中學(xué)學(xué)校2023年家校糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案

1、XXXX中學(xué)學(xué)校2023年家校糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案為有效預(yù)防和減少家校糾紛事件，提高應(yīng)對(duì)和處置家校糾紛事件的能力，維護(hù)教育教學(xué)秩序和社會(huì)穩(wěn)定，確保能夠及時(shí)、迅速、高效、有序地得到處理，特制定本預(yù)案。一、組織機(jī)構(gòu)學(xué)校成立家校糾紛應(yīng)急工作機(jī)構(gòu)，明細(xì)人員分工、職責(zé)要求。（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：XXX成 員：XXX職 責(zé)：負(fù)責(zé)制定學(xué)生家校糾紛事件應(yīng)急預(yù)案，決定本預(yù)案的啟動(dòng)與終止；健全應(yīng)急管理制度，落實(shí)各項(xiàng)工作措施；在家校糾紛事件處置工作中統(tǒng)一指揮、科學(xué)決策，協(xié)調(diào)各方力量進(jìn)行應(yīng)急處置；控制事態(tài)發(fā)展，把事件造成的損失降到最低，盡快恢復(fù)正常的教育教學(xué)秩序。（二）專(zhuān)項(xiàng)工作組1.通訊聯(lián)絡(luò)組組 長(zhǎng)：X

2、XX組 員：XXX職 責(zé)：負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)毓?、第三方法律顧?wèn)等部門(mén)，負(fù)責(zé)在第一時(shí)間向上級(jí)部門(mén)報(bào)告事件發(fā)生和處置情況，做好相關(guān)信息的采集與留存和現(xiàn)場(chǎng)的取證、信息的整理和報(bào)送等工作，按照學(xué)校應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的意見(jiàn)向社會(huì)有關(guān)部門(mén)發(fā)布信息。2.事件調(diào)查組組 長(zhǎng)：XXX成 員：XXX職 責(zé)：調(diào)查、分析事故原因，組織調(diào)查工作小組充分了解事件真像，對(duì)家校糾紛發(fā)生的事件進(jìn)行快速、有效調(diào)查。同時(shí)派出工作小組了解學(xué)生家庭情況。3.事件處置組組 長(zhǎng)：XXX成 員：XXX職 責(zé)：落實(shí)教育措施和整改措施。組織當(dāng)事方，第三方法律顧問(wèn)，家長(zhǎng)委員會(huì)成員等，共同坐下來(lái)協(xié)商，同時(shí)做好會(huì)議紀(jì)要，最后才是完全協(xié)商不成的，可以向法院起訴解決

3、。4.安全保衛(wèi)組組 長(zhǎng)：XXX成 員：XXX職 責(zé)：責(zé)事件現(xiàn)場(chǎng)的警戒，現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行無(wú)關(guān)報(bào)道。，引導(dǎo)公安等車(chē)輛駛?cè)氍F(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作，防止事態(tài)擴(kuò)大。5.后勤保障組組 長(zhǎng)：XXX成 員：XXX職 責(zé)：負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)動(dòng)，人員調(diào)集，工具、設(shè)備物資以及相關(guān)物品的供應(yīng)。6.善后處置組組 長(zhǎng)：XXX成 員：XXX職 責(zé)：負(fù)責(zé)師生及學(xué)生家長(zhǎng)的思想工作，做好師生的安撫慰問(wèn)工作；配合相關(guān)部門(mén)調(diào)查，恢復(fù)正常的教學(xué)秩序；聯(lián)系保險(xiǎn)公司，對(duì)傷亡學(xué)生進(jìn)行理賠，妥善處理各種善后事宜。二、預(yù)防預(yù)警1.健全制度落實(shí)責(zé)任。制定預(yù)防家校糾紛相關(guān)工作制度，將各項(xiàng)職責(zé)層層分解，落實(shí)到人，明細(xì)相關(guān)崗位的安全

