護(hù)士禮儀總結(jié)規(guī)范

1、護(hù)士禮儀規(guī)范第一節(jié)一般禮儀表情：表情自然，面帶微笑。目光：柔和，給人以誠摯、平易、平易的印象。語氣：吐字清楚，語音、語速適中，語調(diào)平易，使用文明用語。精神狀態(tài)：工作時期，要保持優(yōu)異的精神狀態(tài)，以充分的精力和高度集中的注意力來完成本職工作，防范差錯和事故的發(fā)生。淡妝上崗：護(hù)士化妝要淡雅，重申解突出自然美，妝容表現(xiàn)健康快樂，口紅顏色淺淡，不濃妝艷抹，防范使用氣味濃烈的化妝品。站立姿勢：護(hù)士站馬上應(yīng)身姿挺拔，頭正頸直，雙目平視，下頜微收，收腹挺胸，雙手臂自然下垂，放于身體兩側(cè)，雙腿直立，可丁字步站立或規(guī)范站立：兩足跟距離5175px，兩腳尖距離10375px。這種規(guī)范性站立擁有牢固性，安全性，使護(hù)士

2、顯得自然、大方、風(fēng)范翩翩，且文明、禮貌、輕松、省力。禁忌：手叉腰、彎腿或倚靠在墻壁或門旁。坐姿：右腳退后半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手或雙手從腰部向后下扶衣裙，慢慢落座，坐在椅子前1/3或1/2處，呈淺坐勢，雙手狠疊放于左側(cè)大腿中1/3處，雙腳平放在地面上，足尖朝前，或雙腳前后稍錯開，軀干與大腿呈90角，腰背挺直。工作中，要隨時表現(xiàn)出服務(wù)意識，供應(yīng)護(hù)理服務(wù)，不能夠任意就坐，表現(xiàn)出疲備、疲備、懶散的情緒。在正式場合端坐時，注意不得雙腿叉開，保持上身正直，穿短裙時更應(yīng)注意。下蹲姿勢：蹲下時，右腳退后半步，前腳掌著地，腳跟抬起，雙手或左手從腰部向下扶衣裙，慢慢蹲下，雙手分別放在同側(cè)大腿下1/3處

3、;需要撿起物品時，應(yīng)身體側(cè)轉(zhuǎn)蹲下，防范正面朝人蹲下，或臀部朝向別人，右手撿起物品，站立調(diào)整身體重心，轉(zhuǎn)身將物品交給對面人左手為宜。行走：行走時，應(yīng)雙目平視前面，挺胸收腹，雙臂自然搖動，步態(tài)輕盈，莊重隆重，自然大方。禁忌：走路時不抬腳跟，步伐懶散;雙手插口袋內(nèi);或二人勾肩搭背，嘻嘻打鬧，東張西望;雙臂搖動過大或不搖動;邊走邊吃東西。第二節(jié)著裝禮儀頭發(fā)：戴燕帽前，應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型簡潔、利落，前劉海不得過多，長但是眉;頭發(fā)后不垂肩;耳前頭發(fā)理順在耳后。首飾：不戴耳環(huán)、戒指、手鏈、手鐲、腳鏈等飾品，保持優(yōu)異的護(hù)士職業(yè)形象;利于護(hù)理技術(shù)操作;防范交織感染。燕帽：燕帽是職業(yè)的象征，佩帶時帽子要正直，

4、高低、前后適中;保持兩翼外翻似燕遨游，用發(fā)卡在燕帽后方固定。保持燕帽的整齊、無皺。4.護(hù)士服：護(hù)士服合體，身長在膝下250px為宜(分體式除外)，袖口扣緊，腰帶平展適中，紐扣無缺，全部扣齊。護(hù)士服整齊無皺褶。上口袋裝筆和口罩，兩側(cè)口袋防范裝很多的物品。護(hù)士服里面的衣服、領(lǐng)子、袖口及裙邊均不得外露。工作鞋：上班時應(yīng)穿工作鞋，白色鞋面、軟底、輕盈、坡跟、無聲響，便于行走，減少疲倦，經(jīng)常擦拭，保持整齊。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤腳，須著膚色或白色短襪。夏季穿涼鞋時，須著膚色短襪;夏季不穿工作長褲時，須著膚色長襪。6.口罩：一次性無紡布口罩的有效隔斷時間為5小時，暫時不戴的口罩應(yīng)折疊后下班作服上

