質(zhì)量管理(QC)小組活動(dòng)

1、PAGE PAGE 165質(zhì)量管理小組活動(dòng)指南 QHSE/T10299-20061 目的 為推動(dòng)和指導(dǎo)公公司加強(qiáng)全面面質(zhì)量管理，指指導(dǎo)各單位開開展QC小組活動(dòng)動(dòng)，做好企業(yè)業(yè)質(zhì)量管理小小組成果的評(píng)評(píng)審工作，結(jié)結(jié)合本單位特特點(diǎn)及實(shí)際情情況，特編制制。2 范圍 公司所屬各各單位 規(guī)定了各級(jí)級(jí)管理組織的的責(zé)任、活動(dòng)動(dòng)程序以及對(duì)對(duì)QC小組成果果的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。3 術(shù)語質(zhì)量管理(Quualityy Conntrol，簡(jiǎn)稱QC)小組：凡在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法，以提高工作效率、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人員素質(zhì)為目標(biāo)組織起來開

2、展活動(dòng)的小組。4 職責(zé)4.1 公司司工程管理部部4.1.1 負(fù)責(zé)檢查、指指導(dǎo)公司各單單位QC小組活動(dòng)動(dòng)。4.1.2 組織召開公公司QC成果評(píng)審審會(huì)（或發(fā)布布會(huì)）。4.1.3 負(fù)責(zé)向上級(jí)級(jí)部門推薦優(yōu)優(yōu)秀QC小組及其其成果發(fā)表、發(fā)發(fā)布的指導(dǎo)。4.1.4 及時(shí)向上級(jí)級(jí)報(bào)送企業(yè)QQC小組活動(dòng)動(dòng)情況。4.2 各二二級(jí)單位4.2.1 負(fù)責(zé)本單位位QC小組活動(dòng)動(dòng)的開展、檢檢查、指導(dǎo)，負(fù)負(fù)責(zé)QC小組的注注冊(cè)登記工作作，及時(shí)將活活動(dòng)課題報(bào)公公司工程管理理部。4.2.2 必要時(shí)組織織召開本單位位QC成果評(píng)審審會(huì)（或發(fā)布布會(huì)），擇優(yōu)向公公司推薦QCC成果。4.2.3 努力為QCC小組的組建建和開展活動(dòng)動(dòng)提供必要的的

3、人力、物力力和財(cái)力，保保證活動(dòng)時(shí)間間，在選題、活活動(dòng)方式、數(shù)數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法使用用等方面提供供必要的技術(shù)術(shù)指導(dǎo)和幫助助；領(lǐng)導(dǎo)者要要身先士卒，積積極參加QCC小組活動(dòng)。4.2.5 負(fù)責(zé)本單位位QC小組的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。5 活動(dòng)程序序見QC小組活動(dòng)動(dòng)程序圖(附附圖一)。5.1 選擇擇課題 QC小小組組建后，就就要開展活動(dòng)動(dòng)。首先是選選擇課題，也也就是“大家一起來來改善什么？” 5.1.1 課題的來源源5.1.1.11 指令性課題題，即由上級(jí)級(jí)主管部門根根據(jù)企業(yè)（或或部門）的實(shí)實(shí)際需要，以以行政指令的的形式向QCC小組下達(dá)的的課題，這種種課題通常是是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)中迫迫切需要解決決的重要技術(shù)術(shù)攻關(guān)性

4、的課課題。5.1.1.22 指導(dǎo)性課課題，通常由由企業(yè)的質(zhì)量量管理部門根根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方方針、目標(biāo)的的需要，推薦薦并公布一批批可供各QCC小組選擇的的課題，每個(gè)個(gè)小組則根據(jù)據(jù)自身的條件件選擇力所能能及的課題開開展活動(dòng)，這這是一種上下下結(jié)合的方式式。5.1.1.33 小組自行行選擇課題，即即發(fā)動(dòng)群眾，集集思廣益，在在生產(chǎn)、服務(wù)務(wù)和工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，自己去尋尋找、選擇課課題。QC小組在自行行選擇課題時(shí)時(shí)可以從以下下三個(gè)方面來來考慮； （1）針對(duì)上級(jí)級(jí)方針、目標(biāo)標(biāo)在本部門落落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)來選題。從從這方面來選選題，能更好好地得到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的支持。如如上級(jí)要求降降低消耗，甚甚至限定本部部門的消耗不不超

5、過多少，而而本部門在某某些方面消耗耗超過指標(biāo)很很多，部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)正為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這個(gè)指標(biāo)犯犯愁，QC小組如能能主動(dòng)選擇這這方面課題，解解決其中的一一些問題，做做到想領(lǐng)導(dǎo)所所想，急領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)所急，在力力所能及的前前提下，辦領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)所需，就就肯定能得到到領(lǐng)導(dǎo)的支持持。這樣，在在QC小組活動(dòng)需需要的時(shí)間、物物質(zhì)、費(fèi)用方方面，與外部部協(xié)調(diào)方面，就就會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)更多的關(guān)心心和幫助。 （2）從從現(xiàn)場(chǎng)或小組組本身存在的的問題選題。由由于生產(chǎn)、施施工、服務(wù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)或小組本本身在管理上上、效率上、質(zhì)質(zhì)量上、環(huán)境境及文明生產(chǎn)產(chǎn)上多有問題題存在，而這這些又多是小小組身邊或自自身的問題，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)也顧不上上花更多的精精力來解決。如如果Q

