戰(zhàn)略管理期末考試筆記

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)1.商業(yè)模式：是管理者整合企業(yè)要素，形成的完整的，有獨特競爭力的運行系統(tǒng)，是企業(yè)的各種利益相關(guān)者的紐帶。2.戰(zhàn)略管理者層次和職能：公司層。公司層管理者包括CEO、其他高級管理者、董事會和公司層職員。CEO是總體管理者的核心，在其他高級主管的協(xié)助下，公司層管理者的任務(wù)是負責(zé)組織的整體戰(zhàn)略。這一角色包括定義組織的使命和目標(biāo)，決定開展哪些業(yè)務(wù)，在不同的業(yè)務(wù)間分配資源，制定和實施跨業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)整個組織。負責(zé)資源的分配和掌握行業(yè)進退，還要充當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計者與企業(yè)所有者之間的聯(lián)

2、系人。保證公司和業(yè)務(wù)層的戰(zhàn)略符合股東利益最大化是CEO的職能。業(yè)務(wù)層。業(yè)務(wù)單位是一個自足的事業(yè)部，為某一特定的市場提供產(chǎn)品和服務(wù)。業(yè)務(wù)層的主管總經(jīng)理，是事業(yè)部的負責(zé)人，將公司層的知識和意圖轉(zhuǎn)換成具體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。職能層。職能層管理者負責(zé)組織公司或事業(yè)部的具體業(yè)務(wù)的職能或運營。職能經(jīng)理的職責(zé)范圍通常局限于某一具體的組織活動。制定涉及本領(lǐng)域內(nèi)的職能戰(zhàn)略，協(xié)助達成業(yè)務(wù)層和公司層總體管理者的戰(zhàn)略目標(biāo)。3.產(chǎn)業(yè)的生命周期：從產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)到完全退出社會經(jīng)濟活動經(jīng)歷的時間。不同周期產(chǎn)業(yè)的特點：萌芽企業(yè)：成長較慢，產(chǎn)業(yè)的進入壁壘來自掌握技術(shù)上的訣竅而不是規(guī)模經(jīng)濟所要求的成本或品牌忠誠。競爭主要在于如何更有效地教育顧

3、客，打開分銷渠道、完善產(chǎn)品設(shè)計。成長企業(yè)。隨著產(chǎn)品需求的上升，顧客對產(chǎn)品逐漸熟悉，經(jīng)驗曲線和規(guī)模經(jīng)濟的效應(yīng)令價格下降，分銷渠道也變得成熟起來。這一階段，來自潛在競爭者的威脅最大。高成長同時也以為這新進入者可以很容易被產(chǎn)業(yè)吸收而不至于加劇產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭。產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭強度不大。有戰(zhàn)略意識的公司利用成長階段相對平和的環(huán)境為即將而來的震蕩階段做好準備。產(chǎn)業(yè)震蕩。需求接近成熟，絕大多數(shù)需求來自產(chǎn)品更新，首次購買者的人數(shù)很少。產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭加劇。需求增長速度下降，導(dǎo)致產(chǎn)能過剩。充分利用過剩的產(chǎn)能，企業(yè)通常選擇降價，結(jié)果可能是爆發(fā)價格戰(zhàn)。成熟產(chǎn)業(yè)。市場充分成熟，需求完全來自產(chǎn)品更新，需求增長緩慢或沒有增長。進入壁

