物業(yè)服務(wù)管理制度

1、第第1頁共68頁第第1頁共68頁【最新資料Word【最新資料Word版可自由編輯！】第第 頁共68頁4、根據(jù)各期售樓情況，定期統(tǒng)計樓宇的空置及未收樓情況，定期統(tǒng)計各住戶入住、裝修、出租情況，將統(tǒng)計情況表提交至上級領(lǐng)導及相關(guān)部門。5、負責前臺各類文件資料、業(yè)主檔案、鑰匙的管理，各類通知、文件、信函、計劃、報告、報表、宣傳稿件等的撰寫。6、協(xié)助社區(qū)文化建設(shè)工作。7、負責監(jiān)督前臺物品、資料的擺放及前臺辦公設(shè)施設(shè)備管理，確保良好的辦公環(huán)境。8、負責各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙。9、每月底前向主管提交投訴、回訪統(tǒng)計月報記錄表；每周提交投訴周報表。10、整理維修報修單、清

2、點復印費等；每月底提交到財務(wù)部。11、定期向客服主管匯報前臺工作情況，每月底上報前臺工作總結(jié)。12、完成公司或上級領(lǐng)導臨時安排的其他工作。四）客服助理崗位職責直屬上級：客服主管1、全面負責業(yè)主辦理裝修手續(xù)，簽訂裝修管理協(xié)議，同時解答有關(guān)裝修問題，對裝修現(xiàn)場進行巡查監(jiān)督管理，檢查裝修項目是否在申報。2、協(xié)助樓宇竣工驗收和接管工作、準備入住相關(guān)資料和辦理入住手續(xù)、陪同業(yè)主看房驗房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。3、負責清潔、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)場巡查監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋并聯(lián)系相關(guān)部門及時處理；4、負責各類通知、宣傳海報的印刷、分發(fā)，每月繳費通知單的派發(fā)及催繳。5、及時了解住戶變化情況，做

3、好備案登記工作。熟知業(yè)主情況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系。6、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。7、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的按時收繳工作，8、負責維護小區(qū)外觀的統(tǒng)一，對裝修現(xiàn)場進行日常檢查，發(fā)現(xiàn)并制止違章裝修行為，制止亂搭亂建、亂堆亂放，禁止任何人以任何物品堵塞過道、樓梯間及消防通道。9、協(xié)助辦理業(yè)主收樓手續(xù)，向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理工作的各項內(nèi)容，收費細則，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業(yè)主提出意見和建議并及時跟進回復。10、協(xié)助安保部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報相關(guān)負責人。11、協(xié)助組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。12、執(zhí)行上級所指派的其他工作?？蛻敉对V處理流程三工程部崗位管

4、理制度一）工程部崗位職責1、負責小區(qū)范圍內(nèi)機電設(shè)備、各種管道、房屋主體、業(yè)主（住戶）室內(nèi)水電、公共設(shè)施等運行、維護、檢修工作，處理一般性故障，確保各類設(shè)施設(shè)備完好，機電設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。2、維修人員必須熟悉小區(qū)的供水、供電、電梯、空調(diào)等機電設(shè)施、設(shè)備情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應急處理措施。3、按時完成機電設(shè)施、設(shè)備的各項維修、保養(yǎng)工作，并認真做好相關(guān)記錄。4、負責每天的日檢查工作并填寫日檢記錄。每天巡視一次各部位機電設(shè)備運行狀況，認真做好巡查記錄和值班記錄。發(fā)現(xiàn)異常及時報修。5、負責各管道、井、池檢查疏通清理工作及聯(lián)系化糞池清運工作。6、實行24小時值班制度，負責監(jiān)控、消防設(shè)備運行，并作好值班

5、記錄。7、負責處理業(yè)主（住戶）一般性維修服務(wù)，為業(yè)主（用戶）提供免費或有償性維修服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。8、執(zhí)行經(jīng)公司及物業(yè)經(jīng)理審批制定的設(shè)備定期維修保養(yǎng)工作計劃。9、保持值班室、高低壓配電房和水泵房等設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。10、負責設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。11、遇到突然停電或發(fā)生其他突發(fā)性事故時，應按規(guī)程操作，及時排除故障或采取應急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。12、加強防范意識，做好配電房、水泵房、電梯機房等設(shè)備房的防水防火、防小動物的安全管理工作。13、遵守公司規(guī)章制度，勤奮工作，努力提高業(yè)務(wù)水平，完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。二）工

6、程部主管崗位職責直屬上級：物業(yè)經(jīng)理監(jiān)督下級：工程部維修人員聯(lián)系部門：物業(yè)各部門1、對物業(yè)經(jīng)理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運行是主管的首要任務(wù)，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負有全面的管理責任，2、設(shè)備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；做到“四不漏”（不漏油、不漏氣、不漏電、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）。3、負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使本系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗。4、負責制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃

7、，定期報送物業(yè)經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。5、切實執(zhí)行物業(yè)經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈）。嚴格檢查督導下屬。6、針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓。7、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月向物業(yè)經(jīng)理匯報，整理歸檔。8、掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)

8、施和施工遺留的缺陷；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。監(jiān)督施工，驗收施工質(zhì)量。9、負責裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。10、帶領(lǐng)工程部員工認真、積極完成各項維修、養(yǎng)護任務(wù)。三）維修人員崗位職責直屬上級：工程部主管1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務(wù)意識。2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向。3、嚴格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標準，及時受理業(yè)主提出的各種報修。4、積極為業(yè)主提供多項便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴。5、工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵

9、守操作規(guī)程以確保安全，預防意外事故的發(fā)生。6、工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務(wù)過程須請業(yè)主簽字認可。7、愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。8、負責對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。10、不斷學習、鉆研業(yè)務(wù)技能，努力提高業(yè)務(wù)技能。11、在工程部主管的領(lǐng)導下積極完成上級交辦的其他各項任務(wù)。上門維修服務(wù)的規(guī)范要求1、敲門有門鈴時，輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應答再次按鈴，按鈴時間加長。沒有門鈴時，則輕叩門三響，無人應答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強。若無人應答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內(nèi)。2、介紹主人聞聲開門或