6、C小組選擇擇這些問題作作為課題，把把它解決，自自己解放自己己，自己享受受成果，就能能提高成員們們參加QC小組活動(dòng)動(dòng)的積極性。 （3）從從用戶（下工工序也是用戶戶）不滿意的的問題中去選選題?！坝脩羰巧系鄣邸保延脩舨徊粷M意的問題題選為課題加加以解決，就就能更好地為為用戶服務(wù)和和保證生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)的正正常進(jìn)行。 5.1.2 選題應(yīng)注意意的問題： 5.1.2.11 課題宜小不不宜大，這就就是應(yīng)盡量選選擇解決具體體問題的課題題。 5.1.2.22 課題的名稱稱應(yīng)一目了然然地看出是要要解決什么問問題，不可太太抽象。課題題名稱應(yīng)直接接明確要解決決什么問題，如如“降低不合格品率率”，“降低消耗”，“提高效率

7、”，簡(jiǎn)潔、明明了、針對(duì)性性強(qiáng)。 5.1.2.33 選題理由，即即要應(yīng)直接寫寫出選此課題題的目的和必必要性，不要要長(zhǎng)篇大論地地陳述背景。 如只要把上級(jí)方方針是什么，或或本部門有什什么要求，實(shí)實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求求的癥結(jié)是什什么，差距有有多大，用數(shù)數(shù)據(jù)把這些事事實(shí)表達(dá)出來來，以說明只只要把這個(gè)癥癥結(jié)解決了，就就可達(dá)到本部部門的要求。5.1.3 課題類型根據(jù)QC小組、活活動(dòng)的特點(diǎn)，活活動(dòng)內(nèi)容，可可將小組活動(dòng)動(dòng)課題分為“現(xiàn)場(chǎng)型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”，及“創(chuàng)新型”等五種類型型。5.1.3.11 現(xiàn)場(chǎng)型課課題通常以穩(wěn)定生產(chǎn)產(chǎn)工序質(zhì)量、改改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量量、降低消耗耗、改善生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)境為選題題范圍，課題題

8、較小，難度度不大，是小小組成員力所所能及的，活活動(dòng)周期較短短，比較容易易出成果，但但經(jīng)濟(jì)效益不不一定大。5.1.3.22 服務(wù)型課題題通常以推動(dòng)服務(wù)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化化、程序化、科科學(xué)化、提高高服務(wù)質(zhì)量和和效益為選題題范圍，課題題較小，活動(dòng)動(dòng)時(shí)間不長(zhǎng)，見見效較快。這這類課題的成成果雖然經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益不一定定大，但社會(huì)會(huì)效益往往比比較明顯。5.1.3.33 攻關(guān)型課課題 通常以以解決技術(shù)關(guān)關(guān)鍵問題為選選題范圍，課課題難度大，活活動(dòng)周期較長(zhǎng)長(zhǎng)，需投入較較多的資源，通通常經(jīng)濟(jì)效益益顯著。5.1.3.44 管理型課題題 通常以以提高業(yè)務(wù)工工作質(zhì)量、解解決管理中存存在的問題、提提高管理水平平為選題范圍圍，課題有大

9、大有小，如只只涉及本部門門具體管理業(yè)業(yè)務(wù)工作方法法改進(jìn)的課題題就小一些，而而多個(gè)部門協(xié)協(xié)作的課題就就大些，課題題難度也不相相同，效果也也差別較大。5.1.3.55 創(chuàng)新型課課題 這是QQC小組成員員運(yùn)用新的思思維方式、創(chuàng)創(chuàng)新的方法，開開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)項(xiàng)目）、新方方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)期目標(biāo)的課課題。由于課課題是以往不不曾有過的，因因此無現(xiàn)狀可可調(diào)查。但是是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)定的目標(biāo)可可以有多種方方案，應(yīng)由小小組成員運(yùn)用用創(chuàng)新思維提提出，并對(duì)各各種方案進(jìn)行行分析論證和和評(píng)價(jià)，必要要時(shí)進(jìn)行模擬擬實(shí)驗(yàn)，選擇擇最佳方案，然然后付諸實(shí)施施。創(chuàng)新型課課題與前述四四類課題的活活動(dòng)程序是有有所不同的。5.2 現(xiàn)狀狀調(diào)查 掌握

