質(zhì)量手冊(家居用品)

1、公司名稱文件編號版本文 件 名 稱稱質(zhì) 量 手 冊冊頁次手 冊 目目 錄章節(jié)名 稱相關(guān)ISO9001條文頁 次手冊目錄1文件修訂記錄表2第一章前言第一節(jié)公司簡介3-4組織結(jié)構(gòu)圖5ISO各章節(jié)與部門矩陣圖6第二節(jié)質(zhì)量手冊管理規(guī)定7第二章頒布令8第三章管理代表任命書9第四章質(zhì)量管理體系第一節(jié)總要求4.110質(zhì)量管理體系模式圖11第二節(jié)文件要求4.212ISO條文與程序?qū)φ請D13第五章管理職責(zé)第一節(jié)管理承諾5.114第二節(jié)以顧客為關(guān)注焦點5.215第三節(jié)質(zhì)量方針5.316第四節(jié)策劃5.417第五節(jié)職責(zé)、權(quán)限與溝通5.518-22第六節(jié)管理評審5.623第六章資源管理6.1-6.424第七章產(chǎn)品實現(xiàn)第

2、一節(jié)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.125第二節(jié)與顧客有關(guān)的過程7.226第三節(jié)設(shè)計與開發(fā)7.327第四節(jié)采購7.428第五節(jié)生產(chǎn)和服務(wù)的提供7.529第六節(jié)監(jiān)視和測量裝置的控制7.630第八章測量、分析和改善第一節(jié)監(jiān)視和測量8.231第二節(jié)不合格品的控制8.332第三節(jié)數(shù)據(jù)分析8.433第四節(jié)改進8.534公司名稱文件編號版本文 件 名 稱稱質(zhì) 量 手 冊冊頁次文 件 修 改改 記 錄 表NO修改日期修改申請單編號修改內(nèi)容修訂頁數(shù)版本版次1新制訂公司名稱文件編號版 本文 件 名 稱稱質(zhì) 量 手 冊冊頁次第一章 前 言第一節(jié) 公司簡簡介公司名稱： 一、公司概況XX有限公司是是一家具有生生產(chǎn)、營銷等等綜合功能

3、的的中高檔家居居用品的民營營企業(yè)。坐落落在風(fēng)景秀麗麗的XX，主要生生產(chǎn)PVC多多功能XX防滑墊。產(chǎn)產(chǎn)品無毒、無無害、環(huán)保、阻阻燃，具有較較強的防滑、防防水、防霉、隔隔音、隔熱、減減震等功能，深深受用戶的喜喜愛。以其物物美價廉，表表現(xiàn)出堅韌的的生命力，具具有廣闊的市市場前景。XX有限公司始始建于XX年X月X日，經(jīng)過兩兩年多的發(fā)展展壯大，公司司擁有固定資資產(chǎn)XX人民幣。廠廠房面積XXXM2，年產(chǎn)值超過過XX元人民幣幣，職工人數(shù)數(shù)XX多人，工工程技術(shù)和管管理人員XXX人。公司具具有雄厚的技技術(shù)力量，先先進的生產(chǎn)設(shè)設(shè)備及完善的的環(huán)保測量裝裝置。隨著國內(nèi)外消費費者生活水平平的不斷提高高，對居家環(huán)環(huán)境的要

4、求也也日益提高，公公司生產(chǎn)的XXX品牌系列列防滑墊產(chǎn)品品，集優(yōu)質(zhì)、時時尚、經(jīng)濟實實用等諸多優(yōu)優(yōu)勢于一體，具具有輕巧、舒舒適美觀等特特點，人性化化的設(shè)計及其其獨特的防滑滑功能更是深深得廣大消費費者的喜愛，是是現(xiàn)代家庭美美化客廳、臥臥室、兒童房房、健身房、廚廚房、浴室的的首選和必備備用品。公司產(chǎn)品通過了了SGS（香香港）通用公公證行的檢測測，達到美國國ASTMDD3421-75檢測標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及歐洲EEn-71的的檢測標(biāo)準(zhǔn)，出出口到歐洲、美美國、日本、澳澳大利亞等數(shù)數(shù)十個國家和和地區(qū)。為進一步提高公公司質(zhì)量管理理水平和質(zhì)量量保證能力，本本公司依據(jù)GGB/T199001 iidt ISSO90011：20

5、088質(zhì)量管理體體系要求，建建立并逐步完完善公司質(zhì)量量管理體系，以以實現(xiàn)我們的的質(zhì)量方針和和目標(biāo)。二、組織結(jié)構(gòu)（組組織結(jié)構(gòu)圖見見本手冊第55頁）本公司的組織結(jié)結(jié)構(gòu)由：銷售售部、技術(shù)部部、PMC部部、制造部、品品管部、人力力資源部、財財務(wù)部七大部部門組成。其其中人力資源源部、財務(wù)部部由總經(jīng)理直直接領(lǐng)導(dǎo)；銷銷售部由副總總直接領(lǐng)導(dǎo)，技技術(shù)部、PMMC部、制造造部、品管部部由生產(chǎn)副總總直接領(lǐng)導(dǎo)，并并負責(zé)向總經(jīng)經(jīng)理匯報工作作情況。各部門的職責(zé)分分工及權(quán)限及及溝通狀況見見本手冊第118-22頁頁。三、結(jié)束語中國大陸加入WWTO后，大大陸地區(qū)的投投資環(huán)境及招招商政策在以以前改革開放放的基礎(chǔ)上有有了進更一步步

6、的改善，世世界各地投資資商都紛紛向向中國大陸投投來了青睞的的眼光，企業(yè)業(yè)競爭日趨激激烈。公司名稱文件編號版本文 件 名 稱稱質(zhì) 量 手 冊冊頁次公司日趨擴大的的生產(chǎn)規(guī)模，除除了面對外部部強大的銷售售競爭壓力外外還要面對企企業(yè)內(nèi)部諸多多的管理問題題，特別是質(zhì)質(zhì)量問題！為為了提升產(chǎn)品品（包括服務(wù)務(wù)）質(zhì)量，減減少損耗，降降低成本, 加強企業(yè)業(yè)管理,增強企業(yè)競競爭力，使企企業(yè)朝持續(xù)改改善，永續(xù)經(jīng)經(jīng)營方向邁進進，我們迫切切需要建立一一套先進而完完整管理體系系。綜上所述，公司司導(dǎo)入ISO90001質(zhì)量管理理體系是勢在在必行的出路路。故號召全全公司員工行行動起來，團團結(jié)一致，為為本公司推行行、通過并長長期有

7、效的維維持ISO99001質(zhì)量量管理體系而而努力奮斗！ 地 址:電 話:傳 真:E-MAIL:郵編：公司名稱Companyy namee 文件編號Documennt Nummber版本Editiion文 件 名 稱稱Titlee質(zhì) 量 手 冊冊Quqliity Nooteboook頁次PageXX co LLtd包裝三主管PackingDirector 3包裝二主管PackingDirector 2包裝一主管PackingDirector 1PMC主管PMCDirctor采購主管BuyingDirctor倉庫主管StorehousDirctor印刷主管PrintingDirector發(fā)泡主管F

8、oamingDirector經(jīng)編主管WavingDirector行政助理Assistant ofAdministrati銷售主管SalesDirector銷售副總Sales Vice President人事助理Assistant ofHuman外銷主管Sales Director In Export內(nèi)銷主管Sale DirectorIn Domestic財務(wù)部經(jīng)理Financialmanager生產(chǎn)副總(管理者代表)Production Vice President總經(jīng)理President品管部經(jīng)理Qualitymanager制造部經(jīng)理Productionmanager技術(shù)部經(jīng)理Technic