4、壘開始提高，潛在競爭者進入的威脅變小，隨著需求增長的下降，爭奪市場份額競爭開始，導(dǎo)致價格下降。為了生存，企業(yè)專注于成本最小化和建立品牌忠誠。成熟產(chǎn)業(yè)中較高的進入壁壘為企業(yè)提高價格和利潤創(chuàng)造了機會。衰退產(chǎn)業(yè)。需求增長變成負數(shù)。需求下降導(dǎo)致產(chǎn)能過剩。利用產(chǎn)能，企業(yè)開始降價，陷入價格戰(zhàn)。4.-波特五力模型潛在競爭對手進入的風(fēng)險產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競爭強度購買者討價還價的能力供應(yīng)商討價還價的能力產(chǎn)業(yè)替代性產(chǎn)品的相似度波特五力模型中的潛在競爭對手進入風(fēng)險：規(guī)模經(jīng)濟 2.品牌忠誠 3.顧客轉(zhuǎn)移成本 4.資本要求 5.絕對成本優(yōu)勢 6.政府管制潛在競爭對手的進入風(fēng)險是進入壁壘高度-令進入產(chǎn)業(yè)的競爭者付出代價函數(shù)

5、。代價越高，壁壘越高，這一競爭力量越弱。規(guī)模經(jīng)濟，是同降低公司成本結(jié)構(gòu)的大規(guī)模生產(chǎn)相關(guān)的優(yōu)勢。規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢的來源：大規(guī)模生產(chǎn)標(biāo)準化產(chǎn)品帶來的成本削減；大宗購買原材料和部件的折扣；固定生產(chǎn)成本均攤到大量產(chǎn)品單位上所產(chǎn)生的成本優(yōu)勢；廣告和營銷費用均攤到大量產(chǎn)品單位上所產(chǎn)生的成本優(yōu)勢。企業(yè)希望直接進入規(guī)模生產(chǎn)實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，它將承擔(dān)與大規(guī)模投資相對應(yīng)的高風(fēng)險。品牌忠誠。是購買者對現(xiàn)有企業(yè)產(chǎn)品的偏好絕對成本優(yōu)勢。現(xiàn)在企業(yè)相對于新進入的競爭者擁有絕對成本優(yōu)勢，新競爭者無法擁有現(xiàn)有企業(yè)的低成本結(jié)構(gòu)。絕對成本優(yōu)勢三個主要來源：經(jīng)驗、專利和秘密工藝所帶來的卓越的生產(chǎn)經(jīng)營水平。特殊生產(chǎn)要素的控制便宜的資金成本。企

6、業(yè)擁有絕對成本優(yōu)勢，則潛在競爭對手進入的威脅較小。政府管制。五種競爭力量模型預(yù)言，政府管制解除和進入壁壘降低將導(dǎo)致新企業(yè)的涌入、產(chǎn)業(yè)競爭加劇和產(chǎn)業(yè)利潤率下降。5.現(xiàn)有企業(yè)競爭結(jié)構(gòu)：不同企業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)致不同的競爭強度。競爭有兩種：價格競爭、非價格競爭零散型產(chǎn)業(yè)內(nèi)分布著眾多的小型或中型企業(yè)，沒有一家能夠決定產(chǎn)業(yè)的定價。進入壁壘很低，或者生產(chǎn)難以差異化的商品。這些特點決定了它會隨著利潤的升降時而繁榮時而蕭條。進入壁壘低意味著只需需求旺盛、利潤率高，新的企業(yè)就會迅速進入市場，期望從繁榮中獲利。零散型企業(yè)結(jié)構(gòu)形成的是威脅而不是機會。獲得成本優(yōu)勢：做連鎖經(jīng)營或特許經(jīng)營、技術(shù)創(chuàng)新、盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)趨勢增加產(chǎn)品附加值

7、：品質(zhì)附加、渠道附加、交付條件附加、品牌形象附加、情感附加合并型產(chǎn)業(yè)由為數(shù)不多的大型企業(yè)（寡頭）所把持，或者在更極端的情況下只有一家公司（壟斷），這些企業(yè)有權(quán)決定價格。企業(yè)相互依存，因為其中任何一家企業(yè)的競爭行為都會直接影響競爭對手的市場份額和贏利能力。這種競爭依存可能會導(dǎo)致惡性的循環(huán)競爭。隨著產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)競爭壓低價格、向顧客提供更多的價值，整個產(chǎn)業(yè)的利潤就壓低了。各家企業(yè)互相觀察、解釋、預(yù)期和做出反應(yīng)。默認的價格領(lǐng)導(dǎo)協(xié)議經(jīng)常會在不利的經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生時遭到破壞。 價格合作、錯位競爭6.競爭優(yōu)勢：公司在主要績效目標(biāo)上勝過競爭對手的能力。7.獨特競爭力：是企業(yè)相對于競爭對手所獨有的、引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品差異化