10、問題嚴(yán)重到到什么程度，對(duì)對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真的調(diào)查。通通過對(duì)調(diào)查所所收集到的數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理理、分析，把把癥結(jié)找出來來。在上級(jí)指令的情情況下，QCC小組活動(dòng)程程序略有改變變，即第2步是“設(shè)定目標(biāo)”。5.2.1 現(xiàn)狀調(diào)查要要注意事項(xiàng)： 5.2.1.11 用數(shù)據(jù)說話話。用數(shù)據(jù)來來表示事實(shí)，非非常重要。準(zhǔn)準(zhǔn)確地掌握實(shí)實(shí)際情況，原原來隱隱約約約感到有什么么疑問，通過過核實(shí)數(shù)據(jù)，澄澄清問題，進(jìn)進(jìn)一步了解現(xiàn)現(xiàn)狀。 收集數(shù)數(shù)據(jù)要注意三三點(diǎn)： 收收集的數(shù)據(jù)要要有客觀性，避避免只收集對(duì)對(duì)自己有利的的數(shù)據(jù)，或者者從收集的數(shù)數(shù)據(jù)中只挑選選對(duì)自己有利利的數(shù)據(jù)而忽忽略其他數(shù)據(jù)據(jù)。 收收集的數(shù)據(jù)要要有可比性。不不可比的數(shù)據(jù)據(jù)不

11、能作為說說明采取對(duì)策策有效性的證證據(jù)。 收收集數(shù)據(jù)的時(shí)時(shí)間要有約束束。要收集最最近時(shí)間的數(shù)數(shù)據(jù)，才能真真實(shí)反映現(xiàn)狀狀，因?yàn)榍闆r況是會(huì)隨時(shí)間間的變化而不不斷變化的，時(shí)時(shí)間相隔長(zhǎng)的的數(shù)據(jù)就不能能反映現(xiàn)狀。用用時(shí)間相隔長(zhǎng)長(zhǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行行分析，可能能會(huì)將下面的的活動(dòng)引入歧歧途。 5.2.1.22 對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查查取得的數(shù)據(jù)據(jù)要整理、分分類，進(jìn)行分分層分析，以以便找到問題題的癥結(jié)所在在。對(duì)通過調(diào)查取得得的客觀數(shù)據(jù)據(jù)，要從不同同角度進(jìn)行分分類，并對(duì)分分類數(shù)據(jù)進(jìn)行行分析。如從從某個(gè)角度分分類的數(shù)據(jù)來來看，沒有發(fā)發(fā)現(xiàn)異常情況況，就可把在在這個(gè)角度產(chǎn)產(chǎn)生問題的可可能性予以排排除；而從另另一角度分類類的數(shù)據(jù)看，發(fā)發(fā)現(xiàn)了

12、異常，就就說明在該角角度上是存在在問題的。如如果從該角度度上看確實(shí)存存在著問題，但但問題還不夠夠明朗，則可可以在這個(gè)基基礎(chǔ)上，到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)作進(jìn)一步步的分層調(diào)查查，取得數(shù)據(jù)據(jù)后再進(jìn)行分分析，直到找找出解決問題題的線索，即即問題的癥結(jié)結(jié)所在為止。 為了對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分分類分析，通通?？砂褦?shù)據(jù)據(jù)按以下幾種種標(biāo)志分類： 按按時(shí)間區(qū)分。也也就是按年、季季、月、日、班班次來區(qū)分。 按按地點(diǎn)區(qū)分。也也就是按位置置、工地不同同來區(qū)分。 按按癥狀來區(qū)分分。也就是按按缺陷種類、特特性、狀態(tài)來來區(qū)分。 按按作業(yè)區(qū)分。也也就是按生產(chǎn)產(chǎn)線、機(jī)床來來區(qū)分，或者者按操作者來來區(qū)分。 5.2.1.33 不僅要收集集已有記錄的的數(shù)據(jù)

13、，更需需親自到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)去觀察，去去測(cè)量，去跟跟蹤，直接掌掌握第一手資資料，以掌握握問題的實(shí)質(zhì)質(zhì)。 5.2.2 現(xiàn)狀調(diào)查常常用的方法有有：調(diào)查表、簡(jiǎn)簡(jiǎn)易圖表、排排列圖、直方方圖、控制圖圖、散布圖、分分層法等。 5.3 設(shè)定定目標(biāo) 在上級(jí)指令的情情況下，QCC小組活動(dòng)程程序略有改變變，第3步是“目標(biāo)值的可可行性分析”。設(shè)定目標(biāo)標(biāo)是確定小組組活動(dòng)要把問問題解決到什什么程度,也也是為檢查活活動(dòng)的效果提提供依據(jù)。5.3.1 目標(biāo)要與問問題相對(duì)應(yīng)如課題名稱是“降低零件的加加工廢品率”，現(xiàn)狀也已已調(diào)查清楚，設(shè)設(shè)定目標(biāo)就是是要回答廢品品率由現(xiàn)在的的多少，降低低到多少。如如果通過對(duì)現(xiàn)現(xiàn)狀的反復(fù)分分層調(diào)查分析析已找

