歐派櫥柜標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊138162

1、目錄（一）基礎(chǔ)管理篇3一、組織架構(gòu)3二、崗位職責(zé)6三、員工招聘6四、考勤管理9五、薪酬管理11六、績效考核12七、財務(wù)管理15手冊使用指導(dǎo)說明主要內(nèi)容:基礎(chǔ)管理在整個管理體系中是最重要同時也是最容易被忽視的,只有基礎(chǔ)項目實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，才能實現(xiàn)商場管部分項目：【組織架構(gòu)】、【崗位職責(zé)】、【員工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【績效考核】、【財務(wù)管理】.1、【組織架構(gòu)】和【崗位職責(zé)】提供了參考的組織架構(gòu)圖和相應(yīng)的崗位職責(zé)說明書,商場可結(jié)合商場實際制定合理的2、【員工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本崗位的招聘標(biāo)準(zhǔn)、招聘過程中需要用到的表格等,商場可參照3、【考勤管理】提供了管理標(biāo)準(zhǔn)、休假規(guī)

2、定參考表以及員工假期申請流程、申請表格、考勤管理部允許出現(xiàn)的狀況等4、【薪酬管理】和【績效考核】提供了薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)、各崗位薪酬參考標(biāo)準(zhǔn)、提成參考標(biāo)準(zhǔn)、績效考核相關(guān)表格，商1/20/20221/20/20221/20/20221/20/20221/20/2022度。5、【財務(wù)管理】提供了管理標(biāo)準(zhǔn)以及財務(wù)管理流程。每一項都根據(jù)商場標(biāo)準(zhǔn)化管理要求為商場提供基本標(biāo)準(zhǔn)、不允許出現(xiàn)的狀況、商場相關(guān)管理工作是否達(dá)標(biāo)的對應(yīng)考核章制度、流程和管理工具表等。主要使用人：總經(jīng)理、副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）、行政主管、財務(wù)主管、商場經(jīng)理等商場中高層管理人員。使用方法：主要使用人必須熟練掌握該冊內(nèi)容，并對相應(yīng)的執(zhí)行人員進(jìn)行

3、培訓(xùn)，在執(zhí)行期間與商場績效考核體系相關(guān)聯(lián)，由總經(jīng)（一）基礎(chǔ)管理篇一、組織架構(gòu)1、組織架構(gòu)圖（1）適用于多店（2）適用于單店2、組織架構(gòu)圖說明：標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)不允許出現(xiàn)(De1/20/2022標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)不允許出現(xiàn)(De1/20/2022二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)不允許出現(xiàn)(Don1。原則：因目標(biāo)設(shè)崗，因崗設(shè)人1.商場無組織架構(gòu)圖或組織架構(gòu)(1)組織架構(gòu)是商場內(nèi)所有人員按照管理體制的要求，分別承擔(dān)與完成商場總體目標(biāo)相于無;對應(yīng)工作的基礎(chǔ)保障，對此，商場必須有清晰的組織架構(gòu)圖;(2)組織架構(gòu)的形成需根據(jù)商場的經(jīng)營目標(biāo)(

4、如：銷售目標(biāo)、市場占有率、遺留單率目標(biāo)等)，結(jié)合上面提供的多點(diǎn)組織架構(gòu)圖繪制適合商場的組織架構(gòu)圖;(3)架構(gòu)設(shè)置四項關(guān)鍵指標(biāo):部門設(shè)置完整：必須設(shè)置門店管理部、送裝售服部和主動營銷部等三大基礎(chǔ)部門;分工合理：組織層級清楚；部門職責(zé)清晰，部門之間分工明確；實行單線領(lǐng)導(dǎo):一個下級只有一個直接上級，由直接上級單線指揮；管理幅度合理：每個管理者直接管轄人數(shù)在38人左右。2組織架構(gòu)設(shè)置無原則，無標(biāo)準(zhǔn)崗設(shè)人的原則，隨意決定;3因人設(shè)崗：為安排親友，設(shè)置標(biāo)無作用的崗位;4層級不清：無清晰的部門或崗5。分工不清：未根據(jù)崗位職責(zé)同部門，導(dǎo)致各部門或崗位間的清晰；6。部門設(shè)置不完整：為圖管理專門的主動營銷部門或售

