管理美容院客戶(hù)的五個(gè)小魔法

1、我這里說(shuō)的顧客管理是指如何讓留住老顧客，使老顧客持續(xù)地我這里說(shuō)的顧客管理是指如何讓留住老顧客，使老顧客持續(xù)地美容院里消費(fèi)并進(jìn)行免費(fèi)的口碑宣傳，進(jìn)而提美院的美譽(yù)度、知名度并且為開(kāi)發(fā)新顧客提供良好的佐證。在這容院經(jīng)營(yíng)寶典”的專(zhuān)有幾個(gè)方面1、實(shí)行精細(xì)化顧客管在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會(huì)帶走大批老顧客，究其原因美容院管對(duì)客戶(hù)情況不了解，缺乏與客戶(hù)的有效溝通和聯(lián)系只有詳細(xì)收，建立客，進(jìn)行歸類(lèi)管理并適時(shí)把握客戶(hù)需求，才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”客戶(hù)的研究表明，客戶(hù)每4次消費(fèi)中就會(huì)有一次不滿(mǎn)意，而只有5滿(mǎn)意客戶(hù)會(huì)抱怨，大多數(shù)客戶(hù)則會(huì)減少來(lái)美容院消費(fèi)的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容院。所以，美容院絕對(duì)不能以抱怨水平來(lái)衡量客戶(hù)滿(mǎn)意

2、度，就是說(shuō)顧客不抱怨并不等于顧客滿(mǎn)意須通過(guò)定直接測(cè)定客戶(hù)滿(mǎn)意狀況?？梢栽诂F(xiàn)有客中隨機(jī)抽取樣本，向其發(fā)送問(wèn)卷，以了解客戶(hù)對(duì)美容院環(huán)境、服務(wù)各方面的印象。在收集客戶(hù)滿(mǎn)意信息時(shí)，詢(xún)問(wèn)一些其以了解客戶(hù)再消費(fèi)的意圖將十分有利一般而言，客戶(hù)越滿(mǎn)意，到美容院消費(fèi)的可能性就越高。衡量戶(hù)是否愿意向其他本院及其服務(wù)也是很有用的，好的口碑意著美容院創(chuàng)造了高的客戶(hù)是否愿意向其他本院及其服務(wù)也是很有用的，好的口碑意著美容院創(chuàng)造了高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。了解了客戶(hù)不滿(mǎn)意所在才能更好地改進(jìn)，防止老客戶(hù)的流失。;便于店員識(shí)別顧客和特征，也便于日。(2)、建立顧客消表格;便于階段性地產(chǎn)品消費(fèi)分析政策提供依據(jù)。(3)、建立顧客消費(fèi)趨勢(shì)分

3、析表;對(duì)顧客的消費(fèi)情況進(jìn)行細(xì)致析，包括消費(fèi)數(shù)額、產(chǎn)品種類(lèi)、主要皮膚問(wèn)題等等，為下一步提出顧客皮膚問(wèn)題整體解決方案奠定基(4)、提出顧客月、季、年度皮膚問(wèn)題整體解決方案;經(jīng)過(guò)上步精心的準(zhǔn)備和分析，根據(jù)顧客等特征科學(xué)、有理有據(jù)地提出顧客皮膚問(wèn)題整體解決方案，一定會(huì)使顧客感動(dòng)2、感情管理美容院與顧客的交易結(jié)束并不意味著顧客關(guān)系的結(jié)束，在服務(wù)還須與顧客保持聯(lián)系，以確保他們的滿(mǎn)足感持續(xù)下去，而感情顧客關(guān)系的重要方式。日常拜訪(fǎng)、節(jié)日問(wèn)候、一束鮮花都會(huì)使會(huì)在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最“忠誠(chéng)”的客戶(hù)家中拜訪(fǎng)，了解客戶(hù)新的需求，來(lái)年的繼續(xù)服務(wù)打下良好的基防止客戶(hù)流失作既是一門(mén)藝術(shù)，又是一

4、門(mén)科來(lái)年的繼續(xù)服務(wù)打下良好的基防止客戶(hù)流失作既是一門(mén)藝術(shù)，又是一門(mén)科學(xué)，它需要美容斷創(chuàng)造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶(hù)，鍛造美容院競(jìng)爭(zhēng)力，使美容院擁有立足市場(chǎng)的資女人是感性的，更是重感情的，真摯的感情管理會(huì)使你的顧為你的朋友，要知道不的朋友，朋友卻的。(1)、不定期溝、網(wǎng)絡(luò)等保持日常的聯(lián)系例如建立一等等(2)、定期溝通;比如顧客的生日、結(jié)、三八節(jié)等等重的、女人關(guān)心的日子，一定記得和顧客溝通和問(wèn)(3)、節(jié)日送;不要很貴重，但要(4)、加強(qiáng)與美容無(wú)關(guān)的附加服務(wù);消除顧客的戒備心3、附加服務(wù)管你一定要給老顧客提供足夠的附加服務(wù)，讓他們不舍得走，不得離開(kāi)你比如，定期組織培訓(xùn)、聯(lián)誼活動(dòng)會(huì)