10、在門內(nèi)詢問時，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員XXX,前來為您服務(wù)。3、進門如進入十分整潔的房間，員工應將鞋子脫在門外，赤腳進入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進門可不必套鞋套，進入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。4、維修維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實在無法避免時，應事先向房間主人打招呼。5、整理修理完畢，做到工完場清。6、收費按規(guī)定標準收費。7、填單如實填寫某某物業(yè)有限公司維修單

11、，請用戶對修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進行評價并簽名。8、辭別向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應離開地面一定距離，止門口時，應轉(zhuǎn)身面對房間主人說“：今后有問題，請隨時聯(lián)系，再見?！?、整個工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。有償服務(wù)收費制度1、公司開展有償服務(wù)活動，以提高服務(wù)水平，便民利民為宗旨，不以贏利為目的。2、收費的原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務(wù)機構(gòu)正常動作，在條件許可的情況下添置設(shè)備，增強企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務(wù)水平和檔次。3、做到服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)質(zhì)量“三公開”自覺接受住戶監(jiān)督和上級檢查。4、服務(wù)人員在收取各項

12、費用時，必須開具統(tǒng)一的發(fā)票，嚴禁收錢不開票或打白條，所收款項最遲在次周周一上午繳財務(wù)部，不得挪用。5、接受有償服務(wù)的業(yè)主，有權(quán)監(jiān)督公司收費標準的執(zhí)行，如果交款后不開發(fā)票的，業(yè)主有權(quán)拒絕交費或向公司投訴。6、嚴禁服務(wù)人員直接或變相索要小費，嚴禁收受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時，如果是屬于有償服務(wù)方面的，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費的原則，避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生不必要的麻煩。8、公司設(shè)立投訴電話和投訴信箱，接受業(yè)主舉報或投訴。序號內(nèi)容人工機械費材料費（元）合計收費備注1水管接頭漏水10元/個(4)按市價或業(yè)主自備據(jù)實不包括暗管2更換普通水龍頭5元/個按市價或業(yè)主自備

13、據(jù)實3更換冷熱組合水龍頭15元/個按市價或業(yè)主自備據(jù)實如1俅KnKK俅俅K俅俅俅ffiKgfflKnK1JKKW1俅俅州、Bn、HQ、HQ期血州、1期血州、HQ期血州、1血州、1血州、田UH*、Bn、HQ、HQ、HQ皿卄、LD回很LD11旱OCNWLH3ffiiK迦n來toH/顓SS“寸LD9卜006O11(NLHDhq00112CNCNmCNE009甘EUW24更換鋁合金窗輪50元/扇按市價或業(yè)主自備據(jù)實25更換信箱鎖10元/次包括材料10元/次26業(yè)主委托的其他維修項目面議面議據(jù)實維修回訪工作制度1、維修回訪由辦公室、工程負責人及維修責任人擔任。其中辦公室回訪率不低于5%，工程維修部負責人

14、回訪率不低于10%，維修責任人回訪率不低于20%，并做好相關(guān)登記。2、回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項目維修三天內(nèi)回訪。3、回訪內(nèi)容實地查看維修項目；向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況；征詢改進意見；核對收費情況；請被回訪人簽名。4、對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。四、安保部管理規(guī)章制度（一）安保隊員職業(yè)準則1安保人員須精誠團結(jié)，忠于職守。2安保人員要服從上級的工作安排和工作調(diào)度安保人員執(zhí)行任務(wù)時，要堅持誠實，正直，遵守社會道德準則，文明執(zhí)勤。345678（二）123（三）1234567不講得失，勇于奉獻，嚴格保守公

15、司秘密。廉潔奉公，不牟私利，不利用職務(wù)之便利達到私人目的。執(zhí)行任務(wù)中，發(fā)現(xiàn)任何可疑違法行為和侵害公司及業(yè)主利益的行為應及時予以制止。遵紀守法，勇于奉獻，行使職責時以事實為依據(jù)，依照規(guī)章制度處理，不得徇私舞弊。不得以公司名義從事未經(jīng)授權(quán)的任何活動。安保隊員工作要求樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的原則樹立預防為主的原則堅持誰主管誰負責的原則儀容儀表要求按安保部管理制度規(guī)定執(zhí)行，值勤人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，不得出現(xiàn)挽袖，卷褲腿，敞胸露懷，勾肩搭背等衣冠不整等行為。經(jīng)常性對自身著裝及個人衛(wèi)生進行自我檢查，要求舉止大方，得體，精神飽滿。衣服要勤洗勤換，始終保持干凈整潔，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習慣。上崗值勤時必須按

16、規(guī)定要求扎武裝帶，正確佩戴肩章、胸牌。宿舍外不得穿拖鞋。人員外出時。不得著制服。頭發(fā)要整潔大方，不準留胡須，大背頭及大鬢角。戴帽時帽沿下方發(fā)長不得超過1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。站姿要規(guī)范，值勤中站立時要抬頭挺胸收腹雙臂自然下垂，跨立時必須按規(guī)定標準要求跨立，不準袖手或?qū)⑹植迦胍卵澘诖小?不準彎腰駝背，不準雙臂抱胸或反背在后，不準歪站斜靠。9做到微笑服務(wù)。對待業(yè)主、物業(yè)使用人及任何外來人員時都要做到熱情、大方，友善。嚴格遵守安保部規(guī)定的文明禮貌用語。（四）文明執(zhí)勤要求1對業(yè)主/客人要以禮相待，無論是為業(yè)主服務(wù)，還是制止或勸阻業(yè)主違章的行為都要語言親切規(guī)范、和藹可親，聲音大小要適中，始終要保

17、持“微笑服務(wù)”。2常用的禮貌稱謂：如先生、小姐、女士、同志、老人家、小朋友等。3在不同情況下常用的禮貌用語：遇見業(yè)主問聲好您好（早）業(yè)主受損失表示同情業(yè)主配合即道謝謝謝業(yè)主稱贊道聲謝謝謝，我們還要努力業(yè)主臨別說再見平日說話要柔和，禮貌禮節(jié)記心間（1）為業(yè)主及客人指方向時不可用單指（要手展平，手心朝上）。（2）解決業(yè)主糾紛或勸阻業(yè)主時不能用手推拉業(yè)主，扯衣服，或用單指，指指點點，在與業(yè)主溝通時注意自己的語言，不得出現(xiàn)任何的臟話惡語；（3）制止或勸阻業(yè)主不當行為時應先敬禮，然后使用禮貌用語進行勸阻；（4）崗上安保隊員一律用普通話，交接班時要互相敬禮；（5）對業(yè)主的挑剔，牢騷要耐心忍讓，控制自己的情