14、出了問問題的癥結(jié)所所在，數(shù)據(jù)已已表明只要把把這癥結(jié)解決決，整個(gè)問題題就能迎刃而而解，那么，下下一步分析原原因，制定對(duì)對(duì)策，采取措措施，都是針針對(duì)這癥結(jié)來來進(jìn)行的，便便可先設(shè)定這這癥結(jié)由現(xiàn)在在的多少，解解決到多少的的目標(biāo)，再設(shè)設(shè)定整個(gè)問題題由多少，解解決到多少的的目標(biāo)。例如如“降低零件加工工廢品率”的課題，通通過現(xiàn)狀調(diào)查查分層分析，找找出是A工序不合格格率高所造成成，A工序不合合格率降下來來，整個(gè)零件件的加工廢品品率也就可大大幅度下降。下下面分析原因因、制定對(duì)策策都是針對(duì)解解決A工序不不合格率來進(jìn)進(jìn)行的，則可可先設(shè)定A工工序的不合格格率由目前的的多少降到多多少，再設(shè)定定零件加工工廢品率由目目前的

15、多少降降低到多少的的目標(biāo)。這樣樣就完全對(duì)應(yīng)應(yīng)起來?？偟牡膩碚f，目標(biāo)標(biāo)不要設(shè)定得得太多，以免免把問題復(fù)雜雜化，通常以以1個(gè)為宜，最最多不要超過過2個(gè)。 5.3.2 目標(biāo)要明確確表示所謂明確表示，就就是要有用數(shù)數(shù)據(jù)表達(dá)的目目標(biāo)值。沒有有量化的目標(biāo)標(biāo)，在對(duì)策實(shí)實(shí)施后就無法法證明是否已已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)標(biāo)。如某小組組以改變服務(wù)務(wù)態(tài)度為目標(biāo)標(biāo)，沒有設(shè)定定量化的目標(biāo)標(biāo)值，通過對(duì)對(duì)策實(shí)施，出出現(xiàn)了一批好好人好事，有有的事跡很感感人，但服務(wù)務(wù)態(tài)度到底改改變到什么程程度？說不清清楚。所以如如有量化的目目標(biāo)，才能檢檢查，才能對(duì)對(duì)比。不能量量化的目標(biāo)，一一般不能把它它設(shè)定目標(biāo)。 5.3.3 說明制定目目標(biāo)的依據(jù)制定目標(biāo)，

16、既要要有一定的挑挑戰(zhàn)性，又要要是經(jīng)過努力力可以實(shí)現(xiàn)的的。應(yīng)該陳述述清楚制定這這個(gè)目標(biāo)水平平的理由，使使別的小組能能從中得到啟啟發(fā)。能用事事實(shí)、數(shù)據(jù)說說明更好。如如目前國內(nèi)同同行業(yè)先進(jìn)水水平達(dá)到什么么程度，而我我們?cè)谠O(shè)備條條件、人員條條件、原材料料等方面都一一樣，所以我我們也要達(dá)到到這個(gè)水平；或是過去歷歷史上曾接近近或達(dá)到過這這個(gè)水平，現(xiàn)現(xiàn)在部分條件件又得到了改改善，就應(yīng)該該穩(wěn)定達(dá)到這這個(gè)水平；或或是上級(jí)對(duì)我我們的考核指指標(biāo)，我們必必須達(dá)到；或或是顧客提出出的要求，否否則就不能占占領(lǐng)市場(chǎng)，等等等。應(yīng)避免免用豪言壯語語、口號(hào)式的的內(nèi)容作為制制定目標(biāo)的依依據(jù)。 5.3.4 對(duì)于指令性性的課題，由由于

17、課題和目目標(biāo)都是指令令性的，就不不需要先進(jìn)行行現(xiàn)狀調(diào)查，可可以對(duì)目標(biāo)的的可行性進(jìn)行行分析。這里里的分析是要要說明現(xiàn)實(shí)情情況與指令性性目標(biāo)之間的的差距如何，差差距的癥結(jié)所所在，以便針針對(duì)它進(jìn)一步步分析原因。 5.3.5 設(shè)定目標(biāo)所所用的方法，通通?？捎弥鶢顮顖D、折線圖圖等簡(jiǎn)易圖表表。 5.4 分析析原因 在分析原因時(shí)，應(yīng)應(yīng)讓QC小組成員員充分開闊思思路，從可以以設(shè)想的所有有角度收集可可能產(chǎn)生問題題的全部原因因。 5.4.1 要針對(duì)所存存在的問題分分析原因。分分析原因必須須針對(duì)所存在在的問題進(jìn)行行。不要犯邏邏輯性錯(cuò)誤。5.4.2 分析原因要要展示問題的的全貌。分析析原因要從各各種角度把有有影響的原

