商場主管上半年工作總結(jié)

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 商場主管上半年工作總結(jié) 商場主管上半年工作總結(jié) 總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)處境加以回想和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是我為大家整理的商場主管上半年工作總結(jié)，僅供參考，接待大家閱讀。 商場主管上半年工作總結(jié)1 時光荏苒，歲月如梭，不知不覺 20 xx年就這么過去了一半?；厥走^去半年來的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬千，xx店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。xx為我們每個員工供給了表示自己的平臺，在這里我不但學(xué)

2、到了好多專業(yè)學(xué)識、家電的銷售技巧、賣場管理模范、同時也學(xué)會了人與人之間的交往，如何崇敬領(lǐng)導(dǎo)，按照調(diào)配，保護員工，善待同事。 人只有不斷的總結(jié)過去，才會有新的進(jìn)展和進(jìn)步，假設(shè)不懂得總結(jié)，那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過去，平庸無為，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我供給這次總結(jié)的機遇，可以讓大家一起共享各自的收獲，使我們彼此滲透各自告成的閱歷和缺乏?？偨Y(jié)過去、取長補短、挖掘潛力，為20 xx年下半年x的工作做好充分的打定和規(guī)劃。 在xx這個平臺我一向保持著一份炎熱的工作熱心，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不成以把個人的心緒帶到工作中去。管理者的言行和模范，也直接影響員工們的工作激情。雖

3、然自己做主管時間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。 作為xx店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過學(xué)習(xí)與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標(biāo)管理。 員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有法則不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀(jì)。嚴(yán)格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標(biāo)桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中察覺好多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴(yán)格促使員工按制度行事。

4、 銷量目標(biāo)管理：就是根據(jù)實際處境，給每個員工制定的銷量任務(wù)。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶鼓動工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關(guān)系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷鼓舞員工的工作熱心，并調(diào)鼓動工的積極性去專心斟酌要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。 由于自身的素質(zhì)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極心緒。對領(lǐng)導(dǎo)的批評有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱心消散貽盡，望見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有望見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場閑聊烤火，和同事閑聊。思想不對頭， 管理

5、方法不得當(dāng)，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的缺乏，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余，自己還理應(yīng)多學(xué)習(xí)管理方面的書籍，多請教上級領(lǐng)導(dǎo)，多和同事溝通，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)學(xué)識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭強烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的勞績。 只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水，論功加薪。 以上只是本人對比短淺的一些熟悉，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠?qū)崟r校正我的錯誤，我定當(dāng)努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔(dān)，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的

6、工作中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作確定會越來越努力的，盡量不會展現(xiàn)任何的過錯，這對我是務(wù)必要求的，我對自己的要求是最嚴(yán)格的，確定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力 ！ 商場主管上半年工作總結(jié)2 20 xx年，在商場經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下在同事們的支持扶助下我較好地履行了一名主管的職責(zé)在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，率領(lǐng)大家一起實現(xiàn)地下超市百貨部銷售收入2421564.4元，為商場的進(jìn)展作出了應(yīng)有的付出。 一、概括工作 1、加強對員工的管理。做好員工思想工作，合理安置好人員值班、換班、加班工作，加強對新員工的培養(yǎng)，積極組織員工學(xué)習(xí)和考核。在工作管理上，既嚴(yán)格管理又人性化操作，

7、真正的關(guān)切、崇敬員工，經(jīng)常舉行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工從思想熟悉、商品學(xué)識、銷售心理與技能、工作紀(jì)律、服務(wù)理念等方面得以充實提高，激發(fā)其工作的主動性與積極性。 2、加強對商品的管理。完成對超市百貨部的定期商品盤點、財物清查工作，商品退貨內(nèi)撥工作及缺斷貨的追蹤等各項管理。專心做好賣場環(huán)境、衛(wèi)生，做好商品羅列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的貫穿，積極合作商場開展各項節(jié)日促銷活動，提升超市業(yè)績。 3、做好市場調(diào)研工作。商場銷售依靠的不僅有信譽、質(zhì)量、區(qū)位還有服務(wù)和價格。由于商業(yè)競爭越來越強烈，我們定期舉行對宿州市場和周邊地域超市競爭店的調(diào)研及鄰近消費處境的評估，通過各