9、almanager副總助理Assistant of vice President包裝三主管PackingDirector 3包裝二主管PackingDirector 2包裝一主管PackingDirector 1PMC主管PMCDirctor采購主管BuyingDirctor倉庫主管StorehousDirctor印刷主管PrintingDirector發(fā)泡主管FoamingDirector經(jīng)編主管WavingDirector行政助理Assistant ofAdministrati銷售主管SalesDirector銷售副總Sales Vice President人事助理Assistant of

10、Human外銷主管Sales Director In Export內(nèi)銷主管Sale DirectorIn Domestic財務(wù)部經(jīng)理Financialmanager生產(chǎn)副總(管理者代表)Production Vice President總經(jīng)理President品管部經(jīng)理Qualitymanager制造部經(jīng)理Productionmanager技術(shù)部經(jīng)理Technicalmanager副總助理Assistant of vice PresidentPMC經(jīng)理PMC manager人力資源經(jīng)理Human Resouremanager副總助理Assistant of vicePresident總經(jīng)理辦公

11、室Genral managers office公司名稱文件編號版本文 件 名 稱稱質(zhì) 量 手 冊冊頁次ISO 各章節(jié)節(jié)與部門矩陣陣圖章節(jié)條 文管理層銷售部技術(shù)部制造部PMC品管部人力資源4.1總要求4.2文件要求5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.6管理評審6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.4采購7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)的過程確認7.5.3產(chǎn)品的標(biāo)識與可追溯性7.5.4顧客財產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護7.6監(jiān)督和測量裝置的控制8.1總則8.2.1顧客滿意度8

12、.2.2內(nèi)部審核8.2.3過程的監(jiān)視和測量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進注： 表示次要責(zé)責(zé)任單位或協(xié)協(xié)辦單位表示主要要責(zé)任單位或或主導(dǎo)單位公司名稱文件編號版本文 件 名 稱稱質(zhì) 量 手 冊冊頁次第二節(jié) 質(zhì)量手手冊管理規(guī)定定本手冊由總經(jīng)理理組織質(zhì)量管管理體系推行行小組，依據(jù)據(jù)GB/T119001-2008 idt ISO90001：20008的規(guī)定和本本公司質(zhì)量管管理要求，對對公司的質(zhì)量量體系過程進進行了詳細的的闡述，是滿滿足顧客要求求的質(zhì)量管理理模式體系過過程的基本文文件，也是顧顧客或第三方方認證機構(gòu)對對本公司質(zhì)量量管理體系進進行審核的主主要依據(jù)。同同時，

13、本手冊冊是公司實施施先進的質(zhì)量量管理，開展展質(zhì)量活動的的準(zhǔn)則。公司司全體員工必必須認真學(xué)習(xí)習(xí)、貫徹執(zhí)行行。本手冊更改時一一律采用單頁頁換版，通過過向本手冊持持有者發(fā)放相相應(yīng)的更改頁頁來實現(xiàn)。發(fā)發(fā)放的同時，應(yīng)應(yīng)收回已經(jīng)作作廢的被替換換頁，持有者者應(yīng)及時裝訂訂好更改頁，并并在本手冊的的“文件修訂記記錄表”中填寫相應(yīng)應(yīng)的更改情況況。對本手冊有效性性的控制分為為受控和非受受控二種狀態(tài)態(tài)。受控文本本適用于公司司內(nèi)部對質(zhì)量量體系運行起起重要作用的的各個崗位，均均應(yīng)做到及時時發(fā)放，更換換到位，實施施跟蹤控制，確確保有關(guān)人員員使用現(xiàn)行有有效的版本。非非受控文本適適用于合同要要求以及其他他目的，向公公司外部提供

14、供的質(zhì)量手手冊更改時時一般不予通通知更換，對對其有效性不不作進一步控控制。本手冊發(fā)放時應(yīng)應(yīng)加蓋控制狀狀態(tài)章（受控控和非受控文文本）和文本本編號的控制制狀態(tài)標(biāo)識，按按照文件和記記錄控制程序序登記建檔。若若需更改，按按照文件和記記錄控制程序序相關(guān)條文執(zhí)執(zhí)行。當(dāng)持有有者崗位調(diào)動動或機構(gòu)調(diào)整整時，應(yīng)做好好本手冊的交交接工作。持持有者應(yīng)妥善善保管文本，不不得私自向外外出借，不得得私自涂改和和復(fù)印。（其其它管理事項項遵照文件件控制程序運運作）公司名稱文件編號版本文 件 名 稱稱質(zhì) 量 手 冊冊頁次第二章 頒 布 令本質(zhì)量手冊由由公司總經(jīng)理理組織有關(guān)部部門依據(jù)GBB/T190001：20008標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)結(jié)

15、合本公司的的實際情況編編制而成，經(jīng)經(jīng)認真審核，現(xiàn)現(xiàn)予以頒布實實施。質(zhì)量量手冊內(nèi)容容包括：質(zhì)量管理體系的的范圍，包括括任何剪裁的的細節(jié)與合理理性；公司質(zhì)量管理體體系所形成的的文件的程序序或?qū)ζ湟糜?；質(zhì)量管理休系過過程之間的順順序和相互作作用的表述。本質(zhì)量手冊從從頒發(fā)之日起起，要求公司司各部門，全全體員工嚴(yán)格格貫徹執(zhí)行?？偨?jīng)理： 年 月 日公司名稱文件編號版本文 件 名 稱稱質(zhì) 量 手 冊冊頁次第三章 管理理者代表任命命書任 命 書為保證全面貫徹徹 ISO99001:22008版質(zhì)量管理理體系，嚴(yán)格格按照本質(zhì)質(zhì)量手冊完完善本公司質(zhì)質(zhì)量管理體系系的管理，現(xiàn)現(xiàn)任命 XXX 先生為本公公司的質(zhì)量管管理

16、體系管理理者代表，并并規(guī)定其職責(zé)責(zé):負責(zé)組織、建立立和維持ISSO90011：20088質(zhì)量管理體體系；向最高管理者報報告質(zhì)量管理理體系的運作作情況及改進進的建議；推廣顧客要求為為各級人員所所知,提高全全員質(zhì)量意識識；外部相關(guān)機構(gòu)的的溝通與聯(lián)絡(luò)絡(luò)。 總總經(jīng)理： 年 月 日 公司名稱文件編號版本文 件 名 稱稱質(zhì) 量 手 冊冊頁次第四章 質(zhì)質(zhì)量管理體系系總要求 一、目的：為使本公司之質(zhì)質(zhì)量系統(tǒng),可以有效運運作,并確保各項項流程得以合合理控制和持持續(xù)改善其有有效性. 二、范圍： 本本公司質(zhì)量管管理體系的所所有流程活動動均屬之。 三、管理重重點： 1.遵遵照質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)之要求建立立文件系統(tǒng)，包包括質(zhì)量

17、管理理體系、管理理責(zé)任、資源源管理、產(chǎn)品品實現(xiàn)、量測測、分析和改改善以確保及及鑒別質(zhì)量系系統(tǒng)之有效運運作。 A.第第一階文件：質(zhì)量手冊。 B.第第二階文件：程序文件。 C.第第三階文件：作業(yè)指導(dǎo)書書(包括圖紙紙、規(guī)格、指指導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn))。 D.第第四階文件：表單、記錄錄。 2.對對于質(zhì)量管理理體系之管理理活動,需依據(jù)文件件控制、內(nèi)部部審核、管理理評審等流程程,予以管理。 3.對對于質(zhì)量管理理體系之資源源提供活動,需依據(jù)教育育訓(xùn)練、人力力資源策劃、機機器設(shè)備管理理等流程予以以管理。 4.對對于質(zhì)量管理理體系之產(chǎn)品品實現(xiàn)活動,需依據(jù)合同同審查、文件件控制、制程程及生產(chǎn)控制制、檢驗與測測試、記錄控控

