2019年免疫規(guī)劃服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案

1、 2019年XX市免疫規(guī)劃服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案 一、活動(dòng)范圍及時(shí)間活動(dòng)范圍：XX市全部預(yù)防接種門診?；顒?dòng)時(shí)間：2019年4月至12月。二、活動(dòng)內(nèi)容（一）啟動(dòng)免疫規(guī)劃服務(wù)年活動(dòng)（4月）市衛(wèi)生健康委于4月前，發(fā)文部署并結(jié)合“全國(guó)兒童預(yù)防接種日”宣傳活動(dòng)，啟動(dòng)XX市免疫規(guī)劃服務(wù)年活動(dòng)，明確服務(wù)年活動(dòng)的意義，安排部署服務(wù)年全年工作任務(wù)。同時(shí)，市疾病預(yù)防控制中心于4月結(jié)合近年來民眾反映的突出服務(wù)問題，開展服務(wù)溝通技巧和風(fēng)險(xiǎn)溝通能力的培訓(xùn)、考核，樹立服務(wù)觀念，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，并作為預(yù)防接種人員培訓(xùn)考核成績(jī)計(jì)入市民最滿意的預(yù)防接種門診考核成績(jī)。（二）開展預(yù)防接種科普宣傳活動(dòng)（4月至12月）各區(qū)縣衛(wèi)

2、健局于今年，統(tǒng)籌安排貫穿全年的預(yù)防接種科普宣傳工作，全年不少于4次。并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，以惠及群眾為核心，充分聽取有關(guān)部門和專家意見，及早規(guī)劃，確定重點(diǎn)，明確任務(wù)，保證實(shí)效。同時(shí)，將日常宣傳教育和重點(diǎn)科普宣傳有機(jī)結(jié)合，以群眾喜聞樂見的方式，不斷豐富形式與內(nèi)容，發(fā)掘動(dòng)員多方面力量，營(yíng)造有利于預(yù)防接種工作開展的良好社會(huì)氛圍。市衛(wèi)生健康委將組織市疾病預(yù)防控制中心對(duì)各區(qū)縣科普宣傳工作開展情況進(jìn)行常規(guī)督導(dǎo)，并作為服務(wù)舉措落實(shí)情況計(jì)入市民最滿意的預(yù)防接種門診考核成績(jī)。（三）開展預(yù)防接種門診等級(jí)復(fù)審工作（4月至6月）各區(qū)縣衛(wèi)健局于5月前，組織完成對(duì)轄區(qū)所有示范、規(guī)范預(yù)防接種門診的等級(jí)復(fù)審工作，并將復(fù)審結(jié)果報(bào)市衛(wèi)

3、生健康委。市衛(wèi)生健康委將在區(qū)縣復(fù)審結(jié)果的基礎(chǔ)上，組織開展質(zhì)控工作，包括質(zhì)控督導(dǎo)和門診暗訪，每個(gè)區(qū)縣覆蓋不少于2家接種門診，督導(dǎo)和暗訪成績(jī)將作為區(qū)縣復(fù)審的復(fù)核成績(jī)，計(jì)入市民最滿意的預(yù)防接種門診考核成績(jī)。（四）開展預(yù)防接種人員培訓(xùn)考核工作（6月至8月）各區(qū)縣衛(wèi)健局于6月前，組織完成轄區(qū)預(yù)防接種人員培訓(xùn)、考核工作，確保培訓(xùn)到位，保證人員全覆蓋；同時(shí)，借助轄區(qū)“崗位練兵、技術(shù)比武”活動(dòng)，做實(shí)“練兵年”免疫規(guī)劃專業(yè)的培訓(xùn)選拔工作，加強(qiáng)免疫規(guī)劃政策學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保參加培訓(xùn)人員能依法依規(guī)、熟練、規(guī)范開展預(yù)防接種工作。市衛(wèi)生健康委將在區(qū)縣人員培訓(xùn)、考核的基礎(chǔ)上，每個(gè)區(qū)縣隨機(jī)抽取5名考試合格的預(yù)防接種人員進(jìn)