5、方口袋內(nèi)，不能外露。佩帶時要掩蓋口鼻，系帶松緊適中，最好能在鏡中檢視一下自己的口罩佩帶可否正直。胸卡：必定佩帶胸卡上崗，將胸卡佩帶于工作服上方口袋邊緣處，便于患者的辨別、咨詢和督查。掛表：掛表佩帶于胸卡的左側(cè)，上崗前與護(hù)士站標(biāo)準(zhǔn)時間贊同，保持時間的一致性。第三節(jié)見面禮儀行進(jìn)中：相遇領(lǐng)導(dǎo)時，要停止前行或退后半步，身體正面朝向領(lǐng)導(dǎo)，面帶微笑主動點(diǎn)頭禮儀性表示或問好，待領(lǐng)導(dǎo)走過后再連續(xù)前行;路遇同事、客人時，應(yīng)面帶微笑主動點(diǎn)頭禮儀性表示或問好，主動禮讓，舉止高雅。禁忌：啞然低頭走過，或言行任意。上樓梯：如陪同領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者一同上樓梯時，要在領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者的左后方上行，顯示出謙虛禮讓。下樓梯：如陪

6、同領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者一同下樓梯時，要在患者或客人的前側(cè)下行，并合時回頭照顧，恩賜關(guān)照和保護(hù)。乘電梯上、下行：除搶救外，護(hù)士應(yīng)站立于電梯門的一側(cè)，手扶電梯門用手勢請領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者先上;在上下班巔峰時間，應(yīng)先請科主任或高年資老同志先上，防范爭搶。第四節(jié)手勢禮儀指引方向手勢：在回答咨詢的同時，做領(lǐng)路手勢：單手臂肘關(guān)節(jié)自然屈曲，四指并攏，拇指分開，手掌朝向斜上方，指向患者咨詢的方向。請坐手勢：“您請坐”，肘關(guān)節(jié)挺直，手掌心朝斜下方向指向座椅。指引手勢：“請隨我來”，小臂與身體呈直角，同時手掌心朝向斜上方，前行時要隨時轉(zhuǎn)身照顧別人指引一并前行。第五節(jié)電話禮儀1、接打電話的禮儀要求及時接聽，語調(diào)平易，語速

7、和語音適中，內(nèi)容簡潔，用文明用語。自覺做到知禮、守禮，待人以禮。工作時，不得任意打電話聊天。2、打電話禮儀規(guī)范.打電話前應(yīng)選擇對方合適的時間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。.耐心等待，若是鈴響五、六聲，還沒人接，能夠掛斷電話。.聽到對方聲音第一問候?qū)Ψ剑瑺柡髨蟪鲎约旱膯挝患靶彰?，并說出要找的人。.通話盡量簡潔簡要，時間不宜過長。.對方不在時的對付：使用“對不起、打擾了、再見、感謝”結(jié)束通話;請教方便聯(lián)系的時間或其他合適的聯(lián)系方式;央求留言：“若是能夠的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他給他打過電話。”.打錯電話要致歉。.等對方說“再見”后再掛斷電話。3、接電話禮儀規(guī)范.電話鈴響，應(yīng)趕忙去接;一般以鈴響三聲拿起電話最為合適

8、。.拿起電話，第一問候?qū)Ψ?，爾后自報科室及自己姓名。?yīng)使用“您好，科，請講?！薄澳蝈e了”等用語。不能夠夠直接回答：“不認(rèn)識、不知道、沒聽聞、沒這個人”等。.轉(zhuǎn)接電話前應(yīng)確認(rèn)對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報家門時，在你替別人轉(zhuǎn)接電話從前，最好先確認(rèn)對方的身份，如：“對不起，請問您是哪位?”.轉(zhuǎn)接電話前說“請稍侯”或“您稍等”，并及時找人接聽。.盡量給人方便“很對不起或?qū)Σ黄?，不在，請問需要轉(zhuǎn)告或留言嗎?”.接到打錯電話也需要禮貌對付：“對不起，您打錯了?！?應(yīng)在對方掛電話后再掛斷電話。4、電話講話禮儀規(guī)范.拿起電話聽筒，就不要與別人講話，更不要任意說笑。.寒暄和禮貌用語，開始時

