護(hù)士日常工作禮儀 課件

1、 護(hù)士禮儀 之日常工作禮儀禮儀: 禮儀是人們長期的人際交往中歸納總結(jié)出一種有效的人際互動方式,并用一種模式標(biāo)準(zhǔn)下來,稱之為禮儀。護(hù)士禮儀:是指護(hù)士在職業(yè)工作中所應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)那么,是護(hù)士職業(yè)形象的重要組成局部,是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、氣質(zhì)的綜合反映，也包括護(hù)士儀表、使用語言的藝術(shù)、人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為標(biāo)準(zhǔn)等。 護(hù)士形象淡裝上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的表達(dá)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，表達(dá)了積極健康的人生態(tài)度 微笑效勞職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要,作為我們醫(yī)務(wù)工作者這樣的神圣的職業(yè),每天面對的是在痛苦中掙扎的病人,所以,我們這個職業(yè)就更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什

2、么樣的作用,當(dāng)我們微笑的時候,我們與病人的心就離得很近了. 11 標(biāo)準(zhǔn)的儀表 患者進(jìn)入醫(yī)院后，首先注意的是護(hù)士的儀表。著裝直接影響護(hù)士的形象，護(hù)士著裝應(yīng)符合護(hù)理工作的特點.護(hù)士服應(yīng)大方、合體、干凈。2.職業(yè)語言 包括:肢體語言，形體語言，表情語言，包括微笑、目光交流等，都屬于非語言交流。在我們的職業(yè)語言中，必須具備四性，即文明性，撫慰性，治療性，標(biāo)準(zhǔn)性。 2.1 標(biāo)準(zhǔn)的形體語言 在日常工作中要特別注意。比方：走路時步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方.患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助. 在為病人測血壓、心率和脈搏等需要接觸病人的身體時，要先將手搓熱，護(hù)理操作要認(rèn)真、細(xì)致、標(biāo)準(zhǔn)，著力輕

3、重、范圍大小都要適當(dāng) 與病人講話時，應(yīng)注意保持平等水平，如病人坐著，自己也坐著，如病人站著，自己也應(yīng)起身與之談話。 2.2 標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)用語 護(hù)理效勞中要做到七聲.第一 患者初到有迎聲.第二 進(jìn)行治療的時候有稱呼聲.第三 操作失誤的時候要有歉聲.第四 與患者合作要有感謝聲.第五 遇到患者有詢問聲.第六 接 要有主動的問候聲第七，病人出院有送聲. 3.職業(yè)風(fēng)度 我們職業(yè)風(fēng)度要求誠懇、大方、語氣親切、自然、表達(dá)得體準(zhǔn)確。醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾。在醫(yī)患關(guān)系的溝通中禮儀中，要懂得適用沉默的語言，在醫(yī)患雙方的糾紛發(fā)生的時候，對方失態(tài)失禮的時候，是

4、可以適當(dāng)?shù)膽?yīng)用沉默來表示不同意對方的觀點的。 “一切以病人為中心這一效勞宗旨推出了“十八字工作法，即：“熱心接、細(xì)心問、耐心講、主動幫、精心做、親切送，努力做到答話面對面，引導(dǎo)腳跟腳，幫助手牽手，解決困難心比心。我心中護(hù)士的形象 現(xiàn)在的我，理解護(hù)士，護(hù)士的工作是平凡的、枯燥的、永不停息的，但她們永遠(yuǎn)沒有放棄自己的選擇和追求。護(hù)士也有自己的愁自己的苦。也會傷心落淚。但她們永遠(yuǎn)不會把愁容展現(xiàn)給病人，她們用微笑的臉旁，給病人帶去心情上的舒暢，讓病人心中充滿希望，只要病人需要她們，她們就會忘卻了一切投入到工作中去。我們能感受到的只有護(hù)士身上散發(fā)出的陽光般的溫暖醫(yī)院因為有了她們而變得陽光、病人因為有了她們而充滿希望。對于她們病人身上的康復(fù)，滿意的笑容是對她們最大的回報！既然是水，就應(yīng)該成為波浪、既然是土，就要壘成大山，抱著這樣的信念，她們一路走來！一、病房護(hù)士禮儀 1接待新入院病人禮儀1)與病人禮貌交談并帶病人熟悉環(huán)境2)護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房過程中要主動熱情幫助拎包或重物3)要與病人平行,切忌只顧自己向前走把病人甩在身后 二.病房護(hù)士要做