5、服部門分派在已有部門及崗位中，導(dǎo)致任的現(xiàn)象產(chǎn)生；7。崗位人數(shù)設(shè)置不合理:未根據(jù)確定人數(shù)，導(dǎo)致有的崗位人手太崗位人手太多，工作過于清閑;8。兼職崗位不明確：兼職崗位明，導(dǎo)致相關(guān)人員對于兼職工作9。組織架構(gòu)中出現(xiàn)交叉管理現(xiàn)象1/20/20221/20/202211。商場無崗位說明書或崗位說明2。崗位職責(zé)未與商場經(jīng)營目標(biāo)及范本或其他商場崗位職責(zé)；3。崗位職責(zé)內(nèi)容完整性：崗位訪項目），員工特別是新員工對于自無清晰目標(biāo)；4。有事沒人做:重要工作無相應(yīng)部擔(dān)；5。員工工作量不飽滿:工作分配:很清閑；6。責(zé)任不明確相互推委：各項工問題無據(jù)可依，責(zé)任不到人；7。多頭領(lǐng)導(dǎo)指揮不明確：一個i下屬員工不知道聽誰指揮，

6、管理8。商場執(zhí)行效率低：有清晰的崗設(shè)，商場未按崗位說明書要求監(jiān)原則1、制定原則人人有事做，事事有人做1。1商場的崗位職責(zé),是商場為完成某項工作而確立的職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一體;崗位說明書，即對于崗位職責(zé)的明確與詳細(xì)描述。1。2商場崗位職責(zé)的形成，建立在商場組織架構(gòu)合理搭建的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織架構(gòu)中,為完成商場經(jīng)營目標(biāo)而設(shè)立的部門與崗位，制定相應(yīng)的崗位職責(zé)。3。制定標(biāo)準(zhǔn)3.1崗位說明書每個崗位必須有崗位說明書；崗位說明書必須包括職位名稱、部門、任職資格、直接上級、直接下級、相關(guān)聯(lián)系崗位、主要職責(zé)和工作內(nèi)容等八大項目；3。2職責(zé)分工要求各崗位職責(zé)分工明確，工作量飽滿；崗位之間工作職責(zé)無重疊，每項工作都有對

7、應(yīng)的崗位負(fù)責(zé)；3。3崗位基本工作三、員工招聘1、商場無招聘管人事招聘工作組2、員工招聘僅僅員工的晉升與提31、商場無招聘管人事招聘工作組2、員工招聘僅僅員工的晉升與提3、將空缺管理崗手段，將不適合忽略外部人員招4、執(zhí)行力不夠未按制度填寫、1.1招聘信息內(nèi)容及發(fā)布渠道招聘信息內(nèi)容:要有招聘崗位、招聘人數(shù)、以及招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)（與崗位說明書一致）；招聘信息發(fā)布渠道：人才招聘網(wǎng)站、正規(guī)的人才交流中心、獵頭（針對高管）POP廣告、員工及親友推薦等；1-2招聘步驟簡歷篩選：人力資源部和用人部門根據(jù)應(yīng)聘者的簡歷對照招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)對人員進(jìn)行篩選，篩選合格人員通知面試。面試：一般實行

8、三輪面試，筆試、初試和復(fù)試；對于店長、客戶顧問、設(shè)計師和安裝售服人員實行四輪面試，即筆試、初試、復(fù)試和現(xiàn)場技能操作演示筆試：利用歐派商場人力資源及培訓(xùn)管理系統(tǒng)入職學(xué)員考試題對面試人員進(jìn)行筆試；初試行政部初試：確定應(yīng)聘者工作經(jīng)歷、身份及學(xué)歷是否真實；應(yīng)聘者綜合能力是否與招聘崗位符合；應(yīng)聘者職業(yè)目標(biāo)是否與商場崗位相符；職業(yè)道德和態(tài)度是否符合歐派和商場企業(yè)文化;B.資料真實性審核方法如下：簡歷審核項目審核方法工作時間連貫性履歷表上工作時間有無存在較長空白期或存在矛盾性工作經(jīng)歷真實性根據(jù)履歷表提供的原單位電話號碼及證明人聯(lián)系查證證件真實性用肉眼判斷、網(wǎng)絡(luò)查證、電話核實等方法核實復(fù)試用人部門結(jié)合招聘崗位

