軟件實(shí)施服務(wù)部崗位的職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)

1、軟件推行服務(wù)部崗位職責(zé)及核查標(biāo)準(zhǔn)12020年4月19日文檔僅供參照，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。項(xiàng)目推行崗位職責(zé)及核查標(biāo)準(zhǔn)22020年4月19日文檔僅供參照，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。目錄項(xiàng)目推行服務(wù)部崗位職責(zé)及核查標(biāo)準(zhǔn)2一、項(xiàng)目推行服務(wù)部部門(mén)職責(zé)4二、崗位設(shè)置4三、崗位職責(zé)說(shuō)明5（一）推行服務(wù)部總經(jīng)理錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。（二）項(xiàng)目經(jīng)理5（三）項(xiàng)目推行工程師6（四）售前技術(shù)支持7（五）售后技術(shù)支持8四、崗位核查制度錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。（一）推行服務(wù)部總經(jīng)理核查標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。（二）項(xiàng)目經(jīng)理核查標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。（三）項(xiàng)目推行工程師核查標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。（四）售前技術(shù)支持人員核查標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤!不決義

2、書(shū)簽。（五）售后技術(shù)支持人員核查標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。（六）核查體系及工作量化標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。32020年4月19日文檔僅供參照，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。一、項(xiàng)目推行服務(wù)部部門(mén)職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司軟件項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)推行工作和擬定項(xiàng)目推行計(jì)劃書(shū)2、負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目推行交付和項(xiàng)目管理職責(zé)3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目推行過(guò)程中，與客戶(hù)各相關(guān)科室進(jìn)行工作溝通與協(xié)調(diào)、遇到軟件問(wèn)題的記錄與解決、用戶(hù)提出建議與建議的記錄、軟件的培訓(xùn)工作4、負(fù)責(zé)編寫(xiě)公司軟件的安裝手冊(cè)、使用手冊(cè)及相關(guān)幫助文檔5、負(fù)責(zé)軟件售后問(wèn)題辦理工作，軟件問(wèn)題記錄、分類(lèi)、總結(jié)工作6、負(fù)責(zé)各省常駐人員培訓(xùn)工作7、協(xié)助研發(fā)部做好軟件的相關(guān)測(cè)試工作8、協(xié)助商務(wù)部做好售前

3、需求檢查工作9、協(xié)助綜合部做好新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作二、崗位設(shè)置推行服務(wù)部是直接面向廣大客戶(hù)群，現(xiàn)場(chǎng)的為客戶(hù)進(jìn)行軟件系統(tǒng)的推行、培訓(xùn)和售后服務(wù)的部門(mén)，在保護(hù)公司和客戶(hù)關(guān)系上有重視要的作用。詳盡工作包括軟件推行、軟件培訓(xùn)、售后服務(wù)和協(xié)助本公司內(nèi)其他部門(mén)的相關(guān)工作。42020年4月19日文檔僅供參照，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。三、崗位職責(zé)說(shuō)明（一）項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)名稱(chēng)：項(xiàng)目經(jīng)理直接上級(jí)：推行服務(wù)部總經(jīng)理直接下級(jí)：項(xiàng)目推行工程師、售前技術(shù)支持、售后服務(wù)支持本職工作：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體溝通與協(xié)調(diào)工作崗位職責(zé)：1、擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目交付和項(xiàng)目管理職責(zé)；2、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)項(xiàng)目調(diào)研會(huì)，解析項(xiàng)目可行性。3、負(fù)責(zé)組織推行人員的準(zhǔn)備工作

4、，擬定項(xiàng)目推行計(jì)劃于實(shí)施進(jìn)度；4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度的整體掌握。5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)技術(shù)溝通及問(wèn)題辦理。6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目推行過(guò)程中與客戶(hù)各科室之間的協(xié)調(diào)工作，了解客戶(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)人員的時(shí)間安排。7、擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目推行過(guò)程中，公司現(xiàn)場(chǎng)人員的協(xié)調(diào)與管理工作。52020年4月19日文檔僅供參照，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的查收與交接工作。9、負(fù)責(zé)向推行服務(wù)部總經(jīng)理反響遇到的問(wèn)題及工程進(jìn)度工作。10、共同商務(wù)部與客戶(hù)進(jìn)行項(xiàng)目洽談11、項(xiàng)目開(kāi)始與合同簽署。共同商務(wù)部進(jìn)行合同最后簽署工作，并做好客戶(hù)關(guān)系建立與保護(hù)；12、對(duì)項(xiàng)目推行和查收以及售后服務(wù)工作進(jìn)行嚴(yán)格管理和控制，及時(shí)解決問(wèn)題。13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦

