管理工作體會學校內(nèi)部的沖突管理

1、Word 管理工作體會：學校內(nèi)部的沖突管理 沖突、沖突、危機是現(xiàn)在常說的三個詞。我的理解是：沖突是無處不在，它是推動事物進展的根本動力，這是從哲學上講。從詳細上講沖突分為醞釀階段、爆發(fā)階段和解決階段。爆發(fā)階段就叫沖突，假如沖突過于嚴峻或者后果影響到組織的生存，就叫危機。 在一個學校組織內(nèi)，消失沖突是正常的、不行避開的。沖突本身并不行怕，可怕的是處理不好造成的不良影響。所以，正確熟悉沖突的實質(zhì)，查找有利于組織成長的處理方式，就是考驗一個學校的領(lǐng)導力量的重要指標。沖突的分類與解決的探討沖突可以分為內(nèi)在的沖突：如新舊觀念的沖突、一個人內(nèi)心的熟悉和外在行為的沖突、組織內(nèi)的文化認同的沖突等，這些沖突往往

2、不表現(xiàn)在外在的激烈程度，而是表現(xiàn)在完成工作的質(zhì)量打折扣和工作中沒有熱忱，完成后沒有成就感。組織內(nèi)人際的沖突：指個體之間、個體與群體之間、群體與群體之間、群體與組織之間等，如個體之間由于搶課時發(fā)生沖突（現(xiàn)在較少了）、由于嫉妒或者看不順眼引起沖突、由于個人過于霸道不講理和別人發(fā)生沖突、由于個人感覺自己受氣而和領(lǐng)導引起沖突、由于本小群體利益而和學校領(lǐng)導發(fā)生沖突、老師在行使教育權(quán)力時與同學發(fā)生沖突。這種沖突往往伴隨著激烈的爭吵和難以掌握的心情，嚴峻的會消失動手現(xiàn)象，必需快速處理，加以遏制，盡量削減負影響。還有一種沖突是組織或組織成員與組織外個人或團體的沖突，如：老師和家長的沖突（往往同學不能起作用），

3、其他的我們就不討論了。如何熟悉？如何解決這些沖突呢？對于第一種沖突，關(guān)鍵是進一步明確我們的使命，在全校圍繞價值觀，通過正式的和非正式的渠道，圍繞如何進展同學進行廣泛的溝通，從而努力把學校建設(shè)成為一個學習型組織，讓大家在開放溝通和民主的參加的環(huán)境中，轉(zhuǎn)變觀念，享受工作的樂趣。從這個意義上說，沖突具有樂觀地正向意義，它能促使組織發(fā)覺問題，找到解決的途徑，關(guān)注人內(nèi)心的安靜、組織價值觀和內(nèi)心的認知的協(xié)同，使得人格和角色最大限度的統(tǒng)一起來。我這里想談的主要是其次種沖突。由于他是我們?nèi)粘９ぷ髦胁恍泻鲆暤幕蛘呤敲刻於家赃@種或那種形式消失的，我們必需解決的。有人稱為麻煩，我更喜愛這樣說：“正由于有麻煩，才需要

4、我們?nèi)ソ鉀Q，它正體現(xiàn)了管理者存在的意義?！北热珀P(guān)于內(nèi)部沖突問題，由于學校要進展，必定在工作過程中同事之間有沖突，事情之間有沖突，管理與被管理之間有沖突，各種各樣的沖突，由于我們有沖突、有解決的需要，所以就涉及解決沖突，求得人的團結(jié)，不能事情解決了，人成敵人了，這就不對了。這不但沒有解決沖突，而且還增加了更大的隱患。當沖突進展為沖突時，如何解決沖突就成了當務之急。首先，要搞清晰什么性質(zhì)的沖突引起的沖突。比如工作上支配不合理造成的沖突，應由管理者主動擔當責，當事人應擔當不冷靜的責任。如是由于工作力量和工作方式，引發(fā)與管理和服務對象的沖突，要考慮調(diào)換合適的工作，或幫其提高熟悉改進工作方式。如是由于工

