各行業(yè)店長個(gè)人工作計(jì)劃文檔

1、第13頁 共13頁各行業(yè)店長個(gè)人工作方案文檔店長個(gè)人工作方案1早晨出門之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自我的身份證“胸卡”。當(dāng)藥店店長跨出家門時(shí)，就意味著新的一天開場了，在堅(jiān)持心境愉快的同時(shí)，應(yīng)提早20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店答應(yīng)證”，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)互相問候“你好”。換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要明白“人是永遠(yuǎn)沒有第二次時(shí)機(jī)創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。倒班制的藥店店長還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應(yīng)提早30分鐘到崗，因?yàn)槟氵€擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作。藥

2、店店長工作方案營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待效勞工作的根底。假如準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，進(jìn)步工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間，防止發(fā)生過失和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：1.參加工作例會(huì)例會(huì)的根本資料：1早例會(huì)匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反應(yīng)； 確定工作方案和工作重點(diǎn)； 清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品； 朗讀常用禮貌用語根據(jù)各藥店的不一樣規(guī)定。2晚例會(huì)提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反應(yīng)消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋； 店員表現(xiàn)的評估及分析p ，提出改善提議； 理解企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)；

3、朗讀常用禮貌用語根據(jù)各藥店的不一樣規(guī)定。3周、月例會(huì)提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反應(yīng)消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋； 清點(diǎn)、申領(lǐng)下周月宣傳助銷用品； 導(dǎo)購表現(xiàn)的互相評估及分析p ，提出改善提議； 理解企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)； 聯(lián)誼活動(dòng)。注：每日例會(huì)在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加；每周、每月例會(huì)所有地區(qū)的藥店店長必須參加。上述每日早、晚和每周、月例會(huì)的資料均屬獨(dú)立執(zhí)行。2.檢查、準(zhǔn)備好藥品1復(fù)點(diǎn)過夜藥品。參加完工作例會(huì)后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進(jìn)展過目清點(diǎn)和檢查。不管實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長

4、對隔夜后的藥品都要進(jìn)展復(fù)點(diǎn)，以明確職責(zé)；對施行“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)處理。2補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量缺乏的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在研究貨架藥品容量的根底上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不一樣價(jià)格、不一樣產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購。店長個(gè)人工作方案21每一天要專門拿出一點(diǎn)時(shí)間檢查工作每一天都要檢查你所管轄的工作的一切工作局部。但不要每一天都在同一時(shí)間檢查同一資料，要

5、變換時(shí)間，也要變換檢查的資料。有時(shí)在上午檢查，有時(shí)在午時(shí)檢查，假如要兩班倒的話，夜晚也要檢查。不要讓任何人置于監(jiān)視之外。2在你檢查工作之前，仔細(xì)考慮一個(gè)你要檢查的重點(diǎn)在你檢查工作之前，要反復(fù)琢磨一下你的檢查重點(diǎn)，那樣你就不至于白忙，員工也不見得能對付過去。你總要表現(xiàn)出很內(nèi)行的樣貌，實(shí)際上你早巳不是這方面的專家了。你每次檢查的資料不要少于3項(xiàng)，但也不要多于8項(xiàng)。每一天都要變化，這樣，用不了多長時(shí)間你就會(huì)把全部店內(nèi)工作程序、效勞流程、顧客滿意度和工作任務(wù)都檢查到了。3要有選擇地檢查你在檢查工作的時(shí)候，不要泛泛地檢查，在有所選擇地檢查幾項(xiàng)，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，實(shí)際上你也做