18、因因都找出來，盡盡量避免遺漏漏?？蓮摹?M1E”即人（Mann）、機(jī)器（MMachinne）、材料料（Mateerial）、方法（Method）、環(huán)境（Enviroment）或“5M1E”，即增加一個(gè)測(cè)量（Measure）這幾種角度展開分析。如果要分析的是管理問題，則常從影響它的各管理系統(tǒng)展開分析。 5.4.3 分析原因要要徹底。分析析原因常用的的方法是針對(duì)對(duì)某一方面的的原因，通過過反復(fù)思考“為什么”，把它一層層一層地展開開分析下去，從從原因類別展展開到第一層層原因，再展展開到第二層層原因，再到到第三層原因因。所謂“分析徹底”就是展開分分析到可直接接采取對(duì)策的的具體因素為為止。例如針針對(duì)“噴漆

19、質(zhì)量色色澤不均”問題分析原原因時(shí)，從環(huán)環(huán)境這一角度度分析，是因因?yàn)椤安僮鲿r(shí)看不不清”，再往下分分析為什么看看不清呢？是是因?yàn)椤肮饩€太暗”，再往下分分析為什么光光線暗呢？有有兩個(gè)可能影影響的因素：一個(gè)是“燈少”；另一個(gè)是是“燈泡瓦數(shù)小小”。分析到這這里，原因就就很具體了，而而且已經(jīng)到了了可直接采取取對(duì)策的程度度。針對(duì)“燈少”的原因，對(duì)對(duì)策就定為“換一個(gè)瓦數(shù)數(shù)大的燈泡”。所以原因因分析徹底，就就能使對(duì)策制制定得簡(jiǎn)單、明明確、針對(duì)性性強(qiáng)。 5.4.4 要正確、恰恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法。分分析原因常用用的方法有因因果圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖圖。各小組在在活動(dòng)過程中中，可根據(jù)所所存在問題的的情況以及對(duì)對(duì)方法的

20、熟悉悉、掌握的程程度選用。這這里為使選用用時(shí)不致于用用錯(cuò)，特將其其主要特點(diǎn)列列表如下供參參考。 方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系系展開層次因果圖針對(duì)單一問題進(jìn)進(jìn)行原因分析析原因之間沒有交交叉影響一般不超過四層層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問題進(jìn)進(jìn)行原因分析析原因之間沒有交交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問題進(jìn)行行原因分析原因之間有交叉叉影響對(duì)兩個(gè)以上問題題進(jìn)行原因分分析部分原因把兩個(gè)個(gè)以上問題糾糾纏在一起沒有限制5.5 確定定主要原因 通過分分析原因，分分析出有可能能影響問題的的原因有很多多條，其中有有的確實(shí)是影影響問題的主主要原因，有有的則不是。這這就是要對(duì)諸諸多原因進(jìn)行行鑒別，把確確實(shí)影響問題題的主要原因因找

21、出來，將將目前狀態(tài)良良好、對(duì)存在在問題影響不不大的原因排排除掉，以便便為制定對(duì)策策提供依據(jù)。 5.5.1 確定主要原原因步驟： 把因果圖、系系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)聯(lián)圖中的末端端因素收集起起來，因?yàn)槟┠┒艘蛩厥菃枂栴}的根源，所所以主要原因因要在末端因因素中選取。 在末端因素素中看看是否否有不可抗拒拒的因素。所所謂不可抗拒拒因素，就是是指小組乃至至企業(yè)都無法法采取對(duì)策的的因素。如“拉閘停電”這是供電部部門由于供電電能力不足而而采取的分片片拉閘限電措措施，雖然對(duì)對(duì)本問題造成成影響，但這這對(duì)小組來說說是無法采取取對(duì)策的，屬屬于不可抗拒拒因素，所以以要把它剔除除出去，不作作為確定主要要原因的對(duì)象象。 對(duì)末端因素素

22、逐條確認(rèn)，以以找出真正影影響問題的主主要原因。在在確認(rèn)每條末末端原因是否否主要原因時(shí)時(shí)，應(yīng)根據(jù)它它對(duì)所分析的的問題的影響響程度大小來來確定，而不不是根據(jù)它是是否容易解決決來確定。5.5.2 確認(rèn)常用的的方法 現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證?，F(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是到到現(xiàn)場(chǎng)通過試試驗(yàn)，取得數(shù)數(shù)據(jù)來證明。這這對(duì)方法類的的因素進(jìn)行確確認(rèn)常常是很很有效的。如如對(duì)某一個(gè)參參數(shù)定得不合合適的影響因因素進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)時(shí)，就需要要到現(xiàn)場(chǎng)做一一些試驗(yàn)，變變動(dòng)一下該參參數(shù)，看它的的結(jié)果有無明明顯的差異，來來確定它是不不是真正影響響問題的主要要原因。又如如機(jī)械行業(yè)針針對(duì)加工某零零件產(chǎn)生變形形所分析的原原因是壓緊緊位置不當(dāng)，進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)時(shí)，可到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)改變

