CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)方案

1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)方案商務(wù)代表：沈言言炎年月日本方案未經(jīng)許可可，不得轉(zhuǎn)載載；違者必究究！目錄 一、全局模塊功功能基于三層體系構(gòu)構(gòu)架客戶關(guān)系管理系系統(tǒng)的體系結(jié)結(jié)構(gòu)采用多層層結(jié)構(gòu)：表現(xiàn)現(xiàn)層、數(shù)據(jù)層層、應(yīng)用層。多層體系結(jié)構(gòu)的的設(shè)計(jì)能方便便地實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展展和升級(jí)，從從而保證客戶戶關(guān)系管理系系統(tǒng)的可持續(xù)續(xù)發(fā)展。在應(yīng)用層中封裝裝了系統(tǒng)主要要功能的組件件，這些組件件都不僅可以以重用，而且且相對(duì)獨(dú)立，通通過(guò)增長(zhǎng)服務(wù)務(wù)組件而使得得系統(tǒng)具有極極大的可伸縮縮性。用戶在當(dāng)前的開(kāi)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上上，可以任意意自己擴(kuò)充功功能，而無(wú)須須重寫(xiě)代碼，也也無(wú)須了解原原來(lái)系統(tǒng)的設(shè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。 技術(shù)可以方便便實(shí)現(xiàn)與其他他應(yīng)用程序的的數(shù)據(jù)輸出

2、、輸輸出，從而實(shí)實(shí)現(xiàn)與第三方方系統(tǒng)結(jié)合。關(guān)聯(lián)菜單設(shè)計(jì) 客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)的一個(gè)個(gè)重要特點(diǎn)，就就是各項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)不是孤立的的，使用關(guān)聯(lián)聯(lián)菜單，把相相關(guān)的信息都都通過(guò)“主從從關(guān)系菜單”集集合起來(lái)，為為用戶帶來(lái)方方便。關(guān)聯(lián)菜單設(shè)計(jì)，在在操作上具有有無(wú)可比擬的的方便快捷。例例如：打開(kāi)某個(gè)客戶資資料，與該客客戶相關(guān)的聯(lián)聯(lián)系人、合同同、訂單、款款項(xiàng)、電子郵郵件、服務(wù)記記錄等相應(yīng)的的鏈接全部都都顯示在當(dāng)前前畫(huà)面的主從從級(jí)菜單中；打開(kāi)一個(gè)成員信信息，該成員員所負(fù)責(zé)的工工作任務(wù)、相相關(guān)消息、人人事資料、培培訓(xùn)、文檔、業(yè)業(yè)務(wù)等所有相相關(guān)的信息都都會(huì)以主從級(jí)級(jí)菜單方式顯顯示在相應(yīng)的的鏈接位置； 客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)系統(tǒng)的

3、的關(guān)聯(lián)菜單在在各個(gè)主要的的模塊和功能能表中都得到到使用。自定義表單擴(kuò)展展自定義表單很象象我們平時(shí)使使用的印刷好好的表格，可可以用來(lái)：填寫(xiě)表格通過(guò)表格執(zhí)行辦辦理或?qū)徟髁鞒?。例如?請(qǐng)假條表表格，由申請(qǐng)請(qǐng)人填表，主主管批準(zhǔn)，人人事部備案，這這是一種審批批流程表單，包包含申請(qǐng)、流流程、審批三三種應(yīng)用。自定義表單主要要有兩種使用用場(chǎng)合：數(shù)據(jù)自定義表單單：這種表單單的條目可以以任意制定，并并可設(shè)置權(quán)限限，沒(méi)有流程程控制；流程自定義表單單：可以靈活活實(shí)現(xiàn)各種流流程功能，流流程又分為：.工作流程程，.審批流流程兩種應(yīng)用用方式；技術(shù)領(lǐng)先的流程程自動(dòng)化組件件工作流程就是一一組人員為完完成某一項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程所進(jìn)進(jìn)

4、行的所有工工作與工作轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交（交互）過(guò)過(guò)程，企業(yè)的的所有的業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程都是工工作流，如項(xiàng)項(xiàng)目、任務(wù)、訂訂單處理、投投訴處理、采采購(gòu)、業(yè)務(wù)、申申請(qǐng)、審批等等。工作流程程通常由發(fā)起起者（如文件件起草人）發(fā)發(fā)起流程，經(jīng)經(jīng)過(guò)本部門(mén)以以及其他部門(mén)門(mén)的處理（如如簽署、會(huì)簽簽），最終到到達(dá)流程的終終點(diǎn)（如發(fā)出出文件、歸檔檔、批準(zhǔn)）。支持標(biāo)準(zhǔn)文檔格格式和在線編編輯控件在企業(yè)內(nèi)部各種種格式類型的的文檔應(yīng)用越越來(lái)越廣泛，客客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)提供對(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)文檔格格式的廣泛支支持，實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)于辦公文件件的統(tǒng)一編寫(xiě)寫(xiě)、發(fā)布、流流轉(zhuǎn)、歸檔、版版本控制、在在線調(diào)閱、權(quán)權(quán)限管理。 客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)系統(tǒng)支支持文檔（、）文件格式式的在

5、線編輯輯，在線編輯輯無(wú)需將文件件下載到本地地即可編輯，并并可實(shí)現(xiàn)痕跡跡保留、電子子勇等特殊功功能。 客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)系統(tǒng)支支持在服務(wù)端端生成文件格格式，并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)文件的加密密、文檔內(nèi)部部權(quán)限、簽字字蓋章和校驗(yàn)驗(yàn)，在正式公公文場(chǎng)合（如如合同、制度度），文件比比文件具有更更高的安全性性。 客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)系統(tǒng)支支持文檔（、）、文件、純純文件文件、等常見(jiàn)文件格式的全文索引和全文檢索。 客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)系統(tǒng)支支持多種圖片片文件的服務(wù)務(wù)端處理。極大加強(qiáng)了公司司內(nèi)部檔案信信息的管理，為為用戶實(shí)現(xiàn)知知識(shí)性管理提提供了必要條條件?？沙浞址謱?shí)現(xiàn)內(nèi)部信信息資源最大大程度的集中中共享。目標(biāo)任務(wù)的管理理模式通過(guò)客