8、或?qū)崿F(xiàn)持續(xù)低成本結(jié)構(gòu)從而獲得競爭優(yōu)勢的力量。8.價值鏈：基本活動：產(chǎn)品的設(shè)計、制造、運送、營銷、支持和售后服務(wù)。包括研發(fā)、生產(chǎn)、營銷與銷售和客戶服務(wù)。研發(fā)。研發(fā)是產(chǎn)品和生產(chǎn)過程的設(shè)計。通過卓越的產(chǎn)品設(shè)計，研發(fā)改善了產(chǎn)品的性能，讓產(chǎn)品增加價值從而提高對顧客的吸引力。同樣，研發(fā)有助于提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。生產(chǎn)活動。生產(chǎn)活動創(chuàng)造出產(chǎn)品和服務(wù)。通過提高效率，生產(chǎn)智能可以帶來更低的成本結(jié)構(gòu)。生產(chǎn)智能還可能同高平直和低成本想聯(lián)系，創(chuàng)造出產(chǎn)品的差異化。營銷與銷售。在許多方面有助于企業(yè)創(chuàng)造價值，還通過發(fā)現(xiàn)顧客的需求、將信息反饋給研發(fā)部門，設(shè)計出更好滿足需求的產(chǎn)品的方式創(chuàng)造價值?？蛻舴?wù)。企業(yè)的服務(wù)功能是

9、提供售后的服務(wù)與支持。通過在購買后對顧客解決問題進行幫助和支持，這一功能可以在顧客心目中創(chuàng)造一種卓越的價值。支持活動。提供基本活動賴以進行的投入，為創(chuàng)造產(chǎn)品價值提供服務(wù)的活動1）物料管理。物料管理職能控制實物資源在價值鏈上的轉(zhuǎn)移，從獲得資源開始，經(jīng)過制造在進入分銷。這一過程的效率提高可以極大地降低成本，創(chuàng)造更大的價值。2）人力資源。人力資源在許多方面幫助企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。這一職能保證公司擁有有效地進行價值創(chuàng)造活動所需要的爭取的技術(shù)、員工的組合。人力資源職能還負責(zé)保證實現(xiàn)價值創(chuàng)造的員工得到足夠的培訓(xùn)、激勵和報酬。如果人力資源系統(tǒng)發(fā)揮作用，員工的生產(chǎn)力將會提高，客戶服務(wù)的質(zhì)量得到改善，從而企業(yè)得

10、以創(chuàng)造更高的價值。3）信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)主要指用于庫存管理、銷售跟蹤、產(chǎn)品定價、產(chǎn)品銷售、顧客服務(wù)咨詢等的電子系統(tǒng)。同互聯(lián)網(wǎng)的溝通功能相結(jié)合，信息系統(tǒng)將顯著提高企業(yè)管理的效率，創(chuàng)造更大價值。4）公司基礎(chǔ)框架。指公司的內(nèi)部情景，是所有其他價值創(chuàng)造活動發(fā)生的環(huán)境，包括組織結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)和公司文化。通過強有力的領(lǐng)導(dǎo)，最高管理層可以改造公司的基礎(chǔ)架構(gòu)，進而影響所有其他的價值創(chuàng)造活動的績效。職能層戰(zhàn)略9.職能戰(zhàn)略從效率、品質(zhì)、創(chuàng)新、客戶享用管理者怎么提高企業(yè)效率：規(guī)模經(jīng)濟、學(xué)習(xí)效應(yīng)、經(jīng)驗曲線、柔性生產(chǎn)和大規(guī)模定制、營銷、物料管理和供應(yīng)鏈、研發(fā)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)、基本構(gòu)架效率=產(chǎn)出/投入準時制生