18、緒堅持“業(yè)主永遠是對的”為原則，“罵不還口，打不還手；（6）掌握分寸，不要以對待小偷的態(tài)度，檢查可疑的業(yè)主；（7）控制情緒，合理解決矛盾，并用改變地點，人物和時間的方式方法來解決業(yè)主糾紛；（8）崗位人員禮貌用語簡例：對來訪人員：“您好，請問您上哪，找哪一部門？”攔車或?qū)θ藖碓L敬禮后說：“先生（或女士、小姐）您好！請問您到該小區(qū)找哪位業(yè)主？”對方對話后回答：“對不起，據(jù)我們知道業(yè)主不在家，您是否再與其聯(lián)系或等候。”“請跟我來，由我給您聯(lián)系或看一下業(yè)主是否在家，好嗎？”；對那些嚴禁進入小區(qū)的人員,（如賣盒飯、點心、撿破爛、個體商販、推銷商品人員等）敬禮后說：“同志，對不起本院區(qū)不準隨便進入，請給予

19、配合和理解；當來訪人員離開時應說：“謝謝您的合作，再見；對違章停車者應說：“對不起，通道上禁止停車，請您將車停在車位里好嗎？謝謝您的合作！”；對車場內(nèi)閑雜人員應說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場逗留，多謝您的合作！”；當業(yè)主停車時應說：“請您將車窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)，以免造成不必要的損失”。（五）安保隊員紀律要求安保隊員要認真學習有關(guān)法律和公司有關(guān)規(guī)定，增強法制觀念和政策、紀律觀念，自覺遵紀守法。1嚴格遵守公司的各項管理規(guī)章制度及物業(yè)管理條例。嚴禁私藏管制刀具，易燃易爆等化學危險品。2嚴格遵守交接班制度，不得出現(xiàn)遲到早退等現(xiàn)象。3執(zhí)勤期間要求著裝整齊。正確佩戴統(tǒng)一配

20、發(fā)的肩章、胸牌等標志符號。不得挽袖、抱臂、蹺二郎腿等，不得帶耳釘、手鏈、戒指、有色眼鏡（眼疾患者除外）等4上崗期間內(nèi)禁止睡崗、脫崗、串崗、并崗或做與工作無關(guān)的事（如會客、閑談、打盹、抽煙、看報紙、吃東西打電話等其它與工作無關(guān)的事情）。5同事間不許隨便散布謠言，道聽途說或是對別人進行語言上的惡意侵犯，同事間要求和睦相處，團結(jié)友愛，互相幫助。嚴禁打架斗毆，謾罵指責。6小區(qū)內(nèi)任何地方、場所嚴禁喝酒（單位、領(lǐng)導組織會餐除外）防止酒后鬧事，造成不必要的麻煩或后果。酒后嚴禁上崗執(zhí)勤。7宿舍管理要嚴格按照宿舍管理規(guī)定及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理標準執(zhí)行。8嚴格遵守警容風紀標準要求。9嚴格遵守請銷假制度10必須無條件服從上

21、級領(lǐng)導的管理，聽從上級領(lǐng)導的安排。11嚴格遵守警具管理制度：（1）安保部警具由物業(yè)辦公室統(tǒng)一管理；（2）安保隊員上崗執(zhí)勤時應隨身攜帶警具不可將其轉(zhuǎn)借他人；（3）安保隊員不得使用警具開玩笑，打鬧或玩耍、更不可將其帶出執(zhí)勤范圍外，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴處理；（4）崗上警具不到緊急必要時刻，不能隨意使用；（5）若發(fā)現(xiàn)警具非工作之損壞，由安保隊員按原價賠償；（6）嚴格執(zhí)行崗上交接制度。（六）安保隊員工作責任要求1要掌握防火，防盜知識和技能，要具備發(fā)現(xiàn)可疑分子能力及快速反應制止打斗，緩解矛盾的能力。2安保隊員必須掌握和熟悉小區(qū)周圍及各崗位周圍的一切情況。3嚴密觀察安保目標的動態(tài)，時刻提高警惕，隨時制止控制突發(fā)事件

22、，做好詳細記錄并及時報告上司。4必須熟悉小區(qū)的樓房布局，服務(wù)設(shè)施，消防設(shè)施，便民措施。5要有較強的應變能力，遇到自己處理不了的問題（或超過自己職責范圍外的事）應立即請示上級。（七）安保隊員執(zhí)勤警忌1不要含胸駝背。2不要雙手抱胸，雙手插袋，雙手叉腰，背手。3不要挽袖，敞領(lǐng)。4不要打哈欠，伸懶腰（打哈欠請用手捂嘴）。5不要喝酒。6不要在未規(guī)定的時間內(nèi)吃飯。7不要嚼口香糖或吃零食。8不要隨地吐痰。9不要哼歌唱小調(diào)。10不要走路搖擺晃動。11不要亂扔紙屑。12不要隨處斜靠。13不要沉思發(fā)呆。14不要相互嘻笑打鬧。15不要勾肩搭背。16不要說臟話。17不要扎堆聊天。18不要與熟人閑談長敘。19不要脫崗、

23、串崗、并崗、睡崗。20不要用手拉扯。21不要對顧客態(tài)度粗暴處理。22不要用單指指指點點。23不要打私人電話。24不要隨便散布謠言。25不要道聽途說。一、安保部崗勤管理制度（一）安保部崗勤管理制度（1）安保隊員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。（2）不得脫崗、串崗、并崗，堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。（3）在與業(yè)主及外來人員或公司員工交流時要語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。始終維護自身及公司的形象。（4）值班時禁止聊天會友、喝酒、吸煙、吃東西；不準嘻笑、打鬧，哼歌、吹口哨、敲桌子、蹺二郎腿。不準看書報、聽收（錄）音機、打電話、打瞌睡；接電話時間不得超過兩分鐘。接待業(yè)主或其他人員

24、時不得談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。不準做其它與執(zhí)勤無關(guān)的事。（5）負責治安巡邏、消防安全檢查，維護轄區(qū)的正常秩序，包括清潔衛(wèi)生、園林綠化、公共場地、設(shè)施、設(shè)備等不受侵害，認真做好“三防”（防偷、防盜、防災害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告帶班長，確保轄區(qū)內(nèi)的安全。（6）熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。（7）愛護設(shè)施設(shè)備和公共財物，對轄區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉轄區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。（8）堅守崗位，提高

