談?wù)勛o(hù)理醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因及防范對策

1、談?wù)勛o(hù)理醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因及防范對策【關(guān)鍵詞】護(hù)理醫(yī)療糾紛;原因;防范對策護(hù)理醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，直接影響到醫(yī)院的聲譽(yù)，給醫(yī)院的正常工作秩序帶來影響，造成不良的社會影響，也嚴(yán)重影響責(zé)任人的工作和生活。仔細(xì)研究分析，護(hù)理醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，都有其產(chǎn)生的必然原因，因此，只要理解護(hù)理醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因，采取必要的防范措施，就能防止或減少護(hù)理醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，從而真正做到進(jìn)步醫(yī)院護(hù)理工作的整體程度。1護(hù)理醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因1.1工作責(zé)任心不強(qiáng)護(hù)理工作效勞的對象是“病人，要求護(hù)理人員具有“高度的責(zé)任心，而護(hù)理工作相當(dāng)繁瑣、細(xì)碎;特別是在人員少、工作多、又急需完成任務(wù)的時候，易使護(hù)理人員在工作中產(chǎn)生急躁情緒。有些護(hù)

2、理工作較機(jī)械，極易使護(hù)理人員在工作中注意力不集中。假如護(hù)理人員在工作中缺乏高度的責(zé)任感，很容易在工作中出現(xiàn)破綻，從而產(chǎn)生護(hù)理醫(yī)療糾紛。1.2工作時情緒不佳護(hù)理工作比擬精細(xì)，需要護(hù)理人員情緒穩(wěn)定，保持良好的心態(tài)，假如護(hù)理人員因?yàn)楣ぷ髦谢蚣彝ブ心承┎蝗缫獾氖虑槎榫w不佳，沒有及時調(diào)整好心態(tài)，就極易出現(xiàn)偏向。如：情緒不好時，極易造成靜脈穿刺失敗，從而導(dǎo)致護(hù)理醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。1.3不嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度護(hù)理規(guī)章制度是護(hù)理工作的標(biāo)準(zhǔn)，只有嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，才能保證護(hù)理工作有方案、有程序、準(zhǔn)確無誤地執(zhí)行。假如不按制度執(zhí)行，就易出過失。如：不嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對制度，就易打錯針、發(fā)錯藥;不嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離

3、制度，就會產(chǎn)生穿插感染1。1.4觀察病情不仔細(xì)、不及時護(hù)理效勞的對象是千變?nèi)f化的病人，他們的病情隨時有可能發(fā)生出人意料的變化，假如觀察病情不仔細(xì)、不及時、極易導(dǎo)致不及時發(fā)現(xiàn)問題而延誤病情，從而導(dǎo)致護(hù)理醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。1.5護(hù)理人員技術(shù)不精湛即使有的護(hù)理人員有高度的責(zé)任心，但由于技術(shù)程度有限，不能到達(dá)預(yù)期的護(hù)理目的，不能滿足病人的需求，從而發(fā)生護(hù)理醫(yī)療糾紛。1.6護(hù)患交流、溝通不夠，缺乏理解在護(hù)理人員和病人的交往中，許多的護(hù)理行為是病人所不理解的，假如護(hù)理人員不主動與病人交流、溝通，往往會產(chǎn)生許多誤解。如：許多護(hù)理工作不事先對病人解釋護(hù)理目的、不良反響等，出現(xiàn)問題、矛盾時，護(hù)理人員往往很被動，容

4、易產(chǎn)生護(hù)理醫(yī)療糾紛。1.7護(hù)理人員形象不佳假如護(hù)理人員不夠穩(wěn)重，不注意自己的言行舉止，態(tài)度冷漠，不夠熱情等，容易使病人對護(hù)理人員缺乏信任，從而導(dǎo)致護(hù)理醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。1.8法律意識薄弱護(hù)理人員存在著法律意識冷淡的問題，特別是缺乏與護(hù)理有關(guān)的法律知識，當(dāng)發(fā)生糾紛時，無法得到法律的有效保護(hù)。如：有的護(hù)理人員沒有把護(hù)理文件記錄看作是支持醫(yī)院、護(hù)理人員關(guān)鍵的法律根據(jù)，存在多做少記、記錄不詳細(xì)、不確切、不及時的現(xiàn)象，假如患者一旦發(fā)生意外而引發(fā)護(hù)理醫(yī)療糾紛，無論是什么原因造成的少記錄、不記錄，在法律上都會因證據(jù)缺乏而有理難辯，導(dǎo)致敗訴2。2護(hù)理醫(yī)療糾紛的防范對策2.1加強(qiáng)工作責(zé)任心對病人是認(rèn)真負(fù)責(zé)，還是忽