8、種信息媒介了解最新的市場信息和行業(yè)動態(tài)，在盡量做到差異化經(jīng)營的處境下，制止商品同質(zhì)化價格競爭，對滯銷商品舉行清退，實時做好新型商品品種的引進(jìn)等。 4、做好溝通服務(wù)。一方面提升員工的服務(wù)理念，實時處理顧客因商品質(zhì)量引起的投訴，維護商超的業(yè)績及對外信譽度，讓顧客添置的放心又舒心，有效提升顧客添置的回頭率。真正表達(dá)“購物比三家，放心在XX的理念。另一方面，我專心做好與客戶的溝通，讓客戶合作我的訂貨、羅列、價作風(fēng)整、促銷策略的執(zhí)行。同時做好向超市和商場領(lǐng)導(dǎo)的請示匯報工作，做好上傳下達(dá)。 5、抓好安好防損：模范防損運作流程及制度，加強全員防損理念。專心執(zhí)行超市安保工作制度，在收銀、客服、接貨、防損、防盜

9、、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，察覺問題，消減漏洞，加強對商品的季節(jié)性管理，提高員工的安好意識。 二、存在的問題與下半年工作思路： 存在的問題 1、銷售業(yè)績有所下滑。1-6月百貨部合計銷售5421564.4RMB，同比下滑約14%，超市業(yè)績的影響主要來自于同業(yè)競爭加劇、市場添置力下降、促銷力度減小等理由。 2、促銷活動未達(dá)成預(yù)定效果。春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、端午節(jié)、五一節(jié)等重大節(jié)日促銷沒有達(dá)成預(yù)定的效果。既有促銷力度理由，也有促銷活動太頻繁理由。 下半年工作計劃： 1、進(jìn)一步提升個人管理才能。不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，身先士卒，提高自身的工作效率，帶動部門工作人員，以強化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績。

10、2、進(jìn)一步加強賣場管理。努力做好負(fù)責(zé)所轄部門的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品羅列、設(shè)施維護等硬件的模范管理操縱，做好所屬員工的考勤、導(dǎo)購、服務(wù)等軟件的模范管理操縱;負(fù)責(zé)處理百貨部的一般突發(fā)性處境，如：顧客爭議、商戶糾紛等;監(jiān)視和操縱經(jīng)營銷售處境，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并實時、全面地向上級主管回響和請示。 3、進(jìn)一步加強與商戶和顧客的關(guān)系。定期與專柜商戶舉行全面溝通，掌管專柜的經(jīng)營動態(tài);不斷提高服務(wù)顧客的水平。 商場主管上半年工作總結(jié)3 時間總是過得很快，新的一年已過去了一半。在過去的半年中我作為客服部的一級主管，率領(lǐng)我部的員工順?biāo)焱瓿闪烁黜?/p>

11、工作任務(wù)。在此，對一向以來支持我工作的客服部全體員工表示感謝。假設(shè)沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的勞績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和合作。更加感謝xx先生對我的關(guān)愛，沒有xx先生不斷對我的教化就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。 今年客服部的工作是對比繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有好多不同的收獲。我部xx主任在年初被任命為商品部主管，一向從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏閱歷。開頭不知從何著手工作，對此顧慮重重，質(zhì)疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有閱歷，但作為她的主管照舊激勵她并扶助她，和她一起議論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動

12、本部員工去全力支持商品部的籌備工作。由于我部門全體員工同心協(xié)力的去扶助xx主任，使她彌漫信仰，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟諳的工作，并且卓越完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了根基。 在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和模范，所以我和xx小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項舉行了修改，由xx小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)xx先生的指示學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工舉行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和高傲的是看到了xx主任、xx小姐、xx小姐在工作才能上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管

13、讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機遇，專心努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一向沒有和外單位洽談工作閱歷的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機遇。通過xx先生的指示及教化，我告成的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機遇，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的根本學(xué)識使我增長了見識。 時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把全體的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在接下來的半年中，我將帶著我在過去的工作中積累的全

14、體的全體，投入到下半年的工作中。我將更加努力的舉行本職工作，率領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝結(jié)力。力爭在新工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。 商場主管上半年工作總結(jié)4 隨著上半年工作的終止，我也在各種方面都收獲到了不少新的熟悉，不僅僅是個人方面的，也有對商場各區(qū)域員工以及xx商場各個方面增加了解。 如今，簡樸的看看我在上半年的工作處境，通過在xx商場的磨練和學(xué)習(xí)，我不僅大大的替身了的自己的各項才能，加強了自身的溝通技巧，還熟諳了好多和xxx商品相關(guān)的技巧。而且作為主管，在管理方面我也有了很大的收獲。對我個人我而言在xx的工作不僅僅是