25、警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲或迅速通知上級。（9）遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長、主管請示報告。10）嚴格執(zhí)行交接班制度。（11）在執(zhí)勤過程中要做到文明執(zhí)勤，禮貌待人，無論對誰，都要做到始終保持微笑。（12）不準隨便吐痰，亂丟雜物，對崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生要勤于打掃。班長不定時對崗上衛(wèi)生進行檢查，保持崗位范圍以內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境。（12）認真完成上級領(lǐng)導交辦的其它各項工作任務(wù)。（二）門崗崗位職責門崗安保隊員是業(yè)主、物業(yè)使用人及客戶走進小區(qū)最先接觸的公司員工，其一言一行，一舉一動都代表公司員工的綜合素質(zhì)及公司形象，關(guān)系著業(yè)主、物業(yè)使用人及客

26、戶對我公司“第一印象”的好壞，因此，門崗安保隊員必須保持良好的精神面貌；其職責如下：仔細查問外來人員、車輛情況，做好記錄。閑雜人員、車輛一律不得進入。確保小區(qū)的治安，外來人員及車輛登記時，崗上隊員要口頭上對其進行小區(qū)安全、注意事項交底。對裝修施工人員要憑證出入，無臨時出入證者不得放入，禁止各類商販、流動閑雜人員及推銷人員出入，不準裝修隊擅自進入小區(qū)承攬工程。注意保持崗上衛(wèi)生，不得隨便吐痰。亂丟雜物等，班長對崗上衛(wèi)生要進行不定時檢查。隊員在交接班之前必須將崗上衛(wèi)生打掃干凈，保持崗上衛(wèi)生的干凈明亮。本小區(qū)機動車輛駛?cè)胍M行驗證，掌握本小區(qū)車輛、人員及物資出入情況，外來機動車要登記其車牌號碼、駛?cè)朐?/p>

27、因等，并登記換發(fā)小區(qū)車輛臨時出入證，駛出時要注意車內(nèi)裝載物品，如有可疑要待查明后方可放行。對業(yè)主及來訪人員均要以禮相待、熱情友好、不卑不亢，任何情況下均不得與業(yè)主吵架，發(fā)生糾紛時上報帶班長處理。嚴格遵守上下班時間及值班紀律，不得遲到早退，要做到警容嚴整、文明值勤。上班時間不得與他人閑談、不準看書報、不準做與值班無關(guān)的事情，不準吹口哨，哼歌，聽收音機，不準與人嬉笑打鬧，不準在規(guī)定的時間范圍以內(nèi)吃飯，更不準在崗上喝酒。值班人員要堅守好本職崗位，不得擅離職守。要與隊員團結(jié)協(xié)助，密切配合，相互照應，共同完成值班任務(wù)。吃飯輪流進行，不可兩人同時離開，留守的隊員應加倍提高警惕。值班時要認真記錄班上情況，認

28、真登記外來人員，車輛情況，交班時要主動介紹本班情況，所配警械、器具、記錄本、鑰匙等物品要點驗清楚，如數(shù)交于下班隊員。嚴格執(zhí)行“小區(qū)八不準入”制度。若遇上級領(lǐng)導前來指導、參觀來小區(qū)；先敬禮，然后將參觀客人的人數(shù)，單位等情況記錄清楚，以備檔。若遇不愿意出示證件，蠻橫無理者，應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。機動車輛出入管理：（1）所有出入小區(qū)的汽車均須辦理車輛通行證，車輛出入須走同一門；（2）安保隊員應對出入機動車輛及時登記；（3）無特殊情況禁止出租車進入小區(qū)。物品出入管理：（1）當有大件物品出入時，值班員應填寫物品出入登記表，并詳細檢查物品。出物品人員必須持有安保部出具的物品出入證做到物

29、證相符后，方可放行。（2）當外出人員將工具等物品帶出小區(qū)的，應由業(yè)主陪同，或有安保部出具的文字性確認書。其主要職責:（1）嚴格查驗出入人員的證件，嚴格履行登記手續(xù)，嚴禁無關(guān)人員入內(nèi);（2）對出入人員和車輛攜帶，裝運的物品進行嚴格的檢驗，檢查，外出物品必須有安保部主管開據(jù)的物品出入證，檢查無證相符后方可放行，嚴防公司、業(yè)主、物業(yè)使用人的物資流失，同時嚴格禁止任何人、車輛私自將危險物品和違禁物品帶入;（3）疏導出入車輛和行人，清理門崗責任區(qū)內(nèi)無關(guān)人員，保證進出車輛暢通，人員出入有序;（4）做好其它與門衛(wèi)有關(guān)的工作，幫助檢查和堵塞在進出口周圍可能出現(xiàn)的各種治安隱患漏洞，并制定必要的安全防范措施。門崗

30、安保隊員“四要”：（1）執(zhí)行制度要嚴格；（2）查驗人、物要細致；（3）處理問題要靈活；（4）上崗執(zhí)勤要文明。使用規(guī)范手勢指揮進出小區(qū)內(nèi)的車輛。（三）巡崗崗位職責及要求負責小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)巡邏工作，對防火、防盜、防破壞、防治安案件發(fā)生負有重要責任，工作中應提高警惕，做到勤走、勤聽、勤觸、勤聞、勤看、勤問的六勤方針。注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，不放過任何不安全隱患.上崗執(zhí)勤期間要求著裝整齊，警容嚴整，不得出現(xiàn)敞胸、露懷，脫鞋、挽袖子、卷褲腿、斜戴帽子、披大衣、著便服等影響公司及個人形象的行為。巡查公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況及各小區(qū)重點部位，做好記錄。巡邏安保隊員要靈活，發(fā)生可疑人員，要密切注意監(jiān)視，防止其進行犯