18、制、內(nèi)外溝溝通控制、顧顧客溝通、采采購、鑒別與與追溯、客供供品管理、檢檢驗與測試設(shè)設(shè)備控制、倉倉庫管理等流流程予以管理理。 5.對對于質(zhì)量管理理體系之量測測活動,需依據(jù)服務(wù)務(wù)管理、內(nèi)部部審核、檢驗驗與測試、不不合格品控制制、糾正與預(yù)預(yù)防措施、績績效評估、供供應(yīng)商的控制制等流程予以以管理。 6.編編制外包加加工作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書對公司司外包過程進進行識別與控控制，確保必必要的外包過過程滿足產(chǎn)品品要求。公司司的外包過程程有印刷印版版的加工、沖沖壓刀模的加加工等。 7.組組織在既不影影響組織能力力亦不免除其其責(zé)任下，刪刪減標(biāo)準(zhǔn)條文文7.3的內(nèi)內(nèi)容，因本公公司是依據(jù)顧顧客所提供的的樣品或資料料進行打樣、生生

19、產(chǎn)，沒有自自行設(shè)計開發(fā)發(fā)產(chǎn)品。 四、相關(guān)資資料： 1.管管理評審控制制程序 2.人力資源源管理程序 3.設(shè)設(shè)備管理程序序 4.采購管理理程序 5.顧客管理理程序 6.內(nèi)部審核核控制程序 7.糾糾正與預(yù)防措措施程序 8.產(chǎn)產(chǎn)品鑒別與追追溯程序 9.外外包加工作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書 公司名稱文件編號1版本文 件 名 稱稱質(zhì) 量 手 冊冊頁次質(zhì)量管理體系模模式圖質(zhì)量管理體系持續(xù)改善質(zhì)量管理體系持續(xù)改善顧 客 滿 意顧 客 要 求顧 客 滿 意顧 客 要 求輸出輸入輸出輸入 增增值活動 資資訊流程質(zhì)量管理體系各各流程中相對對應(yīng)的程序如如下：管理責(zé)任對應(yīng)：(5.1-5.6) 質(zhì)量手冊、顧顧客管理程序序、質(zhì)量量系統(tǒng)

20、策劃程程序、管理評審控制制程序。資源管理對應(yīng)：(6.1-6.4) 人力資源管理理程序、設(shè)設(shè)備管理程序序。產(chǎn)品實現(xiàn)對應(yīng)：(7.1-7.6)生產(chǎn)過程控制制程序、數(shù)數(shù)據(jù)分析管理理程序倉儲管理程序序、采購購管理程序、產(chǎn)品鑒別與追追溯程序、監(jiān)監(jiān)視與量測控控制程序。量測、分析與改改善對應(yīng)：(8.2-88.5)內(nèi)部審核控制制程序、監(jiān)監(jiān)視與量測控控制程序、不合格品控制制程序、糾糾正與預(yù)防措措施程序。公司名稱文件編號版本文 件 名 稱稱質(zhì) 量 手 冊冊頁次第二節(jié) 文件件要求 一、目的的： 質(zhì)量量系統(tǒng)有關(guān)文文件之制訂、修修改、分發(fā)乃乃至作廢，皆皆能符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化與績效管管理，以確保保相關(guān)質(zhì)量作作業(yè)之有效運運作。 二

21、、范圍圍： 與質(zhì)量量系統(tǒng)有關(guān)之之所有文件、質(zhì)質(zhì)量記錄均屬屬之。 11.質(zhì)量手冊冊。 22.程序文件件。 33.作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書、管理辦法、操作標(biāo)準(zhǔn)書書、檢驗標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范。 4.表格、記記錄。 5.外部文件件（外來之標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)資資料、法規(guī)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）。 三、管理理重點： 所有與質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)相關(guān)之文件件、資料，須須依據(jù)文件件控制程序經(jīng)經(jīng)由相關(guān)主管管審查、核準(zhǔn)準(zhǔn)后方可生效效，以維持各各項程 序之適切性性。對質(zhì)量制度運作作極為重要之之場所，均需需保存及持有有最新的文件件以供參考。由由文檔組文件件控制程序，并并明定文件申申請、審核、核核準(zhǔn)、分發(fā)、簽簽收、回收廢廢止各項作業(yè)業(yè)，以利文件件控制作業(yè)執(zhí)執(zhí)行。 對于質(zhì)量

22、系統(tǒng)之之程序書及相相關(guān)規(guī)范、修修改變更時，文文檔組必須將將過時文件回回收作廢以確確保文件使用用之一致性且且為最新版本本。對于外來資料、規(guī)規(guī)范，依文文件控制程序序規(guī)定運作作及執(zhí)行。各項質(zhì)量記錄之之保存應(yīng)采用用易于取閱之之原則，并防防止損壞或遺遺失，具體作作業(yè)方式依據(jù)據(jù)質(zhì)量記錄錄控制程序執(zhí)執(zhí)行。質(zhì)量記錄生成，依依質(zhì)量記錄錄控制程序作作業(yè)，以保證證記錄的正確確性，數(shù)據(jù)分分析之可靠性性及產(chǎn)品追溯溯之有效性。 質(zhì)量記錄之保存存期限，應(yīng)視視其性質(zhì)、重重要性，予以以適切的規(guī)定定，并留下記記錄。如顧客客另有要求，應(yīng)應(yīng)以顧客之要要求為主。重要之質(zhì)量記錄錄如檢驗報告告、測試報告告、審核報告告及校正報告告，均須作適

23、適當(dāng)之控制。對于不影響組織織提供滿足顧顧客和適用法法規(guī)要求的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量能力力或責(zé)任的要要求，本公司司不予提供相相關(guān)文件及記記錄。四、相關(guān)資料：1.文件控制制程序 2.質(zhì)量記錄錄控制程序 公司名稱文件編號版本文 件 名 稱稱質(zhì) 量 手 冊冊頁次ISO條文與程程序?qū)φ請D章節(jié)條文對應(yīng)文件4.1總要求質(zhì)量手冊4.2文件要求文件控制程序、質(zhì)量記錄控制程序5.1管理承諾管理評審控制程序5.2以顧客為關(guān)注焦點顧客管理程序5.3質(zhì)量方針質(zhì)量手冊5.4策劃質(zhì)量系統(tǒng)策劃控制程序5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通質(zhì)量手冊5.6管理評審管理評審控制程序6.1資源提供人力資源管理程序6.2人力資源人力資源管理程序6.3基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備

24、管理程序6.4工作環(huán)境5S管理辦法7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃生產(chǎn)過程控制程序7.2與顧客有關(guān)的過程顧客管理程序7.4采購采購管理程序7.5生產(chǎn)和服務(wù)的提供產(chǎn)品鑒別與追溯程序、倉儲管理程序7.6監(jiān)視和測量裝置的控制量規(guī)儀器控制作業(yè)指導(dǎo)書8.1總則質(zhì)量手冊8.2監(jiān)視和測量內(nèi)部審核控制程序、監(jiān)視和測量控制程序8.3不合格品控制不合格品控制程序8.4數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析管理程序8.5改進糾正與預(yù)防措施程序公司名稱文件編號版本文 件 名 稱稱質(zhì) 量 手 冊冊頁次管理職責(zé)第一節(jié) 管理理承諾一、目的： 為了了確保質(zhì)量管管理體系之發(fā)發(fā)展和實施以以及持續(xù)改善善其有效性,并且建立一一個有效的溝溝通機制特訂訂定之. 二、范圍