5、、多一些文化附加值許多白領(lǐng)女性到美容院來(lái)不只是想做皮膚的護(hù)理，她們還把這當(dāng)做休閑放松的好去處。比如在美容院內(nèi)設(shè)立了一個(gè)休閑區(qū)，選擇了時(shí)下最流行的 DIY 產(chǎn)品，如軟陶、水晶香皂、編織“中國(guó)繡等項(xiàng)目，讓來(lái)此消費(fèi)時(shí)下最流行的 DIY 產(chǎn)品，如軟陶、水晶香皂、編織“中國(guó)繡等項(xiàng)目，讓來(lái)此消費(fèi)的女性們聽(tīng)著優(yōu)美的音樂(lè)旋律，親手創(chuàng)造著勞動(dòng)成果，迷戀、陶醉在特有的氣氛中比如，光顧過(guò)一次的顧客，再次到來(lái)時(shí)要迅速叫名字，并端來(lái)她喜歡的飲料;隨后，還會(huì)有人送過(guò)來(lái)她喜歡看的雜志、報(bào)紙，如果店內(nèi)恰恰沒(méi)有當(dāng)天的那份報(bào)紙，就會(huì)有人立即去街邊書(shū)報(bào)亭買(mǎi)一份給她。這種獨(dú)到的個(gè)性化服務(wù)，令女性們充分感受到了被尊重和被寵愛(ài)的感覺(jué)，內(nèi)

6、心深處倍感溫其實(shí)這些細(xì)節(jié)和情調(diào)實(shí)際上就是一種情。所謂情就是把消費(fèi)者的個(gè)人情感差異和需求作的裝、情感促銷(xiāo)、情、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。它注重和顧客、消費(fèi)者之間的感情互人們常說(shuō)，女性大自我心理的世界中，她們行往往是沖動(dòng)的和非理性的。女性的消大多受直觀感覺(jué)環(huán)境氣氛的影響，強(qiáng)調(diào)“美感”，容易受感性作用而產(chǎn)行為。美容美發(fā)服務(wù)中打出情調(diào)和休閑牌，實(shí)際就是推銷(xiāo)一種希望和滿(mǎn)足心理。店堂內(nèi)的產(chǎn)，裝飾帶來(lái)的視覺(jué)感受，美容場(chǎng)所的音樂(lè)、氛、服及相關(guān)的免費(fèi)服務(wù)等，都可以喚起女性心理上的情緒變化，使她們產(chǎn)生潛在的對(duì)美和對(duì)自我重視的需要4、消費(fèi)觀念培養(yǎng)教比如說(shuō)很多女性是因?yàn)槠つw出現(xiàn)了問(wèn)題才來(lái)美容院，其

7、實(shí)他們了比如說(shuō)很多女性是因?yàn)槠つw出現(xiàn)了問(wèn)題才來(lái)美容院，其實(shí)他們了，美容院不是醫(yī)院，不是以治療為主的。走進(jìn)美容院的顧客，一般都有著明確的目標(biāo)，“想要自己更些”、“想去掉皺紋”或者“想瘦十斤”。美容師每天都不厭其煩地聽(tīng)著顧客這樣的訴求“作為美容師，當(dāng)然愿意讓顧客的美麗夢(mèng)成為現(xiàn)實(shí)，但是一個(gè)合格的美容師正是出于這個(gè)原因常常不是先給顧客想得到的，而是給她面對(duì)美容院的建議，一些顧客的第一個(gè)反應(yīng)就是“肯定想套我花錢(qián)”而極。于是個(gè)別美容院為了贏得顧客的好感，為了“療效顯著”而只講眼前利益，使用含化學(xué)藥品的護(hù)膚品，這些護(hù)膚品可能當(dāng)時(shí)有效，一旦停用就會(huì)發(fā)生反彈，長(zhǎng)期使用還會(huì)造成大量的藥品殘留沉淀，如果不及時(shí)排出，