6、戶關(guān)系管管理系統(tǒng)的工工作流程管理理功能，企業(yè)業(yè)可以實(shí)現(xiàn)工工作目標(biāo)的及及時(shí)制定、下下達(dá)、反饋、調(diào)調(diào)整和報(bào)告。管理者對(duì)于各項(xiàng)項(xiàng)工作的進(jìn)展展情況一目了了然，降低了了工作實(shí)施管管理中的潛在在風(fēng)險(xiǎn)，提高高了對(duì)于工作作進(jìn)度與效果果的監(jiān)管力度度。圖形化工作進(jìn)度度分布和統(tǒng)計(jì)計(jì)圖表顯示，可可以實(shí)時(shí)了解解項(xiàng)目和任務(wù)務(wù)的狀態(tài)，同同時(shí)提供企業(yè)業(yè)員工工作業(yè)業(yè)績(jī)考核的數(shù)數(shù)據(jù)依據(jù)。多種方式協(xié)作交交流客戶關(guān)系管理系系統(tǒng)的重要特特點(diǎn)反映在成成員間協(xié)作交交流功能上，由由內(nèi)部消息、任任務(wù)協(xié)作、實(shí)實(shí)時(shí)通信、電電子郵件、企企業(yè)論壇等組組成的信息協(xié)協(xié)作交流功能能，可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)用戶單位內(nèi)內(nèi)部各類信息息的暢通無(wú)阻阻，實(shí)時(shí)互動(dòng)動(dòng)，體現(xiàn)了以以交流

7、協(xié)作為為主的理念。團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理： 客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)提提供一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作的平臺(tái)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的動(dòng)態(tài)的事事務(wù)協(xié)作。支持即時(shí)通訊（集集成騰訊模塊塊）：通過(guò) 的互聯(lián)方方案，可以實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外外的交流?？煽梢源蜷_(kāi)語(yǔ)音音、視頻進(jìn)行行對(duì)話。同時(shí)時(shí)也可以搭建建起了企業(yè)之之間、企業(yè)與與個(gè)人之間的的溝通的橋梁梁。實(shí)時(shí)手機(jī)短信（集集成騰訊模塊塊）：支持移移動(dòng)、聯(lián)通手手機(jī)短信雙向向收發(fā)，短信信群發(fā)，發(fā)短短信查資料，例例如查找通訊訊錄等，個(gè)人人手機(jī)通訊錄錄的導(dǎo)入與導(dǎo)導(dǎo)出視頻會(huì)議支持（集集成騰訊模塊塊）：具有會(huì)會(huì)議預(yù)定與定定時(shí)提醒，文文字、語(yǔ)音、視視頻交流，電電子白板、遠(yuǎn)遠(yuǎn)程協(xié)作，完完整的會(huì)議記記錄與回放。電子郵件功能

8、：提供內(nèi)外部部郵件收發(fā)管管理功能，基基于數(shù)據(jù)庫(kù)的的郵件系統(tǒng)可可更好地管理理企業(yè)的郵件件，實(shí)現(xiàn)基于于郵件的任務(wù)務(wù)管理，同時(shí)時(shí)避免因員工工離職造成公公務(wù)郵件信息息的丟失，共共享功能可實(shí)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的的郵件共享，無(wú)無(wú)需轉(zhuǎn)發(fā)復(fù)制制。內(nèi)部消息機(jī)制：內(nèi)部消息可可用于系統(tǒng)的的通知和成員員間的消息互互動(dòng)，提供備備忘功能，可可設(shè)置定時(shí)提提醒自己或他他人。全文檢索技術(shù) 對(duì)所所有文章進(jìn)行行檢索，查找找，以便快速速找到用戶需需要的信息。報(bào)表、圖表和分分析決策 客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)的報(bào)表表、圖表和實(shí)實(shí)現(xiàn)查詢，提提供實(shí)時(shí)分析析和報(bào)告功能能，并實(shí)現(xiàn)分分析決策支持持。 客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)可以在在系統(tǒng)內(nèi)提供供全部提取分分析處理、數(shù)

9、數(shù)據(jù)挖掘、預(yù)預(yù)測(cè)分析和報(bào)報(bào)告功能。豐富的報(bào)表功能能（由報(bào)表、圖圖表、圖形和和分析支持），可可以根據(jù)關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)隨隨時(shí)跟蹤關(guān)鍵鍵性能指標(biāo) ()。靈活可靠的權(quán)限限控制組合企業(yè)信息一般會(huì)會(huì)涉及單位機(jī)機(jī)關(guān)的jimmi，而且不不同的成員在在不同的時(shí)刻刻對(duì)辦公信息息的處理權(quán)限限也是不同的的，因此可靠靠安全性控制制功能是系統(tǒng)統(tǒng)得以投入使使用的先決條條件。 客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)的權(quán)限限設(shè)計(jì)功能非非常復(fù)雜，但但應(yīng)用起來(lái)卻卻非常簡(jiǎn)單，系系統(tǒng)的基本權(quán)權(quán)限是基于角角色的權(quán)限，管管理員只需分分配用戶的角角色即可完成成權(quán)限的分配配。企業(yè)的應(yīng)用需要要更復(fù)雜的權(quán)權(quán)限機(jī)制，為為了實(shí)現(xiàn)更復(fù)復(fù)雜的權(quán)限定定義，客戶關(guān)關(guān)系管理系統(tǒng)統(tǒng)在

10、具體的模模塊和功能上上，可以使用用部門(mén)、項(xiàng)目目組、成員、職職務(wù)、相對(duì)職職務(wù)關(guān)系（如如上下級(jí)關(guān)系系）、小組、作作者等多種方方式定義權(quán)限限，這些權(quán)限限可以合并組組合使用，滿滿足企業(yè)對(duì)權(quán)權(quán)限安全的更更高要求，同同時(shí)也更方便便管理員操作作。自定義字段擴(kuò)展展 客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)在重要要的數(shù)據(jù)表中中設(shè)計(jì)了自定定義字段擴(kuò)展展功能，方便便企業(yè)在以后后增加字段的的需要；字段可使用系統(tǒng)統(tǒng)中的數(shù)據(jù)表表記錄建立關(guān)關(guān)系（相當(dāng)于于數(shù)據(jù)庫(kù)外鍵鍵），如產(chǎn)品品、客戶、成成員、項(xiàng)目、訂訂單、采購(gòu)單單等；用戶可以自己添添加字段，設(shè)設(shè)置字段的輸輸入、顯示方方式，無(wú)需二二次開(kāi)發(fā)或編編寫(xiě)代碼；二、客戶管理功功能客戶管理功能實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的客