9、任職要求和崗位職責(zé)以及商場的文化，面試應(yīng)聘者是否符合要求復(fù)試人員為用人部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級領(lǐng)導(dǎo)，招聘崗位及對應(yīng)復(fù)試人員如下：招聘崗位復(fù)試人員客戶顧問店長、商場經(jīng)理/主管設(shè)計員店長、商場經(jīng)理/主管店長商場經(jīng)理/主管、總經(jīng)理安裝售服人員客戶經(jīng)理/主管、總經(jīng)理現(xiàn)場模擬演示A.面試應(yīng)聘人員工作能力和實際操作能力;1/2./2現(xiàn)場模擬演示面試人員:招聘崗位面試人員現(xiàn)場模擬演示題目考核點(diǎn)客戶顧問店長、商場經(jīng)理/主管模擬接待顧客介紹產(chǎn)品語言表達(dá)能力、銷售技巧、行為規(guī)范設(shè)計員設(shè)計師（1人）、店長、商場經(jīng)理/主管模擬廚房量尺、出設(shè)計圖制圖軟件的應(yīng)用能力、設(shè)計思路與風(fēng)格店長商場經(jīng)理/主管、總經(jīng)理模擬召開周例會和制訂月

10、度工作計劃語言表達(dá)能力、組織管理能力、辦公軟件操作能力、文字表達(dá)能力、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力安裝售服人員安裝工（1人）、安裝售服主管、總經(jīng)理模擬演示基本安裝工具的操作工具使用熟練程度、操作規(guī)范聘用對所有應(yīng)聘者進(jìn)行綜合比較，擇優(yōu)錄用，選定人員報總經(jīng)理審批，總經(jīng)理審批同意后通知選定人員入職;選定人員到行政部辦理入職手續(xù)后，新員工帶試用通知單（見2-1。3試用通知單）到用人部門報到;已聘用人員的簡歷、履歷登記表和面試評價表必須存檔。1。3試用新員工入職1個月內(nèi)簽訂勞動合同；根據(jù)入職崗位對新入職員工設(shè)置試用期，對試用期內(nèi)不符合要求者立即予以淘汰。ULJ/亠崗位試用期普通員工1個月店長2個月主管、經(jīng)理3

11、個月不允許出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)不允許出現(xiàn)1/20/20221/20/20221、標(biāo)準(zhǔn)1.1、店長、主管每周/月對員工工作進(jìn)行排班，且排班表（見22.1員工排班表）要張貼公示，門店員工及售服人員周六、周日及節(jié)假日（春節(jié)除外）不允許休息，休息要有人值班；1。2、每天要及時登記考勤（見2-2.3員工考勤記錄表），按月度對員工考勤記錄進(jìn)行統(tǒng)計；1.3、員工必須遵守門店營業(yè)時間，上下班按時打卡或簽到，不得遲到、早退和曠工，打卡建議用指紋打卡機(jī)，假別假期請假原因應(yīng)繳資料休息每周1天正常休息按照排班表休息事假全年14日內(nèi)因事必須本人處理假期申請表病假全年30日內(nèi)因病必須治療休養(yǎng)一次連續(xù)兩日以上或1月

12、內(nèi)分次超過3日以上者須附繳醫(yī)師診斷書婚假7日本人結(jié)婚假期申請表、婚姻證明喪假7日父母、（養(yǎng)）繼父母、配偶、（祖）父母、（外）祖父母、子女假期申請表3日兄弟姐妹產(chǎn)假8星期本人分娩假期申請表7日配偶分娩假期申請表、準(zhǔn)生證可有效避免代打卡現(xiàn)象；1.4、未按時打卡或簽到，以及遲到或早退三十分鐘以上一律記為曠工;1.5、員工休息請假規(guī)定一覽表（參考）：1、商場無考勤管理僅靠老板或據(jù)，易使員工產(chǎn)2、對于能力較在違反考勤規(guī)定按制度執(zhí)行處罰3、養(yǎng)成“法不勤管理制度，但守,制度有等于無4、無監(jiān)督抽查得罪人，對于考執(zhí)行不力。1/20/2022第8頁共45頁五、薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)（DoAction）1、標(biāo)準(zhǔn)1.1行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