25、圍： 中高階管管理層為承諾諾對顧客之要要求,以及確保質(zhì)質(zhì)量管理體系系之有效運作作所提供之政政策、目標(biāo)、管管理審查及資資格評估均屬屬之。 三、管理理重點： 1.公司應(yīng)明文文記載其對質(zhì)質(zhì)量所抱持之之政策,包含質(zhì)量目目標(biāo)與對質(zhì)量量的承諾. 2.為了建立一一個有效溝通通的機制,訂定明確的的公司組織結(jié)結(jié)構(gòu)，訂明各各部門權(quán)責(zé)劃劃分及溝通關(guān)關(guān)系. 3.溝通之項目目應(yīng)包括但不不僅限于以下下: 1)符合顧顧客要求之重重要性. 2)符合法法規(guī)及法令要要求之重要性性,溝通至組織織各階層. 3)質(zhì)量政政策. 4)組織內(nèi)內(nèi)對責(zé)任、權(quán)權(quán)限及關(guān)系. 5)質(zhì)量目目標(biāo). 6)確保資源可可用性. 7)實施管理審審查. 4.與顧客

26、之溝溝通項目： 1)顧客抱抱怨或顧客回回饋. 2)產(chǎn)品信信息。 3)詢價、合合約或訂單處處理(包括變更)。四、相關(guān)資料：1.管理評審審控制程序 2.顧客管理理程序 3.內(nèi)部審核核控制程序 公司名稱文件編號版本文 件 名 稱稱質(zhì) 量 手 冊冊頁次第二節(jié) 以顧顧客為關(guān)注焦焦點 一、目的的： 為確保保公司與顧客客雙方之義務(wù)務(wù)、權(quán)力具有有實效性、并并確認公司能能否依合約、訂訂單所記載之之要求條件履履行以應(yīng)顧客客之要求。二、范圍： 公司與顧顧客所簽訂之之合約及訂單單等往來資料料、文件皆屬屬之。 三、管理重重點：1.銷售部人員員與顧客簽訂訂訂單或合約約前，應(yīng)先審審查內(nèi)容之各各項資料、條條件等，并要要求以明

27、文規(guī)規(guī)定記載。2.若有涉及質(zhì)質(zhì)量、制程能能力、生產(chǎn)狀狀況等問題時時，可協(xié)調(diào)相相關(guān)單位召開開會議協(xié)商，要要在訂單確實實可履行時，方方可接單。 3.合約、訂單單，其內(nèi)容有有所變更時，應(yīng)應(yīng)立即與顧客客協(xié)調(diào)處理，并并由銷售人員員與相關(guān)部門門依合約審查查程序執(zhí)行變變更。 4.有關(guān)合約、訂訂單經(jīng)審查后后必須呈上級級主管核準(zhǔn)，其其相關(guān)資料應(yīng)應(yīng)予妥善保存存。5.為了增進顧顧客之滿意度度，應(yīng)依據(jù)顧顧客服務(wù)管理理程序作業(yè)。 四、相關(guān)資料： 11.顧客管理理程序 公司名稱文件編號版本文 件 名 稱稱質(zhì) 量 手 冊冊頁次第三節(jié) 質(zhì)量方方針質(zhì) 量 方 針針：“安全優(yōu)質(zhì)、高高效率低成本 持續(xù)改改進、超越客戶戶期望”管 理

28、 承 諾諾：1嚴(yán)格按照IISO90001標(biāo)準(zhǔn)運作作，注重人力力資源的培養(yǎng)養(yǎng)，提升企業(yè)業(yè)綜合能力；2公司對一切切工作的評價價以是否為顧顧客創(chuàng)造價值值為標(biāo)準(zhǔn)；3提供稱心滿滿意的產(chǎn)品，以以滿足顧客的的要求，并超超越顧客的期期望。公司名稱文件編號版本文 件 名 稱稱質(zhì) 量 手 冊冊頁次第四節(jié) 策 劃 一、目的的： 為使使本公司質(zhì)量量系統(tǒng)之各項項質(zhì)量活動得得以有效運作作，以適時有有效地執(zhí)行并并確保質(zhì)量，進進而達成本公公司之質(zhì)量政政策與目標(biāo)以以符合顧客要要求。 二、范圍圍： 本公司司各階段質(zhì)量量活動均屬之之。 三、管理理重點： 1. 相關(guān)職能部部門應(yīng)該依據(jù)據(jù)顧客之要求求及公司的質(zhì)質(zhì)量方針，擬擬定質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)

29、，并經(jīng)管理理代表審核，總總經(jīng)理核準(zhǔn)后后，向各單位位公布與溝通通，具體作業(yè)業(yè)依質(zhì)量系系統(tǒng)策劃程序序操作。 2.對對于質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)之運作，依依計劃安排在在適當(dāng)時間依依內(nèi)部審核核控制程序監(jiān)監(jiān)督及查核各各單位系統(tǒng)實實施情況。3.本公司質(zhì)量量系統(tǒng)運作中中如有異常時時，審核單位位得隨時展開開審核作業(yè)以以扼止異常情情況之?dāng)U大，導(dǎo)導(dǎo)致影響整體體質(zhì)量系統(tǒng)之之運作。4.質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)所含各類書書面文件依相相關(guān)之文件件控制程序制制訂、審查、會會簽與核準(zhǔn)后后方可頒布執(zhí)執(zhí)行。5.顧客合約有有特別規(guī)定，品品管部與相關(guān)關(guān)單位須擬定定質(zhì)量計劃或或QC工程圖；以確保達到到顧客需求的的質(zhì)量所需之之各種控制,包括制程檢檢驗與測試設(shè)設(shè)備

30、控制、機機器設(shè)備及有有關(guān)生產(chǎn)技術(shù)術(shù)、環(huán)境及人人力資源,均能予以評評鑒并取得確確認。6.高層管理者者必須確保組組織的相關(guān)功功能和層級建建立其質(zhì)量目目標(biāo)，包括符符合各項產(chǎn)品品要求（參見見7.1a），質(zhì)量目目標(biāo)必須是可可衡量的且與與質(zhì)量方針一一致（附錄：質(zhì)量目標(biāo)一一覽表）。四、相關(guān)資料：1.質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)策劃程序 2.文文件控制程序序 3.內(nèi)部質(zhì)量量審核程序 4.質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)一覽表 5. QC工工程圖 公司名稱文件編號版本文 件 名 稱稱質(zhì) 量 手 冊冊頁次第五節(jié) 職責(zé)責(zé)、權(quán)限與溝溝通 一、目的的： 為有有效維護質(zhì)量量體系之運行行,就公司組織織體系中,各單位之責(zé)責(zé)任、權(quán)限及及相互關(guān)系予予以明確規(guī)定定。 二

31、、范圍圍： 凡本公公司內(nèi)與質(zhì)量量相關(guān)之責(zé)任任單位及部門門人員皆屬之之. 三、管理理重點： (一)組織與權(quán)責(zé)責(zé)： 公司組組織圖，見本本手冊第5頁。 (二)管理者及部部門權(quán)責(zé)： 11.總經(jīng)理： 職責(zé)內(nèi)內(nèi)容：A質(zhì)量方針、目目標(biāo)確定、推推動與督導(dǎo)；B公司全盤人事事、行政、銷銷售、生產(chǎn)、技技術(shù)、質(zhì)量及及各部門指揮揮、督導(dǎo)；C重要原材料、生生產(chǎn)工程設(shè)備備、檢測設(shè)備備采購之核定定；D直線指揮財務(wù)務(wù)部的日常工工作開展；E主持管理評審審會議2.銷售副總職責(zé)內(nèi)容：A直線領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)銷銷部、外銷部部、銷售部開開展日常工作作；B內(nèi)銷部、外銷銷部、銷售部部重大事項之之決策、決定定；3.管理代表(見“管理者代表表任命書”)4.