5、的其他工作。（二）項(xiàng)目推行工程師職務(wù)名稱(chēng)：項(xiàng)目推行工程師直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)項(xiàng)目詳盡推行工作與問(wèn)題記錄工作崗位職責(zé)：1、參加項(xiàng)目推行計(jì)劃書(shū)的編寫(xiě)；2、完成項(xiàng)目推行的詳盡工作，掌握本公司軟件推行的技術(shù)，能夠獨(dú)立完成軟件推行工作；3、及時(shí)記錄并解決用戶(hù)在軟件使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，其62020年4月19日文檔僅供參照，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。辦理結(jié)果上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理4、記錄取戶(hù)在軟件使用過(guò)程中對(duì)存在問(wèn)題的建議與建議，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理5、協(xié)助售后服務(wù)人員編寫(xiě)操作手冊(cè)和相關(guān)培訓(xùn)教材6、負(fù)責(zé)用戶(hù)的培訓(xùn)工作7、負(fù)責(zé)推行服務(wù)部其他相關(guān)文件的編寫(xiě)工作8、學(xué)習(xí)掌握財(cái)政和銀行業(yè)務(wù)知識(shí)9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工

6、作。（三）售前技術(shù)支持職務(wù)名稱(chēng)：售前技術(shù)支持直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)項(xiàng)目先期需求檢查，向客戶(hù)講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案。崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目先期需求檢查工作，編寫(xiě)需求檢查文檔；2、共同項(xiàng)目經(jīng)理睜開(kāi)項(xiàng)目調(diào)研工作，解析項(xiàng)目可行性；3、依照客戶(hù)供應(yīng)的需求，編寫(xiě)完滿(mǎn)的解決方案，并進(jìn)行方案演示和需求溝通；72020年4月19日文檔僅供參照，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)提出的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答，依照產(chǎn)品的特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)比較，將客戶(hù)引導(dǎo)到解決方案中；5、負(fù)責(zé)與研發(fā)部門(mén)進(jìn)行溝通，為客戶(hù)與研發(fā)部架起溝通橋梁；6、掌握項(xiàng)目招招標(biāo)的程序，共同商務(wù)部進(jìn)行招招標(biāo)、標(biāo)書(shū)的編寫(xiě)和講標(biāo)等工作；7、完成公司

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）售后技術(shù)支持職務(wù)名稱(chēng)：售后技術(shù)支持直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)項(xiàng)目售后服務(wù)，解決軟件使用中產(chǎn)生的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)派駐人員須依照客戶(hù)簽署的維保合同中的內(nèi)容，完成相關(guān)工作。崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)平常電話(huà)接聽(tīng)和網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)解答，并將問(wèn)題進(jìn)行整理，編冊(cè)印刷或登記在公司網(wǎng)站；2、公司網(wǎng)站平常保護(hù)；3、客戶(hù)技術(shù)支持：經(jīng)過(guò)電話(huà)、郵件等渠道，接受客戶(hù)產(chǎn)品技術(shù)方面的咨詢(xún)，解決常有問(wèn)題、介紹相關(guān)知識(shí)，并收82020年4月19日文檔僅供參照，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。集整理客戶(hù)的反響信息，做好客戶(hù)關(guān)系管理；若是客戶(hù)反響的問(wèn)題是軟件BUG，及時(shí)向研發(fā)部門(mén)反響情況，提交BUG辦理單，追蹤問(wèn)題辦理進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)反響結(jié)果并如期回訪；4、客戶(hù)培訓(xùn)：依照培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)教材、使用手冊(cè)等，并協(xié)調(diào)研發(fā)、商務(wù)等相關(guān)部門(mén)的資源，做好客戶(hù)培訓(xùn)工作