13、：員工工資要高于同行業(yè)其他品牌工資水平。1。2薪酬構(gòu)成員工工資（見23。1員工薪資參考表）：員工工資=基礎(chǔ)工資+福利及補(bǔ)貼工資+銷售提成+年終獎；基礎(chǔ)工資:基礎(chǔ)工資=基本工資+崗位工資；福利及補(bǔ)貼工資福利及補(bǔ)貼工資二通訊+交通+醫(yī)療+養(yǎng)老+工齡工資；員工工作滿一年后計發(fā)工齡工資，第二年按照10-30元/月標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)，以后每滿1年工齡，該工資增加10-30元/月，工齡工資增加到100300元/月（工齡滿10年）不再增加；銷售提成商場可以根據(jù)商場實際情況以及發(fā)展的需要實行固定提成或浮動提成方法；固定提成方法（見2-3。2員工固定提成參考表）銷售提成=銷售額X提成系數(shù)；同一崗位不同級別提成系數(shù)不一樣，

14、級別越高提成系數(shù)越大。浮動提成方法（見23.3員工浮動提成參考表）每個崗位每個級別設(shè)定一個基本銷售額（R）,實際銷售額小于基本銷售額的部分對應(yīng)一個提成系數(shù)（X），實際銷售額大于基本銷售額的部分對應(yīng)一個提成系數(shù)（Y）,并且YX，同一崗位不同級別提成系數(shù)和基本銷售額不一樣，級別越高提成系數(shù)和基本銷售額越大。銷售提成計算-銷售額WR:銷售提成=銷售額XX;銷售額R:銷售提成=RXX+（銷售額一R）XY基本銷售額門店根據(jù)歷史銷售業(yè)績、市場情況、商場資源投入情況，并結(jié)合浮動提成參考表進(jìn)行確定;1.3薪酬發(fā)放要確定工資發(fā)放日（必須在每月25日前），當(dāng)月工資發(fā)放日發(fā)放上個月的工資；工資發(fā)放日確定后不得隨意更

15、改；工資必須準(zhǔn)時發(fā)放，嚴(yán)禁出現(xiàn)拖欠工資現(xiàn)象。不允許出現(xiàn)1不允許出現(xiàn)1、員工薪酬低于2、無薪酬管理制不知道、不了解3、無明確的工資工完全無法把握來;4、薪酬發(fā)放不按5、薪酬方法不按資；6、未按國家規(guī)定7、無一定的激勵勵性.標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)一、標(biāo)準(zhǔn)1、1/20/20221/20/20221/20/20221/20/20221、原則(1)、根據(jù)各崗位工作目標(biāo)，以及達(dá)成目標(biāo)過程中的關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)，設(shè)定員工的績效考核項目確保員工用正確的方法做正確的事，對員工進(jìn)行正確引導(dǎo);、績效考核過程必須公開、公正、公平.2、考核時間以月度為單位進(jìn)行考核，月度結(jié)束五日內(nèi)做好績效考評工作。3、考核薪資崗位工資4、考

16、核內(nèi)容LXJ/亠崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)70%重點(diǎn)工作20%品行及基礎(chǔ)管理10%店長銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、服務(wù)滿意度、接單成功率、遺留訂單率、關(guān)鍵人員流失率按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作設(shè)計銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、設(shè)計差錯率、服務(wù)滿意度、下單實效性、遺留訂單率按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作客戶顧問銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、服務(wù)滿意度、接單成功率、遺留訂單率按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作安裝一次安裝成功率、驗收情況、售服時服務(wù)滿意度、產(chǎn)品滿意度、遺留訂單率按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考