32、生產(chǎn)副總（含含廠部與制造造部）職責(zé)內(nèi)容：A直線領(lǐng)導(dǎo)各生生產(chǎn)車間、PPMC、品管管部和技術(shù)部部開展日常工工作；B負責(zé)供方在試試生產(chǎn)項目上上的評定；C負責(zé)計劃部月月、周、日生生產(chǎn)計劃批準(zhǔn)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行行；D負責(zé)策劃生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境方方案并跟進執(zhí)執(zhí)行；E各部門及各生生產(chǎn)車間的工工作協(xié)調(diào)。 5.PMCC5.1采購課職責(zé)內(nèi)容：A負責(zé)供方（原原材料、運輸輸服務(wù)）調(diào)查查選擇和決定定；B負責(zé)詢價、比比價、議價、訂訂購、簽約、催催交等工作；C合格供方（原原材料、運輸輸服務(wù)）檔案案建立和保管管；公司名稱文件編號版本文 件 名 稱稱質(zhì) 量 手 冊冊頁次D原材料質(zhì)量異異常之聯(lián)絡(luò)、處處理；E積極尋求新材材料、新廠商商以提高

33、質(zhì)量量、降低成本本；F適時、適量、適適價、適質(zhì)采采購原材料；G協(xié)調(diào)其他相關(guān)關(guān)部門辦理采采購事宜；5.2 PMCC課職責(zé)內(nèi)容： A車車間產(chǎn)能的核核定； B生生產(chǎn)計劃的編編制并跟進處處理； C訂訂單評審的跟跟蹤。 D原原輔材料、半半成品、成品品的進出存數(shù)數(shù)量的監(jiān)控。 E各各類產(chǎn)品用料料清單的建立立。 F物物料需求計劃劃的編制與跟跟進處理。 G生生產(chǎn)物料計劃劃所需各類信信息的獲取與與整理。5.3倉庫課（包包括成品倉、半半成品倉、材材料倉）職責(zé)內(nèi)容：A負責(zé)辦理產(chǎn)品品（包括成品品、半成品、材材料）出入庫庫手續(xù)；B負責(zé)在庫產(chǎn)品品身份標(biāo)識并并分區(qū)放置；C負責(zé)維持適宜宜儲存環(huán)境；D負責(zé)保持賬、物物、卡證的一一

34、致；E負責(zé)定期組織織在庫物資的的盤點；F負責(zé)編制倉庫庫日報、周報報、月報表；G負責(zé)產(chǎn)品出貨貨裝柜作業(yè)與與物料外發(fā)加加工作業(yè)的進進出控制；H物料進出存帳帳的建立，各各類單據(jù)的整整理、歸檔、傳傳遞。I財務(wù)部、PMMC課所需數(shù)數(shù)據(jù)信息的提提供。6.銷售部（包包括內(nèi)銷部、外外銷部）職責(zé)內(nèi)容：A市場產(chǎn)品信息息收集、匯總總、分析、傳傳遞；B顧客資料建檔檔；C新顧客開發(fā)；D跟進顧客投訴訴的處理和解解決；E合同評審更改改事宜；F合同執(zhí)行情況況跟進；G負責(zé)產(chǎn)品按質(zhì)質(zhì)、按量、按按時交貨；H妥善處理顧客客抱怨；公司名稱文件編號版本文 件 名 稱稱質(zhì) 量 手 冊冊頁次7、各生產(chǎn)車間間（經(jīng)編、發(fā)發(fā)泡、印刷、包包裝）職責(zé)

35、內(nèi)容：A負責(zé)依照作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書按質(zhì)質(zhì)按量生產(chǎn)；B負責(zé)生產(chǎn)設(shè)備備的維護、保保養(yǎng)；C負責(zé)維持并努努力改進生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)境；D負責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場場產(chǎn)品身份標(biāo)標(biāo)識并區(qū)分放放置；E負責(zé)對不合格格工序產(chǎn)品進進行相應(yīng)的處處置；F負責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場場產(chǎn)品的防護護、包裝；G生產(chǎn)用各類物物進出存帳建建立，日生產(chǎn)產(chǎn)情況的匯報報；H各類物料損耗耗的數(shù)據(jù)記錄錄與統(tǒng)計。I財務(wù)、PMCC所需各類數(shù)數(shù)據(jù)信息的提提供。8、工程部（電電工組）職責(zé)內(nèi)容：A負責(zé)生產(chǎn)設(shè)備備、設(shè)施等的的管理和控制制；B負責(zé)生產(chǎn)設(shè)備備、設(shè)施等的的驗收、建檔檔、安裝、維維修、標(biāo)識；C負責(zé)組織對設(shè)設(shè)備故障、事事故的分析和和調(diào)查；9、品管部職責(zé)內(nèi)容：A制定原材料、外外協(xié)件、工序序

36、產(chǎn)品、成品品檢驗規(guī)范（化化工原材料除除外）；B制定關(guān)鍵、特特殊工序操作作標(biāo)準(zhǔn)；D配合銷售部負負責(zé)顧客投訴訴或顧客滿意意度度量信息息的匯總、分分析、處理；E對各部門工作作進行內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量稽查；F指導(dǎo)供方改善善質(zhì)量；G負責(zé)重大質(zhì)量量問題的分析析、改善及糾糾正；H個類產(chǎn)品質(zhì)量量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計計、分析、傳傳遞，并組織織采取措施。I財務(wù)、PMCC所需各類數(shù)數(shù)據(jù)信息的提提供。10、技術(shù)部職責(zé)內(nèi)容：A負責(zé)組織公司司產(chǎn)品試樣制制作與技術(shù)資資料的制訂；B負責(zé)組織產(chǎn)品品試樣與技術(shù)術(shù)資料的評審審、驗證和確確認；C負責(zé)相關(guān)技術(shù)術(shù)、工藝文件件、標(biāo)準(zhǔn)的制制定、審批、歸歸檔和保管、傳傳遞；D負責(zé)對相關(guān)不不合格品的處處理提出處置置

37、意見并審批批；E負責(zé)企業(yè)設(shè)備備更新、設(shè)備備改進、自制制設(shè)備、新建建項目和設(shè)備備購置的組織織實施工作；F負責(zé)對設(shè)備操操作員進行培培訓(xùn)、考核，并并實施監(jiān)督；公司名稱文件編號版本文 件 名 稱稱質(zhì) 量 手 冊冊頁次11、行政部職責(zé)內(nèi)容：A對公司各職位位進行分析，并并編制形成職職務(wù)描述；B負責(zé)公司人力力資源的招聘聘、選擇、試試用、聘用、開開發(fā)；C負責(zé)公司人力力資源績效考考核并提出獎獎罰建議；D負責(zé)組織公司司各項培訓(xùn)；E負責(zé)組織制定定、修訂公司司組織機構(gòu)、職職責(zé)、權(quán)限；F協(xié)調(diào)、處理與與各黨、政、機機關(guān)之關(guān)系；G企業(yè)安全、衛(wèi)衛(wèi)生之管理；H食宿等后勤工工作；I公司保衛(wèi)；J負責(zé)公司各種種施工項目的的計劃、施工