5、略大意，事關(guān)重大，性命攸關(guān)。只有具備了高度的責(zé)任心，才能真正做到工作慎重、小心、認(rèn)真、一絲不茍，才能把病人當(dāng)親人，在工作中真正做到病人第一，一切為了病人，全方位為病人效勞。2.2完善并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度針對實(shí)際情況不斷制訂、完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度并加強(qiáng)學(xué)習(xí)，每個護(hù)理人員都要有較強(qiáng)的制度意識，對于各種護(hù)理制度、操作規(guī)程應(yīng)無條件地執(zhí)行，護(hù)士長應(yīng)加強(qiáng)督查，以保證各項(xiàng)制度實(shí)在落到實(shí)處。轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.2.3加強(qiáng)護(hù)理知識的學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練豐富的護(hù)理知識和良好的護(hù)理技術(shù)是防范護(hù)理醫(yī)療糾紛的根底和保證。病人多方位，多層次需求的進(jìn)步和護(hù)理學(xué)的迅速開展，要求護(hù)理人員不斷地學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和進(jìn)步自己。護(hù)理管

6、理者要經(jīng)常組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)新知識、小講課、開展護(hù)理查房等。這樣不僅使護(hù)理人員的知識得以穩(wěn)固，而且還能進(jìn)步他們的應(yīng)變才能，擴(kuò)大知識面。加強(qiáng)護(hù)理技能的操作訓(xùn)練，經(jīng)常開展操作競賽，不定期進(jìn)展護(hù)理操作抽查，以保持操作標(biāo)準(zhǔn)的警覺性，積極開展各種新技術(shù)的學(xué)習(xí)。2.4進(jìn)步護(hù)理人員的職業(yè)道德修養(yǎng)，塑造護(hù)理人員的良好形象進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量的根本點(diǎn)在于進(jìn)步護(hù)理人員的素質(zhì)、道德修養(yǎng)，所以要重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的教育，才能確保護(hù)理質(zhì)量的進(jìn)步?；颊邔ψo(hù)理人員的要求是尊重、理解、具有平安感、并能提供安康知識等，不良的個人形象、不禮貌的用語、冷漠的態(tài)度、不穩(wěn)重的舉止，往往使患者產(chǎn)生不平安感，甚至反感，從而影響醫(yī)院的形象。所以護(hù)理人員要具

7、備高尚的護(hù)理道德，注意個人形象，文明禮貌用語，標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理行為，言談舉止穩(wěn)重得體，情緒穩(wěn)定，不可喜怒無常，不能因自己生活、家庭、工作中的煩惱而導(dǎo)致自己的情緒不穩(wěn)定，從而影響對病人的效勞質(zhì)量。真正做到熱情關(guān)心、同情、理解、尊重病人，加強(qiáng)巡視、觀察病情及時、仔細(xì)，詢問病人有無需求，及時給予有效的幫助，增加病人對護(hù)理人員的親切感、平安感，這樣無形中便消除了糾紛的起因。2.5加強(qiáng)護(hù)患交流、溝通、理解有效的護(hù)患溝通不僅能為患者提供有關(guān)疾病的知識，而且可理解患者的生理、心理、社會的需要，從而使護(hù)患加深理解，防止沖突，滿足病人的心理需求，消除病人的不良情緒，為患者提供支持，進(jìn)步患者的滿意度。護(hù)理人員要主動與患者

8、進(jìn)展交流、溝通，且在與患者的交往中講究藝術(shù)性和技巧性，從而建立良好的護(hù)患關(guān)系。2.6標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理文件書寫?醫(yī)療事故處理?xiàng)l例?和?民事訴訟假設(shè)干規(guī)定?為護(hù)理人員敲響了警鐘，假如醫(yī)院不能出具病歷，就不能舉證。護(hù)理記錄要及時、正確，特別是危重患者的搶救護(hù)理過程，一定要實(shí)事求是，在搶救過程中的時間、病情描寫、采取的護(hù)理措施、效果等要及時詳細(xì)記錄，不能采用涂改、膠粘、刀刮等方法抹去原來的字跡。2.7強(qiáng)化護(hù)理人員的維權(quán)意識充分認(rèn)識維權(quán)意識的重要性，明確自己的法律角色和責(zé)任。學(xué)習(xí)法律知識，強(qiáng)化維權(quán)意識，護(hù)理人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)?醫(yī)療事故處理?xiàng)l例?、?護(hù)士條例?等。在工作中自覺地用相關(guān)地法律條文，規(guī)章制度約束自己的行為，自覺地從法律的角度審視日常的護(hù)理工作行為，學(xué)會用法律武器維護(hù)護(hù)患雙方的合法權(quán)益。結(jié)合實(shí)例進(jìn)展護(hù)理平安教育，以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，引用媒體報道的案例及醫(yī)院發(fā)生的典型護(hù)理缺陷事例，從法律的角度來剖析討論，加深理解，研究預(yù)防的對策，讓全體護(hù)理人員引以為戒，從中汲取教