6、不到。這種檢查制度要堅(jiān)持下去，不要讓任何事情分散你的精力，也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下的整個(gè)店內(nèi)工作都會(huì)有條不紊的順利進(jìn)展。檢查時(shí)你要按照你選擇的重點(diǎn)進(jìn)展檢查，而不是按照你的員工為你供應(yīng)的重點(diǎn)進(jìn)展檢查。假如你沒有自我的重點(diǎn)，那你就可能被員工牽著鼻子走。你時(shí)刻不要忘了誰是檢查者，誰是被檢查者。4永遠(yuǎn)要越過權(quán)利的鎖鏈這一點(diǎn)是絕對的必須的，毫無例外。沒有其他任何類型的檢查是會(huì)令人滿意的。不要問你員工的管理人員他們工作得怎樣樣，你明白他們會(huì)怎樣答復(fù)。你必須親自到工作場地去理解實(shí)情，僅有這樣你才能看到你想明白的東西。作為一種禮節(jié)，那個(gè)部門的管理人員肯定會(huì)跟你，但你不要問他任何問題，你

7、要對他管轄下的員工提一些問題，這是你可以得到直接答復(fù)的途徑。5要多問問題要記住，你檢查日常工作是為了更多地理解情景，而不是讓別人理解你。所以你要多問，細(xì)心聽取答復(fù)，讓你的員工告訴你他們怎樣改善了自我的工作。假如你讓他們說，他們是會(huì)告訴你的，畢竟大多數(shù)的人還是期望把工作做得更好的。6重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤假如你不能采取必要的行動(dòng)改正你以往發(fā)現(xiàn)過的錯(cuò)誤，那么這樣的檢查就沒有太大的價(jià)值。既然發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，就有必要重新檢查。為此要建立一個(gè)制度，要對你下達(dá)的改正命令實(shí)行監(jiān)視，以便可以得到貫徹執(zhí)行。切記，一個(gè)命令假如缺乏監(jiān)視和檢查，那么和沒有這個(gè)命令毫無區(qū)別！店長在向員工發(fā)布命令時(shí)必須做到心中有數(shù)，不亂發(fā)布命

8、令，用狂傲的態(tài)度發(fā)布命令，發(fā)布命令時(shí)替員工著想。發(fā)布命令之后甚至還會(huì)隔一段時(shí)間就去理解一下命令被執(zhí)行的情景。所以，切忌讓你的員工折扣命令，大有裨益，至少是：統(tǒng)一觀念，集中精力，有序工作，明確方向，逐步完善。沒有命令，員工就會(huì)成一盤散沙，美容院、發(fā)廊就會(huì)失去措施和方向。所以，命令是使美容院、發(fā)廊上下一致，同心協(xié)力的標(biāo)準(zhǔn)措施，理當(dāng)重視，不可無視，不可視為平常；否那么你就是在讓命令自慚形穢，易失去管理者的。命令就是，效勞于管理。請你成為一個(gè)管理！店長個(gè)人工作方案3休閑部是整個(gè)會(huì)所營業(yè)面積，顧客停留時(shí)間最長，投訴高發(fā)區(qū)域。為了更方便部門管理，激發(fā)員工熱情，增強(qiáng)客戶歸屬感，樹立部門開展的方向，特作以下方

9、案，請領(lǐng)導(dǎo)給予幫助和指點(diǎn)。一衛(wèi)生眾所周知，所有效勞業(yè)中衛(wèi)生是決定客流量多少的重要條件之一、清潔干凈整齊有品位的環(huán)境會(huì)讓我們的顧客有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。所以，為了給顧客和自我創(chuàng)造更好的消費(fèi)和工作環(huán)境，我們必須有一個(gè)實(shí)在可行的方法，并且絕不徇私，公正嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?zhí)行。那就是休閑部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，我們會(huì)分區(qū)域及崗位細(xì)化的寫出每一塊衛(wèi)生區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)，每班交接，每周清掃，每一天檢查，隨時(shí)監(jiān)視。二、效勞效勞的概念是相對的，好與不好最終由受眾群體來衡量，那么，我們該怎樣確定如何對待我們尊貴的客戶呢？其實(shí)有一句話說得好“剛開場時(shí)應(yīng)對面，最重要是心貼心”，我們相信機(jī)械式的，千篇一律的效勞已經(jīng)沒有了競爭力，應(yīng)用企業(yè)的文化做出自我