15、對工作的提升，更是自我的一種成長。以下是我上半年來的個人總結(jié)： 一、個人處境 在上半年來，我在工作方面有了很大的變更。這不僅僅表達(dá)在我的工作才能方面，更是在思想和自我的熟悉上變更了我。 首先，作為一名想想商場的員工，我在思想上大大的堅強了自己的目標(biāo)。從個人的小目標(biāo)開頭，一步步的去確立自己的方向，認(rèn)定自己的目標(biāo)和理想，并切實的貼合商場的進(jìn)展方向，積極的在工作的付出自己的氣力。 其次，在工作方面，我在近期的工作中著重留神反省自己，通過對過去工作方式的反省以及在空閑中對自己的學(xué)習(xí)來不斷的提升自己。通過對自己的強化反省，我熟悉到自身有好多的問題存在，并且這些堅韌的問題并非是一朝一夕能全部除掉明凈的。但

16、盡管有這么的多的問題，但我還是很欣喜，由于我找到了這些目標(biāo)，我有了方向。在熟悉到了的自己的問題之后，我也實時的對自己舉行了改正和加強，實時的校正了的自己的錯誤。 此外，我還通過學(xué)習(xí)加強了自己的管理才能，讓自己在員工的管理上能更有目的，更有籌劃的做好管理工作。 二、工作處境 在上半年的工作中，我在工作方面完成的較為順?biāo)?。不僅通過對自我的學(xué)習(xí)提升了自身的工作才能，還積極的開展了不少員工的培訓(xùn)，不僅大大的提升了我們xx商場員工的服務(wù)才能，還提升了整體的銷售水平。 并且，通過在之后對管理方面要求的加強，xx商場的的員工在積極性上也有了好多的進(jìn)步。讓x月至今的業(yè)績有了好多的提升。 半年來，盡管有好多的問

17、題和錯誤，但我們一向都在努力讓xx商場變的更好！為此目的，在接下來半年里，我們也會持續(xù)努力，加強工作！ 商場主管上半年工作總結(jié)5 過去的上半年里讓我在商場保安崗位上積累了不少的閱歷，雖然多年來的工作體驗早已讓我能夠純熟處理任何意外狀況的發(fā)生，但是我也很重視上半年的保安工作并通過自身的努力做到全力以赴，而且我也積極合作商場主管開展巡查工作從而保障了內(nèi)部的穩(wěn)定秩序，對當(dāng)前階段的我來說也著實需要對上半年的商場保安工作舉行簡樸的總結(jié)。 巡查工作是保安職責(zé)的重要組成片面并得到了很好的完成，早在年初我便根據(jù)自身的轄區(qū)制定了巡查的工作籌劃，終究巡查工作并非是毫無意義地閑逛自然要提防商場的各方面的細(xì)節(jié)，而我始

18、終能夠較好地遵從商場主管的指示并對需要舉行巡查的地方舉行重點排查，既要通過自己的巡查確保轄區(qū)內(nèi)沒有任何意外狀況發(fā)生，又要保障內(nèi)部的安好從而起到確定程度的震懾作用，再加上有特意的商場管理人員通過監(jiān)控對內(nèi)部舉行檢視從而能夠起到更好的效果，實際上這套嚴(yán)密的制度也為上半年保安工作的開展供給了不少扶助。 有時我也會在商場出入口舉行站崗執(zhí)勤從而為顧客供給扶助，須知為商場的顧客供給扶助也是保安的職責(zé)所在，而起做好站崗執(zhí)勤也是為了維護商場的聲譽自然得精心對待，所以在上半年里輪到我舉行站崗執(zhí)勤的時候我都會對往來的顧客舉行查看，在這期間遇到需要扶助的顧客也會主動上前舉行接洽并呈現(xiàn)出商場的良好服務(wù)，雖然作為保安人員

19、大可不必做到這種程度卻也是為了商場的進(jìn)展著想，事實上這種為商場進(jìn)展著想的做法也著實令我在上半年的工作中帶來了不少便利。 加強地下停車場的管理從而讓商場的外部因素變得井然有序，由于以往沒有重視這類問題的起因?qū)е律虉鐾獠渴菍Ρ然靵y的，尤其是電動車亂擺亂放的現(xiàn)象導(dǎo)致有時會發(fā)生堵塞的現(xiàn)象，更加是消防栓位置被車輛擋住輕易導(dǎo)致安好事故的展現(xiàn)，針對這類問題導(dǎo)致我在上半年加強了對地下停車場以及商場外圍的管理，雖然初期也遇到過拒不合作的現(xiàn)象卻在講明利害關(guān)系以后得到了顧客的認(rèn)同感，而我這也在相應(yīng)的過程中不斷提升自身才能從而比半年前進(jìn)步了大量。 我深知工作才能的提升唯有專心聽從領(lǐng)導(dǎo)安置并履行自己的職責(zé)才能做到，尚處