4、行復(fù)核，復(fù)核成績(jī)將計(jì)入市民最滿意的預(yù)防接種門診考核成績(jī)。（五）開展群眾滿意度評(píng)價(jià)工作（8月至11月）市衛(wèi)生健康委于8月前，采取現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，在全市范圍內(nèi)陸續(xù)開展預(yù)防接種服務(wù)群眾滿意度評(píng)價(jià)工作。結(jié)合日常督導(dǎo)考核，在預(yù)防接種門診現(xiàn)場(chǎng)利用問卷形式開展預(yù)防接種服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，每個(gè)區(qū)縣至少覆蓋2家接種門診，每個(gè)接種門診填寫10份問卷；通過免疫規(guī)劃信息系統(tǒng)從每個(gè)區(qū)縣隨機(jī)抽取20名兒童家長(zhǎng)通過電話回訪形式，開展預(yù)防接種服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)；在“XX免疫規(guī)劃之窗”網(wǎng)站上設(shè)計(jì)問卷調(diào)查平臺(tái)，收集群眾滿意度和意見；并啟動(dòng)日常投訴記錄，收集統(tǒng)計(jì)電話、網(wǎng)絡(luò)、信箱等群眾對(duì)預(yù)防接種單位服務(wù)的投訴意見，并進(jìn)行核實(shí)。滿意度

5、評(píng)價(jià)結(jié)果將計(jì)入市民最滿意的預(yù)防接種門診考核成績(jī)。（六）其他服務(wù)舉措落實(shí)工作（4月至11月）市衛(wèi)生健康委將于今年組織開展一系列XX便民服務(wù)活動(dòng)，各區(qū)縣衛(wèi)健局要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)舉措的推動(dòng)落實(shí)，組織開展轄區(qū)先進(jìn)典型的宣傳教育活動(dòng)；做好 “XX市家庭疫苗免疫計(jì)劃”和“12至20歲人群麻腮風(fēng)疫苗接種計(jì)劃”成年人重點(diǎn)傳染病防控“雙計(jì)劃”的組織落實(shí)；做好轄區(qū)乙腦疫苗接種程序和口服脊灰疫苗使用劑型的程序調(diào)整工作，確保疫苗接種的安全、有序；做好 “XX免疫規(guī)劃之窗”在線接種情況查詢服務(wù)的宣傳推廣。各區(qū)縣組織推動(dòng)和宣傳落實(shí)情況將計(jì)入市民最滿意的預(yù)防接種門診考核成績(jī)。（七）開展服務(wù)年活動(dòng)評(píng)估、總結(jié)工作（12月）市衛(wèi)生健康

6、委于12月前，依據(jù)2019年免疫規(guī)劃服務(wù)年活動(dòng)開展情況，分析、總結(jié)我市現(xiàn)階段免疫規(guī)劃工作服務(wù)情況，并依據(jù)結(jié)果，引導(dǎo)全市免疫規(guī)劃工作服務(wù)發(fā)展新方向，使之成為我市改進(jìn)免疫規(guī)劃服務(wù)管理模式，提高服務(wù)管理水平的有效措施，并以實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)反饋于民，取信于民，切實(shí)建立起人民滿意的預(yù)防接種服務(wù)工作。三、評(píng)審程序評(píng)審分為兩個(gè)階段。第一階段（4至10月）:以區(qū)縣為單位，進(jìn)行預(yù)防接種服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)。首先按照預(yù)防接種門診等級(jí)復(fù)審、接種人員培訓(xùn)考核、群眾滿意度評(píng)價(jià)、服務(wù)舉措落實(shí)情況，分別進(jìn)行評(píng)價(jià)，每項(xiàng)100分，然后4項(xiàng)評(píng)價(jià)按照2:2:5:1的權(quán)重計(jì)算最終成績(jī)，評(píng)選出市民滿意的預(yù)防接種服務(wù)十佳區(qū)縣。第二階段（10月至

7、11月）:以接種門診為單位，進(jìn)行預(yù)防接種服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)。由十佳區(qū)縣依據(jù)轄區(qū)評(píng)審情況推選2家優(yōu)秀門診，參選2019年XX市市民最滿意的預(yù)防接種門診考核，市衛(wèi)生健康委將對(duì)20家門診集中開展群眾滿意度評(píng)價(jià)，最終評(píng)選“2019年市民最滿意的預(yù)防接種門診”。四、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（一）預(yù)防接種門診建設(shè)、復(fù)審（100分，權(quán)重20%）按照規(guī)范門診達(dá)標(biāo)率進(jìn)行評(píng)價(jià)，有1家不達(dá)標(biāo)扣10分；常規(guī)督導(dǎo)按照門診評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2014版）相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)扣分；根據(jù)督導(dǎo)和暗訪成績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于存在嚴(yán)重問題提出通報(bào)批評(píng)的，每家門診扣20分，降級(jí)摘牌的門診每家門診扣50分。（二）人員管理和培訓(xùn)（100分，權(quán)重20%）區(qū)縣未組織培訓(xùn)不得分，不達(dá)標(biāo)的扣50分；市級(jí)復(fù)核1人不合格扣20分。（三）滿意度評(píng)價(jià)（100分，權(quán)