4、管理和教育責(zé)任。2.重視教師師德師風(fēng)建設(shè)，減少家校糾紛事件發(fā)生。利用學(xué)校師德師風(fēng)工作，有針對(duì)性地對(duì)教師強(qiáng)化教育，學(xué)習(xí)相關(guān)法律的學(xué)習(xí)，以法律為基準(zhǔn)開(kāi)展教學(xué)工作，保護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益。3.做好警示預(yù)警工作。及時(shí)發(fā)布國(guó)內(nèi)發(fā)生的家校糾紛，引以為戒，警鐘長(zhǎng)鳴；對(duì)學(xué)校易發(fā)生家校糾紛事件的時(shí)間、地點(diǎn)、人員等，提前向教師、學(xué)生提出預(yù)警，采取必要的防范措施。4.提前做好家校溝通工作。日常管理工作中重視與家長(zhǎng)及時(shí)溝通，針對(duì)班級(jí)出現(xiàn)的特殊情況及時(shí)與家長(zhǎng)進(jìn)行交流，減少家校糾紛事件的發(fā)生。三、應(yīng)急處置流程（一）應(yīng)急響應(yīng)第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)家校糾紛事件時(shí)，立即電話報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和校長(zhǎng)情況。報(bào)告內(nèi)容必須準(zhǔn)確全面，包括具體時(shí)間，地點(diǎn)，

5、及簡(jiǎn)要情況。學(xué)校在15分鐘內(nèi)電話報(bào)告教體局和屬地黨委政府。（二）預(yù)案啟動(dòng)學(xué)校安全應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。學(xué)校應(yīng)急總指揮（校長(zhǎng)或副校長(zhǎng)）立即下達(dá)命令：1.相關(guān)的學(xué)生和教師及班主任立即了解情況。2.各工作組人員立即就位，開(kāi)展工作。（三）事件處理1.校長(zhǎng)第一時(shí)間到位，親自現(xiàn)場(chǎng)指揮，總體協(xié)調(diào)控制。2. 調(diào)查、分析事故原因，組織調(diào)查工作小組充分了解事件真像，對(duì)家校糾紛發(fā)生的事件進(jìn)行快速、有效調(diào)查。同時(shí)派出工作小組了解學(xué)生家庭情況。發(fā)生家校沖突事件，現(xiàn)場(chǎng)教師（班主任）、年級(jí)組長(zhǎng)、德育主任、學(xué)部主任四級(jí)聯(lián)動(dòng)處理。班主任：及時(shí)將了解事件原委告知組長(zhǎng)及德育主任，同時(shí)做好家長(zhǎng)、學(xué)生的安撫工作，配合學(xué)部對(duì)

6、事件的調(diào)查處理。年級(jí)組長(zhǎng)：及時(shí)上報(bào)事件發(fā)生原委，會(huì)同班主任（現(xiàn)場(chǎng)教師）同時(shí)做好家長(zhǎng)、學(xué)生的安撫工作，配合學(xué)部對(duì)事件的調(diào)查處理。德育主任：及時(shí)了解事件發(fā)生原委，逐級(jí)匯報(bào)的同時(shí)，采取相應(yīng)的措施，主動(dòng)納入學(xué)案工作程序。班主任（現(xiàn)場(chǎng)教師）、年級(jí)組長(zhǎng)、德育主任全程跟蹤。3. 應(yīng)急狀態(tài)期間，小組各成員保證信息暢通，及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。做好本年級(jí)的沖突事件應(yīng)急處理工作，配合、服從對(duì)事件應(yīng)急處理工作進(jìn)行的調(diào)查和處理。安全保衛(wèi)組人員到位，立即設(shè)定警戒線，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入校園進(jìn)行無(wú)關(guān)報(bào)道。4. 落實(shí)教育措施和整改措施。采取有效措施，做好安撫、慰問(wèn)及思想穩(wěn)定等善后處置工作，維護(hù)正常教育教學(xué)秩序。組織當(dāng)事方，第三方法律顧問(wèn)

7、，家長(zhǎng)委員會(huì)成員等，共同坐下來(lái)協(xié)商，同時(shí)做好會(huì)議紀(jì)要，最后才是完全協(xié)商不成的，可以向法院起訴解決。（四）信息報(bào)告1.領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)寫(xiě)出事件書(shū)面報(bào)告上報(bào)教體局。報(bào)告內(nèi)容：事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、事件發(fā)生后所采取的措施及控制情況。2.事件補(bǔ)報(bào)：根據(jù)事件情況變化、處理進(jìn)程結(jié)果，由領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)進(jìn)行情況補(bǔ)報(bào)。3.信息發(fā)布：家校糾紛事件對(duì)外消息發(fā)布，必須由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一發(fā)布，任何個(gè)人不得隨意發(fā)布消息，以免報(bào)道失實(shí)，造成混亂。（五）善后處置1.學(xué)校應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組成專(zhuān)班調(diào)查事件發(fā)生原因，形成書(shū)面調(diào)查材料報(bào)教體局。2.安排心理教師、班主任做好其它學(xué)生的思想穩(wěn)定工作，解除他們的恐慌心理，保證學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。3.善后處置組做好家長(zhǎng)安撫和保