11、戶可通通過(guò)電話、傳傳真、網(wǎng)絡(luò)等等訪問(wèn)企業(yè)，進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)來(lái)。任何與客戶打交交道的員工都都能全面了解解客戶關(guān)系、根根據(jù)客戶需求求進(jìn)行交易、了了解如何對(duì)客客戶進(jìn)行縱向向和橫向銷售售、記錄自己己獲得的客戶戶信息。能夠?qū)κ袌?chǎng)活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、評(píng)評(píng)估，對(duì)整個(gè)個(gè)活動(dòng)進(jìn)行度度的透視。能夠?qū)Ω鞣N銷售售活動(dòng)進(jìn)行追追蹤。系統(tǒng)用戶可不受受地域限制，隨隨時(shí)訪問(wèn)企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)處理理系統(tǒng)，獲得得客戶信息。擁有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)、銷售活動(dòng)動(dòng)的分析能力力。能夠從不同角度度提供成本、利利潤(rùn)、生產(chǎn)率率、風(fēng)險(xiǎn)率等等信息，并對(duì)對(duì)客戶、產(chǎn)品品、職能部門(mén)門(mén)、地理區(qū)域域等進(jìn)行多維維分析?？蛻粜畔⒐芾砜蛻粜畔⒐芾硎鞘瞧髽I(yè)在與客客戶交往過(guò)程程中所形成的

12、的客戶信息資資料、企業(yè)自自行制作的客客戶信用分析析報(bào)告，以及及對(duì)訂購(gòu)的客客戶資信報(bào)告告進(jìn)行分析和和加工后，全全面反映企業(yè)業(yè)客戶資信狀狀況的綜合性性檔案材料。建建立合格的客客戶檔案是企企業(yè)信用管理理的起點(diǎn)，屬屬于企業(yè)信用用管理和檔案案部門(mén)的基礎(chǔ)礎(chǔ)性工作?？蛻粜畔⒐芾淼牡膬?nèi)容包括：客戶檔案信信息、交往記記錄、報(bào)價(jià)記記錄、交易記記錄、聯(lián)系記記錄、銷售情情況、反饋記記錄等全方位位的信息，通通過(guò)這些信息息的整合和分分析，使企業(yè)業(yè)多角度的把把握客戶需求求，全面透視視客戶情況，包包括客戶的各各類基本資料料，客戶歷史史交易記錄資資料、客戶歷歷史聯(lián)系信息息、客戶個(gè)性性化信息、客客戶群的各類類基本資料和和屬性等等

13、?？蛻艄芾硪钥蛻魬魹橹行牡淖髯鳂I(yè)模式，系系統(tǒng)提供關(guān)系系標(biāo)簽的設(shè)計(jì)計(jì)，打開(kāi)一個(gè)個(gè)客戶的頁(yè)面面，與該客戶戶所有相關(guān)的的訂單、合同同、往來(lái)帳單單、郵件、報(bào)報(bào)價(jià)、討論、投投訴、服務(wù)等等所有相關(guān)信信息，都可以以在畫(huà)面中顯顯示出相應(yīng)的的鏈接，方便便操作。聯(lián)系人信息管理理聯(lián)系人記錄客戶戶、供應(yīng)商的的經(jīng)辦人員的的信息資料，包包括通訊地址址、登錄帳號(hào)號(hào)、生日以及及個(gè)人愛(ài)好等等盡可能詳細(xì)細(xì)的信息資料料。聯(lián)系人信息可用用做通訊簿，方方便查詢和發(fā)發(fā)送郵件等操操作。聯(lián)系人信息可對(duì)對(duì)收到的郵件件自動(dòng)匹配，并并將郵件與相相關(guān)客戶、供供應(yīng)商、相關(guān)關(guān)的項(xiàng)目、訂單、任任務(wù)關(guān)聯(lián)起來(lái)來(lái)。潛在客戶管理潛在客戶為對(duì)公公司產(chǎn)品、服服務(wù)及其

14、它有有需求且合作作意向比較大大的客戶。機(jī)構(gòu)成員通過(guò)潛潛在客戶管理理，提升對(duì)市市場(chǎng)收集客戶戶的技巧與能能力。通過(guò)對(duì)潛在客戶戶的跟蹤、管管理，建立業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)，直直接轉(zhuǎn)化為客客戶?？蛻絷P(guān)懷管理客戶關(guān)懷的目的的是與所選客客戶建立長(zhǎng)期期和有效的業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系，在在與客戶的每每一個(gè)“接觸觸點(diǎn)”上都更更加接近客戶戶、了解客戶戶，最大限度度地增加利潤(rùn)潤(rùn)和利潤(rùn)占有有率。對(duì)客戶關(guān)懷管理理包括客戶銷銷售、服務(wù)等等過(guò)程中的關(guān)關(guān)懷：銷售過(guò)過(guò)程將實(shí)現(xiàn)從從潛在客戶到到最終成為成成交客戶整個(gè)個(gè)過(guò)程的關(guān)懷懷，服務(wù)過(guò)程程則對(duì)客戶在在售后到產(chǎn)品品更新的整個(gè)個(gè)使用周期內(nèi)內(nèi)的關(guān)懷；企業(yè)可以將以往往關(guān)懷的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)量化并生成成系統(tǒng)的關(guān)懷懷值，如

15、關(guān)懷懷時(shí)間、關(guān)懷懷方式、關(guān)懷懷條件等，由由系統(tǒng)的計(jì)時(shí)時(shí)器進(jìn)行提醒醒，企業(yè)也可可根據(jù)實(shí)際情情況，自主設(shè)設(shè)置關(guān)懷的類類型，如事前前關(guān)懷、事后后關(guān)懷等，同同時(shí)企業(yè)還可可制定相應(yīng)的的其它關(guān)懷政政策。客戶滿意度客戶滿意度是企企業(yè)評(píng)價(jià)服務(wù)務(wù)質(zhì)量的重要要指標(biāo)。 客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)的客戶戶管理的整個(gè)個(gè)過(guò)程都以客客戶為中心，通通過(guò)協(xié)調(diào)各類類業(yè)務(wù)功能（如如銷售、市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)務(wù)和支持）的的過(guò)程并將其其注意力集中中于滿足客戶戶的需要上。客戶滿意度是通通過(guò)對(duì)客戶反反饋及時(shí)的收收集分析，增增加企業(yè)對(duì)客客戶的滿意度度的了解，以以便改進(jìn)工作作，提高人員員的素質(zhì)，最最終實(shí)現(xiàn)提高高客戶滿意度度?？蛻粽?qǐng)求及投訴訴客戶請(qǐng)求投訴的