9、“您好或清早好”，結(jié)束時“感謝或再見?！?為了表示自己在專心傾聽并理解對方的建議，需要用一些簡單的字，“好、是、噢、嗯，”作為禮貌的反響。.仔細(xì)傾聽，必要時記錄;未聽懂的地方再次咨詢清楚，切忌不懂裝懂，防范造成轉(zhuǎn)達(dá)錯誤。5、注意事項.工作時期不得攜帶手機(jī)，管理人員應(yīng)將手機(jī)置于靜音狀態(tài)。.查房及操作時期不得回復(fù)電話。.如無特別公務(wù)，上午治療時間不打外線電話。.工作時間不得打電話聊天。.遇有故障，及時報請通訊站人員維修。.科室電話為共用電話，應(yīng)注意電話的衛(wèi)生辦理，如期用消毒液擦拭。第六節(jié)交流禮儀對患者的稱呼：使用敬語，正確的稱呼，能夠拉近護(hù)患間的距離。友好的交往，利于工作的正常進(jìn)行。對明確職務(wù)的領(lǐng)

10、導(dǎo)者，能夠直稱“姓氏+職務(wù)”對不明確職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，能夠直稱“領(lǐng)導(dǎo)”對老年人，能夠稱呼“大爺、大娘”對男士，能夠稱呼“先生”對女性，能夠稱呼“女士”對小兒，能夠稱呼“小朋友、小同學(xué)”禁忌：直接稱呼“床”2.與患者打招呼：護(hù)士見到患者或患者家屬應(yīng)主動打招呼或自我介紹，語言簡潔友好，如“您好、您早、夜晚好”;當(dāng)需要呼叫患者時，切忌稱呼“床”，也不能對面相遇聽而不聞。與患者講話時：身體正面朝向患者，保持合適距離，雙目凝望患者，仔細(xì)傾聽患者講話，合適的回答或提問;不得坐病床上與患者講話?；卮鸹颊叩淖稍儯河闷綍r的語言，清楚、簡潔的回答以下問題，若是遇到自己不懂或不知道的問題時，要先請患者稍等，找其別人咨詢、

11、認(rèn)識清楚后，返回再給患者回復(fù)，不能夠回答：“不知道、不清楚”，或有去無回，應(yīng)做到首問負(fù)責(zé)，有問必答。攙扶患者：當(dāng)遇到需要幫助的患者時，在可能的情況下，要主動上前幫助。雙手或單手?jǐn)v扶患者的一側(cè)手臂前行，同時還注意觀察患者的意愿和病情。欣慰患者：當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者情緒低落時，護(hù)士應(yīng)主動咨詢、欣慰患者，轉(zhuǎn)移患者的注意力。在可能的情況下，議論一些輕松的話題，如天氣、電視節(jié)目、明星、體育運(yùn)動、飲食、花草等，注意運(yùn)用語言激勵，給患者以精神上的欣慰和支持，幫助患者保持治療、康復(fù)中所需要的優(yōu)異心理狀態(tài)。第七節(jié)臨床禮儀領(lǐng)導(dǎo)、客人等進(jìn)到護(hù)士站前：凡在護(hù)士站工作的護(hù)士均應(yīng)馬上放下手中的工作并站立，面帶微笑，辦公室護(hù)士主動迎

12、上前去打招呼：“您好!請問您有什么事?我能夠幫您做什么?”并主動或安排別人恩賜相應(yīng)的幫助。不能夠夠?qū)砣寺牰宦劵蚪杩诠ぷ髅?，不站立、不禮貌款待。清早護(hù)士進(jìn)病房：面帶笑容，進(jìn)入病房：“大家好，我是護(hù)士，現(xiàn)在是整理病房時間，請大家配合”;或抵達(dá)床前問候一聲：“您好!您昨晚睡得好嗎?”“您感覺好些嗎?”患者從護(hù)士舉止高雅的話語中感覺被敬愛、被理解、被關(guān)心，使患者每天都有一個好心情。工作結(jié)束時致謝：“感謝大家或感謝您的配合?！倍酥委煴P姿勢：護(hù)士端治療盤的時候，應(yīng)用雙手拇指和食指撐住盤的兩側(cè)，其他三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能夠波及盤的內(nèi)緣。需要開門時不要用腳踹門，可用左手端盤靠進(jìn)身體，用右

