2022國家開放大學(xué)電大專科《辦公室管理》期末試題及答案（試卷號2180）1

1、第6頁 共6頁2022國家開放大學(xué)電大專科辦公室管理期末試題及答案試卷號21802022國家開放大學(xué)電大?？妻k公室管理期末試題及答案試卷號2180 一、單項(xiàng)選擇題請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每題2分，共10分 1在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件是( ) A.信封上寫有領(lǐng)導(dǎo)親啟的信件 B有密級的信件 C沒寫名字的信件 D公開出版的雜志的贈閱信件 2在公文行文中，下級向上級行文時，錯誤的選項(xiàng)是( ) A. 原那么上主送一個上級機(jī)關(guān) B根據(jù)需要同時抄送相關(guān)上級機(jī)關(guān)和同級機(jī)關(guān) C抄送下級機(jī)關(guān) D屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)直接報(bào)送上級主管部門 3辦公室管理的第一要義是( ) A效勞 B管

2、理 C協(xié)調(diào) D參謀 4辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指( ) A辦公用品一次采購缺乏而追加采購的數(shù)量 B辦公用品的平均使用量 C斷定需要訂購新的辦公用品的庫存余額 D新采購辦公用品的數(shù)量 5按規(guī)定，我國機(jī)關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是( ) A. 宋體 B楷體 C隸體 D篆體 二、判斷題正確劃“”，錯誤劃“”，每題2分，共10分 6名片遞送應(yīng)選擇初逢之際，而不可選擇分別之際。( X ) 7一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進(jìn)入主人房間時，應(yīng)當(dāng)脫帽。( ) 8舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計(jì)費(fèi)用的原那么。( X ) 9簽字儀式中簽約者應(yīng)使用簽字筆，不能使用圓珠筆。( ) 10.印章必須有專人負(fù)責(zé)保

3、管和使用，保管者就是使用者。( ) 三、簡答題每題10分，共20分 11. 簡述第三代時間管理的ABCD法那么及其內(nèi)容。 答：第三代時間優(yōu)先級管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD法那么。2分 A.重要且緊急必須立即做。2分 B緊急但不重要如有人因?yàn)榇蚵閷ⅰ叭币弧倍o急約你，有人突然打 請你吃飯等只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。2分 C重要但不緊急如學(xué)習(xí)、做方案、與人談心、體檢等只要是沒有第一類事的壓力，就應(yīng)該將其當(dāng)成緊急的事去做，不要拖延。2分 D既不緊急也不重要如娛樂、消遣等有閑工夫再說。2分 12. 簡述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原那么。 答：

4、(1)三大構(gòu)成要素是，1主體：社會組織；2)客體：公眾；3手段：傳播途徑。3分 (2)公共關(guān)系原那么：公眾利益至上；實(shí)事求是；互惠互利；雙向溝通；始終如一；開拓創(chuàng)新；整體統(tǒng)一。7分 四、設(shè)計(jì)題此題共30分 14辦公室人員為了說服對方承受自己的看法應(yīng)該怎么做，要擁有哪些? 答：(1)承受任務(wù)；(2)理解來賓、制訂方案；(3)預(yù)訂食宿；(4)歡送來賓、商議日程；(5)禮節(jié)性拜訪、宴請；(6)正式會談；(7)簽訂協(xié)議書；(8)陪同參觀游覽；(9)互贈禮品；(10)歡送來賓、接待小結(jié)。 五、案例分析p 題此題共30分 14.愛達(dá)公司的丁秘書正埋頭起草一份文件， 鈴響了，拿起 ，丁秘書聽著對方的聲音，區(qū)

5、分出又是那位推銷員朱磊打來的 。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這 不是經(jīng)理正在等的 ，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請你留下姓名、地址、回電號碼，我會轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理的?！笨蓪Ψ椒且医?jīng)理本人不可。掛斷 ，丁秘書就此事匯報(bào)了經(jīng)理。經(jīng)理聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了 ，丁秘書說：“對不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即，主動掛斷了 。如今，朱磊第三次來電，丁秘書應(yīng)該怎么辦？ 問題： (1)文秘人員接聽 時，首先應(yīng)做些什么？ 完畢后又應(yīng)該怎么做？ (2)假設(shè)你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？ (3)文秘人員怎樣審查來電？詳細(xì)做法怎樣？ (4)文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？ 答：(1)文秘人員接聽 時，首先應(yīng)自報(bào)家門。掛斷 應(yīng)遵循“誰先打出誰先掛”的原那么。丁秘書做錯了。6分 (2)丁秘書在朱磊第二次來電時，就應(yīng)告知對方經(jīng)理不想與他聯(lián)絡(luò)。在朱磊第三次來電時，丁秘書應(yīng)該說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報(bào)過了，對你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)絡(luò)。請你以后不要來 了。假如情況有了變化，我會主動與你聯(lián)絡(luò)的。謝謝！”9分 (3)審查來電時應(yīng)詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然