31、罪活動。巡邏中發(fā)現(xiàn)火情，異味等要立即報告上司并迅速撲救或采取其它措施。維護小區(qū)內(nèi)的正常秩序，對在小區(qū)內(nèi)爭吵、喊叫或在小區(qū)隨意刻畫敲擊和損壞公司設(shè)施的業(yè)主及客人，要婉言勸止。勸阻業(yè)主及客人在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰，到處亂丟雜物，亂串不文明、/_L舉動。妥善處置小區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件。隨時檢查消防設(shè)施、設(shè)備的完好，巡視小區(qū)外墻，玻璃是否完好如發(fā)現(xiàn)損壞，做記錄并上報。在管轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問，必要時檢查其所帶物品屬三無人員，應帶離出管轄區(qū)；屬擺賣推銷人員，應勸其離開管轄區(qū)。夜間巡邏要特別注意行人，車輛及其攜帶、裝運的物品，對巡邏部位出現(xiàn)的不正常的煙氣、火星、聲響、流水等，要仔細查看，并采取措施及

32、時報物業(yè)處。車輛檢查要求：（1）負責轄區(qū)內(nèi)車輛的疏導和停放；（2）檢查車門是否關(guān)好，若發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知物業(yè)處和業(yè)主，避免糾紛和被盜隱患；（3）檢查車輛與車內(nèi)有無易燃物，避免火險；（4）施行24小時全天候巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，詳細記錄。（四）停車場崗位職責對業(yè)主車輛及停車場設(shè)施安全，秩序，負安全責任。熟悉并會使用正規(guī)的交通指揮手勢指揮車輛，合理指揮、調(diào)整車輛，疏導車流，確保暢通，以免出現(xiàn)交通事故，禁止無關(guān)人員、車輛進入車場，發(fā)生事件時堵截嫌疑人員。指揮車輛到指定位置停泊，保持車輛存放整齊，布局合理，不得壓越規(guī)定線位，嚴防車輛丟失損壞等破壞活動的發(fā)生。不斷巡視，及時發(fā)現(xiàn)并處置不安全因素，如制

33、止他人吸煙或操作明火，限制司機開快車，提醒司機關(guān)好門窗等?？醋o車輛設(shè)施，防止丟失被盜，不準車主使用消防水洗車，消防管上下不準亂搭東西，提示業(yè)主不要污染車庫環(huán)境。非車主不得隨意觸摸，動用他人的車輛及其它物品，嚴禁以任何借口進入車主的車內(nèi)，甚至駕駛業(yè)主車輛。引導業(yè)主從正確的通道進入存車場。精神集中，合理站位。保持車場警衛(wèi)室衛(wèi)生清。閑雜人員不得進入停車場。（五）監(jiān)控中心崗位職責值班人員應高度集中精力監(jiān)控現(xiàn)場情況。負責中控室顯示器、消防聯(lián)動柜、各類報警系統(tǒng)的監(jiān)控工作。無線電對講機要24小時處于工作狀態(tài)，以保證與安保部各崗位的正常聯(lián)絡(luò)。值班人員應自行保管錄像帶，對指定部位進行監(jiān)視錄像，下班時將錄像帶交給

34、接班人員，并做好交接記錄。無論是火災報警，還是監(jiān)控報警，都必須待現(xiàn)場處理完畢，弄清原因并做好記錄后方可控制屏幕復位。監(jiān)控室內(nèi)嚴禁煙火，監(jiān)控室內(nèi)嚴禁抽煙、喝酒、嬉笑、打罵、賭博等違反管理條例的行為。不準存放跟中控室工作無關(guān)的物品，更不得存放任何的易燃易爆等化學危險品。不得在監(jiān)控室內(nèi)就餐，更換服裝等。當班人員如有特殊情況，（事、病假等）不能上崗，應提前書面報告，并經(jīng)安保部批準后，方可與他人調(diào)換，值班人員離開工作崗位，應有專人接替后方可離開，否則出現(xiàn)問題，由當班值班人承擔一切責任當班人員到該下班時間后，如接班人員未到則不得離崗，否則出現(xiàn)問題，由當班值班人員負責夜班人員不得隨意離開監(jiān)控室，如需要離開時

35、（上洗手間）應用對講機通知帶班長，替補后方可離開；如有違反過失處理除物業(yè)經(jīng)理、安保部主管嚴禁任何非監(jiān)控室工作人員進入監(jiān)控室，如需進入監(jiān)控室，需安保部批準，并做好詳細登記。在執(zhí)勤期間如遇領(lǐng)導來查崗或慰問時要主動行標準軍禮，并行領(lǐng)導匯報崗上執(zhí)勤情況。中控室衛(wèi)生要求潔凈無灰塵，當班人員在下班前必須將衛(wèi)生徹底清掃一遍，接班人員檢查合格后方可進行崗位交接。每周至少打掃機房一次，每月清潔所有設(shè)備一次，保持地面墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬。二、安保隊員的職責權(quán)限安保隊員在物業(yè)經(jīng)理及安保部主管的領(lǐng)導下積極維護小區(qū)內(nèi)外部治安秩序和經(jīng)營秩序，認真履行合同，遵守公司規(guī)章制度，努力完成安保部安排的各項安保服務(wù)任務(wù)。（

36、一）在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)各類現(xiàn)行違法犯罪分子，要立即抓獲并扭送保安部或當?shù)毓矙C關(guān)處理，或及時向上級匯報情況。沒有扣押、審訊、搜查或沒收財產(chǎn)，罰款等處理的權(quán)力（二）在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)防火、防盜等方面的隱患和漏洞要積極向安保部報告或提出整改建議而沒有擅自處理的權(quán)力（三）對小區(qū)內(nèi)部發(fā)生的各類案件有保護現(xiàn)場維護秩序提供情況和匯報情況的責任，沒有偵察破案的權(quán)力（四）在執(zhí)勤中當人身安全遭到不法侵害時有權(quán)采取正當防衛(wèi)措施以治服不法侵害者為止，但不得防衛(wèi)過當（五）對于任何發(fā)生在公眾地方的事件，有權(quán)根據(jù)管理公約、住戶手冊、裝修管理規(guī)定等一系列規(guī)章制度進行處理三、安保隊員守則安保隊員必須遵守以下守則：（一）要有強烈的企業(yè)意識

