(決策管理)決策支持系統(tǒng)評估報告

1、決策支持系統(tǒng)評估報告一、現(xiàn)狀描述及評價一）現(xiàn)有不足1、統(tǒng)計報表多人工操作，費時費力。2、缺乏整個公司統(tǒng)一的分析指標體系。各種數(shù)據(jù)的口徑不統(tǒng)一，目前數(shù)據(jù)主要涉及到財務(wù)、精算、代理人、業(yè)務(wù)等多個系統(tǒng)，但各個部門的報表口徑不一：如“新單保費” 的概念，到底包括不包括月繳，再如某個險種，到底是按照團體險統(tǒng)計還是按照短期險統(tǒng)計等等。各種口徑不統(tǒng)一加大了系統(tǒng)間接口的復雜，更增加了數(shù)據(jù)準確性、一致性、效率控制的難度。基礎(chǔ)。1、 業(yè)績分析系統(tǒng)業(yè)績分析系統(tǒng)是為了滿足當前各級公司管理人員的決策需要， 該系統(tǒng)中包含了原來設(shè)想的渠道管理系統(tǒng)中的系統(tǒng)功能。a、 銷售狀態(tài)分析。按照時間、公司、險種三個角度對團險各險種的保

2、費收入、給付、退保、計劃完成率、增幅、業(yè)績排序等進行分析。b、 銷售渠道分析。包括團隊、個人的險種結(jié)構(gòu)、給付、銷售業(yè)績、人均產(chǎn)能統(tǒng)計和排序，以及經(jīng)紀公司、代理公司的銷售收入、賠付率和退保率。2、 面向客戶的決策分析系統(tǒng)a、 現(xiàn)有客戶群體特征分析：客戶的行業(yè)、規(guī)模、所有制特征、單位關(guān)鍵人物描述、接觸過程描述。b、 現(xiàn)有客戶承保行為分析：某時間點或時間段的保費收入、同比情況、客戶群體占公司的保費規(guī)模、客戶群體對某險種的需求特征、查詢保費規(guī)模較大的客戶、客戶投保的變化、客戶的給付（賠付）情況、保費規(guī)模大且賠付率高的客戶名單統(tǒng)計分析。c、 現(xiàn)有客戶質(zhì)量綜合分析：某一時間段的費用貢獻、賠付情況的統(tǒng)計分析

3、、紅利分配比例。d、 潛在客戶分析：規(guī)模大且保費低的現(xiàn)有客戶名錄、期末保費同比降幅較大的客戶名錄、與公司有過接觸、行業(yè)轉(zhuǎn)暖、財務(wù)狀況趨好的潛在客戶名單二、目前計算機系統(tǒng)支持狀況系統(tǒng)作用“中國人壽綜合查詢系統(tǒng)” 提供中國人壽保險公司的每一級機構(gòu)的每一位管理者和代理（業(yè)務(wù)）人員能比較及時、準確和全面地了解和掌握他責權(quán)范圍內(nèi)的各種信息，如：客戶信息、業(yè)務(wù)狀況、財務(wù)狀況、員工工作業(yè)績等，實現(xiàn)信息資源共享。在業(yè)務(wù)、財務(wù)、精算、代理人管理等應(yīng)用系統(tǒng)間藕合度比較松散學的決策支持服務(wù)。主要使用部門各級業(yè)務(wù)管理部門和決策層。系統(tǒng)功能主要功能劃分為：查詢、統(tǒng)計、分析、決策、監(jiān)控等幾部分。能夠針對不同的機構(gòu)、不同部

4、門、不同的查詢對象，定制不同的查詢內(nèi)容。前臺強調(diào)查詢條件和查詢結(jié)果靈活設(shè)置，運行高效性。系統(tǒng)構(gòu)架CBPSOCBPSCBPSOCBPSAMISCLAF通信服務(wù)器中間庫查詢展現(xiàn)清理、抽取、加工統(tǒng)計數(shù)據(jù)層分析數(shù)據(jù)層報表數(shù)據(jù)層應(yīng)用平臺中間庫結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定性以及從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫抽取到中間庫數(shù)據(jù)的及一致，在展現(xiàn)查詢結(jié)果的同時對中間庫相應(yīng)數(shù)據(jù)進行刷新處理。用層的服務(wù)（查詢、統(tǒng)計、分析，以提高系統(tǒng)運行效率。實現(xiàn)方式間層為應(yīng)用服務(wù)器（分析引擎考慮采用專用工具，前端是集成化的數(shù)據(jù)分析展現(xiàn)工具。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器實現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集、抽取轉(zhuǎn)換以及數(shù)據(jù)的存儲功能， 數(shù)據(jù)的抽取、加工與系統(tǒng)維護功能目前采取人工編程方式實現(xiàn)。我們將查詢數(shù)據(jù)庫

5、與中間庫放在相同地點即省分公司和總公司（建立DB Server，采用以WebServer/Browser方式為主的展現(xiàn)形式為不同機構(gòu)（建立Application Server）務(wù)（查詢、統(tǒng)計分析、實時監(jiān)控及決策支持等。如圖示：系統(tǒng)模型如下所示：系統(tǒng)的開發(fā)將按階段進行，即系統(tǒng)需求分析、數(shù)據(jù)倉庫建模與系統(tǒng)功能分析、系統(tǒng)編程、系統(tǒng)調(diào)試、數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)導入、項目鑒定評估與系統(tǒng)培訓和軟件發(fā)布等階段，實行分階段目標管理，各階段嚴格按規(guī)范化的文檔作為交接依據(jù)，階段性工作以專家“評審結(jié)果”作為質(zhì)量保證，評審委員會由技術(shù)權(quán)威和應(yīng)用部門的專家組成。系統(tǒng)平臺與開發(fā)工具webUnix、Informix IBM Webs

6、phere 、Iinformix ESQL/C 等。從中間庫基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量和增長性度量值考慮庫今后采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)來組織基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。二、用戶期望一）關(guān)于公司決策支持應(yīng)用未來期望的調(diào)查1.1 從信息技術(shù)人員角度福建：快速，準確，有人性化的展現(xiàn)方式，提供分析功能。甘肅：功能完整、分析全面。廣西：決策支持應(yīng)用應(yīng)由二個層次劃分，一是數(shù)據(jù)分析，堅持管理，要求定期分析，關(guān)注；二是實時監(jiān)控，應(yīng)及時掌握總體業(yè)務(wù)的趨勢，以便決策。湖北：能對領(lǐng)導決策提供一定支持！湖南SAS 來分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，得出科學的青島：逐級控制，允許各地方進行二次開發(fā)。 ft東IT 真正開發(fā)出好的決策支持軟件，還需要很長時間。陜西：系統(tǒng)穩(wěn)定，易維護。上海：及時、準確反映公司經(jīng)營狀況。天津：現(xiàn)在未來對其的需求度都應(yīng)該是很高的。廈門為各級管理人員的經(jīng)營決策提供依據(jù)；為銷售人員和客戶服務(wù)人員提供對目標市場（客戶、產(chǎn)品、渠道）的贏利能力、經(jīng)營成本、客戶行為、客戶投訴、客戶忠誠度、銷售商機等分析數(shù)據(jù)，使之能夠提供個性化服務(wù)。使用簡便、界面友好