11、產(chǎn)（JIT）。按需生產(chǎn)是生產(chǎn)的出發(fā)點，準時制生產(chǎn)是生產(chǎn)的必需要求。在所需要的時刻，按所需要的的數(shù)量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品（或零部件）的生產(chǎn)模式。準時：從供應(yīng)商到企業(yè)生產(chǎn)的全部環(huán)節(jié)，所有的零部件都嚴格按照需方的需要離開或者到達指定地點，沒有等待和脫節(jié)。卓越的效率：規(guī)模經(jīng)濟是同大規(guī)模產(chǎn)出相聯(lián)系的單位成本下降。規(guī)模經(jīng)濟的來源之一是通過大規(guī)模生產(chǎn)攤薄固定成本。另一個來源是生產(chǎn)規(guī)模足夠大，能夠?qū)崿F(xiàn)勞動分工和專業(yè)化。學(xué)習(xí)效應(yīng)是通過工作中的學(xué)習(xí)而節(jié)省的成本。勞動生產(chǎn)率隨著工作經(jīng)驗的增加而提高，員工通過反復(fù)工作掌握了完成任務(wù)的最有效的方式之后，單位成本隨之下降。管理效率和勞動生產(chǎn)率的提高導(dǎo)致生產(chǎn)成本的下降。技術(shù)越

12、復(fù)雜的任務(wù)，學(xué)習(xí)效應(yīng)越顯著。生產(chǎn)過程中的學(xué)習(xí)效應(yīng)可以降低銷貨成本占銷售收入的百分比，為企業(yè)獲得更高的銷售利潤率和投資回報率創(chuàng)造機會。生產(chǎn)過程越復(fù)雜，學(xué)習(xí)潛力越大，效應(yīng)越明顯。學(xué)習(xí)效應(yīng)隨著時間推進而消失。經(jīng)驗曲線。指在產(chǎn)品生命周期中所觀察到的成本結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性降低和持續(xù)的單位成本下降。隨著企業(yè)累計產(chǎn)出的增加，它將有能力實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟和學(xué)習(xí)效應(yīng)，最終，單位成本和成本結(jié)構(gòu)將隨著累計產(chǎn)出的增加而下降。經(jīng)驗曲線的戰(zhàn)略重要性：提高企業(yè)的產(chǎn)量和市場份額能夠獲得低于競爭對手的成本結(jié)構(gòu)。只要能夠?qū)崿F(xiàn)卓越的效率并沿著成本曲線下行，企業(yè)就會獲得相對于競爭對手的顯著的成本優(yōu)勢。由學(xué)習(xí)、分工、創(chuàng)新和規(guī)模等綜合構(gòu)成提高產(chǎn)量和

13、市場份額可以獲得成本優(yōu)勢經(jīng)驗曲線會隨著新技術(shù)發(fā)展而失效柔性制造系統(tǒng)（FMS）：市場導(dǎo)向型的按需生產(chǎn)的生產(chǎn)方式。增強企業(yè)應(yīng)變能力，縮短生產(chǎn)周期，提高設(shè)備利用率和員工勞動生產(chǎn)率，改善產(chǎn)品質(zhì)量。柔性制造和準時制生產(chǎn)的戰(zhàn)略意義：降低成本獲得價格優(yōu)勢改進質(zhì)量，縮短生產(chǎn)周期，提高顧客響應(yīng)。重視員工參與和員工培訓(xùn)，獲得人力資源優(yōu)勢。10.顧客流失與效率顧客停留時間與利潤呈正比例關(guān)系長期顧客忠誠可以提高企業(yè)利潤和聲譽品質(zhì)：從兩個角度理解品質(zhì)：產(chǎn)品的可靠性、產(chǎn)品卓越產(chǎn)品可靠性：產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的功能的能力。注意：從廣義上講，可靠性決定使用者對產(chǎn)品的滿意程度或?qū)ζ髽I(yè)的信賴程度。從狹義上講，

