客服個(gè)人一周工作總結(jié)

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 客服個(gè)人一周工作總結(jié) 客服個(gè)人一周工作總結(jié) 總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一工程或某些工作舉行回想和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以扶助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)勞績(jī)，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么總結(jié)要留神有什么內(nèi)容呢？以下是我收集整理的客服個(gè)人一周工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以扶助到有需要的摯友。 客服個(gè)人一周工作總結(jié)1 工作總結(jié)就是讓上級(jí)知道你有什么付出，表達(dá)你的工作價(jià)值所在。喜歡本職工作，事業(yè)心強(qiáng)，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的根基。下面是由我為大家整理的 客服個(gè)人一周工作總結(jié)兩篇 ，希望大家愛好共享，接待大家閱讀。客服個(gè)人一周工作總結(jié)一這一周工作分外

2、忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時(shí)會(huì)覺得很累，但也卻很充實(shí)。就此我對(duì)自己這周的工作做如下總結(jié): 一、 負(fù)責(zé)每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)參謀客戶的整理和分類，以便她們能夠更便當(dāng)?shù)牟檎易约?的客戶。 二、幫客戶打定辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。 三、和銷售代表已成交的客戶去繳納修理基金和契稅。 四、輔助張經(jīng)理舉行銷售部人員的雇用工作。 五、負(fù)責(zé)銷售匯總表和日?qǐng)?bào)表的整理及完善工作，每日的日?qǐng)?bào)表都要實(shí)時(shí)送到財(cái)務(wù)審核。 六、負(fù)責(zé)短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導(dǎo)、部門員工以及之前收集的全體客戶電話，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時(shí)間知道我們部門的銷售處境，讓員工能夠?qū)崟r(shí)切實(shí)的做好銷控。 七、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部

3、的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費(fèi)的繳納、銷售中心電話費(fèi)的繳納、輔助銷售人員簽定認(rèn)購(gòu)協(xié)議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。 八、完成領(lǐng)導(dǎo)安置的其他工作。 我是六月底進(jìn)入的公司，剛到公司的時(shí)候，對(duì)業(yè)務(wù)不純熟輕易出錯(cuò)，經(jīng)過一-個(gè)多月的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了好多，領(lǐng)導(dǎo)的栽培，同事的扶助，讓我對(duì)自己的工作越來越純熟，即使這種，在工作中也難免會(huì)出錯(cuò),在以后的工作中，我要強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)技能。 客服個(gè)人一周工作總結(jié)2 來到_的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，可是學(xué)習(xí)到了大量新學(xué)識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。

4、回想十月份的工作情景，我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，由于沒有將這兩項(xiàng)資料很卓越的完成，所以我對(duì)自我的表現(xiàn)還不是很合意。下頭概括的來說明一下工作的完成情景： 一、網(wǎng)絡(luò)工作資料 1、更新_網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓欣賞我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌管我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)學(xué)識(shí)。 2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳_英語。 3、向探尋引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被探尋引擎抓取。 4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到_英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌管大家對(duì)_英語的最新看法和

5、需求，假設(shè)遇到有惡意中傷和廣告實(shí)時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。(這段時(shí)間沒有察覺惡意問題) 5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。 6、撰寫_英語公益活動(dòng)高中創(chuàng)辦的文章。 7、編寫_英語網(wǎng)站新增版塊雅思保分籌劃的相關(guān)資料。 二、53客服接洽情景 在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)接洽來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效接洽直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上交流的才能。 網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對(duì)話的人是什么性格的人，畢竟有什么真正的想法，也不明白他是好

6、意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語言來吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。經(jīng)過這一個(gè)月以來，53客服工作的完成我對(duì)自我并不是很合意，主要存在一下問題： 1、接洽量本身與上月相比有所降低。 2、針對(duì)接洽的人約訪數(shù)量降低。 3、接洽者的學(xué)習(xí)意向并不猛烈、我缺少一種十足的才能讓他又只是想先接洽看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。 針對(duì)以上問題，在下個(gè)月的工作中，我籌劃從幾個(gè)方面舉行改善： 1、分析上個(gè)月客服接洽資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測(cè)說話人的心里活動(dòng)，提高接洽才能，這也是重中之重。

7、2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)_英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的參與到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點(diǎn)擊率。 3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)才能，有時(shí)無意會(huì)由于對(duì)接洽人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)才能、提高接洽量。 下個(gè)月即將到來，針對(duì)上述提到的問題，有那么改之無那么加勉，卓越的完成接下來的工作。 客服個(gè)人一周工作總結(jié)3 在客服一部全體人員，團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力的合作下，圓滿的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配的工作任務(wù)。 一、以下是本周的概括工作處境 1.本月10日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團(tuán)出團(tuán)，合作引領(lǐng)工作，現(xiàn)以返回。 2.針對(duì)加盟商信息變更，本部通過日常工作中遇到的各種變更問題，