13、手開門或用背部推開門。推治療車：以正確的行走姿勢，上身略前傾，車距身體前側(cè)約750px，雙手自然扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘關(guān)節(jié)自然放松。向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響路段時要注意保護(hù)治療車上的物品和藥物，防范跌落開門，與患者打招呼;后推車進(jìn)屋，隨手把門關(guān)上。當(dāng)遇有不平進(jìn)病房時，先攜帶病歷或血壓計：攜帶病歷：以正確的行走姿勢，單手拿病歷側(cè)邊，病歷的另一側(cè)邊輕輕湊近身體;如病歷夾在2個以上時，需雙手端平行走;攜帶血壓計：將聽診器掛于頸上或以單手一同端平血壓計、聽診器行走。迎接新患者住院：主動站立，按規(guī)范手勢并熱情打招呼：“您好，您請坐!”如能夠放下手中的工作，應(yīng)馬上給患者辦理

14、住院手續(xù);如暫時不能夠放下手中的工作，則應(yīng)主動向患者表示對不起：“請您稍等”，同時趕忙完成手中的工作，幫助辦理住院手續(xù)，減少患者等待時間。指引新患者進(jìn)病房：單手正確拿取病歷，視病人病情主動幫助拿取患者所攜帶物品，指引途中上身稍轉(zhuǎn)向患者側(cè)前行，邊走邊介紹病區(qū)環(huán)境如：醫(yī)生和護(hù)士辦公室的地址、定飯和開飯時間、地址，公用洗漱間和衛(wèi)生間的地址，病房內(nèi)床單位等，囑患者在病床上等待醫(yī)生進(jìn)行住院檢診。特診檢查及留取標(biāo)本的宣教：要以平時的語言向患者詳細(xì)講解檢查單的項目、目的、時間、地址、注意事項;留取標(biāo)本的時間、要求等，必要時重復(fù)講解，直至患者或家屬能夠完好認(rèn)識和掌握，避免見告時語言簡單、口氣僵直、盛氣凌人或言

15、辭任意。給患者送發(fā)口服藥：打開病房門，進(jìn)門核對無誤后“您好，大爺，現(xiàn)在該吃藥了?”并主動遞上水杯;“先生：現(xiàn)在請您服藥，或女士：這藥請您在飯后服?！苯桑骸?床，吃藥了!”或“3床：取藥!”給患者做辦理時：到患者床頭仔細(xì)核對后講解：“您好!我是護(hù)士，現(xiàn)在我來為您抽血，做化驗檢查，稍有些悲傷，請您別緊張。操作中您有什么不愉快請告訴我”。辦理結(jié)束后，應(yīng)先感謝患者的配合，同時做好相關(guān)的講解與見告。11.操作失敗時致歉：“對不起，我再重新做一次，能夠嗎?感謝您的理解”，或“換一位護(hù)士給您操作，好嗎?”誠然操作未成功，但讓患者感覺你態(tài)度是仔細(xì)和充滿誠意的。拔輸液針規(guī)范：到患者床頭打招呼：“您好，今天的輸

16、液全部結(jié)束了，現(xiàn)在我來幫您拔針?！卑吾樅笳f：“請您按壓針眼5分鐘后，將按壓的棉棒置于黃色垃圾袋內(nèi)，感謝您的配合!”幫助患者蓋好被子，將輸液架放回原位。禁忌：進(jìn)病房不與患者打招呼，拔完輸液針后轉(zhuǎn)身就走。送別患者出院時祝福：“祝您早日康復(fù)!請慢走”;“回家后好好休息”;“請多保重，準(zhǔn)時復(fù)診”。禁忌：說“再見”。第八節(jié)文明服務(wù)在病區(qū)，不開玩笑、追趕、打鬧、大聲喧華，做到“四輕”。不留長指甲、不涂指甲油(膚色以外顏色)。在患者眼前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懶腰，打哈欠時要側(cè)身用手掩蓋。不干私活，不聊天，不看報刊，不擅離崗位，不在工作區(qū)聚堆吃飯。工作時間和場所不討論住院患者，更不能夠夠在患者眼前討論工作人員之間的問題。單獨(dú)操作時，不做有損于患者利益的事，保護(hù)患者隱私。操作時注意不要散落地面垃圾，不慎落地時請及時撿起。工作人員之間稱響應(yīng)以正式的稱呼為宜。一般為姓氏+主任、醫(yī)生或護(hù)士等，如：“李主任、張醫(yī)生、陳護(hù)士”等或直接稱呼：“老師”;防范稱呼：“姐、姨、哥、叔”等。第九節(jié)常用的文明用語“清早好，昨晚睡得好嗎?”“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士，您有什么事請找我。”“您好，您有什么事嗎?”“打針有點(diǎn)痛，請您