37、，高度的責任心，認真負責的工作作風，熱愛本職工作，服從命令，聽從指揮，確保企業(yè)的合法權(quán)益不受侵害（二）堅決依照法律，依照公司的制度，快、穩(wěn)、準地處理違法、違紀人員，果斷妥善處理突發(fā)的消防治安事件。決不畏難手軟，猶豫動搖（三）遵紀守法，文明執(zhí)勤，注重儀容儀表，著裝整潔，崗姿端正，巡邏步伐隊列整齊（四）秉公執(zhí)勤，堅守崗位，盡職盡責，團結(jié)一致，絕不徇私舞弊（五）執(zhí)勤上崗時嚴禁喝酒，吸煙，閑談，吃東西，打電話等，做與工作無關(guān)事宜（六）上班時必須著制服裝，下班后不得穿戴有公司標志的服裝，帽子等（七）愛護公司財務(wù)，合理使用警械，警具，通信消防器材和設(shè)施（八）堅強勇敢，機智靈活，高度警惕，勇于同違法犯罪作斗

38、爭（九）積極完成上級交給的其它任務(wù)四、安保部崗位職責職責（一）安保部的職責1安保部是對小區(qū)（公司）安全保衛(wèi)負責的職能部門2其主要職責是：保障公司財產(chǎn)、員工及業(yè)主、物業(yè)使用人財產(chǎn)和人身安全維護小區(qū)（公司）內(nèi)部治安秩序，負責做好小區(qū)（公司）重大節(jié)日、慶典、重要客人參觀、重大活動期間內(nèi)的安全組織工作制定、實施安全防范制度，執(zhí)行安保各崗位責任制負責對小區(qū)（公司）員工進行治安，消防安全，法制宣傳教育，不斷增強員工的安全防盜意識協(xié)助公安機關(guān)查處有關(guān)案件負責小區(qū)各種施工審查和監(jiān)督，教育施工人員按安全制度和安全規(guī)范進行操作作業(yè)查處各種違反安全規(guī)章的行為，督促各類隱患的整改3456781234567891011

39、（二）安保主管的職責安保主管對物業(yè)經(jīng)理負責安保主管對公司（小區(qū)）安全工作負有直接責任制定部署安保部的工作計劃，督促下屬執(zhí)行工作計劃。主持安保部辦公例會，傳達貫徹直屬上級的命令對公司消防治安等不夠完善的方面，負責向上級建議，使其進一步完善聯(lián)絡(luò)客戶，接受有關(guān)業(yè)主投訴及咨詢負責定期對小區(qū)（公司）安全設(shè)施進行大檢查，檢查結(jié)果用書面形式向物業(yè)處匯報負責定期組織本部門員工進行安全方面的培訓，軍訓操練負責對屬下進行考勤、考核的管理根據(jù)屬下員工表現(xiàn)，對有關(guān)人員進行表揚或獎勵，批評或懲罰帶領(lǐng)全體安保隊員完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)（三）安保班長職責1.根據(jù)主管要求作好本班隊員的思想工作、生活管理及勤務(wù)管理。2.負

40、責監(jiān)督、指導本班隊員落實上級領(lǐng)導工作安排及指示的要求。協(xié)助主管作好小區(qū)消防、治安、車輛管理等各項安全防范工作。協(xié)助主管作好各項培訓工作。處理本班隊員上報的事務(wù)，如不能處理，需及時上報主管。負責做好交接班工作，接班前檢查隊員儀容儀表，并檢查崗位物品狀況，在上崗前對隊員進行崗位及安全交底。負責對本班每天班前班后工作安排及講評。負責組織、召開本班班務(wù)會，對本班工作做出總結(jié)及下一步計劃，并認真?zhèn)鬟_、安排直屬上級的任務(wù)安排及指示。及時了解隊員的思想動態(tài)，向主管做好思想?yún)R報。負責上級安排的其它工作。帶領(lǐng)全班人員積極完成上級交辦的其它任務(wù)。六、保安部日常工作流程一）白班工作流程（8：0020：00）12小時

41、17:25前:集合隊員，清點人數(shù)，整理著裝，檢查儀容儀表，打卡，做好軍訓前的準備27:257:55（30分鐘）軍訓時間37:558:00召開班前會，交待當天工作的主要內(nèi)容及注意事項，并按排各崗位隊員，發(fā)放器材48:00準時接崗，除巡崗外，所有崗位為跨立站立，聽取崗位匯報58:0011:30進入巡查，巡崗，及處理各類日常事務(wù)，完成上級主管交辦的其它工作611:3012:30調(diào)整崗位進行就餐，每人30分鐘712:3017:30對于出入口高峰期進行全面監(jiān)管，處理日常事務(wù)817:3018:30調(diào)整崗位進行就餐，每人30分鐘918:3020:00巡查并處理日常事務(wù)，填寫交班記錄1020:00、更衣、下班

42、（講評當日工作，傳達上級精神）（二）夜班工作流程（20:00次日8:00）8人20:0024:00站崗、24:00次日5:30坐崗、5:308:00站崗1.19:25前：集合隊員，清點人數(shù)，整理著裝，檢查儀容儀表，做好軍訓前的準備219:2519:55（30分鐘）軍訓時間319:5520:00召開班前會，交待當天工作的主要內(nèi)容及注意事項，并按排各崗位隊員，發(fā)放器材420:00準時接崗，除巡崗外，所有崗位為跨立站立，聽取崗位匯報520：0024：00進入巡查，巡崗，及處理各類日常事務(wù)，完成上級主管交辦的其它工作，對施工地點進行檢查6每天22：00各大門準時關(guān)閉724：001：00調(diào)整崗位，進行夜

43、餐（用餐）每人30分鐘81：005：30對整個小區(qū)進行二次清查，注意可疑人員95：30各門崗站立，疏導車流，維護高峰期車輛行人秩序105：308：00檢查各部位安全狀態(tài)118：00填寫交接記錄，做好交接工作128：00組織隊員，更衣、講評當日工作，傳達上級精神，下班（三）8小時工作制812工作日常安排表06：30（8-12）起床、整理內(nèi)務(wù)、打掃衛(wèi)生。07：00洗刷、檢查衛(wèi)生。07：15集合吃飯，休整。07：45站班會。班長檢查儀容儀表，裝備。進行崗位交底08：00崗位交接完畢。08：00-12：00崗上執(zhí)勤。12：15準時歸隊。12：20集合吃飯。12：50-14：30午休時間14：30起床、

