春節(jié)安全運營保障預案

1、春節(jié)安全運營保障預案一、指導2014 年春節(jié)是公路第二次全面實施“節(jié)假日小型客車免費”政策，是展現(xiàn)高速公路形象的又一重要節(jié)點。為了積極應(yīng)對節(jié)日期間出現(xiàn)車輛猛增的情況，我站把每位職工的責任與目標緊密結(jié)合，通過規(guī)范操作行為，增強職工責任心，提高業(yè)務(wù)技能，降低操作差錯率，提高工作效率，嚴把政策關(guān)，堵塞逃費，努力建設(shè)一支技術(shù)高、業(yè)務(wù)精、紀律嚴、愛崗敬業(yè)、服務(wù)水平一流的隊伍。鼓勵廣大職工立足本職、爭創(chuàng)一流、多做貢獻。努力提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量全力以赴確保春節(jié)期間站口暢通。二、目標要求實現(xiàn)我站春節(jié)期間站口安全，為司乘創(chuàng)造暢通、平安、舒適的通行環(huán)境，營運業(yè)務(wù)技能提高，營運管理規(guī)范。達到文明用語、手勢服務(wù)使用

2、率 100%，零差錯率、零有責、零安全責任事故、無誤操作、車型車牌誤判誤輸率為零。站值班控室 24 小時有人值守，特殊情況處理規(guī)范，報表、臺賬無差錯，票、卡管理規(guī)范，無遺失率。內(nèi)業(yè)各項制度健全，措施執(zhí)行到位。通過開展此項活動，全面樹立兩水主線收費站文明服務(wù)新形象，開創(chuàng)兩水主線站營運管理新局面。三、組織管理為保證春節(jié)期間站內(nèi)各項工作順利開展，各項措施落到實處，加強組織協(xié)調(diào)和考核監(jiān)督，成立春節(jié)小組。組長：副組長：成員：、明確責任，本著“一崗雙責”的原則，建立健全責任機制，做到分工明確，責任到人。堅持24 小時帶班制度，一旦發(fā)生事故或緊急情況，值班站長要保證第一時間出現(xiàn)在情況現(xiàn)場處理問題，確保站口穩(wěn)

3、定和車輛暢通。管理小組及票務(wù)、室，負責整個活動的業(yè)務(wù)指導和協(xié)調(diào)處理工作。合理分配， 加強值班制度，嚴格執(zhí)行 24 小時值班制度，在站職工都要做好備勤準備，隨時準備投入到工作中去。合理分工，根據(jù)職工特長安排合適的崗位，小組組長及副組長做好協(xié)調(diào)工作。四、安全方面春節(jié)前十日我站組織進行一次節(jié)前安全隱患全面排查。本次排查除了全面細致外還重點排查了室、配電室、ups 室、財務(wù)室等部位，排查小組對消防器材、電路電器、發(fā)電機組的運營狀況、系統(tǒng)等方面進行了認真細致的核對和檢查，對發(fā)現(xiàn)的隱患及時消除。通過此次排查，使進一步認識到春節(jié)期間安全生產(chǎn)工作的重要性，從根源上杜絕了安全事故發(fā)生的可能性，為春節(jié)期間各項工作

4、正常的開展起到了一定保障作用。加強了與駐地派出所、高速、路政等部門的聯(lián)系溝通，形成突發(fā)事件聯(lián)制，為突發(fā)事件緊急情況時有效發(fā)揮聯(lián)勤聯(lián)動的力量做好準備。完善應(yīng)急預案，強化演練。結(jié)合往年春節(jié)期間出現(xiàn)的相關(guān)問題，進一步制定出應(yīng)對措施并在春節(jié)放假期間加強演練，通過練預案、練指揮、練協(xié)調(diào)、練實戰(zhàn)對發(fā)現(xiàn)和及時進行分析、總結(jié)，積累應(yīng)對突況的處置方案，對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的特殊情況實行優(yōu)化處理，在車輛增加時及時疏導，最大限度的環(huán)節(jié)車流壓力，盡最大努力避免車輛出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。加緊部署惡劣天氣下物資籌備，設(shè)備保養(yǎng)以及氣象預報等工作，確保過往車輛快速有序通行。五、業(yè)務(wù)方面加強文明服務(wù)，提高效率。春節(jié)期間做好文明用語、禮儀手勢

5、及延伸服務(wù)等工作，便民服務(wù)設(shè)施配備齊全，減少不必要的磨擦，提高車輛的通行速度。加強業(yè)務(wù)學習提高工作效率。并配備足夠的票、款、卡，確保的正常運行。上崗自覺遵守營運現(xiàn)場紀律，保持車道和亭內(nèi)衛(wèi)生狀況良好，亭內(nèi)、亭外物品擺放整齊，班長要加大亭外值勤力度，對特殊事件處理做到及時、有理有節(jié)，加大對逃費車輛的稽查力度，加強收費現(xiàn)場安全防范意識，保持現(xiàn)場無閑雜和車輛逗留，保持車道暢通，廣場無堵車、壓車現(xiàn)象，嚴格遵守離崗登記審批制度，員應(yīng)登記詳細、準確，遵守崗亭風紀，嚴禁非當班進入亭，堅持便民服務(wù)“六常備”達 100%。各班要嚴格按管理所營運管理規(guī)定流程進行操作。進口堅持一車一桿，一車一卡，出口堅持一車一桿，一

6、車一卡、一車一票。遇到特殊情況要及時上報，按照員口令進行操作，員要做好詳細。面對司乘要微笑服務(wù)，使用文明用語和手勢服務(wù)，唱收唱付。實際操作熟練，車型判斷、車牌輸入正確，、發(fā)卡操作時間在規(guī)定范圍內(nèi)。結(jié)賬正確，報表核對準確無誤，臺賬錄入及時，日報、旬報、月報無差錯，票、卡無誤，票、卡管理規(guī)范，無遺失率。員要堅持 24 小時值班，保持通信暢通，對現(xiàn)場特殊情況指導無誤，政策性文件精神熟練掌握，對重要的影音資料進行保留、備份，各項營運活動做到有計劃、有、有總結(jié)，每月數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計及時，存檔規(guī)范，報表裝訂、數(shù)據(jù)上墻與時間同步。六、衛(wèi)生方面優(yōu)化站區(qū)環(huán)境，營造整潔通行環(huán)境，將站區(qū)環(huán)境進行全面的清潔、美化，達到“暢、潔、綠、美、安”的通行標準。重新劃分衛(wèi)生責任區(qū)，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生交接制度，每個班后，必須組織對廣場進行撿拾，沖洗車道，崗亭等，保障區(qū)干凈整潔，營造優(yōu)美舒適的通行環(huán)境。同時組織對站區(qū)標志標牌、機電設(shè)施、崗亭等設(shè)施進行全面，為司乘提供一流的通行環(huán)境。六、有關(guān)要求1、全體員工要堅持“安全第一，服務(wù)領(lǐng)先”原則，樹立大局意識，扎扎實實推進管理所營運水平和服務(wù)水平，展示良好窗口形象。2、節(jié)日期間講普通話，微笑服務(wù)，杜絕使用文明忌語、講粗話現(xiàn)象，無理由，無批評和事件發(fā)生，實現(xiàn)無安全責任事故等。管理所對出現(xiàn)此類情況的相關(guān)在