淺談消費者網(wǎng)絡購物行為影響因素

1、淺談消費者網(wǎng)絡購物行為影響因素淺談消費者網(wǎng)絡購物行為影響因素一、我國網(wǎng)絡購物的開展及現(xiàn)狀自1991年起，我國先后在海關、外貿(mào)、交通航運的部門開展了EDI電子數(shù)據(jù)交換的應用，啟動了金卡、金關、金稅過程。1996年，外貿(mào)部成立中國國際電子商務中心。1997年，網(wǎng)上書店開場出現(xiàn)，網(wǎng)上購物及中國商品訂貨系統(tǒng)初現(xiàn)端倪。1998年7月，中國商品交易與市場網(wǎng)站正式運行，北京、上海啟動了電子商務工程。1998年3月6日下午3：30，國內(nèi)第一筆INTERNET網(wǎng)上電子商務交易成功。隨著科技的不斷開展和人們對網(wǎng)絡的熟知程度的進步，中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模高速增長，網(wǎng)購用戶穩(wěn)定增長，電子商務漸成資本市場投資新寵。根據(jù)最

2、新的NNI統(tǒng)計結(jié)果，截至2022年12月底，中國網(wǎng)民數(shù)量到達2.98億，規(guī)模躍居世界第一，網(wǎng)絡購物使用率為25%，網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為十大網(wǎng)絡應用之一。2022年中國網(wǎng)絡購物交易額近5000億元，約占社會消費品零售總額的2%，網(wǎng)購用戶打破1.3億。以淘寶、京東、凡客、卓越網(wǎng)、當當網(wǎng)等大型網(wǎng)絡購物網(wǎng)站和傳統(tǒng)企業(yè)開設的網(wǎng)上商城、眾多中小購物網(wǎng)站形成的網(wǎng)絡購物市場為我國網(wǎng)絡消費者提供了廣闊的選擇空間，新興的團購網(wǎng)購形式也在大大推動我國消費者網(wǎng)絡購物的開展。我國網(wǎng)購的開展現(xiàn)狀呈現(xiàn)為：主體多樣化、渠道多元化、終端多樣化、形式豐富化、科技推動迅速化。二、消費者網(wǎng)絡購物動機1、追求新理念。目前，網(wǎng)上消費人群是年

3、輕人，他們喜歡嘗試新的事物。網(wǎng)上購物作為一種新的購物方式，其獨特的功能強大的信息搜索功能，用戶可以迅速地獲得豐富的產(chǎn)品信息，擴大選擇范圍，特別是追求時尚和新穎的消費者越來越有興趣嘗試這種新型的購物方式，在購物過程中遇到的新途徑，給自己帶來的新穎的意義。2、價格低廉。價格影響消費行為是一個重要的因素。由于網(wǎng)上銷售商品的流通，加上網(wǎng)上折扣店和拍賣商店，網(wǎng)上同類同質(zhì)商品的性質(zhì)比傳統(tǒng)商店的商品更廉價的價格策略，吸引了眾多消費者找到自己所需的在線商品。3、購置方便。傳統(tǒng)的購物行為，消費者購置商品，必須花更多的時間和精力，這也無形的增加消費者的購置本錢，網(wǎng)絡購物正好彌補本文由論文聯(lián)盟搜集整理缺乏。網(wǎng)上虛擬

4、市場可以提供全天候效勞銷售。在線支付或支付現(xiàn)金交貨，送貨上門等效勞特點的許多方便消費者。4、信息充分。驅(qū)使消費者在網(wǎng)絡購物的原因還在于可以對產(chǎn)品進展研究并獲得大量相關信息，消費者可以足不出戶在最大程度上比擬價格，并可從大量的產(chǎn)品選擇。網(wǎng)上消費者的特點，迎合了許多習慣貨比三家的顧客消費心理。三、消費者網(wǎng)絡購物行為影響因素1、網(wǎng)上支付的平安度。網(wǎng)絡消費者在購物時一般需要先付款后取貨，因此，網(wǎng)上支付的平安性成為消費者是否進展網(wǎng)絡購物的一個重要因素。目前，網(wǎng)絡營銷者通常采用在業(yè)務流程上采取貨到付款的方式或采用第三方支付方式來消除消費者對網(wǎng)絡購置相關環(huán)節(jié)的顧慮。如阿里巴巴的第三方支付方式支付寶大大推動了

5、消費者網(wǎng)絡購物、淘寶網(wǎng)的開展。但是，如今網(wǎng)絡平安仍是一個重要難題有待解決，假如網(wǎng)絡銷售商能更好的解決這一問題，網(wǎng)購行業(yè)將更加強盛，網(wǎng)購行為將更加普及，而消費者也能真真正正的放放心心消費。2、網(wǎng)絡銷售效勞程度的滿意度。網(wǎng)絡銷售效勞程度主要是從商家信譽、網(wǎng)店形象和物流配送三個方面表達。1商家信譽。誠信是網(wǎng)商邁向成功的關鍵。網(wǎng)絡購物面對虛假宣傳，延遲交付貨物的質(zhì)量和數(shù)量，不能得到有效的保障，不符合商品售后效勞承諾和其他嚴重的問題。為了減少風險，消費者購置，通常首選高信譽網(wǎng)商。以淘寶店為例，有重要的指標就是累計信譽評級和好評率，消費者在網(wǎng)上訪問店注重第一和二級指標。假如這些指標太低，消費者必然不會關注

6、，積累的信譽評級和好評率較高，信譽等級也越高，消費信貸的排名在搜索過程中更容易找到。2網(wǎng)店形象。店鋪的形象設計是否美觀直接決定消費者能否仔細閱讀店鋪商品信息。個性化的設計，獨特的商店形象對商品信息起著非常重要的作用。成功的店鋪形象設計，具有穩(wěn)定的進入客流量，為商業(yè)上的成功提供了根本保證。店鋪形象設計內(nèi)容以客戶為主，網(wǎng)頁內(nèi)容羅列有序，整齊美觀，更新及時，保證信息的有效性，可以吸引顧客。3物流配送。在買方的購后評價一般都會提到物流配送是否及時，顯示物流配送的重要性。國內(nèi)物流最后1公里仍是難以解決的問題。交貨不及時，交貨，貨物配送造成誤差，由于貨物損壞或損失，快遞效勞低下已成為最重要的問題。因此，物流配送的問題是消費者網(wǎng)上購物行為的一個重要的考慮因素。3、消費者操作的便捷度。網(wǎng)絡購物的主要特點之一就是方便性，即消費者可以足不出戶的購置到自己心儀的產(chǎn)品。而在網(wǎng)購整個過程中的便捷度是影響消費者網(wǎng)購行為的重要因素，就是如何使消費者以最高效、最便捷的方式完成從最開場的搜索到最終的付款的整個網(wǎng)購過程。因此，要求銷售商完成好每個步驟，使整個操作過程表達出人性化、便捷化、舒適化，使消費者愉快的完成購置行為，從而買賣雙方獲得雙贏的效果。四、結(jié)論本文通過認真的研究和分析，歸納總結(jié)出三個主要消費者網(wǎng)絡購物行