44、整理內(nèi)務(wù)。15：00內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查。15：00-17：30隊列訓練、學習。18：00集合吃飯。18：30休息時間。19：45站班會。班長檢查儀容儀表，裝備。進行崗位交底20：00崗位交接完畢。20：00-00：00崗上執(zhí)勤。00：15準時歸隊。00：3006：30晚間睡覺時間48工作日常安排表08：15（48）歸隊，站班會點評工作。08：30集合吃飯。09：00打掃衛(wèi)生。09：30衛(wèi)生檢查。10:00-11:30集合訓練、學習。11：45集合吃飯。12:3014:30午休時間。.14:30起床、打掃衛(wèi)生。15:00衛(wèi)生檢查。15:30休整。15:45站班會。班長檢查儀容儀表，裝備。進行崗位交底1

45、6:00崗位交接完畢。16:0020:00崗上執(zhí)勤。20:15準時歸隊。站班會點評工作。20:00集合吃飯。20:3022:00娛樂時間。22:0003:30晚間睡覺時間。03：30準時起床。03：45站班會。班長檢查儀容儀表，裝備。進行崗位交底04：00崗位交接完畢。04：0008：00剛上執(zhí)勤124工作日常安排表10：00起床。10：1510：45整理內(nèi)務(wù)，打掃衛(wèi)生，個人洗涑。10：45內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生檢查。11：00集合吃飯。11：3011：45個人班前整理。11：45站班會。班長檢查儀容儀表，裝備。進行崗位交底12：00（124）崗位交接完畢。12：0016：00崗上執(zhí)勤。16：15準時歸隊

46、、站班會點評工作。16：3017：30隊列訓練、學習。18：00集合吃飯。18：3020：00娛樂時間20：0023：30晚間睡覺時間。23：45站班會。班長檢查儀容儀表，裝備。進行崗位交底00：00崗位交接完畢。00：0004：00崗上執(zhí)勤。04：15準時歸隊。04：3010：30晚間睡覺時間11：00集合吃飯。七、小區(qū)物業(yè)管理“八不準入”（一）不準小商小販進入（二）不準推銷人員進入（三）不準外來施工人員隨便進入，如進入需由物業(yè)人員跟隨，監(jiān)督其進行施工（四）不準不符合小區(qū)統(tǒng)一規(guī)格的護欄進入（五）不準無“機動車準停證”的車輛進入，確需進入者需換證（六）不準無正當理由的外來人員進入（七）不準無“

47、裝修許可證”的裝修材料進入（八）不準外來拾廢品人員、推銷人員進入八、車輛管理制度1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，以及2噸位以上的貨車，嚴禁進入小區(qū)。2、非小區(qū)住戶的車輛進入小區(qū)時，門衛(wèi)應嚴格檢查其證件，問清進入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區(qū)時，應對其進行檢查。3、巡邏人員對在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要及時糾正。4、提高責任意識，加強責任心。對出入本小區(qū)的可疑車輛要進行盤查，防止車輛的丟失、損壞。對損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。對沖闖大門的要記下車牌號碼，記清去向，及時報告上級。5、管理人員必須堅持原則，嚴格執(zhí)行車輛

48、出入、停放規(guī)定，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴處理。小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定為加強對出入、停放本小區(qū)車輛的管理，維護小區(qū)正常生活秩序，確保住戶的生命財產(chǎn)安全，特對出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定：1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，嚴禁駛?cè)胄^(qū)。2噸以上的卡車一律不得進入小區(qū)，特殊情況除外。2、本小區(qū)有車輛的住戶，應向本公司申請辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門，及在小區(qū)停放，按規(guī)定收取IC卡工本費、停車費。3、本小區(qū)住戶車輛進入小區(qū)后，有車庫的住戶必須將車停放在車庫內(nèi)，無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴禁亂停亂放。4、非本小區(qū)住戶的

49、車輛，進入大門時應主動向門衛(wèi)出示證件，講明進入原因，經(jīng)業(yè)主同意，符合進入條件的領(lǐng)取臨時通行IC卡，并做好登記，方可進入小區(qū)，嚴禁沖闖大門。出小區(qū)時收回IC卡，并按停車時間收取停車費。遺失、損壞IC卡，照價賠償（每卡30元）。5、進入本小區(qū)的貨車，卸完貨物后應及時離開小區(qū)，因故不能離開的，應將車停放在指定停車位置。6、進出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄^(qū)的車輛應減速行駛，時速不得超過5公里，不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設(shè)施，應照價賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。7、管理人員必須堅持原則，嚴格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松

50、管理，違者從嚴處理。8、違反以上規(guī)定者，除按中華人民共和國交通管理條例處罰外，并按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴重的，移交公安部門處理。車庫管理員管理制度1、舉止文明，姿態(tài)端正；熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種問題，樹立公司的良好形象。2、加強學習，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握收費系統(tǒng)的操作。3、堅守崗位，認真履行職責，做好車輛出入登記，尤其對臨時出入車輛要嚴格進行對比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價賠償；如遇車輛丟失，根據(jù)電腦資料要追究當班值班人員的責任。4、堅持原則，嚴格執(zhí)行崗位職責，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，嚴格控制出

51、口道閘，違者從嚴處理。5、愛護設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障，應及時報告上級，維持好車輛出入秩序，認真做好登記，防止IC卡丟失。對此期間所收回的未付款I(lǐng)C卡應分類保管，交主管處理。7、認真交接班，如實做好各項登記。8、維持崗亭良好秩序，保持崗亭及出入車道的衛(wèi)生整潔。出入口管理制度1、當車主持IC卡不能自動抬閘時，值班員應檢查該卡資料與其車輛牌號是否相符，資料相符的人工抬閘放行；持IC卡不能讀取數(shù)據(jù)時，應檢查其駕駛證、身份證，并做好登記后方可人工

52、抬閘放行。2、其他特殊情況需要進行起竿放行時，須經(jīng)當班班長或安保部主管同意后方可起竿放行。3、出小區(qū)的車輛無卡時應詳細詢問原因，如確屬丟失停車卡的，應出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件，登記后方可出小區(qū)，以免造成車輛丟失。3、每次人工抬閘，須做好人工抬閘登記表的記錄。4、未執(zhí)行以上規(guī)定，造成車輛丟失等事故，將追究當事人相關(guān)責任。IC卡管理規(guī)定1、IC卡為月租車輛出入小區(qū)的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成IC卡失效、丟失的，由物業(yè)公司補辦，并由原持有人交納制作工本費。2、IC卡僅限本車使用，不得轉(zhuǎn)借，如發(fā)現(xiàn)使用IC卡的車號與登記在冊的車輛牌號不符的，公司有權(quán)將IC卡收回，該月租卡持