16、的處理情況及及回訪情況客戶信用評(píng)估客戶信用評(píng)估是是客戶管理的的重要環(huán)節(jié)，通通過(guò)對(duì)客戶信信息的原始資資料進(jìn)行整理理和分析，形形成的綜合反反映客戶資信信情況的檔案案材料，有效效的信用評(píng)估估可避免因客客戶信用問(wèn)題題所可能造成成的重大損失失。客戶信用評(píng)估的的主要內(nèi)容有有：公司的概概況；股東及及管理層情況況；財(cái)務(wù)狀況況；銀行信用用；付款記錄錄；經(jīng)營(yíng)情況況；實(shí)地調(diào)查查結(jié)果；關(guān)聯(lián)聯(lián)企業(yè)及關(guān)聯(lián)聯(lián)方交易情況況；公共記錄錄；媒體披露露及評(píng)語(yǔ)；對(duì)對(duì)客戶公司的的總體評(píng)價(jià)；給予客戶的的授信建議等等。使用 客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)中中數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)數(shù)據(jù)，利用數(shù)數(shù)據(jù)分析的變變化和偏差分分析技術(shù)進(jìn)行行客戶信用風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)分析和欺欺詐行為預(yù)測(cè)

17、測(cè)，通過(guò)評(píng)價(jià)價(jià)這些風(fēng)險(xiǎn)的的嚴(yán)重性、發(fā)發(fā)生的可能性性及控制這些些風(fēng)險(xiǎn)的成本本，匯總對(duì)各各種風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)評(píng)價(jià)結(jié)果，在在信用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)發(fā)生之前對(duì)其其進(jìn)行預(yù)警和和控制，趨利利避害，做好好信用風(fēng)險(xiǎn)的的防范工作。在線捕獲潛在客客戶 客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)可集成成電子商務(wù)系系統(tǒng)，通過(guò)電電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)在在線捕獲潛在在客戶。 客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)可從電電子郵件、留留言記錄、訪訪問(wèn)日志等數(shù)數(shù)據(jù)記錄中通通過(guò)分析捕獲獲潛在客戶名名單。企業(yè)也可以從其其他渠道獲得得更多的潛在在客戶目錄，如如黃頁(yè)、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)或行業(yè)門(mén)門(mén)戶網(wǎng)站的信信息等?？蛻艚y(tǒng)計(jì)客戶流失統(tǒng)計(jì)、客客戶新增統(tǒng)計(jì)計(jì)、客戶地區(qū)區(qū)分布統(tǒng)計(jì)、客客戶行業(yè)分布布統(tǒng)計(jì)行動(dòng)記錄紀(jì)錄每次

18、業(yè)務(wù)員員對(duì)客戶的拜拜訪情況或其其他業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)情況三、服務(wù)管理功功能客戶服務(wù)工作自自動(dòng)化客戶服務(wù)從架構(gòu)構(gòu)上分為兩部部分，一部分分為員工使用用的服務(wù)平臺(tái)臺(tái)，一部分是是客戶的自我我服務(wù)平臺(tái)。員工使用的服務(wù)務(wù)平臺(tái)主要進(jìn)進(jìn)行客戶的信信息的注冊(cè)、客客戶請(qǐng)求的錄錄入、請(qǐng)求的的解答、知識(shí)識(shí)庫(kù)的建立、請(qǐng)請(qǐng)求的答復(fù)、請(qǐng)請(qǐng)求的知識(shí)化化?？蛻舻淖晕曳?wù)務(wù)平臺(tái)，由客客戶自己進(jìn)行行服務(wù)請(qǐng)求的的申請(qǐng)，客戶戶可以查看服服務(wù)請(qǐng)求的執(zhí)執(zhí)行狀態(tài)。合作伙伴入口合作伙伴入口是是為客戶、供供應(yīng)商、代理理商等合作伙伙伴提供的訪訪問(wèn)入口。 客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)支持為為合作伙伴、分分公司子公司司的成員創(chuàng)建建登錄帳號(hào)和和指派權(quán)限，系系統(tǒng)管理員可可

19、以定義合作作伙伴可以訪訪問(wèn)哪些模塊塊，并分配每每個(gè)模塊的詳詳細(xì)操作權(quán)限限。合作伙伴入口也也可以與 客客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)分開(kāi)，這這種做法通常常是使用電子子商務(wù)網(wǎng)站功功能，為合作作伙伴在電子子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)開(kāi)通相應(yīng)的帳帳號(hào)和權(quán)限?？蛻舴?wù)知識(shí)庫(kù)庫(kù)“客戶服務(wù)知識(shí)識(shí)庫(kù)”是專為為滿足客戶支支持和產(chǎn)品支支持部門(mén)的需需要而設(shè)計(jì)的的，這些部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)處理客客戶的電話、電電子郵件和基基于 的服服務(wù)請(qǐng)求。服務(wù)知識(shí)庫(kù)（產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)、方方案知識(shí)庫(kù)、案案例知識(shí)庫(kù)、服服務(wù)對(duì)策庫(kù)、服服務(wù)知識(shí)庫(kù)）的的建立，更大大程度上提高高服務(wù)人員的的服務(wù)能力和和水平，從而而又促進(jìn)服務(wù)務(wù)質(zhì)量的提高高。使用“客戶服務(wù)務(wù)知識(shí)庫(kù)”，您您可以執(zhí)行以以下操

20、作：跟蹤各個(gè)案例并并管理服務(wù)。在知識(shí)庫(kù)中跟蹤蹤并共享常見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)題和解決決方案。管理客戶咨詢和和請(qǐng)求?？蛻舴答伖芾砜蛻舴答伖芾韺?duì)對(duì)客戶反饋（包包括問(wèn)題投訴訴等）和要求求進(jìn)行記錄，相相關(guān)人員接到到客戶的記錄錄后，系統(tǒng)對(duì)對(duì)投訴等進(jìn)行行量化。對(duì)于需要后續(xù)作作業(yè)的反饋，如如質(zhì)量控訴，系系統(tǒng)根據(jù)信息息的類型和相相關(guān)的業(yè)務(wù)級(jí)級(jí)別數(shù)據(jù)，生生成投拆處理理的建議完成成時(shí)間等，并并轉(zhuǎn)交相關(guān)部部門(mén)負(fù)責(zé)人，同同時(shí)在反饋的的負(fù)責(zé)部門(mén)的的工作記錄中中生成一個(gè)投投拆跟蹤業(yè)務(wù)務(wù)。對(duì)于需要返回給給客戶的信息息，系統(tǒng)還將將向客戶發(fā)送送處理的結(jié)果果，并對(duì)客戶戶滿意度進(jìn)行行記錄評(píng)估。一對(duì)一服務(wù)企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)服服務(wù)責(zé)任劃分分不清、服務(wù)務(wù)人員