38、工督導(dǎo)、完工工驗收；K負責(zé)工傷員工工治療、賠償償?shù)裙ぷ?；L負責(zé)落實公司司制度和員工工獎懲；M運輸服務(wù)質(zhì)量量異常之聯(lián)絡(luò)絡(luò)、處理。12、財務(wù)部職責(zé)內(nèi)容：A對外定期提供供公司財務(wù)報報告；B負責(zé)往來及預(yù)預(yù)付款的管理理；C負責(zé)資金管理理及審核；D提供月結(jié)、年年度財務(wù)情況況的分析；E參與公司經(jīng)營營管理決策；F負責(zé)產(chǎn)品報關(guān)關(guān)與產(chǎn)品送檢檢。（三）質(zhì)量會議議： 1.由品管部每每月至少召開開一次質(zhì)量會會議，檢討質(zhì)質(zhì)量異常及糾糾正成效，追追蹤并維持質(zhì)質(zhì)量系統(tǒng)于既既定的程序及及規(guī)范下運作作。必要時可可以和管理審審查會議一起起召開。 2.質(zhì)量會議由由各部門主管管參加，以加加強各單位間間橫向溝通。 3.會議記錄呈呈報生產(chǎn)

39、副總總或總經(jīng)理。（四）生管會議議 1.由品管部每每周至少召開開一次生管會會議，對前一一階段的生產(chǎn)產(chǎn)狀況進行總總結(jié)并對下一一階段生產(chǎn)任任務(wù)進行安排排。 2.生產(chǎn)會議由由各相關(guān)部門門主管參加，以以加強各單位位間橫向溝通通。 3.會議記錄呈呈報生產(chǎn)副總總或總經(jīng)理。公司名稱文件編號版本文 件 名 稱稱質(zhì) 量 手 冊冊頁次 （五）管理代代表：1.由董事長或或總經(jīng)理指定定專人擔(dān)任管管理代表。本本公司之管理理代表之任命命書參考本手手冊第9頁。 2.定期于管理理審查會議中中報告內(nèi)部審審核之結(jié)果，并并與管理階層層檢討本公司司之質(zhì)量方針針與質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)是否有效執(zhí)執(zhí)行；質(zhì)量目目標(biāo)是否達成成，以及負責(zé)責(zé)對內(nèi)外之各各項聯(lián)

40、系。3.負責(zé)審核質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)。 4.全權(quán)負責(zé)本本公司質(zhì)量系系統(tǒng)之監(jiān)督管管理作業(yè)，并并確保各項運運作均依照IISO90001：20008國際質(zhì)量管管理體系運作作。（六）溝通： 1.公公司可以透過過內(nèi)部之教育育訓(xùn)練、集會會、公布欄、內(nèi)內(nèi)部刊物、影影音或其它 電電子媒體(EE-mail)或者由主管管于工作場所所向員工進行行溝通 2.溝通之之內(nèi)容包括但但不僅限于下下列:1)質(zhì)量方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)2)質(zhì)量策劃或或其它要求3)顧客或相關(guān)關(guān)之法令與要要求（七）資源：為確保質(zhì)量制度度之運行及確確保生產(chǎn)質(zhì)量量所有從事管管理執(zhí)行驗證等工作作的人員均需接受適適當(dāng)?shù)挠?xùn)練并并且驗證其擁擁有執(zhí)行之能能力才可從事該該項業(yè)務(wù)。對

41、對于所有使用用之機器設(shè)備備、生產(chǎn)工具具也必須訓(xùn)練練操作員正確確之操作方法法及評估其生生產(chǎn)能力，以以確保生產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量。 四、相關(guān)關(guān)資料： 1.人力資源源管理程序 2.設(shè)備管理理程序 公司名稱文件編號版本文 件 名 稱稱質(zhì) 量 手 冊冊頁次第六節(jié) 管理理評審 一、目的的： 為了確保組組織之質(zhì)量管管理體系滿足足持續(xù)適用性性、適切性和和有效性. 二、范圍圍： 本公司定期期或不定期之之管理階層審審查均屬之. 三、管理理重點： 1.管理評審會會議每年至少少應(yīng)該召開一一次,如果有重大大質(zhì)量事件,也可以召開開臨時會議.2.管理評審會會議審查的內(nèi)內(nèi)容應(yīng)包括,但不僅限于于以下事項:a. 審核結(jié)果果. b. 顧客回回

42、饋。 c. 過程績績效與產(chǎn)品符符合性。 d. 糾正與與預(yù)防措施的的狀況. e. 以往管管理評審的跟跟蹤措施. f. 可能影影響質(zhì)量管理理體系的策劃劃變更。 g. 改進的的建議.3.管理評審之之輸出：管理評審之輸出出必須包括任任何有關(guān)于下下列事項之任任何決策和行行動。質(zhì)量管理體系及及其過程有效效性之改善.顧客要求關(guān)于產(chǎn)產(chǎn)品的改善。資源需求。 四、相關(guān)關(guān)資料： 1.管理理評審控制程程序 公司名稱文件編號版本文 件 名 稱稱質(zhì) 量 手 冊冊頁次資源管理 一、目的的： 為確保保公司質(zhì)量系系統(tǒng)之有效運運作,以及滿足顧顧客要求之生生產(chǎn)能力。 二、范圍圍： 包括括人力資源、基基礎(chǔ)設(shè)施及工工作環(huán)境均屬屬之。

43、三、管理理重點： 1.凡凡從事管理、驗驗證、檢測及及特別作業(yè)流流程之人員，需需安排驗證、訓(xùn)訓(xùn)練。 2.凡凡公司新進人人員及一般在在職者一切訓(xùn)訓(xùn)練事宜，應(yīng)應(yīng)依人力資資源管理程序序予以策劃劃辦理。 3.訓(xùn)訓(xùn)練內(nèi)容，包包括專業(yè)知識識、作業(yè)流程程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、公司安全全及公司章程程。 4.各各項教育訓(xùn)練練結(jié)束后，其其資料、記錄錄應(yīng)予適當(dāng)之之保存。 5.凡凡會影響質(zhì)量量之人員,均需依人人力資源管理理程序作業(yè)業(yè).6.對于公司之之基礎(chǔ)設(shè)施及及工作環(huán)境之之鑒別與管理理，依設(shè)備備管理程序作作業(yè). 7.組組織應(yīng)鑒別和和管理為達到到符合產(chǎn)品要要求所需的工工作環(huán)境，一一般情況下，以以6S作業(yè)活活動作為維護護工作環(huán)境的

44、的基準(zhǔn)，若顧顧客有特別的的要求則依顧顧客要求而設(shè)設(shè)定。8.為確保生產(chǎn)產(chǎn)之質(zhì)量達到到顧客要求,公司應(yīng)依據(jù)據(jù)人力資源源管理程序,擬定各項人員之配置及需求,同時應(yīng)該對其能力進行評估,評估所采取措施的有效性. 四、相關(guān)關(guān)資料： 1.人力資源源管理程序 2.設(shè)備管理理程序 公司名稱文件編號版本文 件 名 稱稱質(zhì) 量 手 冊冊頁次產(chǎn)品實現(xiàn)第一節(jié) 產(chǎn)品品實現(xiàn)的策劃劃 一、目的的： 為了確確保公司質(zhì)量量系統(tǒng)可以有有效運作,并適時的予予以執(zhí)行,確保品質(zhì)以以符合顧客之之需求，增進進顧客之滿意意度 。 二、范圍圍： 本公司各階階段之流程活活動均屬之。 三、管理理重點：銷售部與顧客簽簽訂合約,依顧客管管理程序的的相關(guān)