23、一下下壓緊位置，進(jìn)進(jìn)行試加工，如如果變形明顯顯改善，就能能判定它確實(shí)實(shí)是主要原因因。 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)測(cè)量。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)測(cè)試、測(cè)量是是到現(xiàn)場(chǎng)通過過親自測(cè)試、測(cè)測(cè)量，取得數(shù)數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看看其符合程度度來證明。這這對(duì)機(jī)器、材材料、環(huán)境類類因素進(jìn)行確確認(rèn)時(shí)，常常常是很有效的的。如對(duì)機(jī)器器某一部位的的精度差、環(huán)環(huán)境某一項(xiàng)指指標(biāo)高，可以以借助儀器、儀儀表到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)實(shí)測(cè)取得數(shù)據(jù)據(jù)；對(duì)材料方方面的因素可可到現(xiàn)場(chǎng)抽取取一定數(shù)量的的實(shí)物作為樣樣本進(jìn)行測(cè)試試，取得數(shù)據(jù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)比比較來確認(rèn)。 調(diào)查、分析析。對(duì)于人的的方面的有些些因素，不能能用試驗(yàn)或測(cè)測(cè)量的方法來來取得數(shù)據(jù)，則則可設(shè)計(jì)調(diào)查查表，到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分

24、分析，取得數(shù)數(shù)據(jù)來確認(rèn)。確確認(rèn)必須要小小組成員親自自到現(xiàn)場(chǎng)，親親自去觀察、調(diào)調(diào)查、測(cè)量、試試驗(yàn)，取得數(shù)數(shù)據(jù)才能為確確定主要原因因提供依據(jù)。只只憑印象、感感覺、經(jīng)驗(yàn)來來確認(rèn)是依據(jù)據(jù)不足的。采采用舉手表決決、“01打分法”、按重要度度評(píng)分法等，均均不可取。 5.5.3 確定主要原原因常用的方方法有調(diào)查表表、簡(jiǎn)易圖表表、散布圖、正正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)法。 5.6 制定定對(duì)策 5.6.1 提出對(duì)策。首首先針對(duì)每一一條主要原因因，讓小組全全體成員開動(dòng)動(dòng)腦筋，敞開開思想，獨(dú)立立思考，相互互啟發(fā)，從各各個(gè)角度提出出改進(jìn)的想法法。如針對(duì)“工具不好用用”這一主要原原因，是在原原有基礎(chǔ)上改改進(jìn)，還是重重新設(shè)計(jì)制造造一個(gè)

25、新的工工具，還是用用別的工具替替代，對(duì)策提提得越具體越越好。這樣，每每條原因都可可提出若干個(gè)個(gè)對(duì)策、這里里可先不必考考慮提出的對(duì)對(duì)策是否可行行，只要是可可能解決這條條主要原因的的對(duì)策都提出出來，這樣才才能盡量做到到不遺漏真正正有效的對(duì)策策，才能集思思廣益。 5.6.2 研究、確定定所采取的對(duì)對(duì)策。從針對(duì)對(duì)每一條主要要原因所提出出的若干個(gè)對(duì)對(duì)策中分析研研究，究竟選選用什么樣的的對(duì)策和解決決到什么程度度。 分分析研究對(duì)策策的有效性。首首先就要分析析研究該對(duì)策策能不能控制制或消除產(chǎn)生生問題的主要要原因，如果果感到?jīng)]把握握或該對(duì)策不不能徹底解決決問題，則不不宜采用，而而要另謀良策策。 分分析研究對(duì)策策

26、的可實(shí)施性性。選用的對(duì)對(duì)策起碼是可可以實(shí)施的，不不可實(shí)施的對(duì)對(duì)策就不能采采用。如對(duì)策策需要某一手手段，而企業(yè)業(yè)沒有，目前前企業(yè)又不可可能拿出這么么多資金購買買，所以就無無法實(shí)施；又又如該對(duì)策實(shí)實(shí)施后會(huì)使環(huán)環(huán)境保護(hù)指標(biāo)標(biāo)嚴(yán)重超標(biāo)，所所以，涉及違違反國家法規(guī)規(guī)法令的對(duì)策策也不可實(shí)施施采用。除此此之外，還要要從經(jīng)濟(jì)性（花花多少錢、能能不能花得最最少）、技術(shù)術(shù)性（有沒有有這方面的專專業(yè)技術(shù)能力力）、難易度度（是很容易易實(shí)現(xiàn)的，還還是有一定難難度）等方面面綜合考慮確確定。必要時(shí)時(shí)作多方案的的可行性分析析論證再確定定。 避避免采用臨時(shí)時(shí)性的應(yīng)急對(duì)對(duì)策。如修理理行業(yè)常用的的“墊塊銅皮”來消除間隙隙的應(yīng)急對(duì)策

