?jiān)?，勿濺至垃圾桶四