售后崗位職責

1、售后服務部經(jīng)理職責認真貫徹執(zhí)行公司作標準規(guī)定的各項工作。2、車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施,對生產(chǎn)設備及設施進行定期組織檢查、維護，確定下屬主管的分工及職責，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標和工作計劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。3、 按照公司的發(fā)展目標,協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標， 擬定售后服務部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。4、 可建議調(diào)整售后部的組織機構、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職；定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術操作技能、業(yè)務知識的培訓計劃和實施。5、配合擬定公司的維

2、修價格和處理事故糾紛的權限，并會同人事行政部有關人員協(xié)助解決;抓好安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。6、要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計劃完成負責，要對因組織管理不當而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負責.7、 每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表。8、 協(xié)助前臺接待大型事故的估價，了解核實信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況,并及時處理。9、 跟蹤服務質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。 10、 檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。 11、 呈報責任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司。12、每天督查維修車輛的進度,質(zhì)量及清庫情況，員工的安全作業(yè)情

3、況。13、指導解決技術改造、革新或技術疑難問題。14、 做好廣本廠方的對應與聯(lián)系工作售后前臺主管職責1、 樹立良好的服務意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。2、 負責本部門的人員培訓和管理工作。3、 主動聯(lián)系業(yè)務,多與車主溝通,要有開拓進取精神。 4、 自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。5、 與維修部和零件部共同協(xié)助,多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯(lián)系和反映。 6、 提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高.7、 要隨時掌握和適應市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結構,以爭取更多的車主支持。、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主

4、的利益關.到較難解決的問題，可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。9、 協(xié)助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。 10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關規(guī)定,信息回饋合格率100。 12、負責質(zhì)保制度的貫徹落實。接車員職責一、服務宗旨：顧客至上、信譽第一1、 前臺人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務，贏得客戶滿意。態(tài)度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客,做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務工作。3二、服務工作：（一）車輛維修前：1、及時引導待維修車輛停放服務接待處，請客戶到休

5、息室就座。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況,注明車況及功能情況，以及故障的發(fā)生原因，清點物品,檢視或檢測車輛各部位有無異常情況,詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務的項目。2、認真填寫維修工作單,要求字跡工整、用語準確、內(nèi)容清楚、詳細明了。登記內(nèi)容包括：客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發(fā)動機號、牌照號、公里數(shù);認真填寫初檢結果及客戶要求等。 4、 仔細套置好方向盤套、靠背套、及腳墊.56（二:1,目。2、若客戶有增加維修服務項目的意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系.3價，得到客戶認可后下達工作單給修理工。4、隨時同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商，了解車輛的維修進展狀況.

6、(三)、車輛維修后：1、 當前臺接收到修理部移交的維修工作單及車輛已竣工的通知后，要認真檢查維修工作單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況(包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況)。2、 上述檢查工作完畢確認無誤后，將維修工作單立即轉(zhuǎn)交結算處，并立即知會車主.3,. 車間各組長的職責1、組長是全組工作的負責人，是全組的技術骨干,在車間經(jīng)理及主管的領導下進行工作,應帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項規(guī)章制度，對全組工作負全面責任.2指導本組其他 互檢工作,并代表本組接受公司技術檢查或上級檢驗。3、負責貫徹、傳達公司各種行政指令，組織組員完成公司下達的臨時性的任務。有權向上級提議對本班員工的表揚,獎勵和處分意見，

7、有權在本職工作范圍內(nèi)進行工作的改進.4本組車間、工位的衛(wèi)生.（在適當時候或任務不足時可抓緊時間進行) 5、負責管理好本組的生產(chǎn)工具、設備和在本組工位上維修的車輛。6、應關心、留意組員的行為動態(tài),及時幫助、開導、解決員工思想問題；應幫助組員提高業(yè)務技術水平，應辦事公道.7、在工作中應采取積極合作、配合的態(tài)度，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要積極幫助車間的同事,互相合作,共同完成公司交給的各項工作。車間管理員職責一、根據(jù)售后服務部下達的維修項目、技術指標、目的要求，編制車間的生產(chǎn)計劃安排，嚴格掌握各班組的生產(chǎn)進度,保證按時、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務。二、嚴格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施;除吸煙區(qū)外

8、其它地方一律不準吸煙按照車間及各班組定員,合理安排生產(chǎn)，加強調(diào)控，加強管理。經(jīng)常開展班組競賽，努力挖掘勞動潛力，不斷提高勞動生產(chǎn)率，合理抓緊，抓好加班工作.定期召開車間生產(chǎn)技術分析會和質(zhì)量分析會。做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動紀律，遵守員工守則.教育員工品牌店的服務意識，認真注意抓好服務的質(zhì)量效能、速度。六、做好設備日常維護、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設備效能,及時分析生產(chǎn)故障原因,預防、杜絕事故發(fā)生。七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生,責任落實到個人，搞好文明生產(chǎn)。八、負責進廠車在各組維修的清庫統(tǒng)計上報(即小修、一、二保應在當天竣工離開班組車庫）質(zhì)檢員職責1、 質(zhì)檢員負責實施公司的質(zhì)量

9、目標，對維修車輛的質(zhì)量負重要責任。2、 對維修車輛所需操作工藝，應由質(zhì)檢員認可后方能由相關維修人員操作。3、質(zhì)檢員對維修工所進行的操作過程應仔細檢驗，認真填寫過程檢驗單,發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責令維修工改正。對零部件的檢驗，應依據(jù)有關維修標準嚴格把關,“使用極限”或“大修極限”的零部件，應與車主聯(lián)系,通知維修工更換，消除隱患于萌芽之中。4、質(zhì)檢員對維修工所提出的問題應與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決，盡量避免對維修進度及質(zhì)量有影響的問題出現(xiàn)。5如他組員工提出鈑金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工單所要求拆下而不拆等問題，應 立即要求鈑金返工并追究相關人員責任。6、質(zhì)檢員對噴漆完工的車輛應