45、規(guī)定進進行。當(dāng)與顧客的合約約有所更改時時，依顧客客管理程序相相規(guī)定通知各各相關(guān)部門.公司應(yīng)依據(jù)顧客客之要求擬定定產(chǎn)品質(zhì)量策策劃,并做為生產(chǎn)產(chǎn)時之控制和和績效評估之之重點.對于各項流程所所使用之各類類文件,依文件控控制程序作作業(yè).對于產(chǎn)品所需的的檢驗與測試試活動,則依據(jù)相關(guān)關(guān)檢驗作業(yè)指指導(dǎo)書作業(yè)及及相關(guān)規(guī)范作作業(yè),以確保與策策劃之輸出一一致.對于流程中各項項活動,依據(jù)質(zhì)量量記錄控制程程序予以記記錄.為了確保流程之之有效運作,對于人員資資格、能力、生生產(chǎn)設(shè)備、工工作環(huán)境、安安全等,應(yīng)依據(jù)人人力資源管理理程序、設(shè)設(shè)備管理程序序作業(yè).品管部或生產(chǎn)單單位,可依據(jù)本身身需要利用集集會、甘特圖圖、質(zhì)量計劃劃

46、、流程圖或或控制計劃來來呈現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量策劃.生產(chǎn)審查過程中中,如果發(fā)現(xiàn)與與策劃不一致致時應(yīng)立即依依據(jù)不合格格品控制程序序與糾正正與預(yù)防措施施程序進行行標(biāo)示、隔離離及糾正作業(yè)業(yè).為了確保生產(chǎn)流流和順暢，公公司的生產(chǎn)控控制應(yīng)依據(jù)生生產(chǎn)過程控制制程序作業(yè)業(yè)。為了確保作業(yè)的的質(zhì)量,對于量測、設(shè)設(shè)備之控制應(yīng)應(yīng)依據(jù)監(jiān)視視與量測控制制程序作業(yè)業(yè).四、相關(guān)資料：1.顧客管理理程序 2.文件控制制程序 3.質(zhì)質(zhì)量記錄控制制程序 44.生產(chǎn)過過程控制程序序 55.糾正與與預(yù)防措施程程序 7.人力資源源管理程序 88.設(shè)備管管理程序 9.不合格品品控制程序 10.監(jiān)視與與量測控制程程序 公司名稱文件編號版本文 件

47、名 稱稱質(zhì) 量 手 冊冊頁次第二節(jié) 與顧顧客有關(guān)的過過程 一、目的： 為確保產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量能滿滿足顧客的要要求. 二、范圍圍： 凡對顧客客承諾提供產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)之之相關(guān)作業(yè)流流程均屬之。 三、管理理重點：對于承諾提供顧顧客產(chǎn)品或服服務(wù)時,依據(jù)顧客客管理程序作作業(yè).對于與產(chǎn)品有關(guān)關(guān)之法令與法法規(guī)或要求則則文件控制制程序作業(yè)業(yè).對于顧客的抱怨怨則依據(jù)糾糾正與預(yù)防措措施程序作作業(yè).對于顧客的滿意意度與意見則則依據(jù)顧客客管理程序作作業(yè).針對顧客指定之之要求，包括括交貨和交貨貨后活動的相相關(guān)要求，依依據(jù)顧客管管理程序作作業(yè).針對審查產(chǎn)品相相關(guān)要求，則則依顧客管管理程序作作業(yè). 四、相關(guān)關(guān)資料： 1.顧客管理理

48、程序 2.糾正與預(yù)預(yù)防措施程序序 3.文件控制制程序 公司名稱文件編號版本文 件 名 稱稱質(zhì) 量 手 冊冊頁次第三節(jié) 設(shè)計計與開發(fā)一、目的： 為為確保能達成成顧客與自行行開發(fā)之產(chǎn)品品所提供之設(shè)設(shè)計輸入與輸輸出、審查、驗驗證與變更能能予以有效之之控制。 二、范圍圍： 公公司有自行設(shè)設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品品時適用 三、管理理重點：（本本公司暫不適適用）明訂各項開發(fā)計計劃及職責(zé)，依依設(shè)計軟件，硬硬件及機構(gòu)不不同之分工及及與相關(guān)單位位協(xié)調(diào)聯(lián)系，分分階段且循序序漸進的達成成設(shè)計目標(biāo)及及符合顧客需需求。 對于產(chǎn)品設(shè)計之之構(gòu)思依照設(shè)設(shè)計開發(fā)控制制程序作業(yè)。對于產(chǎn)品設(shè)計輸輸出以書面方方式記錄，并并驗證設(shè)計規(guī)規(guī)格輸入以確

49、確保功能及安安全特性上達達成既定規(guī)格格條件在允收收標(biāo)準(zhǔn)之范圍圍。在設(shè)計階段利用用書面審查方方式，并依工工程量產(chǎn)控制制程序作業(yè)以以確保設(shè)計技技術(shù)能有效移移轉(zhuǎn)至生產(chǎn)單單位制造符合合顧客需求之之產(chǎn)品。對于設(shè)計變更，則則依工程變更更控制程序作作業(yè)。在設(shè)計開發(fā)階段段應(yīng)依據(jù)設(shè)計計審查程序進進行設(shè)計和開開發(fā)的系統(tǒng)性性審查。為了確保質(zhì)量對對于設(shè)計開發(fā)發(fā)所需求之零零件材料應(yīng)依依據(jù)材料承認認管理程序作作業(yè)。 四、參考考資料：（本本公司暫不適適用） 本公司僅僅依據(jù)顧客設(shè)設(shè)計開發(fā)的樣樣品或圖面打打樣給顧客確確認的方式進進行接單生產(chǎn)產(chǎn)的,本公司司現(xiàn)時沒有自自行設(shè)計開發(fā)發(fā)產(chǎn)品。公司名稱文件編號版本文 件 名 稱稱質(zhì) 量

50、手 冊冊頁次第四節(jié) 采 購 一、目的的： 為使使生產(chǎn)順暢，業(yè)業(yè)務(wù)訂單交期期易于掌握，并并使采購對象象之質(zhì)量、交交期等符合顧顧客及公司之之基本要求。 二、范圍圍： 凡公司司對外購買原原物料、成品品、半成品等等作業(yè)流程皆皆屬之。 三、管理理重點： 1.采采購單位須依依據(jù)采購管管理程序相相關(guān)規(guī)定，來來選擇適合的的供應(yīng)商。 2.凡凡是列為合格格之協(xié)力廠，其其廠商資料應(yīng)應(yīng)予建檔,作作為評鑒、考考核的依據(jù). 3.供供應(yīng)商所交貨貨物之質(zhì)量及及交貨狀況應(yīng)應(yīng)予記錄，并并作考核管理理。 4.采采購之有關(guān)文文件，相關(guān)單單位須于發(fā)單單前依規(guī)定審審核其所列資資料之適切性性。 5.所所有采購之物物品，應(yīng)依質(zhì)質(zhì)量系統(tǒng)相關(guān)關(guān)

51、規(guī)定接收、檢檢驗，以確保保所接收之原原物料、模具具、設(shè)備有適適當(dāng)?shù)墓芾恚砸源_保質(zhì)量。 6.如如果顧客有要要求時應(yīng)配合合至供應(yīng)商處處進行驗證，惟惟此驗證并不不代表公司可可以免除本身身對于質(zhì)量應(yīng)應(yīng)負之責(zé)任。 7.公公司或顧客必必要時可以到到供應(yīng)商處進進行驗證，并并作為質(zhì)量判判定之依據(jù)。 四、相關(guān)關(guān)資料： 1.采購管理理程序 公司名稱文件編號版本文 件 名 稱稱質(zhì) 量 手 冊冊頁次第五節(jié) 生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)的提提供 一、目的的： 建立立適當(dāng)?shù)目刂浦浦贫?確保直接影影響產(chǎn)品質(zhì)量量之生產(chǎn)流程程,能在監(jiān)控下下進式行,以提升生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量。 二、范圍圍： 從原物料確認認半成品確認 成品 確認入倉出貨，這一一生產(chǎn)過程