27、策就是屬于這這種性質(zhì)。這這種臨時(shí)應(yīng)急急對(duì)策不能從從根本上防止止問題再發(fā)生生。 盡量采用依依靠小組自己己的力量，自自己動(dòng)手能夠夠做到的對(duì)策策。5.6.3 制定對(duì)策表表。針對(duì)每一一條主要原因因采用什么對(duì)對(duì)策確定之后后，就可制定定對(duì)策表。把把對(duì)策內(nèi)容落落實(shí)到對(duì)策表表中去。對(duì)策策表要注意按按“5W1H”原則制定。 “5WW 1H”是六個(gè)英文文單詞的第一一個(gè)字母，即即What（對(duì)對(duì)策）、Whhy（目標(biāo)）、WWho（負(fù)責(zé)責(zé)人）、Whhere（地地點(diǎn)）、Whhen（時(shí)間間）、Howw（措施）。 序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人 5.6.4 制定對(duì)策常常用的方法有有：簡(jiǎn)易圖表表、矩陣圖、PPDPC法、矢矢線

28、圖、優(yōu)選選法、正交試試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等等。 5.7 實(shí)施施對(duì)策 5.7.1 對(duì)策制定完完畢，小組成成員就可以嚴(yán)嚴(yán)格按照對(duì)策策表列出的改改進(jìn)措施計(jì)劃劃加以實(shí)施。在在實(shí)施過程中中，組長(zhǎng)除了了完成自己負(fù)負(fù)責(zé)的對(duì)策外外，要多做一一些組織協(xié)調(diào)調(diào)工作，并定定期檢查實(shí)施施的進(jìn)程。 5.7.2 在實(shí)施過程程中如遇到困困難無法進(jìn)行行下去時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)由小組組成員討論，如如果確實(shí)無法法克服，可以以修改對(duì)策，再再按新對(duì)策實(shí)實(shí)施。 5.7.3 每條對(duì)策實(shí)實(shí)施完畢，要要再次收集數(shù)數(shù)據(jù)，與對(duì)策策表中所定的的目標(biāo)比較，以以檢查對(duì)策是是否已徹底實(shí)實(shí)施并達(dá)到了了要求。 5.7.4 在實(shí)施過程程中應(yīng)做好活活動(dòng)記錄，把把每條對(duì)策的的具體實(shí)

29、施時(shí)時(shí)間、參加人人員、活動(dòng)地地點(diǎn)與具體怎怎么做的，遇遇到什么困難難，如何克服服的，花了多多少費(fèi)用都加加以記錄，以以便為最后整整理成果報(bào)告告提供依據(jù)。 5.8 檢查查效果 對(duì)策表中所有對(duì)對(duì)策全部實(shí)施施完成后，即即所有的要因因都得到了解解決或改進(jìn)，就就要按新的情情況進(jìn)行工作作，并從工作作中，收集數(shù)數(shù)據(jù)，用以檢檢查所取得的的效果。 5.8.1 目標(biāo)檢查查把對(duì)策實(shí)施后的的數(shù)據(jù)與對(duì)策策實(shí)施前的現(xiàn)現(xiàn)狀以及小組組制定的目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行比較。 5.8.1.11 達(dá)到了了小組制定的的目標(biāo)，說明明問題已得到到解決，就可可以進(jìn)入下一一步驟，鞏固固取得的成果果，防止問題題的再發(fā)生。5.8.1.22 未達(dá)到到小組制定的的目標(biāo)

30、，說明明問題沒有徹徹底解決，可可能是主要原原因尚未完全全找到，也可可能是對(duì)策制制定得不妥，不不能有效地解解決問題，所所以就要回到到第四步驟，重重新分析原因因開始，再往往下進(jìn)行直至至達(dá)到目標(biāo)。這這說明這個(gè)PPDCA循環(huán)環(huán)沒有轉(zhuǎn)完，在在C階段中還要要進(jìn)行一個(gè)小小PDCA循環(huán)環(huán)。這正是PPDCA循環(huán)環(huán)的特點(diǎn)之一一，即大環(huán)套套小環(huán)。 5.8.2 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效效益。計(jì)算解決這個(gè)問問題能為企業(yè)業(yè)帶來多少經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益，計(jì)計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益益時(shí)一定要實(shí)實(shí)事求是，千千萬不可夸大大。一般計(jì)算算時(shí)間不超過過活動(dòng)期（包包括鞏固期在在內(nèi)）。計(jì)算算出的經(jīng)濟(jì)效效益還應(yīng)減去去本課題活動(dòng)動(dòng)中的耗費(fèi)，才才能得出QCC小組本次活活動(dòng)課題所帶

31、帶來的直接經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益。 5.9 制定定鞏固措施 5.9.1 把對(duì)策表中中通過實(shí)施已已證明了的有有效措施（如如變更的工作作方法、操作作標(biāo)準(zhǔn)；變更更的有關(guān)參數(shù)數(shù)、圖紙、資資料、規(guī)章制制度等）初步步納入有關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)關(guān)主管部門批批準(zhǔn)。至少要要納入班組作作業(yè)指導(dǎo)書和和班組管理辦辦法、制度。 5.9.2 再到現(xiàn)場(chǎng)確確認(rèn)，是否按按新的方法操操作（工作）和和執(zhí)行了新的的標(biāo)準(zhǔn)、辦法法、制度。 5.9.3 在取得效果果后的鞏固期期內(nèi)要做好記記錄，進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)據(jù)說明成果的的鞏固狀況。鞏鞏固期的長(zhǎng)短短應(yīng)根據(jù)實(shí)際際需要確定，只只要有足夠的的時(shí)間說明在在實(shí)現(xiàn)運(yùn)行中中效果是穩(wěn)定定的就可以。 5.10 總總結(jié)及今