8、將變更流程加以修改，并對(duì)變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已制定出更為細(xì)致、切實(shí)的流程，更好的完善工作。 3.本周調(diào)的工商稅務(wù)等部門要來公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、欣賞記錄等相關(guān)信息。也以安置好特殊處境的接待流程。 4.于7月15日周五，本部門很榮譽(yù)的收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表揚(yáng)信，針對(duì)劉帥的卓越表現(xiàn)、熱心服務(wù)提出深切的表揚(yáng)和感謝，大家都為他感到欣喜，易于為榮，在今后的工作中以劉帥為模范更加的勤奮工作和提高服務(wù)質(zhì)量。 5.在本周日公司召開的盛大頒獎(jiǎng)大會(huì)中，客服一部共有六名人員加入，主要負(fù)責(zé)攝像、音響操縱、禮儀服務(wù)及會(huì)場(chǎng)服務(wù)，積極的工作態(tài)度，專心負(fù)責(zé)的合作全體工作的接應(yīng)，

9、在此提出表揚(yáng)。 二、下周的工作籌劃如下 1.現(xiàn)如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人員流量也是不斷的不斷增多，本部門將做好充分的工作打定，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警覺，做到突發(fā)性事情發(fā)生，以不變應(yīng)萬變和強(qiáng)化大家對(duì)加盟商的疏導(dǎo)工作，積極合作周邊公司和物業(yè)的指點(diǎn)。 2.針對(duì)加盟商信息變更流程及變更的疑難問題，會(huì)在每天的部門會(huì)議上讓大家相互交流工作閱歷，進(jìn)一步細(xì)致化分析，對(duì)業(yè)務(wù)不太純熟的員工舉行指導(dǎo)及考核，讓每個(gè)人都能做到工作的全方位，更好的完善每項(xiàng)工作。 三、本部門今后需要提升的地方 無論工作做得再怎么完備，都仍有存在缺乏的地方，導(dǎo)致工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象。所以

10、我們將在今后的工作中，會(huì)持續(xù)不斷的提高和提升，積極適應(yīng)新形勢(shì)的要求，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，學(xué)會(huì)努力探索工作中的自身規(guī)律，更加完備的健全工作機(jī)制。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。盡最大的才能減輕領(lǐng)導(dǎo)們的負(fù)擔(dān)。同時(shí)也是給我們自己機(jī)遇站在這個(gè)平臺(tái)上磨練自己、強(qiáng)化自己、為公司的進(jìn)展做出更大更多的付出，希望領(lǐng)導(dǎo)們支持。 一、工作方面 本周的工作主要包括以下四點(diǎn)： 1.做好根本資料的整理，實(shí)時(shí)向工廠反映客戶的處境、向工廠反映客戶的信息。 2.是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨。 3.售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)舉行跟蹤，是否有退換貨的處

11、境。 4.維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。 二、工作中存在的問題 1.快遞問題，我們的好多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對(duì)于片面地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。 2.由于自身產(chǎn)品學(xué)識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地壓服客戶，沒能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要持續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品學(xué)識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。 3.產(chǎn)品質(zhì)量問題各不一致，所以客戶的回響程度也不一致，需要收集更多的客戶反應(yīng)，之后反應(yīng)給產(chǎn)品部門舉行調(diào)整。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生

12、產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了好多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門舉行多方面的溝通和調(diào)理。 三、下周規(guī)劃 1.維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。 2.做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)舉行逐步的改善。 3.抓住新客戶，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作，好多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個(gè)客戶添置我們的產(chǎn)品。 4.堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的學(xué)識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。 客服個(gè)人一周工作總結(jié)4 這一周工作分外忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時(shí)會(huì)覺得很累，但也卻很充實(shí)。就此我對(duì)自己這周的工作做如下總結(jié)： 一、負(fù)責(zé)每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)參謀客戶的整理和分類，以便她們能夠更便當(dāng)?shù)牟檎易约旱目蛻簟?二、幫客戶打定辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。 三、和銷售代表已成交的客戶去繳納修理基金和契稅。 四、輔助張經(jīng)理舉行銷售部人員的雇用工作。 五、負(fù)責(zé)銷售匯總表和日?qǐng)?bào)表的整理及完善工作，每日的日?qǐng)?bào)表都要實(shí)時(shí)送到財(cái)務(wù)審核。 六、負(fù)責(zé)短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導(dǎo)、部門員工以及之前收集的全體客戶電話，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠知道我們部門的銷售處境，讓員工能夠?qū)崟r(shí)切實(shí)的做好銷控。 七、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部