聽得見的納稅服務

1、12366聽得見的納稅服務不斷改進和優(yōu)化納稅服務，是保護納稅人合法權益、構建和諧征納關系的重要舉措。近些年來，稅務部門樹立征納雙方法律地位平等的服務理念，以法律法規(guī)為依據，以納稅人合理需求為導向，以信息化為依托，以提高納稅人稅法遵從度為目的，不斷創(chuàng)新納稅服務的方法和手段，提高了納稅服務工作水平。 2001 年開始建設運行的 12366 納稅服務熱線，通過語音方式，納稅服務熱線，為納稅人提供稅法宣傳、納稅咨詢等服務，在普及稅收知識、方便納稅人辦稅等方面發(fā)揮了積極作用，被納稅人譽為“聽得見的納稅服務”。隨著經濟社會的發(fā)展，納稅人的法律意識和維權意識不斷增強，服務需求日益拓展，對12366 納稅服務

2、熱線的建設和管理提出了新的更高要求。與這些要求相比，當前12366納稅服務熱線建設和管理中還存在一些不適應的地方。比如，有的地方還未開通 12366 納稅服務熱線，有的地方解答咨詢問題的及時性、準確性不夠，有的地方服務熱線功能單一，等等。必須適應納稅人的熱切期待，進一步加強12366 納稅服務熱線的建設和管理，提高整體運行質量，使納稅人足不出戶、拿起話筒、輕輕一撥就能享受到高水平的納稅服務。一是明確發(fā)展目標。 這對規(guī)范 12366 納稅服務熱線建設、引導其健康發(fā)展至關重要。要通過積極探索、不懈努力，把12366 納稅服務熱線打造成我國納稅服務工作的一個品牌，使其在滿足納稅人合理需求、保護納稅人

3、合法權益等方面發(fā)揮更廣泛、更積極的作用。具體來講，就是要將其建設成為稅法宣傳的重要陣地，提高稅法透明度，使納稅人及時、全面地了解國家稅收法律法規(guī)；將其建設成為納稅咨詢的重要平臺，及時、準確地解答納稅人提出的各種涉稅問題，提供方便快捷的涉稅信息查詢；將其建設成為辦稅服務的重要途徑，及時受理納稅人的申報等事宜，方便納稅人依法履行納稅義務；將其建設成為征納雙方溝通交流的重要橋梁，及時征詢納稅人對稅收工作的意見和建議，受理納稅人的投訴舉報，展示稅務部門的良好形象，構建和諧的稅收征納關系。二是合理選擇發(fā)展模式。結合我國實際，借鑒國際成功做法， 12366 納稅服務熱線宜實行兩級集中、統(tǒng)一管理、國稅局與地

4、稅局聯(lián)辦。即由稅務總局和省稅務局兩級集中，并探索行業(yè)稅收政策咨詢由具有優(yōu)勢的區(qū)域性納稅服務熱線承接；按照全國統(tǒng)一的工作流程和作業(yè)標準，規(guī)范服務熱線建設和管理；國稅局與地稅局聯(lián)合辦理服務熱線，形成服務合力。這一發(fā)展模式，形成服務合力。這一發(fā)展模式，有利于統(tǒng)一政策解釋口徑，對納稅人的咨詢及時給以權威、準確的答復，有利于提高有12366 納稅服務熱線建設和管理的規(guī)范化水平，降低建設成本；有利于實現(xiàn)12366 納稅服務熱線數(shù)據增值應用，促進提高納稅服務整體工作水平。三是不斷完善熱線功能。根據12366 納稅服務熱線的目標定位，努力發(fā)揮其在稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、信息查詢、投訴舉報等方面的積極作用

5、。利用熱線覆蓋面廣、應用量大等特點，應用量大等特點，及時、準確、全面地宣傳各項稅收法律法規(guī)和政策。拓展納稅咨詢的深度和廣度，依托全國統(tǒng)一的內容完整、分類科學、準確實用的納稅指南庫，為納稅人提供統(tǒng)一、權威的咨詢服務。推行納稅咨詢限時回復承諾制度，能夠即時解答的要當場回復，不能夠即時解答的要按照規(guī)定時限回復，需要提交有關業(yè)務部門的要限時辦理，涉及多部門的疑難問題要提交有關部門專門研究后及時回復。定期收集和了解不同規(guī)模和類型納稅人的需求，積極開展個性化的納稅咨詢。逐步開通發(fā)票、待辦事項等信息查詢和電話申報、滿意度隨機調查等功能，同步實現(xiàn)短信服務功能，更好地方便納稅人。四是整合服務資源。按照建立全國統(tǒng)一的稅務總局、省稅務局兩級納稅服務信息平臺的要求，推進12366 納稅服務熱線與稅務網站、辦稅服務廳等之間的服務功能整合和互動，逐步將各類納稅服務事項整合到統(tǒng)一的平臺上管理，逐步實現(xiàn)納稅服務平臺與稅收征管、辦公自動化等稅收管理信息系統(tǒng)資源共享。五是加強熱線運行保障。12366 納稅服務熱線服務對象廣、牽涉問題多、工作強度大、業(yè)務要求高，必須強化熱線運行的保障措施。加快研究熱線建設和管理的整體思路和具體措施，積極加以推進。把業(yè)務素質高、責任心強的干