32、后打打算 成果完成，小組組成員要坐在在一起圍繞以以下內(nèi)容認(rèn)真真進(jìn)行總結(jié)： （1）通通過此次活動(dòng)動(dòng)，除了解決決本課題外還還解決了哪些些相關(guān)問題，還還需要抓住哪哪些沒有解決決的問題。 （2）檢檢查在活動(dòng)程程序方面，在在以事實(shí)為依依據(jù)用數(shù)據(jù)說說話方面，在在方法的應(yīng)用用方面，明確確哪些方面是是成功的，用用得好，哪些些方面還不大大成功，尚有有不足需要改改進(jìn)，還有哪哪些心得體會(huì)會(huì)。 （3）認(rèn)認(rèn)真總結(jié)通過過此次活動(dòng)所所取得的無形形效果?？蓮膹摹八膫€(gè)意識(shí)（質(zhì)質(zhì)量意識(shí)、問問題意識(shí)、改改進(jìn)意識(shí)、參參與意識(shí)）”的提高，個(gè)個(gè)人能力的提提高。QCCC知識(shí)的掌握握、解決問題題的信心、團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神的增增強(qiáng)等方面來來總結(jié)，這些

33、些效果雖然不不直接產(chǎn)生經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益，但但卻是非常寶寶貴的精神財(cái)財(cái)富。 （4）在在做到以上幾幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上上提出下一次次活動(dòng)要解決決的課題，以以便把QC小組活動(dòng)動(dòng)持續(xù)地開展展下去。 6 “創(chuàng)新型型”課題QC小組活動(dòng)動(dòng)程序QC小組選擇“創(chuàng)新型”課題開展活活動(dòng)的具體程程序，見附圖圖二。7 要求7.1 QCC小組提倡由由群眾自發(fā)地地組織起來，也也可由各級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作作需要予以引引導(dǎo)。7.2 提倡倡和鼓勵(lì)以工工人為主，實(shí)實(shí)行工人、干干部、技術(shù)員員三結(jié)合的方方式組建QCC小組。7.3 QCC小組的組建建應(yīng)從實(shí)際出出發(fā)，以方便便活動(dòng)和易出出成果為原則則，采取自愿愿組合或行政政組織等多種種方式，可在在班組、施工

34、工隊(duì)、項(xiàng)目部部、車間、機(jī)機(jī)關(guān)部室設(shè)立立，也可跨單單位設(shè)立。7.4 QCC小組成員一一般3至10人為宜，成成員可以是工工人、管理人人員，也可以以是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)干部。從小小組成員中民民主選舉產(chǎn)生生組長(zhǎng)，必要要時(shí)也可以邀邀請(qǐng)QCC診診斷師參加，以以便指導(dǎo)QCC小組正常開開展活動(dòng)并取取得成果。7.5 QCC小組成立后后，應(yīng)及時(shí)在在本單位辦理理注冊(cè)登記手手續(xù)，認(rèn)真填填寫QC小組組注冊(cè)登記表表(QC一001表)，經(jīng)經(jīng)單位TQCC聯(lián)絡(luò)員初審審后由單位負(fù)負(fù)責(zé)人簽字批批準(zhǔn)，報(bào)公司司工程管理部部。7.6 QCC小組開展活活動(dòng)應(yīng)按基本本程序即按“PDCA循循環(huán)”的工作方式式(參見附圖圖)進(jìn)行，并并注意有效地地使用QC

35、工工具和其它科科學(xué)方法。7.7 課題題完成后，QQC小組應(yīng)按按活動(dòng)記錄（應(yīng)應(yīng)保存好）整整理寫出成果果報(bào)告書，成成果總結(jié)資料料由所在單位位領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)進(jìn)行審核和評(píng)評(píng)價(jià)。7.8 QCC成果采用逐逐級(jí)擇優(yōu)推薦薦的方式，即即按施工隊(duì)(車間)級(jí)、分分公司、項(xiàng)目目經(jīng)理部級(jí)、公公司級(jí)程序進(jìn)進(jìn)行評(píng)審。各各基層單位可可以以交流經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、共同提提高為目的，對(duì)對(duì)成果進(jìn)行發(fā)發(fā)表，發(fā)表的的形式可根據(jù)據(jù)不同層次，提提出不同要求求。提倡在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)采用“一張紙”、“一塊報(bào)”的發(fā)表方式式。 7.9 推薦薦到公司的QQC小組成果果至少整理好好以下資料： QC小組注注冊(cè)登記表(表QC01)一份份(復(fù)印件) QC小組成成果申報(bào)表(表QC02)一份份 QC小