21、相互推推委的情況，造造成客戶的嚴(yán)嚴(yán)重不滿。一對(duì)一服務(wù)能讓讓企業(yè)為每位位客戶指定專專門(mén)的服務(wù)代代表，做到責(zé)責(zé)任明確、服服務(wù)到位、真真正實(shí)現(xiàn)一對(duì)對(duì)一的關(guān)系型型服務(wù)。一對(duì)一服務(wù)功能能：銷售與服服務(wù)訂單執(zhí)行行、反饋執(zhí)行行、工作管理理、客戶滿意意度評(píng)估。與呼叫中心集成成呼叫中心又叫作作客戶服務(wù)中中心，它是一一種基于（ ，計(jì)算機(jī)電電話集成）技技術(shù)、充分利利用通信網(wǎng)和和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的的多項(xiàng)功能集集成，并與企企業(yè)連為一體體的一個(gè)完整整的綜合信息息服務(wù)系統(tǒng)，利利用現(xiàn)有的各各種先進(jìn)的通通信手段，有有效地為客戶戶提供高質(zhì)量量、高效率、全全方位的服務(wù)務(wù)。 客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)可與呼呼叫中心集成成?？蛻舴?wù)知識(shí)庫(kù)庫(kù)經(jīng)驗(yàn)豐富的

22、服務(wù)務(wù)人員是企業(yè)業(yè)重要的財(cái)富富，如何讓所所有的服務(wù)代代表盡快具備備較強(qiáng)的服務(wù)務(wù)能力，是每每個(gè)企業(yè)面臨臨的問(wèn)題。建立服務(wù)知識(shí)庫(kù)庫(kù)，主題包含含：產(chǎn)品知識(shí)識(shí)庫(kù)、方案知知識(shí)庫(kù)、案例例知識(shí)庫(kù)、服服務(wù)對(duì)策庫(kù)、服服務(wù)知識(shí)庫(kù)等等，更大程度度上提高服務(wù)務(wù)人員的服務(wù)務(wù)能力和水平平，從而又促促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量量的提高。知識(shí)庫(kù)提供功能能強(qiáng)大的知識(shí)識(shí)庫(kù)全文檢索索查詢功能，多多渠道的知識(shí)識(shí)庫(kù)錄入手段段，保證用戶戶能夠通過(guò)查查詢知識(shí)庫(kù)來(lái)來(lái)得到解答，提提高員工的工工作能力和服服務(wù)的精確度度。服務(wù)資源包括常見(jiàn)問(wèn)題，培培訓(xùn)教材，技技術(shù)文章等，服服務(wù)人員在對(duì)對(duì)客戶服務(wù)的的過(guò)程中，相相關(guān)的資料會(huì)會(huì)自動(dòng)保存到到公司知識(shí)庫(kù)庫(kù)中四、事件日程功功

23、能個(gè)人日程安排用于個(gè)人進(jìn)行自自己的日程管管理，如日程程安排、日程程查詢、日程程的按狀態(tài)分分組排序。市場(chǎng)活動(dòng)和各類類業(yè)務(wù)事務(wù)(如約會(huì)、電電話)會(huì)按日日程表顯示，便便于實(shí)時(shí)查閱閱，避免錯(cuò)過(guò)過(guò)重要事務(wù)。日程管理可以檢檢查日程沖突突，可設(shè)定到到期提前提醒醒。實(shí)時(shí)任務(wù)和事件件日程查詢系統(tǒng)成員的每一一件任務(wù)、過(guò)過(guò)程、事件處處在每一時(shí)間間階段均有相相應(yīng)的成員負(fù)負(fù)責(zé)辦理，并并可在工作日日程管理功能能上展開(kāi)。工作日程可按成成員、日期、部部門(mén)、小組、項(xiàng)目等單位進(jìn)行查詢或組合查詢，常見(jiàn)的日程有：事件計(jì)劃審批流程事件業(yè)務(wù)流程事件項(xiàng)目任務(wù)工作任務(wù)個(gè)人提醒事件通過(guò)日程可明確確每個(gè)人應(yīng)該該做什么，做做好了沒(méi)有。成員可使用日

24、程程查詢，了解解自己或同事事的日程信息息，管理者也也可以使用日日程了解員工工的工作情況況。在日程安排的當(dāng)當(dāng)天，會(huì)桌面面提醒相關(guān)日日程信息，也也可以預(yù)先設(shè)設(shè)定到期提前前提醒功能。事件計(jì)劃事件計(jì)劃用于創(chuàng)創(chuàng)建未來(lái)日程程的安排，或或過(guò)去日程的的記錄?？稍O(shè)置到期預(yù)先先提醒，提醒醒方式有內(nèi)部部消息、手機(jī)機(jī)短信或電子子郵件。日程計(jì)劃表上可可以檢查日程程沖突。事件計(jì)劃(如約約會(huì)、電話)會(huì)按日程表表顯示，便于于實(shí)時(shí)查閱，避避免錯(cuò)過(guò)重要要事務(wù)。五、審批流程功功能流程審批的常用用審批表單公文流轉(zhuǎn)過(guò)程（發(fā)發(fā)文、收文、歸歸檔）項(xiàng)目立項(xiàng)審批過(guò)過(guò)程文檔或合同審批批會(huì)簽過(guò)程公司規(guī)章制度審審批會(huì)簽過(guò)程程出差申請(qǐng)表請(qǐng)假申請(qǐng)表費(fèi)用

25、報(bào)銷申請(qǐng)審審批表采購(gòu)申請(qǐng)表資產(chǎn)(辦公用品品，圖書(shū)或相相關(guān)資料)領(lǐng)領(lǐng)用、借用申申請(qǐng)表加班申請(qǐng)表借款登記表業(yè)務(wù)申請(qǐng)表辦公申請(qǐng)表圖形化流程視圖圖系統(tǒng)的流程提供供圖形化設(shè)計(jì)計(jì)流程圖和數(shù)數(shù)據(jù)表式設(shè)計(jì)計(jì)流程圖，這這兩種視圖同同時(shí)也應(yīng)用于于流程的閱讀讀。流程設(shè)計(jì)視圖可可以查看或設(shè)設(shè)計(jì)，通過(guò)添添加、刪除、修修改條件判斷斷、循環(huán)、會(huì)會(huì)簽、節(jié)點(diǎn)來(lái)來(lái)進(jìn)行定義，并并在流程圖中中用直觀實(shí)時(shí)時(shí)的圖形表示示出來(lái)。流程圖以不同圖圖形、線條顯顯示，可直觀觀的看出流程程走向。系統(tǒng)的流程還提提供數(shù)據(jù)表視視圖，在數(shù)據(jù)據(jù)表視圖中，可可以瀏覽流程程的過(guò)程屬性性、對(duì)象屬性性、消息屬性性、限制、多多條件等詳細(xì)細(xì)屬性信息。用戶可以隨時(shí)在在兩種