52、中中的所有流程程均屬之。三、管理重點： 所有原物料、成成品、進料時時需依進料料檢驗作業(yè)指指導(dǎo)書予以以檢驗以確保保質(zhì)量。顧客所供應(yīng)之物物料，若有短短缺、損壞，或或其它不適用用等情況，應(yīng)應(yīng)予以記錄并并立即通知顧顧客。生產(chǎn)時須依生生產(chǎn)過程控制制程序執(zhí)行行，以確保質(zhì)質(zhì)量。若生產(chǎn)過程中有有異常出現(xiàn)時時，依不合合格品控制程程序/糾糾正與預(yù)防措措施控制程序序作業(yè)。為確保生產(chǎn)設(shè)施施之有效使用用與保養(yǎng)，須須依設(shè)備管管理程序，確確實運作以提提升生產(chǎn)效率率，并進而確確保質(zhì)量。制程中之原料、半半成品、成品品之堆放及標(biāo)標(biāo)示應(yīng)有明顯顯適當(dāng)?shù)淖R別別方式。對于有合約更改改時須依顧顧客管理程序序進行作業(yè)業(yè)，以確實維維護質(zhì)量。為

53、確保如期交貨貨，生產(chǎn)管理理人員須依生生產(chǎn)過程控制制程序作業(yè)業(yè)，以確實掌掌握生產(chǎn)進度度。本司的發(fā)泡工序序是特殊工序序，此工序通通過：A：明明確工序的準(zhǔn)準(zhǔn)則和要求；B：人員必必須經(jīng)培訓(xùn)合合格；C:設(shè)設(shè)備必須經(jīng)技技術(shù)部認可；D：明確此此工序的工作作方法程序和和工藝；E：對以上進行行確認和記錄錄；F：當(dāng)以以上內(nèi)容變動動時進行再確確認和記錄。其其他參見生生產(chǎn)過程控制制程序來進進行控制。搬運之作業(yè)人員員應(yīng)選擇適當(dāng)當(dāng)之搬運工具具，以利執(zhí)行行搬運工作。在搬運過程中，應(yīng)應(yīng)注意避免對對原物料、半半成品、成品品造成損傷或或變質(zhì)。依原物料、半成成品、成品之之特性，安排排適當(dāng)之標(biāo)示示、定位方法法，以防止原原物料、半成成

54、品之損傷、誤誤用，或者成成品的發(fā)貨錯錯誤。應(yīng)建立相關(guān)之倉倉儲管理程序序，并依“先進先出”之原則避免免因長期儲存存而造 成原原物料之過期期變質(zhì)、造成成浪費。產(chǎn)品之包裝，依依顧客要求或或公司規(guī)定之之原則執(zhí)行之之。成品出庫與交貨貨，皆應(yīng)適切切地控制及維維護，以符合合顧客要求并并確保質(zhì)量及及維護公司之之信譽。生產(chǎn)各階段之產(chǎn)產(chǎn)品鑒別依產(chǎn)產(chǎn)品鑒別與追追溯程序控控制及實施。對于生產(chǎn)與檢驗驗、驗證之人人員資格依據(jù)據(jù)人力資源源管理程序作作業(yè)。 四、相關(guān)關(guān)資料： 1.生產(chǎn)過程程控制程序 2.不不合格品控制制程序 3.糾正與預(yù)預(yù)防措施程序序 4.倉儲儲管理程序 5.產(chǎn)品鑒別別與追溯程序序 6.人力資源源控制程序 公

55、司名稱文件編號版本文 件 名 稱稱質(zhì) 量 手 冊冊頁次第六節(jié) 監(jiān)視視和量測裝置置的控制 一、目的的： 為維護所有有用以證明質(zhì)質(zhì)量的檢驗、量量測與試驗設(shè)設(shè)備，以保證證公司所生產(chǎn)產(chǎn)之產(chǎn)品質(zhì)量量及測試之可可靠度。 二、范圍圍： 公司司內(nèi)外或顧客客所提供的具具有影響質(zhì)量量的檢驗、量量測與試驗設(shè)設(shè)備均適用之之。 三、管理理重點： 1.凡公司用于于各種量測與與試驗之設(shè)備備，均應(yīng)納入入管理、校正正與維護，編編制量規(guī)儀儀器控制作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書對對各種測量和和試驗設(shè)備進進行控制。2.按規(guī)定期間間校正、保養(yǎng)養(yǎng)與調(diào)整并以以書面記載，作作為允收之依依據(jù)，確保其其精密度與準(zhǔn)準(zhǔn)確度。3.對所有影響響質(zhì)量之檢驗驗、量測與試試驗

56、設(shè)備，應(yīng)應(yīng)追溯至國家家級認可標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，且須用書書面記錄，以以作為依據(jù)。 4.對于已校正正儀器之校驗驗記錄需有效效保存，并依依校正周期確確實落實執(zhí)行行。 5.對于校正之之儀器做有效效管理，并于于校正過之儀儀器設(shè)備上貼貼上識別卷標(biāo)標(biāo)，注明校正正日期、校正正人及下次校校正日期。 6.當(dāng)發(fā)現(xiàn)檢驗驗、量測與試試驗設(shè)備失效效時，則需對對所檢測結(jié)果果之有效性，加加以 評估，并以以書面記載之之，必要時應(yīng)應(yīng)對涉及之產(chǎn)產(chǎn)品予以特別別追蹤處理。確確保檢驗、量量測與試驗設(shè)設(shè)備不因搬運運移動、保存存與儲藏等原原因而產(chǎn)生誤誤差,應(yīng)考慮慮設(shè)法使之不不致于影響其其精準(zhǔn)度與適適用性，必要要時，于使用用前再予以校校驗一次。所所有檢

57、驗、量量測與試驗設(shè)設(shè)備非經(jīng)許可可，不得做不不當(dāng)之調(diào)整，以以免原校正設(shè)設(shè)定值改變而而影響精度. 四、相關(guān)關(guān)資料： 1.量量規(guī)儀器控制制作業(yè)指導(dǎo)書書 公司名稱文件編號版本文 件 名 稱稱質(zhì) 量 手 冊冊頁次測量、分析和改改善 第一節(jié) 監(jiān)視視和測量 一、目的的： 為確保保公司產(chǎn)品之之質(zhì)量，應(yīng)依依照其質(zhì)量策策劃作業(yè)之標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)視視和量 測，以符合合質(zhì)量管理體體系之要求及及管理體系持持續(xù)改善之有有效性。 二、范圍圍： 凡公司司有關(guān)進料、制制程、成品、半半成品、顧客客滿意度處理理等作業(yè)均適適用之。 三、管理理重點： 1.公公司編制監(jiān)監(jiān)視和測量控控制程序?qū)Σ少彯a(chǎn)品的的品質(zhì)、過程程產(chǎn)品品質(zhì)、成成品品質(zhì)進行行監(jiān)視和測量量； 2.通通過定期的策策劃，編制QQC工程圖對對產(chǎn)品實現(xiàn)過過程進行控制制； 3.各各階段之質(zhì)量量記錄，均須須符合檢驗作作業(yè)指導(dǎo)書之之允收水準(zhǔn)。 4.對對于顧客滿意意度之評估,依據(jù)顧客客管理程序作作業(yè). 5.為為確保質(zhì)量系系統(tǒng)之有效運運作,應(yīng)依據(jù)內(nèi)內(nèi)部審核控制制程序執(zhí)行行內(nèi)部審核與與評估,以驗證質(zhì)量量系統(tǒng)之適切切性. 6.對對于制程能力力、產(chǎn)品量測測、目標(biāo)達成成度等依據(jù)管管理評審控制制程序作業(yè)業(yè). 7.為為符合策劃之之質(zhì)量,在制程中