53、有者須到管理處申請補辦，并交納制作工本費。3、IC卡用戶應在IC卡到期前3日內(nèi)到管理處續(xù)交停車費，交回IC卡，發(fā)給臨時通行卡，IC卡續(xù)費發(fā)放時收回臨時通行卡。4、IC卡在車輛在出入小區(qū)時應隨身攜帶，因忘記帶IC卡或丟失IC卡而不能出小區(qū)的車輛應提供身份證明材料方可出小區(qū)。不能入場時，應在入場前同管理處聯(lián)系，并服從值班人員的指揮，不得阻塞車道。車輛免費制度1、本公司的車輛可免費，但駕駛員必須在車輛免費登記表簽名，以備財務(wù)部查核。2、軍、警、120、119等車輛除執(zhí)行公務(wù)時免費外，其他一律不得免費。3、如遇特殊情況需免費的，必須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理以上級別人員批準后方可免費，并做好相關(guān)登記。特殊事件制度1、

54、停電處理制度如遇停電，值班員應立即關(guān)閉入口，打開出口，設(shè)立相關(guān)警示并做好解釋工作。停電期間，值班員應對進入小區(qū)的車輛進行人工登記，填寫車輛出入登記表，做好停電前所發(fā)放的IC卡的回收工作，停電期間應嚴防時租卡流失，如IC卡丟失，其損失按照30元張由全體值班人員共同均攤。電力供應后，應立即恢復停車場系統(tǒng)的正常使用，人工抬閘出小區(qū)，做好人工抬閘登記表的記錄。停電期間如遇交接班，交班人應向接班人做好相關(guān)交接。2、設(shè)備故障如屬自身短時間能夠排除的，應向受阻車輛做好解釋工作，請其稍候，迅速恢復設(shè)備正常使用狀態(tài)。如屬自身無法排除或短時間無法排除的，應立即通知系統(tǒng)管理員處理，同時執(zhí)行按照停電處理制度，做好車輛

55、出入。3、盜竊等破壞事件立即向管理處負責人或安保部報告，簡要說明現(xiàn)場情況（地點、人員數(shù)量、人員財產(chǎn)損失等）。保持冷靜，如能處理可將有關(guān)人員帶往管理處協(xié)助調(diào)查，如不能及時處理，應嚴密監(jiān)視現(xiàn)場，等候上級處理。保護現(xiàn)場不受破壞，以待有關(guān)單位取證。4、拒不還卡、損壞車輛耐心向其解釋有關(guān)文件和公司規(guī)定。如其蠻不講理，應通知當班班長或管理處負責人處理。做好期間車道的疏通工作。5、車道堵塞在不違背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車道。如遇“問題車輛”應將車輛安排到不堵塞車道的地方再進行處理。6、軍警車輛不按規(guī)定停放向駕駛員解釋公司的規(guī)定。如難以獨自處理，應盡快通知當班班長或管理處負責人處理，或向上級請示

56、處理。盡力將駕駛員留在現(xiàn)場。保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)。九、安保隊員崗上交接班制度（一）安保隊員必須嚴格按照安保部交接班管理制度規(guī)范要求執(zhí)行。（二）接班人員必須要提前30分鐘換好制服，并提前15分鐘由班長組織站班會，傳達、交代崗上需要注意事項與問題。并對隊員進行崗位交底及安全交底，接崗人員要提前5分鐘必須交接崗完畢。（三）接班安保隊員必須按工作時間表規(guī)定的時間準時到崗，與上一剛進行崗位交接，由帶班長安排崗位，布置任務(wù)，并提出要求。（四）各崗接班人員在接班人員未到達崗位或未交接完工作簽字前，不得隨意離開崗位。（五）各崗接班人員要詳細了解上一班的執(zhí)勤情況，

57、并認真檢查衛(wèi)生、裝備、記錄表、押金等，詳細了解當班應注意事項。（六）若上班所處理事情未完（并且有連續(xù)性），上一班安保隊員不能交班，應繼續(xù)跟辦。接班安保隊員協(xié)助直到處理完后方能交班。（七）交班安保隊員向接班安保隊員移交值班記錄本，交班人員應在值班記錄本上簽名。（八）接班人員要認真，詳細閱讀值班記錄，發(fā)現(xiàn)不清楚的地方，及時詢問直至徹底清楚為止。（九）交班安保隊員應向接班安保隊員如數(shù)移交警具、消防器材。（十）接班安保隊員嚴格按照警具管理制度清查移交警具。（十一）交接班工作以接班安保隊員在值班記錄本上簽名后結(jié)束十、警具管理制度遵照市公安局的有關(guān)規(guī)定為統(tǒng)一，有效使用和管理警具，特做如下規(guī)定：（一）安保部

58、所有警具，由物業(yè)辦公室統(tǒng)一登記管理。（二）根據(jù)工作需要，班長在物業(yè)辦公室處辦理有關(guān)警具領(lǐng)取手續(xù)。（三）崗上安保隊員警具應隨身攜帶，不可以將警具轉(zhuǎn)借他人或丟失（四）安保隊員不得使用警具開玩笑、打逗。（五）非工作需要，絕對不可將警具帶出值勤范圍從事其它活動。（六）警具不得緊急時刻，不得隨意使用。（七）若發(fā)現(xiàn)警具非工作之損壞或丟失，當事安保隊員按實價賠償，并予警告處分。（八）若發(fā)現(xiàn)將警具用于工作之外，立即從重、從嚴處罰直至追究其刑事責任。十一、對講機管理制度（一）對講機屬公司財物，使用者應注意保護，不得損壞。（二）凡配備對講機的人員無特殊情況應保持開機狀態(tài)，并堅持聆聽。（三）值班期間注意本機頻道是否正確。（四）通話要嚴肅認真，文明簡捷，嚴禁通話時出現(xiàn)臟話、粗話與工作無關(guān)的話，必須使用普通話。（五）同一頻道正在通話，嚴禁搶頻通話，嚴禁在他人通話空隙插入通話，領(lǐng)導通話時，其余人員立即讓頻聆聽。（六）當聽到有人呼叫自己時，應立即回答“收到、請講”，當對方通話完畢后，應回答“明白”或“請重復一遍”。（七）機