14、可靠性是產(chǎn)品在使用期間沒有發(fā)生故障的性質(zhì)?？煽啃砸兀耗途眯裕寒a(chǎn)品使用無故障性或使用壽命長可維修性：當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生故障后，能夠快速通過維護或維修排除故障設(shè)計可靠性，設(shè)計充分考慮產(chǎn)品的易實用性和易操作性11.創(chuàng)新：通過新知識的發(fā)展或者現(xiàn)有知識的組合創(chuàng)造新的產(chǎn)品或者服務(wù)的過程。12.戰(zhàn)略管理著的戰(zhàn)略決策困境：1）.創(chuàng)新是技術(shù)推動，還是市場推動。重大創(chuàng)新是技術(shù)推動的，而不是來自現(xiàn)有消費者的影響高風(fēng)險的創(chuàng)新是技術(shù)推動的，而不是市場推動的領(lǐng)先用戶的意見拉動創(chuàng)新企業(yè)要不斷調(diào)整在技術(shù)和用戶調(diào)查上的投入比2）.處理產(chǎn)品創(chuàng)新和流程創(chuàng)新的關(guān)系萌芽產(chǎn)業(yè)偏好產(chǎn)品創(chuàng)新，因為競爭的焦點在于確立產(chǎn)品或者服務(wù)的特征。成熟產(chǎn)業(yè)偏好

15、流程創(chuàng)新。因為競爭的焦點轉(zhuǎn)移到高效生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)商。小型公司在主流設(shè)計未形成時有優(yōu)勢大型公司在規(guī)模經(jīng)濟形成時有優(yōu)勢3）.開放式創(chuàng)新和封閉式創(chuàng)新在競爭激烈的產(chǎn)業(yè)，合作者容易投機，封閉創(chuàng)新更好當(dāng)創(chuàng)新行為連續(xù)，開放式創(chuàng)新更能促進互惠局面的穩(wěn)定技術(shù)本身復(fù)雜，封閉式創(chuàng)新更好4）.技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新無論是否有新技術(shù)的產(chǎn)生，商業(yè)模式創(chuàng)新都可以使得企業(yè)的收益模式發(fā)生改變。技術(shù)創(chuàng)新可以帶來商業(yè)模式的創(chuàng)新，也會影響商業(yè)模式的發(fā)展。13.創(chuàng)新者還是跟隨者？先行者優(yōu)勢和劣勢A,先行者的條件：先行者本質(zhì)上是壟斷者。率先推出新產(chǎn)品或者新服務(wù)而獲得競爭優(yōu)勢B.先行者紅利：經(jīng)驗曲線、規(guī)模收益、對稀有資源的優(yōu)先購買權(quán)、聲望

16、最大化、賣家轉(zhuǎn)換成本。2）跟隨者：創(chuàng)新者的模仿者創(chuàng)新還是模仿取決于:創(chuàng)新容易復(fù)制，跟隨者也有紅利公司是否有相應(yīng)的輔助資產(chǎn)評估市場和技術(shù)的動態(tài)變化14.客戶響應(yīng)：為了實現(xiàn)卓越的客戶響應(yīng)，公司必須按照顧客選擇的時間和愿意支付的價格向顧客提供他們所需要的東西?？蛻繇憫?yīng)有助于建立品牌忠誠的最重要的差異化屬性。令人信服的產(chǎn)品差異和品牌忠誠賦予企業(yè)更大的定價選擇權(quán)，它可以選擇收取溢價或者保持以銷售更多的產(chǎn)品和服務(wù)，不論做出何種選擇，客戶響應(yīng)更好的公司在其他條件相同的情況下比競爭對手擁有競爭優(yōu)勢。客戶響應(yīng)意味著向顧客提供價值來換取購買，同時，改善公司生產(chǎn)流程效率和品質(zhì)的步驟也必須配合。15.低成本戰(zhàn)略（成本