20、于年輕階段的自己假設(shè)是不能夠做到努力工作的話那么會遭遇好多損失，而我也理應(yīng)要追求工作成就的獲得并在以后的進(jìn)展中獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可才行。 商場主管上半年工作總結(jié)6 轉(zhuǎn)瞬間上半年的商場管理工作在我的努力下得到順?biāo)焱瓿桑鳛樯虉鼋?jīng)理的我看到商場績效的提升也是令人感到欣喜的，終究無論是工作任務(wù)的完成還是商場制度的完善都讓我投入了大量精力，但隨之而來的那么是商場工作中存在的些許問題需要得到改善，而且我也理應(yīng)強化自己的管理才能并爭取將這方面的工作完成得更好才行，于是我對上半年完成的商場經(jīng)理工作舉行了簡樸的總結(jié)。 根據(jù)工作流程完成了商品的購買與銷售從而保障了商場的運營，為了在商場工作中得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可自然得重視購

21、買流程的完成才行，所以我會根據(jù)去年商品的銷售量制定細(xì)致的購買籌劃，這樣的話便能夠?qū)︻櫩透信d趣的商品舉行大量購買以便于提升商場的銷售量，而且我在不影響商品質(zhì)量的處境下也在盡量儉約商品的購買本金，在利潤方面那么是通過薄利多銷的方式來提升商場的人流量，這也意味著我會計劃好促銷活動以便于在商場工作中吸引更多的顧客前來添置，正由于能夠做好這點才算是在商場工作中對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 通過和其他商場銷售策略的比較從而對自身的工作方式舉行改善，為了做好商場工作導(dǎo)致我在上半年特別提防對市場信息的收集，為了在同行競爭中占據(jù)優(yōu)勢導(dǎo)致我也會前往其他商場舉行查看，通過銷售方式的比較找出自己在商場工作中存在的缺乏，事實上通過對

22、其他商場銷售策略的分析往往能夠從中學(xué)到好多，所以我很重視商品的銷售狀況并在工作中向其他商場學(xué)習(xí)，這樣的話便能夠通過工作方式的改善從而有效提升商場的口碑。 通過巡查對商場員工的工作質(zhì)量舉行檢驗從而提升整體的服務(wù)水平，為了防止商場員工在上班期間存在偷懶的現(xiàn)象導(dǎo)致我也會舉行日常的巡查，通過巡查工作的開展來保障商場員工的工作質(zhì)量并找出其中存在的缺乏，而且針對工作中的弊病導(dǎo)致我也會組織員工舉行技能培訓(xùn)從而改善工作質(zhì)量，除此之外我也改善了現(xiàn)有的績效考核制度從而更好地調(diào)動商場員工的積極性，在這之中我也會提防收集顧客對商場的建議以便于有效地提升現(xiàn)有的工作方式。 過去的上半年著實讓我在商場管理工作中積累不少閱歷

23、，但通過商場工作的完成也能夠讓我體會到自身工作才能的提升，因此我得珍惜工作中的磨練機遇并在以后的商場工作中投入更多精力，總之我會精心做好商場工作并希望能夠在以后獲得商場領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。 商場主管上半年工作總結(jié)7 一晃而過的半年時光讓我較好地完成了商場主管的相關(guān)工作，我在這段時間里面對商場領(lǐng)導(dǎo)的指示還是顧客的需求都會全力以赴，由于我明白管理好商場的各項事務(wù)是自己的職責(zé)所在又怎能讓領(lǐng)導(dǎo)消沉，雖然上半年的工作讓我進(jìn)步了大量卻也存在著不少的問題，面對這類狀況自然得盡快提升自身綜合素質(zhì)從而更好地完成自身工作，對此我總結(jié)了上半年以來完成的各項商場主管工作的閱歷。 制定好各項管理籌劃并通過自身的努力將其組織實施