26、視圖中中切換。基于模板的流程程定義復(fù)雜流程的定義義過(guò)程十分繁繁瑣，客戶關(guān)關(guān)系管理系統(tǒng)統(tǒng)可使用模板板來(lái)定義流程程，避免管理理員花費(fèi)大量量的時(shí)間在系系統(tǒng)設(shè)置工作作上。采用模板定義可可提高工作效效率，便于快快速布署實(shí)施施。流程模板，就是是按常規(guī)辦理理工作流程工工序，制定為為流程模板，供供系統(tǒng)中工作作流、審批流流等工作流程程定義時(shí)套用用。企業(yè)可以定義適適合本企業(yè)管管理特點(diǎn)的工工作流程模版版，也可以使使用“復(fù)制”功功能，在復(fù)制制后經(jīng)過(guò)少量量更改創(chuàng)建為為新的自定義義的流程。自定、預(yù)定、固固定三種流程程模型預(yù)定義流程：流流程發(fā)起人可可以自由更改改節(jié)點(diǎn)的對(duì)象象，但不能更更改節(jié)點(diǎn)，預(yù)預(yù)定義的流程程用戶可以保保存

27、選擇的對(duì)對(duì)象，下次發(fā)發(fā)起同樣的流流程，可以使使用導(dǎo)入功能能導(dǎo)入。固定流程：固定定流程是管理理員定義好的的流程，固定定流程不能修修改，適用于于嚴(yán)肅的過(guò)程程。自定義流程：流流程發(fā)起人可可以自由更改改節(jié)點(diǎn)，也可可以更改節(jié)點(diǎn)點(diǎn)的辦理對(duì)象象或?qū)徟鷮?duì)象象。會(huì)簽功能應(yīng)用流程會(huì)簽，是一一組平行的流流程步驟，會(huì)會(huì)簽?zāi)軌虬讯喽鄠€(gè)任務(wù)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)在一個(gè)步驟驟內(nèi)處理。流程會(huì)簽可在同同一個(gè)辦理節(jié)節(jié)點(diǎn)里實(shí)現(xiàn)多多個(gè)部門(mén)分步步審批，常用用于合同會(huì)簽簽、重大立項(xiàng)項(xiàng)會(huì)簽等。節(jié)點(diǎn)的辦理、只只讀和跳轉(zhuǎn)流程的節(jié)點(diǎn)除了了辦理節(jié)點(diǎn)外外，也支持只只讀節(jié)點(diǎn)(通通知節(jié)點(diǎn))，只只讀節(jié)點(diǎn)的對(duì)對(duì)象不需要做做出辦理。流程的節(jié)點(diǎn)支持持使用任意辦辦理、全部辦辦理

28、、半數(shù)通通過(guò)三種辦理理方式。流程的辦理支持持跳轉(zhuǎn)功能，包包括自動(dòng)跳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和人工跳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。流程的節(jié)點(diǎn)還可可以設(shè)置辦理理限制、短消消息通知等屬屬性。自定義類型流程除了系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)置的各種流流程類型外，還還支持用戶自自定義流程類類型。在自定義流程類類型中，可使使用自定義的的數(shù)據(jù)資源，這這些資源跟整整個(gè)系統(tǒng)是共共享的，同時(shí)時(shí)與自定義表表單也是通用用的。自定義字段 客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)在三個(gè)個(gè)層面上支持持自定義字段段：自定義流程類型型，不同的流流程類型表單單不相同，例例如：請(qǐng)假申申請(qǐng)和費(fèi)用報(bào)報(bào)銷申請(qǐng)，所所填寫(xiě)的表格格內(nèi)容是不同同的，可使用用自定義字段段功能進(jìn)行設(shè)設(shè)置。主要表的自定義義字段：系統(tǒng)統(tǒng)允許在主要要表中創(chuàng)

29、建和和使用自定義義字段，例如如：系統(tǒng)的客客戶表中沒(méi)有有“信用額度度”這個(gè)字段段，但又需要要這個(gè)字段，可可使用自定義義字段創(chuàng)建“信信用額度”，無(wú)無(wú)需通過(guò)二次次開(kāi)發(fā)即可實(shí)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展。表單的自定義字字段：詳細(xì)請(qǐng)請(qǐng)參閱自定義義表單介紹。所有自定義字段段都可以使用用系統(tǒng)的外鍵鍵查詢和分類類玫舉數(shù)據(jù)，與與系統(tǒng)形成一一個(gè)有機(jī)的整整體。六、市場(chǎng)管理功功能市場(chǎng)活動(dòng)管理市場(chǎng)活動(dòng)管理對(duì)對(duì)直接市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)加以以計(jì)劃、執(zhí)行行、監(jiān)視和分分析。營(yíng)銷部門(mén)實(shí)時(shí)地地跟蹤活動(dòng)的的效果，執(zhí)行行和管理多樣樣的、多渠道道的營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)?？蓭椭鸂I(yíng)銷部門(mén)門(mén)管理其市場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)資料；市場(chǎng)信息管理市場(chǎng)信息管理負(fù)負(fù)責(zé)收集各種種市場(chǎng)的情報(bào)報(bào)資料，并以以文

30、檔或數(shù)據(jù)據(jù)表形式保存存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中。營(yíng)銷人員可方便便查閱這些信信息資料。市場(chǎng)信息管理的的高級(jí)分析功功能還包括從從無(wú)序的信息息情報(bào)資料中中，使用數(shù)據(jù)據(jù)挖掘工具進(jìn)進(jìn)行整理和分分析。合作伙伴管理記錄合作伙伴情情況，記錄信信息參照客戶戶管理七、財(cái)務(wù)管理功功能應(yīng)付款管理對(duì)費(fèi)用產(chǎn)生的應(yīng)應(yīng)付款進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和查詢，并并自動(dòng)提醒經(jīng)經(jīng)辦人員及時(shí)時(shí)跟蹤付款。應(yīng)付款管理是企企業(yè)控制資金金流出的一個(gè)個(gè)主要環(huán)節(jié)，同同時(shí)也是維護(hù)護(hù)企業(yè)信譽(yù)，保保證企業(yè)低成成本采購(gòu)的一一個(gè)有利手段段。應(yīng)付款管理系統(tǒng)統(tǒng)主要提供發(fā)發(fā)票和應(yīng)付單單的錄入、向向供應(yīng)商付款款的處理、及及時(shí)獲取現(xiàn)金金折扣的處理理、單據(jù)核銷銷處理等業(yè)務(wù)務(wù)處理功能，并并提供