10、特色的效勞手段才是我們的出路，本年度在效勞培訓(xùn)中我們要落實(shí)效勞流程，效勞標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)節(jié)效勞，顧客分類需求。以循序漸進(jìn)的方法堅(jiān)持培訓(xùn)，理論實(shí)操相結(jié)合，從員工中選出適宜的管理員接班人。逐漸強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，為下一年的旺季打好根底，讓顧客滿意打造公司良好的口碑。三、平安我們是休閑娛樂行業(yè)，顧客進(jìn)店時(shí)沖著我們供應(yīng)的效勞來的。假如連最根本的平安都有問題，那么，后果絕對是不容樂觀的。人身平安，財(cái)物平安，食品平安，保密平安，環(huán)境平安等都是日常管理中不能無視的存在，如何保障及發(fā)現(xiàn)平安問題尤為重要。一切潛在的平安問題都是我們需要去探查和解決，我們會(huì)結(jié)合店內(nèi)實(shí)際情景，完善預(yù)案，制作成冊，逐一排查。并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的上下同休閑部所有

11、人員一同學(xué)習(xí)落實(shí)。也期望公司在這項(xiàng)給予大力支持。四、人員員工是企業(yè)的根本，所以對員工的培養(yǎng)，幫助就顯得尤為重要。在本年度，我們將以公司制度為前提，獎(jiǎng)罰清楚，一視同仁。以人情化管理為輔，關(guān)注員工在工作和生活中遇到的難題，并給與最貼心的鼓勵(lì)和幫助，讓員工覺得受重視，有價(jià)值。滿意的員工帶來滿意的顧客，滿意的顧客帶來滿意的企業(yè)，滿意的企業(yè)成就優(yōu)秀的員工。讓我們一齊關(guān)愛員工，關(guān)愛顧客，關(guān)心和關(guān)愛所有幫助我們成長的人。五、銷售酒香也怕巷子深，我們不能坐等顧客上門，所以，整合部門資，主動(dòng)銷售時(shí)很有必要的，這也是我們工作中主動(dòng)效勞的資料，好的東西要讓大家來分享，我們會(huì)把公司除凈桑外的效勞工程添加到效勞流程里，

12、在二次效勞時(shí)捆綁二次銷售。其次，申請銷售人員對我們進(jìn)展銷售技能和話術(shù)的培訓(xùn)。店長個(gè)人工作方案4為發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到進(jìn)取的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作：1、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)管理，鼓勵(lì)員工進(jìn)取性，樹造良好形象。加強(qiáng)員工間的交流與合作，不斷標(biāo)準(zhǔn)管理，除了每一天要清掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外，每周還要進(jìn)展一次大掃除，尤其是對產(chǎn)品的貨架展示進(jìn)展了合理調(diào)整，使店內(nèi)整潔、有序，樹造了良好的形象。2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用做好員工的思想工作，團(tuán)

13、結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的進(jìn)取性，理解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)體。3、以身作那么，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。4、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去對待工作中的問題，并以進(jìn)取的態(tài)度去解決加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。5、當(dāng)日進(jìn)取回籠公司貨款，做到日清日結(jié)。為配合公司財(cái)務(wù)工作，按時(shí)將已開單據(jù)呈報(bào)回公司財(cái)務(wù)，確保不存留任何問題，

14、6、按時(shí)上下班，做到不遲到，不早退，認(rèn)真完成當(dāng)日工作。7、當(dāng)顧客光臨時(shí)，要注意禮貌用語，進(jìn)取熱情為顧客效勞，做到要顧客高快樂興的來，滿滿意意的走，樹立良好的效勞態(tài)度和工作形象，靠周到而細(xì)致的效勞去吸引顧客。8、嚴(yán)格執(zhí)行公司政策，確保產(chǎn)品價(jià)格的準(zhǔn)確。杜絕員工私自打折。9、進(jìn)取拓展渠道，維護(hù)老客戶，拓展新客戶，僅有進(jìn)步效勞質(zhì)量，今后還將繼續(xù)努力堅(jiān)持店內(nèi)形象，維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生，完善專賣店各項(xiàng)制度的管理?？傊?，樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。店長個(gè)人工作方案51、迅速理解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷售策略熟悉一個(gè)公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的