5、作態(tài)度和工作作風引起沖突就要作為是非問題來處理。如，老師不仔細備課，打罵同學、拈輕怕重、愛找廉價、喜愛吵架等等，當然有些涉及到了個人品質(zhì)。需要從思想上和組織上加以解決。假如是領(lǐng)導領(lǐng)導有這些問題，就應當堅決的組織解決。其次，制定解決問題的正值渠道。假如一個人感覺有沖突需要解決，要求他肯定尋求正值渠道解決，決不允許尋求那種非正值渠道解決。我們常常看到兩個人原來解決的挺好，后來有人挑撥，說一些好像憐憫和伸張正義的話，讓當事人打算自己受了太大的委屈，而不依不饒、沒完沒了。嚴峻的最終釀成大禍，那些扇風的人躲起來再也不見了，給個人和組織造成了巨大的麻煩。假如是兩個老師，未尋求解組織決，兩個人就先打起來了，

6、罵起來了。對這種狀況，我認為的解決程序是：第一步，當事人的主管主任關(guān)心解決，這是最輕的解決方法，假如不滿足。其次步，支部、工會解決，做你的思想工作，還不行。第三步，行政解決。行政解決就是處理看法。不要說行政解決還會進一步協(xié)商，賜予安撫。沒有，行政是干什么？行政就是討論問題，拿處理打算的，輕的，就是該處分的處分，進入檔案，重的，就是考核不合格，不稱職，不稱職就是一年什么錢也沒了。這就叫師德一票拒絕。最終，解決沖突時，當事人要從自己找問題，特殊是師生沖突、老師和家長沖突時，從感情上講，我們總覺的上級和學校領(lǐng)導不為我們做主，感覺自己受了太大的委屈。其實，我們要從一個履職的角度看問題，這個社會上，我們

7、是盼望監(jiān)督別人，而不盼望別人監(jiān)督自己。這是不對的，以后沒有一個單位和個人可以關(guān)起門來處理別人，必需是開放的和透亮 的，講內(nèi)部法規(guī)的時候，要考慮社會的大的法規(guī)。所以，處理師生和師與家長的的沖突時，要理智和有急躁，要本著為了同學的進展的角度考慮問題。我看到太多案例，假如老師原諒同學，他不是面子過不去，而是獲得了更多的、包括這個同學的終身愛戴。還有一種是組織和個人沖突，也需要很好的解決，比如：績效工資成果獎的發(fā)放方案制定、老師做家教的管理等等，假如沒有一些原則制度，處理起來很困難。我認為，講清性質(zhì)、講明原則、依照上級精神、決策過程透亮 ，是可能把一個利益安排的問題，變成大家能接受、能促進工作的好事。

8、而老師做家教也要區(qū)分對待，首先，它是老師工作力量的一個小體現(xiàn)，受親戚、伴侶之托辦別的孩子輔導一下功課，無可厚非。單獨的教育，為老師供應了一個討論同學個案的機會，假如家長過意不去，給點酬勞也可以理解。有些人漸漸的拋棄了這些美妙的初衷，開頭以多獲得經(jīng)濟收入為目標，輔導的同學多起來。只要沒影響教學、沒影響輔導質(zhì)量、沒強迫同學參與，這還算勤勞致富?？珊薜氖菑娦凶屪约旱耐瑢W交錢輔導、在學校還稱贊那些做班主任的、或者為學校勤于奉獻的老師，說他們傻。我看這種人已經(jīng)變了，變得失去了正常一個老師的基本品行，或者說心變壞了。所以，對這種現(xiàn)象，就要利用各種機會大張旗鼓的批判，勿使其有市場，毒化集體。當然，必要時要加以組織解決。最終的結(jié)論在傳統(tǒng)理論中，認為沖突是對組織有破壞作用，要竭力避開。按現(xiàn)代理論認為，沖突是促進學校變革的動力和機會。沖突本身沒什么，處理的好有利于學校的改進和目標達成。所以，現(xiàn)代理論強調(diào)沖突管理而不是毀滅沖突。當然，一些惡性沖突是必需避開的、必需毀滅的，由于他的代價是個組織所承受不起的。沖突管理就是要建立完善的管理框架和各種處理預案共管理者爭論、學習。搭建一個好的學校風氣，使沖突發(fā)生在如何更好的促進工作進展的方式和方法的認同上，讓正向作用更好的發(fā)揮。建立民主的、公平的人際關(guān)系，個人的利益訴求得到有效的釋放，從而緩釋非良性的沖突。沖突解決要遵循