31、應(yīng)付賬賬齡分析、欠欠款分析等統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析，提提供資金流出出預(yù)算。應(yīng)收款管理對(duì)訂單或其他收收入產(chǎn)生的應(yīng)應(yīng)收款進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和查詢，并并自動(dòng)提醒經(jīng)經(jīng)辦人員跟蹤蹤回款。應(yīng)收款是企業(yè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)資金流入入的一個(gè)主要要來(lái)源，因此此應(yīng)收款的管管理是保證企企業(yè)資金健康康運(yùn)作的一個(gè)個(gè)主要手段。應(yīng)收款管理系統(tǒng)統(tǒng)主要提供發(fā)發(fā)票和應(yīng)收單單的錄入、客客戶信用的控控制、客戶收收款的處理、現(xiàn)現(xiàn)金折扣的處處理、單據(jù)核核銷處理、壞壞賬的處理、客客戶利息的處處理等業(yè)務(wù)處處理功能，并并提供應(yīng)收賬賬齡分析、欠欠款分析、回回款分析等統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析，提提供資金流入入預(yù)測(cè)。費(fèi)用預(yù)算根據(jù)前期財(cái)務(wù)分分析做出下期期的財(cái)務(wù)計(jì)劃劃、預(yù)算等。各部門(mén)、項(xiàng)目組組可提交

32、費(fèi)用用預(yù)算。支持預(yù)算的統(tǒng)計(jì)計(jì)和比較，提提供動(dòng)態(tài)圖形形顯示統(tǒng)計(jì)指指標(biāo)。報(bào)銷管理費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)審審批，員工填填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷銷申請(qǐng)并提交交給審核人，申申請(qǐng)通過(guò)批準(zhǔn)準(zhǔn)后，由出納納人員按流程程執(zhí)行費(fèi)用登登記。各種費(fèi)用數(shù)據(jù)可可生成統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表，為管理理者監(jiān)督費(fèi)用用情況提供數(shù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。統(tǒng)計(jì)查詢：支持持用戶按部門(mén)門(mén)、款項(xiàng)類別別、相關(guān)項(xiàng)目目、日期、屬屬性進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的統(tǒng)計(jì)查詢?cè)儭Ｓ每罟芾韺?duì)于單位內(nèi)部的的各種用款進(jìn)進(jìn)行在線提交交、審批、借借出登記、歸歸還登記的管管理，降低日日常用款管理理工作的工作作強(qiáng)度，提高高工作效率。用款的申請(qǐng)和審審批分別在個(gè)個(gè)人事務(wù)和審審批登記模塊塊中完成，使使用工作流程程定義審批路路徑。用款管理功

33、能包包括：用款登登記、用款歸歸還登記、用用款查詢、用用款統(tǒng)計(jì)。常用的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表現(xiàn)金銀行報(bào)表收付款日?qǐng)?bào)表其他收入查詢表表月其他收入報(bào)表表部門(mén)收入報(bào)表費(fèi)用支出查詢報(bào)報(bào)表月費(fèi)用開(kāi)支報(bào)表表員工費(fèi)用開(kāi)支報(bào)報(bào)表部門(mén)費(fèi)用開(kāi)支報(bào)報(bào)表財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)系統(tǒng)提提供各種財(cái)務(wù)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如如：財(cái)務(wù)科目統(tǒng)計(jì)階段訂單收入統(tǒng)統(tǒng)計(jì)應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)應(yīng)付款統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支持系系統(tǒng)內(nèi)任意字字段的排序和和過(guò)濾查詢，所所有統(tǒng)計(jì)都支支持圖表輸出出。提供動(dòng)態(tài)圖形顯顯示統(tǒng)計(jì)指標(biāo)標(biāo)。八、文檔管理功功能文檔管理功能集中管理文件，加加速企業(yè)的知知識(shí)積累，文文檔更加安全全。員工可以不限時(shí)時(shí)、不限地訪訪問(wèn)文檔庫(kù)，獲獲取急需資料料。文件分類：

34、可以以根據(jù)企業(yè)的的管理要求，建建立不同的文文件類別以存存放相關(guān)的文文件。文檔權(quán)限：文件件的上傳、閱閱讀、刪除都都可以有嚴(yán)格格的權(quán)限設(shè)置置，目錄可以以使用繼承權(quán)權(quán)限，也可以以對(duì)單一目錄錄指定權(quán)限。文件格式：支持持所有的文檔檔格式，系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部支持對(duì)對(duì)、等常見(jiàn)文件件格式進(jìn)行信信息摘要處理理（全文檢索索處理），支支持在后臺(tái)生生成和。文件上傳：可以以單個(gè)文件上上傳，同時(shí)支支持批量文件件上傳或使用用包上傳，方方便企業(yè)海量量文件的批量量上傳。文檔發(fā)布：相關(guān)關(guān)人員可對(duì)在在授權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)的文檔目錄錄進(jìn)行相應(yīng)的的發(fā)布管理操操作。文檔查詢：成員員可以在授權(quán)權(quán)范圍內(nèi)的文文檔進(jìn)行在線線搜索、瀏覽覽。按目錄分配權(quán)限限成員的

35、基本使用用權(quán)限由角色色權(quán)限決定，此此外， 客戶戶關(guān)系管理系系統(tǒng)還支持使使用目錄權(quán)限限進(jìn)行權(quán)限控控制，實(shí)現(xiàn)更更細(xì)化的安全全權(quán)限要求。使用目錄權(quán)限可可進(jìn)一步靈活活地設(shè)置文檔檔的權(quán)限。目錄權(quán)限支持子子目錄繼承主主目錄方式。多種方式權(quán)限定定義文檔管理有靈活活具體的操作作權(quán)限控制，確確保重要文檔檔被正確的人人使用，保障障jimi文文檔的安全。成員的基本權(quán)限限由角色權(quán)限限決定，此外外， 客戶關(guān)關(guān)系管理系統(tǒng)統(tǒng)還支持使用用組合權(quán)限進(jìn)進(jìn)行權(quán)限控制制，實(shí)現(xiàn)更高高的安全權(quán)限限要求。 客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)支持組組合權(quán)限分配配方式有：按按目錄、按職職務(wù)、按部門(mén)門(mén)、按項(xiàng)目小組、按按小組、按相相對(duì)關(guān)系、按按絕對(duì)關(guān)系、按按作者

