2022年商城服務(wù)臺咨詢?nèi)藛T工作總結(jié)

1、第7頁 共7頁2022年商城效勞臺咨詢?nèi)藛T工作總結(jié)2022年商城效勞臺咨詢?nèi)藛T工作總結(jié)一、個人工作介紹光陰飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，剛來到xxx工作是三年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點(diǎn)，就是當(dāng)你在繁忙的時候，總是感覺時間過得很快。是的，來到xxx工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身充滿力量，這種力量來于對職業(yè)的熱愛，對工作的責(zé)任心。身為一名效勞臺咨詢?nèi)藛T，我的工作看似簡單其實(shí)也比擬瑣碎，接聽 ，辦理睬員卡，答復(fù)顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過去的一年里，我認(rèn)真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。前臺

2、是展示公司的形象、效勞的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，2022年1月份接近尾聲，我的收獲和感觸都很多，入職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將1月份的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作情況總結(jié)如下：二、個人工作總結(jié)(一)工作職責(zé)身為一名效勞臺咨詢?nèi)藛T，我的工作看似簡單其實(shí)也比擬瑣碎，接聽 ，辦理睬員卡，答復(fù)顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過去的一

3、年里，我認(rèn)真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。1.對各專柜的商品陳列，新款上貨、冬款退貨等情況進(jìn)展檢查。2.檢查了地下停車場的設(shè)施設(shè)備，將不必要的設(shè)備移除。3.下雨天及時將雨傘器搬至商場門口，給商場營造一個干凈舒適的環(huán)境。4.加強(qiáng)對現(xiàn)場營業(yè)員、收銀員的管理，到達(dá)每小時巡視一次。5.對效勞臺的會員禮品以及效勞臺資產(chǎn)進(jìn)展了盤點(diǎn)。6.檢查了員工號牌佩戴是否正確，不允許有無號牌上崗的情況。7.檢查各專柜的價簽，對其不標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展相應(yīng)整改。8.配合營銷部做中百百貨VIP會員專場答謝會活動VIP會員可參加積分半額兌獎活動。9.配合組織“三

4、八”女職工文體競賽活動。10.對新進(jìn)禮儀人員進(jìn)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)。11.播送、LED顯示屏大力宣傳各專柜春款上柜活動。12.統(tǒng)計各區(qū)域?qū)９?2315編號。13.堅持檢查保潔工作及各區(qū)域清潔衛(wèi)生，包括殘疾人衛(wèi)生間檢查。我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實(shí)際的問題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹存放在效勞臺，也有顧客因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題來投訴，還有顧客因?yàn)榭ㄉ戏e分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原那么就是盡可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要費(fèi)事自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態(tài)度。(二)存在的問題及解決方法做事

5、情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，工作出現(xiàn)了一些疏漏。為此我應(yīng)該在以下方面做出改良。1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。理解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲藏能及時準(zhǔn)確地答復(fù)來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的 。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅決、講話委婉，努力進(jìn)步自己的效勞質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果。(1)加強(qiáng)對地下停車場的設(shè)施設(shè)備檢查，到達(dá)一日兩次;(2)繼續(xù)做好現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生和效勞管理的巡查工作。(3)催促跟進(jìn)新員

6、工的培訓(xùn)工作，盡快熟悉工作流程。(4)對商場音樂及時更新，主要以輕音樂為主(5)對專柜營業(yè)員的儀容儀表方面繼續(xù)加強(qiáng)檢查。(6)加強(qiáng)對賣場營業(yè)時間施工的檢查。4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反應(yīng)。5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證效勞質(zhì)量，在二個月開展了以文明用語、禮貌效勞為主題的“文明禮貌效勞月”活動，對員工強(qiáng)化進(jìn)展效勞標(biāo)準(zhǔn)教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的效勞形象，進(jìn)步效勞質(zhì)量，努力改變因新工迅速增加而導(dǎo)致效勞標(biāo)準(zhǔn)不

7、到位的現(xiàn)象。以上這些正是我在工作中缺少的。通過考慮，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、效勞的起點(diǎn)”。三、今后對自己工作的要求對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步考慮如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!(一)努力進(jìn)步效勞質(zhì)量認(rèn)真接聽每一個 ，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的指引給予 轉(zhuǎn)接

8、同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的效勞態(tài)度，將熱情的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙答復(fù)客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于 技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速開展。(二)注意前臺的衛(wèi)生和形象按時提醒衛(wèi)生人員清掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。(三)做好倉庫管理按時盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。(四)以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xxx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多理解公司的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。在全體干部員工的共