10、仔細檢驗。如發(fā)現(xiàn)有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅決不能出廠，并追究相關人員的責任。7問題的，必須迅速解決并追究相關人員的責任。8、質(zhì)檢員對需試車的車輛要小心謹慎操作，確定車輛及人員的安全保障后進行試車，試車所得數(shù)據(jù)及車況反映給維修人員,并協(xié)助維修人員作出分析，解決問題.9,格證.10、 質(zhì)檢員必須對接車員或顧客詳細闡明車輛維修流程及相關檢驗方法，并告知竣工后使用所需注意事項，并依據(jù)維修內(nèi)容及車況確定其質(zhì)量保證期。11、 質(zhì)檢員對于每一輛進廠維修車輛均應督促接車員進行質(zhì)量跟蹤，并及時分析情況，保證維修質(zhì)量，切實為顧客服務。維修工職責1、 貫徹國家有關的維修原則，即預防為主,強制維護，定期檢測，視情

11、節(jié)修理。2、 修工對所維修車輛應小心愛護，工作時注意車輛的外觀及油漆,三件套及護罩應全部齊全。3、維修工不得隨意駕駛車輛；施工期間，除因工作需要外，其余人員一律不準擅自進入待修車的車廂內(nèi)，打開音響或空調(diào)。否則，給予罰款處理。4、 維修工不得使用車輛內(nèi)部物品及隨車工具。更不準占為已有，不準放車上燃料(如汽油、柴油）清洗工具等5、維修工對車輛維修時，必須嚴格按照廣州本田汽車公司所要求流程操作，某些工藝必須 使用專用工具，不得野蠻操作，切實保證維修質(zhì)量.對某些高科技含量的電氣(電腦）更應謹慎操作。如違規(guī)損壞，要按售價賠償。6,時向車間主任或質(zhì)檢員反映，保證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量。7、 維修工在對車

12、輛維修時應真實的填寫維修工作記錄，詳細記錄操作內(nèi)容及方法。8、 維修工應按照派工單上所列項目進行維修工作，對于工作中遇到其他問題（如發(fā)現(xiàn)有追加修理項目等）,應及時向接車員反映，待接車員與顧客商討后，再確定解決方法. 9、 駕駛?cè)藛T將車輛開進舉升機或檢測線上時，維修工應從旁指引，協(xié)助.10、 工作時必須保持汽車內(nèi)外清潔，做到:“零件、工具、油污三不落地”;維護工作區(qū)的整齊清潔，保持良好工作狀況，注意生產(chǎn)安全.11、按上級指示,手與新聘員工（學徒工。12:1）升降機在工作（升或降）,2）拆卸、擰緊關鍵部位的螺絲（如缸蓋、曲軸等）應規(guī)定的順序和力矩。保修員職責1、 保修員必須經(jīng)培訓后上崗，依照相關技

13、術標準負責產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。2、 保修員對客戶的保修申請應做出及時反應，給客戶明確的答復.3、保修員應熟悉有關產(chǎn)品的保修條文，保修員對被要求索賠的物品應作出細致、準確的鑒定，無法鑒定的應及時向廠家要求技術援助。4、 對于確定保修的應及時為客戶更換，并將更換件交回倉庫編號妥善保管。5、 保修員應按期準時制作保修申請單及相關文件備檔，確保索賠成功。6、 經(jīng)鑒定不屬于保修的，應細心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚、明白，不得與客戶爭執(zhí)。7領導及技術部門和廠家，協(xié)助解決。8、 對于不屬于保修或超出保修許可9、 金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請求.車間調(diào)度員職責1、做好前臺和修理部的橋梁

14、，督促跟進和實施車輛的維修完成情況，服從并協(xié)助維修主管的工作。生產(chǎn)調(diào)度管理要起到車間主管的得力助手的作用.2. 4、 協(xié)調(diào)對車間的管理,保養(yǎng)，修車質(zhì)量等工作。5、 督促檢查工人的工作質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，協(xié)調(diào)各維修環(huán)節(jié),保質(zhì)、保量、保時的完成各項維修工作。,配的各項工作。7（).工具管理員職責1、 遵守公司的各項規(guī)章制度.2、工具室是公司專門管理工具及專用維修設備的部門。室內(nèi)除管理人員外，其余人員不得入內(nèi)。3、 工具管理人員要認真負責，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清潔等管理工作。 4、 建立健全工具管理總帳，設立工具管理員分帳,臨時借用工具管理登記，各種帳卡要求數(shù)據(jù)準確，項目清楚,增減及時，傳遞方便. 5、 維修工人領用工具須履行借用手續(xù)后 , 方可放出。7、工具保 管員不得將工具私自向公司外部借出,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處。8、 維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具，保管員應立即與有關負責人聯(lián)系，做出處理意見 ,并上報有關部門,否則視為保管不當,予以同樣處罰。9（放新件同時收回舊件，不能超期不發(fā)或未到期提前發(fā)。司機職責1、 愛護車輛、精心保養(yǎng)。 每天做好“出車前、行駛中、收車后”愛車例保工作。2、 遵守“道路交通管理條例”及其它規(guī)則。 集中精力開車，安全謹慎行車. 不開英雄車、不開帶病