36、等各種種屬性來(lái)定義義權(quán)限。可按多種方式指指定授權(quán)許可可，進(jìn)一步提提高系統(tǒng)的靈靈活性，同時(shí)時(shí)使系統(tǒng)的維維護(hù)設(shè)置更方方面，您可以以選擇最簡(jiǎn)便便的一種方式式指定即可，極極大地減輕設(shè)設(shè)置的工作量量。文檔加密功能支持對(duì)重要的文文檔進(jìn)行加密密，客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)提提供三種加密密應(yīng)用方式，確確保企業(yè)的關(guān)關(guān)鍵資料的安安全：第一種是信息指指紋，此方式式不對(duì)文檔的的內(nèi)容進(jìn)行加加密，只對(duì)文文檔的完整性性進(jìn)行加密校校驗(yàn)，確保文文檔是有效的的版本，主要要用于合同、簽簽字認(rèn)可的文文檔、規(guī)章制制度等，保證證任何人無(wú)法法對(duì)文檔做出出任何改動(dòng)。第二種是內(nèi)容加加密，此方式式對(duì)文檔的內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行加密密，閱讀文檔檔需要特定的的密碼，保

37、證證公司的jiimi文件不不會(huì)泄漏。第三種是透明加加密，此方式式加密對(duì)用戶戶是透明的，系系統(tǒng)內(nèi)的用戶戶可正常閱讀讀文檔，文檔檔離開(kāi)服務(wù)器器后無(wú)法打開(kāi)開(kāi)（如果用戶戶將文檔下載載到個(gè)人電腦腦或傳到外面面，文檔將無(wú)無(wú)法打開(kāi)）（此此功能只支持持服務(wù)端文檔檔）。部門(mén)文件庫(kù)提供部門(mén)文件庫(kù)庫(kù)功能，部門(mén)門(mén)內(nèi)的文檔可可放在部門(mén)文文庫(kù)庫(kù)中共享享，提高部門(mén)門(mén)內(nèi)的文檔的的共享水平。部門(mén)文件庫(kù)可設(shè)設(shè)置部門(mén)管理理員，由部門(mén)門(mén)管理員負(fù)責(zé)責(zé)本部門(mén)文件件的管理。部門(mén)文件的目錄錄還可以分配配具體的權(quán)限限，也可以設(shè)設(shè)置為共享。網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)提供個(gè)人文件庫(kù)庫(kù)功能（俗稱稱網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)或或網(wǎng)絡(luò)盤(pán)），個(gè)個(gè)人文件可在在私有或共享享的方式存放放在個(gè)人文

38、檔檔庫(kù)中。個(gè)人文件庫(kù)可分分配使用空間間。個(gè)人文件庫(kù)的目目錄可以設(shè)置置為共享。公文審批流程發(fā)文收文：發(fā)文文起草、發(fā)布布來(lái)文登記的的功能，通過(guò)過(guò)系統(tǒng)提供的的在線編輯、附附件上傳功能能可以與其它它文檔編輯工工具進(jìn)行結(jié)合合。公文辦理：根據(jù)據(jù)預(yù)先設(shè)置的的公文辦理流流程，實(shí)現(xiàn)公公文的過(guò)程的的流程控制，支支持多種流程程模型，支持持會(huì)簽、退簽簽、修改后續(xù)續(xù)流程等操作作，可滿足了了各種復(fù)雜的的公文辦理流流程的要求。催辦跳轉(zhuǎn)：對(duì)于于超過(guò)辦理期期限或需特殊殊辦理的公文文，可以進(jìn)行行發(fā)送催辦通通知、郵件，跳跳轉(zhuǎn)操作等功功能實(shí)現(xiàn)，對(duì)對(duì)于辦理流程程的跟蹤檢查查、特殊流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的要求。提提高公文流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)辦理的工作作效率。歸檔銷毀

39、：通過(guò)過(guò)與系統(tǒng)文檔檔管理的連接接，對(duì)于已完完成流轉(zhuǎn)辦理理的公文，可可以進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的歸檔、銷銷毀操作。支持標(biāo)準(zhǔn)文檔格格式和在線編編輯控件在企業(yè)內(nèi)部各種種格式類型的的文檔應(yīng)用越越來(lái)越廣泛， 客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)提提供對(duì)標(biāo)準(zhǔn)文文檔格式的廣廣泛支持，實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)于辦公公文件的統(tǒng)一一編寫(xiě)、發(fā)布布、流轉(zhuǎn)、歸歸檔、版本控控制、在線調(diào)調(diào)閱、權(quán)限管管理。 客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)系統(tǒng)支支持文檔（、）文件格式式的在線編輯輯，在線編輯輯無(wú)需將文件件下載到本地地即可編輯，并并可實(shí)現(xiàn)痕跡跡保留、電子子勇等特殊功功能。 客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)系統(tǒng)支支持在服務(wù)端端生成文件格格式，并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)文件的加密密、文檔內(nèi)部部權(quán)限、簽字字蓋章和校驗(yàn)驗(yàn)，在正式公公文場(chǎng)合（如如合同、制度度），文件比比文件具有更更高的安全性性。 客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)系統(tǒng)支支持文檔（、）、文件、純純文件文件、等常見(jiàn)文件格式的全文索引和全文檢索。 客戶關(guān)系管理理系統(tǒng)系統(tǒng)支支持多種圖片片文件的服務(wù)務(wù)端處理。極大加強(qiáng)了公司司內(nèi)部檔案信信息的管理，為為用戶實(shí)現(xiàn)知知識(shí)性管理提提供了必要條條件?？沙浞址謱?shí)現(xiàn)內(nèi)部信信息資源最大大程度的集中中共享。靈活可靠的權(quán)限限控制組合企業(yè)信息一般會(huì)會(huì)涉及單位機(jī)機(jī)關(guān)的jimmi，而且不不同的成員在在不同的時(shí)刻刻對(duì)辦公信息息的處理權(quán)限限也是不同的的，因此可靠靠安全性控制制功能是系統(tǒng)統(tǒng)得以投入使使用的先決條條件。 客戶