2020年眼耳鼻喉科護(hù)理服工作計劃耳鼻喉科護(hù)理工作計劃

1、第3頁 共3第3頁 共3頁2020 年眼耳鼻喉科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服工作計劃耳鼻喉科護(hù)理工作計劃202020202020一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)我科根據(jù)醫(yī)院“以患者為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。把患者的呼聲作為第一信號，把患者的需要作為第一需要，把患者的利益作為第一考慮，把患者的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。11作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重患者、臥床患者，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的患者要重點督促檢查和監(jiān)控。不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處 的護(hù)理管理評價體系。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒

2、的護(hù)士，做到重點交待、悉心指導(dǎo)。離等進(jìn)行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。理、法律法規(guī)、服務(wù)意識等;加強護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。倡微笑服務(wù)，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象。施、記錄護(hù)理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。1室患者情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為患者提供滿意護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)。復(fù)指導(dǎo)，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?，F(xiàn)能級對應(yīng)。1化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視患者，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。2)明確績效考核機制，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按照崗位管理進(jìn)行考核，并進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣。把患者的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為患者提供方便。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的重點，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患