客戶服務部工作職責和崗位職責

1、PAGE PAGE 3客戶服務部工作職責和崗位職責 客戶服務部工作職責樹立全心全意為經營戶、顧客服務的思想，努力為經營戶提供咨詢服務和商務服務。加強與經營戶、顧客聯(lián)系、溝通，想法設法為其排憂解難，虛心聽取意見和建議，并及時將信息反饋到總經理。協(xié)助工商、稅務部門，做好工商、稅務登記工作?？炭鄬W習和鉆研業(yè)務，提高為經營戶、顧客服務效率，增加服務項目。負責地下車庫停車月卡辦證、換證工作。組織廣播稿件，充分發(fā)揮廣播宣傳作用。負責品牌商、零售商信息資料的收集工作，全面落實新七浦報的發(fā)行工作。負責與市場商戶代表工作委員會的日常聯(lián)系和溝通。協(xié)助配合其他部門的工作。 客戶服務部主任（副主任）崗位職責對總經理負

2、責，全面負責部門的日常工作，制訂落實本部門年、季、月度工作計劃。負責和落實對本部門員工的業(yè)務和職業(yè)培訓，教育員工端正服務態(tài)度，不斷提高員工的管理水平和服務水平。根據員工的崗位職責，負責考核、檢查，員工的工作質量，工作進度，保證員工團結協(xié)作地完成工作任務。經常保持與商戶的聯(lián)系和溝通，了解掌握市場內的經營動態(tài)，充分利用好廣播宣傳陣地，建立起管理者和經營戶、顧客之間良好的協(xié)作溝通關系。負責與市場商戶代表工作委員會的聯(lián)系，根據工作需要，組織召開和參與商會的活動。做好品牌商、零售商信息資料的收集工作，按計劃完成新七浦報的發(fā)行工作。負責地下車庫停車月卡辦證、換證工作。完成總經理交辦的其他工作任務。 客戶服

3、務部主任助理崗位職責當好主任的參謀，協(xié)助主任開展工作，負責做好分管的工作。主任不在時，代理負責安排和處理部門的日常管理工作，事后及時向主任匯報。認真執(zhí)行主任下達的各項計劃和任務，做好商戶營業(yè)執(zhí)照、稅務登記工作。負責本部門辦公用品和固定資產的審領及保管，協(xié)助主任做好本部門各類資料、文件、臺帳的整理歸檔保管工作。完成主任交辦的其他任務。 客戶服務部文員崗位職責按規(guī)定的工作程序做好經營戶、顧客打字和復印等服務。嚴格按照辦公設備規(guī)程操作，并定期組織對辦公設備的保養(yǎng)和維修，使設備始終處于良好的運行狀態(tài)。嚴格按照規(guī)定收費，不浪費紙張、材料等。遵守財務制度，嚴格按規(guī)定收款、移交。收集并整理各類信息。完成主任交辦的其他工作。 客戶服務部總臺人員的崗位職責負責為客戶提供咨詢、商品信息及導購服務。負責市場的廣播宣傳、失物招領、背景音樂的播放。定期組織安排，對使用的廣播設備，進行維護和保養(yǎng)。根據市場的運轉情況，用重點的編寫各類宣傳廣播稿，并對所播稿件，進行分類整理、存檔。協(xié)助做好經營戶的維修接待，對報修內容及時與工程部取得聯(lián)系。負責公司、經營戶的報刊、信件的簽收，并有序分類。對