15、根本條件。我原先所在的公司是一個(gè)創(chuàng)辦時(shí)間較長的公司，公司非常注重對員工企業(yè)文化的教育和熏陶，使員工能把公司的歷史和理念作為自我行為的有機(jī)組成局部自覺行動(dòng)。但各個(gè)公司的文化沒有上下貴賤之分，僅有文化和公司本身交融與匹配程度的區(qū)別。新的公司有新的文化理念，我要盡快融入新公司的文化中，克制老公司文化對自我認(rèn)同新公司上的影響。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我明白德瑞恩公司是一個(gè)充滿新生命力的公司，致力于到達(dá)“讓每一位渴望擁有鉆石的人都可以得到合適自我的鉆石”的目的。公司尊尊每一個(gè)人的情感獨(dú)特性和性，就像鉆石的每一面都有不一樣的光澤一樣。充分表達(dá)了崇高的人文精神和人性關(guān)心，讓鉆石充滿溫度，散發(fā)著迷人的芳香。我們公司經(jīng)過近二

16、十年的開展，經(jīng)過與國際頂尖鉆石消費(fèi)機(jī)構(gòu)的合作，已經(jīng)構(gòu)成了設(shè)計(jì)、開發(fā)、消費(fèi)包裝到銷售的一條龍產(chǎn)業(yè)形式，讓消費(fèi)者真正享受與世界同步享受全球鉆石資。這給我們的銷售增強(qiáng)了必勝的信心和強(qiáng)大的保障。公司高起點(diǎn)整合資，在渠道開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格競爭、質(zhì)量保證、全程效勞、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計(jì)與考慮，使我們的公司的銷售策略十清楚晰。為我們的努力指明非常準(zhǔn)確的目的。2、提升自我的銷售本領(lǐng)和技巧作為一線銷售人員，銷售本領(lǐng)和技巧直接關(guān)系到公司銷售目的的達(dá)成。銷售本領(lǐng)是一個(gè)終端銷售參謀綜合實(shí)力的表現(xiàn)。在認(rèn)知上，銷售人員要充分理解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征，賦予產(chǎn)品完美的故事，讓顧客買產(chǎn)品的同時(shí)，獲得更多的精神超附加

17、值，增加對產(chǎn)品的認(rèn)同度。在情感體驗(yàn)上，銷售人員要賦予產(chǎn)品不一樣方式的美感體驗(yàn)，要近乎癡迷的熱愛自我的產(chǎn)品，這樣才能對顧客進(jìn)展情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時(shí)候，內(nèi)心充滿溫暖，充滿愛的力量，增加對產(chǎn)品的忠誠度。在行為表達(dá)上，銷售員要學(xué)會(huì)高超的產(chǎn)品展示技巧，要換位研究對方的佩戴需求并合理展示。銷售參謀是消費(fèi)者的鏡子，標(biāo)準(zhǔn)完美的展示會(huì)讓顧客看到自我佩戴鉆石高貴的形象，促成購置并構(gòu)成連鎖購置效應(yīng)。為消費(fèi)者設(shè)計(jì)佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法，會(huì)讓消費(fèi)者成為流動(dòng)的宣傳員，讓你的產(chǎn)品無時(shí)無刻都在說話，從而增加產(chǎn)品的知名度。3、認(rèn)真觀察消費(fèi)者的消費(fèi)心理消費(fèi)心理是消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的一種動(dòng)態(tài)的心理過程。包括了對產(chǎn)品的直覺確定和理性權(quán)衡，也包括產(chǎn)品咨詢、試戴和購置全程的情感體驗(yàn)。這些微小的細(xì)節(jié)我們都必須發(fā)覺，及