17、領(lǐng)先戰(zhàn)略）：企業(yè)通過有效途徑降低成本，使企業(yè)以最低的成本提供具有特性的產(chǎn)品或服務(wù)16.差異化戰(zhàn)略：企業(yè)設(shè)法向顧客提供有獨特性的產(chǎn)品或服務(wù)，獲得競爭優(yōu)勢17.集中化戰(zhàn)略：戰(zhàn)略經(jīng)營單位針對某一細分市場，使得自己的產(chǎn)品或者服務(wù)適合該市場內(nèi)客戶的需求，進而實現(xiàn)競爭優(yōu)勢。18.集中低成本和集中差異化的區(qū)別：成本聚焦：識別寬泛成本戰(zhàn)略因試圖滿足各種需求而增加成本的地方。差異化聚焦：識別一般差異化不盡人意的部分19.多元化層次：低程度多元化單一業(yè)務(wù)經(jīng)營，即一項銷售額占總銷售額95%以上。主導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)營，一項銷售額低于銷售總額的95%，但是高于總銷售額的70%中高程度多元化相關(guān)多元化：是進入另一個同企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)

18、活動相關(guān)的產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略，兩者間在價值鏈的某一或幾個環(huán)節(jié)上的共同點。（一家公司超過30%的收入來自主導(dǎo)業(yè)務(wù)之外的業(yè)務(wù)，而且各項業(yè)務(wù)之間有聯(lián)系。）相關(guān)約束面多元化：企業(yè)所有業(yè)務(wù)共享產(chǎn)品、技術(shù)、分銷渠道相關(guān)聯(lián)系型多元化：不同業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系有限垂直整合：向后擴張進入生產(chǎn)本產(chǎn)業(yè)投入品的產(chǎn)業(yè)或向前擴張進入分銷企業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)。是一種比不相多元化更加昂貴的管理戰(zhàn)略，從一個部門到下一個部門的順序資源流必須加以協(xié)調(diào)。多事業(yè)部部門結(jié)構(gòu)能夠節(jié)約實現(xiàn)這種協(xié)調(diào)的官僚主義成本。這種結(jié)構(gòu)提供了為垂直整合企業(yè)從控制資源調(diào)撥中獲益所必須的集中控制。公司總部人員承擔(dān)制定產(chǎn)出控制和行為控制的職責(zé)，來解決部門間資源調(diào)撥問題。公司需要建立起復(fù)雜的規(guī)章制度和程序，規(guī)定如何進行交換以解決潛在的交易問題。垂直整合是通過控制和事業(yè)部控制相結(jié)合來管理的。水平整合：收購或兼并產(chǎn)業(yè)競爭對手的過程，旨在取得來自大規(guī)模和大范圍的競爭優(yōu)勢。單一的產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略。通過單一產(chǎn)業(yè)中的成功競爭實現(xiàn)利潤的增長和擴張。在單一產(chǎn)業(yè)中經(jīng)營令企業(yè)得以將全部的管理、財務(wù)、技術(shù)、只能資源和能力專業(yè)于這一產(chǎn)業(yè)中成功地競爭。對于快速成長和變革的產(chǎn)業(yè)，這一點很重要，對企業(yè)的資源和能力的需求很強烈，建立競爭優(yōu)勢以實現(xiàn)長期利潤的要求很迫切。第二個優(yōu)勢是企業(yè)可以專注于它最擅長和最了解的業(yè)務(wù)。水平整合提高利潤和贏利能力的原因：削減成本提高產(chǎn)品差異化復(fù)制商