人際沖突處理課件

1、第六章 人際沖突處理第六章 人際沖突處理教學(xué)內(nèi)容人際沖突的含義沖突產(chǎn)生的原因人際沖突處理策略模型對抗型合作型回避型迎合型妥協(xié)型教學(xué)內(nèi)容人際沖突的含義第一節(jié) 人際沖突概述第一節(jié) 人際沖突概述一、人際沖突的概念人際沖突人與人之間的對立的狀態(tài)，表現(xiàn)為兩個或兩個以上的相互關(guān)聯(lián)的主體之間的緊張、不和諧、敵視甚至斗爭關(guān)系。人際競爭與人際沖突的區(qū)別競爭：都希望獲得勝利沖突：可能傷害別人一、人際沖突的概念人際沖突二、沖突產(chǎn)生的原因容忍度降低差異處理不當(dāng)競爭過度需求未滿足認(rèn)知偏差角色分工有誤二、沖突產(chǎn)生的原因容忍度降低三、人際沖突的影響（一）消極影響人際關(guān)系惡化難以彌補逃避不解決，影響心理健康負(fù)能量蔓延沖突彌散

2、，擴(kuò)大化（二）積極影響宣泄表達(dá)，人際透明化看問題視角看開闊激發(fā)創(chuàng)造力，負(fù)能量轉(zhuǎn)化為正能量三、人際沖突的影響（一）消極影響第二節(jié) 人際沖突的類型和過程第二節(jié) 人際沖突的類型和過程一、人際沖突的類型多伊奇的五類型沖突理論（P80）平行的沖突錯位的沖突錯誤歸因的沖突潛在的沖突虛假的沖突一、人際沖突的類型多伊奇的五類型沖突理論（P80）平行的沖突存在客觀分歧，且雙方都意識到這種分歧如：兩人一起看電視，A想看電視劇，B想看新聞，兩人都清楚對方的愿望，但不愿想讓平行的沖突存在客觀分歧，且雙方都意識到這種分歧錯位的沖突一方可能有一個客觀理由，且知覺到?jīng)_突的存在，但卻不直接針對問題本身覺得老師有意針對你，心理

3、不滿，但又不直接去說，就偏偏要在課堂上提一些刁難他的問題錯位的沖突一方可能有一個客觀理由，且知覺到?jīng)_突的存在，但卻不錯誤歸因的沖突存在客觀分析，但雙方對這種分歧沒有準(zhǔn)確的覺知。一位同學(xué)發(fā)現(xiàn)宿舍里有異味，以為是同宿舍人沒有及時洗衣服，事實上味道來源于另一位同學(xué)喝的茶水錯誤歸因的沖突存在客觀分析，但雙方對這種分歧沒有準(zhǔn)確的覺知。潛在的沖突分歧是客觀存在的，但雙方?jīng)]有感受到這種分歧潛在的沖突分歧是客觀存在的，但雙方?jīng)]有感受到這種分歧虛假的沖突雙方有分歧，但這種分歧沒有客觀的基礎(chǔ)。同學(xué)召集生日聚會，你沒有收到邀請，為此你感到很不高興。而他也正正因你沒有去參加聚會而不高興。事實上，他本來想邀請你，因為你

4、不在，就拜托你宿舍的同學(xué)轉(zhuǎn)告，結(jié)果你同學(xué)卻忘記了這件事沖突完全來源于誤會虛假的沖突雙方有分歧，但這種分歧沒有客觀的基礎(chǔ)。二、人際沖突的過程潛伏期爆發(fā)期擴(kuò)散期解決期二、人際沖突的過程潛伏期三、人際沖突處理策略模型托馬斯沖突處理策略模型三、人際沖突處理策略模型托馬斯沖突處理策略模型托馬斯沖突處理策模型1.回避方式：不滿足沖突雙方利益, 試圖不作處理, 置身事外遠(yuǎn)離沖突、忽視爭執(zhí)、保持中立。2. 對抗（強(qiáng)迫）方式：只考慮自身利益, 無視他人的利益; 武斷、不合作只能使沖突的一方滿意。托馬斯沖突處理策模型1.回避方式：托馬斯沖突處理策模型3. 迎合方式：合作、不武斷的行為個體掩飾或者掩蓋個人的情感如果

5、將它作為主要解決沖突的方式，則它基本上是無效的過早使用會出現(xiàn)以下問題：沒有觸及到問題的真正核心，缺乏對沖突原因的真正了解?？赡芊艞壛似渌玫慕鉀Q方式。托馬斯沖突處理策模型3. 迎合方式：托馬斯沖突處理策模型 4. 合作方式：盡可能滿足雙方利益, 即尋求雙贏局面;雙方愿意公開的面對沖突和認(rèn)識沖突，討論沖突的原因和尋求各種有效的解決途徑。托馬斯沖突處理策模型 4. 合作方式：托馬斯沖突處理策模型5. 妥協(xié)方式 中等水平的合作、武斷性的行為進(jìn)行平等交換并作出一系列的讓步。對于折衷方式的積極評價：被視作一種合作性的“退讓”。一種實用主義的解決沖突的方法。有助于為未來保持良好的關(guān)系。托馬斯沖突處理策模型5. 妥協(xié)方式四、相關(guān)量表（一）處理沖突的傾向量表（P85）（二）平息人際沖突能力測驗（P86）四、相關(guān)量表（一）處理沖突的