17、核辦法行為規(guī)范管理人員工作計劃完成率、督導(dǎo)控制時效、成本控制按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作辦公室職員工作目標(biāo)完成情況按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作基本考核項目表設(shè)理,本考鍵控促進(jìn)2、工作標(biāo)完否;第第12頁共45頁1/20/20221/20/2022績效考核評分表每個崗位都必須有有對應(yīng)的績效考核評分表，每個崗位績效考核評分表考核項目必須包括基本考核項目.5、考核實施：由直接上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作表現(xiàn)利用績效考核評分表進(jìn)行評分；上二級領(lǐng)導(dǎo)對與員工績效考核進(jìn)行確認(rèn)評分，最終考核結(jié)果以上二級確認(rèn)為準(zhǔn)；按照考評得分對應(yīng)不同考核系數(shù)?？荚u得分60分以下60-7

18、0分（含60分）70-80分（含70分）8090分（含80分）90分以上（含90分）績效系數(shù)00。80。91.01。1備注：實發(fā)崗位工資=設(shè)定崗位工資X考核系數(shù)公布員工月度考核結(jié)果，員工對考核有異議的需在結(jié)果公布后1周內(nèi)提出;1/20/2022七、財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)（DoAction）1、檢續(xù)、完與憑證準(zhǔn)）一、標(biāo)準(zhǔn)1、檢續(xù)、完與憑證準(zhǔn)）1、營業(yè)款管理營業(yè)款：主要包括預(yù)約金（顧客簽定預(yù)約單時收?。┖秃贤睿櫩秃灦ê贤瑫r收取）預(yù)約金按500元/單（參考金額）收取，簽定合同時收取合同全款，遇特殊情況（顧客不愿意繳納全款等）店長須向上級請示，按上級回復(fù)執(zhí)行；收銀工作：指定專人負(fù)責(zé)收銀工作，每日營業(yè)結(jié)束進(jìn)行

19、對賬。收銀員認(rèn)真鑒別現(xiàn)金真?zhèn)危潞蟀l(fā)現(xiàn)假鈔由收銀員全額賠償；財務(wù)管理原則：實行現(xiàn)金與賬務(wù)分開的原則，必須有兩人分別負(fù)責(zé)出納和會計的工作，任何人不得挪用營業(yè)款;現(xiàn)金管理營業(yè)款:現(xiàn)金每日存入商場指定帳戶或直接上交給商場財務(wù)；備用金:備用金用于門店日常費(fèi)用支出及找零，要做到日清月結(jié)，賬實相符；財務(wù)報表：按時填報營業(yè)報表，詳細(xì)記錄每日收取的現(xiàn)金（預(yù)約金、合同款）、刷卡金額以及支票金額，每日12點(diǎn)前上交前1日營業(yè)報表給財務(wù)，每月27日下班前上報上月度報表給財務(wù).2、費(fèi)用管理門店日常支出費(fèi)用范圍:設(shè)計師上門交通費(fèi)、飲用水、清潔工具及用品、日常辦公用品、電話費(fèi)、水電費(fèi)等；費(fèi)用預(yù)算：商場要確定門店相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

20、，店長根據(jù)商場費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)制定門店費(fèi)用預(yù)算對費(fèi)用進(jìn)行控制與考核；費(fèi)用報銷：所有費(fèi)用在次月5日之前憑相應(yīng)票據(jù)報銷。3、印鑒管理門店印鑒由店長負(fù)責(zé)管理，如有遺失應(yīng)立即向上級報告；禁止在空白文檔使用商場印鑒。4、與總部對賬：總部將商場N月份應(yīng)收賬款明細(xì)表在（N+1）月12日前發(fā)布在各區(qū)域財務(wù)QQ群的“共享文件夾（文件名為商場查詢系統(tǒng)（N月），商場財務(wù)必須在15日之前下載此表，輸入預(yù)設(shè)密碼后及時核對（若上網(wǎng)不方便，亦可電話要求總部財務(wù)人員傳真賬單），對有異議的，商場都應(yīng)在（N+1）月最后一天前反饋，對表中出倉合同應(yīng)收金額或加收費(fèi)用有疑問，請致電總部相應(yīng)審價員；對表中回款金額有疑問的，請致電表上注明的總部核算會計，超過對賬期限不予受理。1/20/2022第14頁共45頁1/20/20221/20/2022第 頁共45頁員工確認(rèn)簽署直接上級簽署總經(jīng)理簽署人力資源部簽署存檔姓名：姓名：姓名：姓名：日期：