8、皮膚會(huì)變得敏感，導(dǎo)致差。過(guò)了幾天顧客的臉花了，你也許失去的不僅僅是一個(gè)顧客，她可能和你打官司的，你想那樣的話(huà)，會(huì)有多大實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)以誠(chéng)相待。為了幫助顧客得到最好的美容效果，美通常會(huì)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)顧客生活的各個(gè)細(xì)節(jié)，并為顧客量身打造美容方案這些方案除了在美容院實(shí)施外，還需要顧客的配合才能實(shí)現(xiàn)。但有些時(shí)候，顧客出于各種各樣的原因，并不告訴美容師真實(shí)情況。比如近飲食、作息時(shí)間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒(méi)有等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數(shù)。假如去紫外線(xiàn)照射較強(qiáng)的地方，雖然皮膚還沒(méi)有變黑，但如果不及時(shí)預(yù)防過(guò)段時(shí)間沉淀的黑色素還是會(huì)出現(xiàn)，提前有所防備就能很好呵護(hù)膚在一過(guò)段時(shí)間沉淀的黑色素還是會(huì)

9、出現(xiàn)，提前有所防備就能很好呵護(hù)膚在一家美容院還發(fā)生過(guò)這樣的事。有顧她在美容院買(mǎi)膚品，回家使用后出現(xiàn)皮膚過(guò)敏現(xiàn)象。結(jié)果在紫外線(xiàn)燈的照射下，容師發(fā)現(xiàn)這名顧客的皮膚下有一層絨毛樣的東西，顧客才坦白自己的是另外一種產(chǎn)品。皮膚修復(fù)方案只好緊急調(diào)整。美容師們都希望每位顧客能漂亮起來(lái)，顧客一定要將真實(shí)情況告訴美容師，這不僅是對(duì)美容師負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)這些都需美容師去說(shuō)服盲目跟風(fēng)有。行 SPA，可每個(gè) SPA 館都有自己的點(diǎn)，顧客一定不能胡亂跟風(fēng)，而要選擇適合自己的。有些 SPA 館較重身體保養(yǎng)，有些則注重面部護(hù)理，而有些卻手法獨(dú)特。專(zhuān)的美容院會(huì)根據(jù)顧客的特點(diǎn)，在不同的時(shí)期制定不同的美容方案。中又不可避免地

10、有個(gè)別的美容院只圖暴利，只選擇一些流行的美容式給顧客使用。拿精來(lái)說(shuō)，較流行的是具有安神的玫瑰精油有消的薰衣草精油，顧客提出要求美容師給自己使用如果身體缺水或是有傷口的情況下，都非常不適合還有，對(duì)呼吸道較敏感的顧客來(lái)說(shuō)，香熏燈顯然不適合。特提醒的是，即使同一個(gè)人，在不同的時(shí)期身體狀況也是不同的，并能每次使用同一種精油。因此，只有適合自己的才是最好在做護(hù)理的過(guò)程中有些顧客單純是為了享受，上要求美師手法要溫柔，還有些喜歡美容師一會(huì)，這些都不可取。美容的目的是為師手法要溫柔，還有些喜歡美容師一會(huì)，這些都不可取。美容的目的是為了改善皮膚，而不是享受，手法如果太輕，起不到效果，而如果皮膚過(guò)干，長(zhǎng)時(shí)間常常會(huì)

11、拉傷皮膚，所以該聽(tīng)從美容師的安排，選擇適合自己的美容方案所以美容師在給務(wù)的過(guò)程中，不斷地教顧美容的知識(shí)，在顧客面前樹(shù)立的和地位。當(dāng)然了，前提是的美容師自身要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和修養(yǎng)質(zhì)5、后續(xù)服務(wù)管美容院與客戶(hù)合作過(guò)程經(jīng)常會(huì)發(fā)生很多短期行為，這就需要美院對(duì)其客戶(hù)灌輸長(zhǎng)期合作的好處，對(duì)其短期行為進(jìn)行成本分析其短期行為不僅給美容院帶來(lái)很多不利，更給客戶(hù)本身帶來(lái)了資源成本的浪費(fèi)。美容院應(yīng)該向老客戶(hù)充分闡述自己美容院的美好遠(yuǎn)景使老客戶(hù)認(rèn)識(shí)到只有跟隨美容院才能夠獲得長(zhǎng)期利益，這樣才能防客戶(hù)投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。讓你外表美麗、身體健康不僅是上美容院的一個(gè)目的，如果因?yàn)橥ㄟ^(guò)參加美容纖體而獲你所需要的知識(shí)，是否更“物有所值”呢比如提供專(zhuān)業(yè)的職場(chǎng)禮儀、生活禮儀、色彩搭配、四季著裝、