24、下去，想要做好商場主管工作自然得從大局啟程且事無巨細(xì)都得嚴(yán)格舉行檢查，對此我會提前做好打定并在工作的過程中反思自身完成的概括狀況，對于未能得到徹底解決的問題也會舉行分析并確保下次能夠順?biāo)焱瓿?。考慮到領(lǐng)導(dǎo)指示的重要性自然會對自身工作舉行概括的劃分，這樣的話便能夠先完成更重要的工作以免造成細(xì)節(jié)上的失誤，主要是領(lǐng)導(dǎo)安置的緊急任務(wù)需要得到盡快完成才不會影響到商場的進(jìn)展。 處理好上員工的績效考核工作并對他們的才能舉行檢驗與培訓(xùn)，對于商場的進(jìn)展而言員工的整體素質(zhì)無疑是很重要的，為了讓員工們的工作才能得到較好的提升導(dǎo)致我在年初便提升了獎懲制度，只要是將商場的銷售額與他們自身的績效掛鉤從而激發(fā)員工的積極性，然

25、而由于沒有持續(xù)跟進(jìn)的起因?qū)е挛覍T工的概括狀況不太了解，作為管理人員卻展現(xiàn)這樣的失誤無疑是難以被原諒的，所以我反思了上半年的各項工作并制定全新的培訓(xùn)籌劃，希望這次沒能將管理工作做好的可惜在下半年能夠得到較好的解決。 根據(jù)顧客需求對自身工作做出調(diào)整并采用對方的建議，為了提升自身工作方式導(dǎo)致有時我也會對顧客的服務(wù)體驗舉行調(diào)查，在我看來這項工作的完成往往能夠讓顧客感受到商場對他們觀法的重視，可以說這對提升商場員工服務(wù)質(zhì)量并獲得顧客好感是很重要的，所以我在上半年里對比重視這項工作的完成并適當(dāng)舉行宣傳，這樣的話也能夠刺激顧客對商場商品的需求并提升添置力度，除此之外商場也會定期開展優(yōu)待活動從而吸引片面顧客

26、前來購物。 雖然僅僅只是總結(jié)了片面商場主管工作的閱歷卻也讓我有了大量體會，終究能夠順?biāo)焱瓿缮习肽甑纳虉鲋鞴芄ぷ饕彩俏冶M職盡責(zé)的表達(dá)，只不過面對下半年的到來仍需積極做好打定并制定好相應(yīng)的籌劃，而且我也相信有著上半年工作閱歷的指導(dǎo)能夠讓難題變得迎刃而解。 商場主管上半年工作總結(jié)8 慌張與繁忙的開荒期已經(jīng)過去，酒店也從試營業(yè)到正式營業(yè)逐步逐漸步入正軌，回想這兩個個多月的工作，有大量收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸承擔(dān)客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。過去的兩個月在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和客房全體員工的共

27、同努力下，同時也通過自身的不懈努力，客房部抑制了客房衣柜整改、衛(wèi)生間積水、房間有噪音、眾多工程修理工程等等因素。致使各項工作都能夠籌劃性的順?biāo)扉_展，確保了客房部的穩(wěn)定進(jìn)步。在工作上取得了確定的成果，但也存在了諸多缺乏?；叵脒^去的兩個月，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 首先： 客房片面 1、物品管理與本金操縱方面：做好物品回收，強化員工儉約意識，做好消耗品的再利用。譬如沐浴露洗發(fā)露以及房卡帶等 2、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，保證全體房間已清潔明凈，環(huán)境等符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。模范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。其次根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)檢查走道、樓梯、電梯及服務(wù)場所，保持環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 3、服務(wù)

28、質(zhì)量方面：試營業(yè)剛開頭，對客服務(wù)投訴率較高，展現(xiàn)此理由的主要因素是住房率在那段時間最高，在試營業(yè)期間有好多新員工以前沒有從事過服務(wù)行業(yè)，導(dǎo)致不能盡快的與其他有閱歷的員工融為一體，缺乏團體意識。對此，開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)進(jìn)手，多做思想教導(dǎo)工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及片面所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工體會到酒店及片面對于他們的重視程度，達(dá)成手把手的以老帶新，在近期制止了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)，同時得到客人的好評，這都是我們客房全體員工共同努力的結(jié)果。 4、人員管理方面：秉公辦事，堅持原那么；關(guān)愛員工，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作那么，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。 5、工程方面： 工程修理工程是客房的工作重點之一，客房出租率較高，使得工程修理進(jìn)展緩慢，時常展現(xiàn)舊的工程